單元二-道路運輸駕駛員社會責任和職業(yè)道德

1、單元二單元二 道路運輸駕駛員道路運輸駕駛員 社會責任和職業(yè)道德社會責任和職業(yè)道德單元二單元二 道路運輸駕駛員社會責任和職業(yè)道德道路運輸駕駛員社會責任和職業(yè)道德學習目標 道路旅客運輸駕駛員（簡稱駕駛員）的責任心和職業(yè)道德直接影響著道路交通安全，關系著社會的安定和諧。 因此，駕駛員具有良好的社會責任感、使命感和職業(yè)道德是做好運輸服務工作的基礎。模塊一模塊一 道路運輸駕駛員的職業(yè)特點模塊二模塊二 道路運輸駕駛員的社會責任模塊三模塊三 道路運輸駕駛員的職業(yè)道德模塊一模塊一 道路運輸駕駛員的職業(yè)特點道路運輸駕駛員的職業(yè)特點一、流動分散作業(yè)，自覺性、責任感要求高二、意外因素多，安全意識要求高三、工作強度大

2、，身體素質(zhì)要求高四、環(huán)境復雜多變，心理素質(zhì)要求高五、危險因素隨時存在，主動應對能力要求高六、服務對象層次多樣，綜合素質(zhì)要求高一、流動分散作業(yè)，自覺性、責任感要求高一、流動分散作業(yè)，自覺性、責任感要求高 道路客貨運輸?shù)奶攸c是點多、面廣、線長和流動分散作業(yè)。長時間的單獨分散作業(yè)，要求保證行車的安全和道路的暢通。 二、意外因素多，安全意識要求高二、意外因素多，安全意識要求高 車輛在行駛途中遇到的情況復雜多變，意外因素很多。為了應對復雜的駕駛環(huán)境，駕駛員還要嚴格遵守交通規(guī)則，不斷提高駕駛技能，謹慎駕駛，保證行車安全。三、工作強度大，身體素質(zhì)要求高三、工作強度大，身體素質(zhì)要求高 道路運輸往往要求長時間駕

3、駛，復雜的道路環(huán)境還要求駕駛員能夠迅速、準確地對外界信息進行比較分析，做出決策，并迅速、果斷地進行操作，工作強度大。四、環(huán)境復雜多變，心理素質(zhì)要求高四、環(huán)境復雜多變，心理素質(zhì)要求高 道路運輸跨地域、不分晝夜，涉及各種道路條件，復雜的交通環(huán)境容易引起駕駛員心理狀態(tài)發(fā)生變化，心理素質(zhì)較差的駕駛員遇到緊急情況會手忙腳亂，神色慌張，不能采取正確的操作。五、危險因素隨時存在，主動應對能力要求高五、危險因素隨時存在，主動應對能力要求高 車輛行駛中，道路交通危險因素隨時存在。駕駛員在行車途中，必須提高警惕，防止緊急情況出現(xiàn)。 六、服務對象層次多樣，綜合素質(zhì)要求高六、服務對象層次多樣，綜合素質(zhì)要求高 道路運輸

4、行業(yè)的開放性，決定了駕駛員每天都要與眾多的旅客、貨主接觸，會產(chǎn)生語言、感情、思想等方面的聯(lián)系，這些聯(lián)系構(gòu)成了道路運輸過程中錯綜復雜的社會關系。綜合素質(zhì)綜合素質(zhì) 【案情】 2013年4月，未成年人劉明陪同家長到學校開家長會，碰到未成年人朱輝后相約出去兜風。劉明無證駕駛摩托車撞上道路上的電線桿，造成朱輝嚴重受傷的道路交通事故。經(jīng)交警部門認定，劉明負本次事故全部責任。事故發(fā)生前，電線桿是供電公司于2000年架設在公路轉(zhuǎn)彎下坡路段的邊緣。事故發(fā)生后，供電公司在電線桿上設立了黃色警示標志。朱輝出院后，要求劉明及其法定代理人劉強仂、學校、供電公司承擔賠償責任。 10kv及以下架空配電線路設計技術(shù)規(guī)程是國家

5、發(fā)展和改革委員會于2005年發(fā)布的行業(yè)標準。依照標準，本案供電公司不能依據(jù)該技術(shù)規(guī)程作為認定無過錯的依據(jù)。 我國公路法規(guī)定要求架設相關設施的單位應當辦理批準手續(xù)。本案中，供電公司只有辦理好相關批準手續(xù)，才能免除自身的責任。 供電公司在事故發(fā)生前將電線桿架設在轉(zhuǎn)彎下坡路段，且未設置警示標志。事故發(fā)生后才設置黃色警示標志，不能免除其責任。 綜述，供電公司對事故發(fā)生存在一定的過錯，應承擔一定的賠償責任，以事故損失的約10%為宜。模塊一模塊一 道路運輸駕駛員的職業(yè)特點模塊二模塊二 道路運輸駕駛員的社會責任模塊三模塊三 道路運輸駕駛員的職業(yè)道德模塊二模塊二 道路運輸駕駛員的社會責任道路運輸駕駛員的社會責

6、任一、保障乘客生命財產(chǎn)安全責任二、保障貨物完好、及時送達責任三、避免其他交通參與者生命財產(chǎn)損失的責任四、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的責任五、促進道路運輸作業(yè)和社會經(jīng)濟發(fā)展的責任六、節(jié)能減排、保護環(huán)境的責任本節(jié)學習目的本節(jié)學習目的 道路運輸連接著各行各業(yè)、千家萬戶、城市鄉(xiāng)村、東南西北，職業(yè)活動的接觸面和流動性大，是我們國家的窗口行業(yè)。 各種職業(yè)性質(zhì)決定了駕駛員主要的社會責任: 一是要保證道路運輸順暢， 二是要保證道路運輸安全，二者缺一不可。一、保障乘客生命財產(chǎn)安全一、保障乘客生命財產(chǎn)安全 道路旅客運輸駕駛員的工作不僅僅是“開車”，還包含更多的責任。這種責任不僅是一種社會責任，也是一種法律義務。 作為一名

7、合格的道路旅客運輸駕駛員，必須肩負起保障乘客生命財產(chǎn)安全的責任，要保證行車安全。 二、保障貨物完好、及時送達責任二、保障貨物完好、及時送達責任 從貨物裝載完畢那一刻開始，道路貨物運輸駕駛員就肩負著保障貨物完好、及時送達的責任。保證貨物完好、及時送達也是道路貨物運輸駕駛員的法定義務。 道路貨物運輸駕駛員安全、順利、及時地把貨物送達目的地，不僅會為企業(yè)帶來良好的聲譽和利益，更會得到顧客信任，有利于個人職業(yè)生涯的長遠發(fā)展。三、避免其他交通參與者生命財產(chǎn)損失的責任三、避免其他交通參與者生命財產(chǎn)損失的責任 道路運輸車輛在道路交通環(huán)境處于“強勢”地位，行人、騎車人、小型機動車等其他交通參與者相對而言處于“

8、弱勢”。 如果道路運輸車輛與其他交通參與者發(fā)生交通事故，勢必會威脅其他交通參與者的生命財產(chǎn)安全。四、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的責任四、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的責任 在道路運輸中，駕駛員不僅僅是一名“司機”，還是一名服務人員，為顧客提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的服務是駕駛員肩負的重要責任。 違法駕駛違法駕駛 肩負起這種社會責任的意義主要包含兩個方面：一是提高顧客滿意程度，從而使自己獲得尊重和自信，增強工作及生活的動力；二是促進社會和諧與文明，使人們有一個美好的生活環(huán)境。 五、促進道路運輸行業(yè)和社會經(jīng)濟發(fā)展的責任五、促進道路運輸行業(yè)和社會經(jīng)濟發(fā)展的責任 駕駛員應肩負起行業(yè)和社會經(jīng)濟發(fā)展的重任，1)不斷提高駕駛技能和

9、安全行車意識，2)有效提高運輸效率，3)減少交通事故，4) 促進道路運輸行業(yè) 和社會經(jīng)濟健康、可持續(xù)發(fā)展，六、節(jié)能減排、保護環(huán)境的責任六、節(jié)能減排、保護環(huán)境的責任 在低碳交通運輸體系建設中，駕駛員應承擔起節(jié)能減排、環(huán)境保護的重任，在道路運輸生產(chǎn)過程中，努力學習節(jié)能駕駛知識，為建設低碳運輸體系做出貢獻。 案例案例 2012年8月26日2時31分許，包茂高速公路陜西省延安市境內(nèi)發(fā)生一起特別重大道路交通事故，造成36人死亡、3人受傷，直接經(jīng)濟損失3160.6萬元。 事故原因和性質(zhì)事故原因和性質(zhì)： （一）直接原因（一）直接原因 1.臥鋪大客車駕駛?cè)岁悘娪鲋匦桶霋熵涇噺脑训礼側(cè)敫咚俟窌r，本應能夠采取安

10、全措施避免事故發(fā)生，但因疲勞駕駛而未采取安全措施，其違法行為在事故發(fā)生中起重要作用，是導致臥鋪大客車追尾碰撞重型半掛貨車的主要原因。 2.重型半掛貨車駕駛?cè)碎W文全從匝道違法駛?cè)敫咚俟?，在高速公路上違法低速行駛，其違法行為也在事故發(fā)生中起一定作用,是導致臥鋪大客車追尾碰撞重型半掛貨車的次要原因。 （二）間接原因（二）間接原因 1.內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市呼運（集團）有限責任公司客運安全管理的主體責任落實不力。1)未認真督促事故大客車在凌晨2點至5點期間停車休息；2)開展道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)控工作不到位，對事故大客車駕駛?cè)艘归g疲勞駕駛的問題失察。 2.孟州市汽車運輸有限責任公司安全管理制度不健全，1

11、)安全管理措施不落實； 2)未糾正事故重型半掛貨車駕駛?cè)藳]有在公司內(nèi)部備案、沒有參加過安全教育培訓等問題； 3)未認真開展危險貨物運輸動態(tài)監(jiān)控工作，對事故重型半掛貨車未按規(guī)定配備兩名合格駕駛?cè)撕统垦b載危險貨物等問題失察。3.內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市交通運輸管理部門道路客運安全的監(jiān)管責任落實不到位。 （1）呼和浩特市交通運輸管理局組織開展道路客運市場管理和監(jiān)督檢查工作不力，對呼運（集團）有限責任公司落實車輛動態(tài)監(jiān)控工作的情況督促檢查不到位。 （2）呼和浩特市交通運輸局組織開展道路運輸行業(yè)安全監(jiān)管工作不到位，對呼和浩特市交通運輸管理局履行監(jiān)管職責的情況督促檢查不到位。 4.河南省焦作市交通運輸管理

12、部門危險貨物道路運輸?shù)谋O(jiān)管責任落實不到位。（1）孟州市交通運輸局及公路運輸管理所組織開展危險貨物道路運輸管理和監(jiān)督檢查工作不力，未認真督促孟州市汽車運輸有限責任公司整改安全管理制度不健全和安全管理措施不落實等問題。 （2）焦作市道路運輸管理局指導孟州市道路運輸管理部門開展危險貨物道路運輸管理工作不力，對孟州市汽車運輸有限責任公司存在的安全隱患督促檢查不到位。 （3）焦作市交通運輸局組織開展危險貨物道路運輸監(jiān)督檢查工作不到位，對焦作市道路運輸管理局和孟州市交通運輸局履行監(jiān)管職責的情況督促檢查不到位。 5.延安市、呼和浩特市、孟州市公安交通管理部門道路交通安全的監(jiān)管責任落實不到位。 （1）陜西省延

13、安市公安交通警察支隊對包茂高速安塞服務區(qū)出口加速車道的通行秩序疏導不到位，對車輛違法越過導流區(qū)進入高速公路主線缺乏有效管控措施。 （2）內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市公安交通警察支隊開展客運車輛及駕駛?cè)私煌ò踩逃ぷ鞔嬖诒∪醐h(huán)節(jié)，對呼運（集團）有限責任公司客運車輛及駕駛?cè)说倪`法行為監(jiān)管不到位。 （3）河南省焦作市孟州市公安交通警察大隊開展危險貨物運輸車輛及駕駛?cè)伺挪榻n、安全教育等工作存在薄弱環(huán)節(jié)，對孟州市汽車運輸有限責任公司危險貨物運輸車輛及駕駛員的違法行為監(jiān)管不到位。 （三）事故性質(zhì)（三）事故性質(zhì) 經(jīng)調(diào)查認定，包茂高速陜西延安“826”特別重大道路交通事故是一起生產(chǎn)安全責任事故。模塊一模塊一 道

14、路運輸駕駛員的職業(yè)特點模塊二模塊二 道路運輸駕駛員的社會責任模塊三模塊三 道路運輸駕駛員的職業(yè)道德道路運輸駕駛員的職業(yè)道德模塊三模塊三 道路運輸駕駛員的職業(yè)道德道路運輸駕駛員的職業(yè)道德一、道路運輸駕駛員的職業(yè)道德二、道路運輸駕駛員良好職業(yè)道德的培養(yǎng) 駕駛員從事事關人身和財產(chǎn)安全的特殊行業(yè)，并且往往單獨執(zhí)行任務，具有操作獨立性強、活動自由度大的特點。一、道路運輸駕駛員的職業(yè)道德一、道路運輸駕駛員的職業(yè)道德 駕駛員的職業(yè)道德是指從事道路運輸?shù)鸟{駛員，在其道路運輸職業(yè)生活中所應遵守的道德行為規(guī)范和準則，是駕駛員社會責任感的具體體現(xiàn)。 1 1、遵章守法，安全行車、遵章守法，安全行車 遵章守法，安全行車

15、，就是要求駕駛員遵守交通、運輸、經(jīng)濟方面的相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)章制度，確保行車安全。在行車過程中，只有遵守法律、法規(guī)要求，才能保證旅客生命財產(chǎn)和貨物安全不受侵害。2、愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務 愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務是指熱愛自己的駕駛員崗位，根據(jù)客戶的實際需求提供規(guī)范、安全、及時的運輸服務，不斷滿足廣大乘客、貨主日益增長的服務需求。愛崗敬業(yè)是駕駛員履行社會責任的根本。3 3、誠信經(jīng)營，公平競爭、誠信經(jīng)營，公平競爭 誠信經(jīng)營是道路運輸行業(yè)樹立信譽的根本。缺乏誠信，往往會導致自身的信任危機，最終被社會拋棄。進行公平競爭是指在運輸業(yè)務開展中，遵守市場經(jīng)濟規(guī)則，通過提升服務質(zhì)量來進行公平、平等的

16、競爭。4 4、勤于學習，鉆研技術(shù)、勤于學習，鉆研技術(shù) 只有勤于學習，苦于鉆研駕駛技術(shù)，知識面廣的駕駛員，才能為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。駕駛員要不斷學習，努力鉆研，開拓創(chuàng)新，努力跟上時代步伐，適應行業(yè)發(fā)展。5 5、救死扶傷，見義勇為、救死扶傷，見義勇為 駕駛員在道路運輸過程中遇到突發(fā)性的傷病員，作為駕駛員，當乘客的生命財產(chǎn)和貨物安全受到非法侵害時，應能勇敢站出來，與不法分子斗智斗勇，維護乘客和貨主利益，捍衛(wèi)社會正義。6 6、文明行車，節(jié)能減排、文明行車，節(jié)能減排 文明駕駛是社會文明在駕駛機動車這一行為上的體現(xiàn)，體現(xiàn)了駕駛員的職業(yè)素質(zhì)和文化涵養(yǎng)，節(jié)能駕駛不但能提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，更是時代對駕駛員的

17、特殊要求。二、道路運輸駕駛員良好職業(yè)道德培養(yǎng)二、道路運輸駕駛員良好職業(yè)道德培養(yǎng) 俗話說：“玉不琢不成器，人不學不知義。”一個合格的駕駛員，其良好的職業(yè)道德，并不是與生俱來的，而是在后天的職業(yè)生涯中，經(jīng)過學習逐步養(yǎng)成的。不文明駕駛不文明駕駛 1 1、用心服務、用心服務 駕駛員要在服務中做到用心做事，熟悉崗位性質(zhì)、工作要求，把工作對自己的要求融化在血液里，落實到行動中。2 2、重視學習、重視學習 學習是職業(yè)道德養(yǎng)成的基礎。應加強對各種知識和技能的學習，始終站在時代的前沿。 （1）學習政治理論、專業(yè)技能 （2）學習法律知識 （3）向榜樣學習3 3、勤于實踐、勤于實踐 （1）從小事做起 從小事做起是一

18、種服務的心態(tài)，也是一種職業(yè)道德的具體體現(xiàn)。 (2）從自我做起 在實際行動中應嚴格按照職業(yè)道德標準要求自己，主動發(fā)現(xiàn)自身的不足并不斷改進，在實際行動中接受顧客的監(jiān)督。 4 4、善于自省、善于自省 在道德修養(yǎng)過程中，除了學習和實踐外，駕駛員還應不斷對自己的行為進行總結(jié)和自省。對自己從業(yè)行為的自省是加強職業(yè)道德修煉的重要方法。 案例案例 被告孫某駕駛無牌照解放牌重型自卸貨車過程中，車斗與上方電纜相刮，將電纜刮斷，刮斷的電纜將同向騎自行車行駛的原告李某砸傷。后原告被診斷為：頭頸部外傷、頸脊髓損傷、右側(cè)肱骨骨干骨折。 此事故經(jīng)認定，被告孫承擔事故的全部責任，原告李某無責任。該無號牌解放重型自卸貨車的車主為馬某。原告在住院治療期間，原告自負醫(yī)療費1566.10元，其余醫(yī)療費均由被告馬某承擔。經(jīng)法醫(yī)鑒