管理學考試題庫(答案）

1、一、 單選題1. “士為知己者死”這一古訓反映了有效的領(lǐng)導始于 A. 上下級之間的友情 B. 為下屬設(shè)定崇高的友情C. 為下屬的利益不惜犧牲自己 D. 了解下屬的欲望和需要正確答案：B2. 種莊稼需要水，但這一地區(qū)近年老不下雨，怎么辦？一種辦法是灌溉，以補天不下雨的不足。另一辦法是改種耐旱作物，使所種作物與環(huán)境相適應。這兩種措施分別是 A. 糾正偏差和調(diào)中計劃 B. 調(diào)整計劃和糾正偏差C. 反饋控制和前饋控制 D. 前饋控制和反饋控制正確答案：A3. 有時，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、進而高層主管后，盡管工作比以往更賣力，績效卻一直甚差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并

2、沒有培養(yǎng)從事高層管理工作所必需的 A. 概念技能 B.技術(shù)技能C. 人際技能 D. 領(lǐng)導技能正確答案：A4. 商業(yè)銀行在設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時，經(jīng)常設(shè)立證券投資部、房地產(chǎn)部、信托投資部，這是按什么方式進行部門劃分？ A. 按職能性質(zhì) B. 按產(chǎn)品業(yè)務C. 按顧客類型 D. 按銷售渠道正確答案：B5. 古人云：運籌帷幄之中，決勝千里之外。“運籌帷幄”反映了管理中那一個職能？A. 計劃職能 B. 組織職能 C.領(lǐng)導職能 D. 控制職能正確答案：A6. 以下何種組織形式最直接體現(xiàn)管理勞動專業(yè)化分工的思想？A. 直線型 B. 直線職能制 C. 事業(yè)部制 D. 矩陣型正確答案：C7. 某項調(diào)查顯示所在區(qū)域內(nèi)企業(yè)

3、職工狀況時發(fā)現(xiàn)三種現(xiàn)象：第一， 該區(qū)域大齡青年很多，常為自己的婚姻問題而苦惱；第二， 周圍治安秩序不好，做三班的女工在夜間上下班經(jīng)常遇到流氓干擾不安心工作；第三， 區(qū)域內(nèi)的一些電器廠家發(fā)展迅速，由于行業(yè)內(nèi)形成了研發(fā)創(chuàng)新的氣氛，且有一些研究人員迫切從事這方面的研究，甚至投入大量業(yè)余時間開發(fā)設(shè)計新的應用產(chǎn)品。以上現(xiàn)象體現(xiàn)了：A. 生理需要、安全需要和尊重需要 B. 社會需要、安全需要和尊重需要C. 生理需要、安全需要和自我實現(xiàn)需要D. 社會需要、安全需要和自我實現(xiàn)需要正確答案：C8. 在何種情況下，金錢可以成為“激勵因素”，而不是“保健因素”？A. 那些未達到最低生活標準、急于養(yǎng)家糊口的人的計件工

4、資B. 組織在各人取得額外成就而很快給予的獎金C. 以上兩種情況金錢都屬于“激勵因素” D. 無論什么情況，金錢只是“保健因素”正確答案：B 9. 管理起源于 A. 社會化大生產(chǎn)  B.工業(yè)化社會 C.人類的共同勞動 D.封建社會正確答案：C 10. 于1911年發(fā)表其代表著作科學管理原理的作者是 A.西蒙   B.韋伯 C.巴貝奇  D.泰勒 正確答案：D11. 組織的主體是 A. 技術(shù) B.資產(chǎn) C.人員 D.信息正確答案：C12. 由最高主管至基層人員自上而下建立垂直領(lǐng)導關(guān)系而不設(shè)職能機構(gòu)的組織是 A. 職能制組織&#

5、160; B.直線職能制組織C.直線制組織 D.事業(yè)部制組織 正確答案：C13. 期望理論屬于 A. 過程型激勵理論 B.行為改造型激勵理論 C.內(nèi)容型激勵理論     D.自成一體型激勵理論 正確答案：A14. 20世紀60年代，美國行為科學家亞當斯提出的理論是 A.期望理論  B.強化理論 C.公平理論   D.行為矯正模型 正確答案：C15. 造成溝通對象障礙的原因是 A.注意力不集中  B.編碼不適當 C.表達不清   D.惰性 正確答案：A16. 當協(xié)調(diào)對

6、象較多、協(xié)調(diào)范圍大、各種思想認識并存的條件下，宜采用的方法是 A. 建議說明  B.思想教育 C.冷處理或緩沖  D.醞釀協(xié)商 正確答案：D17. “治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生。”根據(jù)這一說法，最適合的控制方式是 A. 前饋控制  B.實時控制 C.反饋控制  D.現(xiàn)場控制 正確答案：A18. 控制的過程不包括 A.確立標準  B.檢查實際績效 C.糾正偏差   D.進行反饋 正確答案：D19. 問卷法的優(yōu)點不包含 A. 問卷法能在較大范圍內(nèi)進行 B.問卷法具有很好的匿名性 B. 問卷法回收率高 D.問卷法便于對

7、所得資料進行定量處理和定性分析正確答案：C 20. 下列幾項活動中，哪一項不屬于管理活動A、 部隊中的班長與戰(zhàn)士談心 B、企業(yè)的審計主管對財務部門進行檢查 C、鋼琴家制定自己的練習計劃 D、醫(yī)院的外科主任支持會診正確答案：D21. 某人因為遲到被扣了當月的獎金，這對他的同事來說是何種性質(zhì)的強化 A、正強化 B、負強化 C、懲罰 D、消除正確答案：B22. 某公司財務經(jīng)理授權(quán)會計科長管理應付款，會計科長由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)屬下一位會計負責此事。會計科長對應付款的管理 ：A、 不再負有責任 B、責任與原來相同 C、責任減輕 D、不再負有主要責任正確答案：B23. 為滿足員工自我實現(xiàn)需要，

8、推出哪種管理措施較為有效。A、 改善住房條件 B、職工持股計劃 C、星級晉升制度 D、合理化活動正確答案：B24. 對管理學的最大貢獻是運用自然科學方法解決具體的管理問題。A、科學管理學派 B、管理科學學派 C、系統(tǒng)管理學派 D、權(quán)變管理學派正確答案：B25. 某倉庫主任根據(jù)許多鋼材堆在露天的情況，提出搭建簡易倉庫計劃，經(jīng)可行性研究分析，認為搭建倉庫可減少鋼材損失，同時節(jié)省因鋼材生繡而產(chǎn)生的預處理成本，在經(jīng)濟上是可行的。面對這份報告，作為總經(jīng)理的選擇是 ：A、批準實施 B、不批準 C、視資金情況而定 D、進一步明確問題正確答案：D26. 管理的核心是( D ) 27. 古典管理理論階段的代表性

9、理論是( A )A.28. 直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于（ B ）A. 需要按職能專業(yè)化管理的小型組織B. 沒有必要按職能實現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織 C. 需要按職能專業(yè)化管理的中型組織 D需要按職能專業(yè)化管理的大型組織29. 雙因素理論中的雙因素指的是（ D ）第一，A、 宗教領(lǐng)袖所具有的權(quán)威通常來自：（ B）A 專長影響力B個人影響力C懲罰權(quán)D獎勵權(quán)B、 在下列各種劃分部門的形式中，哪一種最有利于培養(yǎng)具有全面管理能30. 力的主管人員？（C ）A 按人數(shù)劃分部門B按職能劃分部門C按地區(qū)劃分部門D按時間劃分部門31. 以下哪項因素最可能是赫茲伯格所認為的激勵因素？（A ）A 富有挑戰(zhàn)性的工作B良

10、好的人際關(guān)系C較高的工資水平D完備的管理制度32. 根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境應該屬于：（ D）A 正強化因素B激勵因素C負強化因素D保健因素33. 管理即有科學性，又有藝術(shù)性。這里的藝術(shù)性是指：（B ）A 管理因環(huán)境而變的隨機性B管理知識的靈活運用及管理技能的培養(yǎng)B 管理者的藝術(shù)修養(yǎng)D管理的復雜性二、判斷1. 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括競爭對手、顧客、供應者、政府機構(gòu)、利益集團。 （ F ）2. 新的管理理論層出不窮，對實際工作中的新問題做出了較好的解釋，因此可以說，泰勒的科學管理理論等古典管理理論已經(jīng)徹底過時，除了尚存歷史意義外，對管理實踐早已喪失了指導作用。 （ F ）3. 組織層次過多，不利于組織

11、內(nèi)部的溝通。 （T ）4. 環(huán)境變化劇烈時，組織結(jié)構(gòu)彈性應該大一些。 （ T ）5. 分工是社會化大生產(chǎn)的要求，所以分工越細，效率就越高。 （ F ）6. 規(guī)模越小的企業(yè)其管理幅度也就越小。 （ F ）7. “三個和尚沒水吃”的典故，反應了要素組合的低效方式，使得整體的力量反而削減。 （ T ）8. 信息手段越先進，配備越完善，主管人員的管理幅度就越大。 （T ）9. 上級為下級制定的計劃越完備，則集權(quán)化傾向越明顯。 （ T ）10. 下屬要執(zhí)行的計劃本身制定的越不完備，主管對下屬的有效管理幅度就越小。（ T ）11. 如果工作崗位在地理上較為分散，該主管所能領(lǐng)導的直屬部下數(shù)量就要減少。（T

12、）12. 環(huán)境不確定程度較高，則實行較大程度的分權(quán)。 （ T ）13. 組織規(guī)模越大，越一分權(quán)。 （ T ）14. 重要程度較低的決策可實行較大的分權(quán)。 （T ）15. 組織層次過多，不利于組織內(nèi)部的溝通。 （T ）16. 環(huán)境變化劇烈時，組織結(jié)構(gòu)彈性應該大一些。 （ T ）17. 分工是社會化大生產(chǎn)的要求，所以分工越細，效率就越高。 （ F ）18. 規(guī)模越小的企業(yè)其管理幅度也就越小。 （ F ）19. “三個和尚沒水吃”的典故，反應了要素組合的低效方式，使得整體的力量反而削減。 （ T ）20. 信息手段越先進，配備越完善，主管人員的管理幅度就越大。 （T ）21. 上級為下級制定的計劃越

13、完備，則集權(quán)化傾向越明顯。 （ T ）22. 下屬要執(zhí)行的計劃本身制定的越不完備，主管對下屬的有效管理幅度就越小。（ T ）23. 如果工作崗位在地理上較為分散，該主管所能領(lǐng)導的直屬部下數(shù)量就要減少。（T ）24. 環(huán)境不確定程度較高，則實行較大程度的分權(quán)。 （ T ）25. 組織規(guī)模越大，越一分權(quán)。 （ T ）26. 重要程度較低的決策可實行較大的分權(quán)。 （T ）27. 領(lǐng)導工作是組織結(jié)構(gòu)中一種特殊的人與人的關(guān)系，其實質(zhì)是影響。 （ T ）28. 領(lǐng)導者只要擁有職權(quán)，就會對下屬有激勵力和鼓舞力。 （ F ）29. 在緊急情況下，專制式的領(lǐng)導是必要的。 （ T ）30. 分權(quán)式的領(lǐng)導總比獨裁式

14、的領(lǐng)導更有效。 （ F ）31. 有效的領(lǐng)導方式與環(huán)境和個性無關(guān)。 （ F ）32. 領(lǐng)導采用的領(lǐng)導方式應與下屬的“成熟”程度一致。 （ T ）33. 一個優(yōu)秀的領(lǐng)導通常是以一種領(lǐng)導方式為主。 （ F）34. 雙因素理論認為，消除了人們工作中的不滿意因素，就會使工作結(jié)果令人滿意。（ F ）35. 依據(jù)雙因素理論，保健因素不起激勵作用，只有激勵因素采起激勵作用。 （ T ）36. 保健因素同工作內(nèi)容有關(guān)，激勵因素與工作環(huán)境有關(guān)。 （F ）37. 挑戰(zhàn)性工作屬于雙因素理論中的保健因素。 （ F ）38. 根據(jù)激勵理論，增加職工的工資就能提高他們的工作積極性。 （ F ）39. 非正式溝通就是傳播小

15、道消息，應予以杜絕。 （ F ）40. 非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的信息流通，這類溝通經(jīng)常會給組織帶來負面影響，因此應杜絕非正式溝通。 （ F）41. 非正式溝通是正式溝通的重要補充形式。 （ T）42. 一般來說標準必須從計劃中產(chǎn)生，計劃必須先于控制。 （ T ）43. 只要控制工作做得好，完全可以防止管理失誤。 （ F ）44. 反饋控制最大的缺點是，在管理者實施糾偏措施之前，偏差已經(jīng)產(chǎn)生，損失已經(jīng)造成，對工作沒有任何意義，所以我們沒有必要進行反饋控制。 （ F ）45. 嚴格的控制，會使實際工作過程缺乏靈活性，極大地限制人的工作的積極性。（ T ）46. 沒有計劃和控制系統(tǒng)，就無

16、法實現(xiàn)組織中的溝通，組織中信息流就會中斷。 （ T ）三名詞解釋1 管理：是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。2 行為科學：廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學。狹義的行為科學是指有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學科。3 企業(yè)目標：是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項經(jīng)濟活動的發(fā)展方向和奮斗目標，是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。4 集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。5 領(lǐng)導：是在一定

17、的社會組織或群體內(nèi)，為實現(xiàn)組織預定目標，領(lǐng)導者運用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導者的行為，并將其導向組織目標的過程。6 控制：是指組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實現(xiàn)既定目標，而進行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動。7 企業(yè)文化：是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企a) 業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。8 人員配備：是組織根據(jù)目標和任務正確選擇、合理使用、科學考評和培訓16人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項任務，從而保證整個組織目標和各項任務完成的職能活動。9 激勵：是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為使之朝向預定目標的作用。通常認為，

18、一切內(nèi)心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構(gòu)成了對人的激勵。四、簡答1管理的性質(zhì)是什么？（1）管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。這是馬克思主義的基本觀點。首先，管理是生產(chǎn)社會化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”，具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。（2）管理的科學性。管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學的方法論來分析問題和解決問題。（3）管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強調(diào)的是管理的實踐性。它強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。2簡述組織工作的基本原則。&#

19、160;（1）目標任務原則。（2）責權(quán)利相結(jié)合的原則。（3）分工協(xié)作原則及精干高效原則。（4）管理幅度原則。（5）統(tǒng)一指揮的原則和權(quán)力制衡原則。（6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。3衡量集權(quán)與分權(quán)的標志是什么?    (1)決策的數(shù)量。組織中較低管理層次作出的決策數(shù)目越多，則分權(quán)的程度越高；反之，則集權(quán)程度越高。    (2)決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多，則分權(quán)程度越高。    (3)決策的重要性。若較低層次作出的決策越重要，影響面越大，則分權(quán)程度越高；反之，則集權(quán)程度越高。

20、0;     (4)決策的審核。組織中較低層次作出的決策，上級要求審核的程度越低，分權(quán)程度越高；如果作出的決策，上級要求審核的程度越高，分權(quán)程度越低。4構(gòu)成管理外部環(huán)境的內(nèi)容有哪些?    (1)社會環(huán)境    主要是指一個國家的人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性、生活習慣、道德風尚以及這個國家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。    (2)政治環(huán)境    主要包括國家的政權(quán)性質(zhì)和社會制度，以及國家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。

21、0;   (3)經(jīng)濟環(huán)境    主要包括國家和地方的經(jīng)濟發(fā)展的水平、速度，國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，市場的供求狀況以及社會基礎(chǔ)設(shè)施等。    (4)科學技術(shù)環(huán)境    它主要包括國家的科學技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝的開發(fā)和利用，國家的科技政策、科技管理體制和科技人才，等等。    (5)文化教育環(huán)境    主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業(yè)學校的發(fā)展規(guī)模和水平等。    (

22、6)自然地理環(huán)境主要包括自然資源、地理條件和氣候條件等。五、論述1、決策程序包括哪些步驟？決策者要作出正確的決策，除要掌握決策原則外，還必須遵循正確的決策程序。決策程序應包括四個步驟：（1）確定決策目標。只有明確了決策目標，才能避免決策的失誤。所以，確定決策目標是決策的首要環(huán)節(jié)。根據(jù)決策目標在決策中的地位和重要程序，一般將其分為三類：即必須達到的目標、希望完成的目標和不予重視的目標。（2）擬定備選方案。擬定備選方案，第一步是分析和研究目標實現(xiàn)的外部因素和內(nèi)部條件，積極因素和消極因素，以及決策事物未來的運動趨勢和發(fā)展狀況；第二步是在此基礎(chǔ)上，將外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的各種有利或不利條件，同決策事物未

23、來趨勢和發(fā)展狀況的各種估計進行排列組合，擬定出適量的實現(xiàn)目標的方案。第三步是將這些方案同目標要求進行粗略的分析對比，從中選擇出若干個利多弊少的可行方案，供進一步評估和抉擇。由于所擬定的方案是為了實現(xiàn)相同的目標，相互之間必然存在一定程度的互補性，存在著利于或不利于目標實現(xiàn)的因素，因此，在決策過程中，往往是對眾方案進行取長補短的重新組合，形成兩個以上新的備選方案。（3）評價備選方案。備選方案擬定以后，隨之便是對備選方案進行評價，評價標準是看哪一個方案最有利于達到?jīng)Q策目標。評價的步驟一般分三步：第一步是看備選方案是否滿足必須達到的目標要求，第二步是按希望完成的目標要求，對保留下來的方案進行評估。第三

24、步是按方案在必須完成的目標和希望完成的方案進行評估中的滿意程序，對各方案進行全面權(quán)衡，從中選擇出最滿意的方案。 （4）選擇方案。選擇方案就是對各種備選方案進行總體權(quán)衡后，由組織決策者挑選一個最好的方案。方案的選擇方式，依決策事物的重要程度不同而有所不同。重要的決策方案，首先要將方案印發(fā)給有關(guān)人員，準備意見；其次是召開會議，由專家小組報告方案評估過程和結(jié)論；最后是決策者集體進行充分的討論，選擇出滿意的方案。2、假如某企業(yè)要選聘一名高級主管，它應采用內(nèi)源渠道還是外源渠道?為什么?    管理人員的選聘來源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來源；二是從組織

25、外部招聘，即外部來源。選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。通常，一個組織高級主管的選聘采用外源渠道。(4分)    因為內(nèi)源選任有一定的缺陷，具體表現(xiàn)為：    (1)“近親繁殖”，形成思維定勢，不利于創(chuàng)新。    (2)易形成錯綜復雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派。    (3)備選對象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。(3分)    如果采用外源招聘，可以避免這些不足。因為：    (1)

26、外源招聘，應聘人來源廣泛，選擇空間大。從外部招聘是面向社會的，任何符合條件的人員，包括現(xiàn)在供職于其他組織的管理人員都可應聘，因而可選范圍十分廣泛。(2)外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。此外，由于他們新近加入組織，沒有與上級或下屬歷史上的個人恩怨關(guān)系，從而在工作中可以很少顧忌復雜的人情網(wǎng)絡(luò)。(3)有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。組織中空缺的管理職位可能有好幾個內(nèi)部競爭者希望得到。每個人都希望有晉升的機會。如果員工發(fā)現(xiàn)自己的同事，特別是原來與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己未果時，就可能產(chǎn)生不滿情緒，懈怠工作，不服管理

27、，甚至拆臺。從外部選聘可能使這些競爭者得到某種心理上的平衡，從而有利于緩和他們之間的緊張關(guān)系。(3分)六、案例分析1.倫迪汽車分銷公司是一家新成立的企業(yè)，下設(shè)若干銷售門市部。        公司剛成立時，為具體體現(xiàn)民主管理，制訂了若干的責任制度，運轉(zhuǎn)尚屬順利。隨著時間的推移，員工中相互推諉的事情時有發(fā)生，但在處理這種事情時，又說不清誰應承擔責任，以致有的事情就不了了之。為了推進民主管理，公司力爭讓下屬參與某些重要決策。他們引進了高級小組制度，從每一個銷售門市部挑選一名非管理者，共挑出五人，公司主管人員每月與他們開一次會，討論各種問題的

28、解決方法和執(zhí)行策略。盡管如此，但人們的積極性并沒有充分的調(diào)動起來。        經(jīng)過兩年的經(jīng)營，公司的營業(yè)收入有了一定的增長，但企業(yè)的稅前利潤增長不快，第二年比第一年只增長1.8%。這給主管人員帶來很大的苦惱。問題：（1）公司制定了責任制度，卻又出現(xiàn)責任不清，請分析什么原因？        責任原理包含了明確每個人的職責；職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理；獎懲要分明、公正而及時。倫迪公司雖然制訂了責任制度，但在明確每個人的職責、職位設(shè)計和權(quán)限委授可能都做得不周到，因而出現(xiàn)責任不清、

29、相互推諉的事情時有發(fā)生。（2）從人本管理分析，應該如何調(diào)動員工的積極性？        要調(diào)動員工的積極性，貫徹“以人為中心”的人本原理是非常重要的。倫迪公司讓下屬五個非管理人員參與討論問題的會議，并沒有調(diào)動大家的積極性，以致經(jīng)營二年，稅前利潤增長不多。這是要注意的。（3）請你為公司經(jīng)濟效益增長慢的原因作簡要分析。        主要原因：a.人的積極性未充分調(diào)動起來；b.獎懲要分明、公正而及時，會使員工認真、勤奮地工作；c.職位設(shè)計和權(quán)限委授并不理想，因而處理事情就不得力。

30、2. 某賓館經(jīng)理接到處分職工王大成的報告，他覺得問題不太清楚，就作了一番調(diào)查。事實是王大成的母親患病住院，他母親想喝雞湯。由于王白天上班，晚上去醫(yī)院陪母親，連去市場買雞的時間都沒有。在這種情景下，他在餐廳里偷了一只雞，犯了錯誤。經(jīng)理了解了情況以后，批準了餐廳對王作記大過一次、扣發(fā)當月獎金。然后帶著慰問品去醫(yī)院看望王的母親，并對他母親說：“王大成在工作中表現(xiàn)很好，在家里對你也很孝順，他是你的好兒子?！被疾〉哪赣H含笑聽著。次日，經(jīng)理找王大成談話，先肯定他工作好，接著又指出偷公家東西是十分錯誤的，并征求其對處分的想法。       

31、0;王大成對這種賞罰分明、合情合理的處理十分感動，并表示自己錯了，愿意接受這種處分。這時，經(jīng)理離開座位說：“你母親生病半個多月，我們都不知道，沒有給予關(guān)心，我們很對不起你?！闭f后，經(jīng)理畢恭畢敬地向王大成鞠了一個躬。問題：（1）從管理與道德的關(guān)系，分析王大成的行為。        王大成的行為，違犯了社會公認的道德行為，也是違犯愛護企業(yè)財產(chǎn)的規(guī)定，這是容易認識的事實。因而王自己也認識錯誤，接受處分。但從這件事，不僅要認識道德，還應分析管理問題：a.餐廳的管理是否有疏漏，為什么會出現(xiàn)生產(chǎn)材料被偷走的事情？b.餐廳管理者對王家庭困難情況是否

32、了解得不多，關(guān)心得不夠？c.餐廳對員工的教育力度應該加大。概括一句話，應該從行為科學來認識管理的問題。（2）評價經(jīng)理處理這件事的做法。        本案例中經(jīng)理的做法略嫌過分，本來是員工犯錯誤，反而像是領(lǐng)導有錯。一般情況下，此舉不妥。3ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團。最近，對該公司的三個重要部門經(jīng)理進行了一次有關(guān)領(lǐng)導類型的調(diào)查。一、        安西爾安西爾對他本部門的產(chǎn)出感到自豪。他總是強調(diào)對生產(chǎn)過程、出產(chǎn)量控制的必要性，堅持下屬人員必須很好地解生產(chǎn)指令以得

33、到迅速、完整、準確的反饋。安西爾遇到小問題時，會放手交給下級去處理，當問題很嚴重時，他則委派幾個有能力的下屬人員去解決問題。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報告及完成期限。安西爾認為只有這樣才能導致更好的合作，避免重復工作。        安西爾認為對下屬人員采取敬而遠之的態(tài)度對一個經(jīng)理來說是最好的行為方式，所謂的“親密無間”會松懈紀律。        所安西爾說，在管理中的最大問題是下級不愿意接受責任。他講到，他的下屬人員可以有機會做許多事情，但他們

34、并不是很努力地去做。        他表示不能理解以前他的下屬人員如何能與一個毫無能力的前任經(jīng)理相處，他說，他的上司對他們現(xiàn)在的工作運轉(zhuǎn)情況非常滿意。二、        鮑勃鮑勃認為每個員工都有人權(quán)，他偏重于管理者有義務和責任去滿足員工需要的學說，他說，他常為他的員工做一些小事，如給員工兩張下月在伽里略城舉行的藝術(shù)展覽的入場券。他認為，每張門票才15美元，但對員工和他的妻子來說卻遠遠超過15美元。通過這種方式，也是對員工過去幾個月工作的肯定。鮑勃說，他每天都要到工廠去一趟，與至少25%的員工交談。鮑勃不愿意為難別人，他認為艾的管理方式過去死板，艾的員工也許并不那么滿意，但除了忍耐別無他法。鮑勃說，他已經(jīng)意識到在管理中有不利因素，但大都是由于生產(chǎn)壓力造成