第一線干部管理技能訓練(簡體)

1、第一線干部管理技能訓練第一線干部管理技能訓練(Training Within Industry for Supervisors，簡稱，簡稱TWI訓練訓練)第一線干部有哪些職責第一線干部有哪些職責P (Productivity)生產(chǎn)力生產(chǎn)力Q (Quality)品質(zhì)品質(zhì)C (Cost)成本成本D (Delivery)交期交期S (Safety)安全安全M (Moral)士氣士氣F (Flexibility)彈性彈性R (Response) 反應(yīng)反應(yīng)第一線干部應(yīng)具備的知識與技能第一線干部應(yīng)具備的知識與技能知識知識工作工作責任責任教導的技教導的技巧巧(JI)領(lǐng)領(lǐng)導導的的技技巧巧改改善善的的技技巧巧(

2、JR)(JM)安全安全(JS)第一線干部管理技能 工作教導與日常指導 (JI) 工作改善與問題解決 (JM) 工作關(guān)系與溝通激勵 (JR) 工作安全與危險預(yù)知 (JS)工作教導與日常指導工作教導與日常指導 新人輔導 工作教導 輔導與教導成功有效的快捷方式 工作教導與日常指導 (JI)新人輔導新人輔導 需要輔導新人的原因 新人需要輔導的問題 新人輔導成功的條件 工作教導與日常指導 (JI)工作教導工作教導 工作教導應(yīng)有的理念如何有效做好工作教導 教導標準化 特殊狀況的教導 工作教導與日常指導 (JI)工作教導應(yīng)有的理念工作教導應(yīng)有的理念w人力資源是決勝的關(guān)鍵，人才必須靠長期培養(yǎng)w教導他就能領(lǐng)導他

3、，教育可改變習性、增加信心、解惑、啟發(fā)靈感w子不教父之過，教不好責任在我，管理者要有教育家的胸襟w教導的領(lǐng)域知識、技巧、思想、行為、價值觀w不能再學習叫文盲，要終身學習w缺乏干勁教導無用w教導則自己的成長會更大，做出來才叫做學問w透過教導才能達成績效，工作內(nèi)教導（）更重要 工作教導與日常指導 (JI)如何有效做好工作教導如何有效做好工作教導 先擬定訓練計劃預(yù)定表 做工作分解 善用工作教導四階段法為什么領(lǐng)導人員（主管）必須負責教導? 因他對所屬人員的工作成果，負有全部責任。 因他對執(zhí)行工作的知識及技巧，知道的最清楚。 因他知道哪一位所屬人員須接受何種教導。 工作教導與日常指導 (JI)如何有效做

4、好工作教導如何有效做好工作教導教導時間表，就是幫助教導者能確定何人、何時、需何種教導的一種工具，使能適當?shù)匕才挪⒒I劃教導，以達到符合組織目標的要求。教導時間表，使領(lǐng)導人很簡單而容易的對于影響他的產(chǎn)品、人員、質(zhì)量等有關(guān)事情均能一目了然，毫無遺漏，期能事先安排以符合各種改變，而不用臨時匆忙。教導時間表，可以使你清楚地明了你的團體及確切的知道你要你的團體人員做什么？當一部門的工作人員、生產(chǎn)量、設(shè)計、質(zhì)量等有變動或其它任何事情表示需要教導。計劃，是領(lǐng)導人員工作中重要的一部份，讓我們利用教導時間表來計劃我們的教導。良好的準備對于良好的工作教導是非常重要的 工作教導與日常指導 (JI)如何有效做好工作教導

5、如何有效做好工作教導工作分解之好處 協(xié)助教導者組織其作業(yè)，并概要的寫在紙上，使教導工作時能清楚、有序、省時。 確定學習者該做工作的方法。 是教導者之備忘錄，僅須用幾個簡單的字來提示我們?nèi)绾稳プ?。要點包括下列事項可做成或做壞該工作可使工人受傷（危險的事物）可使工作容易做（使工作成功之技巧、妙訣或特種資料） 工作教導與日常指導 (JI)工作教導四階段法工作教導四階段法觀察模仿練習運用建立印象養(yǎng)成習慣獲得技能學習之基本過程教導之四階段法學習準備傳授工作試做驗收成效跟他說要做什么 做給他看 要他做看看 告訴他做的好不好 工作教導與日常指導 (JI)教導標準化教導標準化狀況標準化狀況標準化狀況分類判斷重

6、點處理對策作業(yè)標準化作業(yè)標準化步驟(分解)重點理由 工作教導與日常指導 (JI)特殊狀況的教導特殊狀況的教導w冗長工作的教導方法w區(qū)分為幾段w嘈雜工作場所的教導方法w講給他聽與做給他看分別進行分段w感覺與秘訣的教導w讓他親身體驗，例如松緊、粗細 工作教導與日常指導 (JI)第一線干部管理技能第一線干部管理技能 工作教導與日常指導 (JI) 工作改善與問題解決 (JM) 工作關(guān)系與溝通激勵 (JR) 工作安全與危險預(yù)知 (JS)工作改善與問題解決工作改善與問題解決 改善的基本認知 工作改善四階段法 提案改善2.工作改善與問題解決 (JM)改善的基本認知改善的基本認知 了解成本是我們的責任 看得見

7、的與看不見的錢 改善工作方法、工作環(huán)境，使工作輕松、更愉快所謂的改，簡單的講，就是將過去的功能、動作或行為加以變更。所謂的善，當然是表示比改善前更好、更輕松。2.工作改善與問題解決 (JM)改善的基本認知改善的基本認知現(xiàn)場的浪費現(xiàn)場的浪費制造不良【價值上的浪費】制造過多【資源上的浪費】加工【稼動上的浪費】搬運【效率上的浪費】庫存【資金上的浪費】動作【勞力上的浪費】1. 等待【時間上的浪費】2.工作改善與問題解決 (JM)改善的基本認知改善的基本認知設(shè)備上的六大損失、浪費設(shè)備上的六大損失、浪費故障前置作業(yè)轉(zhuǎn)換短暫停機速度修理、不良1. 開機2.工作改善與問題解決 (JM)工作改善四階段法工作改善

8、四階段法第一階段：工作分解第二階段：六項自問第三階段：構(gòu)想展開第四階段：方法實施2.工作改善與問題解決 (JM)第一階段：工作分解第一階段：工作分解工作分解之目的工作分解之目的工作分解，可以掌握了解其各項作業(yè)細節(jié)，完整正確的實際狀況。工作分解，可以發(fā)現(xiàn)改善的必要點或浪費的動作?？梢詫⒚恳粋€細目，按順序地毫無遺漏地加以調(diào)查。細目是細目是工作中每個動作多可成為細目，例如，動作或檢查、停滯（等候、遲延）等都是細目。例如，搬運作業(yè)搬運材料及箱子機器作業(yè)貼付手工作業(yè)排列，對齊，蓋印等凡是工作可概括區(qū)分為以上三種基本作業(yè)型態(tài)。細目取得越細，問越徹底，改善可以做得更完全。但是，細目的大小程度究竟如何決定，可

9、視當時之目的或作業(yè)的內(nèi)容、范圍來判斷決定。距離、時間、公差、不良、安全、姿勢、重量、方法、環(huán)境、困難性、形狀、強弱等之外，有時所作的動作也要填入要點欄 如果工作分解做得很完全，改善可已達成了一半如果工作分解做得很完全，改善可已達成了一半2.工作改善與問題解決 (JM)第二階段：六項自問第二階段：六項自問就每一細目作自問檢討自問下列事項為什么需要這樣做？它做的目的是什么？在什么地方進行最好？應(yīng)該在什么時候做？什么人最適合做？要用什么方法做最好？下列事項亦應(yīng)一并自問檢討材料、機器、設(shè)備、工具、設(shè)計、配置、動作、安全、材料、機器、設(shè)備、工具、設(shè)計、配置、動作、安全、整理、整頓整理、整頓2.工作改善與

10、問題解決 (JM)材材 料料 機器機器能不能使用更好、更便宜、更容易 是否運轉(zhuǎn)至最高效率？獲得的材料？ 是否在最佳的運轉(zhuǎn)狀態(tài)？在此作業(yè)所產(chǎn)生的廢品能否用于其 是否正確地使用？他的生產(chǎn)？ 是否使用最適合于工作的機器？不良品或廢品能不能減少到最少限 機器或作業(yè)員的等候時間能否利用？度？材料規(guī)格是否已明確地規(guī)定？設(shè)備與工具設(shè)備與工具 配配 置置能否利用適當?shù)脑O(shè)備、工具？ 倒回的次數(shù)是否最少限度？作業(yè)員是否持有那些設(shè)備工具？ 處理次數(shù)與移動距離是否最少限度？量規(guī)、治具、裝置情形如何？設(shè)備、工具是否已準備妥當可做有 可利用的場所是否已全部使用？效的工作狀態(tài)？ 通路的寬度是否足夠？2.工作改善與問題解決

11、(JM)設(shè)設(shè) 計計 動動 作作質(zhì)量是否能由于設(shè)計或施工說明的 所有的對象是否皆在適當?shù)膭蛹秶孔兏鼇砀牧?？由于設(shè)計的少許變更能否節(jié)省材料或 能否使用利用動力的補給裝置或落下送時間？ 出裝置？公差或加工是否需要？ 兩手是否有效使用？用手來把持的方法是否全部淘汰？安安 全全 整理整頓整理整頓作業(yè)是否容易而且是完全？ 作業(yè)場所與材料場所的整頓是否良好？作業(yè)員是否充分理解安全規(guī)則與不良品放置場所能否利用做為作業(yè)員、火災(zāi)預(yù)防？ 機器、作業(yè)臺、作業(yè)之用？是否使用正確的安全裝置？要想到事故會造成勞力、機器、 不要的對象是否都收拾好、處理掉？材料之浪費。 如部份不良交換、報廢等等，是否定時處理。必要的對象有

12、沒有在正確的場所？注意！整頓良好的工作場所很少有停頓、不良品、事故注意！整頓良好的工作場所很少有停頓、不良品、事故2.工作改善與問題解決 (JM)第三階段：構(gòu)想展開第三階段：構(gòu)想展開刪除不必要的細目盡量將細目加以合并合并重組改善細目的順序簡化必要的細目為使工作更安全并且更不吃力將材料、工具及設(shè)備安排在動作范圍內(nèi)的最合適理想位罝盡量利用重力，設(shè)計饋料(給料)漏斗，或滑槽送料設(shè)備。要有效利用雙手。盡量應(yīng)用工模(Jig)或其它固定夾具，避免用手握持。借助他人的意見將新方法之細目記錄下來2.工作改善與問題解決 (JM)何 故？(為什么) 刪除何 事？(什 么)何 處？(什么地方) 合并何 時？(什么時

13、候) 重組何 人？(什么人)何方法？(什么方法） 簡化2.工作改善與問題解決 (JM)第四階段：方法實施第四階段：方法實施使上司了解新方法使屬下了解新方法照會主管安全、質(zhì)量、生產(chǎn)量，以及成本等部門，征得其同意將新方法付諸實施，一直用到下一次改善別人的貢獻應(yīng)予承認。2.工作改善與問題解決 (JM)提案改善提案改善2.工作改善與問題解決 (JM)步驟工作說明動件距離時間其他分析要點改善要點左手右手為何何處何時何人方法構(gòu)想刪除合并重組簡化1從輸送帶上移動工作臺上02整理導線003送入壓著機04一邊扶持一邊按開關(guān)05移出送回輸送帶0工作名稱：改善前研究著：改善后第一線干部管理技能第一線干部管理技能 工

14、作教導與日常指導 (JI) 工作改善與問題解決 (JM) 工作關(guān)系與溝通激勵 (JR) 工作安全與危險預(yù)知 (JS)工作關(guān)系與溝通激勵工作關(guān)系與溝通激勵 工作關(guān)系改善人際關(guān)系的基本要訣 干部之設(shè)立目的之一是為了解決問題 溝通技巧3.工作關(guān)系與溝通激勵 (JR)工作關(guān)系改善人際關(guān)系的基本要訣工作關(guān)系改善人際關(guān)系的基本要訣 工作情形應(yīng)告知 表現(xiàn)優(yōu)者贊賞之 切身變更通知 發(fā)揮其能勵其志DBC:工作有重心及目標DBS:有人關(guān)心我做的好不好3.工作關(guān)系與溝通激勵 (JR)解決問題解決問題問題的四種發(fā)生類型 感覺到的 預(yù)想到的 找上門來的1.自己跳進去的預(yù)防勝于治療，越早治療越容易，千萬不可以裝聾作啞不聞

15、不問，以致一發(fā)不可收拾3.工作關(guān)系與溝通激勵 (JR)基本溝通技巧基本溝通技巧主動與積極的傾聽同理心的傳達發(fā)問技術(shù)正確接收訊息積極的反應(yīng)遇人減壽，遇物加價進行良好溝通的秘訣就是知道怎樣說比說甚么更重要得多。很多時候被投訴的員工都是被指責說話時的態(tài)度差多于內(nèi)容錯溝通是訊息的交換，是一個過程，其中包括發(fā)訊者，訊息，渠道，接收者3.工作關(guān)系與溝通激勵 (JR)周哈里窗周哈里窗(Johari window)(Johari window)3.工作關(guān)系與溝通激勵 (JR)溝通守則溝通守則心中有主，眼中有人心中有主，眼中有人看一下：辨識溝通情境問一下：澄清溝通主題想一下：了解彼此差異低一下：適度調(diào)整音量說一

16、下：勇于真誠表達笑一下：講求言行一致再一下：繼續(xù)嘗試努力3.工作關(guān)系與溝通激勵 (JR)無效溝通型態(tài)無效溝通型態(tài)偵探型拷問事實魔術(shù)師型沒什么裁判型理性解釋上帝型預(yù)言警示標簽型你就是工頭型指派工作警官型訓示規(guī)則專家型提供建議花藝設(shè)計師型美言掩飾問題我是哪一類型呢？3.工作關(guān)系與溝通激勵 (JR)聽3.工作關(guān)系與溝通激勵 (JR)第一線干部管理技能第一線干部管理技能 工作教導與日常指導 (JI) 工作改善與問題解決 (JM) 工作關(guān)系與溝通激勵 (JR) 工作安全與危險預(yù)知 (JS)工作安全與危險預(yù)知工作安全與危險預(yù)知 事故隱患 5S 是工作安全的基本功 管理上的缺陷事故的結(jié)果是人員傷亡、財產(chǎn)損失

17、、生產(chǎn)中斷事故的特性是因果論、隨機性、潛伏性、可預(yù)防性4.工作安全與危險預(yù)知 (JS) 人的不安全行為 物及設(shè)備的不穩(wěn)定狀態(tài) 管理上的缺陷 人因工程的應(yīng)用人的最大隱患是情緒90% 的工安事故是因為第一線作業(yè)人員的違章操作事故隱患事故隱患4.工作安全與危險預(yù)知 (JS)危險預(yù)知危險預(yù)知 嚴是愛，寬是害，搞好安全利三代 重要不等于重視，責任制不等于責任心 有高必有帶，有臺必有欄，有洞必有蓋 有軸必有套，有輪必有罩，有電必有保險 心態(tài)及態(tài)度：望聞問切及五常管理(5S)4.工作安全與危險預(yù)知 (JS)事故防范五原理事故防范五原理 消除潛在的危險因素 降低潛在的危險因素 設(shè)置必要的能量屏障(如傳動部位，

18、洞口) 配備個人防護用具 設(shè)置警示、警告4.工作安全與危險預(yù)知 (JS)5S5S是什么是什么- -定義定義Sort (Seiri, 整理)對象：空間，清爽的工作場所Set In Order (Seiton, 整頓)對象：時間，一目了然的工作場所Shine (Seiso, 清掃)對象：設(shè)備，不當機的工作場所Standardize (Seiketsu, 清潔)對象：環(huán)境，明朗的工作場所Sustain (Shitsuke,紀律)對象：人員，守紀的工作場所4.工作安全與危險預(yù)知 (JS)安全始于整理整頓一切改善活動的基礎(chǔ)公司形象的塑造組織保持活力的催化劑創(chuàng)造一個安全、輕松、愉快的工作環(huán)境5S5S是什么是什么- -重要性重要性4.工作安全與危險預(yù)知 (JS)5S5S是什么是什么- -原則原則必須納入生活、工作的一部份整理是一切活動的第一步由上而下的活動持續(xù)的工作全員實行的工作4.工作安全與危險預(yù)知 (JS)整理整理什么是整理要或不要丟掉不要的空出多余的空間整理的要領(lǐng)多久用一次要保留什么公私分明整理的原則 (三清)清理清除清爽4.工作安全與危險預(yù)知 (JS)整頓整頓什么是整頓一目了然的場所消除尋找的時間縮短取得的時間整頓的要領(lǐng)最好的整頓就是不必做整頓擺放方法標