京東商城的商業(yè)模式及其運(yùn)作流程(精)

1、實(shí)驗(yàn)一:分析典型 EC 企業(yè)的商業(yè)模式及其運(yùn)作流程京東商城是中國(guó) B2C 市場(chǎng)最大的 3C 網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受 消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城當(dāng)初進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)以3C 為切入點(diǎn)，做垂直 B2C,既符合網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的要求，同時(shí)也能夠使自己輕松上陣。 京東商城 之所以能成功，很大一部分歸因于它良好的經(jīng)營(yíng)模式。用純互聯(lián)網(wǎng)的方式來(lái)整合上下游，優(yōu)化供應(yīng)鏈，在成本方面下工夫，然后給顧客創(chuàng)造價(jià)值，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比傳統(tǒng)企業(yè)更 具靈活性，尤其是金融危機(jī)時(shí)期，大家省吃儉用，更愿意到京東商城買東西?！本〇|商 城副總裁李大學(xué)說(shuō)。京東商城，這個(gè)成立僅 6 年的電子商務(wù)網(wǎng)站每年的營(yíng)業(yè)額以300%

2、的速度增長(zhǎng)?？偛脛?qiáng)東曾說(shuō)過(guò)：其實(shí)，我們的業(yè)務(wù)模式并不復(fù)雜，但是某些細(xì)節(jié)或環(huán)節(jié)卻是 無(wú)法簡(jiǎn)單復(fù)制的，比如我們積累了多年的 IT 業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是根據(jù)我們的實(shí)際需求自行開 發(fā)的，包括前臺(tái)、后臺(tái)、EPR 系統(tǒng)及其他各種系統(tǒng)。此外，在產(chǎn)品操作、庫(kù)存控制、 物流技術(shù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，我們也有著 4 年的經(jīng)驗(yàn)積累。這些都是無(wú)法照搬的，它們正是 我們成功的關(guān)鍵?！本〇|商城的快速發(fā)展，不僅得益于中國(guó)日趨良好的電子商務(wù)大環(huán) 境,更得益于在對(duì)環(huán)境深刻洞察、把握基礎(chǔ)上的富有特色的垂直B2C 運(yùn)作模式。京東商城的運(yùn)作模式主要具有以下特點(diǎn)：洞察市場(chǎng)，精準(zhǔn)定位；降低成本，提高效率；以人 為本，大膽創(chuàng)新；借力資本，高速擴(kuò)張。京東商

3、城的商業(yè)模式：1業(yè)務(wù)模式(1 主要商品京東商城在線銷售商品包括家用電器、汽車用品；手機(jī)數(shù)碼；電腦、軟件、辦公 家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個(gè)護(hù)化妝;鐘表首飾、禮品箱包；運(yùn)動(dòng)健康;母嬰、玩 具、樂(lè)器;食品飲料、保健品十大類逾 10 萬(wàn)種。其中家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦商 品及日用百貨四大類超過(guò) 3.6 萬(wàn)種商品。(2 主要服務(wù)京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、購(gòu)物都將不受時(shí)間和 地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費(fèi)者充分享受了足不出戶，坐享其 成”的便捷。目前，分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國(guó)各大 城市。2009年 3 月，京東商城成立了自有快遞公司，物

4、流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全 面提升。京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了價(jià)格保護(hù)”延保服務(wù)”等舉措,最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了消費(fèi) 者的利益。京東商城用自身的誠(chéng)信理念為中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的榜 樣。2. 贏利模式(1 直接銷售收入賺取采購(gòu)價(jià)和銷售價(jià)之間的差價(jià)在線銷售的產(chǎn)品品類超過(guò) 3 萬(wàn)種,產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜 10%20%;庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為 12 天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn) 結(jié)，費(fèi)用率比國(guó)美、蘇寧低 7%,毛利率維持在 5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客 戶提供更多價(jià)值。實(shí)現(xiàn)的京東的 低應(yīng)力大規(guī)?！钡纳虡I(yè)模式。(2 虛擬店鋪出租費(fèi)店鋪?zhàn)饨?、產(chǎn)品登

5、陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)(3資金沉淀收入利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn) 行再投資從而獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺(tái)有財(cái)付通、快錢和支付寶。(4 廣告費(fèi)目前，網(wǎng)絡(luò)廣告逐步被人們接受，對(duì)于一些大型的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營(yíng)收入來(lái)源之一。3. 目標(biāo)客戶(1 從需求上分析京東的主要客戶是計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流消 費(fèi)人群(2 從年齡上分析京東主要顧客為 20 歲-35 歲之間的人群(3 從職業(yè)上分析京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、在校大學(xué)生和其他 網(wǎng)絡(luò)愛好者。而在其中每年走出校門的600 萬(wàn)大學(xué)生群體則又是京東的一個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)。盡管 35 歲以上的消費(fèi)群

6、體有更強(qiáng)的購(gòu)買力，但是高素質(zhì)的大學(xué)生們卻是 潛力 股”京東網(wǎng)上商城做了 6 年,目前擁有超過(guò) 800 萬(wàn)的注冊(cè)用戶。而在每年的大學(xué)畢 業(yè)生群體中就擁有 600 萬(wàn)的潛在顧客群，京東的目標(biāo)不是跟國(guó)美、蘇寧爭(zhēng)搶客戶，而 是把大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶。京東商城的技術(shù)模式：1京東運(yùn)營(yíng)中樞：ERP 系統(tǒng)通過(guò)這個(gè) ERP 系統(tǒng)可以掌握每一款產(chǎn)品詳細(xì)信息：什 么時(shí)間入庫(kù)、采購(gòu)員是誰(shuí)、供應(yīng)商是誰(shuí)、進(jìn)價(jià)多少、質(zhì)保期多長(zhǎng)、在哪個(gè)貨架、什 么時(shí)候收到訂單、由誰(shuí)掃描、誰(shuí)打包、誰(shuí)發(fā)貨、發(fā)到哪個(gè)分庫(kù)、哪個(gè)快遞員發(fā)出、 客戶的詳細(xì)信息等2.客戶在購(gòu)物時(shí)客戶可以隨時(shí)查詢到所訂購(gòu)商品的具體狀態(tài)，這為京東客服部門省去了很大一部

7、分工作。3網(wǎng)頁(yè)信息更新技術(shù)，采用中間件的方式，從而避免了緩存。很多網(wǎng)站采用緩存 技術(shù)但會(huì)由于時(shí)間差的問(wèn)題使客戶不能及時(shí)得到新的信息。4.完備的信息系統(tǒng)可以預(yù)測(cè)到將來(lái) 15 天之內(nèi)每天的銷量。京東商城的戰(zhàn)略目標(biāo)：(1 于 2011 年在美國(guó)上市。(2 京東商城本著 讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單、快樂(lè)”的使命，以誠(chéng)信、客戶為先、激情、 學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神、追求卓越”的價(jià)值觀，立志做中國(guó)最大、全球前五強(qiáng)的電子商務(wù)公司。(3 京東商城將在不遠(yuǎn)的未來(lái)努力發(fā)展成為一個(gè)百億規(guī)模的大型專業(yè)3C 網(wǎng)購(gòu)平(4 在 2-3 年內(nèi)銷售額突破 100 億，凈利潤(rùn)兩億元。雖然京東商城存在一些尚未解決的問(wèn)題，如供應(yīng)商不愿意和京東合作、顧客的

8、 頻繁投訴、大而全使得配送方面存在很大的壓力，但 340%的銷售額增長(zhǎng)速度讓我們 相信京東是可以克服這些困難，B2C 領(lǐng)域取得更好的成績(jī)的，在京東的未來(lái)是光明和 不可估量的。京東的盈利自 2004 年創(chuàng)立至 2008 年,京東商城的年銷售額分別為 1000 萬(wàn)元、3000萬(wàn)元、8000 萬(wàn)元、3.6 億元和 13.2 億元。劉強(qiáng)東預(yù)計(jì)，到 2010 年,這個(gè)數(shù)字將是 100億盈利 23 億元。京東的潛力 2009 電子商務(wù)網(wǎng)站銷售量排行 榜中京東商城繼當(dāng)當(dāng)網(wǎng)排名第二，讓我們相信未來(lái)的 B2C 領(lǐng)域內(nèi)京東商城將趕超當(dāng) 當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、中國(guó)新蛋成為行業(yè)領(lǐng)頭羊。京東的上市電子商務(wù)3C 渠道作為中國(guó)3C 線下銷售的有力補(bǔ)充，成為中國(guó)電子商務(wù) B2C 眾細(xì)分市場(chǎng)中發(fā)展較快的市場(chǎng)之一 在短短的三年時(shí)間形成了一定市場(chǎng)規(guī)模，在眾多細(xì)分 B2C 市場(chǎng)銷售份額排名第一，銷 售收入約為 99 億元,占比達(dá) 44.20%。其中，京東商城處于遙