供應(yīng)商質(zhì)量管理培訓(xùn)

1、供應(yīng)商質(zhì)量管理培訓(xùn)供應(yīng)商質(zhì)量管理供應(yīng)商質(zhì)量管理主要內(nèi)容主要內(nèi)容 供應(yīng)商的開發(fā)和評定 衡量供應(yīng)商的質(zhì)量 分析供應(yīng)商的質(zhì)量 提升供應(yīng)商的質(zhì)量 如何建立雙贏的供應(yīng)商關(guān)系 申泰供應(yīng)商品質(zhì)管理簡介企業(yè)的挑戰(zhàn)Factory 用戶供應(yīng)商企業(yè)生存企業(yè)生存/發(fā)展發(fā)展成本是否滿意？成本是否滿意？工資成本/缺陷成本/商務(wù)成本/貴公司如何面對國際性挑戰(zhàn)？質(zhì)量如何？管理體系告訴您大量秘密成本如何？服務(wù)如何？顧客要我們有TQM全面管理體系質(zhì)量重點前移質(zhì)量重點前移 質(zhì)量是生產(chǎn)出來的質(zhì)量更是策劃出來的缺陷檢驗預(yù)防時間質(zhì)量成本生產(chǎn)轉(zhuǎn)移勢在必行 您的工資成本不高 您的單件成本又如何您的單件成本又如何TQM也是 T：時間 Q：質(zhì)量

2、 M：價格服務(wù)質(zhì)量又如何提高？服務(wù)質(zhì)量又如何提高？國際上制造行業(yè)國際上制造行業(yè)工資成本很高工資成本很高衡量運用預(yù)防性質(zhì)量保證方法的經(jīng)濟性的尺度是它的花費和收益之差衡量運用預(yù)防性質(zhì)量保證方法的經(jīng)濟性的尺度是它的花費和收益之差花費和收益收益花費花費和收益相同效益起點使用預(yù)防性質(zhì)量保證方法的經(jīng)濟性使用預(yù)防性質(zhì)量保證方法的經(jīng)濟性FMEASPC100.0開發(fā)和策劃采購和生產(chǎn) 10.01.0 開發(fā)開發(fā) 批量試生產(chǎn)批量試生產(chǎn) 顧客顧客每個缺陷花費的馬克0.1舊與新質(zhì)量觀對比舊與新質(zhì)量觀對比 質(zhì)量是質(zhì)量管理部門的事 要提高質(zhì)量公司就得花費巨資（其實公司在為不良質(zhì)量付費！） 錯誤總是難免的 一些主要的缺陷應(yīng)該解

3、決，但許多小毛病可以不管 改進質(zhì)量就是不斷地小修小補 改進質(zhì)量太費時間 質(zhì)量計劃主要是針對產(chǎn)品或制造部門的 供應(yīng)商需要價格上有競爭力舊的觀念新的觀念質(zhì)量是每一個人的事隨著質(zhì)量的提高，成本會下降（6質(zhì)量極大地降低了不良質(zhì)量成本）應(yīng)追求完美無缺，使顧客完全滿意任何缺陷都是不可接受的改進質(zhì)量既要小修小補，也要大刀闊斧改進質(zhì)量可以節(jié)約時間質(zhì)量改進涉及所有部門和過程，包括行政和服務(wù)部門及它們的工作過程供應(yīng)商需要質(zhì)量上有競爭力失誤成本舉例失誤成本舉例內(nèi)部內(nèi)部 樣品認(rèn)可重復(fù)進行 重新設(shè)計 返工 報廢 材料浪費 設(shè)備利用率降低（經(jīng)濟性尺度改變） 分選檢驗 因故障停機（電）時間 缺陷原因分析 非計劃內(nèi)維修 修改

4、文件 由于人員素質(zhì)不夠而造成工作缺陷 推遲投放市場時間 策劃失誤 指令失誤內(nèi)部內(nèi)部停產(chǎn)停工改簽因失誤而解雇人員貶值查問較貴的或沒必要的運輸?shù)却龝r間途中時間圖紙更改部分保險金更改成本期限推遲咨詢失誤對市場分析不夠造成的后果失誤成本舉例失誤成本舉例 外部外部 保修成本 在顧客處進行的返修 常規(guī)處罰 違犯保護法 顧客索賠 要求賠償 產(chǎn)品責(zé)任成本 部分媒體活動 若對質(zhì)量成本的分布進行觀察，故障成本往往在質(zhì)量成本中占最大的比例，再對故障成本的組成進行分析，可以得出如下結(jié)果，例如：廢品37%，返工23%，保修/優(yōu)惠40%。據(jù)此可以確定質(zhì)量改進的措施的重點，常常把質(zhì)量成本占銷售額的比例作為其特征值，質(zhì)量成本

5、的知識是控制企業(yè)的經(jīng)濟性的前提，以上所定義的質(zhì)量成本并沒有對所有的失誤成本進行完全的考慮。報價單項目：報價單項目：原材料單價，原材料損耗率，設(shè)備加工費，人員加工費材料管理費，間接管理費，運輸包裝費，稅率，利潤等主要內(nèi)容主要內(nèi)容 企業(yè)的挑戰(zhàn) 衡量供應(yīng)商的質(zhì)量 分析供應(yīng)商的質(zhì)量 提升供應(yīng)商的質(zhì)量 如何建立雙贏的供應(yīng)商關(guān)系申泰供應(yīng)商品質(zhì)管理簡介供應(yīng)商的開發(fā)和評定一、選擇合適供應(yīng)商的市場背景一、選擇合適供應(yīng)商的市場背景1. 微利時代更凸現(xiàn)采購價值2. 商業(yè)環(huán)境的改變導(dǎo)致供應(yīng)鏈復(fù)雜程度提高 商品類別的復(fù)雜性 物流需求的復(fù)雜性 產(chǎn)品成本的持續(xù)降低 產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高 供應(yīng)商業(yè)績的評估3. 采購成本由20提

6、高到6080二、現(xiàn)代市場促使采購角色的轉(zhuǎn)變二、現(xiàn)代市場促使采購角色的轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀點經(jīng)營觀點傳統(tǒng)觀點傳統(tǒng)觀點單純采購任務(wù)導(dǎo)向 物料需求作業(yè)流程 只著眼供應(yīng)商 價格第一官僚架構(gòu) 現(xiàn)代觀點現(xiàn)代觀點貨源搜尋遠(yuǎn)景導(dǎo)向 客戶需求 價值創(chuàng)造 利用外部資源雙贏 伙伴關(guān)系 三、現(xiàn)代市場促使采購角色的轉(zhuǎn)變政策及操作三、現(xiàn)代市場促使采購角色的轉(zhuǎn)變政策及操作傳統(tǒng)觀點傳統(tǒng)觀點本地采購 敵對關(guān)系采購訂單 來料檢驗 壓迫降價緊急采購 現(xiàn)代觀點現(xiàn)代觀點全球采購戰(zhàn)略聯(lián)盟長期合同持續(xù)改進聯(lián)合成本管理供應(yīng)商早期參與 四、使用現(xiàn)有供應(yīng)商或開發(fā)新供應(yīng)商的考慮依據(jù)：四、使用現(xiàn)有供應(yīng)商或開發(fā)新供應(yīng)商的考慮依據(jù)：依據(jù)供應(yīng)市場的情況；依據(jù)市場需

7、求的迫切性；依據(jù)產(chǎn)品的復(fù)雜性與技術(shù)更新速度；依據(jù)對產(chǎn)品質(zhì)量的要求；成本壓力；依據(jù)供應(yīng)商的生產(chǎn)工藝；該產(chǎn)品的長期需求；依據(jù)供應(yīng)商的市場競爭力；與供應(yīng)商的長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；供應(yīng)商自身組織結(jié)構(gòu)的變化；考慮供應(yīng)基礎(chǔ)的整合；供貨的連續(xù)性；（1）供應(yīng)商數(shù)量確定的依據(jù)：）供應(yīng)商數(shù)量確定的依據(jù)： 完全與開放的競爭； 限制性競爭； 技術(shù)上的競爭； 單一供應(yīng)； 唯一供應(yīng)； 一品二點； 一品多點 ； 集成性供應(yīng)供應(yīng)商的數(shù)量供應(yīng)商的數(shù)量（2）一家供貨的原因分析：）一家供貨的原因分析： 該產(chǎn)品只有一家供應(yīng)商； 優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量可以免檢； 訂單數(shù)量太少； 與供應(yīng)商的特殊關(guān)系（戰(zhàn)略伙伴）； 進行中的長期協(xié)議； 優(yōu)良的生產(chǎn)過程

8、控制； 供應(yīng)商擁有某項專利或特殊工藝； 持續(xù)的降價要求； 具有交貨（JIT）的能力； 良好的服務(wù)與全力配合； 一品多點所需投入的額外成本太高； 客戶指定的供應(yīng)商；（3）多家供貨的原因分析：）多家供貨的原因分析： 技術(shù)與質(zhì)量的原因； 交貨矛盾突出； 價格競爭使客戶獲利； 避免由于一家供應(yīng)商造成供應(yīng)商控制客戶； 政府采購法的規(guī)定； 以少量訂貨測試新供應(yīng)商的能力； 多家供貨所需投入的額外成本較低；戰(zhàn)略伙伴供應(yīng)商優(yōu)先選用供應(yīng)商主要業(yè)務(wù)集中在這些供應(yīng)商；合格供應(yīng)商部分業(yè)務(wù)集中在這些供應(yīng)商；可能淘汰的供應(yīng)商只保持已存在的業(yè)務(wù)，不發(fā)展新業(yè)務(wù)；確定要淘汰的供應(yīng)商供應(yīng)商的關(guān)系供應(yīng)商的關(guān)系1.供應(yīng)商評估，選擇的流

9、程供應(yīng)商評估，選擇的流程（1）初步評估；（2）報價（3）全面評估；（4）選擇合適的供應(yīng)商；2.供應(yīng)商評估標(biāo)準(zhǔn)包括兩方面內(nèi)容：供應(yīng)商評估標(biāo)準(zhǔn)包括兩方面內(nèi)容： 供應(yīng)商的質(zhì)量保證體系； 企業(yè)正常運行的各個方面；3.供應(yīng)商初步評估標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商初步評估標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)概況，技術(shù)與生產(chǎn)能力，設(shè)備狀況；企業(yè)概況，技術(shù)與生產(chǎn)能力，設(shè)備狀況；4.供應(yīng)商的質(zhì)量保證體系：供應(yīng)商的質(zhì)量保證體系： （1）ISO 9001:202X （2）ISO/TS 16949:202X5. 供應(yīng)商全面評估供應(yīng)商全面評估（1）供應(yīng)商質(zhì)量保證體系；）供應(yīng)商質(zhì)量保證體系；（2）企業(yè)正常運行的各個方面）企業(yè)正常運行的各個方面 / 現(xiàn)場審核；現(xiàn)場審核

10、； 質(zhì)量；成本；交貨；設(shè)計；管理；持續(xù)改進；供應(yīng)商關(guān)系與控制；質(zhì)量；成本；交貨；設(shè)計；管理；持續(xù)改進；供應(yīng)商關(guān)系與控制； 新產(chǎn)品開發(fā)的支持；新產(chǎn)品開發(fā)的支持；（3）供應(yīng)商評估標(biāo)準(zhǔn)實例）供應(yīng)商評估標(biāo)準(zhǔn)實例 初步評估標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量保證體系；現(xiàn)場審核；初步評估標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量保證體系；現(xiàn)場審核； 在供應(yīng)商的業(yè)績管理中，一般排列在最后在供應(yīng)商的業(yè)績管理中，一般排列在最后5%的供應(yīng)商的供應(yīng)商被稱為被稱為“頂級關(guān)注頂級關(guān)注”供應(yīng)商，這些供應(yīng)商可能無法獲得供應(yīng)商，這些供應(yīng)商可能無法獲得新的業(yè)務(wù)，處于新的業(yè)務(wù)，處于“頂級關(guān)注頂級關(guān)注”狀態(tài)。狀態(tài)。 1. 什么是供應(yīng)商的合格的產(chǎn)品質(zhì)量什么是供應(yīng)商的合格的產(chǎn)品質(zhì)量 供應(yīng)商能

11、提供符合客戶質(zhì)量要求的產(chǎn)品 (適用, 安全, 耐用) 產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量成本 防止過左或過右傾向2. 供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量保證的三不原則供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量保證的三不原則 不制造不良品: 工藝控制 不接受不良品: 層層把關(guān) 不使不良品流出: 最終把關(guān)質(zhì)量管理的基本概念和原則質(zhì)量管理的基本概念和原則1.采購市場結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品價格采購市場結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品價格計劃經(jīng)濟時代的指令性價格市場經(jīng)濟時代的市場調(diào)節(jié)性價格市場變化的隨機性與規(guī)律性- 原材料, - 勞動力, - 規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng),- 市場的開發(fā)與封閉, - 市場競爭力與經(jīng)濟發(fā)展2. 價格分析的基本原則價格分析的基本原則- 戰(zhàn)略性, - 合理性, - 競爭性,產(chǎn)品價格的基本類別

12、- 原材料價格與產(chǎn)品價格- 樣品價格- 小批量產(chǎn)品價格- 大批量產(chǎn)品價格供應(yīng)商應(yīng)該考慮的問題供應(yīng)商應(yīng)該考慮的問題3. 從客戶的角度看供應(yīng)商的報價供應(yīng)商的報價 - 客戶產(chǎn)品的材料成本材料成本與總成本的關(guān)系材料成本的競爭性(Benchmarking )認(rèn)可供應(yīng)商的合理利潤 - 雙贏原則供應(yīng)商的選擇原則與價格的關(guān)系4.從供應(yīng)商的角度看自己的報價價格與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略利潤與降價空間價格的競爭性價格與批量的關(guān)系5. 成本與價格的關(guān)系價格-體現(xiàn)產(chǎn)品最終價值的商業(yè)結(jié)果成本-為組成產(chǎn)品的各個元素所需要支付的代價成本的總和, 利潤及稅收形成產(chǎn)品的價格DMAIC過程活動重點及其工具過程活動重點及其工具階段定義活動要點

13、常用工具和技術(shù)界定階段(Define)確立改進活動的目標(biāo)。高層次目標(biāo)可以是組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，如高的投資回報率和市場份額。在作業(yè)層目標(biāo)可以是增加某個制造部門的產(chǎn)出。在項目這一級，目標(biāo)可以是降低缺率和增加產(chǎn)出率項目啟動尋找y=f(x)頭腦風(fēng)暴 SIPOC圖 因果圖 排列圖親和圖 平衡記分卡 顧客之聲 質(zhì)量功能展開樹圖 立場圖 劣質(zhì)成本流程圖 SDCA分析 項目管理測量階段(Measure)測量現(xiàn)有過程或體系。制定合理的、可靠的衡量標(biāo)準(zhǔn)，以監(jiān)督過程的進度，首先確定目前的狀況或水準(zhǔn)確定基準(zhǔn)測量y.x排列圖 測量系統(tǒng)分析 PDCA分析 檢查表因果圖 失效模式分析 水平對比法 抽樣計劃散布圖 過程能力指數(shù)

14、直方圖過程流程圖 劣質(zhì)成本 趨勢圖分析階段(Analyze)分析過程或體系以確定應(yīng)用哪些方法來消除目前業(yè)績與目標(biāo)之間的差異。應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)來指導(dǎo)分析確定要因確定y=f(x)頭腦風(fēng)暴法 水平對比法 抽樣計劃 方差分析因果圖 清潔(5S)法 假設(shè)檢驗 箱線圖PDSA分析 劣質(zhì)成本分析 多變量圖 排列圖審核 試驗設(shè)計 回歸分析 直方圖改進階段(Improve)改進過程或體系.運用新方法、新觀點、新理論，勇于創(chuàng)新,大膽開拓,達到預(yù)期的目標(biāo)值。應(yīng)用項目管理、目標(biāo)管理等管理工具，應(yīng)用統(tǒng)計方法來確認(rèn)這些改進消除要因優(yōu)化y=f(x)試驗設(shè)計 展開操作(EVOP)質(zhì)量功能展開 測量系統(tǒng)分析正交試驗 過程改進響應(yīng)曲

15、面法控制階段(Control)控制過程或體系。通過修訂激勵機制、方針、目標(biāo)等使改進后的體系或過程制度化維持成果更新y=f(x)控制圖 過程能力指數(shù)統(tǒng)計過程控制 標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOPS）防差錯措施 過程文件控制主要內(nèi)容主要內(nèi)容 企業(yè)的挑戰(zhàn) 供應(yīng)商的開發(fā)和評定 分析供應(yīng)商的質(zhì)量 提升供應(yīng)商的質(zhì)量 如何建立雙贏的供應(yīng)商關(guān)系申泰供應(yīng)商品質(zhì)管理簡介衡量供應(yīng)商的質(zhì)量統(tǒng)計技術(shù)是一項收集、整理、計算、分析和處理統(tǒng)計數(shù)據(jù)的技術(shù)。統(tǒng)計技術(shù)又稱為數(shù)理統(tǒng)計。統(tǒng)計數(shù)據(jù)是事物進展過程中的寫照，是事物的數(shù)量表現(xiàn)。應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)的目的是研究統(tǒng)計數(shù)據(jù)內(nèi)在數(shù)量的規(guī)律性，以揭示事物的本質(zhì)，使人們對事物有科學(xué)的認(rèn)識?？梢姡y(tǒng)計技術(shù)是人

16、們科學(xué)認(rèn)識客觀事物的工具。統(tǒng)計技術(shù)是國際通用工程語言。 統(tǒng)計技術(shù)統(tǒng)計技術(shù)統(tǒng)計技術(shù)分為兩類：統(tǒng)計技術(shù)分為兩類： 1. 描述性統(tǒng)計技術(shù)2. 推斷性統(tǒng)計技術(shù) 描述性統(tǒng)計技術(shù)：描述性統(tǒng)計技術(shù)： 對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行整理和描述的技術(shù)，稱為描述性統(tǒng)計技術(shù)。屬于此類技術(shù)的常用方法有調(diào)查表、頭腦風(fēng)暴法、水平對比法、分層法、排列圖、因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖、直方圖、散布圖、矩陣圖、流程圖、系統(tǒng)圖、過程決策程序圖、柱狀圖、餅分圖、環(huán)形圖、雷達圖、甘特圖、折線圖、磚圖、對策表、SPC圖過程解力分析等。 推斷性統(tǒng)計技術(shù)：推斷性統(tǒng)計技術(shù)： 在統(tǒng)計數(shù)據(jù)描述的基礎(chǔ)上進一步對其所反映的問題進行分析，解釋和作出推斷性結(jié)論的技術(shù)，稱為推斷

17、性統(tǒng)計技術(shù)。 屬于此類技術(shù)的常用方法有抽樣檢驗、假設(shè)檢驗、正交試驗、可靠性分析、參數(shù)估計、回歸分析、方差分析、時間序列分析、模擬等。 收集統(tǒng)計數(shù)據(jù)數(shù)字資料非數(shù)字資料計量數(shù)據(jù)計數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的來源一是直接觀察，測量或調(diào)查研究得到的數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)稱為第一手?jǐn)?shù)據(jù)二是從別人那里得到的數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)稱為第二手?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分類 整理統(tǒng)計數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計數(shù)據(jù) 一般來說，收集到的數(shù)據(jù)不能直接使用，而要經(jīng)過整理無才能使用，整理的目的是使數(shù)據(jù)系統(tǒng)化、條理化，使之符合統(tǒng)計分析的要求，如果數(shù)據(jù)多，應(yīng)按分層法對數(shù)據(jù)進行分層。 處理統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理統(tǒng)計數(shù)據(jù) 處理統(tǒng)計數(shù)據(jù)是根據(jù)研究對象和研究目的以及統(tǒng)計數(shù)據(jù)的特點，選用適宜的統(tǒng)計技

18、術(shù)方法對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行計算和分析，并作出結(jié)論的過程。 統(tǒng)計技術(shù)的功能是記錄事物的過去狀態(tài)，描述事物的現(xiàn)在狀態(tài)，推斷事物的未來狀態(tài)。 在處理統(tǒng)計數(shù)據(jù)中，無論是進行描述還是進行推斷，其中最主要的工作是分析。注意數(shù)據(jù)的來源和質(zhì)量注意數(shù)據(jù)的來源和質(zhì)量數(shù)據(jù)有第一手?jǐn)?shù)據(jù)和第二手?jǐn)?shù)據(jù)第一：有代表性，能代表事物總體的數(shù)據(jù)第二：及時性要好，要收集事物近期的數(shù)據(jù)，這樣的數(shù)據(jù)信息新第三：可靠性高，每個數(shù)據(jù)必須可靠，嚴(yán)禁虛假的數(shù)據(jù)統(tǒng)計技術(shù)注意事項統(tǒng)計技術(shù)注意事項 注意統(tǒng)計的風(fēng)險性注意統(tǒng)計的風(fēng)險性 有可能把正確的推斷為錯誤的，也有可能把錯誤的推斷為正確的 注意正確選用統(tǒng)計技術(shù)方法注意正確選用統(tǒng)計技術(shù)方法 用于數(shù)字資料的統(tǒng)

19、計技術(shù)方法 用于非數(shù)字資料的統(tǒng)計技術(shù)方法 注意經(jīng)濟性注意經(jīng)濟性 對過程的結(jié)果（產(chǎn)品）的一個或多個特性進行的諸如測量、檢查、試驗或度量，并將結(jié)果與規(guī)定要求進行比較，以確定每項特性合格情況所進行的活動過程，稱為檢驗，或者說，檢驗是通過觀察和判斷，適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合測量，試驗所進行的符合性評價。 抽樣檢驗抽樣檢驗 檢驗分為全數(shù)檢驗和抽樣檢驗：檢驗分為全數(shù)檢驗和抽樣檢驗： 全數(shù)檢驗是將一批產(chǎn)品中的全部產(chǎn)品逐個一一進行檢驗，一一判定為合格品或不合格品的活動過程，對合格產(chǎn)品收下，對不合格的產(chǎn)品拒收。 抽樣檢驗是利用所抽取的樣本對產(chǎn)品或過程進行的檢驗，換言之，抽樣檢驗是根據(jù)事先制訂的抽樣方案，從一批產(chǎn)品中隨機抽取一

20、部分作為樣品，以這部分樣品的檢驗的結(jié)果，對整批產(chǎn)品質(zhì)量合格與否作出判定，合格則整批產(chǎn)品被接收，不合格則整批產(chǎn)品被拒收。 抽樣檢驗是推斷性統(tǒng)計技術(shù)的具體應(yīng)用抽樣檢驗是由樣本的質(zhì)量狀況去推斷總體的質(zhì)量是要冒風(fēng)險的 生產(chǎn)方風(fēng)險（PR）：對于給定的抽樣方案，當(dāng)批產(chǎn)品或過程質(zhì)量水平（如不合格品率）為某一指定的可接收值（如可接受質(zhì)量水平）時的拒收的概率，即把質(zhì)量好的批產(chǎn)品判為不合格，用表示 使用方風(fēng)險（CR）：對于給定的抽樣方案，當(dāng)批產(chǎn)品或過程質(zhì)量水平為某一指定的不滿意值（如極限質(zhì)量水平）時的接收概率，即把質(zhì)量差的批產(chǎn)品判為合格，使用方風(fēng)險一般用表示 抽樣檢驗的風(fēng)險抽樣檢驗的風(fēng)險 設(shè)計抽樣方案注意事項設(shè)計

21、抽樣方案注意事項 設(shè)計抽樣方案時，應(yīng)慎重決定樣本量、抽樣頻次、樣 本的選擇、劃分樣本的根據(jù)以及抽樣方法的各種其他方法 樣本要有代表性樣本要有代表性 樣本要有代表性，要代表總體，如果做不到這一點，將導(dǎo)致對總體特性作出不良估計 樣本也會產(chǎn)生誤差樣本也會產(chǎn)生誤差 即使樣本代表總體，但從樣本得到的信息也會產(chǎn)生一定程度的誤差，這種誤差的大小可通過增大樣本量來減小但卻不能消除 注意百分比抽樣的不科學(xué)性注意百分比抽樣的不科學(xué)性 抽樣檢驗是標(biāo)準(zhǔn)抽樣檢驗，而不是百分比抽樣檢驗，百分比抽樣檢驗是不科學(xué)的，應(yīng)予廢止。 百分比抽樣中，在相同的批的不合格品率的情況下，產(chǎn)品批量越大，則批的接收概率越小，產(chǎn)品批量越小，則批

22、的接收概率越大，即“大；批量嚴(yán)，小批量寬”，不能正確鑒別批產(chǎn)品的質(zhì)量水平，所以，這是一種不科學(xué)的抽樣檢驗方法，工業(yè)發(fā)達國家早已淘汰。0510152025300510152025303540051015202530350510152025303505101520250510152025雙峰型雙峰型孤島型孤島型平頂型平頂型鋸齒型鋸齒型偏向型偏向型正常型正常型舊七種工具舊七種工具排列圖、因果圖、調(diào)查表、直方圖、控制圖、散布圖、分層法新七種工具新七種工具關(guān)聯(lián)圖、KJ法（親和圖）、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、網(wǎng)絡(luò)圖（箭條圖）、過程決策程序圖（PDPC法）作了控制圖后派什么用途？作了控制圖后派什么用途

23、？ 判斷過程是否受控？作控制圖過程是否受控受控繼續(xù)持續(xù)改進不受控為什么？找到原因解決問題作控制圖過程是否受控變差分析步驟變差分析步驟1.識別需分析的參數(shù)2.識別有無多產(chǎn)品/過程流3.決定抽樣4.收集數(shù)據(jù)5.如有，則進行多變差分析6.件對件變差是否最大？7.檢查件對件變差的一致性8.采取措施糾正過程9.件對件變差的估算10. 檢查數(shù)據(jù)的分布11. 估算由于件對件變差引起的拒收率12. 檢查與件對件變差相關(guān)的時間對時間的變差的一致性13. 6分析并確定措施14. 用X-R圖監(jiān)控過程能力指數(shù)的計算過程能力指數(shù)的計算 過程能力用B=6表示 過程能力指數(shù)Cp是產(chǎn)品公差范圍（T）與過程能力之比，或者說，是

24、規(guī)定 的容差（公差）除以過程能力所得的商： 6T6TBTCp過程離散程度規(guī)定的容差與M重合時的計算方法：X不合格品率：3Cp-21pP）（6TT6TCLUP與M不重合時的計算方法：XMX2TT62-TCLUPK不合格品率：)23C()3C(2PPKPKPK)3C(1P 3XTCPUPUUPU)3C(1P 3TXCPLPLLPLXddPK3XUSL,3LSLXMinCdP6LSLUSLCLSLUSLminLSLUSLZ,ZZLSLXZXUSLZ2LSLUSLMLSLUSLMX2KC)K1 (CPPKLU2TLUdPPKTTT K2TTM M62TC)K1(Cn1i2iS1n)XX(2ddRdLd

25、UddPKXLSL ZXUSLZ3MX6LSLUSLCSP6LSL-USLP測試區(qū)別測試區(qū)別 Cg1.33 有能力 Cgk1.33 Cp1.33 有能力 Cpk1.33 Cm1.67 有能力 Cmk1.67評價參數(shù) 評價公式待測測量儀所有量具一種量具量具指定測量人員全部檢驗人員指定檢驗人員檢驗指定測量人員全部操作人員指定一個操作人員操作者沒關(guān)系正常周期改變不容許改變工具指定標(biāo)準(zhǔn)樣件多種批量單一批量原材料測量某參數(shù)所用標(biāo)準(zhǔn)樣件給定周期內(nèi)抽取樣組連續(xù)加工零件組成樣組（50）取樣測量能力工序能力機器能力3STuXor 3SXToCpk6STuToCp3SXor 3SXCpk6SCg下限上限下限上限3

26、STuXor 3SXToCmk6STuToCm測量系統(tǒng)分析（測量系統(tǒng)分析（MSA） 偏倚 重復(fù)性 再現(xiàn)性 穩(wěn)定性 線性偏倚偏倚 是指測量結(jié)果的觀察觀察平均值與基基準(zhǔn)準(zhǔn)值的差值。基準(zhǔn)值偏倚觀測的平均值重復(fù)性重復(fù)性 由一個評價人，采用一種測量儀一種測量儀器器，多次測量同一零件同一零件的同一特性時獲得的測量變差。重復(fù)性再現(xiàn)性再現(xiàn)性 由不同的評價人，采用相同的測測量儀器量儀器，測量同一零件同一零件的同一特性時測量平均值的變差。操作者B操作者C操作者A再現(xiàn)性穩(wěn)定性穩(wěn)定性 測量系統(tǒng)在某持續(xù)時間內(nèi)測量同一樣本或零件的單一特性時獲得的測量值總變差.穩(wěn)定性時間1時間2線性線性 線性是在量具預(yù)期的工作范圍內(nèi)，偏倚

27、值的差值。小偏倚觀測的平均值基準(zhǔn)值觀測的平均值基準(zhǔn)值大偏倚范圍較低的部分范圍較高的部分線性線性觀測的平均值基準(zhǔn)值無偏倚有偏倚分辨力對測量系統(tǒng)變差的影響分辨力對測量系統(tǒng)變差的影響 分分辨辨力力合合適適的的控控制制圖圖分辨力對測量系統(tǒng)變差的影響分辨力對測量系統(tǒng)變差的影響 分分辨辨力力不不足足的的控控制制圖圖測量系統(tǒng)穩(wěn)定性測量系統(tǒng)穩(wěn)定性 測量系統(tǒng)穩(wěn)定性是指系統(tǒng)處于穩(wěn)定的時間長度。 測量系統(tǒng)穩(wěn)定性與周圍環(huán)境密切相關(guān)。 應(yīng)努力使測量系統(tǒng)對所有產(chǎn)生統(tǒng)計不穩(wěn)定性的條件不敏感。 通過使用統(tǒng)計圖來確定統(tǒng)計穩(wěn)定性，必須注意各種異常情況。如何確定穩(wěn)定性如何確定穩(wěn)定性 獲得一個標(biāo)準(zhǔn)樣本，或選擇一個落在產(chǎn)品測量中程數(shù)的

28、產(chǎn)品零件作為標(biāo)準(zhǔn)樣本。 定期（天、周）測量標(biāo)準(zhǔn)樣本3至5次。 在X-R或X-S控制圖中標(biāo)繪數(shù)據(jù)。 確定每個曲線的控制限并按標(biāo)準(zhǔn)曲線圖判斷失控或不穩(wěn)定狀態(tài)。 計算測量結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)偏差并與測量過程偏差相比較，確定測量系統(tǒng)的重復(fù)性是否適于應(yīng)用。如何確定偏倚（獨立樣本法）如何確定偏倚（獨立樣本法） 獲取一個樣本并確定其基準(zhǔn)值；或選擇一個落在產(chǎn)品中程數(shù)的產(chǎn)品零件作為標(biāo)準(zhǔn)樣本，在工具間測量零件10次，計算平均值作為基準(zhǔn)值。 讓一位評價人以通常的方法測量該零件10次，計算這10次讀數(shù)的平均值。 通過該平均值減去基準(zhǔn)值來計算偏倚：-偏倚=觀察平均-基準(zhǔn)值-程變差=6極差-偏倚%=偏倚/過程變差如何確定偏倚（圖表

29、法）如何確定偏倚（圖表法）使用X-R圖表測量偏倚值： 獲取一個樣本并確定其基準(zhǔn)值；或選擇一個落在產(chǎn)品中程數(shù)的產(chǎn)品零件作為標(biāo)準(zhǔn)樣本，在工具間測量零件10次，計算平均值作為基準(zhǔn)值。 從圖表中計算X值。 通過X減去基準(zhǔn)值來計算偏倚：-偏倚=X-參考值-過程變差=6極差-偏倚%=偏倚/過程變差偏倚較大的原因偏倚較大的原因 標(biāo)準(zhǔn)或基準(zhǔn)值誤差，檢驗校準(zhǔn)程序； 儀器磨損。 制造的儀器尺寸不對； 儀器測量了錯誤的特性； 儀器校準(zhǔn)不正確。復(fù)查校準(zhǔn)方法； 評價人操作設(shè)備不當(dāng)。復(fù)查檢驗說明書； 儀器校正算法不正確。確定重復(fù)性和再現(xiàn)性的方法確定重復(fù)性和再現(xiàn)性的方法均值和極差法均值和極差法 取得包含10個零件的一個樣本

30、，指定評價人A、B和C并按1至10給零件編號，評價人不應(yīng)看到這些數(shù)字。 對評價人A以隨機的順序測量10個零件,并讓另一個觀測人將結(jié)果記錄在第1行。讓測試人B和C測量這10個試件并相互看不到對方的數(shù)據(jù)。然后將結(jié)果分別填入第6行和第11行。 使用不同的隨機測量順序重復(fù)上述操作過程，數(shù)據(jù)填入第2、7、12行。重復(fù)性和再現(xiàn)性重復(fù)性和再現(xiàn)性數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析 重復(fù)性或設(shè)備變差（EV或e）由平均極差R乘以一個常數(shù)（K1）得出。K1取決于量具分析中的試驗次數(shù)。 再現(xiàn)性或評價人變差（AV或o）由評價人的最大平均差（XDIFF）乘以一個常數(shù)（K2）得出。K2取決于量具分析中的評價人數(shù)量。評價人變差包含設(shè)備變差，必

31、須減去設(shè)備變差來校正。AV=XDIFFK22-（EV）2/n*r n=零件數(shù)，r=試驗次數(shù)重復(fù)性和再現(xiàn)性重復(fù)性和再現(xiàn)性數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析 測量系統(tǒng)變差重復(fù)性和再現(xiàn)性（R&R或m）的計算是將設(shè)備變差的平方與評價人變差的平方相加并開方得出：R&R=(EV)2+(AV)2 試件間變差（PV或p）由零件平均值的極差（Rp）乘以一個常數(shù)（K3）。K3依賴于量具分析使用的零件數(shù)。重復(fù)性和再現(xiàn)性重復(fù)性和再現(xiàn)性數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析 分析的總變差（TV或t）由重復(fù)性和再現(xiàn)性的變差（R&R）的平方和零件間變差的平方相加并開方得出：TV=(R&R)2+(PV)2 %AV=100AV/TV,

32、%R&R=100R&R/TV,%PV=100PV/TV 各因素占總誤差的百分?jǐn)?shù)和不等于100%。重復(fù)性和再現(xiàn)性重復(fù)性和再現(xiàn)性數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析 量具重復(fù)性和再現(xiàn)性（R&R）的可接受性準(zhǔn)則是： 低于10%的誤差測量系統(tǒng)可接受； 10%至30%的誤差根據(jù)應(yīng)用的重要性，量具成本， 維修的費用等可能是可以接受的； 大于30%的誤差測量系統(tǒng)需要改進。 如果重復(fù)性比再現(xiàn)性大，原因可能是： 儀器需要維護； 量具需要重新設(shè)計得更精密； 定位和夾緊裝置需要改進； 存在過大的零件內(nèi)變差。 如果再現(xiàn)性比重復(fù)性大，原因可能是： 評價人需要更好的培訓(xùn)如何使用量具儀器和讀數(shù)； 量具刻度盤上的刻度不清

33、楚； 需要某種夾具幫助評價人提高使用量具的一致性。確定線性用指南確定線性用指南 選擇5個零件，由于過程變差，這些零件的測量值覆蓋量具工作范圍； 用規(guī)定的檢測方式測量每個零件以確定其基準(zhǔn)值和確認(rèn)包含了被檢量具的工作范圍； 讓通常情況下使用該量具的操作人之一用該量具測量每個零件12次； 計算每個零件平均值和偏移平均值； 計算回歸直線和直線的擬合優(yōu)度。章魚圖章魚圖1市場分析 6產(chǎn)品生產(chǎn)2詢價招標(biāo) 7產(chǎn)品交付3訂單需求 8付款4產(chǎn)品設(shè)計 9售后擔(dān)保5產(chǎn)品確認(rèn)10顧客反饋產(chǎn)品分析和更改的需求 產(chǎn)品確認(rèn)完成樣件產(chǎn)品生產(chǎn)已被確定的產(chǎn)品規(guī)范生產(chǎn)的執(zhí)行和優(yōu)化擔(dān)保擔(dān)保需求被接受的擔(dān)保需求顧客反饋績效報告糾正措施預(yù)

34、防措施持續(xù)改進市場分析銷售和市場調(diào)查和生產(chǎn)線有關(guān)的信息詢價/投標(biāo)顧客的報價需求報價方案訂單/需求附有規(guī)范的報價已接受的訂單產(chǎn)品設(shè)計交付樣件樣件的需求烏龜圖烏龜圖過程過程用什么方法？（設(shè)備、設(shè)置）輸入我們將接收到什么？輸出我們將交付什么？如何做？（指導(dǎo)書、程序、方法）多少？（關(guān)鍵的測量）通過什么人？（培訓(xùn)、知識、技術(shù)）上海上海GM供應(yīng)商質(zhì)量改進程序供應(yīng)商質(zhì)量改進程序初級評估持續(xù)改進全球改進供應(yīng)商質(zhì)量改進會議質(zhì)量研討班二級發(fā)貨控制一級發(fā)貨控制問題報告與解決成效控制初期生產(chǎn)次品遏制按預(yù)定能力生產(chǎn)正式生產(chǎn)件審批樣件審批投產(chǎn)前會議產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃及控制計劃選定供應(yīng)商潛在供應(yīng)商評估Start of Pro

35、ductionTime LineLife of Part程序程序 關(guān)鍵步驟關(guān)鍵步驟 確定工作范圍 計劃與確定項目 產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā) 工藝設(shè)計與開發(fā) 產(chǎn)品及工藝認(rèn)證 反饋、評估及整改措施產(chǎn)品質(zhì)量策劃時間表產(chǎn)品質(zhì)量策劃時間表反饋、評估及整改措施策劃策劃 生產(chǎn) 產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā) 工藝設(shè)計與開發(fā) 產(chǎn)品及工藝認(rèn)證概念形成/批準(zhǔn)項目審批手工樣件小批量投產(chǎn)計劃和確定項目產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)工藝設(shè)計與開發(fā)產(chǎn)品及工藝認(rèn)證反饋、評估及整改措施計劃與確定項目計劃與確定項目客戶呼聲 市場調(diào)查 擔(dān)保和質(zhì)量的歷史記錄 項目組經(jīng)驗企業(yè)經(jīng)營/市場銷售計劃同類產(chǎn)品/工藝競爭資料產(chǎn)品/生產(chǎn)工藝設(shè)想產(chǎn)品可靠性客戶輸入輸入輸出設(shè)計目標(biāo)可靠性及

36、質(zhì)量目標(biāo)初步材料清單初步工藝流程圖草擬產(chǎn)品與工藝特性產(chǎn)品保證計劃管理層支持產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā) 設(shè)計目標(biāo) 可靠性及質(zhì)量目標(biāo) 初步材料清單 初步工藝流程圖 草擬產(chǎn)品與工藝特性 產(chǎn)品保證計劃 管理層支持輸入輸出設(shè)計工作小組產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃工作小組產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)u 設(shè)計工作小組設(shè)計FMEA設(shè)計的制造/裝配可行性設(shè)計驗證設(shè)計評審手工樣件制造工程圖紙材料要求規(guī)范圖紙與規(guī)范的變更輸出u產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃工作 小組新設(shè)備、工裝及廠方要求產(chǎn)品及工藝特性手工樣件控制計劃量具、試驗設(shè)備要求項目可行性書面承諾及管 理層支持控制計劃控制計劃 樣件控制計劃-在樣件制造過程中對產(chǎn)品的尺寸、材料和性能試

37、驗的描述 試生產(chǎn)控制計劃-在樣件之后正式批量生產(chǎn)之前，對產(chǎn)品的尺寸、材料和性能試驗的描述 正式生產(chǎn)控制計劃-在批量生產(chǎn)過程中，對產(chǎn)品工藝特性、過程控制、測試和計量系統(tǒng)制定的綜合性文件產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)控制計劃產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)控制計劃頻次大小控制方法取樣評價/測量技術(shù)產(chǎn)品/工序規(guī)范公差過程產(chǎn)品編號反應(yīng)計劃方法特殊特性分類特性制造用機器設(shè)備、家具工裝工序名稱/操作描述零件/工序號其他批準(zhǔn)日期如需要其他批準(zhǔn)日期如需要供應(yīng)商編碼供應(yīng)商客戶質(zhì)量批準(zhǔn)日期如需要供應(yīng)商工廠批準(zhǔn)日期零件名/說明客戶工程批準(zhǔn)日期如需要核心小組零件號/最新更改等級日期（修訂）日期（編制）主要聯(lián)系人/電話樣件 投產(chǎn)前 生產(chǎn)控制計劃號過程過

38、程FMEA示例示例生產(chǎn)工藝設(shè)計與開發(fā)生產(chǎn)工藝設(shè)計與開發(fā) 設(shè)計FMEA 設(shè)計的制造/裝配可行性 設(shè)計驗證 設(shè)計評審 手工樣件制造 工程圖紙 材料要求規(guī)范 圖紙與規(guī)范的變更 新設(shè)備、工裝及廠方要求 產(chǎn)品及工藝特性 手工樣件控制計劃 量具、試驗設(shè)備要求 項目可行性書面承諾及管理層支持輸入輸出 包裝標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品、工藝質(zhì)量體系評審 工藝流程圖 工廠平面圖 特性矩陣 工藝FMEA 試生產(chǎn)控制計劃 工藝指導(dǎo)書 測量系統(tǒng)分析計劃 初步工藝能力研究計劃 包裝規(guī)范 管理層支持產(chǎn)品和工藝的認(rèn)證產(chǎn)品和工藝的認(rèn)證 包裝標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品/工藝質(zhì)量體系評審 工藝流程圖 平面布局 特性矩陣圖 過程FMEA 試生產(chǎn)控制計劃 工藝指導(dǎo)書

39、 測量系統(tǒng)分析計劃 初步工序能力分析計劃 包裝規(guī)范 管理層支持輸入輸出生產(chǎn)試運行測量系統(tǒng)評估初步工序能力分析正式生產(chǎn)件批準(zhǔn)生產(chǎn)件認(rèn)證試驗包裝評估生產(chǎn)過程的控制計劃質(zhì)量策劃完成的簽署和管理層 支持反饋、評估及整改措施反饋、評估及整改措施 生產(chǎn)試運行 計量系統(tǒng)評估 初步工序能力分析 正式生產(chǎn)件批準(zhǔn) 生產(chǎn)件認(rèn)證試驗 包裝評估 生產(chǎn)過程的控制計劃 質(zhì)量策劃完成的簽署和管理層支持輸入輸出質(zhì)量波動的降低客戶滿意發(fā)運和服務(wù) 產(chǎn)品質(zhì)量策劃環(huán)產(chǎn)品質(zhì)量策劃環(huán)計劃計劃行動行動分析分析實施實施技術(shù)和概念開發(fā)技術(shù)和概念開發(fā)產(chǎn)品工藝的開發(fā)及樣產(chǎn)品工藝的開發(fā)及樣件的檢驗件的檢驗持續(xù)改進持續(xù)改進產(chǎn)品確認(rèn)及工藝驗產(chǎn)品確認(rèn)及工藝

40、驗證證反饋，評估和整改措施反饋，評估和整改措施 產(chǎn)品和工藝產(chǎn)品和工藝的認(rèn)證的認(rèn)證 計劃與確定項目產(chǎn)計劃與確定項目產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)品設(shè)計與開發(fā)工藝設(shè)計與開發(fā)工藝設(shè)計與開發(fā)評審的流程評審的流程供應(yīng)商質(zhì)量管理供應(yīng)商選擇新產(chǎn)品前期開發(fā)管理批量產(chǎn)品控制價 格質(zhì) 量技 術(shù)開發(fā)進度計劃評審落實跟蹤整改過程產(chǎn)品認(rèn)可過程審核（例行質(zhì)量問題）入庫檢驗質(zhì)量分析質(zhì)量功能展開的應(yīng)用步驟質(zhì)量功能展開的應(yīng)用步驟確定對象產(chǎn)品把握市場要求，繪制要求質(zhì)量展開表明確是哪些用戶？用戶對產(chǎn)品基本功能的要求？用戶的特殊要求或偏好？與其他公司比較，確定銷售重點繪制質(zhì)量特性展開表就質(zhì)量特點（性）和可靠性與其他公司比較繪制質(zhì)量表用戶投訴和意見分

41、析確定策劃質(zhì)量質(zhì)量功能展開的應(yīng)用步驟質(zhì)量功能展開的應(yīng)用步驟 決定開發(fā)前的評價制作功能展開表制作子系統(tǒng)表質(zhì)量投訴、質(zhì)量特性、可靠性及成本分析設(shè)定設(shè)計質(zhì)量，選定重要的安全部件和功能部件應(yīng)用VE、FMEA實施改進設(shè)定質(zhì)量評價項目設(shè)計評審繪制零部件展開表作業(yè)方法研究和展開工序展開質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗標(biāo)準(zhǔn)的制定設(shè)計評審和試制品評價編制作業(yè)指導(dǎo)書質(zhì)量功能展開綜合的質(zhì)量展開狹義的質(zhì)量展開質(zhì)量職能展開成本展開可靠性展開技術(shù)展開質(zhì)量展開質(zhì)量特性與其它公司比較設(shè)計質(zhì)量質(zhì)量特性重要度質(zhì)量設(shè)計重要度要求質(zhì)量重要度水平提高率計劃質(zhì)量與其它公司比較質(zhì)量策劃市場要求交換抽出要求質(zhì)量相關(guān)矩陣相關(guān)矩陣防塵防水噪聲水平靜態(tài)容

42、量動態(tài)容量稅的因素耐沖擊當(dāng)前消耗線速位置反饋工作溫度區(qū)域收縮長度破壞長度重量前附件后附件宜于清潔外觀好看SKF 樣式安 靜3 .7舒 適 的 速 度3 .7連 接 長 度 短3 .7截 面 小3 .0可 靠3 .7裝 載 容 量4 .7耐 沖 擊3 .0即 使 消 耗 少3 .3位 置 反 饋1 .7高 度 低3 .0宜 于 戶 外 使 用2 .0美 觀2 .7技 術(shù) 難 度（ 1 = 易 5 = 難 ）434312131311311IP5XIPX455DBL4x 動力裝載1000N10%XXX KJ4A10mm/秒宜于編碼-10C+50C破壞長度+150mm400mm1.6kg+0.2kg/

43、100mm附件叉附件叉無“污跡”與市場對應(yīng)與 SKF 系列對應(yīng)+ +-+ + +改進方向“什么”顧客要求“如何”產(chǎn)品特性顧客重要性比（0=最次要，5=最重要）=強相關(guān)關(guān)系=中等相關(guān)關(guān)系=弱相關(guān)關(guān)系客觀目標(biāo)值主要內(nèi)容主要內(nèi)容 企業(yè)的挑戰(zhàn) 供應(yīng)商的開發(fā)和評定 衡量供應(yīng)商的質(zhì)量 提升供應(yīng)商的質(zhì)量 如何建立雙贏的供應(yīng)商關(guān)系 申泰供應(yīng)商品質(zhì)管理簡介分析供應(yīng)商的質(zhì)量產(chǎn)品的誕生產(chǎn)品的誕生1、產(chǎn)品開發(fā)（設(shè)計）、產(chǎn)品開發(fā)（設(shè)計）1.1 策劃策劃 在報價階段就必須根據(jù)顧客要求，須遵守的法規(guī)和公司的主要條件，制定出新產(chǎn)品的規(guī)劃綱要，它要在合同接收后具體化并納入產(chǎn)品開發(fā)計劃中去。 在產(chǎn)品開發(fā)計劃中必須明確列出所有必需

44、的任務(wù)，要列出可達到的目標(biāo)和期限。 對產(chǎn)品的要求常常高于顧客要求，必須由供應(yīng)商詳細(xì)地分析和有針對性的具體化，通過對所有要求的不斷地思考和研究，可能引起策劃過程中的必要的更改。是否已具有了顧客的要求？是否已具有了顧客的要求？ 圖紙、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求、產(chǎn)品設(shè)計任務(wù)書 物流運輸方案 技術(shù)供貨條件(TL)，檢驗規(guī)范 質(zhì)量協(xié)議，目標(biāo)協(xié)議 重要的產(chǎn)品特牲、工藝特性是否已具有了顧客的要求？是否已具有了顧客的要求？ 訂貨文件、包括零件清單和交付時間表 法規(guī)/規(guī)定 用后處置計劃，環(huán)境保護 重要信息傳至分供方1.1.2 是否已有產(chǎn)品開發(fā)計劃并遵守了給定的目標(biāo)？是否已有產(chǎn)品開發(fā)計劃并遵守了給定的目標(biāo)？ 顧客要求 成本

45、 期限：規(guī)劃認(rèn)可/采購認(rèn)可，更改停止 樣車/試生產(chǎn)，批量生產(chǎn)啟動 最大生產(chǎn)能力研究1.1.2 是否已有產(chǎn)品開發(fā)計劃并遵守了給定的目標(biāo)？是否已有產(chǎn)品開發(fā)計劃并遵守了給定的目標(biāo)？ 目標(biāo)確定與監(jiān)控 定期向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通報信息 同步工程小組 必要時應(yīng)考慮分供方的開發(fā)計劃1.1.3 是否規(guī)劃了實現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)所需的能力和資源？是否規(guī)劃了實現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)所需的能力和資源？ 顧客要求 有素質(zhì)的人員 缺勤時間 單件全過程生產(chǎn)時間1.1.3 是否規(guī)劃了實現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)所需的能力和資源？是否規(guī)劃了實現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)所需的能力和資源？ 廠房、場地(用于試驗/制造樣件) 工裝模具/設(shè)備 試驗/檢驗/實驗室設(shè)備 CAD，CAM，CAE 1.

46、1.4 是否考慮并掌握了產(chǎn)品的要求？是否考慮并掌握了產(chǎn)品的要求？ 顧客要求 企業(yè)目標(biāo) 同步工程 耐用的設(shè)計/可靠的過程 定期的顧客會談/分供方會談1.1.4 是否考慮并掌握了產(chǎn)品的要求？是否考慮并掌握了產(chǎn)品的要求？ 重要特性，法規(guī)要求 功能尺寸 安裝尺寸 材料1.1.5 是否進行了以現(xiàn)有要求為基礎(chǔ)的產(chǎn)品開發(fā)可行性是否進行了以現(xiàn)有要求為基礎(chǔ)的產(chǎn)品開發(fā)可行性研究？研究？ 造形設(shè)計/設(shè)計 質(zhì)量 生產(chǎn)過程設(shè)備，設(shè)備能力 特殊產(chǎn)品特性1.1.5 是否進行了以現(xiàn)有要求為基礎(chǔ)的產(chǎn)品開發(fā)可行性是否進行了以現(xiàn)有要求為基礎(chǔ)的產(chǎn)品開發(fā)可行性研究？研究？ 企業(yè)目標(biāo) 規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī) 環(huán)境污染 期限/時間規(guī)定(考慮顧客

47、/分供方的期限規(guī)劃)1.1.6 是否規(guī)劃了是否規(guī)劃了/巳具備了項目進展所需的人員和技術(shù)的巳具備了項目進展所需的人員和技術(shù)的必備條件？必備條件？ 項目領(lǐng)導(dǎo)，項目規(guī)劃小組/職責(zé)(也包括分供方) 有素質(zhì)的人員 信息交流可能性(數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程傳遞) 規(guī)劃期間與顧客的相互信息交流(定期碰頭、會議)1.1.6 是否規(guī)劃了是否規(guī)劃了/巳具備了項目進展所需的人員和技術(shù)的巳具備了項目進展所需的人員和技術(shù)的必備條件？必備條件？ 工裝模具/設(shè)備 試驗/檢驗/實驗設(shè)備 CAD，CAM，CAE1.1.7 是否分供方也進行了相應(yīng)的策劃活動并能為此提供是否分供方也進行了相應(yīng)的策劃活動并能為此提供證據(jù)？證據(jù)？ 審核報告 訪問記錄

48、分供方方面的證據(jù)文件、認(rèn)可文件、項目報告1.1.7 是否分供方也進行了相應(yīng)的策劃活動并能為此提供是否分供方也進行了相應(yīng)的策劃活動并能為此提供證據(jù)？證據(jù)？ 協(xié)商會談的記錄、專題工作小組、同步工程小組 里程碑檢查，供應(yīng)商在分供方處進行的里程碑檢查報告1.2 落實落實1.2 落實落實 在產(chǎn)品開發(fā)的落實階段要實施產(chǎn)品規(guī)劃時所確定的各項任務(wù)，并了解和考慮可能出現(xiàn)的更改情況。項目負(fù)責(zé)人/項目領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)的一項非常重要的任務(wù)，就是及早地把各接口部門與各項任務(wù)聯(lián)系起來，出現(xiàn)的問題盡塊地向管理層匯報，必要時也要向顧客通報。 與分供方之間的緊密合作和協(xié)調(diào)也是必需的。與分供方之間的合作和聯(lián)系可以以同步工程方式進行。 在

49、落實階段中，要在規(guī)定的時間段中進行審核。在沒有達到預(yù)期目標(biāo)時，要制定糾正措施，付之落實并監(jiān)督其有效性。是否進行了設(shè)計是否進行了設(shè)計FMEA并確定了改進措施？并確定了改進措施？ 顧客要求/設(shè)計任務(wù)書 功能、安全、可靠性、維修方便性、重要特性 環(huán)保觀點是否進行了設(shè)計是否進行了設(shè)計FMEA并確定了改進措施？并確定了改進措施？ 各相關(guān)部門的介入 試驗結(jié)果 由過程FMEA導(dǎo)出的針對產(chǎn)品的措施(還要重視分供方所涉及到的上述各要點)1.2.2 是否對設(shè)計是否對設(shè)計FMEA在項目進展中即時更新，巳確定在項目進展中即時更新，巳確定的措施是否已落實？的措施是否已落實？ 顧客要求 重要參數(shù)/重要特性，法規(guī)要求 功能

50、、裝配尺寸 材料1.2.2 是否對設(shè)計是否對設(shè)計FMEA在項目進展中即時更新，巳確定在項目進展中即時更新，巳確定的措施是否已落實？的措施是否已落實？ 環(huán)保觀點 運輸(內(nèi)部/外部) 由過程FMEA導(dǎo)出的針對產(chǎn)品的措施(還要考慮分供方所涉及到的上述要點)1.2.3 是否制定了質(zhì)量管理計劃？是否制定了質(zhì)量管理計劃？ 樣件階段 質(zhì)量管理計劃描述了在樣件階段必須進行的(如果顧客要求)尺寸、材料和功能檢驗。1.2.3 是否制定了質(zhì)量管理計劃？是否制定了質(zhì)量管理計劃？ 小批量階段/過程開發(fā)的接口 質(zhì)量管理計劃描述了樣件階段之后批量生產(chǎn)之前必須進行的尺寸、材料和功能檢驗。1.2.3 是否制定了質(zhì)量管理計劃？是

51、否制定了質(zhì)量管理計劃？ 質(zhì)量管理計劃必須說明下列內(nèi)容： 確定和標(biāo)識重要的特性 制訂檢驗流程 配置設(shè)備和裝置1.2.3 是否制定了質(zhì)量管理計劃？是否制定了質(zhì)量管理計劃？ 質(zhì)量管理計劃必須說明下列內(nèi)容： 適時地、預(yù)先地配備各檢測設(shè)備 有針對性地在產(chǎn)品實現(xiàn)中的不同階段進行檢驗 澄清驗收規(guī)則 外購件的認(rèn)可1.2.4 是否巳獲得各階段所要求的認(rèn)可是否巳獲得各階段所要求的認(rèn)可/合格證明？合格證明？ 產(chǎn)品試驗(如：裝車試驗、功能試驗、壽命試驗、環(huán)境模擬試驗) 樣件狀況 批量前樣件 試制時的制造設(shè)備、檢測設(shè)備/檢測手段 分供方提供的零件的認(rèn)可/試驗狀況1.2.5 是否巳具備必需的開發(fā)能力和資源？是否巳具備必需

52、的開發(fā)能力和資源？ 顧客要求 有資格的人員 缺勤時間 單件全過程生產(chǎn)時間 廠房、場地1.2.5 是否巳具備必需的開發(fā)能力和資源？是否巳具備必需的開發(fā)能力和資源？ 試制品制造 樣件制造 工裝模具/設(shè)備 試驗/檢驗/實驗室設(shè)備 對有償服務(wù)的規(guī)劃(期限/范圍)1.2.6 是否檢查了分供方相應(yīng)的活動并能提供證據(jù)？是否檢查了分供方相應(yīng)的活動并能提供證據(jù)？ 審核報告 訪問記錄 訪問分供方的證據(jù)文件、認(rèn)可文件、項目報告 協(xié)商會談的記錄、專題工作小組、同步工程小組 供方商在分供方處的里程碑檢查及檢查報告2、過程開發(fā)、過程開發(fā)2.1策劃策劃 在報價時，就必須根據(jù)顧客要求對產(chǎn)品的制造過程進行基本規(guī)劃，并在簽定合同

53、后將其細(xì)化并納入到過程開發(fā)計劃?，F(xiàn)有的技術(shù)能力和人員能力必須予以考慮，擴展能力規(guī)模要預(yù)先規(guī)劃。 在對所有的任務(wù)、目標(biāo)和期限進行具體化時，要通過各部門之間的合作將全部接口部門聯(lián)系起來，各項任務(wù)和職責(zé)要明確確定下來。 在生產(chǎn)過程的規(guī)劃和落實期間，由于顧客要求的變化或法規(guī)的變更，原有策劃可能需要更變，甚至重新考慮。是否已具有了產(chǎn)品的要求？是否已具有了產(chǎn)品的要求？ 顧客要求 法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定 物流運輸方案 技術(shù)供貨條件（TL） 質(zhì)量協(xié)定/目標(biāo)協(xié)議是否已具有了產(chǎn)品的要求？是否已具有了產(chǎn)品的要求？ 重要特性 材料 用后處置、環(huán)境保護 必須將有關(guān)的要求傳達到分供方2.1.2 是否已有過程開發(fā)計劃并遵守了給定

54、的目標(biāo)？是否已有過程開發(fā)計劃并遵守了給定的目標(biāo)？ 顧客要求 成本 期限：規(guī)劃認(rèn)可/采購認(rèn)可、試制/小批、批量生產(chǎn)起動（SOP） 生產(chǎn)能力研究 生產(chǎn)設(shè)備/檢測設(shè)備、軟件、包裝設(shè)備的落實2.1.2 是否已有過程開發(fā)計劃并遵守了給定的目標(biāo)？是否已有過程開發(fā)計劃并遵守了給定的目標(biāo)？ 更改保障方案（對SOP起動的影響等等） 物流供貨方案 目標(biāo)確定與監(jiān)控 定期向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通報信息 必要時應(yīng)考慮分供方的開發(fā)計劃2.1.3 是否規(guī)劃了實現(xiàn)批量生產(chǎn)所需的能力和資源？是否規(guī)劃了實現(xiàn)批量生產(chǎn)所需的能力和資源？ 顧客要求 原材料/外購件的可用性 有素質(zhì)的人員 缺勤時間/停機時間 單件全過程生產(chǎn)時間/單機產(chǎn)量2.1.3

55、是否規(guī)劃了實現(xiàn)批量生產(chǎn)所需的能力和資源？是否規(guī)劃了實現(xiàn)批量生產(chǎn)所需的能力和資源？ 廠房、場地 設(shè)備、工裝模具、生產(chǎn)設(shè)備、檢測設(shè)備、輔助工具、實驗室設(shè)備 運輸設(shè)備、周轉(zhuǎn)箱、倉庫 CAM，CAQ2.1.4 是否考慮并掌握了過程的要求？是否考慮并掌握了過程的要求？ 顧客要求 法規(guī)要求 能力證明2.1.4 是否考慮并掌握了過程的要求？是否考慮并掌握了過程的要求？ 設(shè)備、工裝模具、檢測設(shè)備的適合性 工作崗位和檢驗崗位的布置 搬運、包裝、貯存、標(biāo)識是否規(guī)劃了是否規(guī)劃了/已具備了項目進展所需的人員和技術(shù)的已具備了項目進展所需的人員和技術(shù)的 必備必備條件？條件？ 項目領(lǐng)導(dǎo)、項目規(guī)劃小組/職責(zé) 有素質(zhì)的人員 設(shè)

56、備、工裝模具、生產(chǎn)裝置、檢驗裝置、輔助工具、實驗室設(shè)備是否規(guī)劃了是否規(guī)劃了/已具備了項目進展所需的人員和技術(shù)的必備已具備了項目進展所需的人員和技術(shù)的必備條件？條件？ 信息交換可能性（如，數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程傳遞） 規(guī)劃期間與顧客間的相互信息交流（定期碰頭、會議） CAM，CAQ2.1.6 是否進行了過程是否進行了過程FMEA，并確定了改進措施？，并確定了改進措施？ 全部的制造步驟，也包括分供方處 顧客要求、功能 重要參數(shù)/重要特性 可追溯性、環(huán)保觀點2.1.6 是否進行了過程是否進行了過程FMEA，并確定了改進措施？，并確定了改進措施？ 運輸（內(nèi)部/外部） 各相關(guān)部門的介入 有設(shè)計FMEA導(dǎo)出的針對過程的

57、措施2.1.7 是否分供方也進行了相應(yīng)的規(guī)劃活動并能為此提供是否分供方也進行了相應(yīng)的規(guī)劃活動并能為此提供證據(jù)？證據(jù)？ 審核報告 訪問記錄 分供方的證據(jù)文件、認(rèn)可文件、項目報告2.1.7 是否分供方也進行了相應(yīng)的規(guī)劃活動并能為此提供是否分供方也進行了相應(yīng)的規(guī)劃活動并能為此提供證據(jù)？證據(jù)？ 協(xié)商會談的記錄、專題工作小組、同步工程小組 里程碑檢查、供應(yīng)商在分供方處進行的里程碑檢查報告2.2 落實落實 在過程開發(fā)的階段要實施過程規(guī)劃時所確定的各項任務(wù)，并了解和重視已經(jīng)出現(xiàn)的更改情況。為了管理項目/項目跟蹤，項目負(fù)責(zé)人必須及早地把各接口部門與各項任務(wù)聯(lián)系起來，出現(xiàn)的問題盡快地向管理層匯報，必要時也要向顧

58、客通報。 在落實階段中，要在規(guī)定的時間段中進行評審，在沒有達到預(yù)期目標(biāo)時，要制定糾正措施，付之落實并監(jiān)督其有效性。2.2.1 在項目進行中發(fā)生變化時，是否對過程在項目進行中發(fā)生變化時，是否對過程FMEA進行進行了更新，已確定的措施是否已落實？了更新，已確定的措施是否已落實？ 顧客要求 全部的制造步驟，也包括分供方處 重要參數(shù)/重要特性、法規(guī)要求 裝配尺寸2.2.1 在項目進行中發(fā)生變化時，是否對過程在項目進行中發(fā)生變化時，是否對過程FMEA進行進行了更新，已確定的措施是否已落實？了更新，已確定的措施是否已落實？ 材料 可追溯性、環(huán)保觀點 運輸(內(nèi)部/外部) 由設(shè)計FMEA導(dǎo)出的針對過程的措施2

59、.2.2 是否制定了質(zhì)量管理計劃？是否制定了質(zhì)量管理計劃？ 批量前階段(產(chǎn)品開發(fā)的接口) 質(zhì)量管理計劃描述了在批量生產(chǎn)前必須進行的尺寸的、材料的和功能的檢驗。 批量生產(chǎn)階段的準(zhǔn)備 質(zhì)量管理計劃是一個匯總性文件，即批量生產(chǎn)必須注意的產(chǎn)品特性、過程特性、過程控制措施、檢驗和測量系統(tǒng)。2.2.2 是否制定了質(zhì)量管理計劃？是否制定了質(zhì)量管理計劃？ 質(zhì)量管理計劃必須說明下列內(nèi)容： 確定和標(biāo)識重要的特性 制訂檢驗流程(包括與分供方的接口) 配置設(shè)備和裝置 適時地、預(yù)先地配備檢測設(shè)備 有針對性地在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的不同階段進行檢驗 澄清驗收規(guī)則2.2.3 是否已獲得各階段所要求的認(rèn)可是否已獲得各階段所要求的認(rèn)

60、可/合格證明？合格證明？ 產(chǎn)品試驗(如裝車試驗、功能試驗、壽命試驗、環(huán)境模擬試驗) 預(yù)批量零件、零批量零件 首批樣件 重要產(chǎn)品特性和過程特性的能力證明是否已獲得各階段所要求的認(rèn)可是否已獲得各階段所要求的認(rèn)可/合格證明？合格證明？ 物流運輸方案(如通過試發(fā)貨運輸了解包裝的適宜性、各種專用包裝的選擇) 工裝模具、機器、設(shè)備、檢測設(shè)備 所涉及到的外購件/分供方的有關(guān)證據(jù)2.2.4 為批量生產(chǎn)認(rèn)可而進行的試生產(chǎn)是否在批量生產(chǎn)條為批量生產(chǎn)認(rèn)可而進行的試生產(chǎn)是否在批量生產(chǎn)條件下進行的？件下進行的？ 顧客要求 確定最小生產(chǎn)數(shù)量 過程能力、檢測設(shè)備能力 生產(chǎn)設(shè)備/裝置的批量生產(chǎn)成熟性(測量記錄) 首批樣件檢驗2.2.4 為批量生產(chǎn)認(rèn)可而進行的試生產(chǎn)是否在批量生