出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試題庫

1、出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試大綱為規(guī)范出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試，提高出租汽車駕駛員綜合素質(zhì)，根據(jù)交通運輸部關(guān)于修改<出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定> 的決定（交通運輸部令 2016 年第 63 號）和交通運輸部關(guān)于改革出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試的工作部署，制定本大綱。一、適用范圍本大綱適用于在中華人民共和國境內(nèi)，申請從事出租汽車客運服務(wù)的駕駛員。出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試實行全國統(tǒng)一考試大綱。二、考試組織交通運輸部負責(zé)指導(dǎo)全國出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試工作。各省、自治區(qū)交通運輸主管部門負責(zé)指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共

2、科目考試工作。直轄市、設(shè)區(qū)的市級出租汽車行政主管部門組織實施本行政區(qū)域內(nèi)出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試工作。三、考試方式及要求（一）考試方式實行全國統(tǒng)一題庫，采用計算機系統(tǒng)隨機抽題的方式考試。（二）出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試時間50分鐘。（三）出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試試題共 50 道題，題型分為判斷題、單項選擇題，其中判斷題25題，每題 1 分；單項選擇題 25 題，每題 1 分。（四）出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試總分50分，得分 40 分及以上為合格。（五）每場考試應(yīng)當(dāng)不少于2 名考核員，考試成績必須由 2名考核員簽字確認。 考試成績應(yīng)在考試結(jié)束

3、10 日內(nèi)公布。四、考試內(nèi)容及要求（一）掌握出租汽車相關(guān)政策、法律法規(guī)。（二）掌握出租汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。（三）掌握出租汽車安全運營知識。（四）理解出租汽車駕駛員職業(yè)道德。（五）熟悉出租汽車運營其他相關(guān)知識。五、考試內(nèi)容及分值分配考試項目考試范圍分值總分國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定網(wǎng)1.政策、法絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦1414律法規(guī)法巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法等國家出租汽車政策、法律法規(guī)服務(wù)流程7車輛服務(wù)要求42.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)駕駛員服務(wù)要求420規(guī)范特殊人群服務(wù)與服務(wù)禁忌3服務(wù)評價與投訴處理2安全運營生

4、理與心理知識33.安全運營行車安全與突發(fā)情況處置510知識自我安全防范1考試項目4.職業(yè)道德5.其他相關(guān)知識考試范圍分值總分常見危險品的基本知識1社會責(zé)任與職業(yè)道德22運價與計程計價設(shè)備使用知識1節(jié)能與環(huán)保知識14交通事故處理1應(yīng)急保障、消防與乘客救護基本知識1六、評分標(biāo)準(zhǔn)（一）判斷題，每錯1 題扣 1 分。（二）單項選擇題，每錯1 題扣 1 分。附件 2出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試題庫（第 1版）出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試題庫（第1 版）試題分布表考試項題量分值總分考試范圍目總量小計判斷單選國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見 出租汽車駕駛員從業(yè)資

5、格管理1.政策、規(guī)定網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車14141101105753法律法經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法規(guī)巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法等國家出租汽車政策、法律法規(guī)2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范3.安全運營知識4.職業(yè)道德5.其他相關(guān)知識服務(wù)流程7683830車輛服務(wù)要求4402020駕駛員服務(wù)要求420190361818特殊人群服務(wù)與服務(wù)禁忌3281117服務(wù)評價與投訴處理218108安全運營生理與心理知識3281711行車安全與突發(fā)情況處置510130834043自我安全防范11055常見危險品的基本知識1936社會責(zé)任與職業(yè)道德2220201010運價與計程計價設(shè)備使用116124知識節(jié)能

6、與環(huán)保知識1450106411055交通事故處理應(yīng)急保障、消防與乘客救護11486基本知識考試項題量分值總分考試范圍目總量小計判斷單選合計5050500500260240目錄第一部分政策、法律法規(guī)（ 110 題）11國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法等國家出租汽車政策、法律法規(guī)（ 110 題）11一、判斷題（ 57 題）11二、單項選擇題（53 題）18第二部分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（ 190 題）311.服務(wù)流程（ 68 題）31一、判斷題（ 38 題）31

7、二、單項選擇題（30 題）352.車輛服務(wù)要求（ 40 題）45一、判斷題（ 20 題）45二、單項選擇題（20 題）473.駕駛員服務(wù)要求（36 題）53一、判斷題（ 18 題）53二、單項選擇題（18 題） . 554.特殊人群服務(wù)與服務(wù)禁忌（28 題）61一、判斷題（ 11 題）61二、單項選擇題（17 題）625.服務(wù)評價與投訴處理（18 題）67一、判斷題（ 10 題）67二、單項選擇題（8 題）68第三部分安全運營知識（ 130 題）711.安全運營生理與心理知識（28 題）71一、判斷題（ 17 題）71二、單項選擇題（11 題）732.行車安全與突發(fā)情況處置（83 題）76一、

8、判斷題（ 40 題）76二、單項選擇題（43 題）803.自我安全防范（ 10 題）90一、判斷題（ 5 題）90二、單項選擇題（5 題）904.常見危險品的基本知識（9 題）92一、判斷題（ 3 題）92二、單項選擇題（6 題） . 92第四部分職業(yè)道德（ 20 題）94社會責(zé)任與職業(yè)道德（20 題）94一、判斷題（ 10 題）94二、單項選擇題（10 題）95第五部分其他相關(guān)知識（ 50 題）981.運價與計程計價設(shè)備使用知識（16 題）98一、判斷題（ 12 題）98二、單項選擇題（4 題）992.節(jié)能與環(huán)保知識（10 題）101一、判斷題（ 6 題）101二、單項選擇題（4 題）102

9、3.交通事故處理（ 10 題）103一、判斷題（ 5 題）103二、單項選擇題（5 題）1034.應(yīng)急保障、消防和乘客救護基本知識（14 題）106一、判斷題（ 8 題）106二、單項選擇題（6 題）107第一部分政策、法律法規(guī)（110 題）國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法等國家出租汽車政策、法律法規(guī)（110 題）一、判斷題（ 57 題）序號題干答案1.出租汽車駕駛員從業(yè)資格包括巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格等。正確2.

10、申請人若首次參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試，其全國公共科目和區(qū)域科目考試可在不同的區(qū)域完成。錯誤3.投入運營的出租汽車車輛應(yīng)當(dāng)安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報警裝置。正確4.根據(jù)國家關(guān)于深化出租汽車改革的要求，嚴禁出租汽車企業(yè)向駕駛員收取高額抵押金，現(xiàn)有抵押金過高的要降低。正確5.新增巡游出租汽車經(jīng)營權(quán)全部實行無償使用，但可以變更經(jīng)營主體。錯誤6.出租汽車綜合服務(wù)區(qū)應(yīng)當(dāng)為進入服務(wù)區(qū)的出租汽車駕駛員免費提供餐飲、修理等服務(wù)。錯誤7.城市人民政府要優(yōu)先發(fā)展公共交通，適度發(fā)展出租汽車。正確8.巡游出租汽車和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車應(yīng)實行錯位發(fā)展和差異化經(jīng)營，為社會公眾提供品質(zhì)化、多樣化的運輸服

11、務(wù)。正確9.取得從業(yè)資格證的出租汽車駕駛員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)出租汽車行政主管部門從業(yè)資格注冊后，方可從事出租汽車客運服務(wù)。正確10.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員的注冊，通過出租汽車經(jīng)營者向發(fā)證機關(guān)所在地出租汽車行政主管部門報備完成。正確11.個體出租汽車經(jīng)營者自己駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的，不需要申請辦理從業(yè)資格注冊手續(xù)。錯誤12.出租汽車駕駛員應(yīng)到其所屬的出租汽車企業(yè)完成注冊。錯誤13.出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊有效期內(nèi)，與出租汽車經(jīng)營者解除勞動合同的，應(yīng)當(dāng)申請注銷從業(yè)資格證。錯誤14.出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格證后超過1 年未申請注冊的，注冊后上崗前應(yīng)當(dāng)完成不少于27 學(xué)時的繼續(xù)教育。錯誤15.出租汽車

12、駕駛員繼續(xù)教育由出租汽車經(jīng)營者組織實施。正確16.出租汽車駕駛員辦理注冊后應(yīng)將從業(yè)資格證交由出租汽車經(jīng)營者保管。錯誤17.網(wǎng)約車按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營的原則，有序發(fā)展。正確18.網(wǎng)約車平臺公司承擔(dān)承運人責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證運營安全，保障乘客合法權(quán)益。正確19.網(wǎng)約車平臺公司暫?；蛘呓K止運營的，應(yīng)當(dāng)通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員。正確20.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)與駕駛員簽訂勞動合同或者協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。正確21.網(wǎng)約車平臺公司在提供網(wǎng)約車服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)提供駕駛員姓名、照片、手機號碼和服務(wù)評價結(jié)果，以及車輛牌照等信息。正確22.網(wǎng)約車平臺公司不得妨礙市場公平競爭，不得為排擠競爭對手而以低于成本的

13、價格運營擾亂正常市場秩序。正確23.網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)為乘客購買承運人責(zé)任險。錯誤24.網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員可以向第三方有償提供駕駛員、約車人和乘客的相關(guān)個人信息。錯誤25.任何企業(yè)和個人不得向未取得合法資質(zhì)的車輛、駕駛員提供信息對接開展網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。正確26.任何企業(yè)和個人不得以私人小客車合乘名義提供網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。正確27.網(wǎng)約車車輛和駕駛員不得通過未取得經(jīng)營許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提供運營服務(wù)。正確28.網(wǎng)約車只要行駛里程未達到60 萬千米，就可以允許經(jīng)營。錯誤29.使用年限達到8 年但行駛里程未達到60 萬千米的網(wǎng)約車，應(yīng)當(dāng)退出經(jīng)營。正確30.小、微型非營運載客汽車登記為預(yù)約出租客運的，行

14、駛里程達到60 萬千米時強制報廢。正確除小、微型非營運載客汽車外，其他小、微型營運載客汽車登記為預(yù)約出租客運的，按照該類型營運載客汽車報廢標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)約車31.正確報廢標(biāo)準(zhǔn)中先行達到的標(biāo)準(zhǔn)報廢。32.國家鼓勵巡游出租汽車實行規(guī)?；?、集約化、個體化經(jīng)營。錯誤33.出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)做好運營前例行檢查，保持車輛設(shè)施、設(shè)備完好，車容整潔。正確34.出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)衣著整潔，語言文明，主動問候，提醒乘客根據(jù)意愿選擇是否系安全帶。錯誤35.出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調(diào)、音響、視頻等服務(wù)設(shè)備。正確36.為提高車輛使用效率，出租汽車駕駛員在客流高峰時段，可以不經(jīng)乘客同意搭載其他乘客。錯

15、誤37.出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守道路交通安全法規(guī)，文明禮讓行車。正確38.出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失財物，設(shè)法及時歸還失主。無法找到失主的，可由自己保存。錯誤39.乘客要求去偏遠、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，出租汽車駕駛員有權(quán)直接拒絕提供服務(wù)。錯誤40.出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險物品的，應(yīng)當(dāng)立即報警。正確41.出租汽車駕駛員接單后，應(yīng)當(dāng)按照約定時間到達約定地點。乘客未按約定候車時，駕駛員可直接自行撤單。錯誤42.駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營等違法行為的，巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以糾正；情節(jié)嚴重的，可按照約定解除合同。正確43.巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過建立替班駕駛員隊伍、減免駕駛員休息日經(jīng)營

16、承包費用等方式保障出租汽車駕駛員休息權(quán)。正確44.巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)合理確定承包、管理費用，可以適當(dāng)向駕駛員轉(zhuǎn)嫁投資和經(jīng)營風(fēng)險。錯誤45.巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營成本、運價變化等因素及時調(diào)整承包費標(biāo)準(zhǔn)或者定額任務(wù)等。正確國家鼓勵、支持和引導(dǎo)出租汽車企業(yè)、行業(yè)協(xié)會與出租汽車駕駛員、工會組織平等協(xié)商，合理確定并動態(tài)調(diào)整出租汽車承包費標(biāo)46.正確準(zhǔn)或定額任務(wù)。47.有交通肇事犯罪記錄的出租汽車駕駛員，將由發(fā)證機關(guān)撤銷其從業(yè)資格證，并公告作廢。正確48.出租汽車駕駛員不再具備從業(yè)條件的，出租汽車行政主管部門將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)撤銷或者吊銷其從業(yè)資格證件。正確49.轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的，

17、由縣級以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處1 萬元以上3 萬元以下的罰款。正確50.出租汽車是城市公共交通的組成部分。錯誤51.新增和更新出租汽車，應(yīng)當(dāng)使用新能源汽車。錯誤52.巡游出租汽車駕駛員如無法繼續(xù)從事經(jīng)營的，可以將承包經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)包給其他駕駛員。錯誤53.新增出租汽車經(jīng)營權(quán)一律實行期限制，不得再實行無期限制。正確54.取得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊在崗的，仍需參加出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核。錯誤55.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作每年進行一次。正確出租汽車駕駛員一個考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級后，該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除，不轉(zhuǎn)入下一個考核56.正確周期

18、。57.出租汽車駕駛員違反服務(wù)質(zhì)量信譽考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為1 分、 3 分、 5 分、 10 分、 20 分共 5 種。正確二、單項選擇題（53 題）序號題干備選答案 A備選答案 B備選答案 C備選答案 D答案出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試成績在（）內(nèi)A省、直轄市1.B市域范圍C全國范圍D 縣市域范圍C有效。域范圍出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試實行()的2.A全國統(tǒng)一 B全省統(tǒng)一 C地市統(tǒng)一 D 縣內(nèi)統(tǒng)一 A 考試大綱。出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格后，并進行()，方可從3.A培訓(xùn) B實習(xí) C注冊 D 繼續(xù)教育 C 事出租汽車客運服務(wù)。擬從事出租汽車客運服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)

19、向()申請參 A從業(yè)資格培B設(shè)區(qū)的市級D 大型出租汽C出租汽車行4.地方人民政府B加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試。訓(xùn)機構(gòu)業(yè)協(xié)會車經(jīng)營企業(yè)出租汽車行政主管部門D 重新參加全A參加當(dāng)?shù)氐某鲎馄囻{駛員到從業(yè)資格證發(fā)證機關(guān)核定的范圍外從B參加全國公C參加當(dāng)?shù)氐膰部颇靠?.從業(yè)資格換證C事出租汽車客運服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)()。共科目考試區(qū)域科目考試試和當(dāng)?shù)氐膮^(qū)考試域科目考試受理注冊申請的出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)在()內(nèi)辦6.A3 日B5日C10 日D15日B理完結(jié)注冊手續(xù)。巡游出租汽車駕駛員注冊有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽B公安交管部C出租汽車行D 工商管理部7.車客運服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿30 日前，向所

20、在地（）A網(wǎng)信部門C門政主管部門門申請延續(xù)注冊。8.出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為()。A1 年B2 年C3 年D 5 年CA發(fā)證機關(guān)所B發(fā)證機關(guān)所C發(fā)證機關(guān)所D 發(fā)證機關(guān)所申請從業(yè)資格注冊或者延續(xù)注冊的出租汽車駕駛員，應(yīng)當(dāng)在地的出租汽在地的縣級交在地的市級交在地的省級交9.A到()申請注冊。車行政主管部通運輸主管部通運輸主管部通運輸主管部門門門門個體巡游出租汽車經(jīng)營者自己駕駛出租汽車從事經(jīng)營活A(yù)身份證、機B從業(yè)資格證、C機動車駕駛D 機動車駕駛10.B動的，持其 ()申請注冊。動車駕駛證車輛運營證證、從業(yè)資格證證、車輛運營證出租汽車駕駛員注冊有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客11.A5 日B

21、10日C20 日D30日D運服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前 ()內(nèi)申請延續(xù)注冊。巡游出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊有效期內(nèi)，與出租汽12.車經(jīng)營者解除勞動合同或者經(jīng)營合同的，應(yīng)當(dāng)在()內(nèi)A5 日B10日C20 日D30日C向原注冊機構(gòu)報告，并申請注銷注冊。出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格證超過3 年未申請注冊的，13.A72B54C27D 18C注冊后上崗前應(yīng)當(dāng)完成不少于 ()學(xué)時的繼續(xù)教育。B出租汽車經(jīng)C駕駛員培訓(xùn)D 繼續(xù)教育機14.出租汽車駕駛員繼續(xù)教育由()組織實施。A自學(xué)B營者學(xué)校構(gòu)出租汽車駕駛員最近連續(xù)（）個記分周期內(nèi)記滿12 分記15.A 1B 2C3D 4C錄。由發(fā)證機關(guān)撤銷其從業(yè)資格證，并

22、公告作廢。出租汽車駕駛員從業(yè)資格證遺失、毀損的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆l(fā)證C證件補 （換）D 從業(yè)資格補16.A注銷證件B撤銷證件C機關(guān)辦理 ()手續(xù)。發(fā)考出租汽車駕駛員因身體健康等其他原因不宜繼續(xù)從事出17.A注銷B撤銷C補（換）發(fā)D 核發(fā)A租汽車客運服務(wù)的，由發(fā)證機關(guān)()其從業(yè)資格證。18.出租汽車駕駛員達到法定退休年齡的，由發(fā)證機關(guān)()A注銷B撤銷C補（換）發(fā)D 審核延續(xù)A其從業(yè)資格證。出租汽車駕駛員身體健康狀況不再符合有關(guān)機動車駕駛19.員和相關(guān)從業(yè)要求且沒有主動申請注銷從業(yè)資格的，由發(fā)A注銷B撤銷C補（換）發(fā)D 強制追回B證機關(guān) ()其從業(yè)資格證。出租汽車駕駛員有交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，有

23、吸毒記錄，有飲酒后駕駛記錄，有暴力犯罪記錄，最近連20.A注銷B撤銷C補（換）發(fā)D 強制追回B續(xù) 3 個記分周期內(nèi)記滿12 分記錄的，由發(fā)證機關(guān)()其從業(yè)資格證。A出租汽車企C出租汽車企出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)將出租汽車駕駛員違法行為B服務(wù)質(zhì)量信D 出租汽車企21.業(yè)經(jīng)營權(quán)延續(xù)業(yè)經(jīng)營權(quán)招投B記錄等作為()的依據(jù)。譽考核業(yè)處罰標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營標(biāo)出租汽車駕駛員有拒載、議價等違法行為的，應(yīng)當(dāng)加強繼22. 續(xù)教育；情節(jié)嚴重的，出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)對其()。23. 網(wǎng)約車行駛里程達到（）萬千米時強制報廢。行駛里程未達到60 萬千米但使用年限達到（）的網(wǎng)約車，24.應(yīng)當(dāng)退出經(jīng)營。網(wǎng)約車駕駛員不再具備從業(yè)條件或

24、者有嚴重違法行為的，25. 由縣級以上出租汽車行政主管部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定（）從業(yè)資格證件。26. 網(wǎng)約車駕駛員的行政處罰信息將被計入（）信用記錄。B注銷從業(yè)資C撤銷從業(yè)資D 吊銷從業(yè)資A延期注冊A格證格證格證A50B60C70D 80BA5年B6年C7年D8年DA撤銷或者吊B暫扣C重新核發(fā)D 注銷A銷A駕駛員和網(wǎng)D 價格管理部B工商部門C公安機關(guān)A約車平臺公司門網(wǎng)約車平臺公司所采集的個人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保27.A1 年B2 年C3 年D4 年B存期限不少于（） 。A出租汽車行B價格主管部28.出租汽車駕駛員違規(guī)收費的，由（）進行處罰。C工商部門D 公安機關(guān)A政主管部門門網(wǎng)約車

25、平臺公司暫?；蛘呓K止運營的，應(yīng)當(dāng)提前()向29.服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門書面報告，說明有關(guān)情A10日B20日C30 日D60日C況，通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員， 并向社會公告。網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定， 與駕駛員簽訂多種形A勞動合同或B勞動合同或30.C勞動合同D 經(jīng)營合同B式的（），明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。者經(jīng)營合同者協(xié)議網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下A服務(wù)所在地B服務(wù)所在地C服務(wù)所在地D 服務(wù)所在地31.A實際提供服務(wù)的駕駛員一致，并將駕駛員相關(guān)信息向（）出租汽車行政出租汽車行業(yè)工商行政管理網(wǎng)信管理部門報備。主管部門協(xié)會網(wǎng)約車平臺公司所采集的個人信息和生成

26、的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)32.A中國大陸 B中國境內(nèi)當(dāng)在（）存儲和使用。B駕駛員、乘A乘客、駕駛巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定是為規(guī)范出租汽車經(jīng)客、巡游出租汽33.員和巡游出租營服務(wù)行為，保障（）的合法權(quán)益。車經(jīng)營者和管汽車經(jīng)營者理部門巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障出租汽車駕駛員合法權(quán)益，A勞動合同或B勞動合同或34.依法與其簽訂（） 。者聘用合同者經(jīng)營合同巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)是指（），噴涂、安裝出租汽車標(biāo)A可在道路上B通過預(yù)約方35.識，以（）及以下乘用車和駕駛勞務(wù)為乘客出行服務(wù)，并巡游攬客、站點式承攬乘客； 七部門C中國本土C駕駛員、巡游出租汽車經(jīng)營者和管理部門C勞動合同C可在道路上巡游攬客； 九座D 中國

27、內(nèi)地DD 駕駛員、乘A客和管理部門D 經(jīng)營合同BD 通過預(yù)約方A式承攬乘客； 九按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程和時間計費的經(jīng)營活候客；七座座座動。預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)是指以符合條件的（）及以下乘用A七座；可在B七座；通過C九座；可在D 九座；通過36.車（），并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程、時間或者道路上巡游攬預(yù)約方式承攬道路上巡游攬預(yù)約方式承攬B約定計費的經(jīng)營活動?？统丝涂统丝虰服務(wù)質(zhì)量招C服務(wù)質(zhì)量信37.國家鼓勵通過（）方式配置巡游出租汽車的車輛經(jīng)營權(quán)。A拍賣D 行政審批B投標(biāo)譽考核C服務(wù)質(zhì)量信D 服務(wù)質(zhì)量信出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)在（） ，持本人的從業(yè)資格證件到當(dāng)A每年 2月1B每年 3月

28、138.譽考核周期屆譽考核周期屆C地道路運輸管理機構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級。日前日前滿后 30 日內(nèi)滿后 60 日內(nèi)39.巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)（）等因素及時調(diào)整承包費A 當(dāng)?shù)?GDPB經(jīng)營成本、C經(jīng)營成本、D 駕駛員從業(yè)C標(biāo)準(zhǔn)或者定額任務(wù)等?？偭窟\力規(guī)模運價變化年限巡游出租汽車駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營等違法行為的，（）A出租汽車經(jīng)B出租汽車行40.C工商部門D 公安機關(guān)A應(yīng)當(dāng)予以糾正。營者政主管部門乘客要求駛往偏遠地區(qū)的，巡游車駕駛員認為必要時，可A出租汽車行B公安機關(guān)治D 道路運輸管41.以要求乘客隨同到就近的（）辦理驗證登記手續(xù)，乘客不C經(jīng)營企業(yè)B政管理部門安部門理機構(gòu)予配合的，駕駛員

29、有權(quán)拒絕提供服務(wù)。出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法 是為了規(guī)范出租汽車42.駕駛員的服務(wù)行為，建立完善出租汽車駕駛員()，提A誠信體系B運營體制C準(zhǔn)入機制D 職業(yè)保障A升出租汽車服務(wù)水平。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、43.A維護穩(wěn)定B安全生產(chǎn)C服務(wù)質(zhì)量D 車容車貌B()、經(jīng)營行為、運營服務(wù)等四方面內(nèi)容。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核實行基準(zhǔn)分值為()44.A10，10B10，20C20，10D 20，20C分的計分制，另外加分分值為()分。出租汽車駕駛員一個考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽A扣分與加分B扣分與加分C扣分予以清D 加分予以清45.B考核等級后，該考核周期內(nèi)的()。

30、予以保留予以清除除除網(wǎng)約車平臺公司及網(wǎng)約車駕駛員違法使用約車人、乘客個A500元以上B 1000 元以上C2000 元以上D 1 萬元以上346.人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責(zé)處以（）的C1000元以下5000 元以下1 萬元以下萬元以下罰款。網(wǎng)約車平臺公司及網(wǎng)約車駕駛員違法泄露約車人、乘客個A500元以上B 1000 元以上C2000 元以上D 1 萬元以上347.人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責(zé)處以（）的C1000元以下5000 元以下1 萬元以下萬元以下罰款。48.使用失效、偽造、變造的從業(yè)資格證，駕駛出租汽車從事A 500 元以上B 1000 元以上C5000 元以上

31、D 1 萬元以上 3D出租汽車經(jīng)營活動的，由縣級以上出租汽車行政主管部門1000元以下5000 元以下1 萬元以下萬元以下責(zé)令改正，并處 ()的罰款。轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的，由縣級以上出租汽車行A 500 元以上B 1000 元以上C5000 元以上D 1 萬元以上 349.D政主管部門責(zé)令改正，并處 ()的罰款。1000元以下5000 元以下1 萬元以下萬元以下駕駛員未取得從業(yè)資格證，駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動A 500 元以上B 1000 元以上C5000 元以上D 1 萬元以上 350.的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處D1000元以下5000 元以下1 萬元以下萬元以

32、下()的罰款。起訖點均不在許可的經(jīng)營區(qū)域從事巡游出租汽車經(jīng)營活A(yù)50 元以上B 500 元以上C5000 元以上D 10000 元以51.動的，由縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責(zé)C200 元以下2000 元以下20000元以下上 20000元以下令改正，并處以（）罰款。52.出租汽車駕駛員未辦理注冊手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營A1000元以上B 200 元以上C50元以上 200D 3000元以上B活動的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并3000元以下2000 元以下元以下1 萬元以下處()的罰款。巡游出租汽車駕駛員轉(zhuǎn)讓、倒賣、偽造巡游出租汽車相關(guān)A50元以 上B500元以上C

33、5000 元以上D 10000元以53.票據(jù)的 ,由縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門B200 元以下2000 元以下20000元以下上 20000元以下責(zé)令改正，并處以（）罰款。第二部分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（ 190 題）1.服務(wù)流程（ 68 題）一、判斷題（ 38 題）序號題干答案1.出租汽車駕駛員可以在不增加行駛里程的情況下，另載他人，無需征得乘客同意。錯誤2.出租汽車駕駛員可以將對自己服務(wù)不滿意的乘客轉(zhuǎn)給其他出租汽車或中止服務(wù)。錯誤3.車輛起步前，出租汽車駕駛員應(yīng)檢查車門是否關(guān)好。正確4.乘客到達目的地后，在不影響道路交通和行人安全的情況下，應(yīng)在允許停車路段按乘客的要求就近停車。正確5.

34、當(dāng)乘客在禁停路段揚手招車時，為了減少不必要的投訴，駕駛員應(yīng)停車載客。錯誤6.載客過程中如因客觀原因確需繞道時，出租汽車駕駛員應(yīng)主動向乘客說明情況，如乘客不同意繞行要求下車時，可以拒絕乘客下車。錯誤7.出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物應(yīng)該及時歸還或者上交。正確8.出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，若找不到失主，可自行處理。錯誤9.出租汽車駕駛員載客途中無正當(dāng)理由中斷服務(wù)的視為中途甩客。正確10.出租汽車運營過程中，乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備時，駕駛員可以婉言拒絕。錯誤11.為提供良好服務(wù)，出租汽車駕駛員只要看到乘客揚手招車，必須馬上停車載客。錯誤12.如果乘客要求下車的路段禁止停車，出租汽車駕駛員應(yīng)

35、婉拒并耐心向乘客解釋，至可下車地點停車。正確13.外地乘客乘坐出租汽車時詢問駕駛員當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景名勝等與目的地?zé)o關(guān)的地方，駕駛員可以不予理睬。錯誤14.出租汽車駕駛員運營過程中不得向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項目。正確15.出租汽車駕駛員在運營過程中，征得乘客同意后可以在車內(nèi)吸煙。錯誤16.出租汽車駕駛員小王接班后發(fā)現(xiàn)自己一點零錢也沒有準(zhǔn)備，但賺錢時間要緊，先開上路，讓乘客支付零錢就可以了。錯誤17.出租汽車駕駛員進入服務(wù)站點后可以插隊，以提高運營效率。錯誤18.出租汽車駕駛員在交班途中，可以詢問乘客目的地是否與自己交班同方向，以確定是否載客，不耽誤交班。錯誤19.乘客上下出租汽車時，駕駛員應(yīng)

36、引導(dǎo)乘客由右側(cè)上下車。正確20.乘客上出租汽車時，駕駛員應(yīng)主動協(xié)助乘客提拿行李，乘客應(yīng)主動關(guān)閉行李艙。錯誤21.為保證行車安全，出租汽車駕駛員應(yīng)提醒并在必要時協(xié)助乘客系好安全帶。正確22.出租汽車駕駛員出車前應(yīng)檢查車容車貌、車輛技術(shù)狀況、燃油或燃氣，并備好隨車設(shè)施、工具。正確23.出租汽車駕駛員因特殊情況不能完成載客服務(wù)的一律視為拒載或甩客。錯誤24.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車可以在巡游出租汽車營運站點候客。錯誤25.無論經(jīng)營者采取派單機制還是搶單機制，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員收到訂單信息后，必須接單。錯誤26.出租汽車駕駛員接單后，未到達約定上車地點時，不應(yīng)提前確認車輛已到達。正確27.出租汽車駕駛員接單后，若去往乘客目的地的路況不好，可以要求乘客取消訂單。錯誤28.向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺發(fā)送預(yù)約用車請求的人，必須是