畢業(yè)實習(xí)周記模板

1、畢業(yè)實習(xí)周記模板畢業(yè)實習(xí)使我們走出校園的一段非常重要的經(jīng)歷，畢業(yè)實習(xí)不僅可以 提升我們的工作能力，增長我們的社會見識，還有利于幫助建立我們 的人際關(guān)系。此次畢業(yè)實習(xí)，雖然工作內(nèi)容很簡單，但是我所學(xué)到的 東西確是無價的。畢業(yè)實習(xí)第一周我真有點當(dāng) “御用閑人 ”的感覺，大家都因月底業(yè)務(wù)繁多而忙碌著， 根本 沒時間管我，更不用說可以教我什么了。 鶯姐把一疊宣傳單張遞給我， 讓我熟悉一下，為以后打營銷電話作準(zhǔn)備。我就在那里拼命地看呀看 呀，可是就那么點內(nèi)容，整天對著實在是太悶了?？墒浅鮼碚У降奈?不敢有半句怨言，就只好憋著氣，整天不是聽他們與客戶通電話，就 是低頭看自己的資料。最后客戶經(jīng)常要坐在辦公室

2、里面辦業(yè)務(wù)，我就 只好坐在外面的營業(yè)廳。顯得好無奈，好像完全沒有存在價值一樣， 難道這就是實習(xí)生的無奈嗎?終于，在第二天的下午，鶯姐讓我嘗試打一下營銷電話，我一接通就 是一股腦的把整個套餐的內(nèi)容都吐出來，很機械地介紹，完全沒有顧 及客戶有沒有聽清楚， 更不要說聽上去有沒有吸引力了。 說的速度快， 其實也是我不自信的表現(xiàn)。因為緊張，我希望以最快的速度把業(yè)務(wù)介 紹完，免得出現(xiàn)紕漏。我剛開始接觸業(yè)務(wù)，其實對套餐涉及的項目還 不是很熟悉，而且與客戶對話就是代表電信的形象，那么就要有心理 準(zhǔn)備去接受用戶的提問，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶的基本資料，必須用電腦才可以查詢，可是營業(yè)廳的員

3、工都 是每人一臺電腦，根本沒有多余的電腦可以給我用。這無疑讓我的營 銷工作產(chǎn)生更大的困難。我打電話的時間，大多是別人離開座位的小 小一段時間，時間短不說，還很難讓我進(jìn)入狀態(tài)專心工作，因為隨時 都有把位置還回去的可能。因此總的來說，我第一周的表現(xiàn)欠佳，業(yè)績暫時也看不出來。只是熟 悉了電信營業(yè)廳的日常運作情況，熟悉了當(dāng)前熱門的推介業(yè)務(wù)，掌握 了一些電話營銷的技巧。畢業(yè)實習(xí)第二周這是我來電信畢業(yè)實習(xí)的第二周。經(jīng)過了周六日的休整之后，我覺得 自己渾身是勁，開始滿懷希望地踏進(jìn)營業(yè)廳?？祹煾捣拍昙僮屛业奶?境有了重要的轉(zhuǎn)折點。能夠坐在他的位置上工作，對我來說無疑是個 天大的契機。我一定要好好把握機會，爭取

4、表現(xiàn)出自己的才能來。周 一接到了三張目標(biāo)客戶的名單，我便開始一天的工作了。既然有機會 擁有暫時屬于自己的電腦，我馬上不失時機地請教鶯姐一些基本的數(shù) 據(jù)支撐系統(tǒng)的操作方法。在未來幾天的時間里，我終于掌握了查詢客 戶的辦理套餐、每月消費額及明細(xì)清單、積分管理和號碼管理等等。 當(dāng)然，每天我是8：30來到營業(yè)廳的，考慮到暑假期間很多人比較晚 起。我一般會先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們怎樣跟單，如何處理 業(yè)務(wù)。特別是一些電信現(xiàn)行的政策，資費收取要求等等，可以迅速的 補充我匱乏的認(rèn)識，這對我之后接待客戶、解決客戶疑難大有脾益。另外，我第一周一直認(rèn)為聽她們通電話沒有任何意義，可是我漸漸的 發(fā)現(xiàn)自己的這個想法

5、是多么的膚淺和無知。因為我發(fā)現(xiàn)自己通過聽他們通電話可以學(xué)到了很多，如下是我在這一 周總結(jié)到一些電話營銷的技巧：首先，良好準(zhǔn)備是成功的前提。只有準(zhǔn)備充分，才能游刃有余。這個 準(zhǔn)備的內(nèi)容包括三個方面：一，裝備自己，訓(xùn)練悅耳的聲音，用聲音 創(chuàng)造公司形象。明確打電話的目的;二、知道自己所處企業(yè)的基本情況， 也了解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn)品與同行的異同，劣勢與優(yōu)勢所在。正所謂 “知 己知彼，百戰(zhàn)不殆 ”。三、了解客戶的需要，投其所好。這個是我認(rèn)為 最重要的一個方面。之前我打營銷電話的時候，大有大海撒網(wǎng)之感，對各種類型的客戶說 的話都一樣，沒有針對性，自然難以引起客戶的興趣。后來，我一直 在不斷地摸索電信的 “數(shù)據(jù)

6、支撐管理系統(tǒng) ”，學(xué)會了如何搜索客戶的基本 信息。那么我在推銷的時候，就可以更懂得設(shè)身處地地為客戶著想， 贏得客戶的信任。當(dāng)然，推銷并不需要，也沒必要去攻擊競爭對手。我們只要做好自己 的本職就足夠了?？墒潜匾獣r，可以拿客戶現(xiàn)用的產(chǎn)品與我們的套餐 相比，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。畢竟電話營銷時間有限，有些信息，盡 管客戶貌似已經(jīng)接受，但未必很好地了解，那些亮點也未必能一一記 祝我們這樣做個橫向比較的話，就可以給他們留下更深刻的印象了。其次， 開好頭， 注意細(xì)節(jié)。 開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通 話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶 對電話銷售人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常

7、說不要以第一印象來評判 一個人，但我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來對電話銷售人員進(jìn)行評價!優(yōu)秀的開場白要達(dá)到的三個效果：一、吸引客戶注意力;二、建立融洽 關(guān)系;三、與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)。 從上一周開始，我一直自以為是，只是單純的之中把自己的產(chǎn)品和服 務(wù)推銷出去，完成了第三點的要求。卻忽視了第一、二點的重要性。 因此效果并不好。在周三我接到的 新目標(biāo)客戶的名單時，我立刻意識到了壓力。因為這些客戶月平均花 費是介乎40到60元之間，現(xiàn)在向他們推介的套餐每月最低消費要66元，其實是很有難度的。即便辦套餐即可免費贈送手機?？墒侨绻?0元消費段的客戶就意味著每個月至少多花費了20元，這對于他們來

8、說也是個不小的負(fù)擔(dān)。因此，如何打動他們，讓他們有耐心聽完我的 介紹，并成功吸引他們過來營業(yè)廳是一個很有挑戰(zhàn)性的工作。我開始 還是照著之前的模式，效果一點都出不來，每個人的反應(yīng)都是 “考慮 ”， 極少是表現(xiàn)出有興趣的。這不禁讓我倍受重挫。好在后來聽鶯姐示范 了幾次后，我就有了一點體會了。打通電話之后，首先作自我介紹， 然后尋找合適的對象來推介?？吹竭@里，可能你會有點困惑。對象不 就是電話號碼的用戶嗎?還用尋找?其實，這里是有一定道理的。因為 我們的上班時間恰好也是上班族不在家的時間，所以在家的一般是小 孩或是老人，他們的傳達(dá)的效果一般都不好，所以我要伺機找到最合 適的推介對象。盡量尋找機主、中學(xué)生還有家庭主婦，否則可以盡量 在機主在家的時間再打過去。定位好推介對象之后，就要把吸引客戶 的元素放在前頭，調(diào)動客戶的注意力，讓他們有耐心聽下去。建立融 洽關(guān)系，似乎在短短的電話營銷中不可能輕易建立。這個想法其實大 錯特錯。建立融洽的關(guān)系，就是要尊重客戶，多為客戶著想。而這個要做得好 的話，就要先在通電話之前先了解客戶的需要，對癥下藥，擺出套餐 與他的實際使用的結(jié)合點。亮點突出，自然能俘獲客戶的心。不可忽 視的是通話的過程中要注意自己的肢體語言。商務(wù)禮儀很重要的一課 電話禮儀，其要點是通電話時同樣要姿勢優(yōu)雅， 舉止文明，否則懶