企業(yè)質量事故處理辦法

1、企業(yè)質量事故處理辦法第一條、為加強公司質量管理，完善質量責任制，規(guī)范質量事故的報告、調查和處理工作， 從而提高企業(yè)的信譽和聲譽， 實現公司的質量方針和目標，為用戶提供滿意的產品和服務，制定本辦法。第二條、 質量事故是指企業(yè)在生產和經營活動中， 因產品質量、 工藝質量、生產作業(yè)質量和服務質量未滿足或違反國家法律、法規(guī)、行業(yè)標準、規(guī)范或設計文件，合同規(guī)定的要求，造成的經濟損失、財產損失、信譽損失、停工返工和退賠的責任事故。第三條、本規(guī)定適用于公司所屬各部門及個人。第四條、對質量事故的管理，要嚴格執(zhí)行“三不放過”（產生質量事故的原因未分析不放過，質量事故的責任人未受到教育不放過，應采取的預防措施未落

2、實不放過） 的原則,增強全體職工的質量意識和主人翁責任感，嚴格生產工藝紀律，做好質量事故的記錄和統(tǒng)計分析解剖工作。第五條、質量事故的定義凡設計、工藝、生產制造（運輸、儲存）、檢驗和原材料采購等過程中，因以下原因造成成品批報廢、成批返修、降低等級或降價處理、退貨、索賠，對用戶造成不好影響或影響生產計劃和質量指標完成的稱為質量事故。1 1、生產作業(yè)流程、工藝錯誤；2 2、生產指揮錯誤；3 3、違反工藝紀律；4 4、操作不認真負責；5 5、檢驗員漏檢錯檢；6 6、人為導致設備故障、儀表儀器失準；7 7、材料混雜或發(fā)錯；8 8、運輸保管不善；9 9、管理不善或弄虛作假， 以次充好；1010、制造質量及

3、工裝管理不善。第六條、質量事故的等級一、質量事故的劃分結合公司實際情況，對質量事故等級進行細化，具體如下：1 1、特大質量事故，是指一次直接經濟損失在 8 8 萬元（含 8 8 萬元）以上，或（和）給公司聲譽造成極其惡劣影響的質量事故，媒體曝光和被商家清理出場的等。2 2、重大質量事故：是直接經濟損失 3 3 萬元以上（含 3 3 萬元），8 8 萬元以下，或（和）給公司聲譽造成惡劣影響的質量事故。因產品質量問題、造成客戶總成件退貨或受到索賠罰款并已造成不良影響廢品或返修工時在1 12 2小時/ /批以上的因質量事故造成不能完成月份、季度計劃或質量指標的；媒體曝光和被商家清理出場的等。3 3、

4、嚴重質量事故：是直接經濟損失 1 1 萬元以上（含 1 1 萬元），3 3 萬元以下，或（和）給公司聲譽造成較壞影響的質量事故。廢品或返修工時在 8 8 小時/批上的；4 4、較大質量事故：直接經濟損失在 5 5 千元以上，1 1 萬元以下（不含 1 1 萬元），或（和）給公司聲譽造成一定影響的質量事故。廢品或返修工時在 4 4 小時/批上的；5 5、一般質量事故：直接經濟損失 5 5 千元以下（不含 5 5 千元），千元以上（含）的，對公司聲譽影響較小的。第七條質量事故的報告1 1、公司實行質量事故報告制度。各單位在發(fā)生質量事故后，應填寫公司質量事故報告單，并在次日內報公司品管部同時報企業(yè)分

5、管領導。2 2、凡發(fā)生造成人員或是財產損失等涉及安全的質量事故時，應按照安全事故的管理程序上報。 同時應將事故中涉及有關質量事故的問題上報公司品管部和企業(yè)分管領導。3 3、任何部門和個人對已發(fā)生的質量事故，不得隱瞞不報、虛報或故意拖延報告，違者給予記大過處分。4 4、質量事故造成的經濟損失的統(tǒng)計按照相關的國家或行業(yè)標準進行且必須按企業(yè)成本核算程序由財務部門進行損失核定。第八條質量事故的調查：1 1、一般質量事故及質量問題，由發(fā)生事故的部門進行初步調查，填寫質量事故報告，報公司品管部。2 2、較大質量事故，由公司成立調查組對事故進行調查，并寫出調查報告及處理意見，報公司主管領導。3 3、重大、特

6、大質量事故，由企業(yè)成立聯(lián)合調查機構負責全權處理并按照有關規(guī)定對事故進行調查。4 4、質量事故調查工作必須堅持實事求是，尊重科學的原則。5 5、事故調查機構要查明事故發(fā)生的原因、性質、過程、經濟損失情況，確定事故責任，提出事故糾正和預防措施建議，按規(guī)定要求寫出事故調查報告。6 6、調查人員向發(fā)生質量事故的部門及有關人員了解與事故有關的情況，索取有關材料，任何部門和個人不得阻撓，違者給予記大過處分。第九條、質量事故的處理1 1、發(fā)生質量事故后，無論事故的大小，都應按“四不放過”（事故原因分析不清不放過，事故責任者和職工沒有受到教育不放過，沒有采取切實可行的防范措施不放過，責任者未受到處理不放過）的

7、原則進行處理。2 2、質量事故發(fā)生后，由發(fā)生質量事故的部門根據事故的情節(jié)輕重、責任大小，對質量事故的責任者提出初步處理意見，報公司品管部和企業(yè)領導。3 3、對一般質量事故責任者或責任單位按照責任大小給予通報批評并給予直接責任者 100100300300 元的罰款，直接領導給予警告以上處分。4 4、對較大質量事故責任者按照責任大小處理，經公司有關部門核實因返工損失的費用，公司質量事故調查組寫出調查報告和處理意見，經公司質量管理委員會評審，對事故的直接部門和個人給予通報批評并給予造成直接經濟損失總額的 70%70%進行處罰。另給予直接領導和分管領導 3003005050 嘰的罰款。5 5、對于重大

8、、特大質量事故責任者，除參照較大質量事故處理辦法進行處罰外給予造成直接經濟損失總額的 80%80%生行處罰， 對于構成犯罪的按國家有關規(guī)定追究其刑事責任。另給予直接領導和分管領導 50050010001000 元的罰款。6 6、對質量事故相關責任領導和主要責任者還必須按照公司管理人員考核辦法對其業(yè)績進行考核，凡涉及責任的當事人和領導者以及連帶責任的人員其績效考核工資一律先行凍結其績效考核工資，待質量事故認定后按承擔責任大小給予處罰。7 7、涉及人員傷亡的質量事故，已作出安全方面經濟處罰的，不再重復處罰。8 8、對發(fā)生質量事故或出現質量問題而隱瞞不報者，一旦查出，將加倍處罰。第十條、質量責任1

9、1、 由于工藝文件標準等相關文件錯誤造成的質量事故； 責任設計人員承擔40%40%審核人員承擔 20%20%會簽者承擔 10%10%領導責任承擔 10%10%2 2、工藝出現差錯：經首檢發(fā)現，其質量責任由工藝技術人員承擔 40%40%審核者承擔 20%20%會簽者承擔 10%10%領導責任承擔 10%10%3 3、操作者造成的質量事故：A A、操作者不執(zhí)行制度或工作不負責所造成的事故全部由操作者本人負責；R R 受命于領導各管理人員下達的與本人技術不相稱的操作指令進行作業(yè)的，造成的質量事故，指令者承擔 60%60%其他人員承擔 10%10%C C 因不執(zhí)行文明生產所規(guī)定的制度，導致局部質量事故

10、的但不構成一般質量事故的，由當事人負責 50%50%其直接領導負連帶責彳 15%15%D D 操作者在生產中發(fā)現工藝問題，避免了損失，應有獎勵，列入合理化建議申請獎勵。4 4、檢驗人員造成的質量事故：A檢驗員首檢錯誤造成質量事故，由檢驗員負 50%S50%S 任、領導承擔 20%20%R R 完工檢后發(fā)現質量不合格，或下道工序發(fā)現上道工序不合格而造成事故者，質檢員承擔 3030 陸任、領導承擔 10%10%；C C 檢驗中未巡檢或巡檢錯誤造成質量事故，檢驗員負責 5050 陸任、領導承擔10%10%；D D 出廠后發(fā)現質量問題致用戶退貨、索賠、返修等造成的質量事故，檢驗人員負 40%t40%t

11、 任，品質主管承擔 20%t20%t 任，領導連帶承擔 10%g10%g 任。5 5、領導和管理人員的在質量事故中的責任A A、因領導錯誤指揮或管理人員錯誤下達產品指令（包括不具備生產條件而強令下達生產指令），指使操作員違反要求，造成的事故由管理人員承擔 60%60%勺責任，操作員承擔 1010 頜任。如操作員提出異議未被接受，由指揮者負責；R R 因管理混亂或管理員不重視質量， 工序完工不交檢造成的質量事故， 由當事人承擔 60%60%車間領導承擔 20%;20%;C C 因管理混亂或管理員工作失誤造成發(fā)材料 （原材料必須有手續(xù)， 無手續(xù)按錯發(fā)處理）或外購等質量事故，由庫房或當事人承擔 30

12、%?30%?任、領導承擔10%10%；E E、凡采購員因工作失誤，采購不合格的原材料、外購件，標準件的工序無合格證，且不合格未經檢驗就投料，造成質量事故的，由采購員承擔7070 陸任。如已交檢，檢驗員工作失誤，判斷為合格造成事故的，由采購員承擔 30%30%檢驗員承擔 50%50%勺責任；F F、產品完工未檢驗開出合格證，就入庫供貨造成用戶退貨的，索賠等質量事故。由生產部門主管和品管部門主管以及其直接領導各承擔三分之一的責任。G G 直接領導是指當事人的第一上級領導，領導責任是指下一級部門須承擔的責任其上級領導須負的領導責任。例如：營銷總監(jiān)必須對大區(qū)經理和銷售部經理、 市場企劃部經理所發(fā)生的事

13、故負領導責任， 依此類推。H H 上一級領導兼任下一級部門的職務負雙重責任，上一級領導越級管理下一級部門須負其越級的各部門責任。例如：營銷總監(jiān)越過大區(qū)經理和銷售部經理直接管理辦事處經理的等。第八條、因設備故障造成的質量事故：1 1、因設備大修人員工作不負責任，未維修好就交付使用造成的質量事故，由維修人員承擔 30%30%主管承擔 15%15%直接領導承擔 10%10%領導責任承擔 5%5%2 2、 因操作員對設備使用保管不當造成設備故障而出的質量事故， 由操作員負全部責任3 3、明知設備有故障停用，如操作員擅自動用造成的質量事故，由操作員全部負責；如管理員錯誤指揮造成的質量事故，由指揮者負 6

14、0%?60%?任，操作規(guī)程員負 5 5 陸任，如操作員事先提出異議未被接受，由指揮者負全部責任；4 4、 設備到大修期， 由于種種原因未大修又未事先申報申請許可的而繼續(xù)使用發(fā)生的質量和安全事故，由生產總監(jiān)、生產經理、車間主任、設備主管共同承擔責任。第十一條、質量事故報批：出現質量問題時，應先檢驗員開出不合格品單或報廢單，并及時通知車間主任（或品質管理部），同時逐級上報并按最終批復調查處理。第十二條、車間主任、生產經理或生產總監(jiān)根據本制度的規(guī)定判斷，是否構成質量事故； 如已構成質量事故， 車間主任或生產經理應會同質檢員及時組織有關人員對事幫進行分析； 根據“三不放過”的原則，明確原則，明確責任，

15、找出原因和制定預防措施，如事故責任不是車間， 則質檢員填寫信息傳遞反饋單， 并傳相關部門處理。第十三條、 由責任部門在三天內內填寫“質量事故分析報告表”， 一式三份；根據本制度處理規(guī)定填寫好處理意見，轉交企業(yè)領導簽署意見；再轉交行政部門依據領導簽署意見,公示質量事故處理報告。第十四條、質量獎勵辦法一、質量等級按其重要性及取得的經濟效益分為四級：A A 級：重要的、創(chuàng)新性的，有科學依據，可行性強，經濟效WjWjOB B 級：較重要的、改良性的，目的明確，有可行性，投入少,見效快。C C 級：一般性的，針對解決個別問題，內容清楚，可操作性強。D D 級：對現有正常管理或經營有所改善，作用和效益較小

16、。二、質量合理化建議的獎勵辦法：1 1、評定為 A A 級的合理化建議，每項提案發(fā)給 100100 嘰獎金2 2、評定為 B B 級的合理化建議，每項提案發(fā)給 500500 元獎金。3 3、評定為 C C 級的合理化建議，每項提案發(fā)給 200200 元獎金。4 4、評定為 D D 級的合理化建議，每項提案發(fā)給獎金 100100 元。5 5、發(fā)現質量問題及時解決和糾正的，每次獎勵 2020 元。第十五條、操作者、檢驗員、管理員、特別是領導干部，應如實反映質量事故真相，凡弄虛作假、夸大、縮小和隱瞞事故，推卸責任者，加倍處罰。除經濟上予以制裁外，視情況輕重，給予不同的行政處分。第十七條、質量事故的責任必須落實到人，不得含糊地定XX/JXX/J、組”、“X XX X車間”等