倉儲企業(yè)增值服務(wù)項目分析

1、摘 要增值服務(wù)是社會經(jīng)濟發(fā)展的必然要求,也是物流企業(yè)應(yīng)對競爭的有力武器。對競爭激烈的物流企業(yè)而言，單獨的物流服務(wù)，如傳統(tǒng)倉儲業(yè)務(wù)已經(jīng)無法構(gòu)成企業(yè)牢固的基礎(chǔ)，所以一方面它們必須提供新的附加業(yè)務(wù)，擴大業(yè)務(wù)范圍；另一方面也必須不斷推陳出新，為客戶提供獨家的、或者至少是特別的服務(wù)內(nèi)容增值服務(wù)，以增加企業(yè)的核心競爭力。倉儲企業(yè)通過準(zhǔn)確把握物流服務(wù)的市場定位、實施物流服務(wù)流程重組、提升物流服務(wù)信息化水平、樹立物流增值服務(wù)的特色品牌等一系列工作，可以較好地為社會提供增值服務(wù)，更強地參與市場競爭，獲得快速發(fā)展。本文就如何開展增值服務(wù)及需要注意的問題進行分析討論。 關(guān)鍵詞：倉儲企業(yè)，增值服務(wù)，倉單質(zhì)押，流通加工

2、 Abstract Value-added service is the inevitable requirement of social and economic development, but also the strong logistics enterprises coping with competition weapon. The logistics of competitive enterprises, a separate logistics services, such as traditional enterprise storage business has been

3、unable to form a solid foundation, so on the one hand they must provide new additional services and expand its business scope; the other hand, must also be continued to emerge, as provide exclusive, or at least the services - particularly value-added services to increase their core competitiveness.

4、Warehousing enterprises through accurate grasp logistics service market positioning, implement logistics service process reorganization, improve logistics service informationization level and establish logistics value-added services such as characteristic brand series of work, is better able to prov

5、ide value-added services for society, the more strong to participate in market competition, and rapid development. This article on how to conduct value-added services and the need to pay attention to the issues discussed.Key Words：storage enterprise, value-added services, warehouse receipt pledged,

6、distribution processing目錄1 引言12 增值服務(wù)12.1 增值服務(wù)概述12.2增值服務(wù)的特點13 倉儲企業(yè)的增值服務(wù)23.1 包裝23.2 貼標(biāo)簽23.3 產(chǎn)品配套、組裝、上油漆23.4 交易中介33.5 配送33.6 流通加工33.6.1為適應(yīng)多樣化需要的流通加工33.6.2為方便消費、省力的流通加工43.6.3為保護產(chǎn)品所進行的流通加工43.6.4為提高產(chǎn)品利用率的流通加工43.6.5為提高物流效率，降低物流損失的流通加工43.6.6為便于銜接不同的運輸方式，是物流更加合理的流通加工43.6.7為實現(xiàn)配送進行的流通加工53.7 倉單質(zhì)押53.8 退貨和調(diào)換服務(wù)63.

7、9 訂貨決策支持64 倉儲企業(yè)開展增值服務(wù)的必要性65 倉儲企業(yè)開展增值服務(wù)的方法65.1科學(xué)選址，倉庫立體化，提高容積利用率75.2利用信息系統(tǒng)管理，優(yōu)化流程，加強庫存控制75.3提供流通加工，發(fā)展配送業(yè)務(wù)85.4引導(dǎo)客戶需求，實現(xiàn)客戶增值新體驗85.5開展物流金融業(yè)務(wù)，樹立物流增值服務(wù)的特色品牌96 倉儲企業(yè)開展增值服務(wù)應(yīng)注意的問題96.1合理定位物流服務(wù)的市場96.2建立實用的物流信息系統(tǒng)96.3控制物流金融業(yè)務(wù)帶來的風(fēng)險107總結(jié)10參考文獻11致 謝121 引言進入21世紀(jì),中國的物流業(yè)又進入了一個嶄新的發(fā)展時期,在世界物流持續(xù)發(fā)展的影響下,隨著中國社會的快速發(fā)展和經(jīng)濟的深化改革,物

8、流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也不斷加速。據(jù)中國倉儲協(xié)會的會員調(diào)查資料，倉儲地產(chǎn)企業(yè)普遍開展設(shè)施租賃業(yè)務(wù)，2007 年的設(shè)施租賃收入同比增長 8.7%；倉儲服務(wù)企業(yè) 2007 年貨物配送量增加了 11.4%，配送業(yè)務(wù)收入增長了 17.1%，加工包裝量增加了42.9%，加工收入增長了15.5%，信息服務(wù)收入增長了 23.9%，質(zhì)押監(jiān)管貸款額度增加了 96.1%。調(diào)查表明，傳統(tǒng)的倉儲保管業(yè)務(wù)增長緩慢，全年增長率只有 4%。這是因為保管業(yè)務(wù)的資源利用率已經(jīng)趨于飽和，在倉儲收費不能大幅度提高的情況下，倉儲企業(yè)必須謀求綜合業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，才能保證整體贏利能力的提高。如果將保管業(yè)務(wù)作為倉儲業(yè)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，那么配送、包裝

9、、組裝、加工、現(xiàn)貨市場、信息服務(wù)、質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)就是倉儲業(yè)的增值服務(wù)。我國未來倉儲業(yè)的重點應(yīng)該是增值服務(wù)。2 增值服務(wù)2.1 增值服務(wù)概述增值服務(wù)(Value-added logistics service)暫時沒有統(tǒng)一的定義，但其核心內(nèi)容是指根據(jù)客戶需要，為客戶提供的超出常規(guī)服務(wù)范圍的服務(wù)，或者采用超出常規(guī)的服務(wù)方法提供的服務(wù)。1994我國物流協(xié)會對增值物流的定義為“在完成物流基本功能基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶需求提供的各種延伸業(yè)務(wù)活動”。2.2增值服務(wù)的特點根據(jù)國標(biāo)定義，物流是指根據(jù)實際需要，將運輸、包裝、儲存、裝卸、配送、流通加工、信息處理等基本功能實施有機結(jié)合。在以上七大功能中，前面五種屬于基本的

10、服務(wù)，而流通加工和信息處理便是屬于物流的增值服務(wù)，它能夠滿足客戶特定要求(比如剪切客戶實際需要量的鋼材)，顯著增加客戶價值，是圍繞物流服務(wù)而展開的創(chuàng)新性的服務(wù)。由于增值服務(wù)是相對于基本服務(wù)而言，因此又具有從屬性，即從屬于物流基本服務(wù)。除此之外，增值服務(wù)還具有創(chuàng)新性、增值性和進化性。其中創(chuàng)新性表現(xiàn)在一些具有創(chuàng)新能力的物流企業(yè)最先推出新的物流增值服務(wù)可以獲得高額利潤，增值性是指物流增值服務(wù)的利潤應(yīng)高于或遠遠高于基本服務(wù)的利潤，進化性是指經(jīng)過一定時期的激烈競爭，增值服務(wù)也會“沉淀”下來變成基本服務(wù)。3 倉儲企業(yè)的增值服務(wù)隨著物流業(yè)的快速發(fā)展，倉儲企業(yè)充分利用其聯(lián)系面廣、倉儲手段先進等有利條件，向多功

11、能的物流服務(wù)中心方向發(fā)展，開展流通加工、配送、包裝、貼標(biāo)簽、倉單質(zhì)押等多項增值服務(wù)，增加倉儲利潤。3.1 包裝倉儲可以通過優(yōu)化包裝來提高增值服務(wù)，比如滿足客戶個性化包裝需求或者在產(chǎn)品交付客戶以前，去除保護性包裝。去除或回收大量的包裝材料對顧客來說不是很容易能做到的，倉儲企業(yè)可以在平衡成本的前提下，購入相應(yīng)機械設(shè)備，為客戶提供這種增值服務(wù)。3.2 貼標(biāo)簽通常情況下，產(chǎn)品是以散裝形式或無標(biāo)簽形式裝運到倉庫里的，貨品之間沒有大的區(qū)別，但是客戶訂單上要求的卻不是這樣。因此，倉庫經(jīng)營方就可以按照客戶要求對貨品進行定制和發(fā)放。舉一個這方面服務(wù)的例子：一家汽車電池制造商，把未做標(biāo)志的產(chǎn)品裝運到倉庫中去，并向

12、倉庫經(jīng)營方提供相關(guān)的商標(biāo)牌號及待印圖案。一旦接到客戶訂單、要求使用特定的標(biāo)志時，倉庫經(jīng)營方就要把標(biāo)志圖案印制到電池上，并且用定制的盒子將產(chǎn)品包裝起來。3.3 產(chǎn)品配套、組裝、上油漆當(dāng)某產(chǎn)品需要由一些組件或配件組裝配套而成時，就有可能通過倉儲企業(yè)或部門的配套組裝增值服務(wù)來提供整個供應(yīng)鏈過程的效率。在倉儲過程中，這些配件不出倉庫就直接由裝配工人完成配裝，提高了物流的效率，節(jié)約了供應(yīng)鏈成本，不但使得倉儲企業(yè)的競爭力增強、效率提高，同時也使得生產(chǎn)部門和企業(yè)的壓力減輕。一些簡單的加工生產(chǎn)業(yè)務(wù)，本來是在生產(chǎn)過程中作為一道單獨的工序來完成的。把這些簡單加工過程放到倉儲環(huán)節(jié)來進行，可以從整體上節(jié)約物流流程，降

13、低加工成本，并使生產(chǎn)企業(yè)能夠?qū)Ｐ挠谥饕纳a(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)活動。如把對商品的涂油漆過程放到倉儲環(huán)節(jié)來進行，可以達到縮短物流流程，節(jié)約物流成本，提高倉儲企業(yè)的效率。3.4 交易中介倉儲經(jīng)營人不但擁有大量存放在倉庫里的有形資產(chǎn)，同時還與物資使用部門有廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系，因此具有為現(xiàn)貨交易提供中介服務(wù)的便利條件。倉儲中介的出現(xiàn)不但方便了物資使用部門，更有利于吸引倉儲和加速倉儲物的周轉(zhuǎn)。倉儲經(jīng)營人利用倉儲物開展物資交易不僅會給倉儲經(jīng)營人帶來收益，還能充分利用社會資源，加快社會資金周轉(zhuǎn)，減少資金沉淀。 3.5 配送 配送是指按用戶的訂貨要求，在物流中心進行分貨、配貨工作，并將配好的貨物送交收貨人。配送在整個物流過

14、程中，其重要性應(yīng)與運輸、保管、流通加工等并列，而形成物流的基本職能之一。它與運輸職能的區(qū)別在于，在商品由其生產(chǎn)地通過地區(qū)物流中心發(fā)送給用戶的過程中，由生產(chǎn)地至配送中心之間的商品空間轉(zhuǎn)移，稱為“運輸”，而從物流中心到用戶之間的商品空間轉(zhuǎn)移則稱為“配送”。采取配送方式，通過增大訂貨經(jīng)濟批量來達到經(jīng)濟地進貨，又通過將用戶所需的各種商品配備好，集中起來向用戶發(fā)貨，以及將多個用戶的小批量商品集中一起進行一次發(fā)貨等方式，尤其適應(yīng)當(dāng)前各地出現(xiàn)的新的商業(yè)經(jīng)營形式連鎖商店的興起，提高了物流的經(jīng)濟效益，創(chuàng)造了增值效用。一些從事原材料、零部件或產(chǎn)成品生產(chǎn)的倉儲區(qū)被設(shè)置在距離生產(chǎn)和消費地區(qū)比較近的地方，這樣倉儲區(qū)就可

15、以把對生產(chǎn)車間和銷售點的配送作為自己的一項基本業(yè)務(wù)。倉儲配送業(yè)務(wù)的發(fā)展，有利于生產(chǎn)企業(yè)降低存貨，減少固定資金投入，實現(xiàn)準(zhǔn)時制生產(chǎn)，零售企業(yè)也可以減少存貨，降低流動資金使用量，且能保證銷售。 3.6 流通加工 流通加工是在物品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費領(lǐng)域流動的過程中，為促進銷售、維護產(chǎn)品質(zhì)量和提高物流效率，對物品進行一定程度的加工。由于倉儲環(huán)節(jié)中物品處于停滯狀態(tài)，很適合在這一地點進行流通加工，這樣既不影響商品的流通速度，又能滿足客戶的需要。首先，流通加工彌補了生產(chǎn)的不足；其次，流通加工方便了客戶，滿足了客戶的不同需求；第三，流通加工也會為倉儲企業(yè)增加收益。流通加工的形式主要包括：為適應(yīng)多樣化需

16、要的流通加工為了滿足用戶對產(chǎn)品多樣化的需要，同時又要保證高效率的大生產(chǎn)，可將生產(chǎn)出來的單一化、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品進行多樣化的改制加工是一種重要的流通加工形式。例如，對鋼材卷板的舒展、剪切加工；平板玻璃按需要規(guī)格的開片加工；木材改制成枕木、板材、方材等加工。為方便消費、省力的流通加工這是為了使加工的深度更加接近消費者。是消費者感到更加省力、省時，使所進行的流通加工更加方便。例如，將木材直接加工成各種型材，可使消費者直接使用；將水泥制成混凝土拌和料，使用時只需稍加攪拌即可使用等。為保護產(chǎn)品所進行的流通加工在物流過程中，為了保護商品的使用價值，延長商品在生產(chǎn)和使用期間的壽命，防止商品在運輸、儲存、裝卸搬運

17、、包裝等過程中遭受損失，可以采取穩(wěn)固、改裝、保鮮、冷凍、涂油等方式。例如，水產(chǎn)品、肉類、蛋類的保鮮、保質(zhì)的冷凍加工、防腐加工等；絲、麻、棉織品的防蟲、防霉加工等。還有，如為防止金屬材料的銹蝕而進行的噴漆、涂防銹油等措施，運用手工、機械或化學(xué)方法除銹；木材的防腐朽、防干裂加工；煤炭的防高溫自燃加工；水泥的防潮、防濕加工等。為提高產(chǎn)品利用率的流通加工可利用物品在流通領(lǐng)域的集中加工代替分散在各部門加工，可大大地提高物品的利用率，同時對于加工剩余的副產(chǎn)品還可以綜合利用，有明顯的經(jīng)濟效益。如對剛才、木材下料，搭配套裁，減少邊角余料，可節(jié)省原材料成本和加工費用。為提高物流效率，降低物流損失的流通加工對于一

18、些物品，在運輸、裝卸作業(yè)中效率較低，易發(fā)生損失的情況，可以進行適當(dāng)?shù)牧魍庸ぜ右詮浹a這些產(chǎn)品的物流缺陷。從而使物流各環(huán)節(jié)易于操作，提高物流效率，降低物流損失。例如，造紙用的木材磨成木屑的流通加工，可以極大提高運輸工具的裝載效率；自行車在消費地區(qū)的裝配加工可以提高運輸效率，降低損失；石油氣的液化加工，使很難輸送的氣態(tài)物轉(zhuǎn)變?yōu)槿菀纵斔偷囊簯B(tài)物，也可以提高物流效率。為便于銜接不同的運輸方式，是物流更加合理的流通加工由于現(xiàn)代社會生產(chǎn)的相對集中和消費的相對分散，流通過程中銜接生產(chǎn)的大批量、高效率的輸送和銜接消費的多品種、少批量、多戶頭的輸送之間，存在著很大的矛盾。在干線運輸和支線運輸?shù)慕Y(jié)點設(shè)置流通加工環(huán)

19、節(jié)，可以有效解決大批量、低成本、長距離的干線運輸與多品種、少批量、多批次的末端運輸和集貨運輸之間的銜接問題。在流通加工點與大生產(chǎn)企業(yè)間形成大批量、定點運輸?shù)那溃粤魍庸ぶ行臑楹诵?，組織對多個用戶的配送，也可以在流通加工點將運輸包裝轉(zhuǎn)換為銷售包裝，從而有效銜接不同目的的運輸方式。比如，散裝水泥中轉(zhuǎn)倉庫把散裝水泥裝袋、將大規(guī)模散裝水泥轉(zhuǎn)化為小規(guī)模散裝水泥的流通加工，就銜接了水泥廠大批量運輸和工地小批量裝運的需要。為實現(xiàn)配送進行的流通加工倉儲中心為實現(xiàn)配送活動，滿足客戶對物品供應(yīng)的數(shù)量、供應(yīng)構(gòu)成的要求，可對陪我的物品進行各種加工活動，如拆整化零、定量備貨、定時供應(yīng)等。隨著物流技術(shù)水平的不斷提高，

20、流通加工活動有時在配送活動過程中實現(xiàn)。例如，混凝土攪拌車可以根據(jù)客戶的要求，把沙子、水泥、石子、水等各種不同材料按比例要求裝入可旋轉(zhuǎn)的罐中。在配送路途中，汽車邊行駛邊攪拌，到達施工現(xiàn)場后，混凝土已經(jīng)均勻攪拌好，可以直接投入使用。3.7 倉單質(zhì)押倉單質(zhì)押是以倉單為標(biāo)的物而成立的一種質(zhì)權(quán)。倉單質(zhì)押作為一種新型的服務(wù)項目，為倉儲企業(yè)拓展服務(wù)項目，開展多種經(jīng)營提供了廣闊的舞臺，特別是在傳統(tǒng)倉儲企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，倉單質(zhì)押作為一種新型的業(yè)務(wù)應(yīng)該得到廣泛應(yīng)用。倉單質(zhì)押在國外已經(jīng)成為企業(yè)與銀行融通資金的重要手段，也是倉儲業(yè)增值服務(wù)的重要組成部分。在我國，倉單質(zhì)押作為一項新興的服務(wù)項目，在現(xiàn)實中沒

21、有任何經(jīng)驗可言，同時由于倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)涉及法律、管理體制、信息安全等一系列問題，因此可能產(chǎn)生不少風(fēng)險及糾紛，如果倉儲企業(yè)能處理好各方面的關(guān)系，并能夠有效的防范以上風(fēng)險，相信倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)會大有所為的。倉單質(zhì)押的增值服務(wù)意義：開展倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)，既可以解決貨主企業(yè)流動資金緊張的困難，同時保證銀行放貸安全，又能拓展倉庫服務(wù)功能，增加貨源，提高效益，可謂“一舉三得”。首先，對于貨主企業(yè)而言，利用倉單質(zhì)押向銀行貸款，可以解決企業(yè)經(jīng)營融資問題，爭取更多的流動資金周轉(zhuǎn)，達到實現(xiàn)經(jīng)營規(guī)模擴大和發(fā)展，提高經(jīng)濟效益的目的。其次，對于銀行等金融機構(gòu)而言，開展倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)可以增加放貸機會，培育新的經(jīng)濟增長點；又因為有了倉

22、單所代表的貨物作為抵押，貸款的風(fēng)險大大降低。最后，對于倉儲企業(yè)而言，一方面可以利用能夠為貨主企業(yè)辦理倉單質(zhì)押貸款的優(yōu)勢，吸引更多的貨主企業(yè)進駐，保有穩(wěn)定的貨物存儲數(shù)量，提高倉庫空間的利用率；另一方面又會促進倉儲企業(yè)不斷加強基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，完善各項配套服務(wù)，提升企業(yè)的綜合競爭力。3.8 退貨和調(diào)換服務(wù)當(dāng)客戶的產(chǎn)品銷售之后，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或出現(xiàn)糾紛，需要實施退貨或貨物調(diào)換業(yè)務(wù)時，由倉儲企業(yè)來幫助辦理有關(guān)事項。3.9 訂貨決策支持由于倉儲過程中掌握了每種貨物的消耗過程和庫存變化情況，這就有可能對每種貨物的需求情況做出統(tǒng)計分析，從而為客戶提供訂貨及庫存控制的決策支持，甚至幫助客戶做出相關(guān)的決策。4

23、倉儲企業(yè)開展增值服務(wù)的必要性隨著國內(nèi)物流市場的發(fā)展趨向成熟，物流企業(yè)靠資產(chǎn)、設(shè)施、關(guān)系來立足和競爭的時代已經(jīng)過去，企業(yè)必須樹立新的標(biāo)桿。對以靠服務(wù)制勝的物流企業(yè)來說，超越單一的物流服務(wù)，轉(zhuǎn)向為客戶提供增值服務(wù)，以提升企業(yè)的品牌知名度和核心競爭力已成為物流企業(yè)沖出重圍的一條新思路。在行業(yè)利潤不斷攤薄的境況下，增值服務(wù)也就成為物流企業(yè)競相追逐的一塊新奶酪。從物流增值服務(wù)的起源來看，倉儲增值服務(wù)一般是指在倉儲常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上延伸出來的相關(guān)服務(wù)。如倉儲的延伸服務(wù)有原料質(zhì)檢、庫存查詢、庫存補充、各種形式的流通加工服務(wù)以及配送服務(wù)的集貨、分揀包裝、配套裝配、條碼生成、貼標(biāo)簽、自動補貨等。這種增值服務(wù)需要有

24、協(xié)調(diào)和利用其他物流企業(yè)資源的能力，以確保企業(yè)所承擔(dān)的貨物交付任務(wù)能以最合理的方式、盡可能小的成本來完成，最終滿足客戶的需要，為客戶提供超出常規(guī)的服務(wù)。5 倉儲企業(yè)開展增值服務(wù)的方法對現(xiàn)代倉儲企業(yè)來講，選擇合適地點作為倉庫和物流中心，采用高效的倉儲設(shè)施，提高庫存單位（SKU）容積率，降低貨品的破損率，以及采用高效的庫存條碼管理系統(tǒng)、信息查詢系統(tǒng)，可以大幅度地降低物流成本，在競爭中形成比較優(yōu)勢，起到增值的效用。5.1科學(xué)選址，倉庫立體化，提高容積利用率從全局考慮倉庫的選址問題。企業(yè)必須以最小的物流總成本，達到對顧客服務(wù)的預(yù)期水平；或者在物流總成本一定的基礎(chǔ)上，達到對顧客服務(wù)的最優(yōu)。例如，是選擇靠近

25、市場，有較高服務(wù)水平的地方；還是選擇靠近生產(chǎn)地，原材料集中的地方?？傊罱K的選址必須取決于運輸、市場及地域特征等因素。確定好倉儲地址后，著重點應(yīng)放在倉庫空間利用上。隨著倉儲設(shè)備、技術(shù)的不斷提高，較高的倉儲空間利用率成為第三方物流降低成本、產(chǎn)生增值的重要因素。采用合適的貨架布置形式（高位貨架、中位貨架及柔性貨架等），有條件地采用自動倉儲設(shè)備，可大大提高倉儲空間利用率。另外，采用高效率的倉儲裝卸及搬運設(shè)備還可以大幅度提高運作效率，縮短物品交付時間，如采用集裝箱單元化、托盤單元化、框架單元化、網(wǎng)袋單元化等形式，將物品以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的單元形式存放、裝運，使物品從始至終處于標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、批量化狀態(tài)，便于

26、機械化、自動化作業(yè)，適合長途、大批量運輸，其代表了物流技術(shù)現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢。5.2利用信息系統(tǒng)管理，優(yōu)化流程，加強庫存控制庫存是物流環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)。越來越多的企業(yè)把采購、訂貨、庫存產(chǎn)品及庫存控制等供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)交由第三方物流企業(yè)管理，以期降低庫存成本能夠為其帶來增值效用。因此，進行有效的庫存控制成為第三方物流企業(yè)市場競爭力的重要因素。物品的供應(yīng)與需求往往是不同步的，企業(yè)為了促進銷售，降低缺貨成本，往往要儲存一定量的存貨。但是如果為了保障供應(yīng)而大量存儲商品，會造成資金積壓，增加保管費用，甚至招致物品損壞或變質(zhì)；如果物品存儲量過低，將增加缺貨成本，影響生產(chǎn)及銷售。因此，尋求合理的庫存量是企業(yè)增值物流

27、的重要指標(biāo)。此外，庫存控制還與供應(yīng)鏈中的進貨渠道、中間環(huán)節(jié)、倉庫管理系統(tǒng)等因素相關(guān)。庫存控制管理還包括系統(tǒng)庫存與實物庫存的相符、存儲安全責(zé)任控制、短缺管理及過期和積壓存貨處理，等等。這些均能為客戶提供增值效用。隨著計算機的普及和信息處理技術(shù)的提高，利用計算機管理及控制庫存系統(tǒng)軟件，能夠?qū)崿F(xiàn)庫存管理的自動化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化。同時，建立物流信息系統(tǒng)，必然涉及對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作必要的調(diào)整與改造，通過對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行分析、優(yōu)化，刪除多余的環(huán)節(jié)，使工作流程簡潔、規(guī)范和高效，使信息系統(tǒng)的實施與先進的業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來，用信息化去反映先進的管理理念與業(yè)務(wù)流程。5.3提供流通加工，發(fā)展配送業(yè)務(wù)擁

28、有大型倉儲設(shè)施的倉儲物流企業(yè)可以考慮下列流通加工增值服務(wù)：材料及零部件的到貨檢驗；材料及零部件的安裝制造；提供全天候收貨和發(fā)貨窗口；配合客戶營銷計劃進行制成品的重新包裝和組合，如不同產(chǎn)品捆綁促銷時提供商品的再包裝服務(wù)；滿足客戶銷售需要而提供的成品標(biāo)記服務(wù)，如為商品打價格標(biāo)簽或條形碼，或便利服務(wù)如為成衣銷售提供開箱加掛衣架重新包裝的服務(wù)；商品退回的存放并協(xié)助處理追蹤服務(wù)；為食品、藥品類客戶提供低溫冷藏服務(wù)，并負(fù)責(zé)先進先出，最大限度地方便商家。另外，相當(dāng)部分倉儲企業(yè)的一個優(yōu)勢是擁有大量的靠近市區(qū)的倉庫基地，有的還擁有鐵路專用線和專用碼頭，以及有一定規(guī)模的運輸車隊。這些企業(yè)可集中力量強化已有的服務(wù)項

29、目，穩(wěn)定現(xiàn)有的物流業(yè)務(wù)，再積極探索發(fā)展配送業(yè)務(wù)、增殖服務(wù)與供應(yīng)鏈服務(wù)。原來服務(wù)于商業(yè)、外貿(mào)、物資等行業(yè)的倉儲企業(yè)，擁有一批行業(yè)客戶，可以考慮以此為基礎(chǔ)，通過利用原有的倉庫發(fā)展專業(yè)市場、批發(fā)代理等商務(wù)功能，進一步強化為專業(yè)市場、零售終端服務(wù)的城市商品配送業(yè)務(wù)，發(fā)展專業(yè)配送業(yè)務(wù)，鞏固發(fā)展行業(yè)物流，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)核心客戶隊伍。5.4引導(dǎo)客戶需求，實現(xiàn)客戶增值新體驗在以客戶為中心的市場經(jīng)濟條件下，任何物流企業(yè)的立足、發(fā)展和壯大都要符合客戶做主導(dǎo)的新經(jīng)濟模式。換言之，也就是說企業(yè)在實施任何新的服務(wù)策略之前，一定要明白客戶到底需要什么服務(wù)，什么時候、什么環(huán)境下需要這種服務(wù)；而不能認(rèn)為只要自己能提供什么

30、樣的增值服務(wù)，客戶就會接受這種服務(wù)。這里是指企業(yè)的服務(wù)策略必須要有很強的針對性，要對癥下藥，有的才能放矢。 但是，客戶需求往往是千變?nèi)f化的。不同的客戶，甚至同一客戶在不同的情況下，往往也會有不同的服務(wù)需求。有時候甚至連許多客戶自己都不清楚到底需要什么服務(wù)，這時物流企業(yè)就應(yīng)該適時對客戶需求進行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，為客戶分析市場形勢，提供量體裁衣式的增值物流服務(wù)，并努力讓客戶體驗到物超所值的物流增值服務(wù)。只有服務(wù)對口了、到位了，滿足了客戶的服務(wù)需求，客戶才能體會到服務(wù)增值的感受，自然也就提高了對物流企業(yè)的信任度和認(rèn)可度，才會放心接受其提供的其他增值服務(wù)，企業(yè)的服務(wù)范圍因此得到擴展，服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)的核心競爭

31、力進一步提高，最終實現(xiàn)企業(yè)與客戶、服務(wù)與需求的良性互動循環(huán)。 在企業(yè)與客戶的互動循環(huán)中，引導(dǎo)客戶需求是第一步，也是至關(guān)重要的一步。萬事開頭難，物流企業(yè)引導(dǎo)客戶需求，不僅要對客戶進行充分詳盡的客戶需求調(diào)研，而且要把提供增值服務(wù)與實現(xiàn)客戶增值體驗結(jié)合起來，要讓客戶知道自己得到的服務(wù)價值超過自己所支付的服務(wù)費用。5.5開展物流金融業(yè)務(wù)，樹立物流增值服務(wù)的特色品牌物流金融業(yè)務(wù)是物流企業(yè)提供的一種對質(zhì)押實物進行控制的物流監(jiān)管服務(wù)，指物流企業(yè)受銀行委托，對客戶質(zhì)押給銀行處于倉儲、運輸?shù)任锪鳡顟B(tài)的貨物進行監(jiān)管，保證質(zhì)押物始終處于銀行的有效控制之中并滿足客戶物流需求的服務(wù)。對于倉儲企業(yè)來說，可開展倉單質(zhì)押監(jiān)管

32、融資業(yè)務(wù)，即在貨物運輸或倉儲過程中，將貨權(quán)轉(zhuǎn)移給銀行，銀行根據(jù)市場情況按一定比例提供融資。由于物流企業(yè)在融資活動中處于特殊地位，對庫存物品的規(guī)格型號、質(zhì)量、原價和凈值、銷售區(qū)域、承銷商等情況都非常了解，所以可由物流企業(yè)進行擔(dān)保，以庫存商品為抵押，向金融機構(gòu)融資。物流企業(yè)的參與不僅為金融機構(gòu)提供了可信賴的質(zhì)押物監(jiān)管，還能幫助質(zhì)押貸款主體雙方良好地解決質(zhì)物價值評估、拍賣等難題，并能有效融入中小企業(yè)產(chǎn)銷供應(yīng)鏈中，提供良好的第三方物流服務(wù)，從而解決了中小企業(yè)的運營資金缺口問題。同時這也是倉儲企業(yè)開展物流增值服務(wù)的新興項目。6 倉儲企業(yè)開展增值服務(wù)應(yīng)注意的問題6.1合理定位物流服務(wù)的市場倉儲企業(yè)既要密切

33、注視市場的需求及其發(fā)展方向，準(zhǔn)確把握客戶的現(xiàn)實需求與潛在需要，也要立足現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施、客戶資源、營運網(wǎng)絡(luò)、管理水平和員工現(xiàn)狀，逐步提升物流服務(wù)的范圍、水平，實現(xiàn)服務(wù)、功能、效益、成本的完整統(tǒng)一。在倉儲設(shè)施硬件的建設(shè)方面，應(yīng)立足改造先于新建的原則，充分發(fā)揮現(xiàn)有資源的作用?？筛鶕?jù)市場的需求，先對現(xiàn)有的倉庫設(shè)施、物流設(shè)備進行必要的改造提升，以增強服務(wù)能力，滿足客戶需要。一定要立足于做自己最有優(yōu)勢的基礎(chǔ)物流業(yè)務(wù)，再積蓄力量逐步向上延伸發(fā)展。6.2建立實用的物流信息系統(tǒng)現(xiàn)代物流必須要有強大的信息系統(tǒng)作支撐 。大多數(shù)倉儲企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)滯后，或者完全沒有信息系統(tǒng)，或者已有的信息系統(tǒng)功能遠遠不能滿足需要。因此，當(dāng)務(wù)之急是建設(shè)提升能夠連接客戶，具有倉庫存貨管理、運輸配送管理，能夠滿足客戶下單、收發(fā)貨、運輸配送、查詢等基本需要的信息管理系統(tǒng)。在物流信息系統(tǒng)建設(shè)上，同樣沒有必要貪大求全，而是應(yīng)當(dāng)堅持簡單、實用的原則，在系統(tǒng)的設(shè)計、選擇上充分考慮運作效率、兼容性與可擴張性，既要考慮現(xiàn)實需要，又要為系統(tǒng)未來的升級，最后向以供應(yīng)鏈管理與提供高質(zhì)量信息數(shù)據(jù)服務(wù)的物流信息網(wǎng)絡(luò)方向發(fā)展預(yù)留空間。通過改造提升物流信息系統(tǒng)，為企業(yè)增強物流服務(wù)功能、提高服務(wù)素質(zhì)和效率、降低運作成本、增強市場競爭力提供強大的技術(shù)支持，滿足現(xiàn)代物流在時間與效率方面的更高需求。6.3控制物流金融業(yè)務(wù)帶來的風(fēng)險盡管物流金融帶來可觀效益，