給普通員工的職業(yè)技能培訓(xùn)提綱

1、整理課件一、敢于承擔(dān)責(zé)任敢于說這是我的錯(cuò)。出現(xiàn)問題的時(shí)候： 1、不推萎 2、不抱怨 3、剖析自我，尋找癥結(jié) 4、能按計(jì)劃地提出對策整理課件二、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣 1、守時(shí)間 2、不要堆積、拖延 3、有計(jì)劃地工作，把每日工作按重要程度、緊急程度進(jìn)行分類。 整理課件三、團(tuán)隊(duì) 、我們的概念。 面對外部，出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，一定是我們的錯(cuò)，不是他的，你的，我的錯(cuò)。 當(dāng)對客戶服務(wù)時(shí)，一個(gè)惡劣的服務(wù)影響的是我們整理課件 3、協(xié)作的重要性 一個(gè)公司的成功靠的是每個(gè)人的工作,不是幾個(gè)英雄創(chuàng)造的.團(tuán)隊(duì):協(xié)作互助的集體 麥當(dāng)勞,肯德基現(xiàn)場服務(wù) 日本豐田是一個(gè)協(xié)作的典范，零庫存管理 淮海戰(zhàn)役，60萬：80萬整理課件四、

2、如何享受工作 你有沒有星期一不想來上班的時(shí)候？ 工作是一種負(fù)擔(dān)？ 1、疲勞的原因： 沒有興趣 ：態(tài)度（事物的看法） 如何把沒有興趣的事情愉悅地完成？ ：整理課件享受工作 2、提高自己的目標(biāo)： 不要把目光盯在鼻子尖上 工作是一種能力的鍛煉 現(xiàn)在的工作是為將來積蓄經(jīng)驗(yàn) 3、工作的成果可以改變你的生活 整理課件五、與上司溝通 1、溝通的基礎(chǔ)，很好地完成工作。這也是尊重上司的起碼要求 2、對于上司的問題應(yīng)該是有問必答且要清楚，當(dāng)然是在你的管轄范圍內(nèi)，只有你掌握得比上司多，才能做到這一點(diǎn) 3、切勿在沒有想清楚之前急于表達(dá)，要記住上司記不住對你的承諾，但你的承諾他記得很清楚 4、用簡潔的語言匯報(bào)工作，任何

3、人不喜歡羅索的下屬，不要以為和上司說得多，就能拉近關(guān)系，關(guān)鍵是要說有用的 5、充實(shí)自己、努力學(xué)習(xí)，才能跟得上司的步伐整理課件六、善于總結(jié)錯(cuò)誤 1、只要工作必然有錯(cuò)誤。 2、不要犯兩次同樣的過錯(cuò) 第一次叫正常，第二次叫愚蠢 3、善于定期總結(jié)自己工作中的失誤，進(jìn)行分析，尋找改進(jìn)的辦法整理課件七、服務(wù)的概念 1、服務(wù)的概念：廣義的就是人與人的交往 建立新的概念：對內(nèi)服務(wù)、對外的服務(wù) 2、當(dāng)產(chǎn)品沒有差別的時(shí)候，就只有人的差異 認(rèn)真分析市場的增長，從增長中尋找問題 認(rèn)真對待客戶的抱怨：會(huì)抱怨的客戶是好的客戶，回頭率是65%，關(guān)鍵是如何解決好客戶的抱怨。 用同樣的態(tài)度對待客戶，尤其財(cái)務(wù)是對外的窗口，在客戶的眼中沒有個(gè)人的概念，只有集體。整理課件3、深層次的服務(wù)概念： 不是停留在表面的、傳統(tǒng)的服務(wù)，而是如何尋找到客戶的需求，包括潛在的需求。 比如：客戶撕意見簿上的紙，是否說明我們沒有滿足顧客的需求，客戶是否有使用便簽的需要，意見薄是否及時(shí)整理，客戶是否否認(rèn)這個(gè)信息傳遞的渠道，是否能改變交流方式達(dá)到傳遞信息的目的。4、通過滿足客戶的需求，提高自己的服務(wù)水平，同時(shí)也是自己素質(zhì)提高的過程。整理課件八、學(xué)會(huì)思考1、思考的重要性2、學(xué)會(huì)如何思考。 多掌握一些基礎(chǔ)的素材 培養(yǎng)對數(shù)字、異常情況的敏感度 對發(fā)現(xiàn)的問題，嘗試用多種方法解決 解決問題的過程