企業(yè)質(zhì)量信用管理

1、1、市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，健全的信用制度是完善社會主義市場經(jīng)濟和構(gòu)建社會主義和諧社會的客觀要求，誠信體系建設(shè)已成為維護正常經(jīng)濟秩序的重要條件。1 1 開展企業(yè)質(zhì)量誠信管理的背景開展企業(yè)質(zhì)量誠信管理的背景2、建立健全社會信用體系，是黨中央、國務(wù)院提出的重大戰(zhàn)略決策。質(zhì)量誠信體系建設(shè)是社會信用體系建設(shè)的重要組成部分，黨和政府對企業(yè)質(zhì)量信用的監(jiān)管尤為重視。3、國家質(zhì)檢總局承擔產(chǎn)品質(zhì)量誠信體系建設(shè)的職能，全面推進質(zhì)量誠信體系建設(shè)，營造誠實守信、自律守法的社會環(huán)境。加強質(zhì)量誠信體系建設(shè)，在全社會形成守信激勵和失信懲戒的機制，對于營造公平競爭、優(yōu)勝劣汰的市場環(huán)境具有重要意義。2加強質(zhì)量誠信體系建設(shè)是目前我國

2、經(jīng)濟發(fā)展的迫切需要，是宏觀質(zhì)量管理體制建設(shè)過程中的一項重要基礎(chǔ)工作。1企業(yè)開展質(zhì)量誠信管理，兌現(xiàn)質(zhì)量承諾，有利于系統(tǒng)防范質(zhì)量失信風險，減少產(chǎn)品質(zhì)量事故，促進企業(yè)質(zhì)量信用水平的提高。32 2 開展企業(yè)質(zhì)量誠信管理的開展企業(yè)質(zhì)量誠信管理的意義意義3.1 目的目的 為推進企業(yè)質(zhì)量誠信體系建設(shè)，規(guī)范為推進企業(yè)質(zhì)量誠信體系建設(shè)，規(guī)范質(zhì)量信用信息管理，增強企業(yè)質(zhì)量誠信意質(zhì)量信用信息管理，增強企業(yè)質(zhì)量誠信意識，提高產(chǎn)品質(zhì)量，維護消費者利益，建識，提高產(chǎn)品質(zhì)量，維護消費者利益，建設(shè)誠信社會設(shè)誠信社會 。3 3 甘肅省企業(yè)質(zhì)量信用等級評價管理辦法甘肅省企業(yè)質(zhì)量信用等級評價管理辦法3.2 依據(jù)依據(jù)中華人民共和國產(chǎn)

3、品質(zhì)量法國務(wù)院質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）國務(wù)院辦公廳關(guān)于社會信用體系建設(shè)的若干意見國家質(zhì)檢總局關(guān)于進一步加快質(zhì)量誠信體系建設(shè)的指導(dǎo)意見關(guān)于加強企業(yè)質(zhì)量信用監(jiān)管工作的意見國家標準企業(yè)質(zhì)量誠信管理實施規(guī)范（GB/T29467-2012） 3 3 甘肅省企業(yè)質(zhì)量信用等級評價管理辦法甘肅省企業(yè)質(zhì)量信用等級評價管理辦法3.3 評價評價3 3 甘肅省企業(yè)質(zhì)量信用等級評價管理辦法甘肅省企業(yè)質(zhì)量信用等級評價管理辦法3.4 取消評價資格取消評價資格1、企業(yè)成立時間不滿3年的； 2、企業(yè)沒有法人營業(yè)執(zhí)照，或者營業(yè)執(zhí)照已超過有效期，或營業(yè)執(zhí)照未通過年審的；3、產(chǎn)品屬于國家強制認證或許可證等管理范圍尚未取得

4、相應(yīng)證書或證書超過有效期的；4、未通過質(zhì)量管理體系(GB/T19001-2008)認證的或認證證書已過期的;5、在職員工全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)率達不到85%的；6、不具備與其生產(chǎn)經(jīng)營活動相適應(yīng)的工作場所和硬件設(shè)施的； 3 3 甘肅省企業(yè)質(zhì)量信用等級評價管理辦法甘肅省企業(yè)質(zhì)量信用等級評價管理辦法3.4 取消評價資格取消評價資格7、在國家、省級組織的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中存在不合格記錄的； 8、發(fā)生重大安全事故和環(huán)保事故的；9、發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量事故并造成社會影響的； 10、 因違法經(jīng)營被查處的；11、參與其他違規(guī)違法活動造成嚴重后果的。12、被協(xié)同監(jiān)管和聯(lián)合懲戒通報的失信企業(yè)。3 3 甘肅省企業(yè)質(zhì)量信用

5、等級評價管理辦法甘肅省企業(yè)質(zhì)量信用等級評價管理辦法3.4 評價細則賦分表評價細則賦分表3 3 甘肅省企業(yè)質(zhì)量信用等級評價管理辦法甘肅省企業(yè)質(zhì)量信用等級評價管理辦法評價項目內(nèi)容、分值一、質(zhì)量管理（一、質(zhì)量管理（3333分）分）（一）質(zhì)量方針目標（3分）（二）組 織 機構(gòu)（2分）（三）質(zhì)量管理文件（5分）一、質(zhì)量管理（一、質(zhì)量管理（3333分）分）（四）質(zhì) 量 控制（6分）（五）質(zhì) 量 改進（2分）（六）基 礎(chǔ) 工作（8分）（七）企業(yè)和產(chǎn)品榮譽（7分)二、產(chǎn)品質(zhì)量（二、產(chǎn)品質(zhì)量（2020分）分）（一）質(zhì)量水平（7分）（二）產(chǎn)品包裝和標識（2分）（三）產(chǎn)品按明示或承諾標準組織生產(chǎn)。（4分）（四）產(chǎn)品

6、質(zhì)量穩(wěn)定（5分）（五）出 口 企業(yè)（2分）3.4 評價細則賦分表評價細則賦分表3 3 甘肅省企業(yè)質(zhì)量信用等級評價管理辦法甘肅省企業(yè)質(zhì)量信用等級評價管理辦法三、標準化管理（三、標準化管理（1414分）分）（一）組 織 機構(gòu)（2分）（二）標 準 體系（4分）三、標準化管理（三、標準化管理（1414分）分）（三）標準的執(zhí)行（4分）（四）采 標 工作（4分）四、計量檢測保證能四、計量檢測保證能力（力（1515分）分）（一）計 量 管理（5分）（二）計 量 檢測（5分）四、計量檢測保證能四、計量檢測保證能力（力（1515分）分）（三）計量器具的配備與檢定（4分）（四）量值溯源與資料管理（1分）五、售后服

7、務(wù)（五、售后服務(wù)（8 8分）分）（一）服 務(wù) 機構(gòu)（2分）（二）服 務(wù) 承諾（2分）（三）服務(wù)過程和效果（4分)六、質(zhì)量信用體系建六、質(zhì)量信用體系建設(shè)（設(shè)（1010分）分）（一）質(zhì)量信用體系建設(shè)（4分）（二）無不良信用記錄（2分）（三）企業(yè)在媒體上發(fā)布本企業(yè)的質(zhì)量信用報告（4分）3.5 評價程序評價程序3 3 甘肅省企業(yè)質(zhì)量信用等級評價管理辦法甘肅省企業(yè)質(zhì)量信用等級評價管理辦法3.6 監(jiān)管監(jiān)管原則：鼓勵誠信，扶優(yōu)降劣原則：鼓勵誠信，扶優(yōu)降劣1、對、對A級企業(yè)，加大扶持和保護力度，減少日常監(jiān)管頻次。級企業(yè)，加大扶持和保護力度，減少日常監(jiān)管頻次。在企業(yè)申請國家地理標志保護產(chǎn)品、甘肅名牌產(chǎn)品、政府在

8、企業(yè)申請國家地理標志保護產(chǎn)品、甘肅名牌產(chǎn)品、政府質(zhì)量獎等評審時作為先決條件。質(zhì)量獎等評審時作為先決條件。2、對、對B級企業(yè)，根據(jù)企業(yè)質(zhì)量信用狀況，有針對性地做好監(jiān)級企業(yè)，根據(jù)企業(yè)質(zhì)量信用狀況，有針對性地做好監(jiān)管和服務(wù)。鼓勵和幫助企業(yè)不斷增強質(zhì)量意識，加強質(zhì)量管和服務(wù)。鼓勵和幫助企業(yè)不斷增強質(zhì)量意識，加強質(zhì)量管理，促進企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高信用水平。管理，促進企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高信用水平。3 3 甘肅省企業(yè)質(zhì)量信用等級評價管理辦法甘肅省企業(yè)質(zhì)量信用等級評價管理辦法3.6 監(jiān)管監(jiān)管原則：鼓勵誠信，扶優(yōu)降劣原則：鼓勵誠信，扶優(yōu)降劣3、對C級企業(yè)，列入監(jiān)管重點，及時指出企業(yè)的失信行為，加大監(jiān)督抽查和

9、檢查力度，幫助和監(jiān)督其整改。對于已經(jīng)獲得質(zhì)量獎勵和正享受質(zhì)監(jiān)部門扶優(yōu)扶強政策的企業(yè)，依照有關(guān)規(guī)定給予撤銷或暫停。對風險較大的企業(yè)進行預(yù)警或黃牌警告。幫助企業(yè)建立健全質(zhì)量保證體系、計量檢測體系和標準化體系，加強質(zhì)量管理，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提高信用水平。4、對被認定為D級的企業(yè)，納入黑名單，依法向社會披露和曝光其違法、違規(guī)情節(jié)；嚴格禁止不具備信用資質(zhì)的企業(yè)生產(chǎn)和銷售；對于情節(jié)特別嚴重、造成惡劣社會影響的企業(yè)，及時報告當?shù)卣?，會同有關(guān)部門依法取締。3 3 甘肅省企業(yè)質(zhì)量信用等級評價管理辦法甘肅省企業(yè)質(zhì)量信用等級評價管理辦法4 4 企業(yè)質(zhì)量誠信管理實施規(guī)范GB/T29467-2012引言：引言： 標準基

10、本定位標準基本定位質(zhì)量誠信管理實施運行模式圖質(zhì)量誠信管理實施運行模式圖質(zhì)量誠信管理的持續(xù)改進質(zhì)量誠信管理的持續(xù)改進持續(xù)改進檢查與分析管理實現(xiàn)策劃輸入輸出質(zhì)量承諾內(nèi)容質(zhì)量承諾兌現(xiàn)圖釋：增值活動信息流4 4 企業(yè)質(zhì)量誠信管理實施規(guī)范GB/T29467-20124 4 企業(yè)質(zhì)量誠信管理實施規(guī)范GB/T29467-2012標準條款（標準條款（9項，項，33條）條） 4 質(zhì)量誠信管理要求質(zhì)量誠信管理要求 4.1 通用要求通用要求 4.2 文件要求文件要求 5 質(zhì)量承諾質(zhì)量承諾 5.1 總則總則 5.2 識別識別 5.3 分析和確認分析和確認4 4 企業(yè)質(zhì)量誠信管理實施規(guī)范GB/T29467-2012標準

11、條款標準條款 6 策劃策劃 6.1 方針方針 6.2 策劃策劃 6.3 管理職責管理職責 6.3.1 職責和權(quán)限職責和權(quán)限 6.3.2 質(zhì)量誠信負責人質(zhì)量誠信負責人 6.3.3 質(zhì)量誠信管理質(zhì)量誠信管理 6.3.4 內(nèi)部溝通內(nèi)部溝通 6.4 文化建設(shè)文化建設(shè) 6.5 資源需求資源需求4 4 企業(yè)質(zhì)量誠信管理實施規(guī)范GB/T29467-2012標準條款標準條款 7 管理實現(xiàn)管理實現(xiàn) 7.1 運作管理運作管理 7.2 營銷管理營銷管理 7.2.1 總則總則 7.2.2 營銷策劃管理營銷策劃管理 7.2.3 銷售渠道管理銷售渠道管理 7.2.4 售后管理售后管理 7.3 應(yīng)急準備和管理應(yīng)急準備和管理4 4 企業(yè)