有效溝通技巧課后測(cè)試題答案

1、課前測(cè)試說明：課前測(cè)試是測(cè)試您對(duì)課程內(nèi)容的初期掌握情況，帶著問題參與學(xué)習(xí)，測(cè)試結(jié)果不計(jì)入考試成績(jī)。 單選題1 .FAB原則的含義不包括 VA IT屬性B C 利益CT作用D (* 互補(bǔ)正確答案：D2 .溝通中不看中結(jié)果的是 Va It表達(dá)型人士B廣支配型人士C市和藹型人士D廣分析型人士正確答案：C3 .哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征VA方陳列有說服力的物品B廣頻繁的目光接觸C談話慢條斯理D 使用鼓勵(lì)性語言正確答案：A4 .在溝通視窗中盲區(qū)的信息是Va|t自己知道，別人也知道B? 自己不知道，別人知道自己知道，別人不知道d r自己和別人都不知道正確答案：B5 .積極聆聽是指 VA C 一邊聽一邊

2、與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論b r 邊聽邊想自己的事情C行設(shè)身處地聆聽d r選擇性地聆聽正確答案：C課后測(cè)試如果您對(duì)課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀看。測(cè)試成績(jī)：100.0分。恭喜您順利通過考試！單選題1 .不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)基本技巧的是VA溝通的技巧B1|管理的技巧C 團(tuán)隊(duì)合作的技巧D 6 服從的技巧正確答案：D2 .下達(dá)命令時(shí)要盡可能 VA1|下達(dá)過于抽象的命令B應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威C ? 不要經(jīng)常變更命令D 以上都不是正確答案：C3 .哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令A(yù)態(tài)度和善禮貌用詞B值 忌讓部下有更大自主權(quán)C r 共同探討D,讓部下提出疑問正確答案：B4 .上下

3、級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度A C 1強(qiáng)迫性B 回避性C 折衷性Db合作性正確答案：D5 .不符合聆聽的原則的是VA 要適應(yīng)講話者風(fēng)格B G 僅用耳朵聽C 首先要理解對(duì)方D1|鼓勵(lì)對(duì)方正確答案：B6 .積極聆聽的技巧中不包括VA 傾聽回應(yīng)B 重復(fù)內(nèi)容C 提示問題D 4 與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論正確答案：D7 .以下哪一個(gè)不屬于開放式問題VA值,請(qǐng)問一下會(huì)議結(jié)束了嗎？B 請(qǐng)問去上海有哪些航班？C。,你對(duì)我公司有什么看法？D 這個(gè)問題你認(rèn)為如何解決比較好？正確答案：A8 .反饋就是VA行,溝通雙方期望得到的一種信息的回流B1|關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見C 關(guān)于他人言行的解釋D對(duì)將來的建議或指示

4、正確答案：A9 .哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征VA荷陳列有說服力的物品B C 頻繁的目光接觸C 談話慢條斯理D 使用鼓勵(lì)性語言正確答案：A10 .溝通中的合作態(tài)度的表現(xiàn)不包括VA 雙方說明各自所擔(dān)心的問題B 積極去解決問題C體對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé)D 達(dá)成雙贏的協(xié)議正確答案：C11 .對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)VA 私下發(fā)泄不滿情緒b r 切忌公開贊美c分積極發(fā)言D,忌用肢體語言正確答案：C12 .在溝通視窗中盲區(qū)的信息是VA,自己知道，別人也知道B行自己不知道，別人知道C自己知道，別人不知道D 自己和別人都不知道正確答案：B13 .接聽電話中要求 VA C |多使用簡(jiǎn)略語以提高效率B3要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣C

5、 不必注意自己的語氣和語調(diào)D 不必注意姿態(tài)表情正確答案：B14 .哪一項(xiàng)不是打開客戶心防的基本途徑A 讓客戶產(chǎn)生信任B 6 迫切地向客戶推銷產(chǎn)品C 引起客戶注意引起客戶的興趣正確答案：B15 .控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備VA|強(qiáng)硬的態(tài)度b r 對(duì)瑣事不感興趣C體是方法論的最佳實(shí)踐者D,要求下屬立即服從正確答案：C愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)比懲罰更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動(dòng)輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨

6、日的是非，忘記別人先前對(duì)自己的指責(zé)和謾罵，時(shí)間是良好的止痛劑，學(xué)會(huì)忘卻，生活才有陽 光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會(huì)心疼；不要沖動(dòng)下做決定，會(huì)后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動(dòng)，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭(zhēng)吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會(huì)生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未

7、走遠(yuǎn)，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對(duì)你好，對(duì)你好的人一輩子也不會(huì)遇到幾個(gè)。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實(shí)是難得。動(dòng)了真情，情才會(huì)最難割；付出真心，心才會(huì)最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實(shí)戀愛就這么簡(jiǎn)單，會(huì)讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時(shí)，就一點(diǎn)也用不上。這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。遇到你之前，我以為愛是驚天動(dòng)地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭?；橐錾顮渴肿哌^酸甜苦

8、辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經(jīng)得起平淡。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時(shí)寬容引起的道德所動(dòng)比懲罰更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動(dòng)輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對(duì)自己的指責(zé)和謾罵，時(shí)間是良好的止痛劑，學(xué)會(huì)忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會(huì)心疼；不要沖動(dòng)下做決定，會(huì)后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動(dòng)，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭(zhēng)吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會(huì)生

9、氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠(yuǎn)，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對(duì)你好，對(duì)你好的人一輩子也不會(huì)遇到幾個(gè)。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實(shí)是難得。動(dòng)了真情，情才會(huì)最難割；付出真心，心才會(huì)最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實(shí)戀愛就這么簡(jiǎn)單，會(huì)讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，