杰出經(jīng)理行為基礎(chǔ)PPT課件

1、12一一 管理者的三項(xiàng)基本行為管理者的三項(xiàng)基本行為二二 行為的基礎(chǔ)行為的基礎(chǔ)-人際技能人際技能三三 人際技能在三項(xiàng)行為中的應(yīng)用人際技能在三項(xiàng)行為中的應(yīng)用內(nèi)容提要內(nèi)容提要3一一 管理者的三項(xiàng)基本行為管理者的三項(xiàng)基本行為二二 行為的基礎(chǔ)行為的基礎(chǔ)-人際技能人際技能三三 人際技能在三項(xiàng)行為中的應(yīng)用人際技能在三項(xiàng)行為中的應(yīng)用內(nèi)容提要內(nèi)容提要4管理管理:是一種通過(guò)他人之力，將事情完成的互動(dòng)過(guò)程。是一種通過(guò)他人之力，將事情完成的互動(dòng)過(guò)程。管理者：通過(guò)別人來(lái)完成工作。他們作決策，分配資管理者：通過(guò)別人來(lái)完成工作。他們作決策，分配資 源，指導(dǎo)別人的行為以達(dá)到工作目標(biāo)。源，指導(dǎo)別人的行為以達(dá)到工作目標(biāo)。管理者的

2、三項(xiàng)基本行為管理者的三項(xiàng)基本行為管理者的基本任務(wù)管理者的基本任務(wù)課程回顧課程回顧5目標(biāo)確定目標(biāo)確定一、如何確定目標(biāo)一、如何確定目標(biāo) 1、公司目標(biāo)確定的、公司目標(biāo)確定的VIE法則；法則； 2、市場(chǎng)、市場(chǎng)-人力人力-財(cái)務(wù)整體計(jì)劃模式；財(cái)務(wù)整體計(jì)劃模式； 3、溝通、傳遞與回饋系統(tǒng)；、溝通、傳遞與回饋系統(tǒng)； 4、一分鐘經(jīng)理介紹的行為模式。、一分鐘經(jīng)理介紹的行為模式。二、案例分析：某公司如何將預(yù)算達(dá)成率由二、案例分析：某公司如何將預(yù)算達(dá)成率由60% 提高到提高到103%？三、分組討論：為員工明確工作目標(biāo)三、分組討論：為員工明確工作目標(biāo)課程回顧課程回顧6目標(biāo)確定（一分鐘目標(biāo)確定）目標(biāo)確定（一分鐘目標(biāo)確定）

3、n就目標(biāo)取得一致意見(jiàn)（參與式/指令式，階段性）n設(shè)想出與之相適應(yīng)的行為方式n把每一項(xiàng)目標(biāo)寫(xiě)在一張紙上（80/20原則）n把各項(xiàng)目標(biāo)反復(fù)看幾遍（每遍只需一分鐘時(shí)間）n每天經(jīng)常抽出一分鐘時(shí)間來(lái)查看一下工作情況n看看你的行為是否符合你的目標(biāo)經(jīng)理如何為員工制定工作目標(biāo)：經(jīng)理如何為員工制定工作目標(biāo)：課程回顧課程回顧7目標(biāo)確定目標(biāo)確定高效的溝通：傳遞想法高效的溝通：傳遞想法回饋：正式回饋通道回饋：正式回饋通道(工作報(bào)告、會(huì)議工作報(bào)告、會(huì)議) 非正式通道（午餐、業(yè)余活動(dòng)）非正式通道（午餐、業(yè)余活動(dòng)）溝通與回饋：溝通與回饋：課程回顧課程回顧8激勵(lì)的定義：激勵(lì)的定義： 通過(guò)高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，而這種

4、通過(guò)高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，而這種努力以能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)體的某些需要為條件。努力以能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)體的某些需要為條件。Key Words: 努力、意愿、組織目標(biāo)、需要。努力、意愿、組織目標(biāo)、需要。員工激勵(lì)員工激勵(lì)課程回顧課程回顧9有效激勵(lì)一：合理設(shè)置目標(biāo)。有效激勵(lì)一：合理設(shè)置目標(biāo)。 “人類不會(huì)被未來(lái)所推動(dòng)，他們只會(huì)被目前的成就人類不會(huì)被未來(lái)所推動(dòng)，他們只會(huì)被目前的成就所所推動(dòng)，一項(xiàng)小小的成就，會(huì)成為推動(dòng)，一項(xiàng)小小的成就，會(huì)成為“想要試著達(dá)成多一點(diǎn)想要試著達(dá)成多一點(diǎn)”的動(dòng)機(jī)。的動(dòng)機(jī)?！?-赫茨伯格赫茨伯格員工激勵(lì)員工激勵(lì)課程回顧課程回顧10有效激勵(lì)二：肯定。有效激勵(lì)二：肯定。 人們喜歡把自己看成勝利

5、者，我們沒(méi)有理由剝奪人們喜歡把自己看成勝利者，我們沒(méi)有理由剝奪這種愿望。優(yōu)秀公司的做法是不斷的強(qiáng)化勝利，而不這種愿望。優(yōu)秀公司的做法是不斷的強(qiáng)化勝利，而不是強(qiáng)化失敗。是強(qiáng)化失敗。員工激勵(lì)員工激勵(lì)課程回顧課程回顧11員工激勵(lì)（一分鐘經(jīng)理）員工激勵(lì)（一分鐘經(jīng)理）n開(kāi)誠(chéng)布公地告訴下屬，你會(huì)讓他們知道你對(duì)他們工作的評(píng)價(jià)n及時(shí)表?yè)P(yáng)他們n告訴他們?yōu)槭裁凑f(shuō)他們干得好 - 說(shuō)出具體好在哪n告訴他們，為此你是多么高興，他們的工作對(duì)企業(yè)及他人有多大助益n沉默片刻，讓他們感覺(jué)你的高興n鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲杗跟他們握手或拍拍他們的肩膀，以此表示你對(duì)他們做得好的支持杰出經(jīng)理如何通過(guò)有效的行為而激勵(lì)員工？杰出經(jīng)理如何通過(guò)有效

6、的行為而激勵(lì)員工？課程回顧課程回顧12當(dāng)員工不做應(yīng)該做的事或做不應(yīng)該做的事時(shí)，當(dāng)員工不做應(yīng)該做的事或做不應(yīng)該做的事時(shí)，你應(yīng)該？你應(yīng)該？員工教導(dǎo)員工教導(dǎo)你應(yīng)該利用你應(yīng)該利用“教導(dǎo)教導(dǎo)”課程回顧課程回顧13你如何利用你如何利用“教導(dǎo)教導(dǎo)”？教導(dǎo)的四階段：教導(dǎo)的四階段：第一階段：中立回饋。第一階段：中立回饋。第二階段：中立回饋。第二階段：中立回饋。第三階段：教導(dǎo)分析。第三階段：教導(dǎo)分析。第四階段：教導(dǎo)對(duì)談。第四階段：教導(dǎo)對(duì)談。員工教導(dǎo)員工教導(dǎo)課程回顧課程回顧14五步驟教導(dǎo)對(duì)談法五步驟教導(dǎo)對(duì)談法步驟1 達(dá)成共識(shí) 有問(wèn)題存在步驟2共同探討 解決問(wèn)題的可能方式步驟3共同同意 解決問(wèn)題的行為步驟4 監(jiān)督進(jìn)度

7、 評(píng)估結(jié)果步驟5激勵(lì) 任何目標(biāo) 的達(dá)成第四階段：教導(dǎo)對(duì)談第四階段：教導(dǎo)對(duì)談員工教導(dǎo)員工教導(dǎo)第一階段：中立回饋第二階段：中立回饋第三階段：教導(dǎo)分析第四階段：教導(dǎo)對(duì)談逐級(jí)遞進(jìn)嚴(yán)禁跳躍逐級(jí)遞進(jìn)嚴(yán)禁跳躍課程回顧課程回顧15員工懲戒（一分鐘經(jīng)理）員工懲戒（一分鐘經(jīng)理）杰出經(jīng)理如何通過(guò)有效的行為而懲戒員工？杰出經(jīng)理如何通過(guò)有效的行為而懲戒員工？n事先以毫不含糊的語(yǔ)言告訴你的手下，讓他們知道在一定的期限內(nèi)如何工作；n懲罰要及時(shí)，具體指出問(wèn)題出在哪n告訴他們你為他們的錯(cuò)誤感到難受n短暫的沉默，讓他們感受你的心情n拍拍他們肩膀，使他們明白你會(huì)和他們同舟共濟(jì)n提醒他們，你是如何器重他們n清楚的讓他們知道，你對(duì)他們

8、印象不錯(cuò)，但這樣干可不行n說(shuō)清楚，懲罰完了就完了，到此為止n特別注意事項(xiàng)：特別注意事項(xiàng)： 先批評(píng)，后表?yè)P(yáng)；批評(píng)不要超過(guò)先批評(píng)，后表?yè)P(yáng)；批評(píng)不要超過(guò)30秒！秒！課程回顧課程回顧16因?yàn)橐驗(yàn)? 管理者的價(jià)值在于你使你的員工做了些什么，管理者的價(jià)值在于你使你的員工做了些什么， 而不僅僅是你自己做了些什么。而不僅僅是你自己做了些什么。所以：管理者需要實(shí)施三項(xiàng)基本行為。所以：管理者需要實(shí)施三項(xiàng)基本行為。問(wèn)題：如何有效實(shí)施三項(xiàng)基本行為。問(wèn)題：如何有效實(shí)施三項(xiàng)基本行為。 你需要掌握你需要掌握“人際技能人際技能”管理者的三項(xiàng)基本行為管理者的三項(xiàng)基本行為課程回顧課程回顧17一一 管理者的三項(xiàng)基本行為管理者的三項(xiàng)

9、基本行為二二 行為的基礎(chǔ)行為的基礎(chǔ)-人際技能人際技能三三 人際技能在三項(xiàng)行為中的應(yīng)用人際技能在三項(xiàng)行為中的應(yīng)用內(nèi)容提要內(nèi)容提要18人際技能人際技能概念和定義：概念和定義：人際技能（人際技能（human skill）：）：與人們有效合作、工作和建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力。與人們有效合作、工作和建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力。19高層高層 中層中層 基層基層技術(shù)技術(shù) 人際人際 概念概念管理者的層級(jí)與所需技能管理者的層級(jí)與所需技能人際技能人際技能技術(shù)技能（技術(shù)技能（technical skill）:關(guān)于任何類型的工藝和技能的知識(shí)和技能。關(guān)于任何類型的工藝和技能的知識(shí)和技能。概念技能（概念技能（conceptual skill）

10、:應(yīng)用模型、框架和廣泛聯(lián)系觀點(diǎn)思考問(wèn)題的能力。應(yīng)用模型、框架和廣泛聯(lián)系觀點(diǎn)思考問(wèn)題的能力。20人際技能人際技能(權(quán)力權(quán)力)五種權(quán)力基礎(chǔ)五種權(quán)力基礎(chǔ)強(qiáng)制性權(quán)力：以恐懼為基礎(chǔ)獎(jiǎng)賞性權(quán)力：以報(bào)酬為基礎(chǔ)法定性權(quán)力：以職位為基礎(chǔ)專家性權(quán)力：以專長(zhǎng)、技能和知識(shí)為基礎(chǔ)參照性權(quán)力：以崇拜和認(rèn)同為基礎(chǔ)21人際技能人際技能(權(quán)力權(quán)力)一分鐘測(cè)試：誰(shuí)更有權(quán)力（一分鐘測(cè)試：誰(shuí)更有權(quán)力（POWER）22人際技能人際技能(信任信任)信任：信任：工作中的信任，是指成員之間彼此相信各自的正工作中的信任，是指成員之間彼此相信各自的正直、個(gè)性特點(diǎn)、工作能力。直、個(gè)性特點(diǎn)、工作能力。當(dāng)堂驗(yàn)證：如何建立信任感？當(dāng)堂驗(yàn)證：如何建立信任

11、感？23人際技能人際技能(信任信任)信任的維度信任的維度:1.正直正直:誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí),可信賴可信賴2.能力能力:具有技術(shù)技能與人際知識(shí)具有技術(shù)技能與人際知識(shí)3.一貫一貫:可靠可靠,行為可以預(yù)測(cè)；在處理問(wèn)題時(shí)，具有較強(qiáng)的判斷力。行為可以預(yù)測(cè)；在處理問(wèn)題時(shí)，具有較強(qiáng)的判斷力。4.忠實(shí)：愿意為別人維護(hù)和保全面子忠實(shí)：愿意為別人維護(hù)和保全面子5.開(kāi)放：愿意與別人自由地分享觀點(diǎn)和信息。開(kāi)放：愿意與別人自由地分享觀點(diǎn)和信息。 24人際技能人際技能(信任信任)如何培養(yǎng)信任感?1.統(tǒng)一利益關(guān)系2.維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益3.開(kāi)誠(chéng)布公4.公平5.說(shuō)出你的感覺(jué)6.指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的7.保密8.表現(xiàn)才能25人際技能人際

12、技能(溝通溝通)練習(xí)：通過(guò)溝通而了解對(duì)方練習(xí)：通過(guò)溝通而了解對(duì)方26人際技能人際技能(溝通溝通)溝通的基本功能溝通的基本功能:激勵(lì)、控制、激勵(lì)、控制、 信息傳遞、情緒表達(dá)信息傳遞、情緒表達(dá)溝通的基本定義溝通的基本定義:意義的傳遞和理解意義的傳遞和理解27人際技能人際技能(溝通溝通)溝通過(guò)程溝通過(guò)程信息源編碼解碼接受者通道信息信息信息信息反饋噪聲噪聲噪聲噪聲噪聲噪聲噪聲噪聲28人際技能人際技能(溝通溝通)有助良好溝通的八大行為有助良好溝通的八大行為29人際技能人際技能(沖突沖突)沖突的定義：沖突的定義：沖突的來(lái)源：沖突的來(lái)源：如何解決沖突？如何解決沖突？30人際技能人際技能(沖突沖突)如何解決沖

13、突？如何解決沖突？31人際技能人際技能(談判談判)談判：談判：兩個(gè)或多個(gè)個(gè)體或群體之間，為交換貨物或服務(wù)而確定兩個(gè)或多個(gè)個(gè)體或群體之間，為交換貨物或服務(wù)而確定交換率的過(guò)程。交換率的過(guò)程。談判的要素構(gòu)成：談判的要素構(gòu)成：談判方，主題，利益，立場(chǎng)，討價(jià)還價(jià)能力，過(guò)程，談?wù)勁蟹剑黝}，利益，立場(chǎng)，討價(jià)還價(jià)能力，過(guò)程，談判輔助，解決沖突的其他策略判輔助，解決沖突的其他策略談判的基本步驟：準(zhǔn)備和計(jì)劃談判的基本步驟：準(zhǔn)備和計(jì)劃-界定基本規(guī)則界定基本規(guī)則-闡述和辯闡述和辯論論-討價(jià)還價(jià)和解決問(wèn)題討價(jià)還價(jià)和解決問(wèn)題-結(jié)束與實(shí)施結(jié)束與實(shí)施為什么需要談判？如何談判？為什么需要談判？如何談判？32人際技能人際技能(

14、談判談判)A方目標(biāo)點(diǎn)方目標(biāo)點(diǎn)B方抵制點(diǎn)方抵制點(diǎn)A方抵制點(diǎn)方抵制點(diǎn)B方目標(biāo)點(diǎn)方目標(biāo)點(diǎn)A方愿望區(qū)域方愿望區(qū)域B方愿望區(qū)域方愿望區(qū)域成交成交33人際技能人際技能(談判談判)談判的基本步驟：談判的基本步驟：準(zhǔn)備和計(jì)劃準(zhǔn)備和計(jì)劃界定基本規(guī)則界定基本規(guī)則闡述和辯論闡述和辯論討價(jià)還價(jià)和解決問(wèn)題討價(jià)還價(jià)和解決問(wèn)題結(jié)束與實(shí)施結(jié)束與實(shí)施34人際技能人際技能(小結(jié)小結(jié)) 權(quán)力權(quán)力+信任信任+溝通溝通+沖突沖突+談判談判=人際技能人際技能35人際技能人際技能(小結(jié)小結(jié))概念技能概念技能技術(shù)技能技術(shù)技能=人際技能人際技能有效管理有效管理36一一 管理者的三項(xiàng)基本行為管理者的三項(xiàng)基本行為二二 行為的基礎(chǔ)行為的基礎(chǔ)-人際技

15、能人際技能三三 人際技能在三項(xiàng)行為中的應(yīng)用人際技能在三項(xiàng)行為中的應(yīng)用內(nèi)容提要內(nèi)容提要37人際技能的應(yīng)用人際技能的應(yīng)用1、如何使員工承諾完成工作目標(biāo)？、如何使員工承諾完成工作目標(biāo)？ 又到了制訂年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的時(shí)間，王總又陷入了痛又到了制訂年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的時(shí)間，王總又陷入了痛苦之中，年年訂計(jì)劃，年年落空。尤其令王總痛苦的是，苦之中，年年訂計(jì)劃，年年落空。尤其令王總痛苦的是，即使手下最核心的幾員干將似乎也沒(méi)把完成工作目標(biāo)當(dāng)即使手下最核心的幾員干將似乎也沒(méi)把完成工作目標(biāo)當(dāng)回事。怎樣才能讓大家把完成工作目標(biāo)當(dāng)回事呢？回事。怎樣才能讓大家把完成工作目標(biāo)當(dāng)回事呢？38人際技能的應(yīng)用人際技能的應(yīng)用2、正面激勵(lì)還是

16、負(fù)面激勵(lì)？、正面激勵(lì)還是負(fù)面激勵(lì)？ 李經(jīng)理敢作敢為，被上級(jí)任命到研發(fā)部做經(jīng)理。該李經(jīng)理敢作敢為，被上級(jí)任命到研發(fā)部做經(jīng)理。該部員工素以難以管理而著稱，三年內(nèi)已經(jīng)有兩位經(jīng)理因部員工素以難以管理而著稱，三年內(nèi)已經(jīng)有兩位經(jīng)理因工作開(kāi)展不利而辭職。上任伊始，李經(jīng)理就要求員工提工作開(kāi)展不利而辭職。上任伊始，李經(jīng)理就要求員工提交開(kāi)發(fā)日志，只有新來(lái)的小張按時(shí)提交了，其他人均未交開(kāi)發(fā)日志，只有新來(lái)的小張按時(shí)提交了，其他人均未響應(yīng)。李經(jīng)理當(dāng)即決定，當(dāng)眾給予小張響應(yīng)。李經(jīng)理當(dāng)即決定，當(dāng)眾給予小張2000元獎(jiǎng)元獎(jiǎng)金金 一個(gè)月后，再?zèng)]人提交開(kāi)發(fā)文檔，包括小張。一個(gè)月后，再?zèng)]人提交開(kāi)發(fā)文檔，包括小張。39人際技能的應(yīng)用人際技能的應(yīng)用3、如何處理教導(dǎo)中出現(xiàn)的人際沖突？、如何處理教導(dǎo)中出現(xiàn)的人際沖突？“小李，你遲到了。小李，你遲到了?！壁w經(jīng)理對(duì)剛走進(jìn)辦公室的小李說(shuō)。趙經(jīng)理對(duì)剛走進(jìn)辦公室的小李說(shuō)?！澳憧粗k吧，隨便！你看著辦吧，隨便！”小李惡很很地回答。小李惡很很地回答。大家驚愕地看著他們倆，趙經(jīng)理大家驚愕地看著他們倆，趙經(jīng)理40課程總結(jié)課程總結(jié)A。管理