電話陌拜話術初步整理

1、 陌拜話術初步整理 咨詢的目的：就是通過我們教育中心專業(yè)的效勞，引導客戶上門咨詢，為實現(xiàn)簽約做好充分鋪墊，創(chuàng)造更大的可能。常用話術有：1. 開場一般話語:A：您好，請問您是XXX家長吧？ B：恩，是的。你是？A：您好，我是金太陽教育小學/初中/高中組的X老師，是這樣的，我們跟您聯(lián)系是想了解下學生最近的學習情況(可以具體到月考、期中或期末考試)，看看有什么能幫到您的，xxx的整體成績怎么樣呢？2你們怎么知道我的 ？噢，這是我們市場部在學校做問卷調(diào)查時學生留下來的。 只是用來和您溝通孩子的學習問題，請您放心。3.孩子在學校這么忙，沒時間啊.家長，您孩子學習時間抓這么緊，成績應該很好吧？如果家長答復

2、成績很好，那么追問孩子學科成績，在學校的名次，適當夸獎孩子和家長。使其放松警戒，多給信息介紹，高分的孩子還是有很大提升空間的。如果家長答復成績不好，那么問哪一科不好，得多少分，從學科上進行分析，告訴家長我們這有很多這樣的學生，在這里都取得了不小的進步，再從學習習慣和學習方法上加以介紹，以便邀約4. 這個以后再說吧，孩子時間太緊了家長，其實時間像海綿一樣，只要我們擠一擠，還是可以的，當孩子的學習遇到問題的時候，我們最好的補救方法就是越早解決越好，等到后期難度加大了，問題多了，對孩子而言壓力就更大了，如果再過一段時間孩子不是又有很多的知識漏洞嗎？5.你們那邊的地方有點遠確實，路程是大多數(shù)父母考慮的

3、主要因素，同時，我們也要考慮效果，因為孩子的時間耽誤不起，如果能讓孩子的成績在這里得到提升和改變，我相信家長一定不會把距離當成是一種障礙，您說呢？6.孩子不想學，我也沒方法，孩子就是不愿意補習 孩子在這個階段目標感不強是很正常的，很多孩子都會把學習當成困難，但是孩子現(xiàn)在正是學習的階段，作為家長，孩子是您的唯一，如果您不管，那么還有誰來管呢，正確的引導他才是目前父母最重要的事情??；要不，這樣吧，您看這周哪天您有時間帶孩子來我們學習中心，我來幫他分析一下，看他的學習問題到底出在哪里？7.孩子成績太差了，該怎么樣就怎么樣吧？如果連您都對孩子放棄了，那么還有誰能鼓勵我們的孩子努力學習呢？咱們不能放棄，

4、我們應該用心的幫他分析問題的原因和解決的方法，他是哪些功課薄弱一些呢？8.孩子從一上學，就一直是中等，上不來下不去的，不知道怎么才好？首先，孩子成績下不去說明他具備一定學習能力；成績上不來那么說明他的方法或者態(tài)度存在問題。如果孩子一直比擬用功，說明方法不夠科學；如果孩子一直不夠認真，說明態(tài)度不夠端正。導致學生學習態(tài)度不端正的原因有很多，因此針對不同原因調(diào)整的方法也不同。建議您帶孩子到我們的校區(qū)來做一下診斷，我們將會盡我們最大的能力給您提供最專業(yè)、最優(yōu)質(zhì)的效勞。9.你們的師資情況是怎樣的，是固定的還是怎么樣？  我們有自己的專職一線教師，都是有好多年教學經(jīng)驗的，我們“個性化教

5、育所推行的就是用最適合的老師教學。讓老師的能力結構、個性特點與孩子的“個性化要求匹配，這樣才能到達最正確教學效果。10.孩子總是不專心，回來的課不知道是沒聽懂還是就沒好好聽，有什么解決方法嗎 ？ 您好！應該培養(yǎng)孩子的興趣學習，個性化一對一輔導正好可以解決您所說的問題。建議您帶孩子到我們的校區(qū)來做一下診斷，我們將會盡我們最大的能力給您提供最專業(yè)、最優(yōu)質(zhì)的效勞。11.孩子寫作業(yè)時不專心，總是吃著東西聽著音樂寫作業(yè)；作業(yè)完成的慢，考試時做題也慢，來不及檢查，就考不了好成績；怎么管教也不聽。該怎么辦？  孩子這個問題在眾多獨生子女中是比擬普遍的，主要原因在于優(yōu)良

6、舒適的生活環(huán)境，降低了孩子們的危機意識，使得他們無法體會到足夠的學習的必要性和重要性，更不用說有目的主動學習。其次，一個人的學習習慣、思維與行為習慣均與他的生活習慣有很大關聯(lián)。這個年齡正是孩子精力比擬旺盛、反響比擬敏捷的時期，但由于好奇心強容易導致注意力分散的階段，這個年齡的孩子，往往只能對自己感興趣的活動投入精力。因此，她目前的這種狀況，極有可能因為她的學習興趣與動機沒有得到充分激發(fā)。但是對于造成這種結果的原因一定要找到，因為隨著年級的提升學習任務難度將有大幅度加深，如果他依然保持較低的學習興趣，并且學習習慣不夠良好、學習方法不夠恰當，出現(xiàn)的學習問題將越來越多越來越嚴重。不同學習根底、不同個

7、性特點的學生，培養(yǎng)學習興趣、改善學習習慣與方法的措施不同。建議您同孩子一起到學習中心，教育咨詢師通過全面系統(tǒng)的“個性化測評，分析出您孩子的“個性化需求和特點，根據(jù)這些信息制定適合她的教學方案，幫助她在學習習慣與能力上得到提高。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途12.能不能我們自己選老師？  首先我們需要先了解孩子的情況，我們對孩子的情況進行有針對性的、系統(tǒng)專業(yè)的分析后，會根據(jù)孩子的情況匹配最適合的老師的，如果說孩子在上課期間有什么問題的話可以隨時和我們教務老師聯(lián)系，老師是可以調(diào)換的。13.、孩子對學習不感興趣，老師布置的功課不做，作業(yè)不交，上課也不做筆記等，成績不理想，家長沒有

8、什么方法，想咨詢一下你們有什么方法來改變孩子的學習態(tài)度和現(xiàn)狀？  孩子對學習表現(xiàn)出不感興趣的原因有很多種，也許是在開始學習的時候收到過嚴重的挫折；也許是對某位些老師存有敵對情緒，等等。但是導致孩子厭學的具體原因，要同孩子本人接觸之后，經(jīng)過具體問題的了解才能找到“病根。然后，對癥下藥，逐步引導學生激發(fā)其學習興趣，培養(yǎng)其建立良好的學習方法。因此，建議家長能帶孩子來咱們學習中心，請我們專業(yè)的教育咨詢師給孩子進行“診斷。14. 一對一輔導多少錢？  “一對一個性化輔導的費用要根據(jù)每個學生不同情況而定，學生補習的科目不同、輔導的側重點不同、每周輔導時間不

9、同等等，我們專業(yè)的教于咨詢師首先要根據(jù)您孩子的情況，量身打造一套最適合孩子的輔導方案，其中包括費用。 因此，建議您帶孩子到我們學習中心，先請專業(yè)的教育咨詢師就孩子在學習上存在的問題進行系統(tǒng)分析與咨詢，再根據(jù)輔導方案確定需要的費用。15.我孩子想考入重點高中，你們保目標嗎?  家長您好：對于您的問題，作為家長我十分理解您的心情與良好的愿望；但是，作為教育心理學從業(yè)人員，并不贊成這種想法。更加希望您沒有過多的向您的孩子傳遞這個信息，因為這樣會給孩子增加壓力。但假設是家長或孩子周圍的環(huán)境給他過大壓力，反而會使他離重點大學越來越遠。  壓力來自何處呢？

10、例如過多的關心，就好似一個跑步中的人，給他適當?shù)耐浦麜脚茉捷p松；但假設給他過大的推助，他就會摔倒。再例如您的這種問題。您希望某個輔導機構能給您和孩子一個重點高中的保證，這是出于您對孩子的關愛。相信您希望借此能讓孩子和家長的心中“有底，給孩子減輕壓力。然而，您的這種做法投射在孩子身上，產(chǎn)生的心理活動就不僅僅是您所希望的一般。首先，這種“保底的做法，外表上給孩子一種支持，卻同時傳遞給孩子“父母不夠相信他能憑借自己的力量考上重點高中的的信息，令他產(chǎn)生自我疑心與否認；另一方面，“保底也容易令孩子對中考產(chǎn)生輕敵與僥幸心理。對于一個即將參加中考的孩子，至關重要的是客觀、正確分析自己的實力，確定一個最

11、適合自己的目標，將心態(tài)調(diào)整好，保持適當?shù)墓?jié)奏學習。建議您帶孩子到我們金太陽個性化VIP輔導中心，請我們專業(yè)的教育咨詢師給孩子做全面、系統(tǒng)的分析。然后，根據(jù)孩子的“個性化因素制定一套與他匹配的輔導方案。在輔導過程中幫助他選擇適合他的高中，調(diào)整他的心態(tài)與學習節(jié)奏，與孩子共同面對中考。個人收集整理 勿做商業(yè)用途16. 我的孩子特別喜歡網(wǎng)絡，哪怕逃課都要去?，F(xiàn)在已經(jīng)和我提出退學。想去電腦學校學習。還有他從不向我們交流，也不說什么事。鬧的我們天天去猜他。我也找了心理醫(yī)生咨詢過。但不見效果。請問怎么辦？  家長您好：可以看出您對孩子十分關愛與緊張，但有些時候不恰當?shù)年P愛與緊張

12、反而容易引發(fā)親子關系的不和諧。  讓我們客觀看待、分析孩子對于網(wǎng)絡的熱愛和對于公立學校教育的厭煩。他寧可逃課也要去上網(wǎng)，說明他對網(wǎng)絡的興趣非常濃厚；但是他并沒有單純的只是“玩，而是跟您提出希望專業(yè)去學習電腦，說明他在這方面的興趣不是不理智的。 您說他從不跟家長交流，這也從側面反映出這個孩子具備一定獨立思考、判斷并決定的能力。親子間缺乏通暢、良好的交流，大局部家庭都是因為從孩子具備交流能力起，父母就沒有開通那條交流的通道。  在這方面父母應該是主動方，但不能操之過急，更要注意方式方法。尤其您的孩子正處于青春期叛逆較為明顯的年齡，一定要讓他感受到：

13、他作為一個“成年人被尊重與信任。您和孩子母親與其天天猜他，不如做些事情讓他看到你們的誠意。要做到這一點，首先家長要在心里相信自己的孩子，即便他的做法令你們不滿、擔憂，也盡量不要直接的給他否認。可以對他說明：你們明白也相信他能夠獨立思考，能夠為他自己的事情做出恰中選擇。然后心平氣和的告訴他，他的年齡與經(jīng)歷限制了他的判斷能力；雖然他的想法有道理，但考慮問題不夠全面。父母畢竟比他多了幾十年的閱歷，對許多事情的認識比他成熟、全面，你們可以為他提供參考意見；最后的決定可以讓他自己做，但是一定要結合您和母親的意見。   他現(xiàn)在沉浸在對網(wǎng)絡的熱愛中，會忽略許多其它問題。這個時候

14、您和母親就要幫助他，讓他看到這些問題。例如，從事電腦和網(wǎng)絡工作不但需要較高的專業(yè)知識水平，也需要較好數(shù)學根底與文字理解能力等根底知識與能力，這些都要在公立學校接受系統(tǒng)的根底義務教育才能獲得。此外，他這個年齡的認知水平還沒有開展完全，這個時候就開始從事專業(yè)學習，將影響認知水平與學習能力繼續(xù)開展。這樣，他今后在自己喜歡的網(wǎng)絡行業(yè)開展也將受到嚴重限制。相信，當您客觀、真誠的與孩子交流之后，他能夠明白你們的良苦用心。17. 你們的教學時間同學校有沒有沖突，我想了解一下.  家長您好：金太陽教育提供的是“個性化教育，簡單解釋就是在制定教學方案時要充分考慮每個學員不同的“個性

15、化需求與問題。這其中就包括學員所在公立學校的時間安排，學員來這里輔導的時間一定不能與公立學校沖突。此外，還要考慮孩子的疲勞度輔導時間最好能夠安排在校內(nèi)教學任務不是很繁重的時間。  當然，這也要結合每位學員不同的學習習慣與特點而定，有些孩子在學習密度較小的情況下效果較好，而有些孩子反而在較高密度之下才能激發(fā)最正確學習狀態(tài)。建議您與孩子一同去學習中心，我們專業(yè)的教育咨詢師將對您的孩子進行全面測評；然后，學科教師再根據(jù)您孩子的“個性化特點與需求制定適合她的教學方案；輔導過程中，學習管理師還要結合您孩子的個性特點，輔以相關的情緒與心態(tài)調(diào)整等18. 我的孩子挺聰明的，不過就

16、是喜歡上網(wǎng)，成隱了，很浪費時間，說也不聽，罵也不聽，怎么辦？  家長您好：您孩子這個年齡對任何事物都充滿好奇心，注意力難以集中，非常容易被新事物吸引。通過網(wǎng)絡孩子可以輕而易舉走入一個繽紛五彩的世界，這條通道對她充滿吸引力。他的認知水平與判斷能力尚處于較低階段，孩子需要及時、正確的引導，幫助他建立良好行為習慣。上網(wǎng)不是不可以，但需要合理方案，他不具備獨立完成方案的能力，家長和老師就要幫助他。相信您的孩子迷戀網(wǎng)絡已經(jīng)對學習有所影響，雖然此時他的學習任務還不繁重。這個階段是激發(fā)他學習動機與興趣的關鍵期，當他發(fā)現(xiàn)還有比上網(wǎng)更有意思的事情，網(wǎng)絡對他的吸引力自然會降低。大局部這么大的孩

17、子都將上網(wǎng)作為一種游戲方式，可以嘗試讓他接觸更多的、有利于身心健康的活動方式，例如藝術、運動等等，而且這些活動促進孩子多元智能的開展。  建議您同孩子來我們學習中心看一下，我們專業(yè)的教育咨詢師通過對他全面系統(tǒng)的測評，了解哪些方式能夠更有效的激發(fā)他的學習動機與興趣，了解他的智能結構適合學習哪些技能與特長。根據(jù)這些他自身的“個性化特點，設計對他行之有效的輔導方案。幫助她養(yǎng)成合理安排時間的習慣，引導他逐漸將網(wǎng)絡作為一種促進自己的學習、擴展視野與知識面的工具。19.下個月就要考試了，假設通過你們一個月多的復習，在現(xiàn)根底上，其知識點、知識體系和學習方法能否有較大的梳理和提高？

18、0; 您好，通過您的話語，可以明確感受到您對孩子的要求和寄予的希望都非常高，我十分理解您作為一名家長的心情；但是作為一名教育工作者，我首先建議您和即將考試的孩子一定要調(diào)整好自己的心態(tài)。經(jīng)過一個學期的學習，一定要讓孩子自己相信她有所收獲；然后，在此根底之上經(jīng)過輔導，提高應考能力。相信您也能夠理解學習需要一個較長的時間，才會收到明顯效果；然而考前輔導與平時不同，并非不存在通過較短期有針對性的訓練得到較大提高的情況。首先，要分析孩子目前的應考能力，準確找出是什么因素導致她的考試成績不理想；再從中找到那些能夠通過短期強化訓練得到改善的因素，作為輔導重點。例如根底知識不牢固，輔導重點就是根底知

19、識梳理；如果只是運用不靈活，輔導重點就是歸納總結貫穿知識點。因此，建議您帶孩子來我們學習中心做詳細的輔導方案。20.老師可以到家里來教嗎？  您好：金太陽教育提供的是一對一全程個性化輔導，與傳統(tǒng)家教大為不同。我們設有學習中心，學員統(tǒng)一到專用的教學區(qū)參加輔導。這種方式有助于對教學過程進行監(jiān)控與管理，保證教學效果。根據(jù)學習與認知心理學，當學生處于非常熟悉的環(huán)境中學習時，他們會希望控制這個過程；并且，這個環(huán)境中的細小變化也會分散他們的注意力。因此，原那么上我們要求學員到學習中心來上課。遇到特殊情況的學員，將視情況做出調(diào)整。  建議您先到學?？纯?，為孩子做一個全

20、面的測評，針對孩子的“個性化需求與特點，教育咨詢師會為您和孩子推薦最適合他的輔導方式與學習方案21.你們學校的一對一輔導有哪些優(yōu)勢？  您好：金太陽教育與其他教育輔導機構相比，特色效勞是“全程個性化一對一輔導，突出優(yōu)勢表達在“個性化教學與“學習過程的團隊管理上。  首先，專業(yè)的教育咨詢師對每位學員進行全面系統(tǒng)的測試與分析，了解每位學員目前的學習狀況、具備的學習能力、自身的個性特點與周圍的學習環(huán)境和家庭環(huán)境影響等全方面“個性化因素，根據(jù)這些診斷出他在學習上存在的“個性化需求與問題。然后我們的教師根據(jù)學員的“個性化需求與問題制定適合他的教學方案，包括知識難度

21、、教學進度、階段測驗、復習提綱等等。金太陽教育擁有強大的師資團隊，學員需要輔導的每一門課程都有一名教師負責，咨詢師根據(jù)孩子知識能力與個性特點幫助他選擇與他最為匹配的教師。咨詢師還要根據(jù)學員所在公立學校的時間安排，設計他參加輔導的時間；之后，孩子要在規(guī)定時間來我們的學習中心上課。輔導過程中，每位學員還有一位學習管理師跟進，及時與家長溝通孩子的學習情況；同時，學管師還要根據(jù)教學進度和孩子的變化輔以相應的心理與情緒調(diào)節(jié)。我們希望，通過針對學員“個性化問題設計的教學方案配合系統(tǒng)的學習管理，使孩子的學習成績與學習能力都得到相應的提高。個人收集整理 勿做商業(yè)用途我們除了傳統(tǒng)個性化一對一擁有的優(yōu)勢之外，金太

22、陽的特有優(yōu)勢22.、咱們這的學費是多少??？是一次性交費么？我家孩子學的比擬差，請問你們能保證他有提高么？  您好：孩子的好奇心越強，求知欲越強。那么，為何有些孩子“學不好習呢？泛泛說，是因為方法不科學，不但沒有充分利用孩子的學習本能，進一步激發(fā)學習興趣、養(yǎng)成良好習慣、培養(yǎng)自主學習的能力；反而壓抑了孩子的興趣，令孩子覺得學習枯燥、乏味。金太陽教育提供的是“個性化教育，就是要根據(jù)每個學員的“個性化需求與特點制訂教學方案。首先，專業(yè)的教育咨詢師對孩子進行全面系統(tǒng)的測試，一方面了解他目前的學習狀況、具備的學習能力，分析出導致他“學習比擬差的關鍵問題；另一方面要了解孩子自身的個性特點與周圍的學習環(huán)境和家庭環(huán)境影響等全方面“個性化因素，根據(jù)這些診斷出他在學習上存在的“個性化需求。接下來我們的教師