企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系探討設(shè)計(jì)

1、-論文題目：企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系探討系 別： 工商管理系 班 級(jí)：姓 名 學(xué) 號(hào)：指 導(dǎo) 教 師：20*年*月. z-企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系探討摘要21世紀(jì)的今天，國(guó)有企業(yè)已經(jīng)成為獨(dú)立的商品生產(chǎn)者和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體，然而，政府作為出資人，監(jiān)管職能并沒有充分發(fā)揮，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為不規(guī)，出資人和債務(wù)人的利益都受到了損害，因此在中國(guó)建立起一套科學(xué)規(guī)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義?？茖W(xué)規(guī)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不再僅僅依賴于它對(duì)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的運(yùn)用，而是更多地取決于它對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的重視，如何將財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)有機(jī)的結(jié)合在一起，以評(píng)價(jià)指標(biāo)為根本要素，客觀、公正準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)企業(yè)的盈利能力、償債能力、資產(chǎn)

2、管理和開展?jié)摿Φ确矫娴娜荩@對(duì)企業(yè)家和理論家們都是一個(gè)重大的挑戰(zhàn)。本文正是基于這種認(rèn)識(shí)，以企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理論解釋為起點(diǎn)，在深刻分析企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的開展歷史和現(xiàn)狀的根底上，綜合考慮影響企業(yè)績(jī)效的諸多因素，試圖通過對(duì)我國(guó)企業(yè)績(jī)效問題的深入研究，找出現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的缺陷，探索提出一套適合我國(guó)國(guó)情的國(guó)有企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以促進(jìn)在我國(guó)盡快建立和完善企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)制度。關(guān)鍵字：績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系指標(biāo)構(gòu)建Discussionontheevaluationinde*systemofenterpriseperformanceAbstractIntwenty-firstCentury,state-o

3、wnedenterpriseshavebeetheindependentmodityproducersandthemainbodyofmarketpetition,however,thegovernmentastheinvestor,regulatoryfunctionsarenotgivenfullplay,causestheenterpriseoperatingbehaviorwasnotstandardized,theinvestorandthedebtor'sinterestsaredamaged,sointheChineseisnecessarytobuildasetofsc

4、ientifiormsenterpriseperformanceevaluationinde*system.Scientificandstandardizedperformanceevaluationinde*systemisnotonlydependentontheuseofthetraditionalfinancialinde*es,buttodependmoreonitspayingattentiontonon-financialinde*es,howwillthefinancialindicatorsandnon-financialindicatorsorganicbinationto

5、gether,basedontheevaluationinde*asthebasicelements,objective,justiceaccurateevaluationoftheprofitability,solvency,assetmanagementanddevelopmentpotentialofcontent,thisisamajorchallengefortheentrepreneursandtheorists.Thisarticleisbasedonthisunderstanding,theenterpriseperformanceevaluationtheoryasastar

6、tingpoint,basedonthedevelopmenthistoryandpresentsituationofdeepanalysisofenterpriseperformanceevaluationinde*systemofprehensiveconsiderationofmanyfactors,theperformanceofenterprises,triestostudydeepintotheproblemofenterpriseperformanceinChina,findoutthedefectsofenterpriseperformanceevaluationinde*sy

7、stem,toe*ploreasetofsuitableforChina'snationalconditionsofstate-ownedenterpriseperformanceevaluationsysteminourcountryassoonaspossible,inordertopromotetheestablishmentandimprovementofenterpriseperformanceevaluationsystem.Keywords:PerformanceEvaluationInde*systemInde*construction目錄1緒論21.1論文選題的目的與

8、意義21.2論文的構(gòu)造和主要觀點(diǎn)31.3文獻(xiàn)綜述31.4研究容和研究方法42企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的演變52.1傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的開展52.2傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的缺陷分析62.3現(xiàn)代績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的必要性分析73現(xiàn)代績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建73.1現(xiàn)代績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的原則83.2現(xiàn)代績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系根本構(gòu)架83.3現(xiàn)代績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的實(shí)現(xiàn)路徑104現(xiàn)代績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)用的實(shí)證研究115結(jié)論4辭5參考文獻(xiàn)6. z-1緒論1.1論文選題的目的與意義1.1.1論文選題的目的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)是指運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)和運(yùn)籌學(xué)原理，采用特定的指標(biāo)體系，對(duì)照一定的程序，通過定量定性分析，對(duì)企業(yè)一定經(jīng)營(yíng)期間的經(jīng)

9、營(yíng)效益和經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)做出客觀、公正、準(zhǔn)確的綜合評(píng)價(jià)。如何科學(xué)的構(gòu)建企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系已經(jīng)越來越受到我國(guó)會(huì)計(jì)界和企業(yè)界的關(guān)注。我認(rèn)為，一個(gè)成功的企業(yè)不再僅僅依賴于它對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)的運(yùn)用，而是更多地取決于它對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的重視。加大非財(cái)務(wù)指標(biāo)的比重，重視對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、顧客效勞及滿意程度的關(guān)注，已成為現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)改革的方向。本文研究的目的在于，借鑒系統(tǒng)論、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等理論和國(guó)一些成功企業(yè)的經(jīng)歷，在深刻分析企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的開展歷史和現(xiàn)狀的根底上，試圖通過對(duì)我國(guó)企業(yè)績(jī)效問題的深入研究，找出現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系存在的缺陷，探索提出一套適合我國(guó)國(guó)情的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以促進(jìn)在我國(guó)盡快建立和完善企

10、業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)制度。1.1.2論文選題的意義國(guó)際上對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)問題的理論研究由來已久，特別是公司制企業(yè)出現(xiàn)以后，所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的別離，使得資本出資人與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者處于信息不對(duì)稱的地位，資本出資人為了維護(hù)自己的權(quán)益不受侵犯，普遍對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效采取事后評(píng)價(jià)的方法，考核和評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)者的主觀努力程度和經(jīng)營(yíng)成果。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)制度正是適應(yīng)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相別離的要求而產(chǎn)生的。深入對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)問題的研究，盡快在我國(guó)建立起科學(xué)規(guī)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，有著十分重要的意義。有助于為出資人行使經(jīng)營(yíng)者的選擇權(quán)提供決策依據(jù)在現(xiàn)代企業(yè)制度中，資本所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)別離，由于出資人與經(jīng)營(yíng)者之間的信息不對(duì)稱，出資人不能直接掌握企業(yè)經(jīng)

11、營(yíng)過程的全部信息，因此，必須依靠企業(yè)績(jī)效的事后科學(xué)評(píng)價(jià)，為考察和任免經(jīng)營(yíng)者提供決策依據(jù)。有助于有效加強(qiáng)出資人對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)管和約束國(guó)有企業(yè)在政企分開以后，不少原來的企業(yè)監(jiān)視措施被取消，政府從國(guó)有資本出資人的角度實(shí)施的新監(jiān)視手段也有形完善，出現(xiàn)了對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)視與約束的軟化，國(guó)有權(quán)益被損壞的現(xiàn)象。通過年末的績(jī)效評(píng)價(jià)，可以為出資人決策提供較為真實(shí)、全面、有效的信息，有助于加強(qiáng)政府對(duì)企業(yè)的監(jiān)視。有助于為有效鼓勵(lì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供可靠依據(jù)我國(guó)國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的收入長(zhǎng)期與其承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和所做的奉獻(xiàn)不對(duì)等，嚴(yán)重挫傷了經(jīng)營(yíng)者的積極性，導(dǎo)致了“逆向選擇和尋求補(bǔ)償?shù)默F(xiàn)象大量存在。因此通過企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系制定合理

12、的報(bào)酬方案，提供企業(yè)經(jīng)營(yíng)者收入，調(diào)動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的積極性，是建立有效的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者鼓勵(lì)制度的前提。有助于促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念與開展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變目前我國(guó)國(guó)有企業(yè)從整體上看仍然走的是粗放型，外延式的開展道路，片面追求產(chǎn)值、利稅等短期效益，而不注重資本質(zhì)量、人才儲(chǔ)藏、技術(shù)創(chuàng)新、環(huán)境改善等長(zhǎng)期開展效益。通過運(yùn)用企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的比照分析，對(duì)不同企業(yè)的投入產(chǎn)出水平、資本管理質(zhì)量、償債風(fēng)險(xiǎn)控制、未來開展?jié)摿Φ纫蛩匦纬傻脑u(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)展比較，以多因素、多層次指標(biāo)對(duì)企業(yè)進(jìn)展科學(xué)考察，有利于企業(yè)及時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，調(diào)整開展戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)開展。1.2論文的構(gòu)造和主要觀點(diǎn)1.2.1論文的構(gòu)造1.2.2論文的主要觀點(diǎn)我國(guó)

13、企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)一直是以根據(jù)現(xiàn)行會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和會(huì)計(jì)制度計(jì)算的凈利潤(rùn)為主要指標(biāo)，核心是凈資產(chǎn)收益率，由于其是一個(gè)基于公司凈資產(chǎn)效率的盈利能力指標(biāo)，難于真實(shí)反映企業(yè)全面的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，因此，探討企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。全面研究績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)成，有助于提出建立規(guī)的指標(biāo)體系，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不斷提高。1.3文獻(xiàn)綜述現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理理論認(rèn)為，企業(yè)績(jī)效考評(píng)應(yīng)著眼于企業(yè)所在行業(yè)的價(jià)值鏈，以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的傳統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系難以滿足這種戰(zhàn)略需求，已經(jīng)引起各界的高度重視。建立現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效指標(biāo)體系，可以全面反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及原因，并有利于企業(yè)及時(shí)采取措施，實(shí)現(xiàn)績(jī)效的提升和管理的改善，從而進(jìn)一步

14、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。宏博在?如何運(yùn)用營(yíng)運(yùn)能力指標(biāo)來鑒別上市公司的優(yōu)劣?2021研究中認(rèn)為應(yīng)運(yùn)用營(yíng)運(yùn)能力指標(biāo)來鑒別上市公司的優(yōu)劣。認(rèn)為企業(yè)維持正常的真實(shí)營(yíng)運(yùn)狀態(tài)，要看它是否能保證正常的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)及合理的變動(dòng)趨勢(shì)。輝和凱在?企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)指標(biāo)體系探討?2021中指出資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)狀況的主要評(píng)價(jià)指標(biāo)：一是總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是考慮企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率的一項(xiàng)重要指標(biāo),反映了企業(yè)全部資產(chǎn)的管理質(zhì)量和利用效率。二是現(xiàn)金流量?jī)纛~。現(xiàn)金流量?jī)纛~是指一定期間現(xiàn)金流入量與現(xiàn)金流出量的差額,即投資回報(bào)額。蕊?企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究?2021中認(rèn)為，現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系具有操作性強(qiáng)、根本與?企業(yè)會(huì)計(jì)制度?接軌、評(píng)議

15、指標(biāo)具有時(shí)代特色等特點(diǎn)。但它存在以下缺乏：指標(biāo)體系未考慮到企業(yè)經(jīng)營(yíng)多樣化，評(píng)價(jià)指標(biāo)之間缺乏應(yīng)有的獨(dú)立性，評(píng)議指標(biāo)的評(píng)分口徑較難把握，未對(duì)不同性質(zhì)的指標(biāo)進(jìn)展調(diào)整。1996年RobertKaplan和DavidNorton在?Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System ?2021中提出的綜合記分卡：是一種以信息為根底、系統(tǒng)考慮企業(yè)業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素、多維度評(píng)價(jià)的一種戰(zhàn)略業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)；同時(shí)，它又是一種將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素相結(jié)合、動(dòng)態(tài)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。顏光華、健偉在?知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)研究?2021中認(rèn)為，績(jī)

16、效評(píng)價(jià)體系作為企業(yè)部的行動(dòng)指針，它的制定必須符合企業(yè)開展戰(zhàn)略的要求。其主要的特點(diǎn)是，績(jī)效評(píng)價(jià)主要通過一些綜合性的、與企業(yè)戰(zhàn)略密切相關(guān)的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)展，注重財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)、短期績(jī)效和長(zhǎng)期績(jī)效的結(jié)合。綜上所述，由于傳統(tǒng)的指標(biāo)體系的核心指標(biāo)是凈資產(chǎn)收益率，難于真實(shí)反映企業(yè)的經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)，因此效果并不令人滿意。本文從盈利能力、營(yíng)運(yùn)能力、償債能力、開展能力等方面入手，探討指標(biāo)體系的問題，提出其設(shè)置原則，通過建立完善的績(jī)效指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)績(jī)效的提升。1.4研究容和研究方法1.4.1研究容1.4.2研究方法企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)問題是一個(gè)新課題，對(duì)該問題的研究必須堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，從實(shí)際中來，到實(shí)踐中去的指導(dǎo)思想與研究

17、方法。1、利用歸納的方法，從主觀的方面分析問題和解決問題；2、采用文獻(xiàn)綜述法，閱讀相關(guān)文獻(xiàn)，收集資料引用借鑒。；3、利用舉例法，說明特殊性。2企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的演變2.1傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的開展我國(guó)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)起步較晚，根本上是由政府進(jìn)展的，其開展過程大體如下：改革開放以前，我國(guó)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的評(píng)價(jià)稱為考核，考核對(duì)象主要是工業(yè)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行效果。在方案經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)財(cái)產(chǎn)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)高度集中，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行完全服從于國(guó)家方案，主要任務(wù)就是完成國(guó)家下達(dá)的總產(chǎn)值指標(biāo)。因此，政府制定了一系列考核指標(biāo)，但主要目的是約束企業(yè)的經(jīng)濟(jì)行為。這一時(shí)期的主要考核指標(biāo)有“生產(chǎn)產(chǎn)值、“企業(yè)規(guī)模和“產(chǎn)品產(chǎn)量等。2

18、0世紀(jì)70年代末至20世紀(jì)90年代初，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，企業(yè)成為市場(chǎng)的主體，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和管理方式都發(fā)生了重大變化。1982年，國(guó)家經(jīng)委、國(guó)家計(jì)委等六部制定了“企業(yè)16項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，1992年，國(guó)務(wù)院、國(guó)家計(jì)委和國(guó)家統(tǒng)計(jì)局下發(fā)了工業(yè)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)考核6項(xiàng)考核指標(biāo)，重點(diǎn)考核評(píng)價(jià)我國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行效益。1993年財(cái)政部出臺(tái)的?企業(yè)財(cái)務(wù)通則?設(shè)計(jì)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系是一套與方案管理相適應(yīng)的指標(biāo)體系，由8項(xiàng)指標(biāo)組成，分別從償債能力、營(yíng)運(yùn)能力和獲利能力對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)展評(píng)價(jià)。根據(jù)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，財(cái)政部于1995年制訂和頒發(fā)了?企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系試行?的通知。所建立的指標(biāo)體

19、系包括總資產(chǎn)報(bào)酬率、資產(chǎn)負(fù)債率、社會(huì)奉獻(xiàn)率等10項(xiàng)指標(biāo)，從投資者、債權(quán)人和社會(huì)奉獻(xiàn)三方面對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)展評(píng)價(jià)。1997年，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局等對(duì)1992年公布的工業(yè)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)體系進(jìn)展調(diào)整，重點(diǎn)從企業(yè)盈利能力、開展能力、營(yíng)運(yùn)能力、償債能力4個(gè)方面、7項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的整體狀況進(jìn)展評(píng)價(jià)。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的進(jìn)一步深化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體更加平等，1999年6月，財(cái)政部、國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、國(guó)家計(jì)委等聯(lián)合公布了?國(guó)有資本金效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)規(guī)則?和?國(guó)有資本金效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)操作細(xì)則?，對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)進(jìn)展了重新規(guī)，重點(diǎn)評(píng)價(jià)企業(yè)財(cái)務(wù)效益狀況、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、償債能力狀況和開展能力狀況。對(duì)這四項(xiàng)容的評(píng)價(jià)由根本指標(biāo)、修正指標(biāo)和專

20、家評(píng)議指標(biāo)三個(gè)層次、32項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。改評(píng)價(jià)指標(biāo)體系比較科學(xué)完整，較好地適應(yīng)了當(dāng)前我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，但該體系日仍存在以下問題：一是沒有考慮權(quán)益資本的本錢；二是只能評(píng)價(jià)企業(yè)過去的業(yè)績(jī)，不能指示企業(yè)努力的方向；三是財(cái)務(wù)指標(biāo)通常是具有較強(qiáng)的時(shí)滯性，不是好的診斷工具。2.2傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的缺陷分析每一種業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的產(chǎn)生和開展都是與當(dāng)時(shí)的社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)開展等諸多因素相聯(lián)系的。21世紀(jì)是經(jīng)濟(jì)全球化、信息化、知識(shí)化和高科技化的世紀(jì)，在以顧客化、競(jìng)爭(zhēng)化和變化為主要特征的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念和方經(jīng)歷著一場(chǎng)深刻的革命。傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系在復(fù)雜多變的環(huán)境下也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，主

21、要表現(xiàn)為：第一，傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系是以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的體系，指標(biāo)的計(jì)算是依據(jù)會(huì)計(jì)報(bào)表上的數(shù)據(jù)得來的，因此不可防止地帶有滯后性的缺陷。這些財(cái)務(wù)指標(biāo)只能反映企業(yè)已發(fā)生的、過去的、歷史的經(jīng)營(yíng)狀況，而不能及時(shí)地反映出企業(yè)現(xiàn)在正在進(jìn)展的創(chuàng)造未來價(jià)值的活動(dòng)。這種對(duì)企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)管理者的事后評(píng)價(jià)，勢(shì)必會(huì)引發(fā)企業(yè)管理者急功近利的思想和短期投機(jī)的行為。第二，傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系局限于對(duì)有形資產(chǎn)運(yùn)用成果的計(jì)量和描述，往往難以衡量企業(yè)在研究開發(fā)、人力資源和市場(chǎng)推廣等無形資產(chǎn)方面經(jīng)營(yíng)的成敗。在過去那種粗放型的經(jīng)營(yíng)模式下，國(guó)有企業(yè)僅僅重視產(chǎn)出過程的有形的核心環(huán)節(jié)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，依靠擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、加大資源投入來維持企業(yè)產(chǎn)值的

22、增長(zhǎng)，相應(yīng)的采用了以產(chǎn)量、產(chǎn)值、利潤(rùn)為主的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)。但是隨著我國(guó)生產(chǎn)體系的完善，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的形成，再以這種描述數(shù)量型增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)來評(píng)價(jià)國(guó)有企業(yè)的業(yè)績(jī)顯然是不夠的。第三，傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系偏重于對(duì)企業(yè)部流程信息的評(píng)價(jià)，無視了外部信息的影響。它往往只關(guān)注企業(yè)部管理水平和生產(chǎn)率的提高。隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的巨大改變，許多外部環(huán)境因素如：顧客滿意度、市場(chǎng)份額、技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新、職員滿意度、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府的支持程度等等都將極影響企業(yè)未來的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，無視了這些外部因素的影響，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)就不可能做到客觀、綜合和合理。第四，傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系中考慮更多的是財(cái)務(wù)指標(biāo)，而非財(cái)務(wù)指標(biāo)涉及的甚

23、少。財(cái)務(wù)指標(biāo)大都屬于結(jié)果指標(biāo)，不能有效地與企業(yè)正在進(jìn)展的作業(yè)活動(dòng)相聯(lián)系，因而不利于觀察經(jīng)營(yíng)者行為對(duì)業(yè)績(jī)的直接影響。而非財(cái)務(wù)指標(biāo)更多反映的是過程，在前三點(diǎn)中提到的能反映企業(yè)戰(zhàn)略意圖的科研、市場(chǎng)、人力資源等方面的指標(biāo)大多是非財(cái)務(wù)指標(biāo)，它們對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理有著重要的影響，能夠反映企業(yè)開展的趨勢(shì)，具有一定的預(yù)示作用。第五，傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)現(xiàn)金流量的重要性認(rèn)識(shí)不夠。在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)理念中，利潤(rùn)被作為分析和評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的指標(biāo)。但是利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)和現(xiàn)金流入往往不具有同步性，按現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度計(jì)算出的利潤(rùn)存在*種程度上的失真和扭曲。一方面，在計(jì)算利潤(rùn)指標(biāo)時(shí)是不確認(rèn)和計(jì)量權(quán)益資本本錢的，這實(shí)質(zhì)上是虛增了利潤(rùn)；另

24、一方面，由于在權(quán)責(zé)發(fā)生制下，會(huì)計(jì)方法的可選擇性和財(cái)務(wù)報(bào)表編制具有相當(dāng)彈性，管理當(dāng)局往往利用這些來操縱利潤(rùn)。2.3現(xiàn)代績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的必要性分析進(jìn)入21世紀(jì)，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，企業(yè)已經(jīng)成為獨(dú)立的商品生產(chǎn)者與經(jīng)營(yíng)者，政府與企業(yè)的關(guān)系已由過去的直接收理向間接收理轉(zhuǎn)變。盡快建立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)和符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)體系，已成為促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)管理水平提高和推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制改善的一項(xiàng)迫切任務(wù)。一市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下政府對(duì)企業(yè)管理方式的轉(zhuǎn)變，需要建立與之相適應(yīng)的企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)體系。改革開放前期國(guó)家長(zhǎng)期實(shí)行高度集中的方案經(jīng)濟(jì)管理體制，政府部門一般更多地關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)效果；改革

25、開放后國(guó)有企業(yè)的管理體制發(fā)生了根本變化，政府對(duì)國(guó)有企業(yè)的管理方式開場(chǎng)由行政審批逐步向間接收理轉(zhuǎn)變，即只定位于“裁判員，不再當(dāng)“運(yùn)發(fā)動(dòng)，這就需要盡快建立一套科學(xué)規(guī)的企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以便對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果和經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)能夠進(jìn)展客觀、公正和公平的評(píng)判。二促進(jìn)國(guó)有企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)從粗放型向效益型轉(zhuǎn)變，需要建立與之相適應(yīng)的企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)體系?！案咄度搿⒌彤a(chǎn)出的粗放型經(jīng)營(yíng)管理方式是中國(guó)經(jīng)濟(jì)未來持續(xù)開展的嚴(yán)重弊端和隱患，面臨當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化空前劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)開展必須盡快實(shí)現(xiàn)從粗放型模式向效益型模式轉(zhuǎn)變，而這種轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵在于正確引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)以提高效益為中心環(huán)節(jié)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念和開展戰(zhàn)略建立在投入產(chǎn)

26、出分析的根底上，因而客觀上要求構(gòu)建以投入產(chǎn)出分析為核心容的企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)體系。三加快國(guó)有企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度建立，需要建立與之相適應(yīng)的企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。建立“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度是國(guó)有企業(yè)改革的根本目標(biāo)，“管理科學(xué)的實(shí)質(zhì)就是促進(jìn)企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都圍繞績(jī)效進(jìn)展，以提高績(jī)效為出發(fā)點(diǎn)，因而需要盡快建立一套科學(xué)規(guī)的企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)體系。四加快改善國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，需要建立與之相適應(yīng)的企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)體系。對(duì)國(guó)有企業(yè)績(jī)效進(jìn)展全面、客觀和公正的評(píng)價(jià)，是在國(guó)有企業(yè)中建立和健全有效鼓勵(lì)與約束機(jī)制的必要手段，如對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的科學(xué)考察和選用、企業(yè)實(shí)行經(jīng)營(yíng)者年薪制和期權(quán)制，都必

27、須以客觀、公正和公平的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果為前提。3現(xiàn)代績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建3.1現(xiàn)代績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的原則企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)，一是要考慮既要改變邊原有指標(biāo)體系的不合理之處，又要保持企業(yè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的連續(xù)性；二是要考慮既要提高對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況如實(shí)反映、監(jiān)視和分析的能力，又要提高統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的使用效率；三是要考慮既要幫助企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，又要為企業(yè)能在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中可持續(xù)開展提供依據(jù)。因此，改善企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系需要遵循以下四項(xiàng)原則：第一，科學(xué)性和簡(jiǎn)潔性相統(tǒng)一的原則指標(biāo)體系一定要建立在科學(xué)的根底之上，盡可能多的采用可以客觀量化的數(shù)據(jù)，能較真實(shí)的反映企業(yè)開展的狀態(tài)及各個(gè)主因素層和指標(biāo)層間的相互聯(lián)系，

28、從而為企業(yè)提供有用的決策信息。同時(shí)，一種好的評(píng)價(jià)指標(biāo)，不僅要科學(xué)，還必須簡(jiǎn)潔。否則，再好的評(píng)價(jià)體系也難有其存在的市場(chǎng)。另外，簡(jiǎn)潔性不僅可以保持統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系的穩(wěn)定性，而且便于進(jìn)展橫向和縱向的績(jī)效比較。第二，系統(tǒng)性與層次性相統(tǒng)一的原則一個(gè)企業(yè)是一個(gè)大系統(tǒng)，對(duì)這樣一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)展評(píng)價(jià)，就必須用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，從系統(tǒng)的角度出發(fā)描述企業(yè)特征。同時(shí)，企業(yè)是有不同層次、不同要素組成，這些層次既相互聯(lián)系，又相互獨(dú)立。所以企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要能夠反響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面，使評(píng)價(jià)目標(biāo)和評(píng)價(jià)指標(biāo)聯(lián)系成為一個(gè)有機(jī)整體。第三，全面性和可操作性相統(tǒng)一的原則指標(biāo)體系作為一個(gè)有機(jī)整體是多種因素綜合作用的結(jié)果，所以指標(biāo)體系要盡可能反響

29、影響企業(yè)績(jī)效的全貌。同時(shí)，要注重實(shí)用性和可操作性，要盡量少而精，資料易取得，方法易掌握。第四，動(dòng)態(tài)性與靜態(tài)性相統(tǒng)一的原則企業(yè)是不斷開展變化的，是動(dòng)態(tài)與靜態(tài)的統(tǒng)一。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系也應(yīng)是動(dòng)態(tài)與靜態(tài)的統(tǒng)一，既要有靜態(tài)指標(biāo)，也要有動(dòng)態(tài)指標(biāo)。因而指標(biāo)的選擇要充分考慮動(dòng)態(tài)變化的特點(diǎn)，要能較好的描述、刻畫與度量未來的開展趨勢(shì)。3.2現(xiàn)代績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系根本構(gòu)架盡管20世紀(jì)70年代以后，非財(cái)務(wù)指標(biāo)的重要性日益顯著，但財(cái)務(wù)指標(biāo)仍是績(jī)效評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)，而且到目前為止仍在績(jī)效評(píng)價(jià)中占有統(tǒng)治地位。其原因，首先是財(cái)務(wù)指標(biāo)由于具有一定可比性、可度量性，使得企業(yè)部比較、歷史數(shù)據(jù)比較成為可能，使不同住處使用者在判斷*一

30、階段經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成效時(shí)有了客觀憑據(jù)，如部管理人員通過本錢指標(biāo)進(jìn)展本錢預(yù)測(cè)和控制，股東可以通過經(jīng)濟(jì)附加值判斷投資價(jià)值，債權(quán)人通過利息保障倍數(shù)等判斷貸款的平安性。其次，財(cái)務(wù)指標(biāo)本身也不斷開展，使得其所蘊(yùn)含的信息能夠更真實(shí)地反映企業(yè)的績(jī)效。最后，也是至關(guān)重要的一點(diǎn)就是“企業(yè)價(jià)值本身就是一個(gè)長(zhǎng)期性的財(cái)務(wù)指標(biāo)。因此，財(cái)務(wù)指標(biāo)乃是最終的績(jī)效評(píng)價(jià)工具。但是，最終評(píng)價(jià)工具并不意味著任何時(shí)候都是“最正確工具。主要表現(xiàn)在這幾個(gè)方面：1財(cái)務(wù)指標(biāo)大多數(shù)以會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)為根底，這樣，會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)在反映企業(yè)真實(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中存在的那些缺乏均會(huì)帶入財(cái)務(wù)指標(biāo)當(dāng)中，也許，一些財(cái)務(wù)指標(biāo)仔細(xì)的調(diào)整，可消除會(huì)計(jì)信息中存在的扭曲，但是，這將導(dǎo)致指標(biāo)

31、本身趨于復(fù)雜。而指標(biāo)越復(fù)雜，就越難被人們理解和承受，指標(biāo)的導(dǎo)向作用和監(jiān)控作用就越低。2大多數(shù)財(cái)務(wù)指標(biāo)所反映的是企業(yè)歷史的和現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)情況，二企業(yè)價(jià)值卻要求反映現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)行為對(duì)未來價(jià)值的影響，即蘊(yùn)含對(duì)未來價(jià)值的預(yù)期成分。3環(huán)境的不確定性，市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變，以及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性，使得企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中不可計(jì)量的、不確定的因素越來越多，經(jīng)營(yíng)行為和企業(yè)價(jià)值之間的關(guān)系也越來越復(fù)雜，單純的財(cái)務(wù)指標(biāo)難以涵蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方面面。財(cái)務(wù)指標(biāo)在上述幾個(gè)方面存在的缺陷，恰恰是非財(cái)務(wù)指標(biāo)可以彌補(bǔ)的，它不受會(huì)計(jì)信息局限性的影響，可以用來評(píng)價(jià)各種經(jīng)營(yíng)行為，而同時(shí)又防止財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)展貨幣化計(jì)量時(shí)存在的困難。它還可以對(duì)現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)行為進(jìn)展直

32、接的“描述，從而使它能夠包含現(xiàn)時(shí)財(cái)務(wù)指標(biāo)沒有包含的，但卻能在未來財(cái)務(wù)指標(biāo)上反映的企業(yè)價(jià)值信息。因此，在指標(biāo)體系中，應(yīng)加大對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的重視。非財(cái)務(wù)性指標(biāo)抑制財(cái)務(wù)指標(biāo)的上述缺陷，還有以下重要優(yōu)點(diǎn)：第一，過程適合跟蹤評(píng)價(jià)。這些新方法的運(yùn)用，是以將信息輸入計(jì)算機(jī)并立即處理為根底的，在這一方式下，管理人員能夠及時(shí)、連續(xù)的對(duì)所要控制的工程進(jìn)展跟蹤監(jiān)視，是這些問題能夠及時(shí)解決。而在傳統(tǒng)方法下，績(jī)效報(bào)告通常是定期編制，其時(shí)效性受到一定限制。第二，企業(yè)整體教的評(píng)價(jià)。為了強(qiáng)調(diào)企業(yè)的整體利益，一些非財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo)都是立足于行業(yè)的角度來進(jìn)展評(píng)價(jià)，而不是各個(gè)部門。雖然對(duì)各部門們的評(píng)價(jià)也具有一定的意義，但對(duì)整個(gè)企業(yè)來說

33、，各部門只是企業(yè)的一局部，部門利益應(yīng)服從于企業(yè)整體利益。第三，注重未來預(yù)期評(píng)價(jià)。新評(píng)價(jià)觀念與方法，更注重未來趨勢(shì)，注重對(duì)未來一些指標(biāo)的變動(dòng)趨勢(shì)的分析，而不像傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法那樣只注重當(dāng)前情況的評(píng)價(jià)。第四，預(yù)測(cè)未來現(xiàn)金流量。非財(cái)務(wù)指標(biāo)直接的計(jì)量企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和勞務(wù)，所以，他們可以更好的預(yù)測(cè)未來現(xiàn)金流量的方向。例如：一些行業(yè)長(zhǎng)期財(cái)務(wù)生存能力很大程度上依賴于他們有能力遵守在一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)格改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的諾言。第五，易于分清責(zé)任。責(zé)任已與設(shè)置的指標(biāo)體系，其控制功能比較能有效發(fā)揮。如果從承受訂單到發(fā)出貨物的時(shí)間太長(zhǎng)，即說明企業(yè)對(duì)顧客的反響太慢，敏感性不高，這可以較為容易的追查到生產(chǎn)部門和產(chǎn)

34、品制造部門負(fù)責(zé)人而能夠較快的發(fā)現(xiàn)并解決問題。第六，表達(dá)企業(yè)開展戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略主要是制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，而非財(cái)務(wù)性指標(biāo)所反映的正是那些關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)開展的關(guān)鍵因素。因而，非財(cái)務(wù)計(jì)量與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃密切相關(guān)，該計(jì)量指標(biāo)的進(jìn)步可以直接導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略上成功。要用非財(cái)務(wù)指標(biāo)來評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效，首先就需要將這些非財(cái)務(wù)因素量化，即用定量的指標(biāo)表示。其中一條很重要的原則就是：所選擇的指標(biāo)能準(zhǔn)確的反映出因素的在特性。如果有的非財(cái)務(wù)因素是多層面的，用單個(gè)計(jì)量指標(biāo)無法全面反映出其特性，就需用多個(gè)計(jì)量指標(biāo)來對(duì)其進(jìn)展綜合反映。本文依據(jù)國(guó)外目前績(jī)效評(píng)價(jià)的理論和實(shí)踐，針對(duì)我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況，從以下幾個(gè)方面來設(shè)置非財(cái)務(wù)指標(biāo)。1、經(jīng)營(yíng)過

35、程的評(píng)價(jià)1產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量是個(gè)多層面的因素，這里不僅指處于產(chǎn)品制造階段符合企業(yè)的制造標(biāo)準(zhǔn)所表現(xiàn)出的本質(zhì)，還包括顧客購(gòu)置后符合其使用要求而表現(xiàn)出來的品質(zhì)對(duì)它的評(píng)價(jià)應(yīng)有以下的容：購(gòu)進(jìn)原材料。可分別按類別和廠家計(jì)算殘次品率；生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。通過各生產(chǎn)流程環(huán)節(jié)建立控制點(diǎn)及質(zhì)量控制制度和審計(jì)制度，對(duì)它的指標(biāo)有：殘次品率、返工率、合格品率等；成品質(zhì)量評(píng)價(jià)。對(duì)產(chǎn)成品質(zhì)量的最終評(píng)價(jià)也許是顧客滿意度。2售后效勞。售后效勞已成為競(jìng)爭(zhēng)者之間非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。一個(gè)完整的售后效勞有以下容：物理產(chǎn)品，即在為顧客提供效勞的過程中需交接的有形產(chǎn)品。核心效勞，指效勞提供者所定義的最根本的效勞局部；輔助效勞，指試圖讓效勞

36、更具吸引力的額外效勞局部；效勞傳遞，即提供效勞的方式、途徑和過程；效勞環(huán)境，包括地址、大小、裝飾、氣氛等。售后效勞涉及的指標(biāo)有：效勞反映周期、效勞本錢、效勞一次成功的比率等。3效率和可信度程度。如果企業(yè)不能按時(shí)發(fā)貨，一方面可能失去這筆交易，更重要的是很可能是企業(yè)聲譽(yù)受損，降低其可信賴度。該因素可用及時(shí)發(fā)貨次數(shù)百分比這一指標(biāo)計(jì)量。對(duì)交貨效率的評(píng)價(jià)可用即時(shí)發(fā)貨率企業(yè)總發(fā)貨次數(shù)中及時(shí)發(fā)貨所占百分比或交易循環(huán)時(shí)間從訂單簽訂到貨物交給客戶所需的時(shí)間4敏感性和應(yīng)變能力。企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的變化應(yīng)有足夠的敏感性和很強(qiáng)的應(yīng)變能力，只有這樣才不至于處處被動(dòng)，其評(píng)價(jià)可從生產(chǎn)調(diào)查準(zhǔn)備時(shí)間這一角度進(jìn)展，即企業(yè)一批產(chǎn)品生產(chǎn)改成

37、另一批產(chǎn)品時(shí)需要調(diào)整機(jī)器設(shè)備組織生產(chǎn)所花費(fèi)的時(shí)間，時(shí)間越短，應(yīng)變力越強(qiáng)。2、客戶評(píng)價(jià)1顧客滿意度。就是要確定企業(yè)產(chǎn)品和效勞是否滿足以及在多大程度上滿足了顧客的欲望和要求。滿足顧客的期望會(huì)導(dǎo)致滿足感，超越顧客可帶來更強(qiáng)烈而定顧客忠誠(chéng)。設(shè)計(jì)顧客滿意度評(píng)價(jià)可采用深入訪談、焦點(diǎn)訪談、郵寄調(diào)查、等方式，其指標(biāo)則因企業(yè)與行業(yè)不同而有所不同。2市場(chǎng)份額。在確定顧客團(tuán)體或市場(chǎng)領(lǐng)域之后，就可直截了當(dāng)評(píng)價(jià)市場(chǎng)份額。它是企業(yè)實(shí)力的最有力的表達(dá)，可以用市場(chǎng)占有率表示。即指企業(yè)*主導(dǎo)產(chǎn)品的產(chǎn)銷量占整個(gè)行業(yè)同種產(chǎn)品產(chǎn)銷量的比例。3留住客戶和獲得客戶。高市場(chǎng)占有率的根底是留住客戶和獲得客戶。能否留至客戶從一個(gè)側(cè)面反映了客戶

38、滿意度，它可用企業(yè)留住客戶率已有客戶繼續(xù)保持交易關(guān)系的局部占整個(gè)客戶比重來表示。而企業(yè)要擴(kuò)大市場(chǎng)，就需要爭(zhēng)取新客戶，這也反映了企業(yè)挖掘潛在市場(chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的能力，同時(shí)從側(cè)面反映企業(yè)在公眾心目中的聲譽(yù)，爭(zhēng)取新客戶的工作既可用新客戶數(shù)量來評(píng)價(jià)，也可通過統(tǒng)計(jì)向這些新顧客銷售的產(chǎn)品總額來評(píng)價(jià)。4從顧客處獲取利益。企業(yè)不僅要評(píng)價(jià)同客戶做成的交易量，也要評(píng)價(jià)這種交易是否有利可圖。能否長(zhǎng)期獲利成為決定保存或排除客戶的關(guān)鍵點(diǎn)。對(duì)于一些有增長(zhǎng)潛力的新客戶，仍要十分重視。3、對(duì)知識(shí)資本投入的評(píng)價(jià)1研究開發(fā)和創(chuàng)新能力。該能力指的是企業(yè)有生產(chǎn)和改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品時(shí)，開發(fā)和創(chuàng)造適應(yīng)市場(chǎng)需要的新產(chǎn)品的能力。企業(yè)有開發(fā)新產(chǎn)品

39、方面付出的代價(jià)及所取得成果，是評(píng)價(jià)該能力的主要資料。如投入/產(chǎn)出值。2員工評(píng)價(jià)。員工滿意程度。員工感到滿意是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、反響速度和效勞質(zhì)量的一個(gè)重要前提。對(duì)它的評(píng)價(jià)可用員工流失率月中離職人數(shù)對(duì)平均雇傭人數(shù)的比率來表示；員工培訓(xùn)情況。科技的進(jìn)步、追求的提高使得每個(gè)人都必須不斷的學(xué)習(xí)，企業(yè)員工更不例外。對(duì)員工培訓(xùn)的評(píng)價(jià)可根據(jù)培訓(xùn)的程度，設(shè)立培訓(xùn)周期，培訓(xùn)次數(shù)、培訓(xùn)費(fèi)用所占比率等指標(biāo)；員工勞動(dòng)生產(chǎn)率。員工勞動(dòng)生產(chǎn)率最能顯示出雇員的知識(shí)與技能水平，評(píng)價(jià)時(shí)可根據(jù)每位雇員的知識(shí)與技能水平、給企業(yè)所帶來的收入、所消耗的本錢和時(shí)間來綜合衡量。3.3現(xiàn)代績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的實(shí)現(xiàn)路徑21世紀(jì)是經(jīng)濟(jì)全球化、經(jīng)濟(jì)信

40、息化和高科技化的時(shí)代，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和我方在進(jìn)展著一場(chǎng)深刻的改革。在全球競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建應(yīng)能夠適應(yīng)形勢(shì)變化的需要，將財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)結(jié)合起來進(jìn)展綜合評(píng)價(jià)，才能全面系統(tǒng)的考評(píng)一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效情況。1、 將績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)納入企業(yè)整體戰(zhàn)略管理的全過程企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的中心應(yīng)從事后評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)到為現(xiàn)實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者戰(zhàn)略目標(biāo)效勞，逐步把績(jī)效評(píng)價(jià)工作納入戰(zhàn)略管理的全過程。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法主要為企業(yè)的事后管理提供相關(guān)信息，并且易導(dǎo)致企業(yè)的短期行為，已不能適應(yīng)現(xiàn)代管理企業(yè)的要求，即戰(zhàn)略經(jīng)管理要求。為了有效地抑制傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)方法的缺陷，應(yīng)將績(jī)效

41、評(píng)價(jià)納入整個(gè)管理過程之中，把企業(yè)既定的管理目標(biāo)作為績(jī)效評(píng)價(jià)和管理的起點(diǎn)。這時(shí)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)有助于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)換和具體執(zhí)行，即通過績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為階段性的、具體的、可操作的并為大多數(shù)人所理解的目標(biāo)，使績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系融入到戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)的全過程，真正表達(dá)企業(yè)戰(zhàn)略管理的思想。2、 實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，表達(dá)企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)開展的優(yōu)勢(shì)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的容。戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)應(yīng)從影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵要素入手建立指標(biāo)體系，才能進(jìn)展的正確的評(píng)價(jià)。因此績(jī)效評(píng)價(jià)除了關(guān)注企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)外，還應(yīng)關(guān)注企業(yè)部管理水平及生產(chǎn)率的提高，更應(yīng)充分注意外部因素

42、諸如客戶滿意程度、企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新等方面的因素。不重視這些要素的影響作用，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)就不可能做到客觀、綜合、合理。3、 要重視創(chuàng)新業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，形成企業(yè)持續(xù)不斷的核心競(jìng)爭(zhēng)力新時(shí)期經(jīng)濟(jì)開展的核心特征就是創(chuàng)新，一個(gè)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的地位和優(yōu)勢(shì)，主要取決于技術(shù)創(chuàng)新及轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的速度、圍和效益。從企業(yè)的開展來看，不斷創(chuàng)新有利于企業(yè)的長(zhǎng)期開展，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，減少企業(yè)未來的不確定性。創(chuàng)新還可以使企業(yè)資源配置更趨合理，產(chǎn)生更好的整體效益，降低企業(yè)受威脅的程度，使企業(yè)在發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的根底上謀求更大的開展。創(chuàng)新是形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要舉措，核心競(jìng)爭(zhēng)力是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的法寶。因此創(chuàng)新業(yè)績(jī)的

43、評(píng)價(jià)應(yīng)是企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的一項(xiàng)重要容。4、 將知識(shí)與智力資本納入績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以表達(dá)無形資產(chǎn)在績(jī)效評(píng)價(jià)中的特殊作用無形資產(chǎn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功與否起著至關(guān)重要的作用，而傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)無法對(duì)知識(shí)與智力等無形資產(chǎn)進(jìn)展確認(rèn)和計(jì)量。因此在構(gòu)建企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，將其嵌入其中已勢(shì)在必行。4現(xiàn)代績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)用的實(shí)證研究試構(gòu)建房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。目前，作為關(guān)系國(guó)計(jì)民生、國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)之一的房地產(chǎn)業(yè)，國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的監(jiān)視除了政治、法律等措施外，對(duì)其資金到位程度、目標(biāo)控制程度、社會(huì)責(zé)任、成長(zhǎng)和開展能力等均未加以系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，因此，建立具有實(shí)用性、可操作性的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系迫

44、在眉睫。本文通過對(duì)我國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的特點(diǎn)的客觀分析，從財(cái)務(wù)角度、顧客滿意角度、部程序及創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度四方面建立我國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的綜合績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，探索和研究BS在我國(guó)企業(yè)實(shí)際運(yùn)用問題。房地產(chǎn)業(yè)具有開展不穩(wěn)定、易受經(jīng)濟(jì)波動(dòng)影響、開發(fā)周期長(zhǎng)、資金投入量大、變現(xiàn)難度大、風(fēng)險(xiǎn)高等特點(diǎn)，而房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)又具有社會(huì)責(zé)任重居住條件等、環(huán)境影響程度高市容、市貌的反映之一等、受政府政策影響程度高使用權(quán)受用、稅、費(fèi)政策影響等、與相關(guān)行業(yè)聯(lián)動(dòng)性強(qiáng)其興衰關(guān)系眾多行業(yè)的興衰等特點(diǎn)，建立反映房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)特點(diǎn)、考慮遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以利于評(píng)價(jià)者規(guī)其行為，對(duì)企業(yè)系統(tǒng)地進(jìn)展事前、事中、事后，定期和不定期的

45、績(jī)效評(píng)價(jià)，以利于企業(yè)了解自身經(jīng)營(yíng)狀況和確定開展策略，以利于企業(yè)增強(qiáng)自身形象意識(shí)，以利于國(guó)家的監(jiān)視管理。1、顧客角度：顧客如何看企業(yè)欲購(gòu)房的顧客主要關(guān)注以下問題：房屋的價(jià)格、質(zhì)量、企業(yè)信譽(yù)、物業(yè)管理、設(shè)計(jì)、造型、戶型等。為了使評(píng)價(jià)有效地發(fā)揮作用，把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)如下：目標(biāo)價(jià)格合理企業(yè)信譽(yù)好優(yōu)質(zhì)效勞質(zhì)量有保證房屋戶型經(jīng)濟(jì)合理建筑藝術(shù)水平高評(píng)價(jià)指標(biāo)房?jī)r(jià)比企業(yè)形象企業(yè)履行率完善銷售網(wǎng)絡(luò)與物業(yè)管理；物業(yè)管理公司信譽(yù)好施工驗(yàn)收評(píng)定等級(jí)；房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和施工企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)房屋、土地利用率室、外觀、環(huán)境效果測(cè)評(píng)價(jià)格合理時(shí)，房?jī)r(jià)/年收入是當(dāng)前職工家庭的首要考慮因素，現(xiàn)今我國(guó)房?jī)r(jià)/收入偏高，約為12

46、15倍，高于世界平均水平36倍。應(yīng)采取一次性付款給予優(yōu)惠、薄利多銷、優(yōu)質(zhì)高價(jià)等措施。2、部業(yè)務(wù)角度：企業(yè)必須擅長(zhǎng)什么目標(biāo)開發(fā)實(shí)力強(qiáng)管理創(chuàng)新期房的建立周期達(dá)標(biāo)優(yōu)秀的雇員工程開發(fā)周期短評(píng)價(jià)指標(biāo)相對(duì)市場(chǎng)份額；開發(fā)規(guī)模；質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)化程度；雇員參與度完工率銷售量；工作效率；專業(yè)技術(shù)職稱率資金回收期企業(yè)部程序方面的績(jī)效來自企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，即如何保持持久的市場(chǎng)領(lǐng)先地位，較高的市場(chǎng)占有率的關(guān)鍵技術(shù)與策略、營(yíng)銷方針等。企業(yè)應(yīng)當(dāng)清楚自己具有的優(yōu)勢(shì)，如：土地使用權(quán)的優(yōu)先受用、優(yōu)越的區(qū)位、資金的來源、優(yōu)秀的營(yíng)銷人員等。其指標(biāo)設(shè)置如下：作為管理創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)化程度是考慮在當(dāng)前我國(guó)即將參加WTO背景下，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在逐步國(guó)

47、際化的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的時(shí)代下，采取跨地區(qū)、跨國(guó)界的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的當(dāng)日、當(dāng)月的銷售額統(tǒng)計(jì)等。3、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度：企業(yè)能否持續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值企業(yè)的創(chuàng)新、提高和學(xué)習(xí)能力，能增加股東價(jià)值，從而使企業(yè)開展壯大。其指標(biāo)設(shè)置如下表：目標(biāo)技術(shù)領(lǐng)先性開發(fā)過程的學(xué)習(xí)資金到位評(píng)價(jià)指標(biāo)開發(fā)同類工程周期新工程開發(fā)率工程開發(fā)事前、事中、事后的目標(biāo)控制程度工程融資能力；借貸比率；股本化率工程融資能力指在房地產(chǎn)開發(fā)工程中，資金的周轉(zhuǎn)、流轉(zhuǎn)性，是工程開發(fā)成功與否的重要因素，故此借貸比率借貸資金占工程總投資資金的比例是考核工程融資能力的主要指標(biāo)之一，該比例60%-70%為合理，80%-90%則為高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)作工程。4、財(cái)務(wù)角度：企業(yè)怎樣滿足股東財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)顯示了企業(yè)戰(zhàn)略及其執(zhí)行是否有助于利潤(rùn)的增加。企業(yè)的主要財(cái)務(wù)目標(biāo)涉及盈利、增長(zhǎng)和股東價(jià)值。其指標(biāo)設(shè)計(jì)如下表：目標(biāo)生存成長(zhǎng)繁榮評(píng)價(jià)指標(biāo)現(xiàn)金凈流量；速動(dòng)比率權(quán)益凈利潤(rùn)相對(duì)市場(chǎng)份額增加對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)來說，開發(fā)成功與否資金是最重要的因素，所以該行業(yè)企業(yè)生存目標(biāo)采用*一期間的現(xiàn)金流量，并考慮資產(chǎn)的速動(dòng)比率。這不僅能反映企業(yè)凈資產(chǎn)增加的多少，而且能反映企業(yè)現(xiàn)金的存