部門職能梳理方法

1、 部門崗位職能梳理方法 * *企業(yè)經(jīng)常會發(fā)生推諉：企業(yè)經(jīng)常會發(fā)生推諉： 一些難以處理的事件認(rèn)為不應(yīng)該是本部門的事一些難以處理的事件認(rèn)為不應(yīng)該是本部門的事- 長期以來不斷發(fā)生無法控制的事件長期以來不斷發(fā)生無法控制的事件- 長期擱置無人問津的事長期擱置無人問津的事- 誰是事項的主管部門誰是事項的主管部門- 誰來定制度和監(jiān)管誰來定制度和監(jiān)管-* *公公司發(fā)展司發(fā)展- -部門崗位調(diào)整、增加、合并部門崗位調(diào)整、增加、合并 如何合理界定部門及崗位工作要求如何合理界定部門及崗位工作要求- 制度流程需要重新變更制度流程需要重新變更-問題與現(xiàn)狀問題與現(xiàn)狀-問題界定：問題界定：屬于部門職能存在問題（由于不合理架構(gòu)

2、等）屬于部門職能存在問題（由于不合理架構(gòu)等） -缺失、偏離、錯位、薄弱缺失、偏離、錯位、薄弱屬于部門職能建立調(diào)整問題（公司發(fā)展、崗屬于部門職能建立調(diào)整問題（公司發(fā)展、崗位競聘等）位競聘等）-定位、評價、補(bǔ)充、強(qiáng)化定位、評價、補(bǔ)充、強(qiáng)化 部門崗位職能梳理部門崗位職能梳理-是對部門職能進(jìn)行層級分析是對部門職能進(jìn)行層級分析-科學(xué)合理、全面客觀建立崗位職責(zé)科學(xué)合理、全面客觀建立崗位職責(zé)-作為流程管理的基礎(chǔ)定則作為流程管理的基礎(chǔ)定則-明確制度條例的責(zé)權(quán)義務(wù)明確制度條例的責(zé)權(quán)義務(wù)1.1.職能：是指人、事物、機(jī)構(gòu)所應(yīng)有的作用。從人的職能角度講，是指一定職位的人完成其職務(wù)的能力；2.部門職能是組織或部門的整體

3、責(zé)任，崗位職能是崗位責(zé)任的基礎(chǔ)，在部門組織架構(gòu)設(shè)計時，必須依據(jù)部門的職能進(jìn)行具體崗位設(shè)計和責(zé)任劃分。3.組織（公司層面）的職能職能的分類a)核心職能：是組織戰(zhàn)略實施過程中為達(dá)到關(guān)鍵成功標(biāo)準(zhǔn)而在關(guān)鍵成功領(lǐng)域里所應(yīng)該行使的關(guān)鍵職能，該職能的完備程度直接決定了戰(zhàn)略實施成功的可能性大小。b)基本職能：是組織在戰(zhàn)略實施過程中更好的開展核心業(yè)務(wù)活動所需要的各種支持性職能。這些職能的完備程度決定了組織核心職能部分的穩(wěn)定性。c)整體運(yùn)營：研發(fā)產(chǎn)品、制造產(chǎn)品、銷售產(chǎn)品、設(shè)備維修、采購供應(yīng)等生產(chǎn)經(jīng)營方面的職能d管理運(yùn)作：行政管理、人力資源管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理等職能4.4.部門內(nèi)的職能組成部門內(nèi)的職能組成 質(zhì)量

4、部門管理職能：質(zhì)量部門管理職能：提升全員質(zhì)量意識、改變?nèi)珕T質(zhì)量觀念、提升全員質(zhì)量意識、改變?nèi)珕T質(zhì)量觀念、制定質(zhì)量管理規(guī)章、制訂質(zhì)量檢驗規(guī)范、制定質(zhì)量管理規(guī)章、制訂質(zhì)量檢驗規(guī)范、完善質(zhì)量控制流程、實施全員質(zhì)量培訓(xùn)、完善質(zhì)量控制流程、實施全員質(zhì)量培訓(xùn)、實施全程質(zhì)量檢驗與巡查、進(jìn)行質(zhì)量督導(dǎo)與改善、實施全程質(zhì)量檢驗與巡查、進(jìn)行質(zhì)量督導(dǎo)與改善、體系運(yùn)行與維護(hù)、建立全員品管體系體系運(yùn)行與維護(hù)、建立全員品管體系5.職能關(guān)系特性（相互依賴關(guān)系）并列式 工作在平行職能間流動，彼此工作相互獨(dú)立順序式 一個職能的工作結(jié)果是另一個職能的工作投入 職能之間相互交換資源，并且依靠其他職能才 能夠做好工作（如：流程化作業(yè)鏈

5、）交互式（最復(fù)雜） A職能的產(chǎn)出為B職能的投入，B職能的產(chǎn)出反過來成為A職能的投入（如：研發(fā)過程、評審過程等） 在產(chǎn)品研發(fā)過程中，產(chǎn)品設(shè)計、工程技術(shù)（工藝技術(shù)）、制造和營銷之間需要進(jìn)行高度的配合，將各自的資源集結(jié)合作、才能開發(fā)出適合顧客需要的產(chǎn)品。-復(fù)雜度依賴關(guān)系 -以團(tuán)隊方式便于職能協(xié)調(diào)。6.6.職能與組織架構(gòu)形式有關(guān)職能與組織架構(gòu)形式有關(guān)職能型結(jié)構(gòu)職能型結(jié)構(gòu)事業(yè)部型結(jié)構(gòu)事業(yè)部型結(jié)構(gòu)- 1.部門職能分解要求將部門應(yīng)該具備的各項職能組成項目細(xì)化為獨(dú)立的、可操作的具體業(yè)務(wù)活動。 部門管理者應(yīng)按照上述要求進(jìn)行職能分解，并熟悉企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的實際情況和經(jīng)驗。人資部門（上級管理者）應(yīng)具備審核職能分解

6、結(jié)果的正確性。二、職能梳理方法二、職能梳理方法2 2、職能分解的目的、職能分解的目的 將各項職能具體化，使之能夠執(zhí)行和落實。 歸類部門業(yè)務(wù)活動職責(zé) 科學(xué)合理、全面客觀建立崗位職責(zé)科學(xué)合理、全面客觀建立崗位職責(zé) 3 3、職能分解的基本原則、職能分解的基本原則1 1）完全窮盡原則：完全窮盡原則： 要列出部門內(nèi)部所有職能范圍單元的具體項目，避要列出部門內(nèi)部所有職能范圍單元的具體項目，避免出現(xiàn)組織內(nèi)部職能漏空，以便落實部門實現(xiàn)工作免出現(xiàn)組織內(nèi)部職能漏空，以便落實部門實現(xiàn)工作過程中的所有工作責(zé)任單元。過程中的所有工作責(zé)任單元。2 2）相互獨(dú)立原則：相互獨(dú)立原則： 各個職能單元所承擔(dān)的職能范圍相互之間要保

7、持一各個職能單元所承擔(dān)的職能范圍相互之間要保持一定的獨(dú)立性，避免組織內(nèi)部出現(xiàn)職能重疊。消除了定的獨(dú)立性，避免組織內(nèi)部出現(xiàn)職能重疊。消除了職能重疊，可以降低組織在戰(zhàn)略實現(xiàn)過程中所出現(xiàn)職能重疊，可以降低組織在戰(zhàn)略實現(xiàn)過程中所出現(xiàn)的內(nèi)耗。的內(nèi)耗。3 3）業(yè)務(wù)活動的可操作性：）業(yè)務(wù)活動的可操作性： 任何一個職能在分解到第三級職能時，一定要保證任何一個職能在分解到第三級職能時，一定要保證所列出的是為了承擔(dān)職能單元的功能，各職位能夠所列出的是為了承擔(dān)職能單元的功能，各職位能夠具體進(jìn)行操作的業(yè)務(wù)活動。具體進(jìn)行操作的業(yè)務(wù)活動。 4 4）明確職能關(guān)鍵因素的定位或定義）明確職能關(guān)鍵因素的定位或定義 如新產(chǎn)品定義、

8、工藝設(shè)計內(nèi)容等如新產(chǎn)品定義、工藝設(shè)計內(nèi)容等 4 4、職能分解方法、職能分解方法（逐級分解）（逐級分解）u 一級職能分解一級職能分解 一級職能界定是職能單元的功能定位，反映該一級職能界定是職能單元的功能定位，反映該職能單元存在的價值職能單元存在的價值 u 二級職能分解二級職能分解 二級職能反映的是各個職能單元需要開展的管二級職能反映的是各個職能單元需要開展的管 理活動的內(nèi)容理活動的內(nèi)容u三級職能分解三級職能分解 三級職能反映的是各個職能單元為承擔(dān)起相應(yīng)三級職能反映的是各個職能單元為承擔(dān)起相應(yīng)的管理功能所需要完成的各項具體業(yè)務(wù)活動的管理功能所需要完成的各項具體業(yè)務(wù)活動三級分三級分解解7.22.do

9、c7.22.doc1、編制崗位說明書 在職能分解表中對應(yīng)內(nèi)容： *制定各崗位說明書， *分離出管理層級責(zé)任權(quán)利，一般從管理控 制原則為宗旨：承擔(dān)策劃、審核、監(jiān)督、 培養(yǎng)、處理責(zé)任。* * *應(yīng)用競聘崗位職責(zé)內(nèi)容編制，達(dá)到競崗目應(yīng)用競聘崗位職責(zé)內(nèi)容編制，達(dá)到競崗目的的-識崗優(yōu)化、優(yōu)者適崗識崗優(yōu)化、優(yōu)者適崗2、建立管理制度或進(jìn)行流程優(yōu)化 流程更多的強(qiáng)調(diào)是企業(yè)執(zhí)行層面的內(nèi)容，并體現(xiàn)職能的連貫性運(yùn)作。 *流程的理解流程是一組能夠為客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)的活動進(jìn)程。包含：活動的內(nèi)容、活動的方式和活動的承擔(dān)者等要素三、職能梳理方法應(yīng)用三、職能梳理方法應(yīng)用 通過流程優(yōu)化讓每一位依據(jù)流程行事的員工，清楚每一項

10、活動的行動路徑，從而使企業(yè)的每一項活動都落實到了相關(guān)責(zé)任節(jié)點(diǎn)，使工作更加有序、協(xié)同、高效-突出整體職能。要提升企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力，強(qiáng)化績效管要提升企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力，強(qiáng)化績效管理，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，必須確保流程滿足理，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，必須確保流程滿足職能的需要。職能的需要。通過制度的完善和規(guī)范，流程再造和優(yōu)通過制度的完善和規(guī)范，流程再造和優(yōu)化，保證了職能的有效發(fā)揮，避免了職化，保證了職能的有效發(fā)揮，避免了職能的缺失和虛化。能的缺失和虛化。崗位職責(zé)編制方法（以制度、流程為導(dǎo)向）崗位職責(zé)編制方法（以制度、流程為導(dǎo)向）采用三級分解技術(shù)工具（梳理過程），要點(diǎn)提示：采用三級分解技術(shù)工具（梳理過程），要點(diǎn)提示：一級職能：歸納部門（管理大類）的管理要素一級職能：歸納部門（管理大類）的管理要素 二級職能：表述部門的管理要素二級職能：表述部門的管理要素- - 突出業(yè)務(wù)、突出業(yè)務(wù)、 區(qū)域、業(yè)務(wù)特性區(qū)域、業(yè)務(wù)特性-崗位對應(yīng)崗位對應(yīng) 三級職能：針對職能范圍（崗位）展開三級職能：針對職能范圍（崗位）展開-明確明確 職責(zé)、權(quán)限、義務(wù)。職責(zé)