tqmを考える課件

1、tqm考： Total Quality ManagementTotal Quality Management 全員參加仕事質(zhì)高活動 全體員工參加的提高工作質(zhì)量的活動全體員工參加的提高工作質(zhì)量的活動客様視點立站在客人的立場站在客人的立場三現(xiàn)主義（現(xiàn)場現(xiàn)物現(xiàn)実）重點志向 以三現(xiàn)主義（現(xiàn)場，現(xiàn)物，現(xiàn)實）作為重點以三現(xiàn)主義（現(xiàn)場，現(xiàn)物，現(xiàn)實）作為重點主體的、合理的、全員參加 主體的，合理的，全體員工參加的主體的，合理的，全體員工參加的繰返行 DST-PDCADST-PDCA反復操作反復操作企業(yè)體質(zhì)高活動行 進行提高企業(yè)品質(zhì)的活動進行提高企業(yè)品質(zhì)的活動（TQM是講)基本的考方（基本的思考方法基本的思考方

2、法）問題課題把握（問題、課題的把握）（問題、課題的把握）改善実行（實行改善）（實行改善）仕事質(zhì)向上（工作品質(zhì)的提高）（工作品質(zhì)的提高）具體的tqm考管理範囲品質(zhì)管理要求事項対象只以品質(zhì)管理體系的要求事項為對象只以品質(zhì)管理體系的要求事項為對象品質(zhì)中心仕事対象 是以品質(zhì)為中心所有的工作為對象是以品質(zhì)為中心所有的工作為對象進行方法進行方法計畫上下計劃是從上級傳達到下級的計劃是從上級傳達到下級的計畫下積上計劃是從下級轉(zhuǎn)達到上級的計劃是從下級轉(zhuǎn)達到上級的品質(zhì)方針品質(zhì)方針方針定、方針全員理解実行必要、理解実行規(guī)定領導制定方針，需要全體員工的理解并執(zhí)領導制定方針，需要全體員工的理解并執(zhí)行。但沒有規(guī)定要怎樣理

3、解怎樣執(zhí)行行。但沒有規(guī)定要怎樣理解怎樣執(zhí)行方針定、方針全員理解、方針目標達成為、施策展開領導制定方針，為了讓全體員工理解并達領導制定方針，為了讓全體員工理解并達成目標，開展一系列對策成目標，開展一系列對策品質(zhì)改善品質(zhì)改善品質(zhì)管理改善重視 重視品質(zhì)管理體系的改善重視品質(zhì)管理體系的改善方針管理全仕事質(zhì)向上 根據(jù)管理方針提高所有工作的質(zhì)量根據(jù)管理方針提高所有工作的質(zhì)量制造品質(zhì)制造品質(zhì)工程細分検査行不良早期発見仕組細分各工序，進行檢查，在早期發(fā)現(xiàn)不良細分各工序，進行檢查，在早期發(fā)現(xiàn)不良工程原因特定改善工程內(nèi)保証確立分析工序出現(xiàn)問題的原因進行改善，確保在生產(chǎn)分析工序出現(xiàn)問題的原因進行改善，確保在生產(chǎn)中質(zhì)

4、量得到保證中質(zhì)量得到保證役割分擔管理者：計畫立案監(jiān)視実施者：計畫通実施管理者報告検証者：計畫通実施検証計畫立案人実施結(jié)果評価回計劃的人進行實施對結(jié)果進行計劃的人進行實施對結(jié)果進行評價，循環(huán)評價，循環(huán)PDCAPDCA小組活動責任権限分散化小集団活動困難 由于權責的分散化使得小組活動困難由于權責的分散化使得小組活動困難全員參加改善進小集団活動根幹其基本是全體員工一起進行其基本是全體員工一起進行改善小組改善小組活動活動有效性評價年有効性評価重要視 重視重視0808年以來對于有效性的評價年以來對于有效性的評價 結(jié)果重視最大特徴、計畫結(jié)果差異分析次繋 重視結(jié)果是重視結(jié)果是TQMTQM的一大的一大特征，分

5、析計劃和結(jié)果的差異，進行下一次活特征，分析計劃和結(jié)果的差異，進行下一次活動的銜結(jié)動的銜結(jié)比較項目是職責分擔的是職責分擔的管理者：管理者：計劃并檢視計劃并檢視実施者：実施者：按照計劃實施，向管理者報告按照計劃實施，向管理者報告驗證者驗證者：驗證是否是按照計劃實施的驗證是否是按照計劃實施的tqm考客様満足度向上（提高客戶滿意度）考方（思考方法）（思考方法）手法推進方法客様大切主體的合理的全社活動以客戶為主的合以客戶為主的合 理的全員活動理的全員活動循環(huán)循環(huán)方針管理日常管理実行計畫書表月次報告體質(zhì)診斷個活仕事進方実踐實施可以發(fā)揮個人才能的工作方法實施可以發(fā)揮個人才能的工作方法固有技術技能蓄積継承固有

6、技術和固有技術和技能的積累和繼承技能的積累和繼承會社品質(zhì)方針品質(zhì)目標共有共享公司的品質(zhì)方針和品質(zhì)目標共享公司的品質(zhì)方針和品質(zhì)目標目的考方進方（思考方法、實行方法）（思考方法、實行方法）問題課題抽出（選出問題、課題）（選出問題、課題）改善実行（實行改善）（實行改善）個人能力活（發(fā)揮個人能力）（發(fā)揮個人能力）技術技能蓄積（技術、技能的積累）（技術、技能的積累）方針目標共有（方針、目標共有）（方針、目標共有）土臺行動tqm考買思全仕事質(zhì)高 為了讓別人覺得我們的產(chǎn)品值得買，為了讓別人覺得我們的產(chǎn)品值得買，就要提高所有工作的質(zhì)量就要提高所有工作的質(zhì)量品質(zhì)品物品質(zhì)產(chǎn)品的品質(zhì)產(chǎn)品的品質(zhì)品質(zhì)服務品質(zhì)服務品質(zhì)仕

7、事品質(zhì)工作的品質(zhì)工作的品質(zhì)品質(zhì)管理的品質(zhì)管理的品質(zhì)経営品質(zhì)經(jīng)營的品質(zhì)經(jīng)營的品質(zhì)品質(zhì)言実客様満足度 所謂品質(zhì)，換句話來說實際上就是所謂品質(zhì)，換句話來說實際上就是客人的滿足度客人的滿足度商品買客様買、會社商品思品物本當良品質(zhì)好的品質(zhì)指的是讓客戶買商品時會想：好的品質(zhì)指的是讓客戶買商品時會想：“買的這個真好，買的這個真好，以后也會去買以后也會去買oooo公司的產(chǎn)品。公司的產(chǎn)品。”的商品和服務。的商品和服務。客様満足得為、商品品質(zhì)価格納期、我全仕事質(zhì)高為了讓客人得到滿意，不只是產(chǎn)品本身的品質(zhì)，包括價格，交貨期，售后等等都為了讓客人得到滿意，不只是產(chǎn)品本身的品質(zhì)，包括價格，交貨期，售后等等都是我們需要提

8、高的工作品質(zhì)。是我們需要提高的工作品質(zhì)。買的喜悅買的喜悅賣的喜悅賣的喜悅生產(chǎn)的喜悅生產(chǎn)的喜悅買客様満足商品売人、作人、喜感満足必要不只是要買東西的客戶滿意，銷售商品不只是要買東西的客戶滿意，銷售商品的人，制作商品的人同樣得到滿足也是的人，制作商品的人同樣得到滿足也是必要的。必要的。全仕事質(zhì)所有工作的品質(zhì)所有工作的品質(zhì)理念買喜売喜作喜tqm考管理（anagement)活動意味 管理就是活動的意思管理就是活動的意思目的（仕事）継続的、効率達成為必要活動為了持續(xù)效率地達成目標所進行的所有的必要活動為了持續(xù)效率地達成目標所進行的所有的必要活動例例 例如：例如：健康管理言、健康維持改善全活動健康管理言、

9、健康維持改善全活動 健康管理：維持和改善健康的所有活動健康管理：維持和改善健康的所有活動目標管理言、目標達成為全活動目標管理言、目標達成為全活動 目標管理：為了達成目標的所有活動目標管理：為了達成目標的所有活動品質(zhì)管理品質(zhì)（仕事質(zhì)）高為全活動 品質(zhì)管理就是提高品質(zhì)（工作的質(zhì)量）的所有活動品質(zhì)管理就是提高品質(zhì)（工作的質(zhì)量）的所有活動管理（）事必要必須進行循環(huán)管理（必須進行循環(huán)管理（PDCAPDCA循環(huán)）循環(huán)）目的、目標効率継続的達成為（計畫立）（計畫実施）（実施結(jié)果確認）（計畫実施結(jié)果差是正）繰返為了有效率地持續(xù)達成目的、目標，要反復實行為了有效率地持續(xù)達成目的、目標，要反復實行P P（制定計劃

10、）（制定計劃）-D-D（實施計劃）（實施計劃）-C-C（確認實施結(jié)（確認實施結(jié)果）果）-A-A（糾正計劃于實施結(jié)果之間的差異）這四個步驟的提升（糾正計劃于實施結(jié)果之間的差異）這四個步驟的提升回管理言沒有循環(huán)進行沒有循環(huán)進行PDCAPDCA就不能說是就不能說是PDCAPDCA管理管理強制（并非強制進行）tqm考（計畫）（実行）（確認/分析）（改善）管理進行循環(huán)管理進行循環(huán)管理階梯提升階梯提升高水準tqm考品質(zhì)管理客様視點考方重要要想很好的進行品質(zhì)管理，最重要的是要以客人的角度去思考問題要想很好的進行品質(zhì)管理，最重要的是要以客人的角度去思考問題 社會社會客様客様何何求求？ 自分自分仕事仕事受受取取

11、人人何何求求？市場或者客戶的需求是什么？市場或者客戶的需求是什么？接受我們服務的人的需求是什么？接受我們服務的人的需求是什么？ 生聲聞生聲聞聽取原始的需求聲聽取原始的需求聲客様自分仕事受客様自分仕事受取人視點立取人視點立考考站在客戶或接受我們服務的站在客戶或接受我們服務的人的立場去思考人的立場去思考目標定目標定確定目標確定目標自分思込自分思込良方、良方、考方見直考方見直 重新評價自己的想法、一直以來重新評價自己的想法、一直以來 自己覺得好的的做法與想法。自己覺得好的的做法與想法。満足度高満足度高提高滿意度提高滿意度客様誰？後工程客様 你的客戶是誰？你的客戶是誰？ 后工程是客戶后工程是客戶客様客

12、戶客戶客様聲聞打聽客人打聽客人的需求的需求研究設計開發(fā)設開發(fā)設計計物造制造產(chǎn)制造產(chǎn)品品販売銷售銷售始始從這里開始轉(zhuǎn)從這里開始轉(zhuǎn)後工程下流部門流入后工流入后工程部門程部門自工程自部門本工程本工程本部門本部門前工程上流部門前工程前工程前部門前部門客様客様客戶客戶客様客様客戶客戶前工程客様場合前工程客様場合前工程有時也會是我們的客戶前工程有時也會是我們的客戶基本TQMTQM的基本的基本tqm考客様視點自分仕事考自分客様誰考自分客様誰考自分客様提供考自分客様提供考自分部門役割自分役割確認自分部門役割自分役割確認客様視點自分仕事役割責任考役割組織個人誰（客様）何為（目的）製品（仕事任務）提供明文化會社役

13、割（會社存在目的、理由）企業(yè)目標：全員知恵力結(jié)集顧客満足度高為、従業(yè)員、當時、一丸、楽仕事、輝未來築 品質(zhì)方針：革新継続、精度向上、不良向顧客満足商品提供部門役割會社役割連動役割企業(yè)目標品質(zhì)方針基客様視點（顧客次工程）考、會社中役割擔明文化役割責任例：品質(zhì)部客様次工程要求品質(zhì) 適合問題部品提供為 全活動行會社発展寄與個人（組）役割部門役割連動役割部門役割基、自部門中個人組役割擔考例：來料検査組外部取引先購入部品客様次工程不合格品流入品質(zhì)監(jiān)視改善、部門役割貢獻tqm考10以顧客為中心定義職責以顧客為中心定義職責客様視點役割定義客様視點役割定義站在顧客的立場考慮自己的站在顧客的立場考慮自己的工作工

14、作客様視點仕事考客様視點仕事考考慮自己的顧客是誰考慮向自己的顧客提供何種服務確認自己部門的職責及自己的職責站在顧站在顧客的立場定義職責客的立場定義職責客様視點自分役割責任考客様視點自分役割責任考 指明文規(guī)定以下內(nèi)容的東指明文規(guī)定以下內(nèi)容的東西西以下內(nèi)容明文化以下內(nèi)容明文化組織及個人組織及個人組織個人組織個人向誰（怎樣的顧客向誰（怎樣的顧客）誰（客様）誰（客様）為什么（怎樣的目的為什么（怎樣的目的）何為（目的）何為（目的）提供怎樣的產(chǎn)品及服務（工作、職責提供怎樣的產(chǎn)品及服務（工作、職責）製品提供製品提供 組織內(nèi)各職位的職責明文規(guī)定為基本理念及公司宗旨明文規(guī)定為基本理念及公司宗旨與企業(yè)、本部、部門

15、科室的職責相關聯(lián)的職責基本理念：凝聚全員的智慧和力量，以顧客滿意為出發(fā)點，職員、股東、合作伙伴同享發(fā)展成果，快樂工作，共創(chuàng)美好生活。公司宗旨：通過全員努力,把永堅精機發(fā)展成為世界摩托車三叉一鼓 行業(yè)在QCD領域具有領先水平的企業(yè)。作為TQM研修的教育啟蒙活動的推進擔當提供以下服務。舉辦研修的準備（安排會場、舉辦指南、教材準備等）研修業(yè)務局（接待、日程指引、講師補助、問卷調(diào)查總結(jié)等）新人研修的補助講師等 （教育啟蒙Gr擔當進入公司第3年的事例）根據(jù)TQM全公司展開的方針，向各本部提供以下服務，為展開事業(yè)活動作出貢獻。展開TQM的教育啟蒙活動。對以TQM為基礎的公司宗旨的展開進行推進管理研究開發(fā)新

16、工作的推進方法擔當總戰(zhàn)等全公司會議體的業(yè)務局tqm考夢 首先要有自己的想法首先要有自己的想法DST-PDCA循環(huán)rawraweeeehinkhinklanlano oheckheckctionction理想，觀察，思考理想，觀察，思考計劃，實施，檢查，改善計劃，實施，檢查，改善hinkhink何課題考何課題考考慮要怎樣做考慮要怎樣做rawraw姿描姿描 描繪理想狀態(tài)描繪理想狀態(tài)eeee現(xiàn)狀見現(xiàn)狀見認清現(xiàn)狀認清現(xiàn)狀想這樣做，希望想這樣做，希望變成這樣變成這樣現(xiàn)狀分析把握現(xiàn)狀分析把握課題抽出課題抽出優(yōu)先優(yōu)先順位付順位付選定課題決定優(yōu)先選定課題決定優(yōu)先順序順序 ctionction処置対応処置対応對

17、應處理對應處理 lanlan実行計畫作実行計畫作制定實行計劃制定實行計劃o o計畫実施計畫実施實施計劃實施計劃計畫標準計畫標準訓練実行訓練実行改善標準化改善標準化 HECKHECK実績実績檢查實績檢查實績學習分析學習分析課題見課題見課題展開課題展開姿描、現(xiàn)実、差異少姿描、現(xiàn)実、差異少為何考課題展開回為何考課題展開回役割責任自分達仕事思描現(xiàn)狀差異明確実施課題見出改善手法從自己的職責考慮自己想怎樣開展工作，找出理想狀態(tài)與現(xiàn)狀的差異，思考改善方法從自己的職責考慮自己想怎樣開展工作，找出理想狀態(tài)與現(xiàn)狀的差異，思考改善方法描繪理想，認清現(xiàn)狀，為了縮短他們之間的差描繪理想，認清現(xiàn)狀，為了縮短他們之間的差距

18、展開距展開PDCAPDCA循環(huán)。循環(huán)。三現(xiàn)主義役割責任重點指向主體的合理的全員參加tqm考部門思知恵入実行計畫作、自実行回結(jié)合結(jié)合部門的想法和智慧制作計劃，進行部門的想法和智慧制作計劃，進行PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)過程過程領域會社會社方針方針/ /目標目標自部門役責自部門役責役責超外役責超外上位目標役責自発raweehink重點目標達成基準実行施策達成基準推進責任者展開優(yōu)先優(yōu)先順位順位付付部門役割上位目標課題部門役責羅大自発課題実行計畫書會社方針/目標公司的方針公司的方針/ /目標目標會社提示方針及目標關于公司提供的方針及目標關于公司提供的方針及目標自部門役責本部門職責本部門職責自部門役割責任

19、日常業(yè)務關于本部門職責及日常關于本部門職責及日常工作的責工作的責任役責超役責外超出職責，職責以超出職責，職責以外外自部門役責超役責外提案思關于超出本部門職責以及關于超出本部門職責以及職責外的建議職責外的建議姿描（）姿描（）描繪現(xiàn)狀（描繪現(xiàn)狀（D D）自想言葉數(shù)値表現(xiàn)表現(xiàn)用語言和數(shù)據(jù)將自己想做用語言和數(shù)據(jù)將自己想做的事情表達出來的事情表達出來姿改善、問題解決、革新創(chuàng)造広、制限盡可能無限制的提盡可能無限制的提出改善，解決問題，改革來接近我們想要的水平出改善，解決問題，改革來接近我們想要的水平 現(xiàn)実見（）現(xiàn)実見（）認清現(xiàn)實（認清現(xiàn)實（S S）三現(xiàn)主義観観 用三現(xiàn)主義來觀察用三現(xiàn)主義來觀察計畫実績予実

20、分析観 觀察計劃與觀察計劃與實績的分析實績的分析成行予測観 前進和預測的觀察前進和預測的觀察彼我比較観 敵我比較的觀察敵我比較的觀察何課題考（）何課題考（）考慮要怎樣開展工作（考慮要怎樣開展工作（T T）姿現(xiàn)実差異分析考課題抽出從分析現(xiàn)實與理想差距開始考慮并選從分析現(xiàn)實與理想差距開始考慮并選取問題取問題課題目標施策、思限提出問題要使目標和對策相互對應，盡自問題要使目標和對策相互對應，盡自己所能提出自己的想法己所能提出自己的想法優(yōu)先順位付按照優(yōu)先順序按照優(yōu)先順序?qū)g行計畫書（）實行計劃書（實行計劃書（5W1H5W1H）優(yōu)先順位付（重要度、緊急性、拡大性及効果度、実現(xiàn)性、評価 優(yōu)先順序是指按照優(yōu)先順

21、序是指按照 SUG SUG（重要度，緊急（重要度，緊急 性，擴大性以及效性，擴大性以及效 果程度，現(xiàn)實性）果程度，現(xiàn)實性） 來進行評價來進行評價部門役割課題明確化共有重點目標管理項目実行施策管理項目展開第日程 部門職責部門職責 問題的明確化和共享問題的明確化和共享 重點目標和管理項目重點目標和管理項目 實行對策和管理項目實行對策和管理項目 開展日程開展日程tqm考狙 DSTDST循環(huán)的目標循環(huán)的目標自分思入実行計畫作自分思入実行計畫作 將自己的想法放入實施計劃中將自己的想法放入實施計劃中 DST循環(huán)的過程raw raw 姿描姿描 Draw Draw 描繪理想描繪理想 自想、部門想表現(xiàn)自想、部門

22、想表現(xiàn) 將自己，部門的希望，想法表現(xiàn)出來將自己，部門的希望，想法表現(xiàn)出來 eeee現(xiàn)実見現(xiàn)実見 認清現(xiàn)狀認清現(xiàn)狀 三現(xiàn)現(xiàn)狀把握三現(xiàn)現(xiàn)狀把握前年度前年度実績分析実績分析及成行予測及成行予測、彼我比較彼我比較等現(xiàn)実等現(xiàn)実見問題確認見問題確認 用三現(xiàn)法把握現(xiàn)狀，分析前年度用三現(xiàn)法把握現(xiàn)狀，分析前年度 的實績，預測可行程度，來確認的實績，預測可行程度，來確認 現(xiàn)實中存在的問題現(xiàn)實中存在的問題hinkhink何考何考 考慮要做什么考慮要做什么姿現(xiàn)実差異分析姿現(xiàn)実差異分析何何考、課題抽出考、課題抽出 再次分析現(xiàn)實與理想，考慮再次分析現(xiàn)實與理想，考慮“必須要做必須要做什么什么”選中問題。選中問題。lanla

23、n計畫作計畫作 制作計劃制作計劃抽出課題展開抽出課題展開為実行計畫作為実行計畫作為了開展選中的問題，要制作實行為了開展選中的問題，要制作實行計劃計劃実行計畫作実行計畫作（什么）（什么時候）（誰）（怎（什么）（什么時候）（誰）（怎樣做）的步驟制作實行計劃樣做）的步驟制作實行計劃tqm考狙 PDCAPDCA循環(huán)的目標循環(huán)的目標実行計畫回実行計畫回、目標効果効率達成目標効果効率達成用實行計劃的用實行計劃的PDCAPDCA，有效果有效，有效果有效率率的達成目標。的達成目標。標準化改善學習分析実行訓練標準計畫実行計畫作実行計畫作制作實行計劃制作實行計劃標準化標準化日常業(yè)務確認日常業(yè)務確認確認標準化的日常

24、業(yè)務確認標準化的日常業(yè)務計畫実施計畫実施實施計劃實施計劃実施結(jié)果計畫実施結(jié)果計畫用結(jié)果檢查計劃用結(jié)果檢查計劃処置対応処置対応處置對應處置對應目標（課題）目標（課題）主要施策主要施策達成基準達成基準目標目標期末算數(shù)期末算數(shù)8080點以上取點以上取施策施策毎日予習毎日予習毎日復習毎日復習取取管理項目管理項目達成基準達成基準試験結(jié)果試験結(jié)果7070點點算數(shù)算數(shù)點數(shù)點數(shù)8080點點実績実績差異分析差異分析今後対応今後対応取組時間取組時間取組時間取組時間記入率記入率毎日毎日毎日毎日評評価価復讐力入復讐力入効果出効果出復讐重點絞復讐重點絞取組行取組行毎日実施大毎日実施大変変毎日実施理解向毎日実施理解向上上

25、書洩書洩授業(yè)新鮮味薄授業(yè)新鮮味薄頭整理効果大頭整理効果大取遅取遅予習復讐時間予習復讐時間1.51.5倍拡大倍拡大授業(yè)後突合授業(yè)後突合行行（事例表）（事例表） PDCAPDCA循環(huán)過程循環(huán)過程tqm考三現(xiàn)主義現(xiàn)場現(xiàn)場現(xiàn)場現(xiàn)物現(xiàn)物現(xiàn)物現(xiàn)実現(xiàn)實現(xiàn)實事実知仔細了解事實仔細了解事實事実基重點指向回以事實為基礎，重點指向PDCA循環(huán)事実観（見）仔細分析事實（不是看）仔細分析事實（不是看）意見想像先入観 不要有意見、想象、成見不要有意見、想象、成見重點志向問題大寄與要因見出効果多、影響力大的絞從數(shù)據(jù)中找出引起問題的最大原因，把目標集中在多效、從數(shù)據(jù)中找出引起問題的最大原因，把目標集中在多效、影響力大的事情上

26、。影響力大的事情上。tqm考定義仕事計畫通、又目標通進測用來檢查工作是否按照計劃或目的進行的標準。用來檢查工作是否按照計劃或目的進行的標準。2種類管理項目兩種管理項目兩種管理項目目標達成度測項目（結(jié)果系） 計算目標達成度的項目施策（）進捗狀況効果測項目（要因系）施策（）進捗狀況効果測項目（要因系） 計算對策實施（過程）的進度狀況和效果的項目計算對策實施（過程）的進度狀況和效果的項目設定仕方設定方法設定方法回管理項目（出來數(shù)値表現(xiàn)）設定PDCAPDCA循環(huán)管理項目設定（盡量用數(shù)值表示）循環(huán)管理項目設定（盡量用數(shù)值表示）tqm考結(jié)果系管理項目體重血圧 (膽固醇）中生脂肪血糖値肝機能健康度嗜好品愛好

27、愛好食事吃飯吃飯運動運動運動休養(yǎng)休養(yǎng)休養(yǎng)睡眠時間入浴回數(shù)飲酒量喫煙量菓子 （蛋糕）（蛋糕）歩行數(shù)歩行距離運動時間摂取量 （卡洛里）（卡洛里）塩分摂取量糖分摂取量要因系管理項目tqm考（體質(zhì)（體質(zhì)改善性質(zhì)改善性質(zhì)）目標達成達成目標結(jié)果達成結(jié)果達成不僅僅達成結(jié)果不僅僅達成結(jié)果改善伴改善伴同時伴隨著過程改善同時伴隨著過程改善初真目標達成初真目標達成初次達成真正目標初次達成真正目標（體質(zhì)良）（體質(zhì)良） 性質(zhì)改善性質(zhì)改善結(jié)果関係結(jié)果関係過程和結(jié)果的關系過程和結(jié)果的關系結(jié)果仕組體制仕事方仕事方工作方法工作方法體質(zhì)體質(zhì)仕事方仕組體制仕事方仕組體制変必要変必要過程過程1 1過程過程2 2過程過程3 3過程過程4 4要改善性質(zhì)，必須改變工作方要改善性質(zhì)，必須改變工作方法、結(jié)構、體制。法、結(jié)構、體制。標準化tqm考狙 2way溝通的目標上司部下個人個人組織組織意思疎通、上司部下個人個人組織組織意思疎通、仕事計畫展開進仕事計畫展開進 上司和下屬或個人和個人或組織和組織的意見溝通，使工作計劃上司和下屬或個人和個人或組織和組織的意見溝通，使工作計劃 的展開能順利進行的展開能順利進行 相互認識相互認識相互信頼相互信頼部下上司組織組織伝言伝言想傳達的事，想說的事想傳達的事，想說的事仕事対意見仕事対意見 對工作的意見，建議對工作的意見，建議自分実績能力自分実績能力自己的實績、能力