人員編制優(yōu)化方案設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)

1、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案勁松新景物業(yè)管理服務(wù)中心2016 年度人員編制方案第一部分人員分流及優(yōu)化編制為規(guī)范公司人力資源管理，優(yōu)化人力資源配置 ,平穩(wěn)有序推進(jìn)部門定編定崗工作，做好崗位定員后分流人員的分流安排，根據(jù)公司工作實(shí)際，制定本方案。一、指導(dǎo)思想按照精干高效、誠(chéng)信務(wù)實(shí)的要求，堅(jiān)持以人為本，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)，做到人盡其才，才盡其用，充分發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。二、基本原則1、遵守國(guó)家政策法律：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)及有關(guān)政策，保障公司利益、有利于公司發(fā)展的同時(shí)，最大化滿足員工的合理需求。2、擇優(yōu)選用：綜合考評(píng)，對(duì)各方面表現(xiàn)優(yōu)秀及關(guān)鍵性崗位人員， 進(jìn)行優(yōu)先調(diào)配，以保障各項(xiàng)工作的穩(wěn)定

2、發(fā)展。三、分流安排的主要途徑及辦法1、轉(zhuǎn)崗：工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富，工作能力尚可，確因編制、崗位縮減，未能配置工作崗位的，由所在部門提出申請(qǐng)報(bào)品質(zhì)部，結(jié)合公司年度目標(biāo)任務(wù)和人力資源配置要求進(jìn)行轉(zhuǎn)崗。2、解除勞動(dòng)關(guān)系：不接受公司轉(zhuǎn)崗工作安排，或不能適應(yīng)新崗位，文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案又不接受再次轉(zhuǎn)崗的，可經(jīng)本人申請(qǐng)，按照相關(guān)程序，辦理離職手續(xù)，解除勞動(dòng)關(guān)系。四、實(shí)施步驟1、信息收集：各部門統(tǒng)計(jì)分流人員名單，征求當(dāng)事人意見(jiàn)，將名單報(bào)品質(zhì)部。2、分流安排：品質(zhì)部根據(jù)各部門報(bào)送分流人員的名單，結(jié)合公司整體人力資源配置方案和各項(xiàng)目人力資源需求情況， 制定分流計(jì)劃。分流計(jì)劃經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議研究批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。3、后續(xù)管

3、理：對(duì)分流安排人員、離職人員、崗位編制等情況進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)、分類管理，進(jìn)行工作總結(jié)，做好分流安排工作的后續(xù)管理。五、工作要求1、為確保分流工作順利進(jìn)行，各部門制定具體分流方案；2、各部門負(fù)責(zé)人為本部門分流工作第一責(zé)任人，對(duì)本部門人員分流工作負(fù)主要責(zé)任，部門其他中層管理人員為共同責(zé)任人， 全力配合負(fù)責(zé)人開(kāi)展分流工作，不能推諉責(zé)任；3、人員分流要與當(dāng)事人充分溝通，不得因各種不正當(dāng)理由，違背分流工作原則，導(dǎo)致對(duì)員工不客觀、不公平、不公正的現(xiàn)象發(fā)生；4、品質(zhì)部負(fù)責(zé)分流安排工作的組織、 協(xié)調(diào)、監(jiān)督，對(duì)分流人員的具體安排工作跟蹤落實(shí)。第二部分工作職責(zé)一、部門職責(zé)客服部1、對(duì)所轄業(yè)主、房屋、商鋪和車庫(kù)等主體進(jìn)

4、行統(tǒng)一管理， 推動(dòng)物業(yè)文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案公司質(zhì)量體系、管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益的落實(shí)；2、落實(shí)公司關(guān)于小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)定和決定，有計(jì)劃、有步驟的完善小區(qū)房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)體系；3、定期收集匯總小區(qū)及公司的各項(xiàng)信息，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反映，并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和要求開(kāi)展下一步工作；4、接待業(yè)主來(lái)訪和接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電，解答業(yè)主咨詢，受理業(yè)主投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)主建議，并做好相應(yīng)記錄。5、受理業(yè)主投訴、報(bào)修、求助后，按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行電話回訪。6、負(fù)責(zé)各樓宇住宅和商鋪物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算工作（對(duì)公除

5、外），確保費(fèi)用收繳的及時(shí)準(zhǔn)確，提高物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的收繳率。7、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立與管理，滿足物業(yè)管理服務(wù)工作需要。8、負(fù)責(zé)各樓宇物業(yè)服務(wù)質(zhì)量日常檢查工作，發(fā)現(xiàn)和消除不安全因素。9、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理；10 、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理；11 、辦理交房、交車位、二次裝修等業(yè)務(wù)辦理；12 、負(fù)責(zé)完成上級(jí)部門交辦的其它工作。補(bǔ)充：1、負(fù)責(zé)商鋪的租賃管理工作，保持物業(yè)與業(yè)主之間的經(jīng)營(yíng)聯(lián)系；2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商鋪和住戶之間的各種關(guān)系；3、負(fù)責(zé)組織小區(qū)內(nèi)的廣告、宣傳、產(chǎn)品體驗(yàn)等其它收費(fèi)活動(dòng)；4、負(fù)責(zé)商鋪?zhàn)饨?、物業(yè)費(fèi)及其它代繳費(fèi)用的收取工作；文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案5、根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)商鋪的日常管理

6、，以及裝修監(jiān)管和消防防范等工作；6、負(fù)責(zé)新的物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)項(xiàng)目，拓展物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)收入的工作。工程部負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的房屋管理、工程維修、道路維修，機(jī)電設(shè)備的檢查保養(yǎng)工作，保證各管理處的日常運(yùn)營(yíng)。1、負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的接管驗(yàn)收工作。接收設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料，分系統(tǒng)按照?qǐng)D紙和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐一進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)證和接管， 并向開(kāi)發(fā)建設(shè)單位及時(shí)提出整改意見(jiàn)、建議。2、負(fù)責(zé)配合業(yè)主（住戶）驗(yàn)房及向業(yè)主（住戶）交房工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促開(kāi)發(fā)建設(shè)單位進(jìn)行整改。3、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主（住戶）室內(nèi)裝修的審批、監(jiān)管。對(duì)業(yè)主（住戶）裝修方案和裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批。對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違反裝修施工管理規(guī)定和裝修申請(qǐng)內(nèi)容的情況，對(duì)違章裝

7、修提出整改措施。負(fù)責(zé)裝修驗(yàn)收工作。4、負(fù)責(zé)小區(qū)土建、電力、通訊、電梯、暖氣、給排水、消防系統(tǒng)的運(yùn)行管理和維修、維護(hù)保養(yǎng)。負(fù)責(zé)制定各系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃， 并按月組織落實(shí)實(shí)施。負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡視檢查和日常維護(hù)保養(yǎng)， 以及接受公司其他部門和客戶的報(bào)修， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理和解決公共設(shè)備設(shè)施存在的問(wèn)題，排除故障、消除隱患。負(fù)責(zé)高低壓配電室、水泵房、（自建直燃機(jī)房或換熱站）的運(yùn)行管理工作。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案負(fù)責(zé)對(duì)電梯維保單位的維修保養(yǎng)質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督管理，每月對(duì)電梯進(jìn)行巡視檢查。5、負(fù)責(zé)為業(yè)主（住戶）室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。6、外部委托工程的監(jiān)管工作。在保修期內(nèi)，及時(shí)聯(lián)系和

8、督促維保單位對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修和維護(hù)。對(duì)委托維修、改造等工程項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收，以保證工程質(zhì)量。7、負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的節(jié)能降耗工作。提出各種節(jié)能降耗方案及措施，經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，組織落實(shí)實(shí)施。在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，力圖節(jié)約能源消耗。8、對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備提出完善、整改方案。秩序部秩序部是向業(yè)戶提供標(biāo)準(zhǔn)的公共秩序維護(hù)及安全防范服務(wù)， 防范轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)行竊、搶奪、故意破壞財(cái)務(wù)及損害行為，協(xié)助公安消防部門對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的案件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)，配合機(jī)關(guān)部門工作對(duì)消防設(shè)備、設(shè)施、日常、保養(yǎng)及各項(xiàng)安全、消防工作；對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行監(jiān)督管理。1、貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，建立健全各項(xiàng)保安管

9、理制度規(guī)定。2、負(fù)責(zé)住宅區(qū)門衛(wèi)保安值勤，制止社會(huì)閑雜及叫賣人員進(jìn)入小區(qū)干擾業(yè)主休息；按制度控制各類機(jī)動(dòng)車輛出入小區(qū)， 維持小區(qū)出入口交通秩序，保障車輛與行人出入安全；禮貌接待來(lái)客來(lái)訪咨詢；做好值勤記錄。3、住宅區(qū)內(nèi)實(shí)施 24 小時(shí)不定時(shí)巡邏。預(yù)防和制止可能發(fā)生各種偷盜破壞行為；發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況及時(shí)查明、處理與報(bào)告、消除隱患；文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案發(fā)現(xiàn)打架斗毆等行為要予以制止，事態(tài)激化則迅速報(bào)警；發(fā)現(xiàn)火警，立即組織撲滅，并迅速報(bào)警；維護(hù)公共設(shè)施完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修，對(duì)人為損壞行為要追查責(zé)任。4、維護(hù)住宅區(qū)內(nèi)容貌整潔、規(guī)范，制止亂張貼、懸掛廣告行為；制止門面越線經(jīng)營(yíng)；規(guī)范車輛擺放，制止損壞綠化樹(shù)木花

10、草行為；不得任意停占綠地、路口；驅(qū)趕區(qū)內(nèi)撿垃圾等收廢貨違章人員。5、協(xié)助工程部管理裝飾裝修工作， 制止無(wú)證施工人員進(jìn)入住宅區(qū)，對(duì)嚴(yán)重違章裝修、私搭亂建行為，負(fù)責(zé)組織實(shí)施恢復(fù)原狀和拆除工作。6、維護(hù)住宅區(qū)內(nèi)安定祥和， 制止區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛高速行駛；（不定期組織驅(qū)趕野貓、野狗行動(dòng)，減少意外傷害；）制止超過(guò)時(shí)間規(guī)定、超過(guò)劃定范圍的裝修或其它施工行為。7、區(qū)內(nèi)發(fā)生各種案件和重大治安事故時(shí)必須及時(shí)上報(bào)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，積極配合公安部門查處。日常保安工作中，根據(jù)需要積極協(xié)助公安派出所做好住宅區(qū)治安秩序穩(wěn)定工作。8、對(duì)業(yè)主提請(qǐng)的幫助不得推諉，熱心為業(yè)主排憂解難。9、遵守警具警服使用規(guī)定。保潔綠化部搞好小區(qū)服務(wù)工作，

11、主要負(fù)責(zé)小區(qū)保潔，綠化工作。1、負(fù)責(zé)小區(qū)衛(wèi)生管理，制度健全，管理有序，責(zé)任明確。2、負(fù)責(zé)小區(qū)各區(qū)域的保潔；保持領(lǐng)導(dǎo)辦公室、樓道、洗手間的干凈整潔，責(zé)任明確；各種交接班制度健全；為小區(qū)居民創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、負(fù)責(zé)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化帶中無(wú)白色垃圾，及時(shí)清除綠化帶中的雜草，樹(shù)木、灌木修剪成型，清理干枝死葉，消除各種植物文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案病蟲(chóng)害，保證綠地及各種樹(shù)木、灌木長(zhǎng)勢(shì)良好。4、區(qū)域：對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施和現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生等負(fù)直接管理責(zé)任。二、崗位說(shuō)明項(xiàng)目經(jīng)理1、崗位名稱：項(xiàng)目經(jīng)理所屬部門：項(xiàng)目管理直接上級(jí)：公司副總直接下級(jí)：項(xiàng)目副經(jīng)理2、崗位概述：領(lǐng)導(dǎo)制定和實(shí)施公司整體戰(zhàn)略

12、，完成公司制定的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；建立和健全公司的管理體系與組織結(jié)構(gòu)； 主持公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。3、職責(zé)和任務(wù)主持制定公司的總體戰(zhàn)略與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃， 并對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)負(fù)責(zé)：根據(jù)董事會(huì)或公司提出的戰(zhàn)略目標(biāo)， 制定公司的戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；提出公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)形式，經(jīng)公司或董事會(huì)確定后組織實(shí)施；根據(jù)董事會(huì)和公司的指示， 對(duì)于公司的發(fā)展方向進(jìn)行合理定位。主持建立和健全公司的管理體系以及組織結(jié)構(gòu)： 主持公司的基本團(tuán)隊(duì)建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理：擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度；審定公司具體規(guī)章、獎(jiǎng)罰條例，審定商場(chǎng)工資獎(jiǎng)金分配方案，審定經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤辦

13、法并組織實(shí)施主持公司的日常內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理工作：主持辦公會(huì)議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展，主持召開(kāi)行政例會(huì)、專題會(huì)等會(huì)議，總結(jié)工文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案作、聽(tīng)取匯報(bào)；協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的溝通與配合；審核簽發(fā)以公司名義發(fā)出的文件；組織處理公司在運(yùn)營(yíng)上出現(xiàn)的重大突發(fā)事件組織開(kāi)展公司的企業(yè)文化建設(shè)工作： 審批公司內(nèi)部提交的員工福利旅游方案并呈報(bào)公司審核， 經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施；組織各部門配合人力資源部進(jìn)行員工的企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)， 并檢查培訓(xùn)的成效；負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，造就一支充滿活動(dòng)，積極主動(dòng)的團(tuán)隊(duì)全面負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)， 確保公司的正常運(yùn)作：掌握市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整公司的定位并對(duì)其進(jìn)行合理的規(guī)

14、劃整合； 根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要，審批營(yíng)銷活動(dòng)方案并負(fù)責(zé)督導(dǎo)實(shí)施；根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理的需求，組織建立完整的公司管理制度；協(xié)調(diào)對(duì)外公共關(guān)系，擴(kuò)大公司整體影響完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對(duì)于公司的各種規(guī)章制度及流程體系的制定權(quán)， 以及其執(zhí)行與落實(shí)的檢查監(jiān)督權(quán)； 對(duì)于公司的重大文件和決策的發(fā)布權(quán)； 對(duì)于公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的決策權(quán)人事權(quán)：對(duì)于直接下屬員工的工作調(diào)配、考核、提請(qǐng)任免權(quán)；對(duì)于公司其他員工的獎(jiǎng)罰、晉升、崗位調(diào)整、任免審核權(quán)；對(duì)于公司員工工資調(diào)整、年度獎(jiǎng)金分配的審核和建議權(quán)財(cái)務(wù)權(quán)：對(duì)公司預(yù)算內(nèi)費(fèi)用使用的批準(zhǔn)、審核權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司各高層領(lǐng)導(dǎo)、公司各部門外部關(guān)系：政府相關(guān)部門（稅務(wù)、工商部

15、門等）；公司內(nèi)部的經(jīng)銷商及業(yè)戶6、任職資格文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案教育水平：專科以上學(xué)歷專業(yè)及職稱：企業(yè)管理、工商管理、工程管理等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：接受過(guò)領(lǐng)導(dǎo)能力開(kāi)發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、戰(zhàn)略人力資源管理、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)： 8 年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，至少 5 年以上物業(yè)企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗(yàn)所需知識(shí) ：熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)流程；在團(tuán)隊(duì)管理方面有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能；掌握先進(jìn)企業(yè)管理模式及精要，具有先進(jìn)的管理理念；善于制定企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略及具備把握企業(yè)發(fā)展全局的能力； 熟悉企業(yè)全面運(yùn)作，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、各部門工作流程；具有敏銳的商業(yè)觸覺(jué)、優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)；良好的中文寫作能力；具備基本的網(wǎng)絡(luò)

16、知識(shí)；熟悉使用辦公軟件。能力素質(zhì)：具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、出色的人際交往和社會(huì)活動(dòng)能力；善于協(xié)調(diào)、溝通，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)；親和力、判斷能力、決策能力、計(jì)劃能力、談判能力強(qiáng)；為人干練、踏實(shí)；良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強(qiáng)的感召力和凝聚力7、班制形式：行政班8、使用工具/ 設(shè)備：計(jì)算機(jī)、電話、辦公桌一個(gè)、沙發(fā)一套、茶幾一個(gè)項(xiàng)目副經(jīng)理1、崗位名稱：項(xiàng)目副經(jīng)理所屬部門：公司高管直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理直接下級(jí)：部門主管文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案2、崗位概述：協(xié)助總經(jīng)理制定并實(shí)施公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等政策方略，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)3、職責(zé)與任務(wù)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃并組織戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施： 協(xié)助項(xiàng)目

17、經(jīng)理對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展方向進(jìn)行調(diào)研， 并為上級(jí)決策提出建議性意見(jiàn)；協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃；協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理檢查、控制、評(píng)估公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、年度工作計(jì)劃和整體經(jīng)營(yíng)管理工作計(jì)劃實(shí)施情況協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定公司組織結(jié)構(gòu)和管理體系、 相關(guān)的管理、業(yè)務(wù)規(guī)范和制度：組織制定公司內(nèi)部各項(xiàng)管理制度， 并監(jiān)督公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況；協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理擬定公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度；協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善并監(jiān)督實(shí)施在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下， 全面主持公司各項(xiàng)工作：配合項(xiàng)目經(jīng)理處理公司的事務(wù)性工作和經(jīng)營(yíng)管理工作；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、檢查、監(jiān)督各下屬部門工作；按時(shí)

18、提交公司發(fā)展現(xiàn)狀報(bào)告、發(fā)展計(jì)劃報(bào)告協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理推進(jìn)公司企業(yè)文化的建設(shè)工作： 負(fù)責(zé)對(duì)員工思想文化、業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo)教育，提高全體員工的整體素質(zhì)；指導(dǎo)公司人才隊(duì)伍的建設(shè)工作；組織下屬的職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)工作，提出培訓(xùn)需求完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)后對(duì)公司制定的戰(zhàn)略和各項(xiàng)制度實(shí)施的檢查、控制、評(píng)估權(quán)；對(duì)各下屬職能部門工作有指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督權(quán)；對(duì)公司重大決策的建議權(quán)人事權(quán)：根據(jù)總經(jīng)理提名聘任或解聘下屬各部負(fù)責(zé)人的人事建議權(quán)；文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案對(duì)所屬下級(jí)的人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)財(cái)務(wù)權(quán)：經(jīng)授權(quán)后，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的控制、管理權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司高層領(lǐng)導(dǎo)，公司各部門外部關(guān)系：政府相關(guān)

19、部門（稅務(wù)、工商部門等）6、任職資格教育水平：大專及以上學(xué)歷專業(yè)及職稱：工商管理、企業(yè)管理、行政管理等專業(yè)培訓(xùn)：接受過(guò)領(lǐng)導(dǎo)能力開(kāi)發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、戰(zhàn)略人力資源管理、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)： 5 年以上工作經(jīng)驗(yàn)， 3 年以上物業(yè)企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗(yàn)所需知識(shí)：具備出色的領(lǐng)導(dǎo)管理才能，先進(jìn)的管理理念、熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理制度和模式， 理論與實(shí)踐并重且經(jīng)驗(yàn)豐富； 熟悉政府有關(guān)企業(yè)和公司的各項(xiàng)政策、法規(guī)和條例制度；熟悉企業(yè)全面運(yùn)作，具有先進(jìn)的管理理念以及很強(qiáng)的戰(zhàn)略制定與實(shí)施能力 ,有廣泛的客戶資源和社會(huì)資源能力素質(zhì)：敏銳的市場(chǎng)洞察力、優(yōu)秀的項(xiàng)目組織能力和市場(chǎng)開(kāi)拓能力；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟邉澖M織能

20、力及人事管理和溝通能力、商務(wù)談判能力；良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強(qiáng)的感召力和凝聚力，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)7、班制形式：行政班8、使用工具/ 設(shè)備：計(jì)算機(jī)、電話、辦公桌一個(gè)、沙發(fā)一套、茶幾一個(gè)文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案秩序部秩序主管崗位說(shuō)明1、崗位名稱：秩序主管所屬部門：秩序部直接上級(jí)：項(xiàng)目副經(jīng)理直接下級(jí)：秩序班長(zhǎng)2、崗位概述：在項(xiàng)目副經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成安保部各項(xiàng)工作事務(wù)的開(kāi)展，并對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全、消防負(fù)直接責(zé)任3、職責(zé)與任務(wù)負(fù)責(zé)公司安全管理制度的制定并監(jiān)督實(shí)施： 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，制定本部門人員的各項(xiàng)規(guī)章制度， 并監(jiān)督落實(shí)；督促秩序人員執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，做好隊(duì)員的思想工作。全面負(fù)責(zé)小區(qū)的安全防范、 公

21、共秩序的維護(hù)工作：對(duì)小區(qū)實(shí)施全過(guò)程安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重安全問(wèn)題及時(shí)按規(guī)定查處，并向上級(jí)匯報(bào)；認(rèn)真填寫監(jiān)督工作手冊(cè)和工作記實(shí)手冊(cè)，記實(shí)報(bào)告小區(qū)安全執(zhí)行情況，并按時(shí)提交工作總結(jié)；組織安全檢查、安全教育、安全活動(dòng)和小區(qū)人員的安全、消防培訓(xùn)工作；了解小區(qū)內(nèi)各種消防設(shè)施的布局和功能負(fù)責(zé)秩序隊(duì)伍的管理與整治： 對(duì)秩序人員進(jìn)行管理監(jiān)督， 組織進(jìn)行軍事訓(xùn)練，業(yè)務(wù)培訓(xùn)和綜合考核；負(fù)責(zé)人員工作分配和輪值班安排；嚴(yán)格按照秩序部相關(guān)規(guī)定，對(duì)秩序人員的值班情況進(jìn)行檢查負(fù)責(zé)其他日常管理工作： 負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)防和處理， 并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出建議方案和預(yù)防措施；完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)4、權(quán)力文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案業(yè)務(wù)權(quán)：對(duì)秩序部

22、的各項(xiàng)規(guī)章制度有制定權(quán)；對(duì)違反安全保衛(wèi)、防火的制度的部門人員及業(yè)戶有命令其限期整改權(quán)和處罰建議權(quán)；對(duì)授權(quán)下級(jí)的各項(xiàng)工作有指導(dǎo)監(jiān)督、檢查權(quán)；對(duì)危機(jī)情況有緊急處置權(quán)人事權(quán)：對(duì)秩序員的任用、解聘有建議權(quán)；對(duì)秩序員的工作業(yè)績(jī)有考核權(quán)；對(duì)秩序員有晉升、獎(jiǎng)罰建議權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司各部門外部關(guān)系：政府消防部門、監(jiān)控消防設(shè)備售后廠家6、任職資格教育水平：高中以上學(xué)歷或退伍軍人專業(yè)及職稱：安全相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：須進(jìn)行過(guò)消防知識(shí)、安全知識(shí)、軍事訓(xùn)練、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：須有 3 年以上秩序工作經(jīng)驗(yàn)，其中擔(dān)任秩序隊(duì)長(zhǎng)兩年以上，有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)所需知識(shí)：熟悉國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)安全法律法規(guī)；熟練操作辦公軟件

23、以及檢驗(yàn)設(shè)備能力素質(zhì)：有良好的治安案件邏輯分析能力；具有較敏銳的觀察力，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，解決緊急事件的能力；良好的協(xié)調(diào)、組織管理能力7、班制形式：行政班8、使用工具 / 設(shè)備：計(jì)算機(jī)、對(duì)講機(jī)、其他辦公設(shè)備秩序班長(zhǎng)崗位說(shuō)明1、崗位名稱：秩序班長(zhǎng)文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案所屬部門：秩序部直接上級(jí)：秩序主管直接下級(jí)：秩序員2、崗位概述：協(xié)助秩序主管負(fù)責(zé)小區(qū)的治安、消防的安全防范及保安隊(duì)伍的管理3、職責(zé)與任務(wù)按照秩序部工作要求，帶領(lǐng)本班人員完成部門工作目標(biāo)和各項(xiàng)指標(biāo)：負(fù)責(zé)秩序人員的工作安排，并對(duì)秩序人員安全工作負(fù)責(zé)；向秩序人員準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)工作安排和決策指令； 負(fù)責(zé)日常班務(wù)處理，負(fù)責(zé)檢查糾秩序人員執(zhí)勤中

24、的違規(guī)行為職責(zé)表述：協(xié)助秩序主管完善小區(qū)秩序流程及秩序行為規(guī)范： 熟悉秩序崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握秩序工作的規(guī)律和特點(diǎn)對(duì)秩序人員遵守秩序部規(guī)章制度的情況進(jìn)行檢查監(jiān)督職責(zé)表述：協(xié)助秩序主管做好小區(qū)安全防范工作： 熟悉小區(qū)消防設(shè)備的性能、位置和使用方法；負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)治安問(wèn)題的處理，對(duì)重要治安時(shí)間及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； 定期檢查小區(qū)的防盜、報(bào)警和自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)，確保其處于完好狀態(tài)積極組織秩序人員配合公司各部門工作： 配合客服部做好小區(qū)各項(xiàng)秩序管理工作；配合工程部做好小區(qū)業(yè)主裝修管理檢查工作完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對(duì)秩序部工作制度及行為規(guī)范制定的建議權(quán)； 對(duì)小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)治安事件的緊急處理權(quán)；對(duì)本班秩序

25、人員工作情況的監(jiān)督權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案內(nèi)部關(guān)系：公司各部門6、任職資格教育水平：高中及以上學(xué)歷或退伍軍人專業(yè)及職稱：保安相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：接受過(guò)安防、消防及軍人方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn) ：2 年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn)所需知識(shí)：熟悉安全保衛(wèi)、消防流程；熟悉崗位流程能力素質(zhì)：優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急處理能力； 較好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力7、班制形式：長(zhǎng)白班、長(zhǎng)夜班、兩班倒8、使用工具 / 設(shè)備：對(duì)講機(jī)、其他秩序部所需工具秩序員崗位說(shuō)明1、崗位名稱：秩序員所屬部門：秩序部直接上級(jí)：秩序班長(zhǎng)2、崗位概述：負(fù)責(zé)小區(qū)的消防和安全保衛(wèi)工作3、職責(zé)與任務(wù)協(xié)助秩序班長(zhǎng)做好小區(qū)的安全保衛(wèi)工作： 負(fù)責(zé)

26、小區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)的安全、秩序的維護(hù)工作；做好小區(qū)的防火、防盜措施，保護(hù)財(cái)產(chǎn)不受損失協(xié)助秩序班長(zhǎng)做好小區(qū)消防工作： 負(fù)責(zé)小區(qū)各區(qū)域滅火器的檢查（位置是否移動(dòng)，保險(xiǎn)栓是否脫落）；按照秩序部的安排，定期檢查消防栓的供水和壓力情況； 定期統(tǒng)計(jì)小區(qū)消防設(shè)施的數(shù)量， 并做好統(tǒng)計(jì)工作根據(jù)小區(qū)運(yùn)營(yíng)需要做好日常巡檢工作： 在巡檢過(guò)程中，負(fù)責(zé)制止文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案禁煙區(qū)吸煙行為，業(yè)主之間的糾紛，打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)過(guò)大，影響秩序；掌握小區(qū)范圍的業(yè)主及出入人員動(dòng)態(tài)，維護(hù)小區(qū)秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時(shí)報(bào)告；查看小區(qū)內(nèi)有無(wú)煙火、水侵等異?，F(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)告熟練掌握各類消防設(shè)施、報(bào)警系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的性能及操作方法

27、：熟悉小區(qū)各區(qū)域消防設(shè)施、報(bào)警系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的分布和使用方法；掌握小區(qū)各項(xiàng)消防設(shè)施、報(bào)警系統(tǒng)的數(shù)量及性能完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：及時(shí)向秩序班長(zhǎng)反映情況的權(quán)利； 對(duì)未登記的人員有制止進(jìn)入的權(quán)利5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司各部門6、任職資格教育水平 ：高中及以上學(xué)歷或退伍軍人專業(yè)及職稱：保安相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：接受過(guò)安防、消防及軍人方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn) ：1 年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn)所需知識(shí)：熟悉安全保衛(wèi)、消防流程；熟悉崗位流程能力素質(zhì)：優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急處理能力； 較好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力7、班制形式：長(zhǎng)白班、長(zhǎng)夜班、兩班倒8、使用工具 / 設(shè)備：對(duì)講機(jī)、其他秩序部所需

28、工具文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案消監(jiān)控人員崗位說(shuō)明1、崗位名稱：消防監(jiān)控員所屬部門：秩序部直接上級(jí)：秩序班長(zhǎng)2、崗位概述：負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備的監(jiān)控觀察與管理3、職責(zé)與任務(wù)掌握監(jiān)控系統(tǒng)的技術(shù)性能及操作方法： 能夠獨(dú)立的操作監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備；要全面地了解監(jiān)控設(shè)備的使用方法和一般故障的排除； 了解監(jiān)控?cái)z像頭的工作原理、安裝位置負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的保養(yǎng)： 對(duì)監(jiān)控、報(bào)警儀器做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作；當(dāng)監(jiān)控報(bào)警儀器發(fā)生故障時(shí)， 應(yīng)立即與監(jiān)控設(shè)備廠家溝通并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)負(fù)責(zé)小區(qū)的安全監(jiān)控工作：主動(dòng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏上的各種動(dòng)態(tài)情況，如遇重大或緊急事件應(yīng)及時(shí)通報(bào)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)， 同時(shí)做好詳細(xì)記錄；嚴(yán)密監(jiān)視小區(qū)各個(gè)區(qū)域，熟悉區(qū)域的各種情況，

29、發(fā)現(xiàn)異常情況要果斷判斷，做好錄象和記錄工作，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)控信息的保密工作：不得向任何人傳播在監(jiān)控中了解到的任何信息；不得向無(wú)關(guān)人員介紹小區(qū)的監(jiān)控情況完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對(duì)小區(qū)監(jiān)控設(shè)備的保養(yǎng)權(quán)；對(duì)小區(qū)監(jiān)控信息的保密權(quán)；對(duì)小監(jiān)控設(shè)備的使用、操作權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系公司各部門文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案6、任職資格教育水平：高中及以上學(xué)歷或退伍軍人專業(yè)及職稱：保安相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：接受過(guò)安防、消防、監(jiān)控設(shè)備使用方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)： 1 年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn)所需知識(shí)：熟悉安全保衛(wèi)、消防流程；熟悉崗位流程；具有豐富的防盜知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰λ刭|(zhì)：具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神； 具有較強(qiáng)的觀察識(shí)別

30、能力；熟練操作監(jiān)控設(shè)備7、班制形式：長(zhǎng)白班、長(zhǎng)夜班、兩班倒8、使用工具 / 設(shè)備：計(jì)算機(jī)、監(jiān)控設(shè)備、電話客服部客服主管崗位說(shuō)明1、崗位名稱：客服主管所屬部門：客服部直接上級(jí)：項(xiàng)目副經(jīng)理直接下級(jí)：客服專員2、崗位概述：協(xié)助項(xiàng)目副經(jīng)理實(shí)現(xiàn)小區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)3、職責(zé)與任務(wù)協(xié)助項(xiàng)目副經(jīng)理制定小區(qū)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、 業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃：按時(shí)提交小區(qū)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀報(bào)告、發(fā)展計(jì)劃報(bào)告；在公司質(zhì)量方針指導(dǎo)下 ,帶領(lǐng)部門員工完成本部門質(zhì)量目標(biāo) ;文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案組織完成小區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)施： 全面負(fù)責(zé)公司的客服工作； 負(fù)責(zé)維護(hù)樹(shù)立公司品牌形象負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理工作： 嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)本部門各項(xiàng)工

31、作； 維持小區(qū)業(yè)戶良好的服務(wù)； 認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策,總體負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)所有直接涉及用戶的事務(wù)； 負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo) ;協(xié)助項(xiàng)目副經(jīng)理對(duì)小區(qū)運(yùn)作和部門進(jìn)行管理： 負(fù)責(zé)小區(qū)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；負(fù)責(zé)本部門人員的績(jī)效考核工作； 負(fù)責(zé)對(duì)客服人員進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作： 協(xié)助財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用的收繳工作；配合各部門做好服務(wù)管理工作完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對(duì)客戶服務(wù)部各項(xiàng)規(guī)章制度及行為規(guī)范的制定權(quán)人事權(quán)：對(duì)本部門員工工作及業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo)權(quán)； 對(duì)本部門員工工作績(jī)效的考核權(quán)；對(duì)本部門員工獎(jiǎng)罰、晉升、任免的建議權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司各部門外部

32、關(guān)系：政府相關(guān)部門（稅務(wù)、工商部門等）；小區(qū)內(nèi)部業(yè)戶6、任職資格教育水平：大專以上學(xué)歷專業(yè)及職稱：企業(yè)管理、工商管理、營(yíng)銷管理等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：接受過(guò)領(lǐng)導(dǎo)能力開(kāi)發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人能力資源、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案工作經(jīng)驗(yàn)： 5 年以上工作經(jīng)驗(yàn)， 2 年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)所需知識(shí)：熟悉業(yè)務(wù)和流程，在團(tuán)隊(duì)管理方面有極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能；熟悉物業(yè)客服全面運(yùn)作， 具有先進(jìn)的管理理念以及很強(qiáng)的戰(zhàn)略制定與實(shí)施能力，有廣泛的客戶資源和社會(huì)資源；良好的中文寫作能力；熟練使用辦公軟件能力素質(zhì)：敏銳的市場(chǎng)洞察力、優(yōu)秀的項(xiàng)目組織能力和市場(chǎng)開(kāi)拓能力：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟邉澖M織能力及人事管理和溝

33、通能力、商務(wù)談判能力：良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強(qiáng)的感召力和凝聚力，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)7、班制形式：行政班8、使用工具 / 設(shè)備：計(jì)算機(jī)、電話、辦公桌、其他辦公設(shè)備客服專員崗位說(shuō)明1、崗位名稱：客服專員所屬部門：客服部直接上級(jí)：客服主管2、崗位概述：根據(jù)小區(qū)的相關(guān)規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)所管轄區(qū)內(nèi)的正常經(jīng)營(yíng)秩序3、職責(zé)與任務(wù)協(xié)助部門主管制定組織完成業(yè)戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目： 組織行業(yè)狀況調(diào)研，對(duì)業(yè)戶調(diào)研；收集各類市場(chǎng)情報(bào)及相關(guān)行業(yè)政策與信息；建立良好的客戶網(wǎng)絡(luò)與小區(qū)業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系：接受業(yè)戶咨詢，記錄業(yè)戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電業(yè)戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)

34、；為業(yè)主提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決業(yè)文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù) ; 負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)住戶的檔案進(jìn)行管理處理所管小區(qū)的業(yè)戶投訴事件： 對(duì)能力范圍內(nèi)的業(yè)主投訴進(jìn)行合理的調(diào)解，以維護(hù)公司的正常秩序；對(duì)能力范圍之外或者較重大的業(yè)主投訴應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并予以合理解決；及時(shí)、妥善處理投訴及小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的緊急事件，維持及營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)良好的秩序； 對(duì)小區(qū)內(nèi)的各類糾紛能快速及時(shí)的調(diào)停和處理，并匯報(bào)工作配合其他部門做好小區(qū)管理工作： 配合與監(jiān)督秩序人員做好本小區(qū)的治安、消防工作；配合財(cái)務(wù)部門做好各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)工作；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工程安裝人員完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度及決策的執(zhí)行權(quán)； 對(duì)市

35、場(chǎng)情報(bào)和相關(guān)行業(yè)政策的收集權(quán)；對(duì)本小區(qū)各類糾紛的調(diào)停權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司各部門外部關(guān)系：業(yè)戶6、任職資格教育水平：大專以上學(xué)歷專業(yè)及職稱：市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：受過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理技能開(kāi)發(fā)、統(tǒng)計(jì)分析與產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)： 2 年以上相關(guān)職位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)所需知識(shí)：熟悉掌握調(diào)研方法與分析工具； 熟悉使用各種統(tǒng)計(jì)分析軟件；熟練掌握市場(chǎng)研究項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、管理、研究和客戶服務(wù)；熟悉操文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案作辦公軟件能力素質(zhì)：有敏銳的市場(chǎng)眼光；具有獨(dú)立的工作能力、良好的人際交往能力與團(tuán)隊(duì)合作精神；積極主動(dòng)、性格開(kāi)朗、講求效率、樂(lè)于接受挑戰(zhàn)7、班制形式：行政班8、使用工具 /

36、設(shè)備：與工作內(nèi)容相關(guān)的辦公用品工程部工程主管崗位說(shuō)明1、崗位名稱：工程主管所屬部門：工程部直接上級(jí)：項(xiàng)目副經(jīng)理直接下級(jí)：工程領(lǐng)班2、崗位概述：管理、監(jiān)督工程的質(zhì)量，確保設(shè)施的正常使用運(yùn)轉(zhuǎn)3、職責(zé)與任務(wù)負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)工作：主持小區(qū)設(shè)施的日常運(yùn)行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作；負(fù)責(zé)安排小區(qū)設(shè)備、設(shè)施的報(bào)修工作；檢查與指導(dǎo)設(shè)備維修人員工作負(fù)責(zé)小區(qū)各業(yè)主裝修工程的審核工作： 負(fù)責(zé)小區(qū)各業(yè)主裝修線路的審圖、審核、驗(yàn)收等工作；親臨現(xiàn)場(chǎng)督查小區(qū)裝修電路、消防、通風(fēng)口等設(shè)施檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正全面負(fù)責(zé)小區(qū)工程相關(guān)工作的日常管理：負(fù)責(zé)小區(qū)的電力保障；監(jiān)督各業(yè)主裝修工作負(fù)責(zé)部門組織管理工作：

37、主持召開(kāi)部門的工作例會(huì)， 檢查各崗位文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案的工作日記 ,保證工程部各項(xiàng)工作正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核工作 ,以至符合工作標(biāo)準(zhǔn)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對(duì)工程部的監(jiān)督管理有建議權(quán)；對(duì)小區(qū)的設(shè)備、設(shè)施有維修檢查權(quán)；對(duì)工程部的相關(guān)規(guī)章制度制定的建議權(quán)人事權(quán)：對(duì)本部門員工工作技能和操作方法的指導(dǎo)權(quán)； 對(duì)本部門員工工作績(jī)效的考核權(quán)；對(duì)本部門員工的獎(jiǎng)罰、晉升、聘用解聘有建議權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司各部門外部關(guān)系：小區(qū)設(shè)備供應(yīng)商，裝修公司及業(yè)主6、任職資格教育水平 :大專以上學(xué)歷專業(yè)及職稱 :機(jī)電一體化或工程管理相關(guān)專業(yè)培訓(xùn):受過(guò)物業(yè)管理基本知識(shí)方面的培訓(xùn)工

38、作經(jīng)驗(yàn) :5 年以上本行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有中、高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格，具有 3 年以上物業(yè)工程管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先所需知識(shí)：熟悉物業(yè)管理的的運(yùn)作，有相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)；具有較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)能力能力素質(zhì)：綜合素質(zhì)較好，具有服務(wù)意識(shí)；有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與人溝通；工作踏實(shí)，能承擔(dān)較大的工作壓力7、班制形式：行政班8、使用工具 / 設(shè)備：辦公桌椅一套、工程所需工具文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案工程領(lǐng)班崗位說(shuō)明1、崗位名稱：工程領(lǐng)班所屬部門：工程部直接上級(jí)：工程主管直接下級(jí)：工程班長(zhǎng)綜合維修人員2、崗位概述：在工程主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)工程建設(shè)全過(guò)程或分階段專業(yè)技術(shù)管理，負(fù)責(zé)各工程項(xiàng)目的質(zhì)

39、量安全檢查工作。3、職責(zé)與任務(wù)協(xié)助工程主管保證小區(qū)設(shè)備、 設(shè)施的維修保養(yǎng)及運(yùn)營(yíng)工作： 主持小區(qū)設(shè)施的日常運(yùn)行操作、 維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作； 規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工手冊(cè)和各項(xiàng)規(guī)章制度，承上啟下，及時(shí)完成主管下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；檢查綜合維修人員工作職責(zé)表述：按工程審圖進(jìn)行小區(qū)業(yè)主裝修的審核工作； 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人對(duì)小區(qū)業(yè)主裝修完畢的驗(yàn)收工作負(fù)責(zé)小區(qū)工程相關(guān)工作的日常管理： 協(xié)助主管做好部門管理工作，解決技術(shù)上的疑難問(wèn)題；做好日常工作安排，維修迅速及時(shí)、保證質(zhì)量，不留問(wèn)題，有效組織搶修設(shè)備故障，保證小區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)作負(fù)責(zé)部門組織管理工作：協(xié)助主管制定設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)計(jì)劃和備品備件計(jì)劃

40、，負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施；做好設(shè)備的運(yùn)行、檢修記錄和技術(shù)檔案及本部門人員的維修臺(tái)帳，每月報(bào)主管審閱完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對(duì)小區(qū)的設(shè)備、設(shè)施有維修檢查權(quán)；對(duì)工程部的相關(guān)規(guī)章文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案制度制定的建議權(quán)人事權(quán)：對(duì)本部門員工工作技能和操作方法的指導(dǎo)權(quán)； 對(duì)本部門員工工作績(jī)效的考核權(quán)；對(duì)本部門員工的獎(jiǎng)罰、晉升、聘用解聘有建議權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司各部門外部關(guān)系：小區(qū)設(shè)備供應(yīng)商6、任職資格教育水平：中專及以上學(xué)歷專業(yè)及職稱：機(jī)電一體化或工程管理相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：受過(guò)物業(yè)工程管理知識(shí)方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)： 2 年以上本崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)所需知識(shí)：熟悉物業(yè)管理的的運(yùn)作，有相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)；具

41、有較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)能力能力素質(zhì)：綜合素質(zhì)較好，具有服務(wù)意識(shí)；有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與人溝通；工作踏實(shí)，能承擔(dān)較大的工作壓力7、班制形式：行政班8、使用工具 / 設(shè)備：一般辦公自動(dòng)化設(shè)備，工程所需工具綜合維修人員崗位說(shuō)明1、崗位名稱：綜合維修所屬部門：工程部直接上級(jí)：工程班長(zhǎng)2、崗位概述：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)水、電、氣設(shè)備的日常維護(hù)工作文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案3、職責(zé)與任務(wù)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的水、電、暖氣等方面的維修、維護(hù)工作：負(fù)責(zé)小區(qū)及共公區(qū)域的照明系統(tǒng)、水電系統(tǒng)、采暖的維護(hù)管理；根據(jù)水電維修的輕重緩急合理安排工作時(shí)間順序， 確保水電維修任務(wù)當(dāng)日事當(dāng)日了； 負(fù)責(zé)全小區(qū)上、下水設(shè)施的維修工作，

42、及時(shí)清理、疏通下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通；對(duì)于工作量大、技術(shù)要求高、原材料短缺等原因無(wú)法完成維修工作的要及時(shí)上報(bào)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的故障報(bào)修和應(yīng)急維修： 負(fù)責(zé)小區(qū)弱電系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)，包括電梯、智能樓宇對(duì)講、監(jiān)控等；負(fù)責(zé)按規(guī)定項(xiàng)目和數(shù)量對(duì)小區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修； 按時(shí)填寫維修記錄，并交給上級(jí)主管匯總（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況可設(shè)弱電技師崗位）根據(jù)小區(qū)運(yùn)營(yíng)做好日常的巡檢工作： 定期巡查小區(qū)水電管線的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各業(yè)主電路檢修和線路審查工作： 對(duì)小區(qū)內(nèi)裝修的線路情況進(jìn)行檢修，發(fā)現(xiàn)不合理及時(shí)讓其整改； 負(fù)責(zé)小區(qū)必要電表的安裝工作完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)對(duì)設(shè)備設(shè)

43、施正確使用、愛(ài)護(hù)的監(jiān)督檢查權(quán)對(duì)設(shè)備設(shè)施維修方法的建議權(quán)對(duì)違反安全操作規(guī)程的制止權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系公司各部門外部關(guān)系 無(wú)文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案6、任職資格教育水平：中專及以上學(xué)歷專業(yè)及職稱：管道、電工等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：接受過(guò)管工維修、電器等方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：具有工程綜合維修經(jīng)驗(yàn)所需知識(shí)：具備水、電、氣、焊等專業(yè)知識(shí)能力素質(zhì)：有較強(qiáng)的工作自覺(jué)性、主動(dòng)性及表達(dá)能力；進(jìn)取并具備敬業(yè)精神，富有團(tuán)隊(duì)合作精神7、班制形式：長(zhǎng)白班、長(zhǎng)夜班、倒班8、使用工具 / 設(shè)備：對(duì)講機(jī)、其他工程部所需工具保潔綠化部（綠化自管）保潔經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)1、崗位名稱：保潔經(jīng)理所屬部門：保潔綠化部直接上級(jí)：項(xiàng)目副經(jīng)理直接下級(jí)：保潔

44、主管2、 崗位概述：組織制定并執(zhí)行公司運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略計(jì)劃， 做好小區(qū)業(yè)戶的保潔服務(wù)工作和環(huán)境綠化工作，以實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。3、職責(zé)與任務(wù)負(fù)責(zé)物業(yè)保潔綠化管理制度的建設(shè)： 領(lǐng)導(dǎo)建立內(nèi)部規(guī)章制度及工作流程，組織實(shí)施并監(jiān)督執(zhí)行；根據(jù)公司發(fā)展及出現(xiàn)的新情況，及時(shí)對(duì)制度進(jìn)行修訂、完善全面負(fù)責(zé)小區(qū)的保潔及綠化技術(shù)管理： 管理公司的核心技術(shù)，組文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案織制定和實(shí)施重大技術(shù)決策和技術(shù)方案； 主持小區(qū)所需的保潔設(shè)備選型及操作布局等工作全面負(fù)責(zé)小區(qū)的保潔及綠化管理工作： 定期組織保潔人員對(duì)所轄所衛(wèi)生進(jìn)行聯(lián)合的檢查，合理安排衛(wèi)生設(shè)施的管理；負(fù)責(zé)建立小區(qū)保潔、綠化體系和各項(xiàng)安全制度；負(fù)責(zé)制定本部門月度和年度的保潔和

45、綠化計(jì)劃，及所需備品、備件計(jì)劃，定期送報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審定負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)保潔及綠化設(shè)備、 設(shè)施的管理：及時(shí)了解和監(jiān)督物業(yè)保潔及綠化設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行情況；與小區(qū)保潔及綠化設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)交流，了解其在技術(shù)上的要求；領(lǐng)導(dǎo)、管理維護(hù)部門對(duì)保潔及綠化基礎(chǔ)設(shè)備、材料維護(hù)，保證物業(yè)正常運(yùn)行，設(shè)備處于良好狀態(tài)負(fù)責(zé)員工內(nèi)部管理：負(fù)責(zé)制定本部門人員的培訓(xùn)計(jì)劃， 定期開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)，提升本部門工作人員的物業(yè)技能；指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作，掌握工作情況和有關(guān)數(shù)據(jù)； 組織對(duì)本部門進(jìn)行不定期測(cè)評(píng)，及時(shí)匯總問(wèn)題進(jìn)行整頓完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對(duì)內(nèi)部相關(guān)規(guī)章制度的制定權(quán)；對(duì)物業(yè)部保潔、綠化工作的監(jiān)督、檢查權(quán)；

46、物業(yè)運(yùn)行過(guò)程中相關(guān)信息的核對(duì)、收集權(quán)人事權(quán)：對(duì)本部門員工工作成績(jī)的考核權(quán)；對(duì)本部門員工的錄用、晉升、獎(jiǎng)罰、任免的審核建議權(quán)；對(duì)本部門員工工作內(nèi)容和方向的指導(dǎo)權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司各部門外部關(guān)系：衛(wèi)生，環(huán)保、安全相關(guān)部門文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案6、任職資格教育水平：中專及以上學(xué)歷專業(yè)及職稱：管理類或園藝相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：管理能力開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)： 5 年以上相關(guān)行業(yè)管理協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)，在保潔管理崗位工作3 年以上所需知識(shí)：熟悉所在行業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程，熟練設(shè)備、設(shè)施的供應(yīng)渠道；熟悉小區(qū)運(yùn)營(yíng)規(guī)程以及標(biāo)準(zhǔn)； 具備良好的經(jīng)營(yíng)管理理念， 有一定財(cái)務(wù)與法律知識(shí)；熟悉使用辦公軟件能力

47、素質(zhì)：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、溝通能力、談判能力；能承受較大的工作壓力；能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，較好的團(tuán)隊(duì)合作精神7、班制形式：行政班8、使用工具 / 設(shè)備：辦公桌、其他辦公設(shè)備保潔主管崗位說(shuō)明書(shū)1、崗位名稱：保潔主管所屬部門：保潔綠化部直接上級(jí)：保潔經(jīng)理直接下級(jí)：保潔班長(zhǎng)2、崗位概述：完成日常小區(qū)及所轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生管理及結(jié)果上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。3、職責(zé)與任務(wù)文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案負(fù)責(zé)小區(qū)保潔設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)工作：主持小區(qū)保潔設(shè)施的日常運(yùn)行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作； 根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)計(jì)劃完成當(dāng)日工作任務(wù)；檢查與指導(dǎo)保潔人員工作負(fù)責(zé)保潔工作目標(biāo)的制定：負(fù)責(zé)制定本部各項(xiàng)計(jì)劃、協(xié)調(diào)、指揮及控制各管區(qū)的工作；全面負(fù)責(zé)本部安全和日常衛(wèi)生質(zhì)量的管理檢查工作，實(shí)行規(guī)范作業(yè)全面負(fù)責(zé)小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境相關(guān)工作的日常管理： 經(jīng)常在區(qū)域內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)