利益相關者分析

1、利益相關者分析（一）簡介用于分析利與客戶利益相關的所有個人（和組織），幫助客戶在戰(zhàn)略制定時分消重大利益相關者對于戰(zhàn)略的影響。（二）詳解利益相關者是指有與客戶有一定利益關系的個人或組織群體，可能是客戶內部的（如雇員），也可能是客戶外部的（如供應商或壓力群體）o o 大多數(shù)情況下，利益相關者可分類如下：所有者和股東銀行和其它債權人供應商購買者和顧客廣告商管理人員雇員工會競爭對手地方及國家政府管制者媒體公眾利益群體政黨和宗教群體以及軍隊其它1 .利益相關者的角色利益相關者能夠影響組織，他們的意見一定要作為決策時需要考慮的因素。但是，所有利益相關者不可能對所有問題保持一致意見，其中一些群體要比另一些群

2、體的影響力更大，這是如何平衡各方利益成為戰(zhàn)略制定考慮的關鍵問題。除了對戰(zhàn)略制定產(chǎn)生影響以外，利益相關者分析也是評價戰(zhàn)略的有力工具。戰(zhàn)略評價可以通過確定持反對意見的股東和他們對一些有爭議的問題的影響力來完成。2 .繪制利益相關者圖利益相關者圖清晰地描繪誰是利益相關者集團，在采取新的戰(zhàn)略時，代表哪個集團的利益，他們是否可能推者阻礙變革，他們的力量如何，應該怎樣對待他們。繪制時首先確定所有利益相關者，標出他們之間的重要關系，然后分析這張圖表所顯示的風險與機會，識別任何可能的變化對這張圖影響，以便為此做好準備。如圖 1:1:寶麗來 tPolninM）公司利益相關者在確定了最有影響力的利益相關者后，這里

3、有許多應付他們的方法。如圖所示，權力/動態(tài)性矩陣可以用來確定在發(fā)展新戰(zhàn)略時如何引導政治權力行為可預測|性高低A地位較低卻死心堪地B較低地位卻左右熙輝C校病校童、立場堅定D位鬲權雯、延都品勃撼WUQ毋之PPJ圖 2 2在圖 2 2 中，最難對付的是處于 D D 格中的群體，因為他們位居權勢，而且很難預測其態(tài)度。某些情況下，在制定一個不可逆轉的戰(zhàn)略之前，可以用一些新戰(zhàn)略去試探他們的態(tài)度。 雖然可以預測處于 C C 格中利益相關者的態(tài)度， 他們的期望也常能得到滿足，但也決不能忽視他們。如果 A A 格和 B B 格中的群體在某一個問題上集中起來，他們的影響力會增大，但是他們還是相當容易對付的。同樣，

4、如圖 3 3 所示，權力/利益矩陣(power(power 人 nterestmatrix)nterestmatrix)根據(jù)利益相關者手中的權力，以及他們對公司戰(zhàn)略關注的程度對利益相關者進行分類，指出了公司應該與他們建立何種關系。利益栩關者圖:權利雨益矩陣圖 3 3在評價新戰(zhàn)略時，對處于 D D 格中的發(fā)揮關鍵作用的群體來說，戰(zhàn)略的可接受性是應該考慮的一個重要的因素。處于 C C 格中的利益相關者群體也非常重要，一般來說，盡管他們相對比較消極，但一旦發(fā)生某一特定事件，他們也會突然出現(xiàn)，并向 D D 格移動，成為非常重要的影響群體。類似地，因為處于 B B 格中利益相關者的要求能夠影響力量更強大的利益相關