第6講：領(lǐng)導(dǎo)心理

1、L o g oL o g o 華東師范大學(xué)心理學(xué)博士后華東師范大學(xué)心理學(xué)博士后 華南師范大學(xué)心理系副教授華南師范大學(xué)心理系副教授個(gè)人網(wǎng)站：世紀(jì)心理沙龍（）郵箱：領(lǐng)導(dǎo)者什么樣？領(lǐng)導(dǎo)者什么樣？v用單詞或短語來描述你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有的重用單詞或短語來描述你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有的重要品質(zhì)，完成下列句子。要品質(zhì)，完成下列句子。v領(lǐng)導(dǎo)者是：領(lǐng)導(dǎo)者是：國外研究的結(jié)論國外研究的結(jié)論類類別別 答答案案比比例例 善于溝通 22.1 品格正值 19.2 喜歡團(tuán)隊(duì)工作 14.8 具有遠(yuǎn)見卓識(shí) 10.2 果斷決策 7.2 關(guān)心下屬 5.6 總是做表率 5.5 現(xiàn)身工作 5.3 鼓舞人 3.8 精通專業(yè) 3.5 英勇無畏

2、 3.0 主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：行為論：什么樣風(fēng)格最有效行為論：什么樣風(fēng)格最有效2權(quán)變論：與環(huán)境匹配最重要權(quán)變論：與環(huán)境匹配最重要3特質(zhì)論：領(lǐng)導(dǎo)天生什么樣特質(zhì)論：領(lǐng)導(dǎo)天生什么樣1權(quán)力是什么？權(quán)力是什么？4如何利用權(quán)力？如何利用權(quán)力？6如何獲取權(quán)力？如何獲取權(quán)力？5一、特質(zhì)論：領(lǐng)導(dǎo)天生什么樣一、特質(zhì)論：領(lǐng)導(dǎo)天生什么樣領(lǐng)導(dǎo)基本概念領(lǐng)導(dǎo)基本概念v 何謂領(lǐng)導(dǎo)：何謂領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)就是在特定情境中，通過個(gè)體與群體的行動(dòng)來成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。（赫賽&布蘭查德，1988）v 領(lǐng)導(dǎo)所包含的三方面內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)所包含的三方面內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)行為（leadership）特殊的社會(huì)角色，即領(lǐng)導(dǎo)者（leader）領(lǐng)導(dǎo)的有效性f（領(lǐng)

3、導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境）領(lǐng)導(dǎo)者的角色和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)者的角色和責(zé)任v領(lǐng)導(dǎo)者角色領(lǐng)導(dǎo)者角色 外交家：認(rèn)識(shí)外界，協(xié)調(diào)關(guān)系，調(diào)動(dòng)資源。 傳教士：宣傳企業(yè)文化、理念，解釋組織目標(biāo)。 調(diào)節(jié)人：統(tǒng)一意見，化解沖突。 觀察家：了解環(huán)境與組織的變化，以組織相應(yīng)對策。 教師：訓(xùn)練成員遵照組織目標(biāo)和規(guī)則，提高其素質(zhì)。v領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任 制定組織目標(biāo)和戰(zhàn)略安排； 建立組織機(jī)制和措施以保證有效激勵(lì)；中西領(lǐng)導(dǎo)理論的比較中西領(lǐng)導(dǎo)理論的比較比比較較項(xiàng)項(xiàng)目目 中中國國 西西方方 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者 強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)權(quán)權(quán)力力與與等等級級制制度度； 盡盡量量避避免免對對抗抗和和沖沖突突，高高風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)回回避避； 高高層層控控制制下下級級，最最終終決

4、決策策權(quán)權(quán)集集中中于于上上層層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo) 經(jīng)經(jīng)常常使使用用目目標(biāo)標(biāo)管管理理、圖圖解解比比率率指指標(biāo)標(biāo)； 常常采采用用面面對對面面的的對對抗抗，辦辦事事效效率率高高 追追隨隨者者 自自主主性性小??；容容易易服服從從；少少參參與與管管理理；“唯唯上上” ；屈屈從從型型關(guān)關(guān)系系 有有更更大大的的權(quán)權(quán)力力和和自自主主性性； 主主動(dòng)動(dòng)參參與與管管理理；少少愿愿意意服服從從別別人人意意見見 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)職職能能 強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)共共同同觀觀念念與與和和諧諧，盡盡量量避避免免對對抗抗，自自上上而而下下溝溝通通 采采用用堅(jiān)堅(jiān)定定、明明確確的的方方式式直直接接管管理理，面面對對面面對對抗抗很很普普遍遍，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)工工作作透透明

5、明度度，雙雙向向溝溝通通 文文化化基基礎(chǔ)礎(chǔ) 治治國國平平天天下下，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)和和諧諧，賺賺錢錢次次要要； 重重視視領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)素素質(zhì)質(zhì)，個(gè)個(gè)人人品品德德 主主要要討討論論組組織織中中的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行行為為和和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)過過程程，關(guān)關(guān)心心領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)模模型型建建構(gòu)構(gòu)、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與與環(huán)環(huán)境境互互動(dòng)動(dòng)等等 有效領(lǐng)導(dǎo)的人格特質(zhì)有效領(lǐng)導(dǎo)的人格特質(zhì)v 活力和耐力活力和耐力v 說服力說服力v 決策力決策力v 責(zé)任心責(zé)任心v 智力能力智力能力中國的領(lǐng)導(dǎo)者中國的領(lǐng)導(dǎo)者v 個(gè)人品德因素個(gè)人品德因素v 目標(biāo)有效性因素目標(biāo)有效性因素v 人際能力因素人際能力因素v 才能多面性因素才能多面性因素二、行為論：什么樣的風(fēng)格最有效二、行為論：

6、什么樣的風(fēng)格最有效領(lǐng)導(dǎo)的兩種維度：定規(guī)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的兩種維度：定規(guī)結(jié)構(gòu)vs vs關(guān)心人關(guān)心人v 定規(guī)結(jié)構(gòu)（定規(guī)結(jié)構(gòu)（initiating structure）：）：是指通過各種行為來組織和界定群體中的關(guān)系，如分派具體任務(wù)、明確需要遵循的程序、安排工作以及明確對于團(tuán)隊(duì)成員的要求。v 關(guān)心人（關(guān)心人（consideration）：）：指領(lǐng)導(dǎo)者能夠在多大程度上提供情緒上的支持、溫暖、友情和信任。定規(guī)結(jié)構(gòu)和關(guān)心人的四種組合定規(guī)結(jié)構(gòu)和關(guān)心人的四種組合定規(guī)結(jié)構(gòu)關(guān)心人高低高不同取向的領(lǐng)導(dǎo)行為不同取向的領(lǐng)導(dǎo)行為v 任務(wù)相關(guān)（定規(guī)結(jié)構(gòu)）的態(tài)度和行為任務(wù)相關(guān)（定規(guī)結(jié)構(gòu)）的態(tài)度和行為情境適應(yīng)性；確定方向；高績效標(biāo)準(zhǔn)；勇

7、于冒險(xiǎn)與偏好行動(dòng)；手把手地指導(dǎo)和反饋；績效穩(wěn)定性；提出尖銳問題的能力；不同取向的領(lǐng)導(dǎo)行為不同取向的領(lǐng)導(dǎo)行為v 關(guān)系取向（關(guān)心人）的態(tài)度和行為關(guān)系取向（關(guān)心人）的態(tài)度和行為聯(lián)合和動(dòng)員他人；創(chuàng)建一致性啟發(fā)靈感和透明度；滿足高層次需求；給予情緒支持和鼓勵(lì)；提升規(guī)則和價(jià)值；明確你的工作價(jià)值觀明確你的工作價(jià)值觀v 指導(dǎo)語：為了提供有效的價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)，你必須在應(yīng)對他人之前首先指導(dǎo)語：為了提供有效的價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)，你必須在應(yīng)對他人之前首先了解自己的價(jià)值觀。對下面的個(gè)人價(jià)值觀從了解自己的價(jià)值觀。對下面的個(gè)人價(jià)值觀從1到到12排序。最重要的排序。最重要的價(jià)值觀排為價(jià)值觀排為1，最不重要的排為，最不重要的排為12。

8、如果遺漏了某條你生活中重要。如果遺漏了某條你生活中重要的價(jià)值觀，請寫在的價(jià)值觀，請寫在“其他其他”的后面。的后面。尊重他人的尊嚴(yán)尊重他人的尊嚴(yán)確保他人可以從事自己感興趣的工作確保他人可以從事自己感興趣的工作贏得他人的信任贏得他人的信任贏得他人的尊重贏得他人的尊重讓別人對我的群體的良好表現(xiàn)留下深刻印象讓別人對我的群體的良好表現(xiàn)留下深刻印象對于他人的工作給予中肯的贊揚(yáng)對于他人的工作給予中肯的贊揚(yáng)鼓勵(lì)不斷從團(tuán)隊(duì)成員和自己的身上學(xué)習(xí)鼓勵(lì)不斷從團(tuán)隊(duì)成員和自己的身上學(xué)習(xí)保證自己和他人履行承諾保證自己和他人履行承諾幫助他人成長和發(fā)展幫助他人成長和發(fā)展鼓勵(lì)他人提高生產(chǎn)力和質(zhì)量鼓勵(lì)他人提高生產(chǎn)力和質(zhì)量建立一個(gè)值

9、得信賴的人的聲譽(yù)建立一個(gè)值得信賴的人的聲譽(yù)1. 其他其他三、權(quán)變論：與環(huán)境匹配最重要三、權(quán)變論：與環(huán)境匹配最重要幾種權(quán)變理論：幾種權(quán)變理論：v專制民主模型：專制民主模型： 認(rèn)為專制與民主在不同人身上都有所體現(xiàn)，在專制與民主之間存在一個(gè)過渡性的連續(xù)體。對于具體領(lǐng)導(dǎo)而言，采取這一連續(xù)體上的哪種形式，應(yīng)視情境而定。民主使人歡欣，但并不一定促高生產(chǎn)力。v費(fèi)德勒權(quán)變理論：費(fèi)德勒權(quán)變理論： 團(tuán)隊(duì)績效取決于領(lǐng)導(dǎo)者與情境因素間是否搭配。影響領(lǐng)導(dǎo)效能包括三個(gè)因素：一是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系；二是工作結(jié)構(gòu)，包括工作程序化、規(guī)范化的程度；三是職權(quán)，指領(lǐng)導(dǎo)者在認(rèn)識(shí)方面的影響力，即權(quán)力大小。情境觀點(diǎn)自測情境觀點(diǎn)自測情情境境

10、觀觀點(diǎn)點(diǎn)自自測測 指指導(dǎo)導(dǎo)語語：指指出出在在下下面面的的陳陳述述中中，你你所所贊贊同同的的程程度度。1 1. .非非常常不不同同意意；2 2. .不不同同意意；3 3. .不不確確定定；4 4. .同同意意；5 5. .非非常常同同意意 1 1. .在在你你能能對對員員工工寄寄予予高高期期望望之之前前，需需要要對對員員工工進(jìn)進(jìn)行行精精心心的的培培訓(xùn)訓(xùn) 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 2 2. .員員工工越越有有知知識(shí)識(shí)，就就越越不不需需要要向向他他（她她）情情緒緒地地陳陳述述目目標(biāo)標(biāo) 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 3 3. .“握握手手”對對于于焦焦慮慮的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員而

11、而言言是是一一個(gè)個(gè)無無效效的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技技能能 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 4 4. .一一個(gè)個(gè)廣廣為為傳傳播播的的激激情情演演講講通通常常能能夠夠吸吸引引所所有有層層次次的的員員工工。 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 5. .作作為為一一個(gè)個(gè)管管理理者者，我我會(huì)會(huì)投投入入最最少少的的時(shí)時(shí)間間去去管管理理最最能能干干的的員員工工。 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6. .最最好好不不要要付付出出太太多多努努力力去去管管理理不不熱熱情情的的成成員員。 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 7 7. .一一個(gè)個(gè)有有效效的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)給給團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員分分派派同

12、同類類和和同同量量的的工工作作。 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 8 8. .即即使使是是最最有有效效的的員員工工也也需需要要時(shí)時(shí)常常的的安安慰慰和和情情緒緒支支持持。 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 9 9. .如如果果我我注注意意到到一一個(gè)個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員看看起起來來猶猶豫豫而而焦焦慮慮時(shí)時(shí)，我我會(huì)會(huì)給給他他（她她）額額外外的的清清晰晰指指導(dǎo)導(dǎo)和和指指示示。 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 10 0. .許許多多能能干干的的員員工工都都能能達(dá)達(dá)到到相相對對較較少少需需要要被被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和和管管理理的的水水平平。 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 情境模型基

13、本要素情境模型基本要素v 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格風(fēng)格一：高任務(wù)低關(guān)系風(fēng)格二：高任務(wù)高關(guān)系風(fēng)格三：高關(guān)系低任務(wù)風(fēng)格四：低關(guān)系低任務(wù)情境模型基本要素情境模型基本要素v 四種情境特征四種情境特征情境R一：低準(zhǔn)備性情境R二：中等準(zhǔn)備性情境R三：中高程度準(zhǔn)備性情境R四：高準(zhǔn)備性四、權(quán)力是什么四、權(quán)力是什么權(quán)力的來源與類型權(quán)力的來源與類型權(quán)力運(yùn)用權(quán)力的來源與類型權(quán)力的來源與類型v 人際間來源的權(quán)力人際間來源的權(quán)力法定性權(quán)力：組織內(nèi)各等級領(lǐng)導(dǎo)職位所具有的正式權(quán)力，其核心是指揮和命令、決定和否定。強(qiáng)制性權(quán)力：對下屬在肉體、精神或物質(zhì)上進(jìn)行威脅、強(qiáng)迫其服從的權(quán)力。獎(jiǎng)勵(lì)性權(quán)力：決定給予還是取消獎(jiǎng)勵(lì)、報(bào)酬的權(quán)力，

14、是一種通過提供好處對他人施加影響的權(quán)力。專家性權(quán)力：是由于具有某種專門知識(shí)、技能而獲得的權(quán)力。感召性權(quán)力：是因領(lǐng)導(dǎo)的特殊品格、個(gè)性或個(gè)人魅力而形成的權(quán)力。權(quán)力的來源與類型權(quán)力的來源與類型v 結(jié)構(gòu)性權(quán)力結(jié)構(gòu)性權(quán)力知識(shí)性權(quán)力：具有打成組織目標(biāo)關(guān)鍵知識(shí)的個(gè)體、團(tuán)隊(duì)或部門擁有權(quán)力。資源性權(quán)力：能夠提供必不可少的或難以得到的資源的個(gè)體、團(tuán)隊(duì)或者部門將在組織中獲得權(quán)力。決策性權(quán)力：個(gè)體、團(tuán)隊(duì)或部門都因它們能夠影響決策過程的程度而獲得相應(yīng)權(quán)力。網(wǎng)絡(luò)性權(quán)力：與組織中的其他個(gè)體和部門有著聯(lián)系的管理部門將比那些沒有這種聯(lián)系的更有權(quán)力。五、如何獲取權(quán)力五、如何獲取權(quán)力獲取原則獲取原則v 以德為先：德為治人之本。以德

15、為先：德為治人之本。v 以人為本：充分認(rèn)識(shí)和發(fā)揮人的作用。以人為本：充分認(rèn)識(shí)和發(fā)揮人的作用。v 以能為基：領(lǐng)導(dǎo)者自身的能力以能為基：領(lǐng)導(dǎo)者自身的能力v 深諳本土文化深諳本土文化直接策略直接策略v 與有權(quán)力的人接觸與有權(quán)力的人接觸v 控制關(guān)鍵的信息控制關(guān)鍵的信息v 保持信息靈通保持信息靈通v 控制溝通渠道控制溝通渠道v 引入外部專家引入外部專家v 迅速表現(xiàn)迅速表現(xiàn)v 運(yùn)用互惠定律運(yùn)用互惠定律間接策略間接策略v 表現(xiàn)出你的忠誠表現(xiàn)出你的忠誠v 營造你的形象營造你的形象v 讓滿意的客戶與你的老板接觸讓滿意的客戶與你的老板接觸v 謙恭、快樂、積極的態(tài)度謙恭、快樂、積極的態(tài)度v 尋求建議尋求建議v 多寫

16、感謝信多寫感謝信v 聰明地恭維別人聰明地恭維別人影響權(quán)力獲得的錯(cuò)誤策略影響權(quán)力獲得的錯(cuò)誤策略v 在公開場合批評老板在公開場合批評老板v 繞過老板繞過老板v 拒絕來自最高層的要求拒絕來自最高層的要求v 幼稚（表現(xiàn)得不夠老練）幼稚（表現(xiàn)得不夠老練）六、如何利用權(quán)力六、如何利用權(quán)力可選擇的策略可選擇的策略v 通過示范來領(lǐng)導(dǎo)通過示范來領(lǐng)導(dǎo)v 理性說服：利用邏輯辯論和事實(shí)論據(jù)理性說服：利用邏輯辯論和事實(shí)論據(jù)v 展示個(gè)人吸引力展示個(gè)人吸引力v 咨詢他人咨詢他人v 鼓勵(lì)性的要求：以價(jià)值、理想或抱負(fù)來激發(fā)熱情鼓勵(lì)性的要求：以價(jià)值、理想或抱負(fù)來激發(fā)熱情v 協(xié)商：在規(guī)劃策略、活動(dòng)或變革時(shí)廣泛參與協(xié)商：在規(guī)劃策略、活動(dòng)或變革時(shí)廣泛參與v 迎合：在提出要求之前先努力創(chuàng)造一個(gè)有利的氣氛迎合：在提出要求之前先努力創(chuàng)造一個(gè)有利的氣氛v 交換：提出互相幫助、利益或承諾以后報(bào)答交換：提出互相幫助、利益或承諾以后報(bào)答v 個(gè)人要求：利用忠誠或友誼個(gè)人要求：利用忠誠或友誼v 聯(lián)盟：為了某種創(chuàng)造性或活動(dòng)而謀求他人的支持或幫助聯(lián)