一建實(shí)務(wù)試題及答案

1、【關(guān)于導(dǎo)游資格考試實(shí)務(wù)強(qiáng)化試題及答案資料】建實(shí)務(wù)試題及答案一、單選題1 一般來(lái)講，地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定日程的時(shí)間宜在()。A. 旅游團(tuán)抵達(dá)前通過(guò)電話商定B. 旅游團(tuán)抵達(dá)的當(dāng)天，最好是在游覽開(kāi)始前進(jìn)行C.游覽活動(dòng)進(jìn)行中，可根據(jù)活動(dòng)的時(shí)間來(lái)隨時(shí)調(diào)整日程的安排D.隨時(shí)隨地，但應(yīng)本著主隨客便的原則，讓領(lǐng)隊(duì)、全陪來(lái)定商定日程的時(shí)間【參考答案】B2 散客旅游產(chǎn)品的形式主要包括()。A. 單項(xiàng)服務(wù)，組合產(chǎn)品，電話咨詢B. 單項(xiàng)服務(wù)，旅游咨詢，選擇性旅游C. 旅游咨詢，組合產(chǎn)品，上門服務(wù)D. 門市服務(wù)，信函咨詢，組合產(chǎn)品【參考答案】B3 下列導(dǎo)游行為中，正確的是()。A. 導(dǎo)游員可以按照約定單獨(dú)去異性領(lǐng)隊(duì)房間

2、商談日程B. 為了不影響客人，可以在房門口與客人談日程等相關(guān)事宜C.進(jìn)電梯時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)先進(jìn)入，然后讓客人進(jìn)入D. 為表示尊重，女性導(dǎo)游員可在適當(dāng)場(chǎng)合化妝【參考答案】D4 一名中途參加旅游團(tuán)的成員與領(lǐng)隊(duì)發(fā)生了糾紛，這時(shí)地陪采取()。A. 主動(dòng)勸解B. 不聞不問(wèn)C. 不應(yīng)介入D. 組團(tuán)社【參考答案】C5 帶團(tuán)過(guò)程中，許多外國(guó)旅客對(duì)我國(guó)大好河山、燦爛文化大加贊賞，導(dǎo)游員切莫妄自尊大，貶低別人。而當(dāng)一位外國(guó)旅客的言行有損我國(guó)國(guó)格時(shí)，導(dǎo)游人員的態(tài)度應(yīng)理直氣壯，堅(jiān)持有理、有禮、有節(jié)的原則，維護(hù)祖國(guó)的尊嚴(yán)。這體現(xiàn)了()的導(dǎo)游職業(yè)道德。A. 自尊自強(qiáng)B. 敬業(yè)愛(ài)崗C. 不卑不亢D. 意志堅(jiān)定【參考答案】C6

3、隨著旅游市場(chǎng)和旅游者消費(fèi)觀念的日趨成熟，中國(guó)公民的()，將越來(lái)越成為旅游活動(dòng)的主要形式。A. 個(gè)性化旅游B. 團(tuán)體旅游C. 自主旅游D.休閑旅游【參考答案】C7 導(dǎo)游講解主要是通過(guò)()來(lái)表達(dá)的。A. 語(yǔ)言B. 表情C. 手勢(shì)D. 動(dòng)作【參考答案】A8 野外旅游中遇到危難時(shí)，利用回光反射信號(hào)是最有效的辦法。按常規(guī)，每分鐘閃次，停頓1分鐘后再重復(fù)進(jìn)行。()A. 2B. 3C. 6D. 10【參考答案】C9 某導(dǎo)游員講解清東陵無(wú)數(shù)次，但每次講解都不盡相同，其中側(cè)重講為“砍去麗妃手腳裝入瓦罐”的慈禧平反，針對(duì)的游客對(duì)象主要是()。A. 機(jī)關(guān)工作人員B. 企業(yè)管理人員C. 專業(yè)技術(shù)人員D. 普通居民大眾

4、【參考答案】D10 導(dǎo)游員在碰到回答不了游客提出的問(wèn)題時(shí)，最好的做法是()。A. 設(shè)法回避B. 轉(zhuǎn)移話題C. 將錯(cuò)就錯(cuò)D. 實(shí)事求是【參考答案】D|二、簡(jiǎn)答題一、外國(guó)人護(hù)照丟失怎么辦?1、請(qǐng)客人冷靜回憶，詳細(xì)了解丟失情況，盡量協(xié)助尋找2、如確己丟失，應(yīng)報(bào)告社領(lǐng)導(dǎo)，由旅行社開(kāi)具證明，并請(qǐng)失主準(zhǔn)備照片3、由失者憑旅行社開(kāi)具的證明向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)失4、由公安部門出具丟失證明5、由失者本人持丟失證明親自前往所在國(guó)駐華使館或總領(lǐng)事館辦理領(lǐng)取新護(hù)照的手續(xù)，6、憑新護(hù)照，失者還應(yīng)到當(dāng)?shù)毓簿洲k理簽證手續(xù)，有的還需辦旅行證。二、發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么做?1、 設(shè)法催吐，讓食物中毒者喝水300-5

5、00時(shí)，以加速排泄，緩解毒性2、立即將患者送搶救，請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明3、迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。三、旅行途中，客人突發(fā)心臟病，而團(tuán)內(nèi)又無(wú)醫(yī)生，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理?1 、客人心臟病突發(fā)時(shí)，千萬(wàn)不能搬動(dòng)和拖拉客人，而應(yīng)讓其就地平躺,頭略高,由患者親屬或領(lǐng)隊(duì)或其他游客在客人身上尋找急救藥2、應(yīng)及時(shí)將病人送到附近的醫(yī)院檢查治療3、迅速將情況報(bào)告社領(lǐng)導(dǎo)，征求處理意見(jiàn)4、一般應(yīng)讓病人留醫(yī)院繼續(xù)觀察，由全陪或領(lǐng)隊(duì)或其親朋好友陪同5、導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)參觀游覽，但要隨時(shí)了解病人的情況，待旅游活動(dòng)結(jié)束，再妥善處理病人的安置問(wèn)題。四、旅游途中，游客發(fā)生骨折，須及時(shí)送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游應(yīng)做哪些力所

6、能及的初步措施?1、止血（手壓法、加壓包扎法、止血帶法）:2 、包扎（最好先清洗傷口，包扎時(shí)動(dòng)作要輕柔，松緊要適度，繃帶的結(jié)口不要在創(chuàng)傷處）3、上夾板（就地取材上夾板，以求固定兩端關(guān)節(jié)，避免轉(zhuǎn)動(dòng)骨折肢體）五、客人離開(kāi)上站赴下站后，發(fā)現(xiàn)錢包遺忘在上一站所住飯店時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理?1、首先與飯店聯(lián)系尋找錢包2、 找到錢包后，應(yīng)及時(shí)通知客人（或下一站旅行社領(lǐng)導(dǎo)）,讓客人放寬心，不要影響旅游活動(dòng)3、 迅速委托可靠的人（或其他團(tuán)隊(duì)的全陪或領(lǐng)隊(duì)）將錢包帶到下一站交給失者，如無(wú)合適人可委托，可請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)派專人將錢包送到客人手里4、 按規(guī)定，辦好交接手續(xù)并要求失者立“收到失物“的字據(jù)，以備查5、在情況匯報(bào)中，要

7、寫(xiě)清失物處理的情況。六、客人行李抵飯店，地陪在清點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了一件，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理?1、首先與領(lǐng)隊(duì)共同查清丟失的行李是誰(shuí)的2、再找失者了解行李的大小規(guī)格、顏色、面料質(zhì)地等并做好客人的安慰工作3、請(qǐng)押運(yùn)行李員迅速查找，是否混雜在其它團(tuán)隊(duì)行李中，或送到其它飯店去了4、行李找到后，應(yīng)迅速送交客人手中：5、如在應(yīng)找的范圍內(nèi)未找到，則要請(qǐng)全陪協(xié)助領(lǐng)隊(duì)與上一站旅行社聯(lián)系查找6、 如行李中有貴重物品，地陪應(yīng)盡快向部門經(jīng)理和總經(jīng)理匯報(bào)，以引起重視，協(xié)助查找7、總之，要想客人之所想，急客人之所急。七、旅游團(tuán)里有客人走失，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?1 、在游覽點(diǎn)及其附近仔細(xì)尋找。如不影響搭乘火車、飛機(jī)或輪船等長(zhǎng)途交通工具的

8、話，可適當(dāng)延長(zhǎng)在該游覽點(diǎn)的等候時(shí)間2、向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)告，請(qǐng)協(xié)助查找3、與此同時(shí)，將情況報(bào)告社部門經(jīng)理，以協(xié)同查找4、與飯店服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，查詢客人是否己自己回去5、如影響搭乘火車、飛機(jī)或輪船等長(zhǎng)途交通工具，則應(yīng)留下全陪或領(lǐng)隊(duì)繼續(xù)尋找和等候，找到后就近乘出租車追上團(tuán)隊(duì)，地陪先把其他客人送住機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭6、丟失人員情況，應(yīng)在團(tuán)隊(duì)離開(kāi)后及時(shí)請(qǐng)計(jì)調(diào)部或有關(guān)部門通知下一站旅行社7、回到社里后，地陪應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。八、在送團(tuán)赴火車站、飛機(jī)場(chǎng)或碼頭的路上，如遇交通堵塞，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理?1、視時(shí)間長(zhǎng)短，是否允許等候2、如短時(shí)間內(nèi)不能通車，應(yīng)設(shè)法繞道行駛，盡快趕往車站、機(jī)場(chǎng)或碼頭3、在塞車處理中，應(yīng)爭(zhēng)取交警的支持4、在可能的情況下，應(yīng)將交通堵塞情況報(bào)告社領(lǐng)導(dǎo)，以請(qǐng)示辦法。九、入境旅游團(tuán)即將離開(kāi)某地赴下一站旅游，但一位客人因病住院不能隨團(tuán)活動(dòng)，應(yīng)怎樣處理?1、接待社開(kāi)具患病情況證明2、地陪和領(lǐng)隊(duì)攜團(tuán)體簽證和患者本人護(hù)照前往市公安局出入境處，辦理分離簽證手續(xù)，并為患者辦理單獨(dú)旅行簽證3、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)備好辦理手續(xù)的費(fèi)用4、在前往公安局出入境管理處前，應(yīng)電話聯(lián)系以便安排接待。十、在旅游旺季，如旅游團(tuán)不能及時(shí)住進(jìn)預(yù)訂的飯店，旅游者有意見(jiàn)怎么辦?1、先與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，講明實(shí)際困難，做好工作，請(qǐng)求領(lǐng)隊(duì)協(xié)助工作2