如何提高病區(qū)的滿意度

1、 病人護(hù)理工作是一項(xiàng)精細(xì)而有耐心的工作，提高病人滿意度是提高病人滿意度是護(hù)理工作的核心護(hù)理工作的核心 在醫(yī)患關(guān)系緊張的情形下，如何提高病人的滿意度是一項(xiàng)艱一項(xiàng)艱巨的任務(wù)巨的任務(wù) 病人到醫(yī)院，一個(gè)基本的期望 就是得到良好的治療，但是，影響病人的滿意度的最重要的因素卻是“是否真正得到關(guān)心是否真正得到關(guān)心” 病人到醫(yī)院，一個(gè)基本的期望 就是得到良好的治療，但是，影響病人的滿意度的最重要的因素卻是“是否真正得到關(guān)心是否真正得到關(guān)心” 我們要注意我們的言談舉止，如待人接物、文明用語、微笑服務(wù)及熱情主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)。 比如患者入院時(shí)，熱情接待患者，詳細(xì)的向患者介紹病室環(huán)境，規(guī)章制度，探視制度，就餐制度等，讓

2、患者初到一個(gè)陌生的環(huán)境并不會(huì)感受到緊張。 與患者交談時(shí)，語氣要柔和，語速要適中，讓患者感覺到溫暖，介紹完畢后詢問患者是否還有其他的問題并給予解答。在整個(gè)過程中要面帶微笑，禮貌用語，讓患者感受到尊重。 提高自己的業(yè)務(wù)水平，理論上，要熟練掌握本病區(qū)常見疾病的護(hù)理常規(guī)，不懂、不清楚的要問，必要的話可以一起討論護(hù)理注意事項(xiàng)，以便給患者提供最優(yōu)質(zhì)全面的護(hù)理 操作技能上，靜脈穿刺是最常見的護(hù)理操作，病人的血管粗細(xì)、彈性、脆弱度都不一樣，所以要勤加練習(xí)掌握穿刺技術(shù)，能否一次穿刺成功也直接影響到病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度。 一個(gè)博學(xué)多廣的護(hù)士是提高患者滿意度的關(guān)鍵一個(gè)博學(xué)多廣的護(hù)士是提高患者滿意度的關(guān)鍵 注意在護(hù)

3、理的過程中融入心理護(hù)理也是非常重要 比如操作前的問候、介紹、告知，操作中的安慰與鼓勵(lì)，操作后注意事項(xiàng)的交代等，使患者在接受治療時(shí)不緊張，并感到溫心與舒心。 從細(xì)微之處體現(xiàn)護(hù)理人員人性化、親情化的服務(wù)內(nèi)涵。工作中應(yīng)耐心、熱情、主動(dòng)地接待每一位需要幫助的人，耐心解答病人及陪護(hù)提出的每一個(gè)問題，病人遇到困難時(shí)主動(dòng)給予幫助使病人感到家的溫暖和親人般的關(guān)懷。 在給病人做治療、護(hù)理時(shí)，護(hù)士的目光與病人的目光處于同一水平線，避免一腳在門內(nèi)，一腳在門外，手握門把手給病人一種隨時(shí)準(zhǔn)備離開的感覺 要積極主動(dòng)的為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并進(jìn)行換位思考，經(jīng)常與患者進(jìn)行交談詢問，直接了解患者的真實(shí)感受，期望和需要，以及期望被滿足的方式 ，要增強(qiáng)責(zé)任感和慎獨(dú)意識(shí) 比如主動(dòng)地巡視病房，不要總是等病人和病人家屬來找你，不要僅僅在要換液體或拔針時(shí)才到病房。相反，每隔一小時(shí)主動(dòng)巡視一次病房，這讓患者真正體會(huì)到你的關(guān)心，也就在不知不覺中提升了病人的滿意度熱熱情情主主動(dòng)動(dòng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)熟熟練練角角色色互互換換愛愛心心耐耐心心微微笑笑服服務(wù)務(wù)總之 提高病人的滿意度并不是靠幾次突擊培訓(xùn)和幾次測(cè)評(píng)來解決問題的，而在于規(guī)范護(hù)理工作的一個(gè)細(xì)節(jié)問題將這些小的細(xì)節(jié)問題處理得當(dāng)，工作