培訓(xùn)講師課堂注意事項

1、 講師培訓(xùn)課程講師培訓(xùn)課程第 2頁“不要太難不要太難, ,不要太多不要太多”強調(diào)強調(diào)MESMES模塊功能是如何支持總體業(yè)模塊功能是如何支持總體業(yè)務(wù)流程運作的務(wù)流程運作的 淺顯生動地講解淺顯生動地講解MESMES模塊功能模塊功能盡量運用基于具體情景的在線演示盡量運用基于具體情景的在線演示第 3頁 記憶記憶/ /參與程度參與程度 10 %10 % 閱讀閱讀 通過通過文文 字字接收接收 20 %20 % 傾聽傾聽 被被 看圖片看圖片 通過通過畫畫 動動 30%30% 看影視、展覽看影視、展覽 面面接收接收 50%50% 使用示范使用示范 接收與接收與 70%70% 參與討論并發(fā)表意見參與討論并發(fā)表意

2、見 參與參與 主主 動動 90%90% 演小品、話劇、游戲演小品、話劇、游戲 情景模擬角色扮演、操作情景模擬角色扮演、操作 自己做自己做第 4頁第 5頁“熟能生巧熟能生巧”在培訓(xùn)講師帶領(lǐng)下的練習(xí)在培訓(xùn)講師帶領(lǐng)下的練習(xí)由培訓(xùn)講師帶領(lǐng)大家一步步操作的在線練習(xí)由培訓(xùn)講師帶領(lǐng)大家一步步操作的在線練習(xí)獨立練習(xí)獨立練習(xí)沒有培訓(xùn)講師的帶領(lǐng)沒有培訓(xùn)講師的帶領(lǐng), , 由用戶自己獨立完成的練習(xí)由用戶自己獨立完成的練習(xí)第 6頁領(lǐng)證啦！領(lǐng)證啦！第 7頁你認為一個好講師應(yīng)該具備哪些特質(zhì)？你認為一個好講師應(yīng)該具備哪些特質(zhì)？第 8頁好的講師最重要做好三個方面好的講師最重要做好三個方面第 9頁溝通溝通o當(dāng)你的學(xué)生比較緊張時，

3、通當(dāng)你的學(xué)生比較緊張時，通過過引導(dǎo)引導(dǎo)、鼓勵的方式來幫、鼓勵的方式來幫助他克服緊張助他克服緊張o認真認真聆聽聆聽，仔細了，仔細了解你的學(xué)生的意見，解你的學(xué)生的意見，了解他們的掌握程度了解他們的掌握程度，不要直接給出答案，不要直接給出答案o給予給予反饋反饋，你的學(xué)生希，你的學(xué)生希望你能對他們的回答、學(xué)望你能對他們的回答、學(xué)習(xí)進度等等給予評價習(xí)進度等等給予評價第 10頁 強化溝通能力的方法強化溝通能力的方法1.1.了解對方了解對方 準(zhǔn)備準(zhǔn)備 發(fā)問發(fā)問2.2.表達能力表達能力 共同語言共同語言 贊美藝術(shù)贊美藝術(shù) 主題明確主題明確 身體語言身體語言 聲音語調(diào)聲音語調(diào)3.3.傾聽能力傾聽能力 心理態(tài)度心

4、理態(tài)度 表情姿態(tài)表情姿態(tài) 適時回饋適時回饋 引導(dǎo)發(fā)問引導(dǎo)發(fā)問4.4.尊重對方尊重對方 人我意識人我意識 心存感激心存感激5.5.接納對方接納對方 開放心開放心 心包容心包容 同理心同理心6.6.發(fā)揮影響發(fā)揮影響 魅力魅力 互補性互補性 互惠性互惠性7.7.把握時機把握時機 時間時間 場合場合8.8.風(fēng)度儀態(tài)風(fēng)度儀態(tài) 主動熱忱主動熱忱 幽默大方幽默大方有效的溝通技巧有效的溝通技巧第 11頁影響影響o提高提高主動性主動性，讓你的學(xué)生，讓你的學(xué)生知道他們是整個培訓(xùn)活動的主知道他們是整個培訓(xùn)活動的主角，需要積極參與，不只是聽角，需要積極參與，不只是聽眾眾o給予給予正面的鼓勵正面的鼓勵，鼓勵你的學(xué)生回答

5、問題，鼓勵你的學(xué)生回答問題，獨立的完成練習(xí)，告訴他獨立的完成練習(xí)，告訴他們可以做得到們可以做得到o給予給予提示啟發(fā)提示啟發(fā)，而不是直接，而不是直接給出答案，讓學(xué)生在你的指導(dǎo)下自給出答案，讓學(xué)生在你的指導(dǎo)下自己找到答案己找到答案第 12頁幫助幫助o設(shè)身處地設(shè)身處地，讓你的，讓你的學(xué)生覺得被理解學(xué)生覺得被理解o相互尊重相互尊重，對學(xué)生，對學(xué)生講話要保持對人的尊重講話要保持對人的尊重o幫助尋找問題的幫助尋找問題的根源根源第 13頁基本講課技巧眼神基本講課技巧眼神環(huán)顧房間四周環(huán)顧房間四周看聽眾的頭頂看聽眾的頭頂看窗外看窗外看物品，而不看人看物品，而不看人一直看講稿一直看講稿第 14頁基本講課技巧眼神基

6、本講課技巧眼神正確的眼神正確的眼神作用作用o拉近與聽眾的距離拉近與聽眾的距離o觀察聽眾是否聽懂觀察聽眾是否聽懂o顯示自己的信心顯示自己的信心如何掌握如何掌握o與聽眾逐一進行目光交流與聽眾逐一進行目光交流o目光在每個聽眾身上至少停目光在每個聽眾身上至少停留留5 5秒秒第 15頁基本講課技巧站姿基本講課技巧站姿o保持身體平衡保持身體平衡o不要頻繁走動不要頻繁走動o走動時也要顯示自信走動時也要顯示自信o經(jīng)常保持兩臂在身體兩經(jīng)常保持兩臂在身體兩側(cè)自然下垂側(cè)自然下垂第 16頁基本講課技巧聲音基本講課技巧聲音o聲音洪亮，突出重點聲音洪亮，突出重點o保持中等語速，講解重點時保持中等語速，講解重點時要放慢語速

7、要放慢語速o聲音要自信聲音要自信o避免避免“嗯嗯”“”“啊啊”o避免使用過多的術(shù)語和簡稱避免使用過多的術(shù)語和簡稱第 17頁基本講課技巧緩解緊張基本講課技巧緩解緊張o熟悉講課內(nèi)容熟悉講課內(nèi)容o事先多練習(xí)，安排演練時間事先多練習(xí)，安排演練時間o放松，深呼吸放松，深呼吸o記住開始記住開始5 5分鐘要講的內(nèi)容分鐘要講的內(nèi)容第 18頁基本講課技巧如果一時沒有答案基本講課技巧如果一時沒有答案o承認不知道承認不知道o詢問班上的其他人詢問班上的其他人o在你繼續(xù)進行授課的同時向你在你繼續(xù)進行授課的同時向你的指導(dǎo)老師（顧問）求助的指導(dǎo)老師（顧問）求助o將問題寫在配套圖表上或筆記將問題寫在配套圖表上或筆記本上，在課

8、間休息的時候進行本上，在課間休息的時候進行詢問詢問第 19頁基本講課技巧要點基本講課技巧要點o不要讀講課材料不要讀講課材料o保持與聽眾的目光交流保持與聽眾的目光交流o發(fā)揮你的最佳演講水平發(fā)揮你的最佳演講水平o留給學(xué)生提問的時間留給學(xué)生提問的時間o鼓勵學(xué)生作總結(jié)，提問題鼓勵學(xué)生作總結(jié)，提問題第 20頁 演講技巧演講技巧 著裝著裝q避免強烈對比效果的顏色避免強烈對比效果的顏色q穿舒適、寬松合體的衣服穿舒適、寬松合體的衣服q如果你拿不定主意，穿的單調(diào)些如果你拿不定主意，穿的單調(diào)些至少聽至少聽眾不會因為你的服裝而分散他們的注意力眾不會因為你的服裝而分散他們的注意力q站起來之前檢查一下拉鏈和鈕扣站起來之

9、前檢查一下拉鏈和鈕扣第 21頁演講技巧演講技巧 運用你的聲音運用你的聲音 響亮響亮 比平常講的大聲些，讓你的聲音傳至房間的后排比平常講的大聲些，讓你的聲音傳至房間的后排清晰清晰 不要吞字；留心語法錯誤不要吞字；留心語法錯誤語調(diào)語調(diào) 變換聲調(diào)和聲頻；可以是充滿激情的、親密的或變換聲調(diào)和聲頻；可以是充滿激情的、親密的或 歡欣鼓舞的歡欣鼓舞的讀法讀法 注意重音；注意難詞；留心不要誤用詞語注意重音；注意難詞；留心不要誤用詞語發(fā)音發(fā)音 充分強調(diào)、加重音節(jié)充分強調(diào)、加重音節(jié)重復(fù)重復(fù) 用不同的強調(diào)聲調(diào)重復(fù)關(guān)鍵詞組用不同的強調(diào)聲調(diào)重復(fù)關(guān)鍵詞組語速語速 使用語速來控制聽眾；快速用來鼓動和激發(fā)他們；使用語速來控制

10、聽眾；快速用來鼓動和激發(fā)他們；慢速用來強調(diào)、驚嘆、產(chǎn)生戲劇效果以及控制局面。慢速用來強調(diào)、驚嘆、產(chǎn)生戲劇效果以及控制局面。第 22頁演講技巧演講技巧 速度與停頓速度與停頓q為使學(xué)員清楚了解，速度以為使學(xué)員清楚了解，速度以每分鐘每分鐘160-180160-180字字為宜為宜q依學(xué)員年齡可稍做調(diào)整依學(xué)員年齡可稍做調(diào)整q適度停頓可增進學(xué)員的了解適度停頓可增進學(xué)員的了解 秒秒 讓大家好好的想讓大家好好的想 秒秒 讓學(xué)員稍微的想讓學(xué)員稍微的想 秒秒 文章的段落文章的段落 秒秒 句子的段落句子的段落第 23頁演講技巧演講技巧 身體語言與姿勢身體語言與姿勢 臉部表情臉部表情表情就是將感情表達出來表情就是將感

11、情表達出來學(xué)員是看著你的臉在聽講的學(xué)員是看著你的臉在聽講的面帶自然微笑最受歡迎面帶自然微笑最受歡迎隨時注意面向?qū)W員隨時注意面向?qū)W員 站立姿勢站立姿勢垂頭、縮肩、彎腰、駝背的姿勢均應(yīng)避免垂頭、縮肩、彎腰、駝背的姿勢均應(yīng)避免要試著抬起下巴、挺起胸膛、拉直背脊要試著抬起下巴、挺起胸膛、拉直背脊雙腳切忌抖動以免有失莊重雙腳切忌抖動以免有失莊重雙手自然下垂，或交握于前方雙手自然下垂，或交握于前方第 24頁演講技巧演講技巧 手勢運用手勢運用q活用手勢的目的在增強學(xué)員的視覺效果活用手勢的目的在增強學(xué)員的視覺效果q表現(xiàn)時機如下表現(xiàn)時機如下 描述有關(guān)物品之外型尺寸、放置距離時描述有關(guān)物品之外型尺寸、放置距離時

12、模仿人或動物的動作時模仿人或動物的動作時 表達心理狀態(tài)或心情時表達心理狀態(tài)或心情時 想強調(diào)某事時想強調(diào)某事時 外表儀態(tài)外表儀態(tài)q俗話說：佛要金裝，人要衣裳俗話說：佛要金裝，人要衣裳q裝扮要符合裝扮要符合TimeTime時間、時間、PlacePlace地點、地點、OccasionOccasion場合場合q服裝要整潔，不要太過華麗服裝要整潔，不要太過華麗第 25頁 表情表情生動、恰當(dāng)、準(zhǔn)確生動、恰當(dāng)、準(zhǔn)確要：要： 面帶笑容并放松面帶笑容并放松 開放開放 強調(diào)觀點強調(diào)觀點不要：不要： 面無表情（鐵板似的）面無表情（鐵板似的） 或面帶緊張表情或面帶緊張表情第 26頁 眼神交流眼神交流得體、自然、活潑得

13、體、自然、活潑要：要： 看一個人幾秒后再看一個人幾秒后再 轉(zhuǎn)去看另外一個人轉(zhuǎn)去看另外一個人 看整群人看整群人 看關(guān)鍵人物看關(guān)鍵人物 看對你的演講感興看對你的演講感興 趣的人趣的人不要：不要： 看房間中某一個人看房間中某一個人 或某一邊或某一邊 看準(zhǔn)備好的稿子或看準(zhǔn)備好的稿子或 屏幕屏幕 看房間中后部、天花看房間中后部、天花 板、地板或室外板、地板或室外第 27頁 手勢手勢自然、開放、得體自然、開放、得體要：要： 自然，好象和人自然，好象和人 在交談一樣在交談一樣 配合內(nèi)容配合內(nèi)容 有變化有變化 有節(jié)奏并有感情有節(jié)奏并有感情不要：不要： 做緊張性動作（如扯耳、做緊張性動作（如扯耳、 搔手臂、舔嘴

14、唇、按摩等搔手臂、舔嘴唇、按摩等) ) 相當(dāng)長時間保持一種手勢（尤相當(dāng)長時間保持一種手勢（尤其要避免其要避免“葉子遮羞式葉子遮羞式”、 “踱步休息式踱步休息式”、“手插衣手插衣 袋式袋式”、“講臺支撐式講臺支撐式”） 做小動作（如玩筆、伸縮教做小動作（如玩筆、伸縮教 棒等）棒等）第 28頁 令人令人歧義歧義的身體移動的身體移動 敲、扭轉(zhuǎn)或時開時關(guān)活動圓珠筆敲、扭轉(zhuǎn)或時開時關(guān)活動圓珠筆 晃動指示筆晃動指示筆 玩戒指、手鏈、表或耳環(huán)玩戒指、手鏈、表或耳環(huán) 玩頭發(fā)，以嘴修飾玩頭發(fā)，以嘴修飾 咬指甲咬指甲 點腳或扭轉(zhuǎn)腳面點腳或扭轉(zhuǎn)腳面 抓背抓背 折紙或撕紙折紙或撕紙 不斷修整眼鏡、領(lǐng)帶不斷修整眼鏡、領(lǐng)

15、帶 過分清喉過分清喉 姿勢難看姿勢難看 站或坐時過多搖晃身體站或坐時過多搖晃身體 踱步踱步 重復(fù)習(xí)慣用語重復(fù)習(xí)慣用語第 29頁q板書要有計劃板書要有計劃q板書要充分配合其他教助的使用板書要充分配合其他教助的使用q板書要簡單清楚板書要簡單清楚q字跡要夠大字跡要夠大q無關(guān)的字要擦掉無關(guān)的字要擦掉q擦掉前可再強調(diào)重點擦掉前可再強調(diào)重點q左邊三分之一寫講授大綱左邊三分之一寫講授大綱q中間三分之一寫結(jié)論整理中間三分之一寫結(jié)論整理q右邊三分之一寫學(xué)員發(fā)言紀要右邊三分之一寫學(xué)員發(fā)言紀要( (或總結(jié)或總結(jié)) )板書的使用技巧板書的使用技巧第 30頁演講的演講的2020個典型的錯誤個典型的錯誤 1、準(zhǔn)備不充分

16、11. 缺乏計劃的表達 2、 內(nèi)容不充實 12. 不恰當(dāng)?shù)挠哪?3、 材料不規(guī)整 13. 不適當(dāng)?shù)拇┲?4、 使參與者厭煩 14. 遲到 5、 信息過多 15. 不能準(zhǔn)時結(jié)束 6、 誤解難懂 16. 缺乏眼神交流 7、 步驟簡單或復(fù)雜 17. 總是背對大家 8、 練習(xí)的遺漏 18. 低效使用多媒體 9、 言行表現(xiàn)不佳 19. 缺乏感染力 10、對問題把握不準(zhǔn) 20. 沒有結(jié)論第 31頁 困難處理困難處理你提問冷場時：你提問冷場時：- - 重新復(fù)述問題重新復(fù)述問題 - - 請具體人員給予評論請具體人員給予評論有不同看法時：有不同看法時：- - 那是看問題的一種方式那是看問題的一種方式- - 我明

17、白你的看法，可與目前情況我明白你的看法，可與目前情況. . 你不知道答案時你不知道答案時征詢聽眾中專家的意見征詢聽眾中專家的意見問：問：“你是怎么想的？你是怎么想的？”簡要回答一下問題，并承諾日后會給提問者提供詳細的信簡要回答一下問題，并承諾日后會給提問者提供詳細的信息息提供資源提供資源 第 32頁困難處理困難處理有人私下交談時：有人私下交談時： - - “你們所談的內(nèi)容是否我們大家也應(yīng)該知道？你們所談的內(nèi)容是否我們大家也應(yīng)該知道？”對方錯了時：對方錯了時：- - “這是看待這個問題的一種方法。這是看待這個問題的一種方法?！? - “我能明白你的意思，但是如何運用到目前的情況中？我能明白你的意思，但是如何運用到目前的情況中？”你可能卷入一場爭論時：你可能卷入一場爭論時：- - 保持冷靜保持冷靜- - 傾聽！傾聽！復(fù)述，可能時表示贊同復(fù)述，可能時表示贊同你不斷被征詢觀點時：你不斷被征詢觀點時：- - 見