設(shè)計(jì)師面對(duì)客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題回答

1、1. 客戶(hù)只講出在大概要做的東西 , 就詢(xún)問(wèn)籠統(tǒng)的報(bào)價(jià)時(shí) , 應(yīng)該怎樣答復(fù) ?答: 對(duì)不起 ,請(qǐng)?jiān)试S我向您做一些解釋 :您的裝修的費(fèi)用 ,需要確定三個(gè)方面的內(nèi)容才能估算 :(1) 大概的設(shè) 計(jì)方案 (2) 您選擇的價(jià)位 我們公司的價(jià)位一共有兩級(jí) , 主要是根據(jù)的材料等級(jí) , 工藝的標(biāo)準(zhǔn)及以施工隊(duì) 伍的等級(jí)來(lái)劃分的 , 您可根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行初步的選擇 , 當(dāng)然, 我們每一級(jí)的價(jià)位都會(huì)給您一個(gè)很高的 質(zhì)量?jī)r(jià)格比 .(3) 您家的工程量 如果以上三個(gè)方面在有不確定的情況下, 就為您系統(tǒng)報(bào)價(jià) , 帶不很大的欺騙性, 是我們公司嚴(yán)厲禁止的 . 請(qǐng)您將您家的平面和各房間的尺寸交給我們 .我們大約半個(gè)小

2、時(shí)內(nèi)就能為您做 出根本的概算 .2. 當(dāng)客戶(hù)覺(jué)得我們公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí), 應(yīng)該怎樣答復(fù) ?答:您家裝修的費(fèi)用劃不劃算 ,不能簡(jiǎn)單地以?xún)r(jià)格的上下來(lái)衡量 .比擬準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量?jī)r(jià)格比. 這里所說(shuō)的質(zhì)量包括三個(gè)方面內(nèi)容 :(1) 材料的等級(jí) (2) 工藝的標(biāo)準(zhǔn) (3) 工程的質(zhì)量 在這三個(gè)方面的內(nèi)容 都不確定的情況下談價(jià)格上下或在這三個(gè)內(nèi)容都不確定的情況下比擬兩家公司的價(jià)格 . 都不是科學(xué)的 , 也容 易使客戶(hù)上當(dāng)受騙 ,蒙受損失 ,比方,做一樘門(mén)的油漆 .甲公司用一個(gè) 40 無(wú)的日工刷一天 ,那么這樘門(mén)的油漆 公費(fèi)是 140元.而乙公司用一個(gè) 70的日工體做磨退工藝 .功用兩天 ,

3、那么這樘門(mén)的價(jià)格和油漆質(zhì)量可想而知 . 因此, 在家裝行業(yè)中常常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況 , 裝修工程叫同一個(gè)名稱(chēng) ,價(jià)格卻有上下 . 總的來(lái)說(shuō) , 我公司的質(zhì) 量?jī)r(jià)格比是目前家裝市場(chǎng)內(nèi)最劃算的公司之一 .3. 當(dāng)客戶(hù)提到為什么某一裝修工程中的主材的價(jià)格不高 ,而我公司的卻較高時(shí) , 應(yīng)該怎樣答復(fù) ? 答:對(duì)不起.您看到的價(jià)格 ,您可能忽略了文該工程中所包含的輔料,工費(fèi) .二次搬運(yùn)費(fèi) .機(jī)具磨損費(fèi) , 管理費(fèi) ,稅收, 公司的合理利潤(rùn)等諸多因素 .有些工程中的式費(fèi)比材料價(jià)格高許多,這樣反所有的費(fèi)用加起來(lái) ,報(bào)價(jià)自然顯得比主材價(jià)格高許多 .如果單純比材料價(jià)格 , 由于我公司與許多名牌建材廠家有著長(zhǎng)期固定

4、的合作關(guān)系 進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購(gòu)置的還要廉價(jià)一些 .4. 當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)為什么由廠商地板格低，而由我公司為鋪那么價(jià)格較高時(shí)，應(yīng)該怎樣答復(fù)？ 答：對(duì)不起，是這樣的，木地板廠商要靠銷(xiāo)售產(chǎn)品來(lái)獲取利潤(rùn)的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇用傭 工費(fèi)及技術(shù)水平都有很低的工人進(jìn)行鋪裝，其價(jià)格雖低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。5. 當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)公司的中級(jí)和中高級(jí)報(bào)價(jià)有何區(qū)別時(shí), 應(yīng)該怎樣答復(fù) ?答;我公司的二級(jí)報(bào)價(jià)主要是根據(jù)客戶(hù)需要制定的,它們的主要區(qū)分是;(1) 原材料的等級(jí)不同 (2) 施工的工藝不 “你們公司廣告做得那么多，是不是把費(fèi)用都攤在我們客戶(hù)身上時(shí)，應(yīng)該怎樣答復(fù)？ 答：這方面請(qǐng)您完全放心，我公司走的是“應(yīng)該怎

5、樣答復(fù) ?答:對(duì)不起.是這樣的.定金的含義是你對(duì)我公司的信譽(yù) ,質(zhì)量以及我們的設(shè)計(jì) /, 我們的價(jià)格根本認(rèn)可目前指 名要我們公司家裝的客戶(hù)較多 , 而我們?yōu)榇_保家裝水平 , 對(duì)聘用設(shè)計(jì)師工作十分嚴(yán)格 . 因此我們公司都在滿 負(fù)荷工作 ,在目前情況下暫時(shí)還只能為那些議已決定要我公司裝修效勞 . 交付定金的客戶(hù)提供房效勞 .當(dāng)然 為了確保你的利益 . 我們會(huì)在交付定金前盡量與你交換意見(jiàn) . 讓你了解大致報(bào)價(jià) , 盡可能詳細(xì)的把公司情況 介紹給你 . 提醒你慎重考慮 , 第一次報(bào)價(jià)與測(cè)量后的報(bào)價(jià)在工程不變的情況下 . 相差不會(huì)超過(guò) 10%,其次設(shè)計(jì) 方面, 我們通常設(shè)計(jì)分小組 , 而且最后由主管審核

6、 . 一定能滿足你 .交納定金后 , 我們就會(huì)為你開(kāi)始量房和設(shè) 計(jì)工作 , 因此在通常情況下定金是不退的 . 你支付的定金 . 我們將在你的尾款中扣除 .15、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)什么是報(bào)價(jià)中的另計(jì)局部時(shí). 優(yōu)越感怎樣答復(fù) ?答: 另計(jì)就是指某一局部的費(fèi)用未記入該工程的報(bào)價(jià).16、但客戶(hù)詢(xún)問(wèn)為什么在總部交款開(kāi)發(fā)票. 還要交 3.3%的稅金時(shí) , 我們應(yīng)該怎樣答復(fù) ?答: 對(duì)不起.是這樣的 .作為如駐家裝市場(chǎng)的企業(yè) ,我們以向家裝市場(chǎng)的管理部門(mén)統(tǒng)一交稅 .如果在開(kāi)發(fā)票 就要重復(fù)近交稅 .因此需要另收 3.3%的稅金 .17. 當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)雨季施工會(huì)不會(huì)影響施工質(zhì)量時(shí) . 應(yīng)該怎樣答復(fù) ?答: 說(shuō)實(shí)話 , 溫

7、州沒(méi)有真正適合裝修的季節(jié) ,比方說(shuō)有的人認(rèn)為秋季裝修好 . 但經(jīng)過(guò)夏季后木材的含水量較高 秋冬季節(jié)氣節(jié)氣候逐漸枯燥 .加上暖氣的烘烤 .水份蒸發(fā)后發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)實(shí)木收縮 . 變形. 飾面干裂的現(xiàn)象 .當(dāng)然 季節(jié)施工也有一些問(wèn)題 . 但我們?cè)诙嗄甑墓こ虒?shí)踐中積累了豐富的施工經(jīng)驗(yàn). 并有一套很有效的方法 . 譬如針對(duì)木材含水率較高的問(wèn)題 .我公司通過(guò)實(shí)木線提前進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行較長(zhǎng)一段時(shí)間放置的方法, 可以有效的防止以后的收縮 . 變型等現(xiàn)象 ,針對(duì)空氣濕這大 , 油漆容易起霧的問(wèn)題 . 我們?cè)谟推嶂袇⒓踊组_(kāi)水等等 . 另外,因?yàn)?木夾板不受潮濕變化影響 .而混油工藝又很少用實(shí)木這一特點(diǎn). 我們建議客戶(hù)采用混油

8、 . 既新穎美觀 .又能做到雨季施工萬(wàn)無(wú)一失 . 更重要的是 ,裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來(lái)決定的 , 決定因素是管理和工藝 .無(wú)論是雨季還是 非雨季施工 , 我們都會(huì)為您提供同樣高質(zhì)量的家裝效勞 .18. 當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)公司如何保證在施工中使用真實(shí)材料, 應(yīng)該怎樣答復(fù) ?答: 關(guān)于材料的質(zhì)量方面 , 可以請(qǐng)您 完全放心 .我公司作為溫州家裝市場(chǎng)的龍頭企業(yè) ,已在溫州的家裝消費(fèi) 者當(dāng)中樹(shù)立起了相當(dāng)高的品牌形象各經(jīng)濟(jì)將會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p害, 因此我們比客戶(hù)更重視材料的質(zhì)量問(wèn)題.我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)會(huì)受到嚴(yán)重的損害 . 因此我們比客戶(hù)更重視材料的質(zhì)量問(wèn)題 ,我們?cè)谑┕げ牧系剡x擇 上十分慎重 , 材料都是由本公司

9、的工程總監(jiān)來(lái)負(fù)責(zé)采購(gòu)的 . 材料進(jìn)場(chǎng)后還要由客戶(hù)認(rèn)可 , 在工程的進(jìn)行中 , 本 公司的巡檢員要對(duì)材料和工藝進(jìn)行全面檢查 ,本公司客戶(hù)效勞部的人員 , 工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總 經(jīng)理還要進(jìn)行抽查 , 以確保材料的質(zhì)量 .19. 當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn) "我自己存有少量材料 , 想用在工程中 ,你們?cè)敢獠辉敢鉃槲已b修 "時(shí),應(yīng)該怎樣答復(fù) ? 答:可以但我公司有統(tǒng)一 ,標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)價(jià)系統(tǒng) ,為了確保每一客戶(hù)的利益 ,必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一 , 標(biāo)準(zhǔn)的程序來(lái)報(bào) 價(jià), 因此在前期報(bào)價(jià)時(shí) ,還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報(bào)價(jià) ,中期預(yù)決算時(shí) , 可按相應(yīng)價(jià)格抵扣 .20. 當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)實(shí)木與實(shí)芯有什么區(qū)別

10、時(shí) , 應(yīng)該怎樣答復(fù) ?答:實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木頭 , 它的內(nèi)外均是同一各材質(zhì) 但不一定是一整塊木頭 ;00-8-4 而實(shí)芯那么是以多層 板為主 , 其優(yōu)點(diǎn)在于可以減少因產(chǎn)木內(nèi)的互應(yīng)力面導(dǎo)至的變形且成口外觀與產(chǎn)木大致相同 .21 當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是鋪實(shí)木好還是鋪復(fù)合地板好 , 應(yīng)該怎樣答復(fù) ?答：實(shí)木地板腳感好，紋理,色彩自然，硬度稍差淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口的UV漆，無(wú)須保養(yǎng)，但實(shí)木地板由于的自然的 ,紋理 .色彩差異較大 , 鋪裝時(shí)需打龍骨 , 價(jià)格相對(duì)較高 ;高強(qiáng)化復(fù)合地板硬度較高 ,耐磨性好 鋪裝簡(jiǎn)易方便 ，價(jià)格較低 ，但肢感稍差 ， 實(shí)木地板復(fù)合地板吸取了實(shí)木地板的腳感好 ，紋理色彩自然的憂

11、點(diǎn) 以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝簡(jiǎn)易的優(yōu)點(diǎn) . 價(jià)格介于實(shí)木地板和高強(qiáng)地板之間 ， 但硬度是三者之間最差的 .22. 當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是鋪地磚好還是石材較好 , 應(yīng)該怎樣答復(fù) ?答: 地磚品種花色較多 ,價(jià)格相對(duì)較低 , 石材較顯高檔 ,但價(jià)格較高 , 比方每平方米 100 多元錢(qián)的地磚屬于磚 里的上品 , 而每平方 100 多元的廠材里的下品 . 此外石材較地磚的腳稍涼 ,如果經(jīng)濟(jì)情況很好 , 可選用高等石 材, 比擬容易出效果 ,否那么還是選擇地磚為宜 .23. 當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是做清油好還是混油好 , 應(yīng)該怎樣答復(fù) ?答: 清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同. 清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理 , 而硬

12、木的紋理大多比擬美觀,因此清油大多使用在硬木上 .混油主要表現(xiàn)的是油漆本自身的色彩及木紋本身陰影變化, 對(duì)于本質(zhì)要求不高 , 夾板 , 軟木密度板均可 .24. 當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是安裝塑還是安裝鋁合金窗 .木格窗好時(shí) . 應(yīng)該怎樣答復(fù) ?答:塑鋼窗的氣密性 .水密性.隔音.保濕,隔熱等性能佳 ,但價(jià)格較高 ;鋁合金窗現(xiàn)場(chǎng)制作方便 ,價(jià)格較低 ,但 氣密性 . 水密性 .隔音. 保濕. 隔熱等性能低于塑鋼窗 ;木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性,但不宜單獨(dú)使用 .25. 當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家具與裝飾中現(xiàn)場(chǎng)制作的家具各有何優(yōu)缺點(diǎn)時(shí) , 應(yīng)該怎樣答復(fù) ? 答:購(gòu)置的家具主要優(yōu)點(diǎn) ;(1) 是機(jī)器加工 (2) 是在無(wú)

13、塵車(chē)間內(nèi)油漆 ,其外觀精度一外表亮度較高 (3)由于 是工業(yè)化生產(chǎn) ,價(jià)格較低一些 . 現(xiàn)場(chǎng)制作的家具主要優(yōu)點(diǎn) :(1) 是個(gè)性化比強(qiáng) ,并與整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一 , 特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來(lái)營(yíng)整個(gè)裝修風(fēng)格 .(2) 使用根底材料是大芯板 , 不易變形 .(3) 空間利用率 高.尺度,尺寸易把握 , 雖然是手工制作仍然可以做出很好的外觀效果.26. 當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)暖氣能不能改動(dòng)時(shí)應(yīng)該怎樣答復(fù) ?答:對(duì)不起 ,原那么上是不能改動(dòng)的 .因?yàn)楦膭?dòng)后無(wú)法進(jìn)行打壓實(shí)驗(yàn) ,無(wú)法得知改動(dòng)后是否存在問(wèn)題 ,物業(yè)管理 部門(mén)一般也不允許無(wú)法改動(dòng) , 否那么他們將不負(fù)責(zé)維修 .( 以下答案在一般情況下可不答 .

14、 如果有客戶(hù)執(zhí)意要求改動(dòng) . 我們應(yīng)先要他征得物業(yè)部門(mén)的簽字同意后 , 在與 我公司簽定施工責(zé)任保證書(shū) ,如改動(dòng)后出現(xiàn)后出現(xiàn)漏水等問(wèn)題 , 我公司只負(fù)責(zé)維修 ,不承當(dāng)其他損失 .)27. 當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn) "你們公司裝修水平到底行不行 "時(shí), 應(yīng)該怎樣答復(fù) ?答: 我們是溫州市建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)指定信得過(guò)企業(yè)和明星企業(yè), 我們每一個(gè)家裝設(shè)計(jì)方案 .都是由3-5 名設(shè)計(jì)師共同完成的 ,力求做到每個(gè)家裝工程都精益求精 , 我們合理適中的工程報(bào)價(jià)深受廣闊家裝消費(fèi) 者歡迎 , 因此我們一定不會(huì)讓您失望 .28. 當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)在施工中或施工后 ,工程出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí) , 應(yīng)該怎樣答復(fù) ?答

15、:當(dāng)您家工程出現(xiàn)問(wèn)題時(shí) , 您應(yīng)及時(shí)和公司的投訴接待員聯(lián)系,投訴接待員將把你家工程質(zhì)量問(wèn)題迅速反應(yīng)給公司的相關(guān)人員 , 我們會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)讓臨工人員趕到現(xiàn)場(chǎng).協(xié)調(diào)各方面 . 解決質(zhì)量問(wèn)題 .29. 當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn) "您問(wèn)公司管理 ,人員這么多 , 是不是把管理本錢(qián)都攤在我們客房身上時(shí) , 應(yīng)該怎樣答復(fù) ? 答: 您盡可放心 . 我們公司的規(guī)模較大 , 每月產(chǎn)值較高 , 因此攤?cè)朊總€(gè)工程的管理用較低.而我公司之所以這樣重視管理 ,正是為了確保客戶(hù)的利益 ,在這個(gè)過(guò)程中你會(huì)獲得比其他公司更多的質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)效勞 . 打 個(gè)比方說(shuō) ,你在購(gòu)置冰箱時(shí) , 你會(huì)選擇海爾 ,而不是一個(gè)雜牌 ,因?yàn)槟?/p>

16、不僅需要商家提供給你一個(gè)產(chǎn)品,而且還需要他為你提供質(zhì)量 , 效勞和放心 . ;30. 當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)一年保修能不能延長(zhǎng)時(shí) , 應(yīng)該怎樣答復(fù) ?; 答;對(duì)不起,是這樣的 .家裝行業(yè)提供一年保修期的售后效勞 ,并不是我們公司自己制定的 ,而是整行業(yè) 的約定俗成的一種規(guī)定 . 這是因?yàn)榧彝パb修不同于一般的產(chǎn)品消費(fèi) . 通過(guò)一年四季不同氣候的考驗(yàn) . 經(jīng)保修 后一般不會(huì)再出現(xiàn)問(wèn)題 . 有些公司打出保修兩年 . 三年的招牌 ,完全是一種不標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)行為 , 我們已經(jīng)注意 到這類(lèi)公司的壽命往往比擬短 , 根本連一年的保修都難以?xún)冬F(xiàn)更不用說(shuō)三年了 .;31. 當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)室與分部有什么不同 , 應(yīng)該怎樣答復(fù) ?;

17、 答; 精品設(shè)計(jì)室只承當(dāng)中高級(jí)價(jià)位的工程 , 工程的設(shè)計(jì)周期常 ,出效果圖 , 當(dāng)要單收一筆設(shè)計(jì)費(fèi) .再熱 情效勞和確保工程質(zhì)量方面 , 分部與精品設(shè)計(jì)室一樣 ,都會(huì)做到精益求精 . ;32. 當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)我們施工隊(duì)分哪兒的人為主 , 是否是公司自有時(shí) , 應(yīng)該怎樣答復(fù) ?; 答; 我們公司的隊(duì)伍主要以安徽 , 江蘇工人為主 ,目前公司有 100多個(gè)施工隊(duì) ,3000 多人. 這些施工對(duì) 長(zhǎng)期, 固定在我們公司工作 , 久經(jīng)考驗(yàn) , 新補(bǔ)進(jìn)的施工是經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格挑選的,屬于工人中的佼佼者 ,經(jīng)過(guò)公司的嚴(yán)格培訓(xùn)考核后才上崗的 ,公司每月對(duì)施工對(duì)至少有兩次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) , 不斷提高施工隊(duì)的施工質(zhì)量 ,此外

18、, 客戶(hù)常有一個(gè)誤區(qū)認(rèn)為哪個(gè)地方的施工隊(duì)或什么樣的油工 ,什么樣的木工能提供質(zhì)量保證 .其實(shí), 任何一個(gè) 單獨(dú)的施工隊(duì)伍 , 任何幾個(gè)什么樣的工人都不能給你提供保障 , 只有通過(guò)公司嚴(yán)格管理 , 憑公司實(shí)力和信譽(yù) 的保證 , 你才能工巧匠得到滿意的質(zhì)量和效勞 .;33. 當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)你個(gè)人的工作經(jīng)歷時(shí) , 你應(yīng)該怎樣答復(fù) ?; 答; 我畢業(yè)于某某大學(xué)是室內(nèi)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè) , 來(lái)公司已經(jīng)幾個(gè)月了 . 一共承當(dāng)了家裝工程多少了 ,工程量 多少萬(wàn)元 ,我非常喜歡家裝行業(yè) ,我的理想就是成為一名好的室內(nèi)設(shè)計(jì)師所以我選擇了闊達(dá)公司, 因?yàn)樗転槲覍?shí)現(xiàn)理想帶來(lái)更多的時(shí)機(jī) , 同樣,在我為你提供家裝效勞時(shí) , 請(qǐng)你

19、放心 , 我會(huì)非常認(rèn)真的 , 非常努力的為 你做出既有閃光有能節(jié)省開(kāi)支的設(shè)計(jì)方案.此外,為了更好的為你效勞 ,我們公司是第一個(gè)成立設(shè)計(jì)小組 , 為客戶(hù)做方案的家裝公司 , 你的負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師是我 , 但我做的方案還需要其他小組人員討論 , 設(shè)計(jì)分部經(jīng)理審 核后才能訂稿 , 因此整個(gè)方案將充滿集體的智慧 , 請(qǐng)你放心 .34. 當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)我們公司設(shè)計(jì)師待遇是多少時(shí), 應(yīng)該怎樣答復(fù) ?; 答; 家裝行業(yè)的設(shè)計(jì)勞動(dòng)強(qiáng)度很大 , 經(jīng)常要加夜班畫(huà)圖 , 因此收入還是較高 , 通過(guò)我公司職工的共同 努力, 使我公司具有一定的知名度 ,公司業(yè)務(wù)量較大 , 自然比不景氣的公司設(shè)計(jì)師的收入較高 .同時(shí)我們公司 的獎(jiǎng)

20、勵(lì)制度 , 所以收入還是很豐厚 .35. 如果施工時(shí)材料用的不好而我們又不懂 , 等發(fā)現(xiàn)了又晚了 , 應(yīng)該怎么辦 ?; 答; 這個(gè)你大可以放心 ,首先你第一次咨詢(xún)時(shí)就可以看到我們的客戶(hù)手冊(cè) 中的"主要施工材料參考品牌及價(jià)格 ', 這里對(duì)我們使用的各種主材都有明確規(guī)定. 其次,簽合同時(shí) , 我們?cè)诤贤郊蠒?huì)詳細(xì)標(biāo)注你家使用的主材 .具體情況包括 ;產(chǎn)地,規(guī)定,單價(jià),數(shù)量等 ,這樣你就更是心中有數(shù)了 .此外,開(kāi)工第一天 ,材料 進(jìn)場(chǎng)時(shí) , 你要驗(yàn)收 ,如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與規(guī)定不符合的可以不簽字 , 并可要求立即更換 你不簽字 ,我們是不可以 開(kāi)工的 .36. 如果工期延誤的話 .3%

21、的違約金是不是太少了 , 能否加多些 ?當(dāng)客戶(hù)對(duì)付款方式提出疑問(wèn)時(shí) , 怎樣答復(fù) ? ; 答; 不可以 , 因?yàn)槲覀兪褂玫暮贤菧刂萁y(tǒng)一的家裝合同,所有的條款都是嚴(yán)格規(guī)定的 , 而且有它的科學(xué)性 ,如果我們私自更改的話 .市場(chǎng)不予認(rèn)證 ,你就等于失去了第三方的合理保障 .再有. 裝修過(guò)程中佳乙 雙方都可能遇到預(yù)想不到的事 ,萬(wàn)一你負(fù)責(zé)購(gòu)置的主材沒(méi)有按期到貨 ,或物業(yè)方面水 ,電,氣等出了問(wèn)題 , 都 不屬于我方的責(zé)任 ,此時(shí)再看這 3%,又是另外的感覺(jué)了 ,所以這 3%的違約金既然是國(guó)家的 ,就是其合理性 , 制 約的是雙方 .37. 為什么做一個(gè)門(mén)的價(jià)格要比買(mǎi)一個(gè)門(mén)要貴的多?不都是櫸木 或混

22、油 的嗎?; 答; 首先從材料上來(lái)說(shuō) , 買(mǎi)的門(mén)用的襯板多是密度板或刨花板 , 而我們做門(mén)用的是大芯板或九厘板 , 五厘板等 . 所以從耐久性上說(shuō) , 做的門(mén)結(jié)一些 , 其次買(mǎi)的甚至更高 . 如果真正的門(mén)純實(shí)木門(mén) , 如純櫸木門(mén) , 純曲 柳門(mén) , 差不多要每平方米一千多元錢(qián) , 那算下來(lái)就比做的門(mén)要貴的多了 .38. 當(dāng)有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)你能否包清工時(shí) , 改怎樣答復(fù) ?; 答; 一般情況我們不包 ,而且為你考慮我們也覺(jué)的不劃算 . 首先你不見(jiàn)得能買(mǎi)到符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的材料 除非你有這方面的關(guān)系 . 如果將來(lái)出問(wèn)題的話 . 很難確定是因?yàn)槲覀兪┕さ脑蚧蚴且驗(yàn)槟闼?gòu)置材料的原 因,這也是家裝公司不包清工

23、的原因之一.另外一點(diǎn) .你還得自己去買(mǎi)材料 ,包括各種材料 ,如釘子 ,水泥等 ,可能會(huì)耽誤你很多正常工作的時(shí)間 .這種既費(fèi)精力又搭人情的事 ,不知你考慮過(guò)沒(méi)有 ,值不值的 .39. 廚,衛(wèi)用的PVC扣板還是鋁摳板？; 答; 這兩種材料各有各的優(yōu)點(diǎn) ,主要根據(jù)你的經(jīng)濟(jì)條件來(lái)定 .PVC 較經(jīng)濟(jì),而且顏色各類(lèi)多 ,鋁扣板的 材質(zhì)好且耐用，但價(jià)格是PVC板的一倍，如果米的廚，衛(wèi)面積跟小的話，可選用鋁扣板，價(jià)錢(qián)可能不會(huì)高很多40. 如果客戶(hù)選用其他品牌的乳膠漆 , 改怎樣計(jì)算單價(jià) ?如果客戶(hù)提出你們出工, 鋪料 , 乳膠漆我自己買(mǎi)怎么辦 ?；答；可以按其所選用的乳膠漆的價(jià)格，比照公司報(bào)價(jià)表中同等價(jià)格

24、的乳膠漆報(bào)價(jià)，確定單價(jià)例；JCI配得麗 5升/桶為 140元，12 平方米/公升一遍 ，如客戶(hù)所選的乳膠漆按以上方法計(jì)算價(jià)格與配得麗相同 ，那么 可參照配得麗的報(bào)價(jià) . 如客戶(hù)提出自己買(mǎi)乳膠漆 ， 可按起選擇的乳膠漆報(bào)價(jià)給起做預(yù)算 ， 然后把漆的價(jià)錢(qián)減 去 . ；41. 公司有這么多的設(shè)計(jì)師 ， 我怎樣選擇適合我的設(shè)計(jì)師 ?； 答； 我們公司的設(shè)計(jì)師是分組工作的 ，一般情況是三四人一個(gè)小組并進(jìn)行了風(fēng)格化分類(lèi) .你可以先把 你的想法跟我說(shuō)一下 ， 我們會(huì)研究后給你確定的方案 ， 況且我們公司有百名的設(shè)計(jì)師 ， 更有中央工藝美院本科畢業(yè)的大師級(jí)設(shè)計(jì)總監(jiān) .如果我們創(chuàng)新公司的設(shè)計(jì)不能滿足你的話, 我相信其他公司就更做不到了 .而且方案需要溝通 ,有時(shí)需要修改 , 但我相信最終會(huì)滿足你的要求的 .42. 當(dāng)客戶(hù)出談時(shí) , 只詢(xún)問(wèn)價(jià)格不談設(shè)計(jì)的 , 應(yīng)怎樣答復(fù) ?; 答; 我不知道你的具體想法 ,沒(méi)法給你作詳細(xì)報(bào)價(jià)格而且同一個(gè)工程 , 不同的裝修手法價(jià)格也不一樣 不管怎樣我們的公司設(shè)計(jì)是以使用為根底， 個(gè)性是第二