2012年05月高級(jí)人力資源管理師考試真題及答案(一級(jí))(共67頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一級(jí)企業(yè)人力資源管理師2012年5月真題（王全一HR工作室編發(fā)）2012年5月人力資源和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)卷冊(cè)一：職業(yè)道德理論知識(shí)注意事項(xiàng)：1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫(xiě)在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。3、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分：第一部分，125小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，26125小題，為理論知識(shí)試題4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂如需改動(dòng)，

2、用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。5、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無(wú)效。地區(qū)：姓名：準(zhǔn)考證號(hào)：人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制第一部分職業(yè)道德(第125題，共25道題)一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。(一)單項(xiàng)選擇題(第l8題)1、下列說(shuō)法中，屬于道德

3、范疇的是()。(A)畸形與正常(B)偏私與公正(C)羸弱與強(qiáng)壯(D)丑陋與漂亮2、所謂拜金主義，其本質(zhì)是()。(A)以“掙錢(qián)光榮”為人生信念(B)對(duì)金錢(qián)充滿(mǎn)虔誠(chéng)與恭敬的特殊情感(C)以金錢(qián)為人生目的和以金錢(qián)為是非標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值觀(D)無(wú)節(jié)制消費(fèi)的生活方式3、作為職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則，“勤勉”的本質(zhì)要求是( )。(A)早出晚歸，加班加點(diǎn)(B)自覺(jué)自愿，忠誠(chéng)敬業(yè)(C)不懼安危，自我勉勵(lì)(D)以勤補(bǔ)拙，笨鳥(niǎo)先飛4、關(guān)于職業(yè)化與新型勞動(dòng)觀，正確的說(shuō)法是()。(A)只有徹底顛覆傳統(tǒng)勞動(dòng)觀，職業(yè)化背景下的新型勞動(dòng)觀才能得以確立(B)職業(yè)化強(qiáng)調(diào)員工理解職業(yè)對(duì)人生的價(jià)值和意義，這是新型勞動(dòng)觀的重要內(nèi)容(C) 職

4、業(yè)化雖然不是新型勞動(dòng)觀的核心內(nèi)容，但這是實(shí)踐新型勞動(dòng)觀的重要渠道(D)職業(yè)化的本質(zhì)是職業(yè)行為規(guī)范化，這一特性決定了新型勞動(dòng)觀的核心是等價(jià)交換5、關(guān)于“敬業(yè)”的說(shuō)法中，正確的是()。(A)敬業(yè)度高的員工比敬業(yè)度低的員工的工作效率高49倍(B)敬業(yè)度這一概念是著名學(xué)者馬克思韋伯提出來(lái)的(C)敬業(yè)狀況取決于從業(yè)人員所從事的職業(yè)狀況，不受所在企業(yè)的影響(D)敬業(yè)是一種心理活動(dòng)，外在表現(xiàn)一般并不反映人們的敬業(yè)程度6、“誠(chéng)信”的特征包括()。(A)通識(shí)性、智慧性、止損性、資質(zhì)性(B)通達(dá)性、知識(shí)性、破損性、對(duì)等性(C)通識(shí)性、簡(jiǎn)約性、價(jià)值性、資源性(D)對(duì)售出商品實(shí)行商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制7、根據(jù)中國(guó)商業(yè)企業(yè)

5、誠(chéng)信公約，正確的是()。(A)限制消費(fèi)者合法權(quán)益必須事先征得消費(fèi)者或其代理組織的許可(B)加強(qiáng)商品源頭管理，建立健全商品進(jìn)貨免檢制度(C)履行“三包”規(guī)定，對(duì)售出商品實(shí)行商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制(D)除了商品促銷(xiāo)外，杜絕其他活動(dòng)中的價(jià)格欺詐和虛假宣傳廣告8、經(jīng)營(yíng)者下列做法中違犯中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)定的是()。（A)為銷(xiāo)售鮮活商品，以低于成本的價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售(B)處理即將到期的商品或者其他積壓的商品(C)因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價(jià)銷(xiāo)售產(chǎn)品(D)創(chuàng)新模式，利用有獎(jiǎng)銷(xiāo)售和加價(jià)手段，推銷(xiāo)質(zhì)量不高的產(chǎn)品(二)多項(xiàng)選擇題(第916題)9、西方發(fā)達(dá)國(guó)家職業(yè)道德的精華是()。(A)企業(yè)利益至上(B)種族和諧

6、共處(C)誠(chéng)信(D)創(chuàng)新10、關(guān)于“職業(yè)精神”的說(shuō)法中，正確的是()。(A)職業(yè)精神是以敬業(yè)、責(zé)任等形式體現(xiàn)出來(lái)的職業(yè)態(tài)度(B)具有良好的職業(yè)道德是形成職業(yè)精神的重要體現(xiàn)(C)職業(yè)精神是從業(yè)人員對(duì)自己的嚴(yán)格要求(D)職業(yè)精神是對(duì)從業(yè)人員的應(yīng)然要求，而非從業(yè)實(shí)踐1l、下列屬于比爾蓋茨關(guān)于10大優(yōu)秀員工準(zhǔn)則的是()。(A)專(zhuān)注于自己的工作，不關(guān)注別人的事情(B)站在自己的立場(chǎng)為客戶(hù)著想(C)獎(jiǎng)金和薪水不是唯一的工作動(dòng)力(D)把自己融入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)中12、愛(ài)默生說(shuō)：“誠(chéng)實(shí)的人必須對(duì)自己守信，他的最后靠山就是真誠(chéng)。”下列說(shuō)法中，符合上述意思的是()。(A)誠(chéng)信的重要體現(xiàn)是首先要求自己做到言而有信(B)如

7、果因客觀原因不能守信了，那么就拿出真誠(chéng)來(lái)感動(dòng)對(duì)方(C)對(duì)自己守信是對(duì)對(duì)方守信的前提(D)不管守信不守信，只要你真誠(chéng)就能夠立存于世13、根據(jù)禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定，下列說(shuō)法中正確的是()。(A)商業(yè)賄賂中的所謂財(cái)物包括促銷(xiāo)費(fèi)、傭金等，但不包括咨詢(xún)費(fèi)(B)以旅游、考察等名義給予對(duì)方資助可以算作商業(yè)賄賂范疇(C)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品，可以以明示方式給予對(duì)方折扣，同時(shí)須如實(shí)入賬(D)經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售或者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)使用傭金，一律界定為賄賂行為14、關(guān)于企業(yè)管理中的“職業(yè)紀(jì)律”，正確的說(shuō)法是()。(A)遵守紀(jì)律沒(méi)有商量(B)增強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力，關(guān)鍵是紀(jì)律(C)紀(jì)律前面人人平等(D)紀(jì)律搞好了，則企業(yè)必勝15、關(guān)于“

8、節(jié)約”，正確的理解是()。(A)“節(jié)約”已逐漸在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中上升為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略(B)隨著生產(chǎn)發(fā)展和收入增加，“節(jié)約”的事項(xiàng)可以逐漸減少(C)一面倡導(dǎo)“節(jié)約”，一面提倡尊重民意，二者是矛盾的(D)無(wú)論“節(jié)約”形式如何變化，但節(jié)用有度的本質(zhì)內(nèi)涵沒(méi)有變化16、企業(yè)管理人員有效促進(jìn)合作的途徑和方法包括()。(A)不斷溝通和交流(B)見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)，絕不說(shuō)批評(píng)的話(huà)(C)善于聽(tīng)取別人的意見(jiàn)和建議(D)把小矛盾化解在萌芽之中二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第1725題)答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。17

9、、假如你因揭發(fā)檢舉公司違規(guī)行為被免職并遭受大家排斥，你會(huì)()。(A)路在腳下，慢慢摸索(B)走自己的路，讓別人說(shuō)去吧(C)光腳的不怕穿鞋的(D)覺(jué)得無(wú)路可走18、最近單位里的同事結(jié)婚的比較多，“隨份禮”的開(kāi)銷(xiāo)已經(jīng)花去了你大半個(gè)月的工資。這時(shí)，又有一個(gè)你只是認(rèn)識(shí)的同事給你送來(lái)婚禮請(qǐng)柬，你會(huì)()。(A)咬牙克服困難參加婚禮，并送上一份禮物(B)就說(shuō)自己有要事不能參加，但會(huì)祝福他們(C)自己親手制作一樣省錢(qián)又好玩的禮物送去(D)因?yàn)閮H僅是認(rèn)識(shí)關(guān)系，不參加婚禮19、某男，家貧，妻重病多年，外債累累。近日，妻病情加重，為了給妻治病，他下列可能的做法中，你能夠接受的是()。(A)入室盜竊(B)已經(jīng)盡力，聽(tīng)

10、天由命(C)賣(mài)掉器官(D)假裝挾持人質(zhì)，引起媒體關(guān)注20、四名女子容貌姣好，青春靚麗，參加電視征婚。如果現(xiàn)在你也在參加征婚，四個(gè)女性站在你的面前由你選擇，你最不可能的選擇是()。(A)女1：“你家里的錢(qián)多嗎？”(B)女2：“結(jié)婚后，能不做家務(wù)嗎？”(C)女3：“婚后不想和父母住在一起?！?D)女4：“只有結(jié)婚后聽(tīng)我的才能談?！?1、關(guān)于中國(guó)足球戰(zhàn)績(jī)不佳的原因，可謂眾說(shuō)紛紜。下列說(shuō)法中，你傾向于贊同的是()。(A)足協(xié)體制和管理機(jī)制出了問(wèn)題(B)足球隊(duì)員付出少，平時(shí)沒(méi)有好好下功夫(C)家長(zhǎng)不愿意把孩子送去踢足球，梯隊(duì)建設(shè)沒(méi)有搞好(D)足球隊(duì)員的待遇偏低，無(wú)法保障他們的未來(lái)生存和發(fā)展22、你通常工

11、作時(shí)的感受是()。(A)興奮(B)高興(C)平淡(D)麻木23、平時(shí)和朋友們?cè)谝黄鹆奶鞎r(shí)，你的狀況是()。(A)談完想說(shuō)的事就想離開(kāi)(B)漫無(wú)邊際，總是說(shuō)個(gè)沒(méi)完沒(méi)了(C)扯來(lái)扯去總是離不開(kāi)工作(D)總是能夠找到有意思的話(huà)題24、要你來(lái)選擇自己的主管，你會(huì)選擇()。(A)帥氣靚麗的年輕人(B)經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志(C)學(xué)識(shí)淵博的人(D)人品端正的人25、如果你的上司是一個(gè)剛愎自用、脾氣暴躁而又狹隘自私的人，你與他相處時(shí)會(huì)()。(A)忍無(wú)可忍(B)多說(shuō)好話(huà)(C)少說(shuō)多做(D)盡量躲避第二部分理論知識(shí)(26125題，共100道題，滿(mǎn)分為100分)一、單項(xiàng)選擇題(2685題，每題1分，共60分。每小題只有

12、一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)26、()不屬于科學(xué)管理時(shí)期的重點(diǎn)研究領(lǐng)域。(A)作業(yè)操作的合理化(B)構(gòu)建非正式組織(C)工作程序的科學(xué)化(D)制定工作標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間定額27、從短期發(fā)展戰(zhàn)略和管理作業(yè)運(yùn)作的角度看，人事經(jīng)理是企業(yè)的()。(A)戰(zhàn)略伙伴(B)變革的代理者(C)行政管理專(zhuān)家(D)員工的領(lǐng)跑者28、注重發(fā)揮絕大部分員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的企業(yè)通常采取()。(A)市場(chǎng)戰(zhàn)略(B)參與戰(zhàn)略(C)投資戰(zhàn)略(D)吸引戰(zhàn)略29、()強(qiáng)調(diào)員工之間彼此關(guān)心、忠心敬業(yè)，關(guān)注企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。(A)家族式企業(yè)文化(B)市場(chǎng)式企業(yè)文化(C)發(fā)展式企業(yè)文化(D)官僚式企業(yè)文化30、

13、()采取的是總分公司形式。(A)卡特爾(B)辛追加(C)托拉斯(D)康采恩31、()屬于半緊密層企業(yè)。(A)集團(tuán)公司(B)控股子公司(C)協(xié)作企業(yè)(D)參股關(guān)聯(lián)企業(yè)32、集團(tuán)本部對(duì)事業(yè)部實(shí)施集權(quán)()措施對(duì)，事業(yè)部獲得的利潤(rùn)首先要交付集團(tuán)本部的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)、科研費(fèi)等費(fèi)用。(A)資金控制(B)計(jì)劃控制(C)分配控制(D)預(yù)算控制33、董事會(huì)成員也同時(shí)兼任主體企業(yè)的日常管理職位屬于企業(yè)集團(tuán)職能機(jī)構(gòu)的()形式。(A)依托型(B)獨(dú)立型(C)智囊機(jī)構(gòu)(D)專(zhuān)業(yè)公司和專(zhuān)業(yè)中心34、()屬于有形資本。(A)人力資本(B)組織資本(C)財(cái)務(wù)資本(D)顧客資本、35、人力資本戰(zhàn)略的()模式強(qiáng)調(diào)企業(yè)所有員工都參與戰(zhàn)

14、略制定與實(shí)施。(A)指令型(B)變革型(C)合作型(D)文化型36、在勝任特征冰山模型中，屬于可見(jiàn)表象的有()。(A)技能(B)自我概念(C)動(dòng)機(jī)(D)社會(huì)角色37、針對(duì)某個(gè)勝任特征，定義其內(nèi)涵和具體的行為表現(xiàn)屬于()勝任特征模型的建立思路。(A)盒型(B)簇型(C)層級(jí)式(D)錨型38、在獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料時(shí)，一般以()為主。(A)專(zhuān)家小組法(B)全方位評(píng)價(jià)法(C)問(wèn)卷調(diào)查法(D)行為事件訪談法39、在構(gòu)建崗位勝任特征模型的方法中，回歸分析需在()之后進(jìn)行。(A)相關(guān)分析(B)因子分析(C)頻次選擇法(D)t檢驗(yàn)分析40、利用沙盤(pán)推演測(cè)評(píng)時(shí)，需要在()階段初步了解企業(yè)的狀況。

15、(A)被試熱身(B)考官初步講解(C)實(shí)戰(zhàn)模擬(D)熟悉游戲規(guī)則4l、一個(gè)人在工作和生活中都表現(xiàn)得很細(xì)心，指的是其個(gè)性的()。(A)獨(dú)特性(B)一致性(C)穩(wěn)定性(D)特征性42、給被試看一張圖片，讓其講述一段含有過(guò)去、現(xiàn)在和來(lái)來(lái)的故事，屬于投射測(cè)試的()。(A)聯(lián)想法(B)構(gòu)造法(C)繪圖法(D)完成法43、評(píng)價(jià)中心的主要特點(diǎn)是()。(A)成本低(B)情境模擬性(C)靜態(tài)性(D)結(jié)果能量化44、將候選人逐一進(jìn)行比較，評(píng)出優(yōu)秀者的方法是()。(A)配對(duì)比較法(B)綜合選拔法(C)評(píng)價(jià)中心法(D)升等考試法45、關(guān)予員工處罰，說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。(A)處罰以采取書(shū)面警告為好(B)停職是最嚴(yán)厲的一種

16、處罰(C)如果員工再次違反規(guī)則，應(yīng)該發(fā)出最后警告(D)所有書(shū)面警告都應(yīng)該有發(fā)送日期和接收者簽字46、企業(yè)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)部門(mén)如采用()，培訓(xùn)師要承擔(dān)培訓(xùn)專(zhuān)家和職能專(zhuān)家兩個(gè)角色。(A)學(xué)院模式(B)客戶(hù)摸式(C)矩陣模式(D)直線(xiàn)模式47、對(duì)企業(yè)的期望低，對(duì)自己的期望高的員工()。(A)是企業(yè)的核心員工(B)主動(dòng)離職的比例較高(C)是企業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)人群(D)應(yīng)與企業(yè)簽訂圍定期限合同48、在培訓(xùn)文化發(fā)展的()，應(yīng)“以組織需求為先導(dǎo)”作為原則。(A)萌芽階段(B)發(fā)展階段(C)確立階段(D)成熟階段49、 ()是組織學(xué)習(xí)力的行動(dòng)環(huán)節(jié)。(A)對(duì)未來(lái)的警覺(jué)程度 (B)對(duì)事物的認(rèn)知程度(C)對(duì)信息的傳遞程度(D

17、)對(duì)變化的調(diào)整能力50、不受意識(shí)主體支配的想象是()。(A)無(wú)意想象(B)再造型想象(C)創(chuàng)造性想象(D)幻想性想象51、在創(chuàng)新技能訓(xùn)練中，()是指先將課題分成相互獨(dú)立要素，再依據(jù)各要素的可能方案組合得到總方案。(A)主體附加法(B)焦點(diǎn)法(C)二元坐標(biāo)法(D)形態(tài)分析法52、不限定工作環(huán)境的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論是()。(A)同因素理論(B)激勵(lì)推廣理論(C)認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論(D)自我管理理論53、主要為專(zhuān)業(yè)人員設(shè)計(jì)，并體現(xiàn)在薪酬提升上的是()職業(yè)生涯路徑。(A)傳統(tǒng)(B)網(wǎng)狀(C)橫向(D)雙重54、組織職業(yè)生涯年度評(píng)審的具體方式一般為()。(A)談話(huà)(B)會(huì)議(C)問(wèn)卷調(diào)查(D)績(jī)效考核55、如果新員

18、工()，會(huì)被視為愿意加入組織。(A)要求加薪(B)希望獲得更高職位(C)接受不合意的職位(D)較少關(guān)注外部招聘信息56、 ()可以體現(xiàn)績(jī)效管理的不同工作效率和管理風(fēng)格。(A)考評(píng)對(duì)象(B)績(jī)效指標(biāo)(C)考評(píng)程序 (D)考評(píng)結(jié)果57、從愿景、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)三個(gè)層面闡述組織目標(biāo)的績(jī)效管理方法體系是()。(A)KPI(B)MBO(C)BSC(D)SWOT58、EVA是一項(xiàng)()類(lèi)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。(A)財(cái)務(wù)(B)客戶(hù)關(guān)系(C)內(nèi)部管理(D)人力資本59、設(shè)計(jì)KPI時(shí)，可使用()來(lái)描述“企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值”。(A)戰(zhàn)略地圖(B)任務(wù)分工矩陣(C)目標(biāo)分解魚(yú)骨圖(D)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)60、 ()不屬于工作態(tài)度指標(biāo)。(

19、A)積極性(B)責(zé)任感(C)紀(jì)律性(D)學(xué)習(xí)能力61、最精確的績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方法是()。(A)減分考評(píng)法(B)百分率法(C)區(qū)間賦分法(D)等次說(shuō)明法62、在考評(píng)實(shí)踐中，使用最為廣泛的是()。(A)上級(jí)考評(píng) (B)外部考評(píng)(C)同級(jí)考評(píng)(D)360度考評(píng)63、一般而言，績(jī)效考評(píng)的第一步工作是()。(A)確定考評(píng)時(shí)間(B)確定考試方式和方法(C)整理以往的考評(píng)成績(jī)(D)確定考評(píng)指標(biāo)、考評(píng)者和被考評(píng)者64、平衡計(jì)分卡是一個(gè)層級(jí)概念，首先要制定的是()級(jí)的平衡計(jì)分卡。(A)企業(yè)(B)部門(mén)(C)班組(D)崗位65、在對(duì)平衡計(jì)分卡進(jìn)行數(shù)據(jù)處理時(shí)，定性數(shù)據(jù)的處理可采用()。(A)訪談法(B)觀察法(C)問(wèn)卷

20、調(diào)研法(D)因素分析法66、反映崗位或技能的價(jià)值，但忽視了員工之間的個(gè)體差異的薪酬形式是()。(A)基本工資(B)績(jī)效工資(C)激勵(lì)工資(D)員工保險(xiǎn)福利67、“多勞多得”體現(xiàn)了()。(A)合理合法(B)對(duì)內(nèi)公平(C)對(duì)外公平(D)對(duì)員工的公平68、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的薪酬模式()。(A)交易收益高，關(guān)聯(lián)收益高(B) 交易收益低，關(guān)聯(lián)收益低(C) 交易收益高，關(guān)聯(lián)收益低(D) 交易收益低，關(guān)聯(lián)收益高（王全一HR工作室編發(fā)）69、邊際生產(chǎn)力工資理論認(rèn)為()。(A)工資由員工的能力決定(B) 工資由員工的工作績(jī)效決定(C) 工資由市場(chǎng)的供求關(guān)系決定(D) 工資是由投入的最后一個(gè)勞動(dòng)單位所產(chǎn)生的邊際產(chǎn)量決

21、定70、一般而言，企業(yè)在衰退時(shí)期更傾向于采用()型薪酬策略。(A) 跟隨(B) 領(lǐng)先(C) 滯后(D) 混合71、在需求層次理論中，對(duì)管理人員職位級(jí)別的認(rèn)同屬于()的需要。(A) 安全(B) 社會(huì)(C) 自尊(D) 自我實(shí)現(xiàn)72、采取“四位一體”的模式確定經(jīng)營(yíng)者基本年薪的是()模式。(A) F(B) B(C) Y(D) N73、分上市公司、非上市公罰和虧損企業(yè)三種情況的年薪支付模式是()模式，(A)S(B)N(C)J(D)WH74、股票期權(quán)的行權(quán)價(jià)()會(huì)對(duì)經(jīng)理班子產(chǎn)生最大壓力。(A)低于現(xiàn)值0(B)低于現(xiàn)值10(C)高于現(xiàn)值20(D)高于現(xiàn)值1075、在經(jīng)營(yíng)者期股的S、B、J模式中，對(duì)經(jīng)理期股

22、激勵(lì)的主體是()。(A)公司股東會(huì)(B)全體員工(C)公司董事會(huì)(D)經(jīng)理本身76、行政裁決屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議解決機(jī)制的()方式。(A)自力救濟(jì)(B)社會(huì)救濟(jì)(C)公力救濟(jì)(D)訴訟救濟(jì)77、勞動(dòng)合同法規(guī)定：勞動(dòng)合同期限一年以上不滿(mǎn)三年的，試用期不得超過(guò)()。(A)一個(gè)月(B)兩個(gè)月(C)三個(gè)月(D)六個(gè)月78、部分案件有條件的“一裁終局”是由()規(guī)定的。(A)勞動(dòng)法(B)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法(C)勞動(dòng)合同法(D)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例79、團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的主體一方是雇主組織，另一方是()。(A)用人單位(B)勞動(dòng)行政部門(mén)(C)勞動(dòng)者個(gè)人(D)勞動(dòng)者團(tuán)體80、美國(guó)社會(huì)學(xué)家帕森斯主張以()作為社會(huì)分層的標(biāo)準(zhǔn)

23、。(A)財(cái)富(B)聲望(C)職業(yè)(D)受教育程度8l、職業(yè)病防治不力導(dǎo)致的突發(fā)事件屬于()。(A)勞資沖突(B)重大勞動(dòng)衛(wèi)生事故(C)重大勞動(dòng)爭(zhēng)議(D)重大工廠安全事故82、我國(guó)的工會(huì)法規(guī)定，所有企業(yè)均按職工工資總額的()向工會(huì)撥繳經(jīng)費(fèi)。(A)l(B)2(C)3(D)583、參與社會(huì)公益活動(dòng)是企業(yè)社會(huì)責(zé)任中的()。(A)經(jīng)濟(jì)責(zé)任(B)法律責(zé)任(C)倫理責(zé)任(D)股東責(zé)任84、國(guó)際勞工公約的準(zhǔn)予就業(yè)最低年齡公約要求()以下兒童不得從事以獲得經(jīng)濟(jì)收入為目的的生產(chǎn)性勞動(dòng)。(A)18歲(B)16歲(C)15歲(D)14歲85、在EAP操作的()階段，應(yīng)確保咨詢(xún)資源充足。(A)問(wèn)題診斷(B)方案設(shè)計(jì)(C

24、)教育培訓(xùn)(D)咨詢(xún)輔導(dǎo)二、多項(xiàng)選擇題(86125題，每題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分)86、泰勒制所闡明的原理包括()。(A)實(shí)行職能制或直線(xiàn)職能制(B)挑選一流的工人承擔(dān)崗位工作(C)強(qiáng)調(diào)工人處處適應(yīng)生產(chǎn)設(shè)備的要求(D)通過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化操作方法(E)正確處理勞動(dòng)者之間的人際關(guān)系。關(guān)注非正式組織87、現(xiàn)代人力資源管理的管理職能()。(A)向企業(yè)社會(huì)性職能方向發(fā)展(B)由強(qiáng)調(diào)效率向強(qiáng)調(diào)公平轉(zhuǎn)變(c)逐漸切入企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)(D)同對(duì)具備戰(zhàn)略性的職能和經(jīng)營(yíng)性職能(E)關(guān)注企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，不斷提升人力資源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

25、88、屬于內(nèi)部導(dǎo)向戰(zhàn)略范疇的有()。(A)Y公司調(diào)整了新的廣告策略(B)A公司成功地獲得銀行的貸款(C)公司對(duì)新晉升的經(jīng)理進(jìn)行技能開(kāi)發(fā)(D)M公司提高了儲(chǔ)備金額度以應(yīng)對(duì)原材料價(jià)格上漲的趨勢(shì)(E)S公司實(shí)施了新的項(xiàng)目管理制度，大大削減了項(xiàng)目運(yùn)作成本89、()屬于企業(yè)制度文化層。(A)廠容廠貌(B)人際關(guān)系(C)群體意識(shí)(D)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制(E)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理削度90、企業(yè)集團(tuán)的特征包括()。(A)以總分公司為主體(B)企業(yè)具備多層次結(jié)構(gòu)(C)以產(chǎn)權(quán)為主要聯(lián)結(jié)紐帶(D)本身是統(tǒng)負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體(E)既可以從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，又可以進(jìn)行資本投資9l、一般而言，總經(jīng)理的職權(quán)包括()。(A)決定集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)方針(B

26、)決定集團(tuán)的機(jī)構(gòu)設(shè)置方案(C)制定和修改集團(tuán)章程(D)任免集團(tuán)的中層管理干部(E)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作92、人力資本的特征包括()。(A)人力資本是恒定的(B)人力資本不會(huì)產(chǎn)生損耗(C)人力資本具有收益遞增性(D)人力資本具有個(gè)體差異性(E)不通過(guò)生產(chǎn)勞動(dòng)，人力資本也可借助其他途徑體現(xiàn)93、勝任特征()。(A)可衡量(B)可以區(qū)別優(yōu)秀和普通(C)強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)的掌握(D)無(wú)法在個(gè)體之間比較(E)不包含對(duì)組織的要求94、關(guān)于行為事件訪談法，正確的說(shuō)法有()。(A)是獲取勝任特征的主要方法(B)一般采用問(wèn)卷與面談結(jié)合的方式(C)是一種封閉式的行為回顧調(diào)查技術(shù)(D)在訪談過(guò)程中，可采用錄音設(shè)備記錄訪談

27、內(nèi)容(E)訪談?wù)呤孪炔粦?yīng)知道訪談對(duì)象屬于優(yōu)秀組還是普通組95、()可對(duì)勝任特征進(jìn)行歸類(lèi)。(A)回歸分析(B)相關(guān)分析(C)聚類(lèi)分析(D)因子分析(E)t檢驗(yàn)分析法96、心理測(cè)試的特點(diǎn)包括()。(A)根據(jù)抽樣原則制作測(cè)試材料(B)實(shí)施時(shí)需要標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試流程(C)需要常模作為個(gè)人評(píng)分的數(shù)據(jù)背景(D)用盡可能多的樣本行為來(lái)推斷個(gè)體的心理特征(E)通過(guò)個(gè)體在特定測(cè)試項(xiàng)目中的外在行為反應(yīng)直接獲得個(gè)人心理特質(zhì)的分?jǐn)?shù)97、心理測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)化包括()。(A)相同的時(shí)間限制(B)相同的測(cè)試環(huán)境(C)測(cè)試題目相同或等值(D)相同的評(píng)分方法(E)相同類(lèi)型的受測(cè)人員98、在企業(yè)人員招聘的環(huán)境分析中，對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)的分析包括

28、()。(A)技術(shù)的變化(B)市場(chǎng)供求的關(guān)系(C)市場(chǎng)需求的變化(D)市場(chǎng)的地域環(huán)境(E)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的組織戰(zhàn)略99、晉升對(duì)企業(yè)的作用包括()。(A)有利于專(zhuān)業(yè)人才的更新(B)避免各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才的流失(C)有利于管理方式方法的更新(D)有利于保持企業(yè)工作的穩(wěn)定性和連續(xù)性(E)減少雇傭新員工所消耗的人力、物力和財(cái)力100、關(guān)于虛擬培訓(xùn)組織模式，說(shuō)法正確的有()。(A)培訓(xùn)師對(duì)員工的學(xué)習(xí)負(fù)主要責(zé)任(B)培訓(xùn)師的數(shù)量與員工的數(shù)量成正比(C)相對(duì)課堂，在工作中更能有效的學(xué)習(xí)(D)由固定的從事某一特定職能的管理者來(lái)運(yùn)營(yíng)(E)經(jīng)理和員工的關(guān)系對(duì)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化成工作績(jī)效起著重要作用101、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)容包括()

29、。(A)自我超越(B)建立共同愿景(C)個(gè)體學(xué)習(xí)(D)改善心智模式(E)系統(tǒng)思考102、下列說(shuō)法正確的有()。(A)逆向思維實(shí)質(zhì)是顛倒思維(B)實(shí)際生活中，每個(gè)人多多少少都有從眾思維(C)收斂思維是求同的思維，發(fā)散思維是求異的思維(D)發(fā)散思維與收斂思維不能在解決同一問(wèn)題時(shí)同時(shí)使用(E)如果需要對(duì)解決一個(gè)問(wèn)題提出多個(gè)方案，需要使用發(fā)散思維103、()可以提高邏輯思維能力。(A)冥想(B)結(jié)合案例分析(C)遵循邏輯原則(D)提高熟練程度(E)限定思考的時(shí)間104、創(chuàng)新能力培養(yǎng)中的缺點(diǎn)舉例法包括()。(A)會(huì)議法(B)用戶(hù)調(diào)查法(C)特征舉例法(D)成對(duì)列舉法(E)對(duì)照比較法105、職業(yè)生涯指導(dǎo)顧

30、問(wèn)的任務(wù)包括()。(A)制定組織職業(yè)生涯戰(zhàn)略(B)協(xié)助組織做好員工的晉升工作(C)為員工提供職業(yè)生涯發(fā)展咨詢(xún)(D)通過(guò)分配不同工作任務(wù)使員工發(fā)展自己的能力(E)協(xié)助不同級(jí)別的管理人員做好組織職業(yè)生涯管理工作106、績(jī)效管理為()提供了依據(jù)。(A)工作分析(B)人員規(guī)劃(C)人員培訓(xùn)(D)人員招聘(E)薪酬管理107、績(jī)效棱鏡的因素包括()。(A)戰(zhàn)略(B)技術(shù)(C)能力(D)利益相關(guān)者滿(mǎn)意(E)利益相關(guān)者收益108、確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則包括()。(A)明確性原則(B)相關(guān)性原則(C)可測(cè)性原則(D)可達(dá)性原則(E)時(shí)限性原則109、()可以考慮作為大型生產(chǎn)企業(yè)高級(jí)管理人員的否決指標(biāo)事件。(A

31、)經(jīng)常遲到(B)業(yè)績(jī)未達(dá)到預(yù)期的90(C)出現(xiàn)重大勞動(dòng)安全事故(D)被查實(shí)有重大貪污腐敗行為(E)出現(xiàn)重大的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題110、在進(jìn)行績(jī)效反饋面談時(shí)，要注意()。(A)關(guān)注和肯定被考評(píng)者的長(zhǎng)處(B)上下級(jí)雙方是完全平等的交流(C)一定要讓員工接受自己的意見(jiàn)(D)鼓勵(lì)被考評(píng)者發(fā)表意見(jiàn)和看法(E)讓被考評(píng)者接受事先設(shè)定的未來(lái)計(jì)劃期的工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃111、在設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡時(shí)經(jīng)常遇到的技術(shù)障礙包括()。(A)指標(biāo)的創(chuàng)建和量化(B)信息交流方面的障礙(C)各指標(biāo)的權(quán)重如何設(shè)置(D)對(duì)績(jī)效考評(píng)認(rèn)知方面的障礙(E)如何處理企業(yè)級(jí)BSC和部門(mén)級(jí)BSC之間的關(guān)系112、薪酬差異理論認(rèn)為，出現(xiàn)()等情況對(duì)，企

32、業(yè)應(yīng)支付員工更高的工資。(A)工作競(jìng)爭(zhēng)激烈(B)培訓(xùn)費(fèi)用很高(C)工作安全感差(D)成功機(jī)會(huì)較少(E)工作條件艱苦113、對(duì)勞動(dòng)供給模型進(jìn)行修正的理論包括()。(A)信號(hào)工資理論(B)保留工資理論(C)效益工資理論(D)崗位競(jìng)爭(zhēng)理論(E)勞動(dòng)力成本理論114、激勵(lì)理論包括()。(A)期望理論(B)分享理論(C)需要層次論(D)雙因素理論(E)工資效益理論115、以“效益收入=增值年薪+獎(jiǎng)勵(lì)年薪”計(jì)算經(jīng)營(yíng)者的效益收入的有()模式。(A)G(B)S(C)Y(D)WX(E)WH116、股票期權(quán)的特點(diǎn)包括()。(A)是經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)(B)有利于降低企業(yè)的激勵(lì)成本(C)是經(jīng)營(yíng)者的不確定的預(yù)期收入(D)可以

33、不用支付費(fèi)用，由公司贈(zèng)送(E)將企業(yè)的資產(chǎn)質(zhì)量變成了經(jīng)營(yíng)者的收入117、員工持股()。(A)要求至少50的員工參與(B)必須在規(guī)定的認(rèn)購(gòu)期購(gòu)買(mǎi)(C)每個(gè)員工所得的股票數(shù)量是有限的(D)嚴(yán)格按照員工購(gòu)買(mǎi)的股份數(shù)量分配利潤(rùn)(E)不同等級(jí)、不同能力水平的員工能購(gòu)買(mǎi)的股票數(shù)目應(yīng)有所區(qū)剮118、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的工資模式包括()。(A)單一的高工資模式(B)適中的基本工資加較高的提成(C)較高的基本工資加獎(jiǎng)金(D)較低的基本工資加較高的提成(E)較高的工資加科技成果轉(zhuǎn)化提成制（王全一HR工作室編發(fā)）119、在薪資體系中運(yùn)用成熟曲線(xiàn)()。(A)可以預(yù)測(cè)個(gè)人的工資變化軌跡(B)可以幫助企業(yè)確定員工的工資等級(jí)(C

34、)主要用于確定銷(xiāo)售和市場(chǎng)人員的工資率(D)可以衡量被調(diào)查者的工作年限與其技術(shù)的過(guò)時(shí)程度的關(guān)系(E)在一開(kāi)始會(huì)陡峭上升，然后趨予平緩，最后甚至輕微地向下傾斜120、用人單位應(yīng)和勞動(dòng)者簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的情形包括()。(A)勞動(dòng)者在用人單位連續(xù)工作滿(mǎn)十年(B)已簽訂一次3年固定期限勞動(dòng)合同(C)用人單位自用工之日起滿(mǎn)一年不與勞動(dòng)者訂立書(shū)面勞動(dòng)合同(D)連續(xù)訂立兩次固定期限勞動(dòng)合同且沒(méi)有相關(guān)規(guī)定的限定情形(E)勞動(dòng)者和用人單位簽訂過(guò)完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同121、()有利于工會(huì)在集體談判中更靠近自己的堅(jiān)持點(diǎn)。(A)宏觀經(jīng)濟(jì)狀況良好(B)勞動(dòng)力市場(chǎng)供大于求(C)社會(huì)輿論導(dǎo)向支持工會(huì)的行動(dòng)(

35、D)企業(yè)的貨幣工資支付能力下降(E)其他工會(huì)組織在談判中獲得了更多利益122、集體勞動(dòng)爭(zhēng)議與團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的區(qū)別在于()。(A)當(dāng)事人不同(B)內(nèi)容不同(C)處理的程序不同(D)處理的結(jié)果不同(E)發(fā)生爭(zhēng)議的理由不同123、勞工問(wèn)題包括()。(A)就業(yè)歧視與失業(yè)問(wèn)題(B)勞工群體的貧困問(wèn)題(C)勞動(dòng)者的社會(huì)保障問(wèn)題(D)勞工的社會(huì)地位不平等(E)勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)問(wèn)題124、工會(huì)可以請(qǐng)求當(dāng)?shù)厝嗣裾鞒鎏幚淼那樾伟?)。(A)用人單位克扣職工工資(B)用入單位經(jīng)常延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間(C)集體勞動(dòng)合同的談判陷入僵局(D)用人單位侵犯女職工特殊權(quán)益(E)用人單位不能提供安全衛(wèi)生的勞動(dòng)條件125、以刺激為基

36、礎(chǔ)的模式中，()屬于組織結(jié)構(gòu)和氣候的壓力源因素。(A)晉升過(guò)快(B)工作過(guò)于復(fù)雜(C)決策中缺乏參與(D)上級(jí)干涉人際交往(E)工作過(guò)程的時(shí)間壓力2012年5月人力資源和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)卷冊(cè)二：專(zhuān)業(yè)能力注意事項(xiàng)：1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。得分評(píng)分人一、簡(jiǎn)答題(本題共2題，每小題10分，共20分)1、沙盤(pán)推演測(cè)評(píng)法和公文筐測(cè)評(píng)法相比，有哪些不同

37、？(10分)2、某企業(yè)主要生產(chǎn)家用消毒劑，在該企業(yè)銷(xiāo)售部的考核項(xiàng)目中，有一項(xiàng)指標(biāo)的考核權(quán)重占70%。具體的考核內(nèi)容是家用消毒劑的銷(xiāo)量在今年年底前完成30萬(wàn)瓶，比去年增長(zhǎng)15%。請(qǐng)問(wèn)：這項(xiàng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)是否符合關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的制定原則？(10分)二、綜合分析題(本題共4題，第1小題30分，第2小題20分，第3小題1O分，第4小題20分，共80分)得分評(píng)分人1、某集團(tuán)的主營(yíng)業(yè)務(wù)是小家電產(chǎn)品的生產(chǎn)和制造。該集團(tuán)是典型的家族企業(yè)，董事長(zhǎng)本人擁有集團(tuán)公司72的股權(quán)，董事會(huì)的大部分成員都是集團(tuán)創(chuàng)始人的親屬，集團(tuán)公司所屬的兩家主體企業(yè)的管理高層都是董事會(huì)的成員。正是由于這些管理人員的能力局限，公司近兩年發(fā)展非常緩

38、慢，經(jīng)股東大會(huì)決議，在兩家主體企業(yè)之上成立了集團(tuán)公司，負(fù)責(zé)集團(tuán)的管理工作，兩家主體企業(yè)原有的管理高層退出主體企業(yè)，擔(dān)任集團(tuán)公司的管理工作，并聘請(qǐng)一批經(jīng)營(yíng)能力和業(yè)務(wù)能力出眾的職業(yè)經(jīng)理人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)兩家主體企業(yè)的管理高層。(1)該集團(tuán)的職能機(jī)構(gòu)發(fā)生了哪些轉(zhuǎn)變?新職能機(jī)構(gòu)與原有的職能機(jī)構(gòu)有何不同?(4分)(2)這些轉(zhuǎn)變有哪些益處？也可能帶來(lái)哪些問(wèn)題？（12分）(3)新職能機(jī)構(gòu)下主體企業(yè)管理高層薪酬體系的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)注意哪些問(wèn)題？（14分）2、某高新科技企業(yè)在煤化工技術(shù)研發(fā)方面一直處于行業(yè)的領(lǐng)先地位，技術(shù)革新和專(zhuān)利層出不窮，70%的員工是技術(shù)型的員工。該企業(yè)針對(duì)技術(shù)型員工的勞動(dòng)合同一般是三年一簽，技術(shù)管理人員五

39、年一簽。由于企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，企業(yè)每年都要招聘一些新的技術(shù)型員工。在新員工進(jìn)入企業(yè)的第一年，企業(yè)要對(duì)其進(jìn)行為期三個(gè)月的集中培訓(xùn)，幫助員工獲得行業(yè)內(nèi)的從業(yè)技術(shù)資格，此后每年都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)成本占人類(lèi)資源成本的15%左右。此外，該企業(yè)技術(shù)部主管張某的勞動(dòng)合同即將到期，到期后該員工為企業(yè)服務(wù)的時(shí)間正好滿(mǎn)十年，在其勞動(dòng)合同中，已和企業(yè)簽訂了競(jìng)業(yè)限制條款。該員工最近向企業(yè)提出了高額加薪的要求，并表示，如果不同意加薪，在合同期滿(mǎn)后就會(huì)離職。(1)該企業(yè)在和新員工簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)注意哪些問(wèn)題？（8分）(2)該企業(yè)技術(shù)主管張某的勞動(dòng)合同及報(bào)酬問(wèn)題應(yīng)當(dāng)如何解決？(8分)（3）該企業(yè)的技術(shù)型員工適合

40、采用哪種職業(yè)生涯路徑？這種職業(yè)生涯路徑對(duì)企業(yè)的益處是什么？（4分）3、某公司行政部門(mén)的部分員工最近接受了工作環(huán)境安全監(jiān)督的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，這些員工都通過(guò)了相關(guān)的考試。當(dāng)他們回到工作崗位后，行政部門(mén)的經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，這些員工并沒(méi)有將所學(xué)的知識(shí)在實(shí)際中進(jìn)行應(yīng)用，在日常巡視時(shí)，他們對(duì)很多明顯的安全漏洞都視而不見(jiàn)。行政部門(mén)的經(jīng)理仔細(xì)分析了這些員工的學(xué)習(xí)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容非常符合工作需要。（王全一HR工作室編發(fā)）請(qǐng)問(wèn)：有哪些方法可以幫助員工更好地轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果？（10分）4、Y公司為其新開(kāi)發(fā)的A產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)成立了A產(chǎn)品事業(yè)部，負(fù)責(zé)A產(chǎn)品的研發(fā)和銷(xiāo)售工作。A產(chǎn)品是一種全新概念的產(chǎn)品，市場(chǎng)發(fā)展前景良好，市場(chǎng)上暫時(shí)沒(méi)

41、有類(lèi)似的產(chǎn)品能與其相比。公司對(duì)該部門(mén)的要求是：盡一切可能占領(lǐng)市場(chǎng)，加大對(duì)研發(fā)的投入，保持技術(shù)的領(lǐng)先性，樹(shù)立品牌的形象，最近兩年對(duì)利潤(rùn)率的要求不高。Y公司為該部門(mén)設(shè)計(jì)了今年部門(mén)的平衡計(jì)分卡，設(shè)計(jì)的結(jié)果如表1：表1：A產(chǎn)品事業(yè)部平衡計(jì)分卡的指標(biāo)表指標(biāo)類(lèi)別關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)項(xiàng)目財(cái)務(wù)指標(biāo)1、A產(chǎn)品銷(xiāo)售收入成長(zhǎng)率2、A產(chǎn)品研發(fā)成本與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較3、A產(chǎn)品利潤(rùn)率客戶(hù)指標(biāo)1、A產(chǎn)品目標(biāo)客戶(hù)增長(zhǎng)率2、A產(chǎn)品目標(biāo)顧客滿(mǎn)意度3、A產(chǎn)品價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)者比較內(nèi)部流程指標(biāo)1、A產(chǎn)品系列新品的推出速度2、A產(chǎn)品原材料的損耗3、A產(chǎn)品的單位成本學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)1、本部門(mén)員工滿(mǎn)意度2、本部門(mén)員工的流動(dòng)率該部門(mén)為了避免銷(xiāo)售人員的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，

42、每個(gè)細(xì)分地區(qū)只有一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)負(fù)責(zé)，并按月度對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行獎(jiǎng)金的發(fā)放，發(fā)放規(guī)則如表2：表2：A產(chǎn)品事業(yè)部銷(xiāo)售人員獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)應(yīng)表完成銷(xiāo)售收入計(jì)劃額度的比例對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)金比例90%以下無(wú)獎(jiǎng)金90-99%60%100-109%100%110-119%120%120%以上140%封頂獎(jiǎng)金（1）請(qǐng)?jiān)u價(jià)該部門(mén)平衡計(jì)分卡關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)置情況。（12分（2）A產(chǎn)品事業(yè)部獎(jiǎng)金發(fā)放方式的優(yōu)勢(shì)是什么？（8分）2012年5月人力資源和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)卷冊(cè)三：綜合評(píng)審注意事項(xiàng)：1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀

43、各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容?！厩榫场咳鹣杈W(wǎng)絡(luò)（集團(tuán)）發(fā)展有限公司是國(guó)內(nèi)知名的互動(dòng)娛樂(lè)傳媒公司。該集團(tuán)公司成立于1999年11月，致力于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為用戶(hù)提供多元化的與娛樂(lè)服務(wù)和在線(xiàn)服務(wù)。主營(yíng)業(yè)務(wù)是網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)游戲，由集團(tuán)公司的主體企業(yè)瑞翔柚子負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。集團(tuán)公司的運(yùn)營(yíng)能力、客戶(hù)服務(wù)能力、技術(shù)保障與銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)都保持業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先水平。從2004年起，集團(tuán)公司通過(guò)并購(gòu)的方式，不斷拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，目前又成立了瑞翔在線(xiàn)閱讀、瑞翔在線(xiàn)購(gòu)物以及瑞翔軟件技術(shù)三個(gè)全資子公司，其中，瑞翔軟件技術(shù)有限公司是集團(tuán)公司剛收購(gòu)的一

44、家軟件公司擎天寶軟件技術(shù)有限公司，主要為用戶(hù)提供在線(xiàn)殺毒的技術(shù)服務(wù)。目前集團(tuán)公司共有820名員工，預(yù)計(jì)三年后會(huì)突破1500人。集團(tuán)公司新近又籌劃并購(gòu)益友在線(xiàn)旅游服務(wù)公司，希望通過(guò)此次并購(gòu)進(jìn)入利潤(rùn)豐厚的在線(xiàn)旅游服務(wù)行業(yè)。由于最近幾年公司的并購(gòu)行為，以及業(yè)務(wù)的多元化，員工人數(shù)的大量增長(zhǎng)，公司遭遇的法律問(wèn)題越來(lái)越多，集團(tuán)為此成立了法律事務(wù)部。集團(tuán)公司采取的是依托型的職能機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)互動(dòng)游戲的主體企業(yè)瑞翔游戲的職能機(jī)構(gòu)同時(shí)也是集團(tuán)公司本部的職能機(jī)構(gòu)，瑞翔游戲的總經(jīng)理就是集團(tuán)公司的董事長(zhǎng)劉凱，他也是您的直接上級(jí)。您（張濤）是該公司的人力資源總監(jiān)，有五位直接下屬，分別是招聘主管、培訓(xùn)主管、績(jī)效主管、薪酬主管

45、和勞動(dòng)關(guān)系主管，每位主管下設(shè)一名專(zhuān)員輔助其工作。下屬的其他三家子公司分別設(shè)有一名子公司人力資源部經(jīng)理，每位子公司的人力資源部經(jīng)理配有一名助理?，F(xiàn)在是2012年5月20日下午14:00，您剛結(jié)束了兩天的封閉會(huì)議，來(lái)到辦公室處理完累積下來(lái)的郵件和電話(huà)錄音文件，您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做好批示。17:00還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，在這3個(gè)小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。好，可以開(kāi)始工作了，祝您一切順利！【任務(wù)】請(qǐng)您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并做出書(shū)面表述。具體答題要求是：1、請(qǐng)給出您處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將要采取的措施及意圖。2