物業(yè)信息化建設方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上美居物業(yè)信息化建設方案文件標識：美居物業(yè)信息化項目方案建議文檔當前版本：作 者：謝華斌編制部門：第一章、物業(yè)企業(yè)信息化建設需求分析引言物業(yè)管理作為國際通用的不動產(chǎn)管理模式和方法,在80年代初期伴隨著住宅商品化的市場進程傳入我國，隨著市場經(jīng)濟和房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，物業(yè)管理由初級階段進入快速成長階段,已經(jīng)成為我國房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要組成部分同時,也成為與人民群眾生活水平密切相關的新型服務行業(yè)。我國城市化進程的加快也使現(xiàn)代人們生活水平的不斷提高，人們對便捷性舒適性的生活要求越來越高，物業(yè)服務理所當然的成為不可缺少的一部分并充當著非常重要的角色。當今城市生活中物業(yè)企業(yè)服務品質(zhì)的

2、高低直接影響著人們的生活質(zhì)量，可以說物業(yè)服務已經(jīng)逐漸成為人們?nèi)站由?、工作息息相關的一個產(chǎn)業(yè)。 當前我司的物業(yè)管理業(yè)務大多還應用“傳統(tǒng)”的管理方式與方法，信息化程度低，造成了許多工作的不便和問題的產(chǎn)生。主要體現(xiàn)在以下方面： 1.1 客服管理方面： 對客戶的多樣化服務是整個物業(yè)企業(yè)的主旋律，日?？头饕翘幚硗对V、報修、裝修、入住驗收及其他的一些綜合服務。而這些維修申請、搬遷申請、特約服務等熱線資料的記錄、統(tǒng)計、匯報都是手工帳，很難形成一套完整的熱線服務信息記錄、維修信息記錄、派工信息記錄和服務信息記錄，更難以方便快捷地對每一次服務進行信息追溯查詢和運用。 1.2 物業(yè)管理方面： 隨著美居的逐步

3、發(fā)展，廣州生產(chǎn)指揮中心的租賃管理、綠化保潔管理等項目的標準化、流程化、規(guī)范化將是重中之重。1.3 物資管理方面： 由于沒有專業(yè)的物資管理信息系統(tǒng)，物品及固定資產(chǎn)的入庫、出庫、調(diào)撥、盤存等工作只能在老MIS系統(tǒng)完成，并且采用人工同步手工記賬方式。老MIS系統(tǒng)以無法滿足現(xiàn)有的功能需求（采購、入庫、出庫、調(diào)撥、申領、盤存、報損），給綜合的管理、查詢、統(tǒng)計帶來很大難度，對美居的物資與固定資產(chǎn)難以進行有效的成本預測和實時動態(tài)控制。 1.4 管理監(jiān)管和決策分析方面： 管理層所需要的全部數(shù)據(jù)，都是由基層員工通過一段時間的整理，再層層上報到上級部門，再有上級部門通過匯總所取得，這樣的數(shù)據(jù)本身就失去了時效性，同

4、時由于數(shù)據(jù)的來源完全依賴于下屬領導，使得數(shù)據(jù)的準確性也不能完全保證，從而對管理層的決策不能提供及時、可靠的依據(jù)！ 1.5 信息共享和數(shù)據(jù)交互方面： 美居現(xiàn)有的各項信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)由于是獨立的數(shù)據(jù)庫環(huán)境，各系統(tǒng)各自為戰(zhàn)，信息難以共享，資源調(diào)配無法科學、及時地進行，很難從全局方面把握整個公司的經(jīng)營情況。因此如何通過先進的信息化手段來提升我司綜合管理水平，提高工作效率，降低管理成本、實現(xiàn)決策科學化、促進經(jīng)濟效益提高，增強美居的競爭力，成為我司必須思考的問題。第二章、物業(yè)管理信息化建設與規(guī)劃藍圖信息化建設要有統(tǒng)一的規(guī)劃與目標，然分解其主次關系，同時遵循統(tǒng)籌管理分步推行方法。根據(jù)美居現(xiàn)有情況分模塊進行信

5、息化建設。最終構建完善的物業(yè)管理與服務信息化運營平臺。如圖：美居物業(yè)管理系統(tǒng)整體模塊解決方案：第一：流程業(yè)務實現(xiàn)信息化 1.1 數(shù)據(jù)中心-統(tǒng)一資源檔案信息庫通過一個平臺的數(shù)據(jù)中心（數(shù)據(jù)庫）建立統(tǒng)一的基礎信息平臺，同時對用戶信息、客戶信息、供應商信息等基礎信息進行一個全方位的統(tǒng)一信息登記，并實時形成相關分類，采用可視化的樹形結構圖，每個管理人員在自己權限范圍內(nèi)進行相應的操作、統(tǒng)計，為精細化和規(guī)范化管理奠定良好的基礎。 1.2 客服中心-統(tǒng)一服務調(diào)度中心服務平臺通過客服電話關聯(lián)，用戶在打電話或者上門咨詢、投訴、報修項目時，前臺客服可以通過某項信息直接調(diào)出用戶的姓名、位置信息、歷史的投訴、報修項目及

6、處理結果，通過對以上信息的掌握，可以進一步提高客服質(zhì)量。通過投訴、報修項目的流程化管理、盡量避免單據(jù)的流失和疊加，內(nèi)部信息的有效流轉(zhuǎn)可以提高溝通效率及用戶滿意度。 1.3 物料管理-統(tǒng)一物品材料管控平臺建立統(tǒng)一的物質(zhì)管控平臺，固定資產(chǎn)及日常易耗品的采購、入庫、出庫、調(diào)撥、申領、盤存、報損等工作全部通過系統(tǒng)完成，形成完善的物品進出、流轉(zhuǎn)、消耗等信息化管控流程，有效節(jié)約控制物料消耗成本?？呻S時查詢各部門物品領用消耗情況，各項目物品庫存情況等相關報表。 1.4 設備管理-統(tǒng)一的設施設備運維平臺記錄各項目設備的價值、折舊率、已用年數(shù)、保養(yǎng)記錄、維修記錄、運行狀態(tài)、維保單位等基礎信息臺帳。制定年度設備維

7、保計劃并分解，追溯保養(yǎng)計劃完成情況。對每一個設備的保養(yǎng)和維修做詳細的記錄生成設備全生命周期管理檔案。第二：功能模塊設計我司物業(yè)信息管理系統(tǒng)總體上可分為客服管理子系統(tǒng)、物業(yè)管理子系統(tǒng)、物資管理子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)等四個子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)主要功能預計如下： 2.1客服管理系統(tǒng)，實現(xiàn)服務熱線、投訴回訪、特約服務、會務服務等服務的信息化管理； 熱線服務子模塊：該模塊包含服務申請、派工、完成、回訪、統(tǒng)計等流程化日常服務管理功能。 特約服務子模塊：該模塊包含維修申請、搬遷申請、特約服務等服務管理功能。 會務服務子模塊：該模塊包含會議室管理、短信通知、座位排序（名單打?。┑裙芾砉δ?。2.2物業(yè)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)

8、租賃管理、綠化保潔管理等項目的信息化管理； 租賃管理子模塊：該模塊包含客戶檔案、合同管理、客戶入住、到期提醒、退房管理等管理功能。 綠化管理子模塊：該模塊包含綠化檔案、綠化維護、養(yǎng)護計劃、綠化檢查、綠化任務等管理功能。 保潔管理子模塊：該模塊包含保潔任務、保潔工作、保潔檢查等管理功能。2.3物資管理系統(tǒng)，實現(xiàn)供應商管理、采購管理及庫房管理的出入庫、盤點的規(guī)范化。 供應商管理子模塊：供應商信息、供應商評審等功能。 采購管理子模塊：采購申請、*等功能。 庫房管理子模塊：該模塊包含出入庫申請、退庫、盤點等功能。2.4系統(tǒng)管理，實現(xiàn)字典維護（部門信息、人員信息）、權限管理、數(shù)據(jù)管理、日志管理等系統(tǒng)維護

9、及數(shù)據(jù)維護功能。 字典維護子模塊：該模塊可以實現(xiàn)部門信息、人員信息的分類分級管理。 權限管理子模塊：該模塊可以針對人員信息及部門分配相關權限。 數(shù)據(jù)管理子模塊：該模塊包含數(shù)據(jù)備份、還原等數(shù)據(jù)維護功能。 日志管理子模塊：該模塊包含日志管理、在線用戶等操作信息記錄。第三：后期集成外部信息化3.1建立電子巡更系統(tǒng)對易引起安全隱患的地點設置固定巡更點，防范與未然。功能：定期統(tǒng)計查看巡更記錄，導出報表。3.2接口開發(fā)車輛系統(tǒng)接口開發(fā)（通過基礎信息平臺管理與車輛管理軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行相關整合）功能：按需求定制開發(fā)。第四：預期環(huán)境支持及預期費用4.1預期運行環(huán)境：服務器設備：各種X86/X64系列服務器，CP

10、U在雙核1.0G頻率以上，內(nèi)存2GB以上、硬盤在100G以上；服務器系統(tǒng)： windows 2003Server（32Bit 、64Bit）、windows 2008Server（32Bit 、64Bit）；客戶端設備：各種486以上PC機、各種平板電腦、各種智能手機；客戶端系統(tǒng)：Windows XP以上、iOS4.3以上、Android2.3以上系統(tǒng)版本；客戶端瀏覽器：IE8、搜狗、360、谷歌、火狐、QQ、百度、遨游等主流標準瀏覽器；4.2預期網(wǎng)絡環(huán)境：通訊協(xié)議：TCP/IP、SSL、HTTP/HTTPS通訊端口：80（可自定義端口號）服務器端帶寬要求：200kbps*并發(fā)用戶個數(shù)以上帶寬

11、要求：每一個客戶端最低50kbps以上。4.3價格構成體系項目價格構成體系構成內(nèi)容預期費用備注軟件投入（可二次開發(fā)的物業(yè)管理系統(tǒng)）.00根據(jù)功能模塊參考報價硬件投入（針式打印機、電腦等）20000.00以3套設備為基準項目預期費用總投入合計為：人民幣大寫： 壹拾肆萬 元整 第三章、項目啟動前的必要準備3.1 人力資源準備；3.1.1 軟件操作人員配置； (1)、對各項目前臺客服收費及倉庫管理相關的人員提前調(diào)配定崗。 (2)、做好入職培訓管理制度方案，對新入職參與信息化系統(tǒng)操作的人員進行崗前培訓，合格后方可上崗。3.1.2 系統(tǒng)管理員準備；需確認一名對網(wǎng)絡和電腦硬件等信息化系統(tǒng)運行之載體的相關知識比較熟悉的人員，確保信息化系統(tǒng)運行的載體順暢。3.1.3業(yè)務對接人員配置；信息化系統(tǒng)一定是圍繞美居的相關業(yè)務展開的，那么需配備一名在美居服務時間較長業(yè)務熟悉的人員與廠商對接，確保更高的業(yè)務貼合度。3.2 運行環(huán)境準備；運行環(huán)境的優(yōu)劣將直接導致信息化系統(tǒng)的運行效率。諸如：訪問速度慢、卡機、延遲、無響應均是網(wǎng)絡速度慢導致的。3.2.1 電腦硬件準備；主要排查相關使用人的電腦硬件有沒有經(jīng)常出現(xiàn)死機、藍屏等現(xiàn)象，確保電腦硬件的穩(wěn)定性