培訓(xùn)體系講義

1、基于組織戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)培訓(xùn)體系基于組織戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)培訓(xùn)體系 涂必軍老師現(xiàn)任：涂必軍老師現(xiàn)任： 重慶速為咨詢有限公司：高級(jí)講師 中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)：特聘講師 人力資源開發(fā)研究會(huì)：特聘講師 注冊(cè)人力資源管理師：特聘講師 多家大型企業(yè)專家顧問 經(jīng)歷：經(jīng)歷： 10多年世界500強(qiáng)企業(yè)及國(guó)內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)中高層管理工作經(jīng)驗(yàn)。多年咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，受益企業(yè)達(dá)數(shù)百家。對(duì)人力資源管理及戰(zhàn)略等課題有深入研究，長(zhǎng)期從事人力資源管理相關(guān)理論的研究與課程講授。 受益企業(yè)包括（排名不分先后）受益企業(yè)包括（排名不分先后） 中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)國(guó)際航空、中電投集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通、力帆集團(tuán)、長(zhǎng)安集團(tuán)、商社集團(tuán)、安利（中國(guó)）、競(jìng)博集團(tuán)、皇華集團(tuán)、

2、康明斯、日立、信和、艾美特、靖瑪特、家樂福、好又多、人人樂、新一佳、銀座、物美、天河城百貨、百佳、華潤(rùn)萬佳、步步高、華聯(lián)、康師傅、統(tǒng)一、王府井、銀泰、成都百貨、成都人民商場(chǎng)、愛家、暢泰建筑、重慶渝能、光華控股、盾安控股、重慶有線等。3方法方法工具工具原點(diǎn)原點(diǎn)規(guī)則規(guī)則課程說明課程說明4想到什么就培訓(xùn)什么？想到什么就培訓(xùn)什么？您有遇到嗎？您有遇到嗎？無預(yù)算無預(yù)算無系統(tǒng)無系統(tǒng)您有遇到嗎？您有遇到嗎？一、職業(yè)一、職業(yè)224需要特定需要特定的知識(shí)和的知識(shí)和技能來完技能來完成成從事者在從事者在較長(zhǎng)的時(shí)較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)以此期內(nèi)以此為生為生可以獲得可以獲得賴以生存賴以生存的各種資的各種資源源1由相互關(guān)由相互關(guān)聯(lián)的

3、一系聯(lián)的一系列工作組列工作組成成二、職業(yè)價(jià)值二、職業(yè)價(jià)值三、價(jià)值三、價(jià)值三、價(jià)值三、價(jià)值三、價(jià)值三、價(jià)值四、客戶價(jià)值四、客戶價(jià)值我們滿足的是誰的需求？我們滿足的是誰的需求？我們的客戶是誰？我們的客戶是誰？四、客戶價(jià)值四、客戶價(jià)值 股股東東顧客顧客供應(yīng)商供應(yīng)商員員工工四、客戶價(jià)值四、客戶價(jià)值客戶價(jià)值就是：客戶價(jià)值就是：四、客戶價(jià)值四、客戶價(jià)值五、價(jià)值與間接價(jià)值五、價(jià)值與間接價(jià)值請(qǐng)記住專業(yè)成就價(jià)值但專業(yè)不等于價(jià)值一、企業(yè)定位與戰(zhàn)略一、企業(yè)定位與戰(zhàn)略讓人們快樂讓人們快樂讓普通人有機(jī)會(huì)買讓普通人有機(jī)會(huì)買到富人才買得起的到富人才買得起的東西東西一、企業(yè)定位與戰(zhàn)略一、企業(yè)定位與戰(zhàn)略核心核心價(jià)值觀價(jià)值觀組織

4、組織使命使命執(zhí)行執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)“+ +”“- -”組織組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略做什么？做什么？不做什么？不做什么？一、企業(yè)定位與戰(zhàn)略一、企業(yè)定位與戰(zhàn)略其他其他財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略戰(zhàn)略營(yíng)銷營(yíng)銷戰(zhàn)略戰(zhàn)略人力資人力資源戰(zhàn)略源戰(zhàn)略組織組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略E E化戰(zhàn)略化戰(zhàn)略發(fā)展發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略二、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與人才發(fā)展機(jī)制二、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與人才發(fā)展機(jī)制是一個(gè)企業(yè)能夠是一個(gè)企業(yè)能夠的能力。的能力。二、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與人才發(fā)展機(jī)制二、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與人才發(fā)展機(jī)制進(jìn)貨成本：進(jìn)貨成本：中央中央采購制，統(tǒng)一進(jìn)貨。采購制，統(tǒng)一進(jìn)貨。和供應(yīng)商采取合作的和供應(yīng)商采取合作的態(tài)度。態(tài)度。物流成本：物流成本：通過信息流對(duì)物流、資金流的整合、優(yōu)化和及時(shí)處理

5、，實(shí)現(xiàn)了有效的物流成本控制。 經(jīng)營(yíng)成本：經(jīng)營(yíng)成本： 辦公資產(chǎn)、裝飾裝修、日常能源等的統(tǒng)一管理；激勵(lì)員工盡 力為節(jié)省開支出謀劃策，并不斷獎(jiǎng)勵(lì)和提拔那些在損耗控制、貨品陳列和商品促銷有創(chuàng)意的員工；沃爾瑪盡量減少廣告費(fèi)，他們 認(rèn)為保持“天天平價(jià)”就是最好的廣告二、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與人才發(fā)展機(jī)制二、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與人才發(fā)展機(jī)制三、管理者的宏觀與微觀思維模式三、管理者的宏觀與微觀思維模式價(jià)值原點(diǎn)價(jià)值原點(diǎn)三、管理者的宏觀與微觀思維模式三、管理者的宏觀與微觀思維模式29四、市場(chǎng)需求的掌握四、市場(chǎng)需求的掌握四、市場(chǎng)需求的掌握四、市場(chǎng)需求的掌握31五、組織戰(zhàn)略需求的掌握五、組織戰(zhàn)略需求的掌握32五、組織戰(zhàn)略需求的

6、掌握五、組織戰(zhàn)略需求的掌握33六、組織現(xiàn)狀需求的掌握六、組織現(xiàn)狀需求的掌握34六、組織現(xiàn)狀需求的掌握六、組織現(xiàn)狀需求的掌握35七、個(gè)人戰(zhàn)略與個(gè)人現(xiàn)狀需求的掌握七、個(gè)人戰(zhàn)略與個(gè)人現(xiàn)狀需求的掌握36七、個(gè)人戰(zhàn)略與個(gè)人現(xiàn)狀需求的掌握七、個(gè)人戰(zhàn)略與個(gè)人現(xiàn)狀需求的掌握37八、培訓(xùn)需求判定八、培訓(xùn)需求判定核心需核心需求與非求與非核心需核心需求判定求判定共性共性與個(gè)與個(gè)性需性需求判求判定定38八、培訓(xùn)需求判定八、培訓(xùn)需求判定39九、年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制九、年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制40九、年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制九、年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制培訓(xùn)計(jì)劃要有針對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃要有針對(duì)性，切忌一刀切性，切忌一刀切培訓(xùn)計(jì)劃要有全面性，培訓(xùn)計(jì)劃要

7、有全面性，切忌單一切忌單一計(jì)劃要有層級(jí)性，計(jì)劃要有層級(jí)性，激勵(lì)員工向上激勵(lì)員工向上計(jì)劃要有完整性，需計(jì)劃要有完整性，需包含培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)包含培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)培訓(xùn)不僅僅是培訓(xùn)培訓(xùn)不僅僅是培訓(xùn)部門的事情，帶著部門的事情，帶著全員一起走全員一起走培訓(xùn)不是一首流行歌培訓(xùn)不是一首流行歌曲，切忌盲目跟隨流曲，切忌盲目跟隨流行行41九、年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制九、年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制42九、年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制九、年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制培訓(xùn)需求判定，羅列培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)需求判定，羅列培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)對(duì)象與層級(jí)確定培訓(xùn)對(duì)象與層級(jí)選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與師資選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與師資確定培訓(xùn)方式、時(shí)間與地點(diǎn)確定培訓(xùn)方式、時(shí)間與地點(diǎn)預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算培

8、訓(xùn)經(jīng)費(fèi)編制培訓(xùn)計(jì)劃表編制培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)計(jì)劃方案形成與報(bào)批培訓(xùn)計(jì)劃方案形成與報(bào)批確定培訓(xùn)需求，明確培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)需求，明確培訓(xùn)目標(biāo)43九、年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制九、年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制44十、基于素質(zhì)模型的年度培訓(xùn)計(jì)劃十、基于素質(zhì)模型的年度培訓(xùn)計(jì)劃45落地與固化落地與固化機(jī)機(jī)制制制制度度46落地與固化落地與固化基于組織戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)培訓(xùn)體系基于組織戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)培訓(xùn)體系 涂必軍老師現(xiàn)任：涂必軍老師現(xiàn)任： 重慶速為咨詢有限公司：高級(jí)講師 中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)：特聘講師 人力資源開發(fā)研究會(huì)：特聘講師 注冊(cè)人力資源管理師：特聘講師 多家大型企業(yè)專家顧問 經(jīng)歷：經(jīng)歷： 10多年世界500強(qiáng)企業(yè)及國(guó)內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)中高層

9、管理工作經(jīng)驗(yàn)。多年咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，受益企業(yè)達(dá)數(shù)百家。對(duì)人力資源管理及戰(zhàn)略等課題有深入研究，長(zhǎng)期從事人力資源管理相關(guān)理論的研究與課程講授。 受益企業(yè)包括（排名不分先后）受益企業(yè)包括（排名不分先后） 中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)國(guó)際航空、中電投集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通、力帆集團(tuán)、長(zhǎng)安集團(tuán)、商社集團(tuán)、安利（中國(guó)）、競(jìng)博集團(tuán)、皇華集團(tuán)、康明斯、日立、信和、艾美特、靖瑪特、家樂福、好又多、人人樂、新一佳、銀座、物美、天河城百貨、百佳、華潤(rùn)萬佳、步步高、華聯(lián)、康師傅、統(tǒng)一、王府井、銀泰、成都百貨、成都人民商場(chǎng)、愛家、暢泰建筑、重慶渝能、光華控股、盾安控股、重慶有線等。回顧回顧方法方法工具工具原點(diǎn)原點(diǎn)規(guī)則規(guī)則回顧回顧客戶價(jià)值就是：

10、客戶價(jià)值就是：回顧回顧回顧回顧回顧回顧回顧回顧回顧回顧回顧回顧培訓(xùn)需求判定，羅列培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)需求判定，羅列培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)對(duì)象與層級(jí)確定培訓(xùn)對(duì)象與層級(jí)選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與師資選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與師資確定培訓(xùn)方式、時(shí)間與地點(diǎn)確定培訓(xùn)方式、時(shí)間與地點(diǎn)預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)編制培訓(xùn)計(jì)劃表編制培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)計(jì)劃方案形成與報(bào)批培訓(xùn)計(jì)劃方案形成與報(bào)批確定培訓(xùn)需求，明確培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)需求，明確培訓(xùn)目標(biāo)一、培訓(xùn)實(shí)施的管控機(jī)制與體系一、培訓(xùn)實(shí)施的管控機(jī)制與體系牽引機(jī)制牽引機(jī)制激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制約束機(jī)制約束機(jī)制壓力壓力拉力拉力控制力控制力推動(dòng)力推動(dòng)力一、培訓(xùn)實(shí)施的管控機(jī)制與體系一、培訓(xùn)實(shí)施的管控機(jī)制

11、與體系制度機(jī)制機(jī)制流程流程技術(shù)技術(shù)科學(xué)化、系統(tǒng)化的制度設(shè)計(jì)，建立理性權(quán)威引入完善的機(jī)制，核心是競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、評(píng)價(jià)約束機(jī)制以客戶為導(dǎo)向建立人力資源的業(yè)務(wù)流程體系，打通人力資源與企業(yè)其他核心流程的關(guān)系研究/創(chuàng)新人力資源的管理技術(shù)，提高人力資源開發(fā)與管理的效率一、培訓(xùn)實(shí)施的管控機(jī)制與體系一、培訓(xùn)實(shí)施的管控機(jī)制與體系落地與運(yùn)用訓(xùn)練落地與運(yùn)用訓(xùn)練學(xué)學(xué)分分制制晉晉升升制制二、培訓(xùn)實(shí)施的組織體系二、培訓(xùn)實(shí)施的組織體系培訓(xùn)工作是誰的事？培訓(xùn)工作是誰的事？二、培訓(xùn)實(shí)施的組織體系二、培訓(xùn)實(shí)施的組織體系 培訓(xùn)是一項(xiàng)培訓(xùn)是一項(xiàng)全員全員的工作，的工作，高層高層提供政策、提供政策、方向和支持，方向和支持，培訓(xùn)部

12、門培訓(xùn)部門提供資源、方法、制提供資源、方法、制度，度，各級(jí)管理者各級(jí)管理者推動(dòng)，推動(dòng)，各類講師各類講師有效組織有效組織培訓(xùn)，培訓(xùn)，員工員工積極參與，這樣才能真正有效推動(dòng)積極參與，這樣才能真正有效推動(dòng)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。落地與運(yùn)用訓(xùn)練落地與運(yùn)用訓(xùn)練以以制度制度的形式的形式標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范規(guī)范化化二、培訓(xùn)實(shí)施的組織體系二、培訓(xùn)實(shí)施的組織體系三、培訓(xùn)實(shí)施的課程體系三、培訓(xùn)實(shí)施的課程體系核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷售管理系列市場(chǎng)營(yíng)銷系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程

13、管理技能管理技能崗位技能崗位技能基本技能基本技能傳傳統(tǒng)統(tǒng)模模式式三、培訓(xùn)實(shí)施的課程體系三、培訓(xùn)實(shí)施的課程體系第一階段 （一年內(nèi)）第二階段 ( 一年以上 )業(yè)務(wù)技能A11 新任主管之角色任務(wù) 3HA12 成本意識(shí) 3HA13 基本管理技能 6HA14 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 3HA15 人力資源管理 3HA16 管理與基準(zhǔn) 3HA17 工作效率 3HA18 智慧財(cái)產(chǎn)之保護(hù) 3HA19 簡(jiǎn)報(bào)技巧 3HA21 微機(jī)化管理 3HA22 成本分析與控制 3HA23 思考邏輯 3HA24 時(shí)間管理技巧 6HA25 技巧 6HA26 法務(wù)常識(shí) 3HA27 .法 6HA28 管理才能訓(xùn)練 32H人際技能B11 關(guān)

14、心與助人技巧 3HB12 有效溝通技巧 6HB13 人際合作技巧 3HB14 基本激勵(lì)技巧 3HB21 組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào) 3HB22 員工問題分析處理 6HB23 有效面談技巧 6HB24 團(tuán)隊(duì)共識(shí)之建立 3H自我成長(zhǎng)C11 自我分析 2HC12 自我激勵(lì)技巧 3HC21 生涯規(guī)劃 3HC22 自我管理 3H基層主管培訓(xùn)圖例三、培訓(xùn)實(shí)施的課程體系三、培訓(xùn)實(shí)施的課程體系中層主管培訓(xùn)圖例MB-101MB-102MB-103MB-104MB-105MB-106MB-107中階主管角色任務(wù)信息處理技巧授能技巧高效率的工作習(xí)慣項(xiàng)目管理管理個(gè)案研討創(chuàng)意思考方法2H2H2H2H3H3H3HMB-201MB-

15、202MB-203MB-204MB-205MB-206MB-207財(cái)務(wù)報(bào)表運(yùn)用企業(yè)經(jīng)營(yíng)模擬企業(yè)再造工程談判技巧問題解決與決策技巧國(guó)際企業(yè)企業(yè)成功管理經(jīng)驗(yàn)談MH-101MH-102MH-103MH-104諮商輔導(dǎo)技巧激勵(lì)藝術(shù)人際沖突管理管理心理學(xué)4H2H3H6HMH-201MH-202MH-203MH-204團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)人際敏感度企業(yè)倫理跨部門溝通技巧MS-101MS-102MS-103系統(tǒng)思考與成功有約生涯突破3H3HMS-201MS-202MS-203壓力管理自我超越習(xí)慣領(lǐng)域與自我成長(zhǎng)三、培訓(xùn)實(shí)施的課程體系三、培訓(xùn)實(shí)施的課程體系銷售系列課程銷售系列課程對(duì)象初級(jí)銷售代表中級(jí)銷售代表高級(jí)銷售代表/銷

16、售主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)S01銷售人員自我管理S09從銷售到管理S17客戶檔案與客戶維護(hù)S02顧問式大客戶銷售訓(xùn)練S10區(qū)域管理技巧S18專業(yè)銷售程序與技巧S03專業(yè)談判技巧S11專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02銷售演說技巧S04大客戶管理技巧S12銷售過程管理S19專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求S05微觀市場(chǎng)分析與市場(chǎng)計(jì)劃S13主持銷售會(huì)議S20團(tuán)隊(duì)合作B01消費(fèi)者行為與銷售心理S14銷售隊(duì)伍管理S21異議處理與成交技巧S06產(chǎn)品策劃與市場(chǎng)推廣S15市場(chǎng)營(yíng)銷管理S22競(jìng)爭(zhēng)銷售S07品牌定位與廣告原理S16渠道與經(jīng)銷商管理S23目標(biāo)與計(jì)劃管理S08專業(yè)解決問題技巧B04協(xié)同拜訪技巧S24時(shí)間管理技巧B02職業(yè)

17、生涯發(fā)展規(guī)劃B05培訓(xùn)培訓(xùn)者T02三、培訓(xùn)實(shí)施的課程體系三、培訓(xùn)實(shí)施的課程體系客戶服務(wù)系列課程客戶服務(wù)系列課程培訓(xùn)對(duì)象初級(jí)客服代表中級(jí)客服代表高級(jí)客服代表/客戶服務(wù)主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)C01主動(dòng)服務(wù)技巧C06從服務(wù)到管理C14優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧C02內(nèi)部客戶服務(wù)C07服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝C15電話服務(wù)技巧C03同理心傾聽技巧C08服務(wù)體系運(yùn)作C16處理投訴與抱怨技巧C04人際風(fēng)格與服務(wù)C09服務(wù)過程管理C17團(tuán)隊(duì)合作B01服務(wù)滿意測(cè)量C10服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理C18專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04大客戶開發(fā)C19個(gè)人形象與商務(wù)禮儀C05服務(wù)利潤(rùn)鏈C11持續(xù)過程改進(jìn)M12客戶檔案與客戶維護(hù)

18、S02專業(yè)演講技巧C12跨部門溝通M10專業(yè)談判技巧S11服務(wù)營(yíng)銷C13服務(wù)與6管理C20時(shí)間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05危機(jī)與公關(guān)管理L06三、培訓(xùn)實(shí)施的課程體系三、培訓(xùn)實(shí)施的課程體系管理系列課程管理系列課程培訓(xùn)對(duì)象基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)M01情境領(lǐng)導(dǎo)M09領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)L01專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02跨部門溝通M10突破企業(yè)發(fā)展瓶頸L02關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計(jì)劃M03績(jī)效管理與績(jī)效面談M11戰(zhàn)略管理與決策L03團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)M04持續(xù)過程改進(jìn)M12領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為分析L04主持會(huì)議技巧M05人力資源管理基礎(chǔ)M13與成功有約L05專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題

19、技巧B04危機(jī)與公關(guān)管理L06 目標(biāo)選材M06非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理M14壓力調(diào)節(jié)與情緒控制L07有效授權(quán)與激勵(lì)技巧M07專業(yè)商務(wù)寫作技巧M15公共形象管理L08沖突管理技巧M08項(xiàng)目管理基礎(chǔ)（PM4）M16第五項(xiàng)修煉L09時(shí)間管理技巧B02會(huì)議報(bào)告與講話技巧M17六頂思考帽L10三、培訓(xùn)實(shí)施的課程體系三、培訓(xùn)實(shí)施的課程體系其它系列課程其它系列課程分類培訓(xùn)管理系列人力資源/行政管理系列財(cái)務(wù)/生產(chǎn)管理系列培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)T01工作分析與職位描述H01現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理F01培訓(xùn)培訓(xùn)者（TTT）T02人力資源評(píng)估與招聘H02培訓(xùn)管理T03有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系設(shè)計(jì)H03培訓(xùn)體系與流程建設(shè)T04人

20、力資源發(fā)展規(guī)劃H04培訓(xùn)作業(yè)管理與培訓(xùn)支持T05人事政策與員工關(guān)系管理H05企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃T06績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)H06培訓(xùn)預(yù)算管理與控制培訓(xùn)預(yù)算管理與控制T07企業(yè)行政管理H07培訓(xùn)效果跟蹤與輔導(dǎo)T08培訓(xùn)資源庫建立T09培訓(xùn)項(xiàng)目管理T10三、培訓(xùn)實(shí)施的課程體系三、培訓(xùn)實(shí)施的課程體系素素質(zhì)質(zhì)模模型型模模式式顯性技能培訓(xùn)顯性技能培訓(xùn)行為習(xí)慣訓(xùn)練行為習(xí)慣訓(xùn)練分享學(xué)習(xí)訓(xùn)練分享學(xué)習(xí)訓(xùn)練隱性意識(shí)培訓(xùn)隱性意識(shí)培訓(xùn)三、培訓(xùn)實(shí)施的課程體系三、培訓(xùn)實(shí)施的課程體系素質(zhì)要素質(zhì)要素名稱素名稱影響和說服能力素質(zhì)要素類別素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：運(yùn)用各種策略和手段，有效說服、影響他人的能力。級(jí)級(jí) 別別行行 為為

21、 表表 現(xiàn)現(xiàn)1直接說服。直接說服。清楚地組織自己的語言，邏輯關(guān)系清晰；能夠提出有說服力的論據(jù)支持個(gè)人觀點(diǎn)；引用相關(guān)事實(shí)、數(shù)據(jù)或事例支持個(gè)人觀點(diǎn)。2了解影響對(duì)象特點(diǎn)，引起興趣。了解影響對(duì)象特點(diǎn)，引起興趣。熟知影響對(duì)象關(guān)心的問題，在試圖說服這些人時(shí)，明確知道什么樣的事實(shí)或論據(jù)是最有效的；了解將要會(huì)見的人的情況，在第一次會(huì)面時(shí)想辦法引起對(duì)方的興趣，使對(duì)方將會(huì)更易于接受自己和自己的觀點(diǎn)；預(yù)測(cè)聽眾的反應(yīng)，事先做好準(zhǔn)備，為他們可能提出的不同意見準(zhǔn)備充分的論據(jù)或事實(shí)。3靈活采用多種針對(duì)性的方法影響他人。靈活采用多種針對(duì)性的方法影響他人。非常了解影響對(duì)象的特點(diǎn)，把握住“興奮點(diǎn)”，使用可能對(duì)聽眾最具誘惑力或影響

22、力的話語、事實(shí)或論據(jù)；清楚影響對(duì)象最關(guān)心的問題、利益和動(dòng)機(jī)，精心準(zhǔn)備有針對(duì)性的說服策略；創(chuàng)造出一個(gè)“雙贏”的解決方案，強(qiáng)調(diào)共同利益以說服他人。4使用間接的影響策略，影響外部組織的決策。使用間接的影響策略，影響外部組織的決策。游說關(guān)鍵性人物，利用其支持自己的觀點(diǎn)以影響他人；了解外部組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)和內(nèi)部文化，對(duì)其決策施加有力影響。初級(jí)課程班初級(jí)課程班技能提升班技能提升班高級(jí)研修班高級(jí)研修班卓越進(jìn)取班卓越進(jìn)取班中中石石油油三、培訓(xùn)實(shí)施的課程體系三、培訓(xùn)實(shí)施的課程體系課程體系標(biāo)準(zhǔn)化課程體系標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程庫培訓(xùn)課程庫建立建立建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介

23、紹、程介紹、PPT文件、教師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、文件、教師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對(duì)象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫。培訓(xùn)對(duì)象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫。培訓(xùn)素材庫培訓(xùn)素材庫建立建立依所用類別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游戲、故依所用類別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫。事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫。培訓(xùn)課程開培訓(xùn)課程開發(fā)發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。落地與運(yùn)用訓(xùn)練落地與運(yùn)用訓(xùn)練以小組形式設(shè)計(jì)某一具體公司、具體某以小

24、組形式設(shè)計(jì)某一具體公司、具體某一個(gè)層級(jí)的課程體系一個(gè)層級(jí)的課程體系三、培訓(xùn)實(shí)施的課程體系三、培訓(xùn)實(shí)施的課程體系落地與運(yùn)用訓(xùn)練落地與運(yùn)用訓(xùn)練以小組形式設(shè)計(jì)某一具體崗位、某一項(xiàng)以小組形式設(shè)計(jì)某一具體崗位、某一項(xiàng)具體技能的課程體系具體技能的課程體系三、培訓(xùn)實(shí)施的課程體系三、培訓(xùn)實(shí)施的課程體系四、培訓(xùn)實(shí)施的師資體系四、培訓(xùn)實(shí)施的師資體系（一）外訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理（一）外訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息庫建立外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息庫建立外訓(xùn)機(jī)構(gòu)調(diào)查與分析外訓(xùn)機(jī)構(gòu)調(diào)查與分析外訓(xùn)機(jī)構(gòu)評(píng)估與評(píng)級(jí)外訓(xùn)機(jī)構(gòu)評(píng)估與評(píng)級(jí)合格外訓(xùn)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略化管理合格外訓(xùn)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略化管理四、培訓(xùn)實(shí)施的師資體系四、培訓(xùn)實(shí)施的師資體系（一）外訓(xùn)講師管理（一）外

25、訓(xùn)講師管理外訓(xùn)講師信息收集外訓(xùn)講師信息收集外訓(xùn)講師能力審查外訓(xùn)講師能力審查外訓(xùn)講師評(píng)估定級(jí)外訓(xùn)講師評(píng)估定級(jí)外訓(xùn)講師戰(zhàn)略化管理外訓(xùn)講師戰(zhàn)略化管理四、培訓(xùn)實(shí)施的師資體系四、培訓(xùn)實(shí)施的師資體系（二）內(nèi)訓(xùn)講師管理（二）內(nèi)訓(xùn)講師管理內(nèi)訓(xùn)講師的選拔內(nèi)訓(xùn)講師的選拔內(nèi)訓(xùn)講師的培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)講師的培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)講師的評(píng)級(jí)內(nèi)訓(xùn)講師的評(píng)級(jí)內(nèi)訓(xùn)講師激勵(lì)與管理內(nèi)訓(xùn)講師激勵(lì)與管理四、培訓(xùn)實(shí)施的師資體系四、培訓(xùn)實(shí)施的師資體系落地與運(yùn)用落地與運(yùn)用設(shè)計(jì)內(nèi)訓(xùn)師評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)內(nèi)訓(xùn)師評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)內(nèi)訓(xùn)師定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)內(nèi)訓(xùn)師定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)五、培訓(xùn)實(shí)施的費(fèi)用管控體系五、培訓(xùn)實(shí)施的費(fèi)用管控體系（一）整體費(fèi)用預(yù)算與管理（一）整體

26、費(fèi)用預(yù)算與管理按年度薪酬按年度薪酬總成本一定比總成本一定比例提取例提取按年度營(yíng)收總按年度營(yíng)收總額額/ /利潤(rùn)總額一利潤(rùn)總額一定比例提取定比例提取預(yù)預(yù)算算五、培訓(xùn)實(shí)施的費(fèi)用管控體系五、培訓(xùn)實(shí)施的費(fèi)用管控體系（一）整體費(fèi)用預(yù)算與管理（一）整體費(fèi)用預(yù)算與管理預(yù)算與預(yù)算與管理管理公共事項(xiàng)的投入公共事項(xiàng)的投入（如圖書、道具、（如圖書、道具、資料等的購買）資料等的購買）計(jì)劃外培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃外培訓(xùn)費(fèi)用高高/ /中中/ /基層主基層主管管/ /員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)五、培訓(xùn)實(shí)施的費(fèi)用管控體系五、培訓(xùn)實(shí)施的費(fèi)用管控體系（二）外訓(xùn)費(fèi)用管理（二）外訓(xùn)費(fèi)用管理外訓(xùn)費(fèi)用外訓(xùn)費(fèi)用協(xié)議協(xié)議管理管理證書證書管理管理費(fèi)用支費(fèi)用支付管理

27、付管理考核考核管理管理費(fèi)用管理費(fèi)用管理五、培訓(xùn)實(shí)施的費(fèi)用管控體系五、培訓(xùn)實(shí)施的費(fèi)用管控體系（三）內(nèi)訓(xùn)費(fèi)用管理（三）內(nèi)訓(xùn)費(fèi)用管理講師費(fèi)講師費(fèi)用管理用管理其他費(fèi)其他費(fèi)用管理用管理五、培訓(xùn)實(shí)施的費(fèi)用管控體系五、培訓(xùn)實(shí)施的費(fèi)用管控體系落地與運(yùn)用落地與運(yùn)用小組費(fèi)用預(yù)算小組費(fèi)用預(yù)算一、評(píng)估原則與依據(jù)一、評(píng)估原則與依據(jù)價(jià)值創(chuàng)造原則價(jià)值創(chuàng)造原則顯性顯性/ /短短期價(jià)值期價(jià)值隱性隱性/ /長(zhǎng)長(zhǎng)期價(jià)值期價(jià)值Level 1反應(yīng)ReactionLevel 2學(xué)習(xí)LearningLevel 3行為BehaviorLevel 4成果Result學(xué)習(xí)過程應(yīng)用過程培訓(xùn)過程培訓(xùn)之轉(zhuǎn)化Level 5 投資報(bào)酬率（ROI）二、五級(jí)

28、評(píng)估體系實(shí)用二、五級(jí)評(píng)估體系實(shí)用（一）反應(yīng)評(píng)估（一）反應(yīng)評(píng)估目的目的 了解受訓(xùn)者對(duì)于訓(xùn)練之滿意程度了解受訓(xùn)者對(duì)于訓(xùn)練之滿意程度衡量對(duì)象衡量對(duì)象 課程主題及目標(biāo)課程主題及目標(biāo) 時(shí)間安排時(shí)間安排 講師表達(dá)及教學(xué)技巧講師表達(dá)及教學(xué)技巧 課程內(nèi)容及教材質(zhì)量課程內(nèi)容及教材質(zhì)量 場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)質(zhì)量場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)質(zhì)量方式方式 使用問卷、口頭詢問、座談使用問卷、口頭詢問、座談時(shí)機(jī)時(shí)機(jī) 課程結(jié)束時(shí)課程結(jié)束時(shí)二、五級(jí)評(píng)估體系實(shí)用二、五級(jí)評(píng)估體系實(shí)用落地運(yùn)用落地運(yùn)用 演練演練問卷設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì)二、五級(jí)評(píng)估體系實(shí)用二、五級(jí)評(píng)估體系實(shí)用（二）學(xué)習(xí)評(píng)估（二）學(xué)習(xí)評(píng)估目的目的 衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度之學(xué)

29、習(xí)狀況衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況衡量對(duì)象衡量對(duì)象 與課程相關(guān)之知識(shí)與課程相關(guān)之知識(shí) 與課程相關(guān)之技能與課程相關(guān)之技能 與課程相關(guān)之態(tài)度與課程相關(guān)之態(tài)度方式方式 測(cè)驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、觀察評(píng)分、小組研討測(cè)驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、觀察評(píng)分、小組研討時(shí)機(jī)時(shí)機(jī) 課程進(jìn)行中、課程結(jié)束時(shí)課程進(jìn)行中、課程結(jié)束時(shí)二、五級(jí)評(píng)估體系實(shí)用二、五級(jí)評(píng)估體系實(shí)用落地運(yùn)用落地運(yùn)用 演練演練測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)二、五級(jí)評(píng)估體系實(shí)用二、五級(jí)評(píng)估體系實(shí)用（三）行為評(píng)估（三）行為評(píng)估目的目的 了解受訓(xùn)者訓(xùn)練后在工作上所應(yīng)用的行為狀況了解受訓(xùn)者訓(xùn)練后在工作上所應(yīng)用的行為狀況衡量對(duì)象衡量對(duì)象 學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上

30、出現(xiàn)學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn)方式方式 行動(dòng)計(jì)劃、行動(dòng)計(jì)劃、IDP(IDP(個(gè)人發(fā)展計(jì)劃個(gè)人發(fā)展計(jì)劃) )、360360度回饋度回饋時(shí)機(jī)時(shí)機(jī) 課程結(jié)束后課程結(jié)束后1-31-3月內(nèi)月內(nèi)二、五級(jí)評(píng)估體系實(shí)用二、五級(jí)評(píng)估體系實(shí)用落地運(yùn)用落地運(yùn)用 演練演練測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)二、五級(jí)評(píng)估體系實(shí)用二、五級(jí)評(píng)估體系實(shí)用（四）成果評(píng)估（四）成果評(píng)估目的目的 測(cè)量訓(xùn)練后對(duì)組織產(chǎn)生之最終成果測(cè)量訓(xùn)練后對(duì)組織產(chǎn)生之最終成果衡量對(duì)象衡量對(duì)象 數(shù)量數(shù)量 安全安全 成本成本方式方式 趨勢(shì)線分析、訓(xùn)練前后比較法、專家評(píng)估、主管預(yù)估趨勢(shì)線分析、訓(xùn)練前后比較法、專家評(píng)估、主管預(yù)估時(shí)機(jī)時(shí)機(jī) 課程結(jié)束后課程結(jié)束后3-63-6月內(nèi)月

31、內(nèi)二、五級(jí)評(píng)估體系實(shí)用二、五級(jí)評(píng)估體系實(shí)用落地運(yùn)用落地運(yùn)用 演練演練測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)二、五級(jí)評(píng)估體系實(shí)用二、五級(jí)評(píng)估體系實(shí)用（五）投資回報(bào)評(píng)估（五）投資回報(bào)評(píng)估目的目的 了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報(bào)酬了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報(bào)酬衡量對(duì)象衡量對(duì)象 投入成本投入成本vsvs產(chǎn)生效益產(chǎn)生效益 創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值vsvs競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方式方式 收集硬數(shù)據(jù)及軟數(shù)據(jù)收集硬數(shù)據(jù)及軟數(shù)據(jù)時(shí)機(jī)時(shí)機(jī) 課程結(jié)束后課程結(jié)束后6-126-12月內(nèi)月內(nèi)二、五級(jí)評(píng)估體系實(shí)用二、五級(jí)評(píng)估體系實(shí)用（五）投資回報(bào)評(píng)估（五）投資回報(bào)評(píng)估訓(xùn)練成本訓(xùn)練成本課程發(fā)展時(shí)間或外購之成本、授權(quán)費(fèi)用課程

32、發(fā)展時(shí)間或外購之成本、授權(quán)費(fèi)用教材費(fèi)用教材費(fèi)用設(shè)備及硬件成本設(shè)備及硬件成本場(chǎng)地租金場(chǎng)地租金交通、食宿、運(yùn)費(fèi)交通、食宿、運(yùn)費(fèi)人員薪資、講師或顧問費(fèi)用人員薪資、講師或顧問費(fèi)用訓(xùn)練效益訓(xùn)練效益節(jié)省的時(shí)間或時(shí)效目標(biāo)達(dá)成率提高節(jié)省的時(shí)間或時(shí)效目標(biāo)達(dá)成率提高數(shù)量提升數(shù)量提升質(zhì)量提升質(zhì)量提升出勤率提高出勤率提高員工滿意度提高員工滿意度提高二、五級(jí)評(píng)估體系實(shí)用二、五級(jí)評(píng)估體系實(shí)用落地運(yùn)用落地運(yùn)用 演練演練測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)第一階段企業(yè)管理企業(yè)管理 - - 創(chuàng)業(yè)期或整和初期創(chuàng)業(yè)期或整和初期 - - 管理不規(guī)范管理不規(guī)范 - - 以生存為重點(diǎn)以生存為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn) - - 業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點(diǎn)業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為

33、重點(diǎn) - - 內(nèi)部培訓(xùn)為主內(nèi)部培訓(xùn)為主- - 負(fù)責(zé)人以兼職為主負(fù)責(zé)人以兼職為主存在問題存在問題- - 憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定 - - 無明確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算無明確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算- - 效果無法評(píng)估效果無法評(píng)估了解學(xué)習(xí)期了解學(xué)習(xí)期三、企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展階段與建議三、企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展階段與建議三、企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展階段與建議三、企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展階段與建議體系建設(shè)：體系建設(shè)：明確培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃性明確培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃性培訓(xùn)重點(diǎn)：培訓(xùn)重點(diǎn)：市場(chǎng)、銷售、專業(yè)知識(shí)市場(chǎng)、銷售、專業(yè)知識(shí)發(fā)展方向：發(fā)展方向： 管理人員基礎(chǔ)管理能力培養(yǎng)管理人員基礎(chǔ)管理能力培養(yǎng) 組織變革思想的引入組織變革思想的引入 培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力培養(yǎng)培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力培養(yǎng) 第二階段企業(yè)管理企業(yè)管理 - - 整和期或規(guī)范初期整和期或規(guī)范初期 - - 初步開始規(guī)范管理初步開始規(guī)范管理- - 規(guī)?？焖贁U(kuò)張規(guī)?？焖贁U(kuò)張培訓(xùn)特點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn) - - 管理和全員培訓(xùn)為重點(diǎn)管理和全員培訓(xùn)為重點(diǎn) - - 外部培訓(xùn)為主外部培訓(xùn)為主- - 有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人存在問題存在問題- - 以補(bǔ)課和應(yīng)急為主以補(bǔ)課和應(yīng)急為主 - - 培