醫(yī)療器材設(shè)備供應(yīng)及售后服務(wù)方案

1、醫(yī)療器材設(shè)備供應(yīng)及售后服務(wù)方案1、交貨期（含安裝、調(diào)試）保障措施1.1交貨期質(zhì)量控制流程圖整體安裝、擺放聽取用設(shè)備擺放效果不佳戶意見,重新安產(chǎn)品安裝符合用戶的要求記錄問題安裝后試驗不合格點，重新安安裝后試驗合格裝，直到所 有試驗項目1.2質(zhì)量管理體系概況xx以城市醫(yī)院配送、代理新特藥和醫(yī)療器械、診斷試劑，醫(yī)用耗材為主要業(yè)務(wù)，以各類終端客戶網(wǎng)絡(luò)為目標(biāo)市場，是陜西省首批 GSP認證企業(yè)?！昂竦螺d物，自強不息”是中瑞醫(yī)藥的座右銘。公司鼎立建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化、塑造全新醫(yī)藥企業(yè)形象；培育“精誠勤勉、和諧發(fā)展自強自立、銳意進取”的企業(yè)精神；推行人本管理，恪守德行天下樹立中瑞品牌 ，堅持創(chuàng)新經(jīng)營。1.3產(chǎn)品生

2、產(chǎn)的質(zhì)量控制xx對產(chǎn)品的選擇和采購階段的保證質(zhì)量的措施:選擇知名廠家的產(chǎn)品； 選擇資質(zhì)和信譽優(yōu)異的公司作為供貨商； 配件到貨之后我公司首 先做外觀檢查，然后安排技術(shù)人員到采購方現(xiàn)場核對設(shè)備型號參數(shù)、清點數(shù)量并對設(shè)備做全部功能測試。1.4安裝調(diào)試的質(zhì)量控制xx 首先確保所選用產(chǎn)品生產(chǎn)商具有優(yōu)異資質(zhì)。要求配件生產(chǎn)商出具資信證明和公司實力的相關(guān)證明文件，選擇最具實力或與北京騰輝永勝科技有限公司有長期穩(wěn)定合作的供貨商。安裝施工進行時，要求生產(chǎn)商派往現(xiàn)場施工的人員具有豐富的施工經(jīng)驗，對于特種設(shè) 備要具有上崗證書，同時我公司將安排專門的技術(shù)人員負責(zé)檢查，對每一步進度都及時與采購方溝通，把好質(zhì)量關(guān)。1.5技

3、術(shù)支持質(zhì)量控制xx配備了強大的技術(shù)服務(wù)隊伍，從項目實施開始就負責(zé)向用戶提供技術(shù)支持。技術(shù)服務(wù)人員具有豐富的理論知識和現(xiàn)場經(jīng)驗，保證第一時間為用戶提供技術(shù)服務(wù)。xx通過多種渠道形成一套高效的服務(wù)系統(tǒng)，通過售后服務(wù)電話、互聯(lián)網(wǎng)、達到現(xiàn)場等形式，快速解決用戶在配件使用、配置、維修等方面的問題。xx的技術(shù)支持人員全部經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，每一次提供技術(shù)支持都必須做好書面記錄， 跟蹤問題解決情況。2、運輸方案2.1 工程材料運輸?shù)母拍畋竟靖鶕?jù)現(xiàn)代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)的材料運輸概念基礎(chǔ)上建立了自已的一套物流配 送體系。由采購部專職將采購來的設(shè)備根據(jù)各個項目的不同需要、所處地點、供貨量、 供貨時間、包裝形式等制定

4、不同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢取得較低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“用戶第一，質(zhì)量第一”的原則。配送的地位是服務(wù)，因此本公司時時刻刻從用戶的利益出發(fā)，在滿足業(yè)主工程進度需求的基礎(chǔ)上，通過制定合理的配送方案以獲得最大經(jīng)濟效益。22 配送工藝流程由于此次項目的特點，因此配送貨的特點是：路線固定、品種多、批量大。因而采購 部的配送貨主管應(yīng)根據(jù)用貨時間、貨物品種、送貨路線，制定合理高效的配送方案。2.3配送過程中的主要作業(yè)流程1）進貨作業(yè)采購計劃A2 ）運輸作業(yè)wi達z脂交裾貝地裝載卡車送貨發(fā)貨站臺出貨待運區(qū)送存儲區(qū)收貨站臺卸貨3）發(fā)貨作業(yè)4 ）配送作業(yè)|A| 疏出丿%分布悄況訂譏就骷待牝用

5、戶的克貨時輛用 門訂貨星體積ifi晟可調(diào)派狀況用戶點卸貨制魏制運送成本交通帕兄小戶戍位魁送達時間限制形狀淬稅決董毎賽心宓況:疋別*1f配購決決定r配送先斤次序曹辺Fr1曲 如腎式、種類ri4-.外川乍理F竝禹乍匸.1!門的決定r1路徑!1r配送啊匸決定r1車輛馥棧方式3、產(chǎn)品保管方案庫房保管分為兩級管理：公司采購部設(shè)立材料總庫，承擔(dān)公司所有在建項目的材料供 應(yīng)、調(diào)配；項目部設(shè)立材料庫， 由項目經(jīng)理和材料員專職管理， 負責(zé)項目本身的設(shè)備的分發(fā)、 保管和監(jiān)督使用。具體管理內(nèi)容：3.1 產(chǎn)品的采購計劃管理項目部根據(jù)投標(biāo)文件進行供貨分析， 計劃產(chǎn)品的用量和規(guī)格及時間， 向采購部報采購計 劃。采購部根據(jù)

6、庫存情況作出采購決策。3.2 產(chǎn)品入庫前的檢驗管理產(chǎn)品的驗收依據(jù)是申購清單、產(chǎn)品質(zhì)量保證書、產(chǎn)品說明書、質(zhì)檢報告、 技術(shù)手冊及保修卡等，如是進口產(chǎn)品則是產(chǎn)品的原產(chǎn)地證明、報關(guān)證明、商檢證明等。采購部應(yīng)與工程部 技術(shù)人員根據(jù)采購合同上明確的驗收標(biāo)準(zhǔn)或國家有關(guān)規(guī)范進行外觀、 數(shù)量、 資料等的初步驗 收，如需要可抽樣到質(zhì)檢部門進行檢驗。3.3 入庫管理1 ）根據(jù)產(chǎn)品的性能、特點和數(shù)量，確定存放地點和保管方法2 ）不同的產(chǎn)品按照不同的類型、規(guī)格分別堆放，并掛牌標(biāo)識，以防錯用。3 ）辦理入庫憑證。4 ）定期盤點檢查，作好庫存賬的記錄。3.4 出庫管理1 ）物品出庫必須根據(jù)項目部提供的領(lǐng)料單，倉庫不準(zhǔn)隨意

7、動用或外借庫存物品；2 ）對質(zhì)量不合格、規(guī)格不符、無技術(shù)證件或不允許使用的物品不允許出庫；3 ）嚴(yán)格按照領(lǐng)料單清單和數(shù)量及型號進行發(fā)貨；4 ）物品出庫完畢，應(yīng)及時銷帳，及時清理現(xiàn)場，并將提貨憑證注銷后歸檔存查。3.5 產(chǎn)品的存儲管理? 建立庫房值班制度、安排專人值班。? 庫房產(chǎn)品碼放科學(xué)化， 按分類的不同要求合理的布局、 整齊統(tǒng)一。 充用利用庫房的立體 多層分放；按產(chǎn)品的體形不同合理選擇堆放方式，作到合理高效；? 要求產(chǎn)品要按區(qū)域碼放， 不應(yīng)妨礙通行和裝卸，以利于消防和安全。做到上輕下重，中 間放常用，以便于收發(fā)、清點、過目清數(shù)。3.6 庫房的安全及防火防盜措施1 ）配備足夠的滅火器，并定期進

8、行維護2 ）如條件允許安裝防火防盜裝置。3 ）庫管員上下班前，要檢查庫房周圍是否有不安全的因素存在，門窗鎖是否完好，如 有異常即時向工地保安反映。4 ）庫房嚴(yán)禁明火及吸煙，禁帶火種入庫。5 ）領(lǐng)料人員及其他人員不得隨意進出庫房，如需領(lǐng)料須在庫內(nèi)點清并簽字認可，以防 出現(xiàn)差錯和丟失。6 ）庫管人員不得擅離職守。7 ）任何人不得將私人物品存入庫房。4、產(chǎn)品的檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法4.1 產(chǎn)品質(zhì)量保證我方所提供的產(chǎn)品達到要求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求； 我方保證產(chǎn)品是全新的、未使用過的，是經(jīng)過國家鑒定的的合格產(chǎn)品，并完全符合合 同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求；在交貨前，由公司對產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量 / 重量

9、進行精確和全面的檢測，并出 具證明產(chǎn)品有相符的證明書和質(zhì)量檢驗證書。4.2 產(chǎn)品的檢驗若開箱檢驗中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、 型號和外觀尺寸與合同不符， 或密封包卷物本身的短少 和損壞，我方將向業(yè)主師報告，并提出處理意見請業(yè)主審批。我方將根據(jù)業(yè)主的意見給出明確答復(fù)和賠償意見。 若為賣責(zé)任， 我方將無條件給予補齊 和更換。4.3 檢驗方法 我方將組織使用單位負責(zé)人在貨物到達現(xiàn)場時共同進行到貨檢驗。合同項目的設(shè)備、材料和技術(shù)文件運抵規(guī)定的交貨地點后，我方組織使用單位負責(zé)人、對其進行檢查，并認真做好交接記錄，各方簽字。檢查的內(nèi)容主要包括：? 滿足合同對包裝的要求：? 外觀良好，運輸途中未受損：? 編號、數(shù)量和

10、名稱與合同要求的貨物清單核實無誤。所進行的檢查已滿足合同中業(yè)主的要求時即辦理入庫交接手續(xù)，同時出具入庫單。4.4 隨箱文件每個包裝箱的內(nèi)外部應(yīng)附有裝箱文件，裝箱文件內(nèi)必須包含但不限于有詳細的貨物清單，說明貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、使用工點名稱以及必要的技術(shù)文件。另外每個包裝箱內(nèi)還 附有產(chǎn)品的合格證書。設(shè)備的其他資料如設(shè)備使用說明書、安裝測試說明書、設(shè)備技術(shù)文件不隨箱發(fā)運，另 外成冊裝訂提交業(yè)主。5、產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量控制我方對產(chǎn)品生產(chǎn)的每個階段都嚴(yán)格控制:產(chǎn)品選擇和采購階段保證質(zhì)量的措施：選擇知名廠家的產(chǎn)品；選擇資質(zhì)和信譽優(yōu)異的公司作為供貨商； 設(shè)備到貨之后我公司首先做外觀檢查，然后安排技術(shù)人員到采購方現(xiàn)場核對設(shè)備型號參數(shù)、清點數(shù)量并對設(shè)備做全部功能測試。? 生產(chǎn)加工階段保證設(shè)備品質(zhì)的措施：參與生