管理學基礎知識考試題多套

1、管理學基礎試題2009年7月一、 單項選擇(從下列選項中選擇最適合的一個填入括號中。每小題2分 ，共20分)1.古典管理理論對人性的基本假設，認為人是( )A.復雜人 B.經(jīng)濟人 C.社會人 D.單純?nèi)?.“管理就是決策”是( )的觀點。A.西蒙 B.泰羅 C.法約爾 D.韋伯3.計劃工作的核心環(huán)節(jié)是( )。A.控制 B.預測 C.決策 D.組織4關(guān)于戰(zhàn)略遠景的描述，下列選項中，( )是不準確的。A.它說明了組織的性質(zhì) B.它明確了組織所從事的事業(yè)C.它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟指標 D.它明確了組織應承擔的社會責任5.目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是( )A. SWOT分析

2、 B.盈虧平衡法 C.線性規(guī)劃法 D. BCG矩陣法6. M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即( )。A. 職能制結(jié)構(gòu) B.事業(yè)部制結(jié)構(gòu) C. 直線職能制結(jié)構(gòu) D.矩陣制結(jié)構(gòu)7. 當領(lǐng)導者面對一個棘手的問題時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是( )。A. 不為法 B.糊涂法 C. 緩沖法 D.轉(zhuǎn)移法8.工作豐富化的重點是( )。A. 高層次的專業(yè)人員 B.高層次的管理人員 C. 一般專業(yè)人員 D.基層操作人員9. 控制是一種動態(tài)的、適時的信息( )過程。A. 通 報 B.下達 C. 上 報 D.反饋10 .為進行有效的成本控制，許多企業(yè)引用了( )的概念，由主管人

3、員對產(chǎn)品或服務的成本負責。A. 成本中心 B.管理系統(tǒng) C. 成本體系 D.預算控制二、 多項選擇(下列選項中有2個以上是正確的，請將正確的選項填入括號中，多選或少選均不分。每小題2分.共10分)1.管理者之所以編制計劃，是因為( )A. 計劃能使組織結(jié)構(gòu)更加完善B. 計劃是一種協(xié)調(diào)過程C. 通過計劃促使管理者展望未來D. 計劃為控制提供了標準和依據(jù)2.“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊的( )A. 科 學 B.方法 C. 藝 術(shù) D.戰(zhàn)術(shù)3.確定主管人員的需要量應該考慮以下因素( )A. 組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位B. 管理人員的流動率C. 主管人員的選拔程序D. 組織發(fā)展的需要4.管理沖突一般包括(

4、)等步驟。A. 診斷沖突 B. 分析沖突 C. 支持沖突 D. 干預 沖突5.單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成( )A. 單位成本 B. 固定成本 C. 平均成本 D. 可變成本三、判斷正誤(下列各題有對有錯，對的打，錯的打×。每小題2分，共10分)1. 泰羅的科學管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。( )2. 著名管理學家彼得·德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。( )3.采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。( )4.非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。這種溝通方式之所以受到重視，是因非語言方式能夠令人信服地表達人的真

5、情實感。( )5， 在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。萬不能激發(fā)沖突。( )四、簡答題(每小題10分，共40分)1.如何理解管理的內(nèi)涵?2.什么是目標管理?它有哪些優(yōu)勢與缺陷?3.領(lǐng)導者的權(quán)力來源有哪些?4.什么是零基預算方法?與傳統(tǒng)預算方法相比較它有哪些優(yōu)勢?五、案例分析(20分)李 英 的 困 惑李英已經(jīng)40歲了?；厥走@二十幾年的奮斗歷程，很為自己早年艱苦而又自強不息的日子感嘆不已。自己沒有穩(wěn)定的工作就結(jié)了婚，妻子是位孤女，有父母一棟雖然面積不小但很破舊的平房。妻子在待業(yè)之中，為生計發(fā)愁。后來，李英在某企業(yè)找到了一份固定的工作，并很快被提拔為工段長，接著

6、又成為車間主任，進而升為生產(chǎn)部長。他記得那段日子對他個人和公司來說，都是極重要的轉(zhuǎn)折。他沒命地為公司工作，很為自己是其中的一分子感到自豪。這樣的付出也給他帶來了豐厚的回報。他的工資收人已相當可觀了，更重要的是，他在不斷的提拔、升級中得到了權(quán)力和地位，很令妻子為他感到自豪。有段時間，他自己也沾沾自喜過，可現(xiàn)在細細想來，他覺得自己并沒有成就什么，心里老是空落落的。他現(xiàn)在是企業(yè)生產(chǎn)的總指揮官，可看著企業(yè)一年比一年不景氣，他很想在開發(fā)新產(chǎn)品方面為企業(yè)做些更大的貢獻?？伤谘芯块_發(fā)和銷售方面并沒有什么權(quán)力，多次給企業(yè)領(lǐng)導提議能否變革組織結(jié)構(gòu)設計方式，使中層部門能統(tǒng)籌考慮產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及研究開發(fā)問題，以

7、增強企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，可領(lǐng)導一直沒有這方面的想法。所以，李英想換個單位，換個職務不要太高，但能真正發(fā)揮自己潛能的地方。可是步入中年了，“跳槽”的決定又談何容易。問 題 :1.請運用有關(guān)激勵理論，對李英走過歷程中所體現(xiàn)的個人需要的滿足情況以及他目前的困惑心境作一分析。(10分)2. 如果李英有意跳槽到你的公司，作為管理者你應該在哪些方面采取措施以吸引他并給他提供所看重的激勵?請說明理由。(10分)參考答案：一、單項選擇1. B 2. A 3. C 4. C 5. D6. B 7 . D 8. C 9. D 10 . A二、多項選擇1. B C D 2 .A C 3 .ABD 4 .ABD 5

8、.BD三、判斷正誤1. × 2 . 3. × 4. 5. ×四、簡答題1. 如何理解管理的內(nèi)涵?管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意思:(1) 管理是一種有意識、有組織的群體活動。(2 )管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終。(3) 管理的目的在于有效地達到組織目標和提高組織活動的成效。(4 )管理 的對象是組織資源和組織活動。2. 什么是目標管理?它有哪些優(yōu)勢與缺陷?目標管理 是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來

9、，高效率地實現(xiàn)個人目標和組織目標。目標管理主要有以下優(yōu)勢:(1)有效地提高管理效率。(2)有助于組織組織機構(gòu)的改革。(3)有效地激勵職工完成組織目標。(4)實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。目標管理的缺陷主要表現(xiàn)在:(1)目標制定較為困難。(2)目標制定與分解中的職工參與費時、費力。(3)目標成果的考核與獎懲難以完全一致。(4)組織職工素質(zhì)差異影響目標管理方法的實施。3.領(lǐng)導者的權(quán)力來源有哪些?領(lǐng)導者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源;另一種是非職位的權(quán)力來源，即個人自身影響力。職位權(quán)力包括:法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力。自身影響力包括:品德、學識、能力和情感。4. 什么 零基預算方

10、法?與傳統(tǒng)預算方法相比較它有哪些優(yōu)勢?零基預算法就是，在每個預算年度的開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預算。與傳 統(tǒng)的預算管理相比較，零基預算的優(yōu)點是預算編制依據(jù)科學，按照變化后的實際情況考慮預算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。五、案例分析(20分)1. 請運用有關(guān)激勵理論，對李英走過歷程中所體現(xiàn)的個人需要的滿足情況以及他目前的困惑心境作一分析。(10分)李英從沒 有工作到晉升生產(chǎn)部長，其個人需要已經(jīng)從初級的生理需要發(fā)展到高層次的自我實現(xiàn)的需要。有了可觀的收人，權(quán)力和地位，他渴望為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，變革組織結(jié)構(gòu)等，促進企業(yè)發(fā)展，同時實現(xiàn)自我發(fā)展。2.如果李英有意跳槽到你

11、所領(lǐng)導的單位來工作，你應該在哪些方面采取措施以吸引他并給他提供所看重的激勵?請說明理由。(10分)企業(yè)應該盡量滿足李英在自尊、自我實現(xiàn)方面的要求，為他提供施展才能的舞臺。2009年1月一、單項選擇(請從四個選項中，選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分，共30分)1、關(guān)于管理的含義，下列選項中( )的表述不確切。A.激勵、約束 B.協(xié)調(diào)、溝通 C.放任、自由 D.理順、調(diào)整2、梅奧等人通過霍桑試驗提出了不同于古典管理理論的新觀點和新思想，創(chuàng)立了( )A.人文關(guān)系學說 B.人際關(guān)系學說 C.行為科學學說 D.社會關(guān)系學說3、下列關(guān)于計劃工作基本特征的描述不準確的是( )A.計劃是高層管理者的

12、職責范疇一步 B.計劃工作居首要地位C.計劃工作是有目的的行為 D.計劃工作要講究效率4、企業(yè)目標并不是一成不變的，應根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標的( )原則。A.現(xiàn)實性 B.協(xié)調(diào)性 C.權(quán)變性 D.關(guān)鍵性5、下面決策方法中，選項( )具有“匿名性”的特點。A.群眾評議法 B.哥頓法 C.頭腦風暴法 D.特爾菲法6、銷售人員意見綜合預測方法主要適用于( )A.市場預測 B.長期預測 C.戰(zhàn)略規(guī)劃預測 D. 財務預測7、某產(chǎn)品有三個生產(chǎn)方案，其成本狀況為:甲方案固定成本為5000,單位變動成本為100;乙方案固定成本為12000,單位變動成本為6

13、0;丙方案固定成本為30000,單位變動成本為:30。若丙方案為最佳方案，則產(chǎn)量為( )。A. 150 B . 300 C. 500 D . 7 008、20世紀初期，有一位社會學家提出了建立“理想的組織模式”的設想，他就是A.巴納德 B.孔茨 C.韋伯 D.厄威克9、如果企業(yè)進行小批量產(chǎn)品的生產(chǎn)，那么，它需要根據(jù)顧客的要求進行設計、生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，這種企業(yè)適于采用( )組織形式。A.集權(quán)式 B.分權(quán)式 C.均權(quán)式 D.不確定10、評價管理者的領(lǐng)導能力和影響能力，有關(guān)信息的獲得來源于( )。A.上級人員 B.下屬人員 C.高層領(lǐng)導 D.協(xié)作部門11、領(lǐng)導理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三

14、個階段，( )側(cè)重于研究領(lǐng)導人的性格、素質(zhì)方面的特征。A.性格理論階段 B.行為理論階段 C.效用領(lǐng)導階段 D.權(quán)變理論階段12、布萊克和莫頓在管理方格理論中對最具代表性的五種領(lǐng)導類型進行了詳細分析，其中任務式領(lǐng)導的特點是( )。A.對生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，很少注意下屬的士氣、情緒和發(fā)展狀況B.對生產(chǎn)和人的關(guān)心度都很小，領(lǐng)導僅扮演“信使”的角色C.注重創(chuàng)造一種良好的人際環(huán)境，不關(guān)心任務完成情況D.對人和任務都給予中等程度的關(guān)心，維持正常的生產(chǎn)效率和說得過去的士氣13、控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)。其中控制主體是指( )。A.具有主次之分的一個

15、組織的全部行為活動B.控制行為所需的媒介物或方式C.控制活動所針對的人、財、物和信息D.控制活動中的各級管理人員及其所屬的職能部門14、下列對現(xiàn)代沖突理論的理解不確切的是( )A.沖突可以為組織帶來活力，因此管理者要制造各種沖突B.管理者的任務主要是管理好沖突，減少不利影響C.沖突具有正面和反面、建設性和破壞性兩種性質(zhì)D.適當?shù)臎_突可以給組織帶來好處15、下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是( )A.管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模B.為了保證管理效果，管理幅度越大越好C.當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系D.管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型二、判斷并改錯(下

16、列各題有對有錯，對的劃;錯的劃×并改正。每小題2分，共20分)16.泰羅科學管理的中心問題就是提高勞動生產(chǎn)率。( )17.計劃工作是講求效率的。因此，制定計劃時必須考慮經(jīng)濟效益，其他的都是次要的。( )18.組織作為人的集合，就是每個人的加總。( )19.運用頭腦風暴法進行預測關(guān)鍵是要取得參與人員的一致意見。( )20.當外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。 21.扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導控制，但會影響下屬的工作積極性。( )22.阿吉利斯認為，領(lǐng)導方式會影響人的成熟過程，如果

17、讓職工長期從事簡單的重復性工 作 會造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。( )23.表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。( )24.全面質(zhì)量管理強調(diào)的是全員參與和全過程的質(zhì)量管理。( )25.現(xiàn)代沖突理論認為，管理者應盡可能防止和消除沖突。( )三、簡答題(每小題10分.共30分)26.什么是目標管理?它有哪些特點?27.簡述馬斯洛的需要層次理論。28.簡述沖突對組織發(fā)展的意義。四、案例分析(共20分)案例 :學習型組織問題去年底 ，分析化驗公司的經(jīng)理們又匯聚一堂，制定年底的重要決策首席行政總監(jiān)簡枯強照例沒有參加他們的討論。會后，他問大家:“今年，我們打算去哪里呢?”“羅

18、馬,”他們回答?！傲_馬不錯，”簡枯強挺高興今年“學習假期”能如期進行。這家吉隆坡的環(huán)保服務公司每年都要關(guān)門九天，讓全體員工(共28人)公費集體出游。他們度假時拍的照片貼滿了會議室。這邊是他們身穿夏裝，在泰國擺的各種姿勢;那邊是冬裝裹身，在瑞士擠成一團;另一面墻上還有背景各異的許多合影，例如法國艾菲爾鐵塔、中國的紫禁城和美國的國會大廈。除度假支付的費用外，公司關(guān)門還造成了一筆不少的營業(yè)收人損失。這算是一種管理辦法嗎?對簡枯強而言，這是唯一的辦法。他認為，公司必須留出時間和財力用于學習，費用大約占工資總額的10%寫到20% ，觀光能激發(fā)人們討論和思考一國一城的興衰變化。例如，員工們可以思考，文化土

19、同樣富足的威尼斯為何與佛羅倫薩相反，其古老結(jié)構(gòu)并沒有促進經(jīng)濟活動的發(fā)展。簡枯強說:“度假時的學習效果更好。”學習對分析化驗公司促進不少，在過去六年中，它已將業(yè)務從生產(chǎn)棕桐油之類的試驗性產(chǎn)品轉(zhuǎn)為處理和回收工業(yè)廢料。這種轉(zhuǎn)變就來自于他們清醒地認識到哪些是馬來西亞的夕陽產(chǎn)業(yè)和朝陽產(chǎn)業(yè)。簡枯強說道:“擁有富有知識的工作人員，可使公司更快、更平穩(wěn)地改變或?qū)嵤┯媱??！痹诋斀窆芾斫纾瑢W習型組織是一個最為流行而又最受人誤解的概念。面對這個智力是主要經(jīng)濟資源的時代，比競爭對手學得快被視為最根本上的竟爭能力。所有的組織理論都要求經(jīng)理人去學習，并且將新的理論和方法付諸實施。如今，企業(yè)日益關(guān)注的是學習和變革之間的關(guān)系

20、。要想學習富有成效，企業(yè)必須有能力、有意愿進行變革。問 題 :29.學習型組織是由誰提出來的?(4分)30.建立學習型組織所進行的五項修煉技能是什么?(8分)31. 通過案例你認為”學習型組織”管理理論的最根本要點是什么?(8分)管理學基礎試題答案及評分標準(供 參 考 )2009 年 1 月一、單項選擇(請從四個選項中選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分，共30分)1. C 2.B 3. A 4. C 5. D6. A 7.D 8. C 9. B 10 .B11 . A 1 2. A 1 3. D 1 4. A 1 5. A二、判斷并改錯(下列各題有對有錯，對的劃;錯的劃×并

21、改正。每小題2分，共20分)16 .( ) 。17. 制定計劃時除了考慮經(jīng)濟效益外，還要考慮非經(jīng)濟方面的因素。18. （×） 組織作為人的集合，不是簡單的毫無關(guān)聯(lián)的個人的加總，而是為了實現(xiàn)一定目的，有意識地協(xié)同勞動而產(chǎn)生的群體。19. （×）運用頭腦風暴法進行預測的關(guān)鍵是引起思想共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維。20 . .( ) 。21 . （×）扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于信息溝通，有利于調(diào)動下級人員的積極性。22 . .( ) 。23. （×）獎勵和懲罰不一定能起到激勵作用，只有得當?shù)莫剟詈蛻土P，才能起到有效的激勵作用。24 . ( ) 。25. （×）現(xiàn)代

22、沖突理論認為，管理者要管理好沖突，減少不利影響，充分發(fā)揮積極作用。三、簡答題(每小題10分，共30分)26. 什么是目標管理?它有哪些特點？目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標。目標管理的特點:(1 )目標管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標體系進行管理。(2 )充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實行最佳的自我控制。(3 )強調(diào)成果，實行能力至上。27 .簡述馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛把人類的需要分為五大層次:第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。第二層次的需要是安全的需要，是有關(guān)

23、人類避免危險的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。當生理及安全得到相當?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。28 .簡述沖突對組織發(fā)展的意義。(1 )沖突可以使對抗雙方采取適當方式發(fā)泄他們心中的不滿，促進雙方之間的溝通，避免由于長期壓抑而可能發(fā)生極端狀態(tài);(2 )沖突可以使組織內(nèi)一些平時不被重視的問題充分暴露出來，使管理者及早發(fā)現(xiàn)并加以解決;(3 )

24、沖突可以促進新思想、好建議的產(chǎn)生，從而促進組織變革;(4 )組織間的沖突，以增加組織的內(nèi)聚力，組織內(nèi)部成員齊心協(xié)力，一致對外;(5) 沖突可以促進聯(lián)合，以求共同生存。譬如，現(xiàn)今世界上發(fā)生的大公司之間的購并，就是為了戰(zhàn)勝他們共同的對手而進行的聯(lián)手。四、案例分析(共20分)29 .學習型組織是由誰提出來的?(4分)美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得·圣吉教授。30. 建立學習型組織所進行的五項修煉技能是什么?（8分)五項修煉技能，即:(1 )系統(tǒng)思考。為了看見事物的整體。(2) 超越自我。既指組織要超越自我，組織中的個人也要超越自我。(3) 改變心智模式。不同的人，對同一事物的看法不同，

25、原因是他們的心智模式不同。(4) 建立共同愿景。愿景是指對未來的愿望、景象和意象。(5) 團隊習。團隊學習是發(fā)展員工與團體的合作關(guān)系，使每個人的力量能通過集體得以實現(xiàn)。31. 通過案例你認為“學習型組織”管理理論的最根本要點是什么?(8分)企業(yè)只有主動學習，才能適應變化迅速的市場環(huán)境。(答案僅供參考，案例分析只要緊密結(jié)合案例和相應的管理原理，即可得分?？梢杂胁煌娊?，但要自圓其說)試卷代號:1041 中央廣播電視大學2007-2008學年度第二學期“開放本科”期末考試管理學基礎試題2008年7月一、單項選擇請從所給出的四個選項中，選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分.共30分)1.根據(jù)對

26、“管理”定義的分析得出，管理的對象是( )。A. 組織活動 B. 組織目標 C. 組織資源 D. 組織活動和組織資源2.“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃?！敝饕沂玖斯芾砺毮苤? )的重要性。A. 協(xié) 調(diào) B.激勵 C.計劃 D.人事3.計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的，其中，高層管理人員主要是負責制定( )A.戰(zhàn)術(shù)性計劃 B.生產(chǎn)作業(yè)計劃 C.戰(zhàn)略性計劃 D.財務成本計劃4. 管理學家彼得·德魯克認為，單純強調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標唯一有效的定義就是( )。A. 信譽至上 B. 創(chuàng)造顧客 C. 技術(shù)創(chuàng)新 D. 質(zhì)量

27、優(yōu)良5. 定量預測是運用數(shù)學模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的( )作基礎。A. 信息 B.數(shù)據(jù)資料 C. 科學技術(shù) D.模擬試驗室6. 某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示:暢銷 較好 一般 滯銷0.4 0.2 0.3 0.1甲 110 80 50 0乙 90 60 40 20丙 70 50 30 10那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是( )方案。A. 甲 B.乙 C. 丙 D.甲和乙均可7. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是( )。A. 權(quán)責利關(guān)系 B.實現(xiàn)企業(yè)目標 C. 分工合

28、作關(guān)系 D.一項管理職能8. 組織結(jié)構(gòu)設計的出發(fā)點和依據(jù)是( )。A. 權(quán)責利關(guān)系 B.企業(yè)目標 C. 分工合作關(guān)系 D.企業(yè)面臨的環(huán)境9. 企業(yè)管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。一般而言，( )的選聘多采用外源渠道。A. 基層管理者 B.中層管理者 C. 高層管理者 D.普通管理者10. 在管理系統(tǒng)理論的領(lǐng)導方式中，效率較高的是( )。A. 專權(quán)命令式 B.溫和命令式 C. 參與式 D.協(xié)商式11. 根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越( )A. 高 B.低 C. 一 般 D.不能確定12. 控制的最高境界是( )。它能夠在事故發(fā)生之前就采取有效的

29、預防措施，以防患于未然。A. 前饋控制 B.現(xiàn)場控制 C. 即時控制 D.反饋控制13 關(guān)于全面質(zhì)量管理，以下( )選項的描述是錯誤的。A. 全面質(zhì)量管理強調(diào)了動態(tài)的控制過程B. 全面質(zhì)量管理重視最終的檢驗過程C. 全面質(zhì)量管理要求全員、全過程的質(zhì)量監(jiān)控D. 全面質(zhì)量管理要求全體員工參與質(zhì)量控制14. 協(xié)調(diào)最基本的手段就是( )。A. 制定規(guī)章制度 B. 運用組織的凝聚力 C強調(diào)組織紀律 D加強信息溝通15.在建設性沖突中，組織充滿活力，對環(huán)境變化反應快，組織績效較高。此時，( )A沒有或很少沖突 B. 沖突非常多 C. 沖突太激烈 D. 沖突水平適當二、判斷并改錯(下列各題有對有錯，對的劃;

30、錯的劃X并改正。每小題2分，共20分)1. ( )控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的前提。2. ( )泰羅的科學管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。3. ( )正式組織與非正式組織的區(qū)別在于，正式組織中以情感的邏輯為重要標準。4. ( )根據(jù)戴維斯的觀點，企業(yè)目標可以分為主要目標、并行目標和次要目標。5. ( )定量預測一定比定性預測準確。6. ( )由于企業(yè)處于復雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對與決策相關(guān)的信息全部掌握,也不可能對未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準確預測。因此，決策者不可能做出“最優(yōu)化”的決策。這就產(chǎn)生了決策的滿意原則。7. ( )電影院的觀眾是擁有特定的共同目標的群體

31、，所以，他們是一個組織。8. ( )按職能來劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部門、營銷部門和財務部門等。這種劃分方法能夠突出企業(yè)重點業(yè)務活動，還利于提高中層管理者的專業(yè)技能。因此現(xiàn)代大企業(yè)普遍采用這種方法進行部門設計。9. ( )管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外或突發(fā)事件。10.（ )成本核算所用的記錄應當是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部賬面記錄，是企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。三、簡答題(每小題10分，共30分)1企業(yè)文化理論的含義和功能是什么?2事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點?3. 領(lǐng)導者的法定權(quán)力表現(xiàn)在哪些方面?四、案例分析【共20分)麥當勞對人

32、的管理美國的麥當勞餐館于1979年打人法國，如今它已擁有115家餐館，分布在30多個城市。從炸土豆條做起。每一個進人公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作。因為公司認為，從腳踏實地做起是在這一行業(yè)中取得成功的必要條件。如果人們沒有經(jīng)歷各個階段的嘗試，沒有在各個崗位親自實踐過，那么以后又怎能了解和管理餐館呢？從收付款到炸土豆條，每個工作崗位上都可能造就出未來的餐館經(jīng)理。(1)學做經(jīng)理“法國麥當勞公司董事長的位子等著你們?nèi)幦?.”公司負責招聘的人總是這樣開始招聘談話。而且事實上，員工可以在18個月內(nèi)當上餐館經(jīng)理，在24個月中當監(jiān)督管理員。而這一切只取決于員工跨越每個階段和掌握各階段技能的速

33、度。在實際的工作中，一個二級助理實際上已經(jīng)在學做經(jīng)理了，他要負責訂貨、計劃、排班、統(tǒng)計等事務。一個一級助理則已是經(jīng)理的左膀右臂了。于是，一大批有文憑、有能力的年輕人被吸引到公司來了。(2) 培訓與進修當然，并不是說員工干完炸土豆條以后便能當經(jīng)理，他們還需跨越一個令人驚喜的階段，到芝加哥的漢堡包大學進修15天。每年都有50名法國未來的餐館經(jīng)理到此學習掌管一個餐館所必需的所有知識。另外，麥當勞子公司的所有工作人員每年至少去一趟美國。應當承認，這是麥當勞集團富有魅力的主要因素之一。培訓結(jié)束以后，經(jīng)理或監(jiān)督管理員的位子便非他莫屬。3年后，監(jiān)督管理員可能成為地區(qū)顧問。地區(qū)顧問作為下屬企業(yè)與公司之間的信息

34、傳遞者，起組織培訓、提供建議和溝通信息的作用。(3) 按工作成績付酬這能使那些創(chuàng)造了最好工作成績的人得到明顯增加的工資，從而使他們得到最優(yōu)厚的報酬，根據(jù)則是他們在一年中的工作成績和達到的目標。在個人收人方面，雇員的工資變動很大，它根據(jù)每次工作崗位的調(diào)動而變動，隨著職位的提高而增長。初人麥當勞公司的人是按每年11萬一13萬法郎付薪，而從第5個月起則按每年13萬一15萬法郎付薪。18個月后如果能順利地升任經(jīng)理，則為18萬法郎的年薪，監(jiān)督管理員除了每年能拿到25萬法郎外，還有許多實物好處。公司工作人員往往很少長時間呆在一個工作崗位上不動，因此他們必須不斷努力才能取得新的工作成績而這則關(guān)系到他們的薪水

35、增加問題。問 題 :1. 領(lǐng)導者應如何科學的用人?(10分)2. 麥當勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面?(10分)試卷代號:1041中央廣播電視大學2007-2008學年度第二學期“開放本科”期末考試管理學基礎試題答案及評分標準(供 參 考 )2008 年 7 月一、單項選擇(請從所給出的四個選項中，選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分，共30 分 )1. D 2 . A 3. C 4. B 5. B6. A 7 . A 8 . B 9. C 10 .C11 .A 12 . A 13 . B 14. D 15. D二、判斷并改錯(下列各題有對有錯，對的劃;錯的劃X并改正。每小題2分，共20分)

36、1. X 計劃就是控制的標準。2. X 泰羅的科學管理只重視技術(shù)因素，不重視人的社會因素。3. X 正式組織中以效率的邏輯為重要標準。4. 5. X 定 量預測不一定比定性預測準確。6. 7. X 電影院的觀眾雖然擁有特定的共同目標，但他們之間沒有分工協(xié)作這一組織的重要特征，所以他們不是一個組織。8. X 按職能來劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部門、營銷部門和財務部門等。這種劃分方法能夠突出企業(yè)重點業(yè)務活動，還利于提高中層管理者的專業(yè)技能，但是這種方法過分強調(diào)部門的專業(yè)化，給部門之間的協(xié)調(diào)工作造成困難。所以現(xiàn)代大企業(yè)常常將以產(chǎn)品、地區(qū)和項目等劃分部門的方法，與按職能劃分部門的方法結(jié)合起來使用。9. 1

37、0. X 成本核算所用的記錄應當是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部原始記錄，是企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。三、簡答題(每小題10分，共30分)1. 企業(yè)文化理論的含義和功能是什么?企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化物質(zhì)文化。它由三個部分組成:企業(yè)精神、制度文化和物質(zhì)文化。企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在:企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導向作用;對企員工具有凝聚和激勵作用;對員工行為具有約束和輻射性用。2. 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點?事業(yè)部制 ，又稱M型組織結(jié)構(gòu)，它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點 :(1) 權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務，集中精力研究企業(yè)的大政

38、方針和戰(zhàn)略問題。(2) 各事業(yè)部獨立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性。(3) 各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。(4) 便于培訓管理人才。3. 領(lǐng)導者的法定權(quán)力表現(xiàn)在哪些方面?法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導者的崗位權(quán)力，以服從為前提，具有強制性。它們包括:(1 )決策權(quán):從某種意義上說，領(lǐng)導過程就是制定決策和實施決策的過程，決策正確與否是領(lǐng)導者成功的關(guān)鍵因素之一。(2 )組織權(quán):主要包括:設計合理的組織機構(gòu)，規(guī)定必要的組織紀律，確定適宜的人員編制和配備恰當?shù)娜藛T等。這是領(lǐng)導意圖得以實現(xiàn)的組織保證。(3 )指 揮 權(quán):指揮權(quán)是領(lǐng)導者實施領(lǐng)導決策或規(guī)劃、計劃等的必要保障，如果沒有這

39、種保障，領(lǐng)導者便無法完成其使命。(4 )人事權(quán):人事權(quán)是指領(lǐng)導者對工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。大量事實說明，如果人事問題不與主管領(lǐng)導發(fā)生直接聯(lián)系，必然要削弱領(lǐng)導者的權(quán)力基礎。(5) 獎 懲 權(quán):領(lǐng)導者根據(jù)下屬的功過表現(xiàn)進行獎勵或懲罰的權(quán)力。四、案例分析(共20分)答案要點 :(本答案僅供參考，只要言之有理即可)1. 領(lǐng)導者應如何科學的用人?(10分)領(lǐng)導者科學用人的藝術(shù)表現(xiàn)在:(1) 知人善任的藝術(shù)。用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。(2 )量才適用的藝術(shù)。幫助員工找到自己最佳的工作位置。(3) 用人不疑的藝術(shù)。對委以重任的員工，應當放手使用，合理授權(quán)，使他們

40、能夠?qū)λ袚娜蝿杖珯?quán)負責。2. 麥當勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面?(10分)第一 ， 用人以嚴。每一個進人公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作，才能到更高的位置上去工作。第二，用養(yǎng)并重。在人才使用的同時，重視培養(yǎng)。第三，激勵原則。物質(zhì)或精神上的激勵可使人發(fā)揮更大的積極性，創(chuàng)造更大的財富。中央廣播電視大學2007-2008學年度第一學期“開放本科”期末考試管理學基礎試題2008年1月一、單項選擇(請從所給出的四個選項中，選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分，共30分)1.由于管理的廣泛性和復雜性及研究的側(cè)重點不同，對管理所下定義也各異。法約爾認為，( )。A. 管理就是實行計劃、組

41、織、指揮、協(xié)調(diào)和控制B. 管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟的方法去干C. 管理就是決策D. 管 理 就是由其他人去完成一定的工作2.關(guān)于企業(yè)文化，正確的理解是( )。A. 企業(yè)文化只是企業(yè)發(fā)展過程中的副產(chǎn)品，對其發(fā)展無重大影響B(tài). 企業(yè)文化是整個企業(yè)的靈魂，無法改變C. 企業(yè)文化在一段時間內(nèi)是穩(wěn)定的，它影響著企業(yè)中的每個人D. 企業(yè)文化無需通過管理者刻意營造3.關(guān)于計劃工作的基本特征，下列各種說法中不準確的是( )。A. 計劃是一種無意識形態(tài)B. 計劃工作在管理職能中居首要地位C. 計劃工作普遍存在D. 計劃工作要講究效率4. 用數(shù)字表示預期結(jié)果的報表，被稱為“數(shù)字化”

42、的規(guī)劃，這種計劃就是( )。A. 專題計劃 B.專項計劃 C. 預算 D.決算5. 目標管理應用最為廣泛的是( )。A. 生產(chǎn)領(lǐng)域 B.財務領(lǐng)域 C. 銷售領(lǐng)域 D.新產(chǎn)品開發(fā)6. 進行產(chǎn)品價格決策常常采用( )方法。A. 定性預測 B.長期預測 C. 中期預測 D.短期預測7. 按照集體和個人相結(jié)合的決策原則，對那些帶有戰(zhàn)略性、非程序化、非確定性的事關(guān)組織全局的決策應由( )。A， 政府制定 B.職代會制定 C. 總經(jīng)理制定 D.集體制定8. 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為100。元，每臺售價2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點是( )。A. 125 臺 B.100臺 C

43、. 25臺 D.150臺9.為了達到某些特定目標，在分工合作基礎上構(gòu)成的人的集合。這是( )A. 組織的一般含義 B.組織的動態(tài)含義 C. 組織的靜態(tài)含義 D.組織的管理學含義10.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是( )。A. 職工的權(quán)責利關(guān)系 B.實現(xiàn)企業(yè)目標C. 職工的分工合作關(guān)系 D.一項管理職能11.企業(yè)劃分部門的方法有多種，其中，早、中、晚三班制是( )。A. 按產(chǎn)品劃分 B.按職能劃分 C. 按人數(shù)劃分 D.按時間劃分12.組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是( )。A.財力資源 B.文化資源 C.物力資源 D.人力資源13.西方領(lǐng)導理論的研究主要集中于( )A.領(lǐng)導者個性特征 B.領(lǐng)導行為模式C

44、.人際關(guān)系模式 D.被領(lǐng)導者特征14. 當領(lǐng)導者面對一個非處理不可的事情時，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是( )。A. 不為法 B.糊涂法 C. 緩沖法 D.轉(zhuǎn)移法15. 控制是控制者與受控者之間交流信息、溝通情況的行為和過程，它是一種動態(tài)的、適時的( )過程。A. 信息反饋 B.信息擴散 C. 信息上傳 D.信息下達二、判斷并改錯(下列各題有對有錯，對的劃;錯的劃X并改正。每小題2分，共20分)l. ( )管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。2. ( )組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面:一是外部環(huán)境對組織的作用;二是組織對外

45、部環(huán)境的適應性。3. ( )彼得·圣吉在“五項修煉技能”的論述中認為，“超越自我”就是要從全局的整體利益出發(fā)，放棄個人利益。4. ( )企業(yè)目標是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化，它反映了企業(yè)管理者的價值觀。5.( )策略決策是指企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業(yè)財務決策、銷售計劃等，它通常由企業(yè)基層管理者制訂。6.( )特爾菲法是美國蘭德公司首創(chuàng)并用于預測和決策的一種方法。它對專家的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，屬于定性方法。7. ( )決策的首要環(huán)節(jié)是確定備選方案。8. ( )當管理幅度一定時，組織規(guī)模與管理層次成正比關(guān)系。9. ( )表彰和獎勵能起到激勵作用，批評和

46、懲罰不能起到激勵作用。10.( )今天的沖突理論認為，管理者的任務是消除沖突。三、簡答題(每小題IO分.共3U分)1.管理的性質(zhì)是什么?2.正確決策應堅持什么原則?3.管理者應如何解決組織沖突?四、案例分析(共20分)科寧玻璃公司的經(jīng)營決策科寧是美國一家創(chuàng)建最早的公司，主要經(jīng)營玻璃制品。1880年，科寧公司成功地制造了第一個燈泡。科寧公司一直是由其創(chuàng)始人科寧家族掌管，并一直以制造和加工玻璃為其業(yè)務重點。然而，科寧的這種經(jīng)營戰(zhàn)略也給它帶來了許多問題:它的骨干部門 燈泡生產(chǎn)在30年前曾占領(lǐng)1/3的美國燈泡市場，而今天卻喪失了大部分市場;電視顯像管的生產(chǎn)也因面臨劇烈的競爭而陷入困境。這兩條主要產(chǎn)品線

47、都無法再為公司獲取利潤。面對這種情況，公司既希望開辟新的市場，但又不愿意放棄其傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工。從而，公司最高層領(lǐng)導制定了一個新的發(fā)展計劃。計劃包括三個主要方面:第一，決定縮小類似燈泡和電視顯像管這樣低效的部門;第二，決定減少因市場周期性急劇變化而浮動的產(chǎn)品生產(chǎn);第三，開辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場的產(chǎn)品。第三方面又包括三個新的領(lǐng)域:一是開辟光波導器生產(chǎn) 用于電話和電纜電視方面的光波導器和網(wǎng)絡系統(tǒng)以及高級而復雜的醫(yī)療設備等，希望這方面的年銷售量能達到40億美元。二是開辟生物工藝技術(shù)，這種技術(shù)在食品行業(yè)方面大有前途。三是利用原來的優(yōu)勢，繼續(xù)制造醫(yī)療用玻璃杯和試管等，并開拓電子醫(yī)療診斷設備，希

48、望在這方面能達到全國同行業(yè)中第一或第二的地位?？茖幑具€有它次一級的目標。例如，目前這個公司正在搞一條較復雜的玻璃用具生產(chǎn)線，并想向不發(fā)達國家擴展業(yè)務。很明顯，科寧在進行著一個雄心勃勃的發(fā)展計劃。公司希望通過提高技術(shù)，提高效率，以獲得更大的利潤。但是，在進行新的冒險計劃中，科寧也碰到了許多問題。例如，如果科寧真要從光波導器和生物控制等方面獲得成功的話，就必須擴大其經(jīng)營領(lǐng)域。另一方面，科寧給人的印象是要保持其原來的基礎，而不是在于獲得利潤。問 題 :1. 什么是戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策?(6分)請指出科寧公司的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的主要內(nèi)容。(6分)2， 依據(jù)計劃涉及的時間長短不同，請劃分科寧公司的中期

49、計劃和短期計劃。(8分)中央廣播電視大學2007-2008學年度第一學期“開放本科”期末考試會計專業(yè)管理學基礎試題答案及評分標準(供參考)2008 年 1 月一、單項選擇(請從所給出的四個選項中，選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分，共30 分 )1. A 2.C 3.A 4. C 5. B6. D 7.D 8.A 9. A 10 .C11 .D 12.D 13.B 14. D 15. A二、判斷并改錯(下列各題有對有錯，對的劃;錯的劃X并改正。每小題2分，共20分)1. X 原始社會同樣存在管理。2. 3. X 彼 得·圣吉在“五項修煉技能”的論述中認為，“超越自我”不是不要

50、個人利益，而是要有更遠大的目標，從長期利益出發(fā)，從整合全局的整體利益出發(fā)。4. X 企業(yè)目標是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化，它是企業(yè)群體的共同追求。5. X 策略決策是指企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業(yè)財務決策、銷售計劃等，它通常由企業(yè)中層管理者制訂。6. 7. x 決 策的首要環(huán)節(jié)是確定決策目標。8. 9. X 獎勵和懲罰都不一定起激勵作用，只有得當?shù)莫剟詈蛻土P，才能起到有效的激勵作用。10. X 今天的沖突理論認為，管理者的任務不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突。三、簡答題(每小題10分，共30分)1. 管理的性質(zhì)是什么?(1) 管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。首先

51、，管理是生產(chǎn)社會化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”，具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。(2) 管理的科學性。管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學的方法論來分析問題和解決問題。(3 )管理的藝術(shù)性。它強調(diào)的是管理的實踐性，它強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。2. 正確決策應堅持什么原則?(1) 滿意原則。滿意原則是針對“最優(yōu)化”原則提出來的。滿意決策就是能夠滿足合理目標要求的決策。(2 )分級原則。決策在企業(yè)內(nèi)部分級進行，是企業(yè)業(yè)務活動的客觀要求。無

52、論決策分幾級，每一級中只能有一個決策機構(gòu)，以免政出多門。(3) 集體和個人相結(jié)合的原則。這一原則反映了決策科學化和民主化的客觀要求。(4 )定量分析與定性分析相結(jié)合的原則。科學的決策要求把以經(jīng)驗判斷為主的定性分析與以現(xiàn)代科學方法為主的定量論證結(jié)合起來。(5 )整體效用的原則。決策者在作決策時，應正確處理組織內(nèi)部各個單元之間、組織與社會、組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎上，把提高整體效用放在首位，實現(xiàn)決策方案的整體滿意。3. 管理者應如何解決組織沖突?(1) 回避 。讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。(2 )強制解決。即管理者利用職權(quán)強行解決沖突。這種方法往往以犧牲某一方的利益為代價。(3) 妥協(xié) 。要求沖突各方都做出一定的讓步，使問題得到解決。(4) 樹立更高目標。當其中一方靠自己的能力不能完成目