店鋪管理培訓ppt課件

1、1店鋪培訓管理組任務規(guī)范店鋪培訓管理組任務規(guī)范課程咨詢熱線：課程咨詢熱線：187902602課堂要求課堂要求3提綱提綱一、培訓任務的目的與意義二、零售培訓任務規(guī)劃三、店鋪培訓管理組任務引見四、員工訓練技巧五、總結(jié)回想4一、培訓任務的目的與意義5 目的：使店鋪能順暢、有效開展培訓任務 意義：經(jīng)過有效的培訓任務，增進店員的 知識和技藝，提升店員的任務效益6二、零售培訓任務規(guī)劃7店鋪職位提升圖8崗位崗位所需技能所需技能初級導購公司及品牌文化基礎產(chǎn)品知識FAB基礎陳列知識服務八部曲售后服務基礎知識中級導購季度新產(chǎn)品FAB銷售技巧顧客異議處理高級導購賣場溝通技巧如何有效處理投訴銷售系統(tǒng)運營管理規(guī)范二級副

2、店店鋪財務管理E-POS系統(tǒng)操作店鋪設備管理組管理規(guī)范店鋪產(chǎn)品管理組管理規(guī)范崗位崗位所需技能所需技能一級副店店鋪市場管理組管理規(guī)范店鋪人力管理組管理規(guī)范貨品分析管理顧客消費心理學店長店長崗前基礎店鋪標準運營流程店鋪培訓管理組管理規(guī)范如何有效處理投訴文本邏輯結(jié)構(gòu)會議技巧賣場溝通技巧員工輔導技巧講師基礎技能視覺色彩與陳列設計數(shù)據(jù)分析貨品分析管理各崗位人員所需技藝：91、店鋪運營培訓系統(tǒng)之組織架構(gòu)：店員店員店員店員 店鋪培訓組長店鋪培訓組長 區(qū)域培訓組長助理區(qū)域培訓組長助理 店員店員店鋪培訓組長店鋪培訓組長 銷售培訓助理銷售培訓助理 區(qū)域培訓組長助理區(qū)域培訓組長助理銷售培訓組長銷售培訓組長培訓輔導培

3、訓輔導102、店鋪運營培訓系統(tǒng)之成員崗位職能銷售培訓組長：擔任參與制定培訓方案及培訓效果審核。銷售培訓助理：擔任銷售培訓方案的擬定及指點實施，擔任 各培訓工程的檢查及后期跟進。區(qū)域培訓組長：擔任相關職能課程的講授及培訓實施的監(jiān)視 銷售經(jīng)理 跟進。區(qū)域培訓助理：擔任相關職能課程的講授及培訓實施的監(jiān)視。 區(qū)域主管店鋪培訓組長：擔任相關職能課程的講授及有關培訓的組織。 113、店鋪運營培訓系統(tǒng)之人事安排：職能職能公司職位公司職位成員成員人數(shù)人數(shù)備注備注銷售培訓組長王順福總監(jiān)1人銷售培訓助理培訓主管培訓專員黃釋昀鐘幸湘2人區(qū)域培訓組長銷售經(jīng)理林玉華、江衛(wèi)國、錢旭文3人根據(jù)實際銷售部門的數(shù)量進行規(guī)劃區(qū)域

4、培訓助理區(qū)域主管黃燕芬、鄧金水、楊年云蘇春玲、魯瑞華、楊小莉陳艷金6人按照目前區(qū)域劃分 店鋪培訓組長店長各個店鋪店長若干根據(jù)店鋪數(shù)量劃分，每店一名124、店鋪運營培訓系統(tǒng)之培訓課程規(guī)劃13三、店鋪培訓管理組任務引見14序號序號名稱名稱組長組長1人力及行政管理組二級副店2設備管理組二級副店3產(chǎn)品管理組一級副店4市場推廣組一級副店5 5培訓管理組培訓管理組店長店長6銷售運營組店長7財務功能組店長店鋪七個功能組劃分：15 1、調(diào)查、了解并提出培訓需求 2、組織培訓 3、評價培訓效果 4、培訓質(zhì)量管理 5、員工輔導店鋪培訓功能組任務內(nèi)容：161、調(diào)查、了解并提出培訓需求、調(diào)查、了解并提出培訓需求運用的

5、方法有：運用的方法有： 1、察看法、察看法 經(jīng)過察看店員的日常任務經(jīng)過察看店員的日常任務表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)其缺乏之處，并依此提出相應的培表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)其缺乏之處，并依此提出相應的培訓需求；訓需求； 2、面談法、面談法 經(jīng)過與店員的面對面溝通，經(jīng)過與店員的面對面溝通，了解他們的培訓需求；了解他們的培訓需求； 3、任務日志法、任務日志法 將日常任務中遇到的典將日常任務中遇到的典型問題進展匯總和提煉，由此得出店鋪的培訓型問題進展匯總和提煉，由此得出店鋪的培訓需求。需求。 172、組織培訓、組織培訓 1承接公司培訓組的任務方案，組織店承接公司培訓組的任務方案，組織店員進展培訓員進展培訓 2根據(jù)店鋪實踐任務需求，組

6、織店員進根據(jù)店鋪實踐任務需求，組織店員進展培訓展培訓3、評價培訓效果、評價培訓效果 從以下幾個維度對培訓效果進展評價從以下幾個維度對培訓效果進展評價 1反響層反響層 經(jīng)過面談或調(diào)查詢卷的方經(jīng)過面談或調(diào)查詢卷的方式了解店員對培訓的評價，好或不好，喜歡式了解店員對培訓的評價，好或不好，喜歡或不喜歡，覺得精彩或乏味；或不喜歡，覺得精彩或乏味； 2學習層學習層 經(jīng)過書面考試了解店員對經(jīng)過書面考試了解店員對知識和技藝的掌握程度知識和技藝的掌握程度 3行為層行為層 經(jīng)過察看法，了解店員有經(jīng)過察看法，了解店員有沒有自動將學到的知識技藝運用到實踐任務沒有自動將學到的知識技藝運用到實踐任務當中。當中。18注：總

7、體情況于注：總體情況于 中反響中反響 詳細情況那么記錄于詳細情況那么記錄于 中中19建立店鋪培訓日志目的:1、明確店鋪各層級人員的培訓方案，提高培訓質(zhì)量，協(xié)助加快店鋪內(nèi)部人員的生長速度2、是店鋪培訓任務實踐完成情況的評價根據(jù)3、為后期建立店鋪內(nèi)部培訓體系做好預備任務20培訓日志填寫內(nèi)容: 1、任務技藝：李寧根底產(chǎn)品知識、店鋪陳列規(guī)范、銷售效力八步曲、當季產(chǎn)品FAB、銷售技巧、四代/五代陳列規(guī)范、EPOS系統(tǒng)操作與分析、店鋪運營管理等等2、其他：根據(jù)員工個人情況自行擬定的培訓內(nèi)容214、培訓質(zhì)量管理 為了保證培訓質(zhì)量而貫穿整個培訓任務過程一直要做的任務，詳細有如下幾點 1做好培訓需求調(diào)查和反響任

8、務，使給予店員的培訓是他們所需的； 2在培訓的組織上，選擇恰當?shù)臅r間、地點和方式，例如不能在旺場時進展培訓、陳列培訓在現(xiàn)場進展、產(chǎn)品知識的培訓采用實物講解及演練的方式等； 3培訓過程中，根據(jù)店員的反響及時進展相應的調(diào)整； 4培訓終了后及時填寫及建立培訓檔案，并進展總結(jié)； 5向直接上級或公司培訓組反響培訓情況22培訓檔案作用： 1、用來記錄一切在職人員的受訓情況，是職位提升的重要根據(jù)；2、是檢核各級人員培訓完成情況的工具；23培訓檔案的管理 ：1、店鋪員工層級：即導購人員，其培訓檔案由店長擔任建立管理；店鋪管理組執(zhí)行2、店鋪管理層級：即收銀員、副店、店長，其培訓檔案由區(qū)域主管擔任建立管理；了解3

9、、區(qū)域管理層級：即區(qū)域主管、經(jīng)理，其培訓檔案由公司零售培訓組主管擔任建立管理 ；了解245、員工輔導 也稱員工現(xiàn)場輔導或一分鐘教練法。即在日常任務中，經(jīng)過察看，對員工任務中存在的缺乏及時予以糾正，并對典型問題進展記錄。 一分鐘教練法常包含以下要素： 1對員工進展簡短的一定或贊譽 2“我聽到 或“我看到 將員工的缺乏指出 3引導員工思索并讓其說出這樣的行為會導致什么樣的結(jié)果，并鼓勵其說出改良的措施25四、員工訓練技巧2627培訓的方法281、訓練四步驟步驟一：預備任務步驟二：闡明示范步驟三：練習步驟四：追蹤考核29訓練四步驟-預備任務“預備充分可以使任何事情都進展得更順利，好的事前預備任務會使成

10、果更為有效，并呈現(xiàn)專業(yè)的精神容顏。硬件預備任務；軟件預備任務；30訓練四步驟-示范闡明 闡明時用簡單明了的言辭來解釋每一步驟是很重要的。不要期望在闡明時便將一切的留意細節(jié)都講出來，一下太多的訊息會使被訓練者感到怯步。 在整個示范過程中，他必需對流程和規(guī)范中每一步、每一點堅持高規(guī)范度。31訓練四步驟-練習 受訓者需求時間來熟習他所教授的東西，此時，“快、“慢并不重要，最重要的是“正確與“鼓勵。 有時候，受訓者會忘記某一步驟或細節(jié)，請盡量用提問技巧來引導他本人說出答案； 在受訓者進展正確時，要立刻鼓勵他，表示對他的自信心，并逐漸減少在旁邊指點的時間，讓他嘗試獨立操作。32訓練四步驟-追蹤考核 當受訓者練習熟習，便可以進展學習考核了，經(jīng)過學習考核，表示該受訓者可以獨立操作，但并不表示學習完全終了，正確而繼續(xù)的追逐考核才可以將員工的任務規(guī)范維持并提升。 填寫考卷，評分。 填寫員工培訓檔案。 日常對訓練結(jié)果進展復核和跟進。332、提問技巧 目的： 要確定受訓者的了解程度以及需求補充闡明的部分，同時也可以強化重點部分。 技巧: 開放式問題； 防止運用封鎖式問題。如：懂不懂？