最新調(diào)研的方法和技巧

1、調(diào)研的方法和技巧一、什么是調(diào)研調(diào)研就是為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而進(jìn)行的信息收集和數(shù)據(jù)分析。二、調(diào)研的意義”調(diào)研的目的在于幫助解決問題，而不是為調(diào)研而調(diào)研”。1、通過信息收集、數(shù)據(jù)分析，剖析問題，用事實(shí)說話，解決問題。2、通過調(diào)研為決策者做出正確的決策提供依據(jù)、為決策者提供可行性的建議。三、調(diào)研的流程1、認(rèn)知背景2、明確調(diào)研問題3、調(diào)研方案設(shè)計(jì)4、收集信息5、信息處理分析6、報(bào)告形成、提交7、總結(jié)反饋四、調(diào)研方法的選擇調(diào)研方法有文案調(diào)研、特殊調(diào)研、實(shí)地調(diào)研三種。文案調(diào)研：主要是二手資料的收集、整理和分析。特殊調(diào)研：特殊調(diào)查有固定樣本、調(diào)查組等持續(xù)性實(shí)地調(diào)查實(shí)地調(diào)研：實(shí)地調(diào)研可分為觀察法、專題研討法、問詢

2、法和實(shí)驗(yàn)法四種1 .觀察法觀察法是調(diào)研人員通過觀察被調(diào)研者的活動(dòng)而取得一手資料的調(diào)研方法。在實(shí)際操作中，一般由調(diào)研人員采用耳聽、眼看的方式或借助各種攝像錄音器材。在調(diào)研現(xiàn)場直接記錄正在發(fā)生的行為或狀況。觀察法是一種有效的收集信息方法，與其他方法相比，觀察法可以避免讓調(diào)研對象感覺到正在被調(diào)研，被調(diào)研者的活動(dòng)不受外在因素的干擾，從而提高調(diào)研結(jié)果的可靠性。但現(xiàn)場觀察只能看到表面的現(xiàn)象，而不能了解到其內(nèi)在因素和原由，并且在使用觀察法時(shí)，需要反復(fù)觀察才能得出切實(shí)可信的結(jié)果。同時(shí)也要求調(diào)研人員必須具有一定的業(yè)務(wù)能力，才能看出結(jié)果。常用的觀察調(diào)研方式有參與觀察、非參與觀察等。(1)參與觀察調(diào)研方式。參與觀察

3、是指調(diào)研人員直接參與到正在進(jìn)行的活動(dòng)中，直接與接受者發(fā)生關(guān)系，以收集接受者反映情況的一種人法。參與觀察調(diào)研方式要求調(diào)研人員具有所進(jìn)行活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)、有良好的職業(yè)道德并受到了充分的調(diào)查研究訓(xùn)練，這種收集信息的方法周期較長，費(fèi)用開支也較高。參與觀察一般適用于范圍較小的專項(xiàng)調(diào)研。(2)非參與觀察調(diào)研方式。非參與觀察是調(diào)研人員無需改變身份，以局外人的方式在調(diào)研現(xiàn)場收集資料的一種方式。非參與觀察調(diào)研可用于一次性觀察對象較多的調(diào)研。非參與觀察要求事先制定較周密的觀察計(jì)劃，嚴(yán)格規(guī)定觀察的內(nèi)容和記錄的方式。如果沒有明確的規(guī)定，非參與觀察調(diào)研往往會(huì)發(fā)生觀察資料不完整的情況。非參與觀察常常要求配備各種記數(shù)儀器，如

4、錄音攝像設(shè)備、記數(shù)儀器、記數(shù)表格等，以減輕觀察者記數(shù)的負(fù)擔(dān)，并提高信息的準(zhǔn)確性和可信性。2 .專題討論法專題討論法是指邀請6-10人，在一個(gè)富有經(jīng)驗(yàn)的主持人的引導(dǎo)下，花幾個(gè)小時(shí)討論某一個(gè)話題，如一項(xiàng)服務(wù)、一種設(shè)計(jì)要素等。主持人應(yīng)保持客觀的立場，并始終使話題圍繞在本次討論的專題上，激發(fā)參與者進(jìn)行創(chuàng)造性思維，自由發(fā)言，所以對主持人的素質(zhì)要求較高。談話應(yīng)在輕松的環(huán)境下進(jìn)行，如在家中并通過供應(yīng)飲料使大家隨便一些，從而得到較自然真實(shí)的看法。3 .問詢法問詢法是指通過直接或間接詢問的方式搜集信息，它是一種常用的實(shí)地調(diào)研方法。問詢的具體形式多種多樣，根據(jù)調(diào)研人員同被調(diào)研者接觸方式的不同，可以分為面談法、電話

5、問詢、郵寄調(diào)研和留置問卷等方法。(1)面談法。通過面談法，調(diào)研人員可以提出已經(jīng)設(shè)計(jì)好的各種問題，收集比較全面的資料，同時(shí)還可通過被調(diào)研對象的回答表情或環(huán)境的狀況，及時(shí)辨別回答的真?zhèn)?，有時(shí)還可能發(fā)現(xiàn)意想不到的信息。面談法需要調(diào)研人員有較高的素質(zhì)、熟練掌握訪談技巧，并事前做好各種調(diào)查準(zhǔn)備工作。面談法可采取個(gè)別面談的方式，也可采取小組面談和集體面談的方式。個(gè)別面談?wù){(diào)研指調(diào)研人員與被調(diào)研者面對面進(jìn)行單獨(dú)談話的一種收集資料方式。個(gè)別面談的方式有許多優(yōu)點(diǎn)：調(diào)研員可以提出許多不宜在人多的場合討論的問題，深人了解被調(diào)研者的狀況、意愿或行為；記錄的真實(shí)性可以得到當(dāng)場的檢查，減少調(diào)研的誤差，在取得被訪者的同意后，

6、還可使用錄音機(jī)等輔助手段幫助提高記錄的可靠性；調(diào)研的靈活性較高，訪談員可以根據(jù)情況靈活掌握提問題的次序，隨時(shí)解釋被訪者對問題提出的疑問；拒答率較低。小組面談指將選定的調(diào)研樣本分成若干個(gè)小組進(jìn)行交談，由調(diào)研人員分頭收集信息。它可以按調(diào)研對象的特點(diǎn)或調(diào)研的某個(gè)具體問題進(jìn)行分組，每組35人。這樣可以比個(gè)別面談節(jié)省一些時(shí)間，同時(shí)也具有個(gè)別面談的一些特點(diǎn)。集體座談指將選定的調(diào)研樣本以開座談會(huì)的方式收集意見，取得信息。集體座談可互相啟發(fā)、節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，但參加人數(shù)較多，需要調(diào)研人員有較高的能力，充分了解每個(gè)參加者的意見。(2)電話問詢電話問詢是指調(diào)研人員借助電話，依據(jù)調(diào)研提綱或問卷，向被調(diào)研者進(jìn)行詢問以收

7、集信息的一種方法。通過電話問詢，可以在較短的時(shí)間里獲取所需信息，節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，同時(shí)容易得到面談法不易得到的調(diào)研對象的合作。但它也有一定的局限性，電話問詢的時(shí)間不可能太長，調(diào)研項(xiàng)目要簡單明確，所以調(diào)研的內(nèi)容及深度不如面對面?zhèn)€別訪談和問卷調(diào)研；調(diào)研過程中無法顯示照片、圖表等背景資料，無法對比較復(fù)雜問題進(jìn)行調(diào)研，電話調(diào)研的范圍受到電話普及率的限制；由于調(diào)研人員不在現(xiàn)場，難以辨別回答的真?zhèn)?，記錄的?zhǔn)確性也受到一定影響。(3)郵寄調(diào)研郵寄調(diào)研指將設(shè)計(jì)印制好的調(diào)研問卷通過郵寄的方式送達(dá)被調(diào)研者，由被調(diào)研者根據(jù)要求填寫后再寄回來的一種調(diào)研方法。使用郵寄調(diào)研，調(diào)研樣本的選擇受到的限制較少，調(diào)研的范圍可以很廣

8、泛，并可以節(jié)約可觀的調(diào)研費(fèi)用。同時(shí)，由于只靠問卷與調(diào)研對象進(jìn)行問詢，可避免面談中受調(diào)研人員傾向性意見的影響，也增強(qiáng)了調(diào)研的匿名性，可以得到一些不愿公開談?wù)摱{(diào)研者又很需要的一些比較真實(shí)的意見。(4)留置問卷留置問卷的調(diào)研方法是指訪問員將調(diào)研表當(dāng)面交給被調(diào)研者，經(jīng)說明和解釋后留給調(diào)研對象自行填寫，由調(diào)研人員按約定的時(shí)間收回的一種調(diào)研方法。留置問卷的優(yōu)點(diǎn)是：填寫時(shí)間充裕，被調(diào)研者意見不受調(diào)研人員的影響，訪問員經(jīng)驗(yàn)之間的差異對調(diào)研質(zhì)量的影響不大，可以對被訪者回答的完整性和可信性給予及時(shí)評價(jià)和檢查，保證問卷有較高的回收率。與電話調(diào)研相比，留置問卷調(diào)研可以克服或降低調(diào)研時(shí)間的限制，因而可以適合較復(fù)雜問題

9、的調(diào)研，作為調(diào)研中收集資料的一種主要方式經(jīng)常被使用。留置問卷調(diào)研的缺點(diǎn)是調(diào)研地域范圍有限，不利于對調(diào)研人員的監(jiān)督管理，對調(diào)研人員的責(zé)任心有較高的要求。4 .實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)調(diào)研方式是研究各因素之間因果關(guān)系的一種有效手段，它通過對實(shí)驗(yàn)對象和環(huán)境以及實(shí)驗(yàn)過程的有效控制，來達(dá)到分辨各因素之間的相互影響以及影響程度，從而為決策者決策提供意見參考五、調(diào)研的技巧精心準(zhǔn)備啟動(dòng)調(diào)研工作之前，必須作好選題、知識(shí)、方案、組織等準(zhǔn)備工作。（一）選題準(zhǔn)備調(diào)研什么，調(diào)研解決什么問題，是調(diào)研工作首先必須解決的問題。調(diào)研課題從何而來？如何確定？是調(diào)研人員必須面對的事情。中國生態(tài)小康科考調(diào)研選題，應(yīng)注意以下問題。要按照“圍繞生態(tài)、

10、服務(wù)小康”的原則，從當(dāng)前中國農(nóng)村小康存在的現(xiàn)狀及需要解決的問題入手，進(jìn)行選題。（二）知識(shí)準(zhǔn)備在確定對某選題題進(jìn)行專題調(diào)研之后，大學(xué)生志愿者，必須根據(jù)選題特點(diǎn)進(jìn)行知識(shí)準(zhǔn)備和理論武裝，使自己早一點(diǎn)進(jìn)入課題角色。知識(shí)準(zhǔn)備主要有兩大途徑。一是通過網(wǎng)絡(luò)、書刊等載體，系統(tǒng)地從理論上、政策上了解調(diào)研對象。二是查閱檔案資料，了解調(diào)研對象的過去和發(fā)生發(fā)展過程。知識(shí)準(zhǔn)備，要做到政策法規(guī)，首先學(xué)好，相關(guān)知識(shí)，也不能少。知識(shí)準(zhǔn)備充分，調(diào)研者一下從門外漢就成了調(diào)研對象的知情人，為調(diào)研工作減少盲目性和不走彎路奠定了基礎(chǔ)。（三）方案準(zhǔn)備在對調(diào)研對象有所了解之后，就應(yīng)抓緊制作調(diào)研工作方案。調(diào)研方案是調(diào)研工作的路線圖，其科學(xué)性

11、和操作性如何？直接影響到調(diào)研工作能否順利開展和調(diào)研質(zhì)量高低。不少調(diào)研工作費(fèi)時(shí)費(fèi)勁、效果不佳，其重要原因是調(diào)研方案缺失或調(diào)研方案是次品、廢品。調(diào)研工作方案至少包含以下內(nèi)容：一是調(diào)研工作的指導(dǎo)思想、主要任務(wù)和調(diào)研目的。二是調(diào)研組織及成員分工。組建調(diào)研組，總的要求是應(yīng)有領(lǐng)導(dǎo)、隊(duì)伍要精、各有專長、內(nèi)行最好。人員在精不在多，3至5人為宜，由有能力、聽指揮、有時(shí)間、能獨(dú)擋一面的人組成。要明確包括課題組長在內(nèi)的成員各自任務(wù)、分工負(fù)責(zé)、相互配合。三是調(diào)研的重點(diǎn)內(nèi)容即調(diào)研提綱。調(diào)研提綱重在針對性和完整性。要把需調(diào)查的問題全部列入提綱，讓被調(diào)查人清楚具體的調(diào)研事項(xiàng)，防止被調(diào)查人在調(diào)查中出現(xiàn)無的放矢、掛一漏萬、敷衍

12、塞責(zé)的現(xiàn)象發(fā)生。有的調(diào)研課題有一個(gè)調(diào)研提綱即可，有的則需根據(jù)不同的調(diào)研對象設(shè)計(jì)多個(gè)調(diào)研提綱。四是調(diào)研工作方式。調(diào)研方式主要有召開座談會(huì)、個(gè)別訪談、聽取匯報(bào)、實(shí)地考察、書面調(diào)查、異地考察等。由于調(diào)研內(nèi)容的不同，調(diào)研方式往往有所選擇，此次中國生態(tài)小康科考的主要形式為走訪、實(shí)地調(diào)查、書面調(diào)查。五是調(diào)研日程安排。從調(diào)研工作準(zhǔn)備開始，到調(diào)研報(bào)告送出為止，應(yīng)將調(diào)研工作具體事項(xiàng)落實(shí)到每一時(shí)段，在調(diào)查階段落實(shí)到每一天，甚至每半天。日程安排有文字?jǐn)⑹龊土斜韮煞N形式。日程安排在明確時(shí)間、事項(xiàng)、責(zé)任人、參加人的同時(shí)，還應(yīng)有地點(diǎn)和其他要求。六是后勤保障工作。調(diào)研方案越細(xì)密、越科學(xué)，對調(diào)研工作開展越有利。其中，最為關(guān)鍵

13、的是調(diào)研組織及成員分工和調(diào)研提綱。調(diào)研方案擬定后，可在一定范圍內(nèi)研究，并按程序?qū)彾?。（四）組織準(zhǔn)備調(diào)研方案確定之后，各調(diào)研小組應(yīng)及時(shí)召開成員會(huì)儀。會(huì)議主要進(jìn)行調(diào)研動(dòng)員和明確分工責(zé)任。止匕外，還應(yīng)及時(shí)向有關(guān)單位發(fā)出協(xié)助開展調(diào)研工作的書面通知，要求協(xié)助單位做好相關(guān)準(zhǔn)備工作并為調(diào)研工作提供方便。翔實(shí)調(diào)查調(diào)查，就是深入實(shí)際，通過多種有效形式獲取大量與調(diào)研對象有關(guān)的具體信息，最大限度地占有調(diào)研對象資料。其基本要求是立場觀點(diǎn)要正確、調(diào)研態(tài)度要端正、調(diào)查目的要明確、調(diào)查方法要講究。調(diào)查的基本要求是吃透上情、了解民情、掌握實(shí)情，不浮光掠影、不偏聽偏信。做到調(diào)查翔實(shí)，要注意以下問題。（一）口頭調(diào)研與書面調(diào)查結(jié)合

14、按照調(diào)研提綱，積極開展好個(gè)別訪談、鄉(xiāng)民訪談等口頭調(diào)查活動(dòng)。在口頭調(diào)查工作中，要把聽、記、問和討論結(jié)合起來。要耐心聽取各個(gè)層面的不同意見，正反兩面，都要細(xì)聽，聽話聽音，抓住重點(diǎn)。同時(shí)，盡最大可能原汁原味地記錄，尤其不要漏記那些重要問題、重要觀點(diǎn)、重要事實(shí)和有用數(shù)據(jù)，不要漏記那些樸實(shí)而鮮活的特色語言。在專心聽、認(rèn)真記調(diào)研情況時(shí)，對一些重點(diǎn)問題、重要觀點(diǎn)、重要事實(shí)、重點(diǎn)數(shù)據(jù)不清楚的，要及時(shí)提問核實(shí)清楚，并準(zhǔn)確記錄。對帶有爭議的問題，要引導(dǎo)大家討論，在討論中分析矛盾、尋找根源、明辨是非、確定取舍。凡是事前通知相關(guān)單位尤其是主要協(xié)助單位做好書面發(fā)言準(zhǔn)備的，發(fā)言結(jié)束時(shí)要收取發(fā)言材料。根據(jù)調(diào)研需要，應(yīng)及時(shí)向

15、相關(guān)單位索要工作總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)交流材料、調(diào)研報(bào)告、政策法規(guī)等文字資料。止匕外，為了增加實(shí)感，調(diào)研組還應(yīng)選擇一些有代表性的點(diǎn)，進(jìn)行實(shí)地查看和入戶調(diào)查，要眼見為實(shí)，避免主觀。（二）查閱歷史資料與收集媒體信息結(jié)合要搞清楚調(diào)研對象的來龍去脈和前世今生，必須查閱相關(guān)志書、年鑒和已經(jīng)存檔的文書。要透析問題的成因，打開對策的思路，有必要從網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、書籍中尋找借鑒。這兩種調(diào)查方式，在調(diào)查工作中是常用的且非常有效的。調(diào)研建議（一）要把學(xué)習(xí)提高貫穿調(diào)研過程始終調(diào)研過程，就是學(xué)習(xí)和提高的過程。領(lǐng)接調(diào)研課題時(shí)，調(diào)研者往往對調(diào)研對象一無所知，或知之不多、知之甚淺，最多是熟知而非真知。通過調(diào)查前、調(diào)查中和寫作過程的學(xué)習(xí)和思

16、考，調(diào)研者邊學(xué)習(xí)邊調(diào)研，邊調(diào)研邊學(xué)習(xí)，逐步由不知到知，由知之不多到知之甚多，由熟知到真知，最后由外行變成內(nèi)行，由門外漢成為專家。（二）要把實(shí)事求是原則貫穿調(diào)研過程始終調(diào)研工作，必須尊重事實(shí)，明辨是非、直面問題、敢講真話。對經(jīng)驗(yàn)類調(diào)研課題，不能拔苗助長，隨意放大；對問題類調(diào)研課題，要排除雜念、如實(shí)陳述、深刻剖析，不因涉及上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部而遮掩，不為個(gè)人利害關(guān)系而搪塞。要堅(jiān)持把事實(shí)講清楚、問題說到位、原因道明白、建議不含糊。要言他人所欲言而不能言、不敢言的話，敢建振聾發(fā)耳貴的凈言。離開實(shí)事求是，調(diào)研報(bào)告就蒼白無力，調(diào)研成果使有害無益。（三）要把創(chuàng)新創(chuàng)造貫穿調(diào)研過程始終調(diào)研工作，目的在研究新情況、解決新問題。在制作調(diào)研工作方案時(shí)，要吸納想創(chuàng)新、能創(chuàng)新、敢創(chuàng)新的人員進(jìn)調(diào)研課題組。在調(diào)查過程中，要引導(dǎo)被調(diào)研者分析新情況，研究新