“內(nèi)外兼修-雙管齊下”新浪的中層管理之道

1、內(nèi)外兼修 , ,雙管齊下”新浪的中層管理之道人物簡(jiǎn)介陳穎 畢業(yè)于北京航空航天大學(xué)信息系統(tǒng)管理系，國(guó)際 人力資源管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事。曾任聯(lián)想集團(tuán)行政采購總監(jiān)。 20042004 年 7 7 月受邀加入新浪， 先后擔(dān)任新浪行政采購總監(jiān)、 政總監(jiān)職務(wù)， 20092009 年起擔(dān)任新浪人力資源總監(jiān)至今。企業(yè)因發(fā)展階段、 時(shí)機(jī)的不同， 對(duì)中層管理人員的類型、 數(shù)量、質(zhì)量的需求也不盡相同。目前，中層危機(jī)已是中國(guó)企 業(yè)無法回避的難題，企業(yè)需要提前做足準(zhǔn)備以便從容地應(yīng)對(duì) 危機(jī)。當(dāng)眾多企業(yè)正因缺合適的中層管理人才而焦慮時(shí)，新 浪的鎮(zhèn)定自若讓人不禁投去關(guān)注的目光。是什么賦予了新浪 如此淡定的力量？本刊記者采訪到新浪

2、人際資源總監(jiān)陳穎 女士，下文將帶您一起走進(jìn)新浪，了解其獨(dú)特的中層管理之 道。中樞系統(tǒng)”給力有方眾所周知， 2121 世紀(jì)對(duì)于人才的激烈競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)逐漸進(jìn)入了白熱化時(shí)期，尤其是對(duì)于新浪這樣的以技術(shù)、產(chǎn)品創(chuàng)新為核 心的企業(yè)，人才的重要性更是不言而喻。無論是高瞻遠(yuǎn)矚制 定企業(yè)戰(zhàn)略的高層領(lǐng)導(dǎo)者，還是在一線勤勤懇懇工作的基層 工作人員都是企業(yè)不可或缺的一部分，而中層管理者更是整 個(gè)企業(yè)的“中樞系統(tǒng)” ，在決策層與執(zhí)行層中架起重要橋梁， 使企業(yè)能夠高速、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)?？梢哉f，中層管理者的狀態(tài) 決定著一個(gè)企業(yè)是否可以長(zhǎng)期持續(xù)健康的發(fā)展。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家，原北大光華管理學(xué)院院長(zhǎng)厲以寧教授在 談到“企業(yè)管理層次對(duì)應(yīng)管理哲

3、學(xué)”中，指出中層管理者應(yīng) 當(dāng)擔(dān)負(fù)起啟發(fā)、教育的職責(zé)。 因此， 企業(yè)的中層管理不僅是 一種科學(xué)， 也是一門藝術(shù)?！皟?nèi)外兼修，雙管齊下”則是新 浪獨(dú)有的中層管理之道。19981998 年 1212 月 1 1 日，新浪網(wǎng)由四通利方和華淵資訊網(wǎng)正 式合并成立，一躍成為中國(guó)的四大門戶網(wǎng)站之一。 20002000 年 4 4 月率先在納斯達(dá)克上市 , ,成為在北京、上海、廣州、香港、臺(tái) 北、北美擁有 6 6 家分公司的全球華人社區(qū)最大中文門戶網(wǎng)站。 作為一個(gè)在全球范圍內(nèi)注冊(cè)用戶超過 4 4 億，日平均訪問量 1313 億次的門戶網(wǎng)站，新浪憑借著自身領(lǐng)先的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 深受廣大網(wǎng)民的喜愛并在互聯(lián)網(wǎng)媒

4、體享有極高的聲譽(yù)。2003200320102010 年，新浪成為唯一一家連續(xù) 8 8 年獲得“中國(guó)最受 尊敬企業(yè)”稱號(hào)的公司。 20112011 年 3 3 月，新浪微博注冊(cè)用戶超 過 1 1 億。作為引領(lǐng)全球華人社區(qū)在線媒體的巨頭，新浪一直 是以人才為企業(yè)根基，通過內(nèi)部培養(yǎng)、外部引進(jìn)的方法招賢納士，為未來的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)內(nèi)部人才后備培養(yǎng)今年是新浪走過的第 1212 個(gè)年頭，在新浪服務(wù)超過 1010 年 的員工中，中層管理人員更是占了 60%60%以上。是什么讓他們 在這里一直堅(jiān)守？除了不斷創(chuàng)新，富有挑戰(zhàn)的工作內(nèi)容，企 業(yè)幫助個(gè)人規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，個(gè)人職業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)更加重 要。訪談期間，

5、陳穎總監(jiān)特別強(qiáng)調(diào)說：新浪目前的中層管理人員，一般都具備 5 58 8 年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他們的工作能力及 專業(yè)性都達(dá)到足以對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)內(nèi)容合理規(guī)劃、高效實(shí)施的水 平，同時(shí)還擁有 3 3 5 5 年的管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任起發(fā)掘、培養(yǎng)新 人的責(zé)任。每一名新加入新浪的員工，都會(huì)有一名工作指導(dǎo)人，負(fù) 責(zé)對(duì)新人的工作目標(biāo)、技能提升進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)，并不斷挖 掘其優(yōu)勢(shì)所在。這樣有針對(duì)性、長(zhǎng)期的督導(dǎo)和培養(yǎng)，會(huì)使得 新加入的員工能夠快速融入到新的工作環(huán)境中，減少雙方磨 合成本，而這一制度將一直伴隨雇員在新浪工作的每一天。 如此一來，當(dāng)員工工作 3 3 5 5 年后，無論是因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容調(diào) 整出現(xiàn)的崗位空缺，還是員工個(gè)人職業(yè)發(fā)

6、展的晉升選拔，都 為企業(yè)提供了充分的內(nèi)部候選資源，這項(xiàng)重任，基本上是由中層管理在付諸實(shí)施的隨著新浪微博等新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，陳穎也坦稱新浪在 人力資源管理方面也面臨越來越大的挑戰(zhàn)，對(duì)中層管理人員 的的培養(yǎng)和激勵(lì)變得十分重要。新浪人力資源部根據(jù)公司對(duì) 中層管理的要求建立了領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型，明確中層管理人員 需要具備的“通用能力 + +專業(yè)能力”的素質(zhì)能力模型，將溝 通能力、組織能力、項(xiàng)目管理能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力等軟性技 能及工作專業(yè)領(lǐng)域技能都清晰的界定出來。該模型的建立已 經(jīng)應(yīng)用于招聘、選拔、考核評(píng)估、個(gè)人發(fā)展、人才梯隊(duì)建設(shè) 等各方面。例如，公司每年年初會(huì)進(jìn)行一次全員的基于能力 模型和業(yè)績(jī)表現(xiàn)的綜合年

7、度評(píng)估，并根據(jù)評(píng)定結(jié)果來確定員 工培養(yǎng)計(jì)劃和核心員工發(fā)展計(jì)劃。其中，中層管理者更是培 訓(xùn)和發(fā)展的重點(diǎn)。同時(shí)年度評(píng)估結(jié)果也將成為員工向管理者、 高級(jí)專業(yè)人士晉升及薪酬激勵(lì)的依據(jù)。所以，明確的崗位素質(zhì)能力要求、儲(chǔ)備培養(yǎng)對(duì)象計(jì)劃和 持續(xù)不斷的工作指導(dǎo)培訓(xùn)，對(duì)于從公司內(nèi)部培養(yǎng)、選拔中層 管理人員都是相輔相成，必不可少的，完善的人才管理體系 是新浪業(yè)務(wù)能快速開展并搶占市場(chǎng)先機(jī)的前提保障。外部人才引進(jìn)如同行人走路一樣，若想踏實(shí)、堅(jiān)定的走好每一步， 定要“兩條腿”相互配合、相互跟進(jìn)才能越走越遠(yuǎn)。對(duì)于外部人才引進(jìn)，陳穎列舉了一個(gè)新浪的招聘例子。 新浪在外部招聘人才中有著明確、嚴(yán)格的筆試、面試和測(cè)評(píng) 步驟，通過

8、一系列的行為面試、壓力面試、情景模擬、案例 分析及測(cè)評(píng)工具等方法共同考核。既有科學(xué)客觀的數(shù)據(jù)依據(jù)， 也可以通過當(dāng)面溝通考察候選人的綜合素質(zhì)。不久前新浪發(fā)布了一條活動(dòng)策劃經(jīng)理的招募信息，就這 個(gè)職位來說，候選人需要具備豐富的大型活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)以及 眾多供應(yīng)商管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)該職位屬于中層管理職位，所以 候選人除了需要具備優(yōu)秀的專業(yè)知識(shí)技能外，還需要有比較 豐富的人員管理經(jīng)驗(yàn)。其中一位候選人經(jīng)面試考核后被發(fā)現(xiàn)， 他的優(yōu)勢(shì)是具備大型活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)，細(xì)節(jié)把控能力非常突出， 專業(yè)技能方面非常優(yōu)秀，工作組織能力也很不錯(cuò)。他的劣勢(shì) 在于缺乏一定的團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)經(jīng)驗(yàn)，缺少一定的團(tuán)隊(duì)管理及輔導(dǎo)他人的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論支持?？吹?/p>

9、這個(gè)評(píng)估結(jié)果，人力資源 部門和業(yè)務(wù)部門經(jīng)過共同討論，認(rèn)為該候選人是一個(gè)非常有 潛力的人才，所以決定給他一定的時(shí)間，幫助他加強(qiáng)管理技 巧。但沒有將其安排在原來擬定的職位級(jí)別，而是安排在了 一個(gè)略為偏低的職位上，作為原定職位的后備人選。從以上可以了解新浪的一些招聘做法，在新浪看來，確 定候選人是否具有符合該崗位的經(jīng)驗(yàn)及勝任力，是招聘工作 的重要環(huán)節(jié)。將合適的人放到合適的位置，這是所有企業(yè)招 聘追求的最高境界，所以對(duì)應(yīng)聘人員我們還會(huì)追問其個(gè)人的 職業(yè)生涯是如何規(guī)劃的，他人生的追求是什么，從中考察該 應(yīng)聘人員的職業(yè)傾向及個(gè)人的價(jià)值觀是否與公司吻合，并了 解該候選人所具備的其他優(yōu)勢(shì)是否會(huì)為企業(yè)注入新的理

10、念。 新浪在引進(jìn)人才時(shí)看重的是候選人的綜合素質(zhì)，如果是有發(fā) 展?jié)摿Α⒖伤苄詮?qiáng)的，其劣勢(shì)可以通過培訓(xùn)及其他方法改善 的候選人，都可以考慮列入引進(jìn)范圍，亦或是作為后備人才 進(jìn)行培養(yǎng)。內(nèi)外兼修、雙管齊下若沒有優(yōu)秀穩(wěn)定的中層管理團(tuán)隊(duì)則會(huì)導(dǎo)致新企業(yè)難以 成長(zhǎng)，老企業(yè)無以為繼。充足的人才儲(chǔ)備庫，完善的篩選過 程都為企業(yè)的外部招聘帶來了溫煦的福音，然而穩(wěn)固企業(yè)人 才鏈的根本還是在于留住人才。當(dāng)眾多企業(yè)因人才鏈斷裂而 急躁不安時(shí)，新浪卻絲毫不為其皺一下眉頭。新浪之所以能 夠如此淡定,自然與其本身的戰(zhàn)略性管理思路是密不可分的 O O 無論是內(nèi)部后備人才培養(yǎng)還是外部人才引進(jìn)都是解決人才 招募的方法，要如何保留住這

11、些人才是做好中層管理的另一 個(gè)重要工作。新浪在保留人才方面制定了一系列的員工個(gè)人增值項(xiàng) 目，由人力資源部門和業(yè)務(wù)部門共同開展，雙管齊下，陳穎 總監(jiān)娓娓道來，前面我們提到了一部分，這里我再稍詳細(xì)的 分享一下。首先，保留核心的中層管理人才，我們做的是為中層管 理人員制定提升培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃。制定詳細(xì)的時(shí)間表，在通 用能力方面，主要培養(yǎng)其對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)力，項(xiàng)目管理能 力等，旨在提升中層管理者的管理影響力，從管理好自己、 管理好他人、管理好團(tuán)隊(duì)三個(gè)方面不斷的提升；在專業(yè)能力 提高方面，則會(huì)通過各業(yè)務(wù)部門對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的加強(qiáng)和 供給。例如，公司內(nèi)部專業(yè)技術(shù)課程培訓(xùn)受到中層管理者的 一致好評(píng)，不但解決了

12、工作中的技術(shù)難題，有的中層管理人 員，從“被培訓(xùn)”變成了“培訓(xùn)師” ，將專業(yè)特長(zhǎng)分享給更 多同事，我們還設(shè)立了內(nèi)部講師制度，好的管理人員一定是 好的導(dǎo)師，在公司文化上和制度上鼓勵(lì)中層管理去當(dāng)好講師。其次，公司會(huì)為中層管理人員安排一些外派交流，以及 開展高端論壇等。比如人力資源部門的中層管理人員會(huì)有 HRAHRA 的專業(yè)課程培訓(xùn)，及參加 HRHR 高峰論壇等，技術(shù)及業(yè)務(wù) 管理人員也經(jīng)常外派到美國(guó)，去學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)最前沿的技術(shù)及 產(chǎn)品服務(wù)，中層管理人員需要在專業(yè)技能方面進(jìn)行進(jìn)修和提 升時(shí)，公司也會(huì)為其深造提供更多資金及其他資源的支持。新浪耿實(shí)的管理態(tài)度為員工的發(fā)展提供了寬廣的舞臺(tái)， 正所謂多大腳穿多大鞋，公平競(jìng)爭(zhēng)的提升機(jī)會(huì)讓眾多中層管 理人員看得到自己努力的價(jià)值。優(yōu)秀的中管人員是企業(yè)穩(wěn)固 發(fā)展的支撐體，然而一位不斷提升進(jìn)步的中管人員，更是為 企業(yè)穩(wěn)固地發(fā)展加快了速度。對(duì)于個(gè)人而言，沒有什么比一 個(gè)可以不斷提升自己水平的企業(yè)更具吸引力的了。加之企業(yè) 不斷地為其提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，切實(shí)做到了企業(yè)與員工共同成長(zhǎng) 的盛景。當(dāng)然，并不是所有的企業(yè)都會(huì)像新浪那樣有著眾多的運(yùn) 營(yíng)板塊和成熟的人才構(gòu)架。也許有些企業(yè)還處于剛剛起步的 階段，但是并不影響其做好人才的有效招募和多面?zhèn)浞?。設(shè) 計(jì)一些適合自身企業(yè)結(jié)構(gòu)的招募方案及維系方法，可以讓外 部招