人力資源管理師三級(jí)復(fù)習(xí)資料

1、企業(yè)人力資源管理師 國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，每小題10分，共20 分）1、簡(jiǎn)要說(shuō)明工作崗位調(diào)查設(shè)計(jì)方案的構(gòu)成。（10分）10 分)2、勞動(dòng)法對(duì)確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素做了哪些原則性的規(guī)定？（二、計(jì)算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分 析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分）表1是某一機(jī)械制造企業(yè) 2008年1月至3月企業(yè)人工成本支出的統(tǒng)計(jì)表。請(qǐng)您：（1）指出各項(xiàng)人工成本的列支科目并填寫在（丙）欄內(nèi)（14分）序號(hào)工業(yè)企業(yè)人工成本構(gòu)成（甲）金額（乙）列支科目 （丙）(1)產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼520(2)產(chǎn)品生產(chǎn)人員的員工福利費(fèi)41.6(3

2、)生產(chǎn)單位管理人員工資24(4)生產(chǎn)單位管理人員的員工福利費(fèi)2(5)勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)18(6)工廠管理人員工資120(7)工廠管理人員的員工福利費(fèi)10(8)員工教育經(jīng)費(fèi)36(9)養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生冃保險(xiǎn)費(fèi)188(10)銷售部門人員工資210(11)銷售部門人員的員工福利費(fèi)16(12)技工學(xué)校經(jīng)費(fèi)360(13)工會(huì)經(jīng)費(fèi)44(14)員工集體福利設(shè)施費(fèi)36合計(jì)表1單位為萬(wàn)元（2）分別核算出該企業(yè) 2008年13月的人工成本，在制造費(fèi)用、管理費(fèi)用和公益金 中所列支的金額。（6分）三、綜合分析題（本題共3題，每小題20分，共60分）I、2008年3月，著名的TZ超市在H市人才市場(chǎng)召開了專場(chǎng)招聘會(huì)，擬在

3、H市招聘15名銷售部門經(jīng)理。招聘當(dāng)天，TZ的招聘工作人員把 H市人才市場(chǎng)的二樓大廳布置的井井有條。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫，二樓門口放著一臺(tái)電視機(jī)，連續(xù)播放著介紹 TZ資料的影碟。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說(shuō)：“ TZ重視流程管理，招聘工作也不例外。我們?cè)谡衅笗r(shí)早已做了充分的準(zhǔn)備，制定了詳細(xì)的招聘計(jì)劃，我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題。”TZ的招聘主要有以下幾個(gè)步驟：（1）領(lǐng)表。進(jìn)場(chǎng)的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請(qǐng)表，填寫有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來(lái) TZ 工作等問(wèn)題。領(lǐng)表，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的過(guò)程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘 者，比如有些人到 TZ來(lái)應(yīng)聘，卻沒(méi)有準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷和

4、照片等基本資料，TZ認(rèn)為他可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理，TZ通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會(huì)的。（ 2）初選。應(yīng)聘者填好申請(qǐng)表之后，將其交給人力資源部的工作人員，由他們進(jìn)行初 選。邢女士說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中TZ會(huì)認(rèn)真地看申請(qǐng)表，問(wèn)應(yīng)聘者一些問(wèn)題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘者。A B、C D 的（3） 初試。通告TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。TZ的一個(gè)門店 的 7位部門經(jīng)理 （包括 4個(gè)銷售部門的經(jīng)理、 人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理）參 加面試，經(jīng)理們都會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題。根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的情況，都會(huì)寫下 評(píng)語(yǔ)。通常被評(píng)為“ A、B”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試

5、。（4） 復(fù)試。通過(guò)了初次面試的人員， 一周內(nèi)會(huì)接到TZ人力資源部的復(fù)試電話通知。 接 下來(lái)還要經(jīng)過(guò)至少 2 次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。這時(shí)，初試過(guò)關(guān)的 10 位人員中大 約會(huì)有1位能夠成為TZ的員工。請(qǐng)回答下列的問(wèn)題：（1）TZ在H市人才市場(chǎng)召開招聘會(huì)，要做哪些準(zhǔn)備工作？（10分）10 分）2）在招聘的“初選”階段，審查申請(qǐng)表時(shí)，您認(rèn)為應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？（2、RB公司是一家皮鞋制造企業(yè)，擁有近400名員工。針對(duì)公司生產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)質(zhì)量事故，質(zhì)量檢查員疏忽大意、 管理部門質(zhì)量意識(shí)淡薄等一系列問(wèn)題， 公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專門的 質(zhì)量管理培訓(xùn)課程來(lái)解決這些問(wèn)題。質(zhì)量管理的培訓(xùn)課程被安排在每周五晚上

6、7：009：00時(shí)進(jìn)行，為期 10周。員工可以放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄 質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、 公司里所有對(duì)此感興趣自愿聽(tīng)課， 公司不給員工支付額外的工資。 但是公司主管表示， 如果員工能積極地參加培訓(xùn)， 那么其培訓(xùn)的考核結(jié)果將記入個(gè)人檔案，作為公司以后提職或加薪的重要依據(jù)。培訓(xùn)課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。 培訓(xùn)形式包括講座， 像片及一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、 檢查的程序和方法、 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、 抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。 的員工和管理人員都可以去聽(tīng)課。課程剛開始時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)平均在 60 人左右。在課程決要結(jié)束時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)下降到 人左右。而且， 因?yàn)檎n程是安排在周

7、五的晚上，所以聽(tīng)課的人員都顯得心不在焉， 離家遠(yuǎn)的人員課聽(tīng)到一半就提前回家了。在總結(jié)這次培訓(xùn)的時(shí)候， 人力資源部經(jīng)理總結(jié)說(shuō)： “李工程師的課講得不錯(cuò)， 知識(shí)系統(tǒng)，而且幽默風(fēng)趣，引人入勝。至于聽(tīng)課人數(shù)的減少并不是他的過(guò)錯(cuò)。”請(qǐng)回答下列問(wèn)題； （ l ）您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有四些不合理的地方？（10 分）30 有一部分內(nèi)容充實(shí)，10 分）（2）如果你是RB公司的人力資源部經(jīng)理，你會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目？（3、某公司又到了年終績(jī)效考核的時(shí)候，從主管人員到員工每個(gè)人都很緊張，大家議論紛紛。 公司采用強(qiáng)制分布式的末位淘汰法， 到年底根據(jù)員工的表現(xiàn)， 將每個(gè)部門的員工劃分 為 A、 B、 C、 D

8、、 E 五個(gè)等級(jí)，分別占 10、 20、 40、 20、 10，如果員工有一次被 排在最后一級(jí)。 工資降一級(jí)，如果有兩次排在最后一級(jí)， 則下崗進(jìn)行培訓(xùn)， 培訓(xùn)后根據(jù)考察 的結(jié)果再?zèng)Q定是否上崗，如果上崗后再被排在最后10，則被淘汰，培訓(xùn)期間只領(lǐng)取基本生活費(fèi)。主管人員與員工對(duì)此都有意見(jiàn)， 但公司強(qiáng)制執(zhí)行。財(cái)務(wù)部主管老高每年都為此煞費(fèi)苦心， 把誰(shuí)評(píng)為E檔都不合適。該部門是職能部門， 大家都沒(méi)有什么錯(cuò)誤，工作都完成得很好。去 年，小田有急事，請(qǐng)了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒(méi)耽誤工作。老高沒(méi)辦法只好把小田 報(bào)上去了。為此小田到現(xiàn)在還耿耿于懷，今年不可能再把小田報(bào)上去了。那又該把誰(shuí)報(bào)上去呢？請(qǐng)回答下列問(wèn)

9、題：9 分）（I ）財(cái)務(wù)部是否適合采用強(qiáng)制分布法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)？為什么？（2）強(qiáng)制分布法有何優(yōu)點(diǎn)和不足？（11 分）標(biāo)準(zhǔn)答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、簡(jiǎn)答題（本題共 2題，每小題10分，共20分）1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P7 （ 10分）明確崗位調(diào)查的目的。（2分） 確定調(diào)查的對(duì)象和單位。（2分） 確定調(diào)查項(xiàng)目。（2分） 確定調(diào)查表格和填寫說(shuō)明。（2分）確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。（2分）P305（ 10 分）工作崗位調(diào)查的設(shè)計(jì)方案應(yīng)包括以下項(xiàng)目：（1）（2）（3）（4）（5）2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）（2）（3）（4）（5）（2 分）（2分）先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因

10、素主要包括： 勞動(dòng)者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用； 社會(huì)平均工資水平；（2分） 勞動(dòng)生產(chǎn)率；（2分） 就業(yè)狀況；（2分） 地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異。二、計(jì)算題（本題 1題，共20分。 果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分）1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P252（ 20分）（1）填寫表1的（丙）。（14分）序號(hào)工業(yè)企業(yè)人工成本構(gòu)成（甲）金額（乙）列支科目（丙）（1）產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼520制造費(fèi)用（1 分）（2）產(chǎn)品生產(chǎn)人員的員工福利費(fèi)41.6制造費(fèi)用（1 分）（3）生產(chǎn)單位管理人員工資24制造費(fèi)用（1 分）（4）生產(chǎn)單位管理人員的員工福利費(fèi)2制造費(fèi)用（1 分）（5）勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)18制造費(fèi)用（1 分）（6）

11、工廠管理人員工資120管理費(fèi)用（1 分）（7）工廠管理人員的員工福利費(fèi)10管理費(fèi)用（1 分）（8）員工教育經(jīng)費(fèi)36管理費(fèi)用（1 分）（9）養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生冃保險(xiǎn)費(fèi)188管理費(fèi)用（1 分）（10）銷售部門人員工資210銷售費(fèi)用（1 分）單位為萬(wàn)元表1（11）銷售部門人員的員工福利費(fèi)16銷售費(fèi)用（1 分）（12）技工學(xué)校經(jīng)費(fèi)360營(yíng)業(yè)外支出（1 分）（13）工會(huì)經(jīng)費(fèi)44管理費(fèi)用（1 分）（14）員工集體福利設(shè)施費(fèi)36利潤(rùn)分配（公益金）（1 分）合計(jì)1625.6一（2）核算在三項(xiàng)費(fèi)用中列支的人工成本額： 在制造費(fèi)用中列支的人工成本為： 在管理費(fèi)用中列支的人工成本為： 在公益金中列支的人工成

12、本為：520+41.6+24+2+18=605.6 （萬(wàn)元）（2 分）120+10+36+188+44=398 （萬(wàn)元）（2 分）36 （萬(wàn)元）（2分）三、綜合分析題（本題 3題，每小題20分，共60分）1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P61 P67P68 （20 分）（1） TZ在H市人才市場(chǎng)召開招聘會(huì)，要做的準(zhǔn)備工作有： 與H市人才市場(chǎng)的有關(guān)部門溝通聯(lián)系，溝通的內(nèi)容包括人才市場(chǎng)對(duì)招聘會(huì)的要求、需要對(duì)方的幫助等；（2分） 招聘會(huì)的宣傳工作，TZ可以利用報(bào)紙、電視廣告等方式對(duì)外宣傳，也可以在自己的網(wǎng)站 上發(fā)布招聘會(huì)的消息；（2分） 招聘人員的準(zhǔn)備，內(nèi)容包括招聘人員的人選確定、回答問(wèn)題的方式、著裝等； 招聘會(huì)所用

13、資料和設(shè)備的準(zhǔn)備，比如宣傳單、申請(qǐng)表、電腦、投影儀等設(shè)備； 招聘場(chǎng)所的準(zhǔn)備，包括場(chǎng)所的選擇、布置等。（2分）（2 ）在“初選”階段審查申請(qǐng)表時(shí)，應(yīng)該注意以下問(wèn)題： 重點(diǎn)看申請(qǐng)表的客觀內(nèi)容；（2分） 判斷是否符合崗位資格要求和經(jīng)驗(yàn)要求； 判斷應(yīng)聘者的態(tài)度；（2分） 關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題；（2分） 注明可疑之處。（2分）2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P115160 （ 20分）（1）RB公司的這項(xiàng)培訓(xùn)不合理的地方有： 沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作針對(duì)性不強(qiáng)，也不了解員工對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知情況；（2分） 沒(méi)有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)受訓(xùn)員工沒(méi)有具體要求，沒(méi)有管理制度，不利于提高受訓(xùn)員工的 學(xué)習(xí)積極性；（2

14、分） 培訓(xùn)時(shí)間安排不合理，在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員心不在焉，影響培訓(xùn)效果； 沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程的監(jiān)控，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題； 對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)不全面，沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)的效果（結(jié)果）進(jìn)行評(píng)估。（2）作為RB公司的人力資源部經(jīng)理，在此培訓(xùn)工作中應(yīng)該做到： 首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，了解員工對(duì)質(zhì)量管理培訓(xùn)的意見(jiàn)和要求； 制定培訓(xùn)計(jì)劃，做出培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，合理的確定培訓(xùn)時(shí)間、具設(shè)施和設(shè)備；（2分） 選派合適的管理人員，對(duì)培訓(xùn)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、 培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果；（2 分）（2 分）（2 分）（2 分）（2分）（2 分）（2分）地點(diǎn)、場(chǎng)地以及需要配置的器解決問(wèn)題；（2 分）（2 分） 對(duì)培訓(xùn)全過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，提出評(píng)估報(bào)告，以改進(jìn)以后的員工培訓(xùn)工作。3、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P199 （20分）（1）財(cái)務(wù)部門不適合使用硬性分配法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。 其原因是：（2 分）（3 分）（3 分）（3 分）（3分） 2 分） 強(qiáng)制分布法是假設(shè)組織中員工的工作行為和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布， 那么按照狀態(tài)分布 的規(guī)律，員工的工作行為和工作績(jī)效好、 中、差的分布存在一定的比例關(guān)