置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀

1、置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀穿衣服，你的原則是什么？穿衣服，你的原則是什么？ 綜上 我們可以從一個(gè)人的穿搭、確定對(duì)方的社會(huì)屬性，了解對(duì)方的可能的職業(yè)，品味，甚至生活狀態(tài)。 你呢？現(xiàn)在的人，每天都以不同的角色出現(xiàn)現(xiàn)在的人，每天都以不同的角色出現(xiàn)在不同的場(chǎng)合。你的個(gè)體信息是一種無聲的在不同的場(chǎng)合。你的個(gè)體信息是一種無聲的語言，在你沒有開口說話之前，就向大家介語言，在你沒有開口說話之前，就向大家介紹了你的個(gè)性氣質(zhì)及審美情趣。這無聲的語紹了你的個(gè)性氣質(zhì)及審美情趣。這無聲的語言，不僅出自你的外表形象，出自你的發(fā)型、言，不僅出自你的外表形象，出自你的發(fā)型、面部化妝或展現(xiàn)你的形體色彩、形態(tài)之美，面部化妝或展現(xiàn)你的

2、形體色彩、形態(tài)之美，也出自你的禮儀和氣質(zhì)風(fēng)度所給人們留下的也出自你的禮儀和氣質(zhì)風(fēng)度所給人們留下的印象。印象。所以，我們穿衣服給誰看？自己還是別人？當(dāng)然是都有了。每個(gè)人都有一個(gè)社會(huì)身份，需要被社會(huì)認(rèn)可，那么就不能穿錯(cuò)衣服。置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-服儀管理銷售團(tuán)隊(duì)是樓盤的靈魂，置業(yè)顧問的形象是樓盤的門臉。置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-服儀管理 一個(gè)人的穿著打扮就是他教養(yǎng)、品味和地位最真實(shí)的寫照。 莎士比亞2 2、面部修飾：面部修飾：男性的面部修飾一般要注男性的面部修飾一般要注意兩個(gè)問題，首先是每天進(jìn)行剃須修意兩個(gè)問題，首先是每天進(jìn)行剃須修面以保持面部的清潔，胡須最好刮干面以保持面部的清潔，胡須最好刮干凈

3、，不要留人丹胡、絡(luò)腮胡。同時(shí)，凈，不要留人丹胡、絡(luò)腮胡。同時(shí)，也許男性經(jīng)常會(huì)接觸到香煙、酒這樣也許男性經(jīng)常會(huì)接觸到香煙、酒這樣的刺激性氣味的物品，所以要注意隨的刺激性氣味的物品，所以要注意隨時(shí)保持口氣的清新。時(shí)保持口氣的清新。置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-儀容儀表準(zhǔn)則（男士?jī)x容）1 1、發(fā)型發(fā)式：發(fā)型發(fā)式：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔。并且要注意經(jīng)常修飾、修理，頭發(fā)不并且要注意經(jīng)常修飾、修理，頭發(fā)不應(yīng)該過長(zhǎng)。前部頭發(fā)不要遮蓋住自己應(yīng)該過長(zhǎng)。前部頭發(fā)不要遮蓋住自己的眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住自己的的眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住自己的耳朵。不要留過厚，或者過長(zhǎng)的鬢角，耳朵。不要留過厚，或者過長(zhǎng)的

4、鬢角，后部的頭發(fā)，應(yīng)該不要長(zhǎng)過你自己西后部的頭發(fā)，應(yīng)該不要長(zhǎng)過你自己西裝襯衫領(lǐng)子的上部。裝襯衫領(lǐng)子的上部。置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-儀容儀表準(zhǔn)則（男士服裝）西裝要領(lǐng)：西裝要領(lǐng)：以深色為主，避免穿著有花格子，或者顏色非以深色為主，避免穿著有花格子，或者顏色非常艷麗的西服常艷麗的西服合身合身, 墊肩應(yīng)比自身的肩寬一點(diǎn)墊肩應(yīng)比自身的肩寬一點(diǎn)胸圍：以正好穿一件薄羊毛衫為適胸圍：以正好穿一件薄羊毛衫為適衣長(zhǎng)：袖長(zhǎng)于虎口關(guān)節(jié)處，衣長(zhǎng)蓋過臀部的五衣長(zhǎng)：袖長(zhǎng)于虎口關(guān)節(jié)處，衣長(zhǎng)蓋過臀部的五分之四分之四褲長(zhǎng)：應(yīng)蓋過鞋跟三分之二處（上至下）褲長(zhǎng)：應(yīng)蓋過鞋跟三分之二處（上至下）名片夾應(yīng)放在西裝內(nèi)下面口袋，襯衫口袋勿放名

5、片夾應(yīng)放在西裝內(nèi)下面口袋，襯衫口袋勿放東西東西手機(jī)、鑰匙勿掛在褲帶上，西褲的口袋勿放東手機(jī)、鑰匙勿掛在褲帶上，西褲的口袋勿放東西西衣服須保持潔凈并熨燙平整衣服須保持潔凈并熨燙平整襯衫的選擇：襯衫的選擇：襯衫必須是長(zhǎng)袖的。一般顏色和西裝襯衫必須是長(zhǎng)袖的。一般顏色和西裝整體顏色要協(xié)調(diào)，除了白色，還可以是米色、淺駝?wù)w顏色要協(xié)調(diào)，除了白色，還可以是米色、淺駝色、淡藍(lán)色、灰色、淺棕色。不宜過薄或過透。打色、淡藍(lán)色、灰色、淺棕色。不宜過薄或過透。打領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫上左右的紐扣，包括領(lǐng)口、袖口領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫上左右的紐扣，包括領(lǐng)口、袖口的紐扣，都應(yīng)該系好。的紐扣，都應(yīng)該系好。領(lǐng)帶的選擇：領(lǐng)帶的選擇：質(zhì)地真

6、絲為最佳，一般領(lǐng)帶的顏色和質(zhì)地真絲為最佳，一般領(lǐng)帶的顏色和你襯衫、西裝的顏色要相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)。你襯衫、西裝的顏色要相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)。以中性顏色為主，不要太暗或太亮，更別打太花的以中性顏色為主，不要太暗或太亮，更別打太花的領(lǐng)帶。特別注意一點(diǎn)，打條紋或格子領(lǐng)帶時(shí)，不應(yīng)領(lǐng)帶。特別注意一點(diǎn)，打條紋或格子領(lǐng)帶時(shí)，不應(yīng)穿條紋西裝。穿條紋西裝。皮鞋和襪子：皮鞋和襪子：穿西裝配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、穿西裝配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或者布鞋。皮鞋要每天保持光亮整潔。襪子一涼鞋或者布鞋。皮鞋要每天保持光亮整潔。襪子一般選擇深色為主，通常應(yīng)選藍(lán)、黑、深灰或深棕色，般選擇深色為主，通常應(yīng)選藍(lán)、

7、黑、深灰或深棕色，避免穿白色或比較花哨圖案的。襪子要足夠長(zhǎng)，要避免穿白色或比較花哨圖案的。襪子要足夠長(zhǎng)，要有彈性。有彈性。置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-儀容儀表準(zhǔn)則（男士服裝）男士服飾十忌男士服飾十忌忌西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長(zhǎng)度為褲管蓋住皮鞋；忌西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長(zhǎng)度為褲管蓋住皮鞋；忌襯衫放在西褲外；忌襯衫放在西褲外；忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙；忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙；忌領(lǐng)帶顏色刺目；忌領(lǐng)帶顏色刺目；忌領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長(zhǎng)度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣；忌領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長(zhǎng)度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣；忌不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶；忌不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶；忌西服上衣袖子過長(zhǎng)，應(yīng)比襯衫袖短忌西服上衣袖子過長(zhǎng)，應(yīng)

8、比襯衫袖短 1厘米；厘米；忌西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊；忌西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊；忌西服配運(yùn)動(dòng)鞋；忌西服配運(yùn)動(dòng)鞋；忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-儀容儀表準(zhǔn)則（男士服裝）置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-儀容儀表準(zhǔn)則（女士?jī)x容）1、女員工必須化淡妝，切忌濃妝艷抹或不化妝，要讓人感到自然、精神飽滿。工 作時(shí)不得照鏡子、涂口紅等2、女員工頭發(fā)不宜過長(zhǎng)，要常洗，上班梳理整齊，保持無頭屑。3、發(fā)型應(yīng)自然大方，嚴(yán)禁將發(fā)型染、燙非?？鋸垼?、不得涂有色指甲油；忌用過多香水或使用刺激氣味強(qiáng)的香水。 穿著同色有領(lǐng)套裝，勿穿著穿著同色有領(lǐng)套裝，勿穿著太透、太露、太短的服裝太透、

9、太露、太短的服裝 不要穿式樣、裁剪或設(shè)計(jì)太不要穿式樣、裁剪或設(shè)計(jì)太新潮的衣服新潮的衣服 堅(jiān)持穿略微寬松，但合身的堅(jiān)持穿略微寬松，但合身的職業(yè)裝職業(yè)裝 顏色盡量選擇中性色，盡量顏色盡量選擇中性色，盡量避免俗艷的顏色避免俗艷的顏色 搭配的襯衣應(yīng)以單色、簡(jiǎn)潔搭配的襯衣應(yīng)以單色、簡(jiǎn)潔為主為主 根據(jù)自身的特點(diǎn)、地位來選根據(jù)自身的特點(diǎn)、地位來選擇服裝擇服裝 著絲襪，不能挑絲著絲襪，不能挑絲 鞋子勿露腳趾腳跟，鞋子勿露腳趾腳跟，皮鞋要皮鞋要盡量避免鞋跟過高、過細(xì)。盡量避免鞋跟過高、過細(xì)。置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-儀容儀表準(zhǔn)則（女士服裝）手部：女員工不得涂紅指甲，男員工不留長(zhǎng)指甲。在平時(shí)女員工帶手飾應(yīng)注意：質(zhì)地

10、精良、以小為佳。置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-儀容儀表準(zhǔn)則（細(xì)節(jié)）置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-儀容儀表準(zhǔn)則（站姿） 站姿： 男士雙腳與兩肩同寬兩手交叉在背后，腳尖離開約45度（體重均落在雙腳上，肩平頭正，雙眼平視前方、挺胸、收腹）：會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。 女士合攏雙腳，雙手交疊于前，肩平頭正，雙眼平視前方、挺胸、收腹。置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-儀容儀表準(zhǔn)則（行姿）行姿：行走要快，但不要跑，不得二人搭脖、挽手，與客人相遇時(shí)應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行，與客戶同時(shí)進(jìn)出門（如電梯門），應(yīng)讓客戶先行，并且可以先行兩步，為客戶開門。坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿

11、平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，不得翹二郎，不得脫鞋。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。起坐時(shí)，應(yīng)輕輕將椅子向后移，再起身。在入坐時(shí)，應(yīng)坐椅子的2/3處，不能坐滿或是靠在椅背。移動(dòng)座椅時(shí)避免發(fā)出聲響。置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-儀容儀表準(zhǔn)則（坐姿）站位時(shí)雙手不得叉腰、交叉胸前，插入衣褲或隨意亂放，不抓癢、挖耳、不摳鼻孔， 不得敲桌子或敲擊玩弄其它物品。為客戶做手勢(shì)指引時(shí)，手指并攏側(cè)身指引，不可用手指或筆尖指示。置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-儀容儀表準(zhǔn)則（禮儀手勢(shì)）置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-儀容儀表準(zhǔn)則（語言規(guī)范） 一個(gè)人的言語談吐，說話語氣和表達(dá)內(nèi)容，一個(gè)人的言語談吐，說話語

12、氣和表達(dá)內(nèi)容，通常能夠反映出其人之本性及氣質(zhì)。一個(gè)言談?dòng)型ǔＤ軌蚍从吵銎淙酥拘约皻赓|(zhì)。一個(gè)言談?dòng)蟹执?，不?huì)浮夸亂說，或是道人短處，也不會(huì)賣分寸，不會(huì)浮夸亂說，或是道人短處，也不會(huì)賣弄自己優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處，這樣會(huì)給客戶沉穩(wěn)、忠誠(chéng)、保弄自己優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處，這樣會(huì)給客戶沉穩(wěn)、忠誠(chéng)、保守且謙虛的感覺。守且謙虛的感覺。所謂所謂 “ 禍從口出禍從口出 ”話多不如話少，話少不如話好話多不如話少，話少不如話好置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-儀容儀表準(zhǔn)則（語言規(guī)范）說話時(shí)，口沫橫飛、說話時(shí)，口沫橫飛、強(qiáng)詞奪理，只知抬強(qiáng)詞奪理，只知抬高自己，強(qiáng)烈地想高自己，強(qiáng)烈地想說服客戶說服客戶言語談吐輕浮、吹噓夸言語談吐輕浮、吹噓夸張、手舞足蹈

13、之人，輕張、手舞足蹈之人，輕易對(duì)客戶許下承諾易對(duì)客戶許下承諾與客戶交談時(shí)，一直頻頻地點(diǎn)頭答應(yīng)，與客戶交談時(shí)，一直頻頻地點(diǎn)頭答應(yīng)，或是滿口承諾，卻又神色眼光不定或是滿口承諾，卻又神色眼光不定半低著頭、手掩著嘴說話而不正視對(duì)方，只半低著頭、手掩著嘴說話而不正視對(duì)方，只顧自己說話，不領(lǐng)會(huì)客戶的言外之意顧自己說話，不領(lǐng)會(huì)客戶的言外之意切忌以下情況切忌以下情況置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-儀容儀表準(zhǔn)則（職業(yè)禮儀）商務(wù)社交活動(dòng)中講禮儀的作用商務(wù)社交活動(dòng)中講禮儀的作用 .劃清界限，公事公辦劃清界限，公事公辦 .維護(hù)企業(yè)形象維護(hù)企業(yè)形象商務(wù)社交禮儀中的四大黃金原則商務(wù)社交禮儀中的四大黃金原則 一、真誠(chéng)尊重的原則一、

14、真誠(chéng)尊重的原則二、平等適度的原則二、平等適度的原則三、自信自律的原則三、自信自律的原則四、信用寬容的原則四、信用寬容的原則置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-儀容儀表準(zhǔn)則（職業(yè)禮儀）8、隨意攻擊他人。、隨意攻擊他人。 9、強(qiáng)詞奪理、強(qiáng)詞奪理10、口若懸河。、口若懸河。11、超過尺度的開玩笑。、超過尺度的開玩笑。 12、懶惰。、懶惰。 13、答應(yīng)客戶無法達(dá)成或超出自己權(quán)、答應(yīng)客戶無法達(dá)成或超出自己權(quán)限范圍的問題。限范圍的問題。14、欺瞞。、欺瞞。15、輕易的對(duì)客戶讓步。、輕易的對(duì)客戶讓步。16、電話恐慌癥。、電話恐慌癥。17、陌生恐慌癥。、陌生恐慌癥。18、電話訪問過度甚至、電話訪問過度甚至“騷擾騷擾”。

15、置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-儀容儀表準(zhǔn)則（職業(yè)禮儀）1、言談側(cè)重道理，像神父教說圣、言談側(cè)重道理，像神父教說圣經(jīng)。經(jīng)。 2、說話缺乏耐性，面對(duì)低水平客、說話缺乏耐性，面對(duì)低水平客戶時(shí)，千萬不要因客戶的無知戶時(shí)，千萬不要因客戶的無知顯出不耐煩。顯出不耐煩。 3、隨時(shí)反駁型，不假思索一律反、隨時(shí)反駁型，不假思索一律反駁客戶的疑慮。駁客戶的疑慮。 4、內(nèi)容沒有重點(diǎn)。、內(nèi)容沒有重點(diǎn)。 5、自吹自擂，賣瓜說瓜甜，自信、自吹自擂，賣瓜說瓜甜，自信時(shí)應(yīng)要適時(shí)表現(xiàn)自謙。時(shí)應(yīng)要適時(shí)表現(xiàn)自謙。 6、過于自貶。、過于自貶。 7、言談中充滿懷疑態(tài)度。、言談中充滿懷疑態(tài)度。 置業(yè)顧問應(yīng)該注意避免的置業(yè)顧問應(yīng)該注意避免的18

16、個(gè)不良習(xí)慣個(gè)不良習(xí)慣3A原則原則1、Accept接受對(duì)方接受對(duì)方寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”交談時(shí)的三不準(zhǔn)：（交談時(shí)的三不準(zhǔn)：（1）不要打斷別人；（）不要打斷別人；（2）不要輕易補(bǔ)充對(duì)方；（）不要輕易補(bǔ)充對(duì)方；（3）不要隨意更正對(duì)方。）不要隨意更正對(duì)方。得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺(tái)。得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺(tái)。2、Appreciate重視對(duì)方重視對(duì)方（1）不提缺點(diǎn)）不提缺點(diǎn)（2）善于使用尊稱：如對(duì)方有行政職務(wù)）善于使用尊稱：如對(duì)方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù)；小姐、夫人、先生等泛尊

17、稱；技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù)；小姐、夫人、先生等泛尊稱；（3）記住對(duì)方，實(shí)在記不住哪怕點(diǎn)點(diǎn)頭也不要張冠李戴。）記住對(duì)方，實(shí)在記不住哪怕點(diǎn)點(diǎn)頭也不要張冠李戴。3、Admire贊美對(duì)方贊美對(duì)方要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對(duì)方的長(zhǎng)處要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對(duì)方的長(zhǎng)處注意要點(diǎn)：（注意要點(diǎn)：（1）實(shí)事求是；（）實(shí)事求是；（2）懂得適用對(duì)方，夸到點(diǎn)子上）懂得適用對(duì)方，夸到點(diǎn)子上 置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-儀容儀表準(zhǔn)則（職業(yè)禮儀）銷售接待禮儀的操作銷售接待禮儀的操作一、初次交往一、初次交往人際交往常規(guī)距離有人際交往常規(guī)距離有4： （1）私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻、戀人）：小于半米；）私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻

18、、戀人）：小于半米； （2）常規(guī)距離（又叫交際距離）：）常規(guī)距離（又叫交際距離）：0.5m1.5m； （3）禮儀距離（又叫尊重距離，長(zhǎng)輩、上級(jí)）禮儀距離（又叫尊重距離，長(zhǎng)輩、上級(jí)）1.5m3.5m； （4）公共距離（又叫有距離的距離）：）公共距離（又叫有距離的距離）：3.5m或以上，公共場(chǎng)所與陌生人?；蛞陨?，公共場(chǎng)所與陌生人保持的距離持的距離置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-儀容儀表準(zhǔn)則（職業(yè)禮儀）置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-儀容儀表準(zhǔn)則（職業(yè)禮儀）TIPS1、陪同接待人員將客人介紹給專案經(jīng)理和其它管理人員的介紹順序：應(yīng)當(dāng)按、陪同接待人員將客人介紹給專案經(jīng)理和其它管理人員的介紹順序：應(yīng)當(dāng)按不分男女、不分老幼

19、、不看職務(wù)的賓主介紹，應(yīng)先介紹主人（客人有優(yōu)先知不分男女、不分老幼、不看職務(wù)的賓主介紹，應(yīng)先介紹主人（客人有優(yōu)先知情權(quán)），主人按職務(wù)高低介紹，再將客人介紹給主人。情權(quán)），主人按職務(wù)高低介紹，再將客人介紹給主人。2、陪同引導(dǎo)人員引導(dǎo)客人上樓的前后順序：、陪同引導(dǎo)人員引導(dǎo)客人上樓的前后順序：如果客人認(rèn)路，進(jìn)出門、上下樓，前面位置為尊；客人不認(rèn)路，則應(yīng)在客人如果客人認(rèn)路，進(jìn)出門、上下樓，前面位置為尊；客人不認(rèn)路，則應(yīng)在客人左前方。左前方。3、招待客人詢問飲料問題：招待客人詢問飲料問題：采用封閉式詢問采用封閉式詢問“請(qǐng)問您喝咖啡還是茶請(qǐng)問您喝咖啡還是茶”，而不要問開放式問題，而不要問開放式問題“需要什

20、么需要什么飲料？飲料？”置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-儀容儀表準(zhǔn)則（職業(yè)禮儀）二、語言藝術(shù)二、語言藝術(shù)1、語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)介紹自我：表明自信度和對(duì)對(duì)方的信賴度，注意三點(diǎn)：介紹自我：表明自信度和對(duì)對(duì)方的信賴度，注意三點(diǎn)：（1）先遞名片再做介紹，可以了解對(duì)方、加深印象、節(jié)省時(shí)間；）先遞名片再做介紹，可以了解對(duì)方、加深印象、節(jié)省時(shí)間；（2）時(shí)間簡(jiǎn)短，語言簡(jiǎn)潔；）時(shí)間簡(jiǎn)短，語言簡(jiǎn)潔；（3）內(nèi)容完整，分兩種：對(duì)泛泛之交的應(yīng)酬式介紹和商務(wù)場(chǎng)合的交際式的介紹）內(nèi)容完整，分兩種：對(duì)泛泛之交的應(yīng)酬式介紹和商務(wù)場(chǎng)合的交際式的介紹（應(yīng)包括單位、部門、職務(wù)和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以用簡(jiǎn)稱，（應(yīng)包括

21、單位、部門、職務(wù)和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以用簡(jiǎn)稱，避免混淆誤解）避免混淆誤解）2、語言要文明、語言要文明要善于選擇話題：要善于選擇話題：（1）與地位有落差的人在一起，可以向他請(qǐng)教他擅長(zhǎng)的問題，利用人）與地位有落差的人在一起，可以向他請(qǐng)教他擅長(zhǎng)的問題，利用人“好好為人師為人師”普遍弱點(diǎn)；普遍弱點(diǎn)；（2）格調(diào)高雅的話題，如哲學(xué)、地理、歷史、文學(xué)、建筑、風(fēng)土人情等公）格調(diào)高雅的話題，如哲學(xué)、地理、歷史、文學(xué)、建筑、風(fēng)土人情等公共話題；共話題；（3）輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天氣）輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天氣話題是雙向定位的問題，一

22、起談?wù)摰脑掝}決定了彼此的檔次。話題是雙向定位的問題，一起談?wù)摰脑掝}決定了彼此的檔次。TIPS：商務(wù)語言的特點(diǎn)：商務(wù)語言的特點(diǎn)：“少說多聽少說多聽”言多必失、已靜制動(dòng)、給人謙恭言多必失、已靜制動(dòng)、給人謙恭虛心的感覺虛心的感覺 置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-儀容儀表準(zhǔn)則（職業(yè)禮儀）置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-儀容儀表準(zhǔn)則（職業(yè)禮儀）TIPS銷售人員須知的商務(wù)交談忌語銷售人員須知的商務(wù)交談忌語“六不談六不談”：（1）不非議國(guó)家和政府；）不非議國(guó)家和政府；（2）不涉及秘密；）不涉及秘密；（3）不涉及交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)；）不涉及交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)；（4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行；）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行

23、；（5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的問題；）不談?wù)摳裾{(diào)不高的問題；（6）不涉及私人問題，特別是在國(guó)際交往中。）不涉及私人問題，特別是在國(guó)際交往中。置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-儀容儀表準(zhǔn)則（職業(yè)禮儀）三、電話禮儀三、電話禮儀1、通話內(nèi)容；事先明確通話的內(nèi)容。、通話內(nèi)容；事先明確通話的內(nèi)容。2、通話時(shí)機(jī)：如一般不選擇星期一上午通電話，不在周五下班前、通話時(shí)機(jī)：如一般不選擇星期一上午通電話，不在周五下班前1-2小小時(shí)通電話，不到萬不得已不打擾個(gè)人時(shí)間；時(shí)通電話，不到萬不得已不打擾個(gè)人時(shí)間；3、舉止表現(xiàn)：文明用語，規(guī)范用語。、舉止表現(xiàn)：文明用語，規(guī)范用語。4、公務(wù)性問題：接聽電話、記錄電話（記錄、公務(wù)性問題：接聽電話

24、、記錄電話（記錄5W1H：who誰打來得、誰打來得、where哪打來的、哪打來的、when時(shí)間、時(shí)間、why為什么打來的、為什么打來的、what什么事情、什么事情、how to如何處理的：并記錄報(bào)、轉(zhuǎn)、批、存，如何處理的：并記錄報(bào)、轉(zhuǎn)、批、存， 記錄人員簽字并標(biāo)明記錄時(shí)間）記錄人員簽字并標(biāo)明記錄時(shí)間）置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-儀容儀表準(zhǔn)則（職業(yè)禮儀）四、會(huì)面禮儀四、會(huì)面禮儀1、問候、問候注意三點(diǎn)：位低者先行；因場(chǎng)合而已（女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場(chǎng)合而非工作注意三點(diǎn)：位低者先行；因場(chǎng)合而已（女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場(chǎng)合而非工作場(chǎng)合）；問候內(nèi)容有別。場(chǎng)合）；問候內(nèi)容有別。2、介紹別人和業(yè)務(wù)介紹、介紹別人和業(yè)務(wù)介紹介紹他人要注意兩點(diǎn)：介紹他人要注意兩點(diǎn)：（1）誰作為介紹人：專職接待人員、雙方的熟人、貴賓的介紹應(yīng)由我方職）誰作為介紹人：專職接待人員、雙方的熟人、貴賓的介紹應(yīng)由我方職務(wù)最高者；（務(wù)最高者；（2）介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后（地位低者的情）介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后（地位低者的情況要讓地位高者先知道），先介紹主人后介紹客人。況要讓地