8D培訓(xùn)55461929

1、8D-團隊導(dǎo)向問題解決方法培訓(xùn)質(zhì)量部 李喜明目錄一、8D介紹與概述二、8D的執(zhí)行步驟三、案例分析8D介紹與概述介紹與概述所謂8D方法(8 disciplines),又稱團隊導(dǎo)向問題解決步驟,是福特公司處理問題的一種方法,亦適用于過程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時有關(guān)問題的解決。 u此方式是團隊運作導(dǎo)向以事實為基礎(chǔ),避免個人主觀的介入,使問題 的解決能更具條理。u此方式宜由公司各部門人員的共同投入，求得創(chuàng)造性及永久性的解 決方案。u此方式可適用于任何問題,而且能促進相關(guān)目標(biāo)的各部門間有效的溝通。8D目標(biāo)u 提高解決問題的效率,積累解決問題的經(jīng)驗。u 提供找出現(xiàn)存的與質(zhì)量相關(guān)問題的框架, 杜絕或盡量減少重

2、復(fù)問題出現(xiàn)。u 8D格式的原則是針對出現(xiàn)的問題，找出問題產(chǎn)生的根本原因,提出短期、 中期、和長期對策，并采取相應(yīng)行動措施. u 針對重復(fù)發(fā)生的，一直沒有解決的u 比較重大的問題。u 針對客戶要求回復(fù)的客訴抱怨。何時采用8D何時提交8D報告(1)當(dāng)客戶在工廠現(xiàn)場的審核中發(fā)現(xiàn)不合格項或缺陷時, 對于嚴重不良,主要不良及重復(fù)發(fā)生的不良須提交8D報告。(2)OQC（出廠檢驗）發(fā)現(xiàn)嚴重不良,主要不良及重復(fù)發(fā)生的次要不良時須提交8D報告。(3)當(dāng)市場上發(fā)現(xiàn)有重復(fù)發(fā)生的產(chǎn)品缺陷時須提交8D報告。(4) 當(dāng)ORT測試（可靠性測試）過程中發(fā)現(xiàn)缺陷時須提交8D報告。(5)IPQC（過程檢驗）在同一生產(chǎn)現(xiàn)場連續(xù)發(fā)現(xiàn)

3、三個位置相同不良現(xiàn)象或三個原因相同不良現(xiàn)象。(6)要對那些需要長期糾正措施來解決的缺陷采取行動時,須提交8D報告(7)被相關(guān)程序文件明確要求提交8D報告時。 8D基礎(chǔ)統(tǒng)計工具應(yīng)用的工具：QC七大工具檢查表柏拉圖（ABC圖、重點分析圖）魚骨圖（特性要因圖、石川圖、親和圖、因果關(guān)系圖）直方圖控制圖散布圖層別法檢查表集數(shù)據(jù)、柏拉抓重點、魚骨追原因、直方顯分布、控制找異常、散布看相關(guān)、層別作解析 現(xiàn)象8D的本質(zhì)：問題解決程序當(dāng)我們觀察到或發(fā)現(xiàn)時確定并定義問題 5W2H如：人員出勤率93%這現(xiàn)象是否正常 ?跟標(biāo)準或目標(biāo)比較的差異（偏離程）?其差異是否不該存在 ?為什么會發(fā)生異常 ?問題原因分析原因5WH

4、Y人員出勤目標(biāo)95%而此差異幅根據(jù)以往資判斷為差異過大。請假人數(shù)太多設(shè)定改善目標(biāo)，并形成解決方案如何改善異常 ?如何控制發(fā)生異常的原因 ?對策處置：問題發(fā)生立即采取公布人員出勤狀況的措施治標(biāo)：強化請假管制治本：避免問題再發(fā)生，增加員工向心力的方法衡量、追蹤及控制改善成效 8D的執(zhí)行步驟的執(zhí)行步驟D0 準備8DD1 成立小組D2 清楚描述問題D3 執(zhí)行和確認臨時措施D4 確定和驗證根本原因D5 確定及驗證糾正措施D6 執(zhí)行永久糾正措施D7 避免再發(fā)生D8 恭賀小組D0 準備8D為什么要為8D過程作準備8D過程會對問題做深入透徹的分析?？赡苌婕按罅康臅r間、人員和資源。如果本不需要使用8D過程，也會

5、浪費大量的時間、人員和資源。D0的開展讓我們對問題點，去合理有效的利用資源。8D的使用標(biāo)準幫助判別是否需要使用8D過程。D0讓我們定義、驗證Emergency Response Action (ERA) 緊急反應(yīng)措施，以保護顧客，維持我們產(chǎn)品的顧客滿意度。 通常由領(lǐng)導(dǎo)（對問題負責(zé)和授權(quán)解決問題的人）決定是否執(zhí)行ERA。ERA可能在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行。在任何情況下都需要評估是否需要ERA。8D的執(zhí)行步驟的執(zhí)行步驟D1 成立小組D2 清楚描述問題D3 執(zhí)行和確認臨時措施D4 確定和驗證根本原因D5 確定及驗證糾正措施D6 執(zhí)行永久糾正措施D7 避免再發(fā)生D8 恭賀小組D1成立小組成立小組 小組成員

6、的身份可以根據(jù)該過程不同的階段而改變小組 小組必須是多方論證小組 小組成員必須有充足的時間參與該解決問題的過程每一角色都相互依靠，沒有一個可獨自完成成員角色 一旦8D團隊成員被選中，必須盡力、有效的發(fā)揮作用。8D過程依賴于團隊成員的努力去達到團隊目標(biāo)（解決問題），因此，每個成員應(yīng)履行相應(yīng)角色。行使職權(quán)來執(zhí)行小組的建議領(lǐng)導(dǎo) 同小組一起評審評估問題表格 同小組一起設(shè)置目標(biāo)和任務(wù)管理小組的時間時間管理員 根據(jù)議程監(jiān)控會議進展 為團隊記錄時間節(jié)點 調(diào)整議程時間節(jié)點是產(chǎn)生、把握和發(fā)布團隊報告記錄員 為團隊保管檔案 及時完成和發(fā)布會議紀要和報告的職責(zé)解決8D過程中的成員之間的關(guān)系，起協(xié)調(diào)作用協(xié)調(diào)員 同小組

7、一起評審評估問題表格 同小組一起設(shè)置目標(biāo)和任務(wù)D1成立小組成立小組8D的執(zhí)行步驟的執(zhí)行步驟D1 成立小組D2 清楚描述問題D3 執(zhí)行和確認臨時措施D4確定和驗證根本原因確定和驗證根本原因D5 確定及驗證糾正措施D6執(zhí)行永久糾正措施執(zhí)行永久糾正措施D7避免再發(fā)生避免再發(fā)生D8恭賀小組恭賀小組D2 清楚描述問題 5W2H8D的執(zhí)行步驟的執(zhí)行步驟D1 成立小組D2 清楚描述問題D3 執(zhí)行和確認臨時措施D4確定和驗證根本原因確定和驗證根本原因D5 確定及驗證糾正措施D6執(zhí)行永久糾正措施執(zhí)行永久糾正措施D7避免再發(fā)生避免再發(fā)生D8恭賀小組恭賀小組運用目前已知的信息以及問題的陳述來采取臨時措施在每一個過程

8、點停止缺陷并將其退回原處確認臨時措施采取后是否完全有效選擇事先驗證執(zhí)行確認產(chǎn)品以及讓客戶不滿意已不存在執(zhí)行后的確認D3 執(zhí)行和確認臨時措施D3 執(zhí)行和確認臨時措施 臨時措施100%檢查 通過外部資源檢查增加過程增加維護保養(yǎng)增加測試8D的執(zhí)行步驟的執(zhí)行步驟D1 成立小組D2 清楚描述問題D3 執(zhí)行和確認臨時措施D4確定和驗證根本原因確定和驗證根本原因D5 確定及驗證糾正措施D6執(zhí)行永久糾正措施執(zhí)行永久糾正措施D7避免再發(fā)生避免再發(fā)生D8恭賀小組恭賀小組D4確定和驗證根本原因確定和驗證根本原因識別出所有可以用來解釋問題起因的潛在原因。通過對每一潛在原因?qū)?yīng)的糾正措施的測試來驗證根本原因。 1、識別

9、可能原因2、選擇最有可能的原因3、最有可能的原因是否是根本原因4、識別可能的解決方案D4確定和驗證根本原因確定和驗證根本原因評審所有的過程，考慮所有的異常來源應(yīng)用特性要因圖來了解所有的可能原因列出所有可能的原因分析最有可能的根本原因決定需要什么樣的資料以識別可能的原因為一根本原因收集適當(dāng)?shù)馁Y料信息采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計方法對資料進行分析根據(jù)資料顯示確定根本原因頭腦風(fēng)暴法 又叫腦力激蕩法，是一種會議形式，在短時間內(nèi)產(chǎn)生眾多主意的團隊合作方法。它是20世紀30年代初由美國一家廣告公司的老板所發(fā)明。此方法適用于一切需分析問題、解決問題的場合，尤其適用于問題特別辣手，并需花費許多時間和精力的場合。 頭腦風(fēng)暴法

10、的指導(dǎo)原則記錄所有人的想法，即使某個想法荒唐離奇；（頭腦風(fēng)暴里沒有壞主意！）要求人人發(fā)言，鼓勵大膽聯(lián)想，想法越多越好；（最重要的目標(biāo)是數(shù)量而不是質(zhì)量?。┮?guī)定時間。（如果沒有期限，稅收永遠收不回來?。〥4確定和驗證根本原因確定和驗證根本原因“80/20原則原則”朱蘭博土尖銳地提出了質(zhì)量責(zé)任的權(quán)重比例問題。他依據(jù)大量的實際調(diào)查和統(tǒng)計分析認為，在所發(fā)生的質(zhì)量問題中，追究其原因，只有20來自基層操作人員。恰恰有80的質(zhì)量問題是由于領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任所引起的。 8D的執(zhí)行步驟的執(zhí)行步驟D1 成立小組D2 清楚描述問題D3 執(zhí)行和確認臨時措施D4確定和驗證根本原因確定和驗證根本原因D5 確定及驗證糾正措施D6執(zhí)行永

11、久糾正措施執(zhí)行永久糾正措施D7避免再發(fā)生避免再發(fā)生D8恭賀小組恭賀小組D5 確定及驗證糾正措施針對真正的原因，大家群策群力、頭腦風(fēng)暴，并提出糾正措施，每一糾正措施最好有其它選擇方案，運用生產(chǎn)前試驗方案，用計量方式驗證何項糾正措施可以解決客戶的問題,而不致引發(fā)不良的副作用。必要時，應(yīng)進行一項風(fēng)險評估，以確認是否需要采取補救措施。關(guān)鍵要點：1、糾正措施要可執(zhí)行且能標(biāo)準化，要落實到日常的管理監(jiān)控體系中去，要在流程，作業(yè)指導(dǎo)書，工藝文件等文件中體現(xiàn)2、糾正措施要著重強調(diào)相關(guān)措施/管理規(guī)定跟以前的不同，而不是在原來措施上加上；加強，強調(diào)，必須等字眼，并確?？蓤?zhí)行3、每個根本原因必須有一個或一個以上的糾正

12、措施4、糾正措施要遵循SMART D5 確定及驗證糾正措施針對根本原因頭腦風(fēng)暴提出所有可能的糾正措施必要時，考慮選擇方案所涉及的風(fēng)險生產(chǎn)前小批試驗糾正措施選擇最佳方案確定可行有效的糾正措施選擇最佳糾正措施的標(biāo)準選擇最佳糾正措施的標(biāo)準：固定問題于根本原因級別，不產(chǎn)生附加的問題，可以獲得驗證8D的執(zhí)行步驟的執(zhí)行步驟D1 成立小組D2 清楚描述問題D3 執(zhí)行和確認臨時措施D4 確定和驗證根本原因D5 確定及驗證糾正措施D6 執(zhí)行永久糾正措施D7 避免再發(fā)生D8 恭賀小組D6 執(zhí)行永久糾正措施u執(zhí)行永久性的糾正措施，應(yīng)注意持續(xù)實施控制，以確保根 本原因已經(jīng)消除。u用量化的屬于描述確認的結(jié)果u跟蹤糾正措

13、施的長期效果，必要時采取補救措施u當(dāng)驗證永久對策有效后，即可以停止臨時措施。 關(guān)鍵要點：1、對應(yīng)每一項措施都需要進行驗證，并做前后的對比分析2、對比分析最好是最終結(jié)果的驗證，如果最終結(jié)果難以一下子體現(xiàn)，則也可以是執(zhí)行情況的具體驗證。D6 執(zhí)行永久糾正措施針對選定的糾正措施建立執(zhí)行計劃審核改版的DFMEA審核改版的PFMEA修正衡量指標(biāo)以及變更QC模式識別設(shè)計或生產(chǎn)過程的關(guān)鍵特性開發(fā)或修正控制計劃以及過程記錄用1個月的數(shù)據(jù)（SPC）來確認停止臨時措施D6 執(zhí)行永久糾正措施在每一項的對策展開中，還是要按照PDCA循環(huán)，須收集數(shù)據(jù)隨時掌握實施動態(tài)，確認每一對策的效果，假如效果不佳時，亦可修訂對策，再重新執(zhí)行。將之標(biāo)準化，并納入FMEA。 效果確認需比較改善前后，方法有：1. 推移圖（時間序列圖）2. 柏圖3. 控制圖等用統(tǒng)計方法驗證效果的顯著與否8D的執(zhí)行步驟的執(zhí)行步驟D1 成立小組D2 清楚描述問題D3 執(zhí)行和確認臨時措施D4 確定和驗證根本原因D5 確定及驗證糾正措施D6 執(zhí)行永久糾正措施D7 避免再發(fā)生D8 恭賀小組D7 避免再發(fā)生u應(yīng)進行管理制度、操作系統(tǒng)及作業(yè)程序等項的修改，以防止 同一問題及類似問題再度發(fā)生。u每個根本原因必須有一個或一個以上的對應(yīng)的長期措施 預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施8D的執(zhí)行步驟的執(zhí)