溝通秘訣-報聯(lián)相

1、作成：作成：peterpeter目目 錄錄一、認(rèn)識報聯(lián)相一、認(rèn)識報聯(lián)相報告報告就有關(guān)的業(yè)務(wù)就有關(guān)的業(yè)務(wù), ,向上級匯向上級匯 報的行為報的行為聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)就事實、情報向上級、就事實、情報向上級、同事或相關(guān)人員聯(lián)系的行為同事或相關(guān)人員聯(lián)系的行為相談相談就遇到的就遇到的問題問題，與，與上上級、級、同同事事交談討論交談討論, ,尋找尋找解決解決辦法的行為辦法的行為二、實施報聯(lián)相理由二、實施報聯(lián)相理由認(rèn)識差距認(rèn)識差距時機(jī)難握時機(jī)難握上級發(fā)火上級發(fā)火厭惡制約厭惡制約溝通未必真到位溝通未必真到位團(tuán)隊協(xié)同不可缺團(tuán)隊協(xié)同不可缺三、報聯(lián)相操作技巧三、報聯(lián)相操作技巧 報告概述報告概述 報告注意事項報告注意事項 高效報

2、告技巧高效報告技巧1 1、報告概述、報告概述1 1）報告的含義）報告的含義把工作的進(jìn)度、問題和結(jié)果，匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)把工作的進(jìn)度、問題和結(jié)果，匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)上下級之間的垂直型溝通上下級之間的垂直型溝通2 2）報告的類型）報告的類型結(jié)果報告：工作完成后的報告結(jié)果報告：工作完成后的報告中間報告：中間報告：在工作開展過程中進(jìn)行的報告在工作開展過程中進(jìn)行的報告2 2、報告注意事項、報告注意事項3 3、高效報告技巧、高效報告技巧3. 3. 開場簡潔說結(jié)論開場簡潔說結(jié)論2. 2. 對方情況要確認(rèn)對方情況要確認(rèn)4. 4. 詳細(xì)信息適時報詳細(xì)信息適時報5. 5. 事實推測要分清事實推測要分清1. 1. 事項整理要清

3、楚事項整理要清楚 報告事項整理報告事項整理書面書面口頭口頭電話電話E-mailE-mail會議會議培訓(xùn)培訓(xùn)出差出差休假休假非工作時間非工作時間工作時間工作時間直接觀察表情直接觀察表情通過周圍人確認(rèn)通過周圍人確認(rèn) 確認(rèn)對方情況確認(rèn)對方情況案例一案例一 由于訂單增加，廠長要求一車間在一由于訂單增加，廠長要求一車間在一周內(nèi)完成周內(nèi)完成100100萬的生產(chǎn)任務(wù)。如果你是車萬的生產(chǎn)任務(wù)。如果你是車間主任，你會怎樣報告呢？間主任，你會怎樣報告呢？ 聯(lián)絡(luò)概述聯(lián)絡(luò)概述 聯(lián)絡(luò)注意事項聯(lián)絡(luò)注意事項 高效聯(lián)絡(luò)技巧高效聯(lián)絡(luò)技巧1 1、聯(lián)絡(luò)概述、聯(lián)絡(luò)概述1 1）聯(lián)絡(luò)的含義）聯(lián)絡(luò)的含義把事實和信息準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給對方，并

4、雙把事實和信息準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給對方，并雙 方確認(rèn)方確認(rèn)水平橫向溝通水平橫向溝通2 2）聯(lián)絡(luò)的方式）聯(lián)絡(luò)的方式用語言：會議、面談用語言：會議、面談用郵政：郵寄、傳真用郵政：郵寄、傳真用用ITIT：電話、短信、電郵：電話、短信、電郵其他：公告、托人傳達(dá)其他：公告、托人傳達(dá)2 2、聯(lián)絡(luò)注意事項、聯(lián)絡(luò)注意事項3 3、高效聯(lián)絡(luò)技巧、高效聯(lián)絡(luò)技巧123456案例二案例二 公司計劃今天公司計劃今天經(jīng)理以上人員經(jīng)理以上人員1616：0000到會議室開會，到會議室開會，由由你來統(tǒng)籌你來統(tǒng)籌，你會，你會如何如何聯(lián)絡(luò)？聯(lián)絡(luò)？ 相談概述相談概述 相談注意事項相談注意事項 高效相談技巧高效相談技巧1 1、相談概述、相談

5、概述1 1）相談的含義）相談的含義遇到很難作出判斷的遇到很難作出判斷的問題時問題時，與，與上上下級、下級、同同事事交談、討論交談、討論, ,找到解決找到解決問題的方法問題的方法2 2）相談的內(nèi)容）相談的內(nèi)容商量解決方案商量解決方案征求有效建議征求有效建議2 2、相談注意事項、相談注意事項3 3、高效商談技巧、高效商談技巧有問題有問題盡早相談盡早相談不隱瞞不隱瞞事實真相事實真相準(zhǔn)備好準(zhǔn)備好方案對策方案對策真誠對待真誠對待他人相談他人相談TitleABCD案例三案例三 公司在報廢設(shè)備時，有不少零件公司在報廢設(shè)備時，有不少零件還是可用的，但以前一直是整機(jī)報廢還是可用的，但以前一直是整機(jī)報廢的。如果你是設(shè)備負(fù)責(zé)人，你會怎么的。如果你是設(shè)備負(fù)責(zé)人，你會怎么報告處理？報告處理？換位思考換位思考PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)工作需要工作需要良好關(guān)系良好關(guān)系敬業(yè)負(fù)責(zé)敬業(yè)負(fù)責(zé) 四、養(yǎng)成報聯(lián)相習(xí)慣四、養(yǎng)成報聯(lián)相習(xí)慣1 1、報聯(lián)相實施基礎(chǔ)、報聯(lián)相實施基礎(chǔ)2 2、領(lǐng)導(dǎo)效應(yīng)、領(lǐng)導(dǎo)效應(yīng)說給他聽；說給他聽；做給他看；做給他看； 讓他做做看讓他做做看； 做得好，夸獎他；做得好，夸獎他； 做不好，再改善；做不好，再改善； 反復(fù)做，成習(xí)慣。反復(fù)做，成習(xí)慣。報聯(lián)相報聯(lián)相時機(jī)時機(jī)計劃時計劃時實施中實施中結(jié)束時結(jié)束時 變化時變化時3 3、報聯(lián)相的時機(jī)、報聯(lián)相的時機(jī)