一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課件-day1

1、 2007.11 0主講：郝杰主講：郝杰一汽大眾一汽大眾 2007.11 1課程目標課程目標:通過專業(yè)的培訓(xùn)理論教育使學(xué)員掌握企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的一般規(guī)律、通過專業(yè)的培訓(xùn)理論教育使學(xué)員掌握企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的一般規(guī)律、了解作為一名合格的內(nèi)部培訓(xùn)員所需要掌握的各項技能；了解作為一名合格的內(nèi)部培訓(xùn)員所需要掌握的各項技能；了解成人學(xué)習(xí)規(guī)律、心理和特點，確認培訓(xùn)需求并制定培訓(xùn)目了解成人學(xué)習(xí)規(guī)律、心理和特點，確認培訓(xùn)需求并制定培訓(xùn)目標和計劃；標和計劃；學(xué)習(xí)培訓(xùn)流程，從學(xué)員需求把握、學(xué)員能力模型、企業(yè)發(fā)展目學(xué)習(xí)培訓(xùn)流程，從學(xué)員需求把握、學(xué)員能力模型、企業(yè)發(fā)展目標等多方面綜合設(shè)計培訓(xùn)體系，并從制度上保證實施；標等多方面

2、綜合設(shè)計培訓(xùn)體系，并從制度上保證實施；學(xué)習(xí)課程開發(fā)和設(shè)計的方法，以及培訓(xùn)后的評估方法；學(xué)習(xí)課程開發(fā)和設(shè)計的方法，以及培訓(xùn)后的評估方法；學(xué)習(xí)如何針對不同崗位、不同背景的學(xué)員運用適當?shù)慕逃记?；學(xué)習(xí)如何針對不同崗位、不同背景的學(xué)員運用適當?shù)慕逃记桑惶岣吲嘤?xùn)員的基本培訓(xùn)技能、掌握培訓(xùn)現(xiàn)場掌控技巧；提高培訓(xùn)員的基本培訓(xùn)技能、掌握培訓(xùn)現(xiàn)場掌控技巧；剖析影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素，了解并掌握感召聽眾的基本技剖析影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素，了解并掌握感召聽眾的基本技能和技巧；能和技巧；提升管理者表達和培訓(xùn)的感染力、調(diào)動氣氛的能力和培訓(xùn)效果提升管理者表達和培訓(xùn)的感染力、調(diào)動氣氛的能力和培訓(xùn)效果營造能力；營造能力；

3、2007.11 培訓(xùn)員的職責培訓(xùn)員的職責1 1、 制制定定培訓(xùn)目標培訓(xùn)目標2 2、 分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求3 3、 制制定定培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃4 4、 設(shè)計開發(fā)課程設(shè)計開發(fā)課程5 5、 實施培訓(xùn)實施培訓(xùn)6 6、 評估，跟蹤培訓(xùn)效果評估，跟蹤培訓(xùn)效果7 7、 組織管理組織管理 2007.11 31 1 經(jīng)銷商內(nèi)部培訓(xùn)策劃與經(jīng)銷商內(nèi)部培訓(xùn)策劃與管理的流程管理的流程 2007.11 4如何制定培訓(xùn)目標如何制定培訓(xùn)目標 經(jīng)銷商內(nèi)部培訓(xùn)目標的制定方法經(jīng)銷商內(nèi)部培訓(xùn)目標的制定方法 一、定量目標一、定量目標 培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)人數(shù) 培訓(xùn)課時數(shù)培訓(xùn)課時數(shù) 培訓(xùn)次數(shù)培訓(xùn)次數(shù) 二、分部門分職級目標二、分部門分職級目標

4、銷售部銷售部 市場部市場部 售后部門售后部門 其他部門其他部門 2007.11 5課程計劃與執(zhí)行過程課程計劃與執(zhí)行過程 2007.11 6什么是培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是集中從不同來源得到培訓(xùn)需求分析是集中從不同來源得到的大量數(shù)據(jù)和信息的大量數(shù)據(jù)和信息,對員工出現(xiàn)的績效對員工出現(xiàn)的績效問題進行系統(tǒng)的思考問題進行系統(tǒng)的思考,以便更加準確地以便更加準確地進行決策。進行決策。 2007.11 7培訓(xùn)是唯一的答案嗎？培訓(xùn)是唯一的答案嗎？改變工作環(huán)境以使人們愿意改變工作環(huán)境以使人們愿意努力工作的最佳方式是什么努力工作的最佳方式是什么？可能是管理需求可能是管理需求是是考慮脫產(chǎn)培訓(xùn)、工作輔導(dǎo)、在職培訓(xùn)考慮脫

5、產(chǎn)培訓(xùn)、工作輔導(dǎo)、在職培訓(xùn)幫助人們完成任務(wù)最幫助人們完成任務(wù)最經(jīng)濟的途徑是什么？經(jīng)濟的途徑是什么？可能是培訓(xùn)需求可能是培訓(xùn)需求否否若竭盡全力，他們是否能夠完成任務(wù)若竭盡全力，他們是否能夠完成任務(wù)不予理睬不予理睬否否問題或機會是否非常重要問題或機會是否非常重要是否存在業(yè)績或提高業(yè)績的機會是否存在業(yè)績或提高業(yè)績的機會是是否否考慮改進反饋、提供操作程序、改變獎勵系統(tǒng)考慮改進反饋、提供操作程序、改變獎勵系統(tǒng)是是 2007.11 8培訓(xùn)要滿足哪些需求培訓(xùn)要滿足哪些需求1. 1. 人員技術(shù)的提高人員技術(shù)的提高2. 2. 公司文化的建設(shè)公司文化的建設(shè)3. 3. 團隊的建設(shè)團隊的建設(shè)4. 4. 公司長期發(fā)展的

6、需要公司長期發(fā)展的需要5. 5. 幫助員工建立信心幫助員工建立信心6. 6. 對員工的幫助和激勵對員工的幫助和激勵7. 7. 幫助員工發(fā)展幫助員工發(fā)展 2007.11 9培訓(xùn)需求分析過程培訓(xùn)需求分析過程 1.1.發(fā)現(xiàn)績效問題發(fā)現(xiàn)績效問題2.2.分析績效問題分析績效問題4.4.確認培訓(xùn)需求確認培訓(xùn)需求3.3.績效目標績效目標7.7.培訓(xùn)設(shè)計培訓(xùn)設(shè)計6.6.培訓(xùn)目標培訓(xùn)目標5.5.分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求其他需求其他需求篩選篩選 2007.11 10培訓(xùn)及培訓(xùn)及工作環(huán)境需求工作環(huán)境需求 分析四種需求：分析四種需求：績效需求績效需求業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求四四 種種 需需 求求 2007.11 11培訓(xùn)需求

7、分析的一般流程培訓(xùn)需求分析的一般流程明確明確現(xiàn)在問題在哪里現(xiàn)在問題在哪里搜集搜集相關(guān)的信息相關(guān)的信息分析分析問題原因問題原因調(diào)研調(diào)研并提出解決問題的方法并提出解決問題的方法向向有關(guān)利益相關(guān)者報告有關(guān)利益相關(guān)者報告 2007.11 12經(jīng)銷商內(nèi)部培訓(xùn)調(diào)研 發(fā)放調(diào)研問卷（經(jīng)理、總監(jiān)一份；員工一發(fā)放調(diào)研問卷（經(jīng)理、總監(jiān)一份；員工一份）份） 回收問卷并分析統(tǒng)計回收問卷并分析統(tǒng)計 對各個部門與層級的人員進行訪談（訪談對各個部門與層級的人員進行訪談（訪談問題的設(shè)計、面談技巧）問題的設(shè)計、面談技巧） 匯總信息、得出培訓(xùn)需求匯總信息、得出培訓(xùn)需求 根據(jù)需求，制定培訓(xùn)計劃（年度或月度）根據(jù)需求，制定培訓(xùn)計劃（年

8、度或月度） 2007.11 13案例： 調(diào)研問卷模版調(diào)研問卷模版 面談問題模版面談問題模版 培訓(xùn)需求范例培訓(xùn)需求范例 2007.11 14 1、制定一份適合自己所在經(jīng)銷商情況的調(diào)、制定一份適合自己所在經(jīng)銷商情況的調(diào)研問卷。研問卷。 2、模擬練習(xí)：嘗試對不同部門員工進行需、模擬練習(xí)：嘗試對不同部門員工進行需求調(diào)研訪談。求調(diào)研訪談。 3、寫出自己所在經(jīng)銷商各個部門的基本培、寫出自己所在經(jīng)銷商各個部門的基本培訓(xùn)需求。訓(xùn)需求。 講師綜合點評。講師綜合點評。 2007.11 15在進行需求分析（在進行需求分析（TNA）時應(yīng)注意）時應(yīng)注意 擅長提問，注意傾聽，因為大部分有價值的信息擅長提問，注意傾聽，因為

9、大部分有價值的信息基本上通過面談才能得到（查閱資料所獲十分有基本上通過面談才能得到（查閱資料所獲十分有限）限） 面談對象的職位最好能比較全面，而不僅僅是抓面談對象的職位最好能比較全面，而不僅僅是抓住部門領(lǐng)導(dǎo)住部門領(lǐng)導(dǎo) 所得到的信息越具體越好，尤其是關(guān)于未來受訓(xùn)所得到的信息越具體越好，尤其是關(guān)于未來受訓(xùn)者那方面的者那方面的 有時面談不一定能得到什么有用或真實的信息，有時面談不一定能得到什么有用或真實的信息，所以如果能有機會親臨現(xiàn)場看看就更好了所以如果能有機會親臨現(xiàn)場看看就更好了 在整理分析這些信息時要注意部門的差別在整理分析這些信息時要注意部門的差別 2007.11 16經(jīng)銷商內(nèi)部培訓(xùn)的形式 部

10、門內(nèi)部例會培訓(xùn)部門內(nèi)部例會培訓(xùn) 參加廠商組織的專業(yè)培訓(xùn)參加廠商組織的專業(yè)培訓(xùn) 經(jīng)銷商內(nèi)部正式培訓(xùn)經(jīng)銷商內(nèi)部正式培訓(xùn) 外聘講師培訓(xùn)外聘講師培訓(xùn) 內(nèi)部轉(zhuǎn)培訓(xùn)內(nèi)部轉(zhuǎn)培訓(xùn) 2007.11 17經(jīng)銷商內(nèi)部培訓(xùn)的特點 時間靈活時間靈活 沒有固定模式?jīng)]有固定模式 轉(zhuǎn)培訓(xùn)效果不理想轉(zhuǎn)培訓(xùn)效果不理想 普通員工培訓(xùn)意識不強普通員工培訓(xùn)意識不強 不同崗位不同部門培訓(xùn)需求差異較大不同崗位不同部門培訓(xùn)需求差異較大 2007.11 18培訓(xùn)的規(guī)劃流程培訓(xùn)的規(guī)劃流程（ DOME ）評估培訓(xùn)績效（評估培訓(xùn)績效（Evaluation）執(zhí)行培訓(xùn)方法（執(zhí)行培訓(xùn)方法（Methods）訂立培訓(xùn)目標（訂立培訓(xùn)目標（Objectives）

11、診斷培訓(xùn)要求（診斷培訓(xùn)要求（Diagnosis）現(xiàn)實情況如何？現(xiàn)實情況如何？你要達成什么樣的你要達成什么樣的培訓(xùn)目標培訓(xùn)目標你要怎樣達成目標你要怎樣達成目標制訂定期檢討進度制訂定期檢討進度時間表時間表 2007.11 19演小品、話劇、游戲演小品、話劇、游戲情景模擬角色扮演、操作情景模擬角色扮演、操作參與討論總結(jié)并發(fā)表意見回饋參與討論總結(jié)并發(fā)表意見回饋看影視、展覽看影視、展覽看使用示范看使用示范看圖片看圖片傾聽傾聽閱讀閱讀通過文字接收通過畫面接收接收與參與自己做被動接受主動接受907050302010 2007.11 20培訓(xùn)員經(jīng)常面臨的障礙 領(lǐng)導(dǎo)不支持培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)不支持培訓(xùn)工作 兼有其他職責

12、，沒有精力安排培訓(xùn)兼有其他職責，沒有精力安排培訓(xùn) 員工培訓(xùn)意識差，不愿配合培訓(xùn)員工培訓(xùn)意識差，不愿配合培訓(xùn) 組織安排培訓(xùn)困難（往往要占用下班時間）組織安排培訓(xùn)困難（往往要占用下班時間） 培訓(xùn)效果不理想培訓(xùn)效果不理想 培訓(xùn)員不熟悉培訓(xùn)管理工作培訓(xùn)員不熟悉培訓(xùn)管理工作 2007.11 1. Objectives Set Up 制定目標2. List of Targeted People for Interview 擬定參加人員名單3. Survey Form Development 設(shè)計調(diào)查表 4. Time Table Development 制定計劃時間表學(xué)習(xí)與發(fā)展調(diào)查計劃學(xué)習(xí)與發(fā)展調(diào)查計劃

13、2007.11 22培培 訓(xùn)訓(xùn) 需需 求求 調(diào)調(diào) 研研 方方 法法 管理層會議管理層會議 一對一面談一對一面談 小組訪談小組訪談 問卷調(diào)查問卷調(diào)查學(xué)習(xí)與發(fā)展調(diào)查計劃學(xué)習(xí)與發(fā)展調(diào)查計劃 2007.11 23培訓(xùn)與發(fā)展調(diào)查表培訓(xùn)與發(fā)展調(diào)查表Interviewee: Date: Interviewer:被面談?wù)撸?日期： 面談?wù)撸篜lease answer the following questions:請回答以下問題:1. For your department, what are the most important things you would like to improve? 對你的部門

14、，你認為首先在哪些方面需要改進？2. For employees (your manager), what would you like them to improve? 對你部門的員工(經(jīng)理)，你認為首先在哪些方面需要改進？3. For yourself, what would you like to improve? 對你自己，你認為首先在哪些方面需要改進？ 2007.11 2422 經(jīng)銷商培訓(xùn)體系的建立經(jīng)銷商培訓(xùn)體系的建立 2007.11 25 1、請小組討論一下經(jīng)銷商內(nèi)部需要什么培、請小組討論一下經(jīng)銷商內(nèi)部需要什么培訓(xùn)？需要哪些課程？訓(xùn)？需要哪些課程？ 2、這些課程可以通過什么形式來進

15、行？、這些課程可以通過什么形式來進行？ 2007.11 26系統(tǒng)培訓(xùn)模式系統(tǒng)培訓(xùn)模式評價培訓(xùn)結(jié)果評價培訓(xùn)結(jié)果計劃和設(shè)計培訓(xùn)計劃和設(shè)計培訓(xùn)實施培訓(xùn)實施培訓(xùn)確定培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)需求 2007.11 27系統(tǒng)培訓(xùn)步驟系統(tǒng)培訓(xùn)步驟 制定培訓(xùn)政策制定培訓(xùn)政策 確定培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)需求 制定培訓(xùn)目標與計劃制定培訓(xùn)目標與計劃 實施培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)計劃 對計劃的實施進行評估、對計劃的實施進行評估、審核審核 2007.11 公司人員分類公司人員分類 有經(jīng)驗的有經(jīng)驗的 新的新的 ( 1( 1年年 ) ) ( 1 ( 1年年 ) )經(jīng)理經(jīng)理員工員工員工員工經(jīng)理經(jīng)理 2007.11 基本知識和技能基本知識和技能經(jīng)理經(jīng)

16、理 公司人事政策公司人事政策 公司的歷史及文化公司的歷史及文化 公司組織機構(gòu)：部門公司組織機構(gòu)：部門之間的聯(lián)系之間的聯(lián)系 團隊精神和公司期望團隊精神和公司期望 質(zhì)量和用戶滿意質(zhì)量和用戶滿意員工員工 公司人事政策公司人事政策 公司的歷史及文化公司的歷史及文化 公司組織機構(gòu)：部門公司組織機構(gòu)：部門之間的聯(lián)系之間的聯(lián)系 團隊精神和公司期望團隊精神和公司期望 質(zhì)量和用戶滿意質(zhì)量和用戶滿意 2007.11 專業(yè)知識和技能專業(yè)知識和技能經(jīng)理經(jīng)理 定期技術(shù)更新定期技術(shù)更新 業(yè)務(wù)知識業(yè)務(wù)知識 了解經(jīng)理的方針、了解經(jīng)理的方針、策略和方向策略和方向 擬定及書寫方針計擬定及書寫方針計劃劃 設(shè)定策略設(shè)定策略員工員工

17、基本技術(shù)培訓(xùn)基本技術(shù)培訓(xùn) 新產(chǎn)品培訓(xùn)新產(chǎn)品培訓(xùn) 策略銷售策略銷售 了解部門的方向、了解部門的方向、策略和關(guān)系策略和關(guān)系 2007.11 個人知識和技能個人知識和技能經(jīng)理經(jīng)理 英語培訓(xùn)英語培訓(xùn) 演講及說話技巧演講及說話技巧 電話技巧電話技巧 解決問題技巧解決問題技巧 計算機、辦公室自動計算機、辦公室自動化技巧化技巧 業(yè)務(wù)知識業(yè)務(wù)知識 計劃和組織計劃和組織 策略計劃與思考策略計劃與思考 面試技巧面試技巧 領(lǐng)導(dǎo)管理技巧領(lǐng)導(dǎo)管理技巧 輔導(dǎo)及員工發(fā)展技巧輔導(dǎo)及員工發(fā)展技巧員工員工 英語培訓(xùn)英語培訓(xùn) 演講技巧演講技巧 電話技巧電話技巧 解決問題技巧解決問題技巧 計算機、辦公室自動計算機、辦公室自動化技巧化

18、技巧 技術(shù)知識技術(shù)知識 主動性和自我管理主動性和自我管理 專業(yè)化觀念專業(yè)化觀念 分析思考能力分析思考能力 2007.11 培訓(xùn)與發(fā)展模式培訓(xùn)與發(fā)展模式共通業(yè)務(wù)共通業(yè)務(wù)發(fā)展路徑發(fā)展路徑公司公司業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求新員工新員工發(fā)展路徑發(fā)展路徑有經(jīng)驗經(jīng)理有經(jīng)驗經(jīng)理發(fā)展路徑發(fā)展路徑新經(jīng)理新經(jīng)理發(fā)展路徑發(fā)展路徑有經(jīng)驗員工有經(jīng)驗員工發(fā)展路徑發(fā)展路徑 2007.11 新員工發(fā)展路徑新員工發(fā)展路徑新員工的發(fā)展新員工的發(fā)展* * *選擇于共通業(yè)務(wù)發(fā)展路徑新員工指南1新員工的第一天新員工指南2部門特定的發(fā)展計劃建議：44小時時間：加入至一年* 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。公司業(yè)務(wù)需求 2007.

19、11 新經(jīng)理發(fā)展路徑新經(jīng)理發(fā)展路徑新經(jīng)理的發(fā)展新經(jīng)理的發(fā)展* * *選擇于共通業(yè)務(wù)發(fā)展路徑新經(jīng)理指南專業(yè)特定發(fā)展課程管理技能建議：84小時時間：從晉升至在崗十八個月* 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。面試與甄選技巧績效管理公司業(yè)務(wù)需求 2007.11 有經(jīng)驗員工發(fā)展路徑有經(jīng)驗員工發(fā)展路徑有經(jīng)驗員工的發(fā)展有經(jīng)驗員工的發(fā)展* * *選擇于普遍業(yè)務(wù)發(fā)展路徑專業(yè)特定發(fā)展課程建議：一年2個課程至少16小時時間：一年以上* 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。溫習(xí)所學(xué)課程高效管理技巧公司業(yè)務(wù)需求 2007.11 有經(jīng)驗經(jīng)理發(fā)展路徑有經(jīng)驗經(jīng)理發(fā)展路徑有經(jīng)驗經(jīng)理的發(fā)展有經(jīng)驗經(jīng)理

20、的發(fā)展* * *輔導(dǎo)技巧管理過程建議：一年24小時或根據(jù)需要時間：十九個月以上* 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。溫習(xí)績效管理選擇于共通業(yè)務(wù)發(fā)展路徑總部及外部課程公司業(yè)務(wù)需求高級管理課程 2007.11 普遍的業(yè)務(wù)發(fā)展路徑普遍的業(yè)務(wù)發(fā)展路徑普遍的業(yè)務(wù)發(fā)展普遍的業(yè)務(wù)發(fā)展* * *演講技巧質(zhì)量管理及用戶滿意建議：一年24小時或根據(jù)需要* 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。英語培訓(xùn)解決問題及決策技巧國外培訓(xùn)課程公司業(yè)務(wù)需求商業(yè)準則公司支持的課程計算機/辦公室自動化時間管理 2007.11 培訓(xùn)計劃的制定與實施培訓(xùn)計劃的制定與實施 2007.11 課課 程程 計計 劃

21、劃 實實 施施 Framework for People Development 人人 員員 培培 訓(xùn)訓(xùn) 發(fā)發(fā) 展展 的的 架架 構(gòu)構(gòu) Learning & Development Curriculum 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 與與 發(fā)發(fā) 展展 課課 程程 Course Descriptions 課課 程程 內(nèi)內(nèi) 容容 介介 紹紹 Registration Forms 課課 程程 登登 記記 表表 Training Record 培培 訓(xùn)訓(xùn) 記記 錄錄 2007.11 1. 1. 本職工作本職工作2. 2. 項目項目3. 3. 日常輔導(dǎo)日常輔導(dǎo)4. 4. 績效管理績效管理5. 5. 多元化課程多元化課程1

22、.1.特殊任務(wù)特殊任務(wù)2.2.特殊項目特殊項目3.3.大學(xué)特定大學(xué)特定 課程課程4.4.多元化課程多元化課程5.5.生涯發(fā)展生涯發(fā)展技能技能( (行為行為) )知識知識人際網(wǎng)絡(luò)人際網(wǎng)絡(luò)有效性有效性效率效率機會機會( (成長成長) )正規(guī)正規(guī)非正規(guī)非正規(guī)自學(xué)自學(xué)公司提供公司提供公司支持公司支持短期短期( (一年一年) )長期長期(2-4(2-4年年) )人員培訓(xùn)發(fā)展架構(gòu)人員培訓(xùn)發(fā)展架構(gòu) 2007.11 1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月 11月月 12月月專業(yè)發(fā)展產(chǎn)品與技術(shù)培訓(xùn)由職能部門和廠家決定時間外派培訓(xùn)管理 新員工發(fā)展銷售管理普遍發(fā)展培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程新員工入職培

23、訓(xùn)用戶滿意度培訓(xùn)公司文化與價值觀辦公自動化銷售項目介紹專業(yè)銷售技巧銷售談判技巧商務(wù)禮儀增值銷售標準銷售流程基本管理技巧專業(yè)的面試與甄選技巧行為管理通用的商務(wù)寫作問題解決與決策制定基本項目管理客戶咨詢專業(yè)呈現(xiàn)技巧時間管理人員培訓(xùn)與發(fā)展課程表人員培訓(xùn)與發(fā)展課程表 2007.11 溝通是工作中重要組成部分。我們不但面對著與上下級和其他部門的溝通，還面臨著解決團隊成員溝通不利的難題。本章節(jié)提供如何發(fā)揮溝通的作用，以便排除不必要的人際關(guān)系障礙，減低抗拒，促進與上下級、與外界合作伙伴、與其他部門的相互了解，維系良好的業(yè)務(wù)和工作關(guān)系的原理，方法和技巧。課程時間：一天形式： 課堂教學(xué)授課單位：商務(wù)咨詢公司參加

24、人： 管理人員及所需員工課程內(nèi)容： 溝通在工作中的重要性 有效溝通的目標與高效步驟 了解溝通中的人際障礙 學(xué)習(xí)排除障礙的方法和技巧 與屬下溝通和與上司溝通中需要注意的地方 與不同性格的人的溝通方法。 個人行動計劃書課課 程程 內(nèi)內(nèi) 容容 2007.11 培培 訓(xùn)訓(xùn) 記記 錄錄 Name Position Hire NEO CSW PSS KT MDP TM Date姓名姓名 職務(wù)職務(wù) 入公司入公司 新員工新員工 用戶用戶 銷售銷售 解決問題解決問題 管理管理 時間時間 時間時間 指南指南 滿意滿意 技巧技巧 及決策及決策 課程課程 管理管理王平王平 銷售代表銷售代表劉明劉明 人事代表人事代表.

25、 .粱鋼粱鋼 工程師工程師沈利利沈利利 ITIT主管主管馮西軒馮西軒 銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理于兵于兵工程師主管工程師主管陳元元陳元元 秘書秘書 2007.11 新員工發(fā)展課程新員工發(fā)展課程 Companys Mission & Objectives 公司的使命和目標公司的使命和目標 Companys History & Culture 公司的歷史和文化公司的歷史和文化 Business Ethics 商業(yè)準則商業(yè)準則 Company Functions Overview 公司職能部門介紹公司職能部門介紹 Products Introduction 產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹 Quality & Custome

26、r Satisfaction 品質(zhì)管理和用戶滿意重要性品質(zhì)管理和用戶滿意重要性 People Development Opportunity 人員發(fā)展機會人員發(fā)展機會 Companys General Policies & Principles 公司的基本政策和原則公司的基本政策和原則 2007.11 45培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法 角色演習(xí)角色演習(xí) 案例分析案例分析 小組討論小組討論 個人作業(yè)個人作業(yè) 授課授課 頭腦激蕩練習(xí)頭腦激蕩練習(xí) 測驗測驗 錄象錄象 室內(nèi)游戲室內(nèi)游戲 室外游戲室外游戲關(guān)鍵是使用各種培訓(xùn)方法達到所要達到的目的：啟發(fā)思維？傳授知識？改變行為？ 2007.11 46培訓(xùn)過程培訓(xùn)過程跟

27、進培訓(xùn)效果評估開始培訓(xùn)培訓(xùn)準備選擇方法協(xié)助跟進向管理層報告監(jiān)督行動計劃培訓(xùn)后評估和收集反饋培訓(xùn)過程觀察確定協(xié)調(diào)細節(jié)1. 地點選擇2. 教室布置3.通知受訓(xùn)者4.資料和設(shè)備 5. 住宿，午餐(如果需要)協(xié)調(diào)培訓(xùn)前準備活動選擇合作者(咨詢公司及培訓(xùn)師)收集所有信息確定培訓(xùn)目標培訓(xùn)需求分析 2007.11 4733 培訓(xùn)后跟進和評估的方法培訓(xùn)后跟進和評估的方法 2007.11 481: 學(xué)員的反應(yīng)學(xué)員的反應(yīng)Reaction of Participants2: 對主要概念的理解對主要概念的理解 Understanding of Main Concept3: 行為的改變行為的改變Change of Be

28、haviors4：業(yè)績：業(yè)績 Results四級培訓(xùn)效果四級培訓(xùn)效果評估評估 2007.11 49E學(xué)員的反應(yīng)學(xué)員的反應(yīng) Reaction of ParticipantsReaction of Participants1: 課程評估表課程評估表 Course Evaluation Form2: 培訓(xùn)導(dǎo)師的觀察與建議培訓(xùn)導(dǎo)師的觀察與建議 Trainers Observation and Recommendations 2007.11 50E對主要概念的理解對主要概念的理解 Understanding of Main ConceptUnderstanding of Main Concept1: 測

29、驗 Test2: 角色演練 Role Play3: 學(xué)員培訓(xùn)報告 Participants Training Report4: 其他方式 Other Method 2007.11 51E行為的改變行為的改變 Change of BehaviorsChange of Behaviors實施 - 新計劃Implementation New Plan1: 培訓(xùn)導(dǎo)師 Training Officer2: 直接主管 Immediate Supervisor3: 人力資源部 HR Dept.個人行動計劃個人行動計劃Individual Action Plan公司內(nèi)部輔導(dǎo)系統(tǒng)公司內(nèi)部輔導(dǎo)系統(tǒng)Internal

30、 Coaching System其他方式其他方式Other Method 2007.11 52E業(yè)績業(yè)績ResultsResults1: 外部評估外部評估 External Evaluation2: 內(nèi)部評估內(nèi)部評估 Internal Evaluation 2007.11 53 課后技巧應(yīng)用實施程序課后技巧應(yīng)用實施程序 Implementation ProcessImplementation Process參加培訓(xùn)課程 Attend the training program填寫課程評估表 Fill out the training evaluation form制定行動計劃 Work out

31、Action Plan實施行動計劃 Implement the action plan培訓(xùn)員的責任培訓(xùn)員的責任Responsibilities of HR Dept.學(xué)員的責任學(xué)員的責任Responsibilities of Participant 學(xué)員直接主管的責任學(xué)員直接主管的責任Responsibilities of Supervisor 2007.11 54培訓(xùn)員的責任培訓(xùn)員的責任Training Managers Training Managers ResponsibilitiesResponsibilities確保學(xué)員他填寫行動計劃確保學(xué)員他填寫行動計劃 Collect Actio

32、n Plan；與管理層進行總結(jié)與管理層進行總結(jié) Review with Management；與主管進行溝通與主管進行溝通 Communicate with supervisors；跟進跟進 Follow Up；電話訪談電話訪談 Telephone interview 面談面談 Face to face interview 組織技巧實施研討組織技巧實施研討 Organize the meeting for better implementation 協(xié)助檢查行動計劃的實施協(xié)助檢查行動計劃的實施 Provide assistance of checking/reviewing implement

33、ation of action plan 組織系統(tǒng)輔導(dǎo)組織系統(tǒng)輔導(dǎo) Organize systematic coaching幫助學(xué)員重新加強已學(xué)到的知識幫助學(xué)員重新加強已學(xué)到的知識 Reinforce the main learning points 2007.11 55學(xué)員的責任學(xué)員的責任Responsibilities of ParticipantResponsibilities of Participant4 制定行動計劃4 應(yīng)用所學(xué)知識并提供反饋4 制定新的行動計劃4 應(yīng)用所學(xué)知識并提供反饋 2007.11 56學(xué)員直接主管的責任學(xué)員直接主管的責任Responsibilities of

34、 Immediate SupervisorsResponsibilities of Immediate Supervisors4 檢查行動計劃檢查行動計劃 Observe participants action and behavior4 督導(dǎo)所學(xué)知識的實施督導(dǎo)所學(xué)知識的實施 Supervise the implementation 4 輔導(dǎo)輔導(dǎo) Coaching4 檢查及了解進度檢查及了解進度 Checking the progress4 評估業(yè)績評估業(yè)績 Evaluation of Final Results 2007.11 360 360 度度 評評 估估 制制 度度自自 評評同同 級級

35、 評評 量量下下 屬屬 評評 量量客客 戶戶 評評 量量主主 管管 評評 量量多多 主主 管、矩管、矩 陣陣 式式 評評 量量360度培訓(xùn)效果評估系統(tǒng)度培訓(xùn)效果評估系統(tǒng) 2007.11 360度績效評估系統(tǒng)度績效評估系統(tǒng) 自我評估其它主管同級同事客戶下屬直屬主管360360度度 評估評估 2007.11 利用外部培訓(xùn)資源利用外部培訓(xùn)資源 2007.11 60外部資源的要素外部資源的要素三個主要要素：三個主要要素：F 外部資源方所提供服務(wù)的性質(zhì)F 提供外部資源方所承擔的責任F 與合作伙伴之間的緊密工作關(guān)系 2007.11 61外部資源的選擇外部資源的選擇外部資源三種類別：外部資源三種類別：F 全

36、部外部資源 F 有選擇的外部資源 F 有針對性及目的性外部資源 2007.11 62選擇外部資源步驟選擇外部資源步驟1. 承諾并做出決定2. 選擇哪些需要外部資源 3. 選擇外部合作伙伴4. 訂立合同 5. 交接過程 6. 管理及改進六個步驟六個步驟: : 2007.11 63成功的關(guān)鍵成功的關(guān)鍵 培訓(xùn)提供者的綜合能力培訓(xùn)提供者的綜合能力1. 1. 先進的理念先進的理念2. 2. 顧問的經(jīng)驗顧問的經(jīng)驗 3. 3. 對本地市場及文化的理解對本地市場及文化的理解4. 4. 課程的實用性課程的實用性 客戶公司管理層的支持與承諾客戶公司管理層的支持與承諾 目標學(xué)員的態(tài)度及行為改變目標學(xué)員的態(tài)度及行為改

37、變 2007.11 64調(diào)研調(diào)研Pre-Research裁定課程裁定課程Tailor-Made Programs實施培訓(xùn)實施培訓(xùn)Training Delivery跟進跟進Follow-up下一步計劃下一步計劃Further Development專業(yè)培訓(xùn)咨詢步驟專業(yè)培訓(xùn)咨詢步驟 2007.11 65內(nèi)容內(nèi)容范圍范圍對象對象方法方法舉例：建立培訓(xùn)體系的實施步驟舉例：建立培訓(xùn)體系的實施步驟調(diào)研調(diào)研1 1 設(shè)計培訓(xùn)體系設(shè)計培訓(xùn)體系2 2 確定內(nèi)部培訓(xùn)課程確定內(nèi)部培訓(xùn)課程部分課程設(shè)計完成部分課程設(shè)計完成培訓(xùn)師培訓(xùn)師選拔與選拔與培訓(xùn)培訓(xùn)部分培部分培訓(xùn)課程訓(xùn)課程實施實施剩余培訓(xùn)剩余培訓(xùn)課程設(shè)計課程設(shè)計完成

38、完成評估跟評估跟進系統(tǒng)進系統(tǒng)設(shè)計完設(shè)計完成實施成實施培訓(xùn)管培訓(xùn)管理計劃理計劃交付人交付人員輔導(dǎo)員輔導(dǎo)完成完成內(nèi)部機制運作中的跟進服務(wù)內(nèi)部機制運作中的跟進服務(wù)提供其他培訓(xùn)資源咨詢提供其他培訓(xùn)資源咨詢 2007.11 6644 經(jīng)銷商培訓(xùn)課程的開發(fā)經(jīng)銷商培訓(xùn)課程的開發(fā)與設(shè)計與設(shè)計 2007.11 67培訓(xùn)課程設(shè)計培訓(xùn)課程設(shè)計l由需求分析確立培訓(xùn)課程和主要內(nèi)容由需求分析確立培訓(xùn)課程和主要內(nèi)容 。l從需求、解決問題角度裁剪課程內(nèi)容。從需求、解決問題角度裁剪課程內(nèi)容。l整理課程的邏輯、順序、數(shù)量和重點。整理課程的邏輯、順序、數(shù)量和重點。l從提高效能角度設(shè)計案例、練習(xí)、演練。從提高效能角度設(shè)計案例、練習(xí)、

39、演練。l收集足夠的理性和感性材料，適當使用。收集足夠的理性和感性材料，適當使用。l設(shè)計課程大綱與相關(guān)人員，參訓(xùn)學(xué)員交流。設(shè)計課程大綱與相關(guān)人員，參訓(xùn)學(xué)員交流。 2007.11 68培訓(xùn)課程設(shè)計培訓(xùn)課程設(shè)計 2007.11 69課程結(jié)構(gòu)模式課程結(jié)構(gòu)模式l 閃亮登場：前閃亮登場：前5分鐘精彩開頭，引導(dǎo)主分鐘精彩開頭，引導(dǎo)主題，吸引注意力。題，吸引注意力。l 拋開主題：精心包裝的主題被巧妙地引拋開主題：精心包裝的主題被巧妙地引出來。出來。l 層層推進：理性認知層層展開輔以有趣層層推進：理性認知層層展開輔以有趣參與、多樣化、多感官的感性表達。參與、多樣化、多感官的感性表達。l 畫龍點睛：畫龍點睛： 以

40、感性方式高度總結(jié)，突出以感性方式高度總結(jié)，突出主題，回味無窮。主題，回味無窮。 2007.11 70裁剪課程內(nèi)容裁剪課程內(nèi)容完成培訓(xùn)目完成培訓(xùn)目標所要掌握標所要掌握的內(nèi)容的內(nèi)容清楚理解主清楚理解主題所要掌握題所要掌握的內(nèi)容的內(nèi)容對理解課程對理解課程有幫助但不有幫助但不重要的內(nèi)容重要的內(nèi)容必須學(xué)必須學(xué)應(yīng)該學(xué)應(yīng)該學(xué)可以學(xué)可以學(xué) 2007.11 71與課程設(shè)計有關(guān)的名詞 課程簡介（課程簡介（Course Description) 學(xué)習(xí)目標（學(xué)習(xí)目標（Learning Objective ) 課時策劃方案（課時策劃方案（Course Agenda) 學(xué)習(xí)場景（學(xué)習(xí)場景（Learning Environ

41、ment) 學(xué)員手冊（學(xué)員手冊（Participant Manual) 教師手冊（教師手冊（Instructor Guide) 投影膠片（投影膠片（Overhead Transparency) 分發(fā)材料（分發(fā)材料（Handout) 2007.11 72在作課時策劃方案時需注意 每天的學(xué)習(xí)重點最多不能超過每天的學(xué)習(xí)重點最多不能超過5個，以個，以3個為最佳個為最佳 以從早上以從早上9：00學(xué)到下午學(xué)到下午5：00為例，每為例，每天至少要預(yù)留一個半小時的休息時間，天至少要預(yù)留一個半小時的休息時間，其中包括其中包括1小時的午飯，小時的午飯，2次次15分鐘的休分鐘的休息息 下午從下午從1：00到到2：3

42、0最好安排一些活動最好安排一些活動而不單是講課而不單是講課 每天最好留出半小時的時間來答疑或處每天最好留出半小時的時間來答疑或處理突發(fā)問題理突發(fā)問題 2007.11 73 KISS原則（原則（keep it simple and stupid) 能用短語就絕不用句子能用短語就絕不用句子 多多推敲，多多錘煉多多推敲，多多錘煉 能用圖形就絕不用文字能用圖形就絕不用文字 2007.11 74課程設(shè)計的三個成功關(guān)鍵StrategyStrategyProcessProcessContentContent策略策略方法方法內(nèi)容內(nèi)容 2007.11 75課程設(shè)計的意義策略設(shè)計策略設(shè)計針對需求針對需求定位目標定

43、位目標內(nèi)容設(shè)計內(nèi)容設(shè)計系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)架構(gòu)問題導(dǎo)向問題導(dǎo)向方法設(shè)計方法設(shè)計生動表達生動表達靈巧互動靈巧互動 2007.11 76課程設(shè)計的技巧課程設(shè)計技巧課程設(shè)計技巧4.4.如何如何設(shè)計設(shè)計活潑活潑之之課程課程3.3.創(chuàng)造價值創(chuàng)造價值式式課程設(shè)計課程設(shè)計1.1.知識知識/ /傳授傳授式式課程設(shè)計課程設(shè)計2.2.問題問題解決解決式式課程設(shè)計課程設(shè)計 2007.11 77簡易課程五線譜簡易課程五線譜時間線時間線內(nèi)容線內(nèi)容線方法線方法線資源線資源線目的線目的線AMAM8:30-9:308:30-9:30公司的現(xiàn)狀與愿景公司的現(xiàn)狀與愿景講授講授/ /演示法演示法投影儀投影儀具體感知具體感知9:45-10:

44、459:45-10:45員工的使命員工的使命講授法講授法投影儀投影儀思考解析思考解析11:00-12:0011:00-12:00我為什么選擇本公司我為什么選擇本公司研討法研討法白板白板/ /紙筆紙筆感知與感染感知與感染午午 餐、午餐、午 休休PMPM13:00-14:0013:00-14:00優(yōu)秀員工的成功之道優(yōu)秀員工的成功之道案例法案例法隨堂講義隨堂講義感知與解析感知與解析14:15-15:1514:15-15:15公司的組織與制度公司的組織與制度講授法講授法投影儀投影儀感知與理解感知與理解15:30-16:3015:30-16:30新員工的職業(yè)規(guī)劃新員工的職業(yè)規(guī)劃競賽法競賽法白板白板/ /紙筆紙筆引發(fā)行動引發(fā)行動 2007.11 7855 培訓(xùn)課程的準備工作培訓(xùn)課程的準備工作 2007.11 79明確