人事行政部工作計劃

1、人事行政部2012年工作計劃及三年規(guī)劃 根據(jù)2011年度人事行政部的工作情況，結(jié)合公司2012年戰(zhàn)略目標(biāo)及公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)規(guī)，根據(jù)目前公司現(xiàn)有人力資源狀況，特制定2012年度工作計及未來人事行政部三年工作規(guī)劃。一、2011年人事行政部工作情況一、現(xiàn)有人力資源現(xiàn)狀分析：1、人員現(xiàn)有員工情況分析：截止目前，公司共有員工192人，其中管理人員24人，占總體人數(shù)的12.5%；辦公文職類人員51人，占總體人數(shù)的26.5%；一線店長43人，占總體人數(shù)的22.4%；送水員74人，占總體人數(shù)的38.5%。較去年相比，人員編制數(shù)增加，主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)崗位及管理崗位。2、人員招收及離職情況分析：截止目前，我部共招聘入

2、職223人，人員招錄比與去年相比增加了60.4%；今年截止目前離職員工137人，人員流動性與去年相比增加了28%，具體分析表如下： 2009-2011年度人員入離職情況表 （單位：人）2009年度2010年度2011年度入職人員152139223離職人員1571071373、人員離職原因分析據(jù)我部統(tǒng)計，截止目前共離職137人，其中因公司發(fā)展空間有限離職的有12人，占離職總?cè)藬?shù)的9%；因待遇問題原因離職的有69人，占離職總?cè)藬?shù)的50%；因溝通不暢離職的人4人，占總離職人數(shù)的3%；因上班時間長離職的有33人，占總離職人數(shù)和24%；因其他原因離職的有19人，占總離職人數(shù)的14%，具體分析見下表：（圖

3、一）： 2011年度離職原因分析 今年人事工作方面面臨的最大問題，即是招人難與留人難的問題。今年我部共招聘入職223人，與去年同期相比，人員需求比比去年增加21.3%；而人員的離職率也比去年增加了28%。人員離職率較高的職位主要體現(xiàn)在一線店長崗位。今年全年招聘店長84人，離職店長63人；新招收店長的流失率在72%以上；而在送水員的招聘方面，由于今年政府限電政策的出臺公司也出臺了相關(guān)的送水員的扶持政策，同時也加大了介紹送水員入司的獎勵，從而有效緩解了送水員難招的情況。但是，店長的招聘反而變成了今年的重點和難點，店長難招，招來后留不住，成了今年人事最頭疼的問題。據(jù)我部分析，今年招聘難的原因在于：1

4、、受外部勞動力市場環(huán)境的影響，招聘成本增加，以前多為企業(yè)免費招聘的職介所，今年全部改成辦理會員制，致使我部招聘范圍縮??；2、現(xiàn)求職者多為80、90后人員，對上班時間及工資待遇等要求提高，因我司店長上班時間較長，且工資水平不高，而導(dǎo)致招聘無吸引力。留人難的主要原因在于：1、受上班時間長、工作環(huán)境及住宿環(huán)境差的條件影響，部分新員工在試用期內(nèi)無法接受工作環(huán)境及住宿環(huán)境而離職；2、工資水平低，且缺乏公平公正的考核系統(tǒng)（主觀評價過多，量化指示不合理）導(dǎo)致人員流動性大；3、基層管理人員與下屬溝通不暢，導(dǎo)致公司文化與一線員工脫節(jié)；4、公司缺乏對員工個人能力提升及未來職業(yè)發(fā)展的支持體系，員工對晉升的期望不大，

5、自身能力得不到更好的發(fā)揮。4、員工培訓(xùn)方面：今年共組織員工及管理人員培訓(xùn)5場，主要針對管理干部的執(zhí)行力及心態(tài)做了四期培訓(xùn)，另針對公司總部全體員工做了一期消防安全意識及實操的培訓(xùn)，產(chǎn)生培訓(xùn)費用4000元，用于購買培訓(xùn)教材費用1000元。今年培訓(xùn)工作主要存在的問題：公司內(nèi)部暫未形成完整的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)課程多為隨機的，課程之間缺乏有機結(jié)合，且培訓(xùn)前期從未進行過需求調(diào)查，培訓(xùn)后效果也無法得到有效的保持及評估。培訓(xùn)機制的缺失，也是間接導(dǎo)致新員工入職后不久離職的原因之一，因新員工在適應(yīng)新的工作崗位時，得不到應(yīng)有的專業(yè)知識與職業(yè)規(guī)劃方面的引導(dǎo)，而引發(fā)員工流失。而在課程的設(shè)置方面，雖然公司也投入了人力及財力組

6、織培訓(xùn)，但未必課程一定是員工想要的和需要的，培訓(xùn)效果也是事半功倍。5、薪酬福利方面： 2011年公司的薪酬福利及工資方案都予以了上調(diào)，從而很大程度讓員工享受到了更多的福利。然后，在試行工資方案的過程中也暴露出一些問題：1、現(xiàn)行工資體系缺乏激勵性，比如試用期工資與轉(zhuǎn)正后工資水平無差別，甚至于低于試用期工資；店長與主管店長工資水平無太大差別；區(qū)域主任工資低于主管店長工資水平等等；2、工資水平有失公平性：同崗位薪酬水平差別多，存在看人定工資的情況；3、績效考核標(biāo)準(zhǔn)制定不合理，如店長及業(yè)務(wù)崗位等。由于此類問題的存在，今年在我們的團隊建設(shè)及人員選拔上面帶來較大的難度，主要表現(xiàn)在：有能力的人員不愿意晉升到

7、高一級管理崗位，而現(xiàn)有的管理人員因受工資待遇水平的影響，未最大程度發(fā)揮自身積極的作用等等。二、核心問題及解決措施：鑒于以上存在的三個主要問題，我部認(rèn)為現(xiàn)在人事行政部面臨的核心問題，即是招人難留人更難的問題。,針對這兩大塊的內(nèi)容，我部擬從以下幾個方面進行改善，從而緩解招人難留人難的現(xiàn)狀，具體措施如下：招人方面：1、增設(shè)員工介紹熟人入司的獎勵（短期的，從12月20日2月20日），鼓勵員工介紹熟人或朋友入司，介紹入司的新員工做滿半年予以500元獎勵，從而解決人員急缺的現(xiàn)狀；2、發(fā)動管理團隊力量，到各區(qū)域發(fā)掘合適的人員入職。留人方面：1、調(diào)整現(xiàn)有工資水平，使工資水平較現(xiàn)有水平有明顯提升，且工資結(jié)構(gòu)更趨

8、于合理化及人性化；此項工作需在12月底前完成，并盡快執(zhí)行。2、改善現(xiàn)有住宿條件，從生活層面關(guān)心員工，該項工作需客服部的支持與配合，在2012年5月前完成；3、豐富員工的精神生活，定期組織小規(guī)模的聚餐或活動，關(guān)注員工的業(yè)余生活，此項工作需公司費用的支持；4、員工生日之際，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)送去生日祝福及生日禮物，表達對員工的關(guān)愛之情；5、關(guān)注和關(guān)懷員工家屬，節(jié)假日寄去慰問信或慰問金；6、各門店實行季度評比制度，樹立門店標(biāo)桿。6、建立新員工培訓(xùn)體系，讓新員工在入職后通過一周的崗前培訓(xùn)，充分了解公司的發(fā)展歷程，并認(rèn)同企業(yè)文化，從而做好留人的基礎(chǔ)保障。三、2012年人事行政部各塊工作計劃結(jié)合2012年公司

9、發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，為做好2012年人事行政部各塊工作，為完成公司2012年戰(zhàn)略目標(biāo)，我部擬從以下幾方面開展各項具體工作：一、完善公司組織架構(gòu)公司的組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的未來的發(fā)展方向，鑒于此我部將在2011年底，完成公司組織架構(gòu)的完善。確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé)，使每個部門、每個職位的職責(zé)清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。具體實施方案：1、2011年12月底前完成公司組織架構(gòu)的初稿，報總經(jīng)理批示；2、2012年1月初完成公司組織架構(gòu)圖及各部門組織架構(gòu)圖、公司人員編制方案。各部門配合公司組織架構(gòu)對本部門職位說明書、工作流程在去年基礎(chǔ)上

10、進行調(diào)整，人事行政部負(fù)責(zé)整理成冊歸檔。二、 人員招聘（工作重點）根據(jù)2011年度人員招聘方面存在的一些問題，如招人難的問題，今年我部擬提前要求各部門做好人員儲備計劃，并對全年人員招聘工作做好部署及安排，具體實施方案如下：1、計劃采取的招聘方式：以現(xiàn)場招聘會為主，兼顧網(wǎng)絡(luò)、報刊、推薦、內(nèi)部員工介紹等。其中現(xiàn)場招聘主要考慮：羅湖人才市場、西鄉(xiāng)輝煌人才市場。還可以在3、4月份考慮個別大型人才招聘會，10、11月份考慮各院校舉辦的應(yīng)屆生見面會等；網(wǎng)絡(luò)招聘主要以本地58同城網(wǎng)、趕集網(wǎng)、中國人才熱線等（具體視情況另定）。2、具體招聘時間安排：1 3月份，根據(jù)公司需求每月參加8至12場現(xiàn)場招聘會；410月份

11、，根據(jù)公司需求每月參加10至15場現(xiàn)場招聘會（含學(xué)校供求見面會）。平時保持與相關(guān)院校老師的溝通聯(lián)系，以備所需；根據(jù)實際情況變化，我部在平時還將不定期參加各類招聘會。長期保持58同城、中國人才網(wǎng)的網(wǎng)上招聘，以儲備可能需要的人才。屆時根據(jù)需求和網(wǎng)站招聘效果臨時決定發(fā)布招聘信息。3、為解決部分崗位招聘難的情況，如一線店長及送水員，建議公司能給予招聘人員入職予以獎勵的辦法，吸引內(nèi)部員工通過各種渠道招聘人員入職。具體細(xì)則我部將會再提交申請報總經(jīng)理批復(fù)。4、在人員招聘時，我部將嚴(yán)格做好人員的篩選工作，對于應(yīng)聘人員情況及背景進行嚴(yán)格審核，對于管理人員的錄用，不僅要看綜合能力，而且對其的忠誠度、誠信資質(zhì)、品行

12、等進行嚴(yán)格把關(guān)，將人員的“品德”作為錄入提拔的重要依據(jù)；在管理干部的錄用方面，也盡可能適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，錄用一些了解行業(yè)情況的，且具備管理門店的相關(guān)工作經(jīng)驗的予以優(yōu)先錄用。5、本年度計劃發(fā)生招聘費用：1萬5千元。 （2）、需支持與配合的事項和部門：各部門應(yīng)在2011年目標(biāo)制定時將2012年本部門人力需求預(yù)測報行政部，以便我部合理安排招聘時間。三、員工培訓(xùn)方面（工作重點）針對2011年度我部在員工培訓(xùn)方面存在的問題，今年我部的重點工作也將在員工培訓(xùn)與開發(fā)方面重點加強，從而培養(yǎng)員工忠誠度和團隊凝聚力。（1）具體實施方案如下：1、建立公司培訓(xùn)體系，編撰培訓(xùn)管理手冊； 規(guī)范培訓(xùn)管理工作，主要包括

13、的內(nèi)容有：培訓(xùn)管理程序，培訓(xùn)活動管理與效果評估指南，外出培訓(xùn)管理規(guī)定，培訓(xùn)檔案管理規(guī)定，培訓(xùn)費用管理規(guī)定，員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理規(guī)定，培訓(xùn)試題庫管理規(guī)定、培訓(xùn)教材管理規(guī)定等，與其他部門配合進行，該項工作將在5月初完成。2、建立“周未學(xué)?！迸嘤?xùn)活動為增強公司的凝聚力和影響力，促使公司內(nèi)部產(chǎn)生重學(xué)習(xí)、愛學(xué)習(xí)的公司文化，利用每年度的10月份至12月份的周六上午做為培訓(xùn)時間；培訓(xùn)活動計劃每月發(fā)布一次，讓各部門依據(jù)員工的需要安排合理選擇課程。3、建立內(nèi)外部講師隊伍 提高培訓(xùn)管理水平，降低培訓(xùn)成本；行政部通過甄選和評定，開發(fā)出5-10位內(nèi)部培訓(xùn)師，承擔(dān)公司培訓(xùn)課程；另外由行政部與外部培訓(xùn)機構(gòu)或講師建立聯(lián)系

14、，篩選一些重要的課程定期到公司內(nèi)部進行培訓(xùn)。 4、培訓(xùn)的形式：A、外聘講師到公司內(nèi)部授課；B、選拔一批內(nèi)部講師（內(nèi)部培訓(xùn)講師隊伍或人事行政部培訓(xùn)專員）定期組織員工集中培訓(xùn)或由專員下門店到中心店與人員進行“一對一”培訓(xùn)或集中培訓(xùn)；C、購買優(yōu)秀管理類課程DVD光盤或書籍等資料組織內(nèi)部培訓(xùn)；D、對有培養(yǎng)前途的員工進行輪崗培訓(xùn)或以老帶新培訓(xùn)等。5、培訓(xùn)課程的開發(fā)，主要從基礎(chǔ)培訓(xùn)、儲備能力培訓(xùn)及進階培訓(xùn)三個階段進行逐步完善，具體各階段課程計劃如下表：序號項目課程大綱課時講師上課時間1基礎(chǔ)培訓(xùn)公司發(fā)展與文化友田達歷史發(fā)展、文化0.5H行政部每月進行一次，針對新入職及部分員工進行培訓(xùn)公司組織架構(gòu)公司整體組織

15、架構(gòu)、各部門組織架構(gòu)1H公司宗旨、理念公司宗旨、理念0.5H公司規(guī)章制度出勤管理、假期管理、請假制度、薪資福利制度、宿舍管理制度2H員工行為規(guī)范員工安全作業(yè)、員工基本守則1H獎勵處分獎勵、處罰0.5H崗位工作職責(zé)各部門各崗位工作職責(zé)2H2儲備能力培訓(xùn)職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)態(tài)度與能力態(tài)度決定一切建立自信心陽光思維胸懷感恩心4H外請待定人力資源管理人事考勤及薪資核算（人事考勤作業(yè)管理、薪酬核算作業(yè)管理、相關(guān)報表應(yīng)用）招聘與面試技巧（招聘程序與內(nèi)容、招聘邀約電話規(guī)范及技巧、面試接待與技巧）員工關(guān)系管理（活動組織與安排、如何處理員工沖突、如何讓員工滿意、員工滿意度調(diào)查技巧）8H時間管理技巧時間管理法則（80/2

16、0法則，輕重緩急優(yōu)先管理）如何安排自己的工作及計劃4H銷售能力的培訓(xùn)如何時刻保持最佳銷售狀態(tài)如何向不同的客戶進行銷售如何在銷售中運用談判技巧4H有效溝通培訓(xùn)溝通的目的溝通的過程與手段如何向上溝通、同事溝通跨部門溝通、有效傳達4H3進階培訓(xùn)職業(yè)化訓(xùn)練-職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展與方向2H外請待定如何做一個成功的上司角色認(rèn)知如何與下屬溝通如何提升組織執(zhí)行力如何激勵下屬如何打造高績效團隊16H6、 培訓(xùn)費用：約需伍萬元。（2）、目標(biāo)實施注意事項及所需支持：1、培訓(xùn)工作的效果要落到實處，不能形式化，要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高，我部會將每次培訓(xùn)結(jié)果存入員工個人培訓(xùn)檔案，作為員工績效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之

17、一。2、行政部在安排培訓(xùn)時要考慮與工作的協(xié)調(diào)，避免工作繁忙與培訓(xùn)時間的沖突，二要考慮重點培訓(xùn)與普遍提高的關(guān)系，盡可能避免某一部門某一個人反復(fù)參加培訓(xùn)，而其他部門卻無機會參加培訓(xùn)的現(xiàn)象，綜合考慮，以公司利益和需要為標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工隊伍素質(zhì)。3、鑒于各部門專業(yè)技術(shù)性質(zhì)的不同，人事行政部建議各部門均應(yīng)挑選一名內(nèi)部培訓(xùn)講師。四、績效評價體系的完善與運行（工作重點）自公司2011年試行目標(biāo)管理與績效考核以來，也取得一定成效，從中得到了一定的經(jīng)驗積累。但在具體操作中，還有許多地方急需完善。2012年，我將此目標(biāo)列為本年度的重要工作任務(wù)之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達到績效考核應(yīng)有效果，實現(xiàn)績效考

18、核的根本目的?？冃Э己斯ぷ鞯母灸康牟皇菫榱颂幜P未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責(zé)任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進企業(yè)的發(fā)展。2012年，我部將在去年績效考核工作的基礎(chǔ)上，著手進行公司績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行。（1）具體實施方案：1、2011年12月31日前完成對公司績效考核制度和配套方案的修訂與撰寫，交公司總經(jīng)理通過；2、自2012年起，按修訂完善后的績效考核制度全面實施績效考核；3、主要工作內(nèi)容：結(jié)合2011年度績效考核工作中存在不足，對現(xiàn)

19、行績效考核規(guī)則和績效考核具體要求，相關(guān)使用表單進行修改，建議將考核形式、考核項目、考核辦法、考核結(jié)果反饋與改進情況跟蹤、考核結(jié)果與薪酬體系的鏈接等多方面進行大幅度修改，保證績效考核工作的良性運行；建議將目標(biāo)管理與績效考核分離，平行進行。目標(biāo)管理的檢查作為修正目標(biāo)的經(jīng)常性工作，其結(jié)果僅作為績效考核的參考項目之一；將充分考慮推行全員績效考核，2011年僅對業(yè)務(wù)部門進行的績效考核嚴(yán)格來說是不成功的，2012年人事行政部在對績效評價體系完善后，將對全體職員進行績效考核。4、推行過程是一個貫穿全年的持續(xù)工作。行政部完成此項工作目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)就是保證建立科學(xué)、合理、公平、有效的績效評價體系。（2）實施目標(biāo)注意

20、事項：1、績效考核工作牽涉到各部門各員工的切身利益，因此我部在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。2、績效評價體系作為行政開發(fā)的新生事物，在操作過程中難免會出現(xiàn)一些意想不到的困難和問題，行政部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時調(diào)整和改進工作方法。3、績效考核工作本身就是一個溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程。人事行政部在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通，確?？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M行。（3）需支持與配合的事項和部門：1、修訂后的各項績效考核制度、方案、表單

21、等文本需經(jīng)公司各部門和總經(jīng)理共同審議；2、公司需成立績效考核推行委員會對績效考核工作的推行、實施負(fù)責(zé)。建議公司至少應(yīng)有一名高層領(lǐng)導(dǎo)參加，人事行政部作為具體承辦部門將承擔(dān)方案起草、方法制定、協(xié)調(diào)組織與記錄核查、匯總統(tǒng)計并與薪酬鏈接的職責(zé)。五、 薪酬管理針對2011年度薪酬方案在執(zhí)行過程中存在的一些問題，我部將重新修改2011年工資方案，細(xì)節(jié)內(nèi)容可參照2012年度工資方案。六、人員流動與勞資關(guān)系協(xié)調(diào)處理好勞資雙方關(guān)系，合理控制企業(yè)人員流動比率，是2012年人事工作的重點之一。在以往的人事工作中，此項工作一直未納入目標(biāo)，也未進行規(guī)范性的操作。2012年行政部將把此工作作為考核本部門工作是否達到工作質(zhì)

22、量標(biāo)準(zhǔn)的項目之一。人員流動控制年度目標(biāo)：正式員工（不含試用期內(nèi)因試用不合格或不適應(yīng)工作而離職人員）年流動爭取控制在10以內(nèi)，保證不超過15；勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)處理目標(biāo)：完善公司合同體系，除勞動合同外，與相關(guān)部門一些職位職員簽定配套的保密合同培訓(xùn)合同等，熟悉勞動法規(guī)，盡可能避免勞資關(guān)系糾紛。爭取做每一個離職員工沒有較大怨言和遺憾。樹立公司良好的形象。（1）、具體實施方案：1、2011年12月3日前完成勞動合同培訓(xùn)合同的修訂、起草、完善工作。2、2012年全年度保證與涉及相關(guān)工作的每一位員工簽定勞動合同，并嚴(yán)格按合同執(zhí)行。3、為有效控制人員流動，只有首先嚴(yán)格用人關(guān)。人事行政部在2012年將對人員招聘工

23、作進行進一步規(guī)范管理。一是嚴(yán)格審查應(yīng)聘人員的資歷，不僅對個人工作能力進行測評，還要對忠誠度、誠信資質(zhì)、品行進行綜合考查。二是任何部門需要人員都必須經(jīng)行政部面試和審查。當(dāng)然特殊情況下，為方便緩解一線管理人員的壓力，對于自行招聘入司的，我部將主動下門店與新員工溝通，并協(xié)助其辦理入司手續(xù)。人事行政部還會及時地掌握員工思想動態(tài)，做好員工思想工作，有效預(yù)防員工的不正常流動。（2）、實施目標(biāo)需注意事項：1、勞資關(guān)系的處理是一個比較敏感的工作，它既牽涉到企業(yè)的整體利益，也關(guān)系到每個員工的切身利益。勞資雙方是相輔相承的關(guān)系，既有共同利益，又有相互需求的差距，是矛盾中統(tǒng)一的合作關(guān)系。人事行政部必須從公司根本利益

24、出發(fā)，盡可能為員工爭取合理合法的權(quán)益。只有站在一個客觀公正的立場上，才能協(xié)調(diào)好勞資雙方的關(guān)系。避免因過多考慮公司方利益而導(dǎo)致員工的不滿，也不能因遷就員工的要求讓公司利益受損。2、人員流動率的控制要做到合理。過于低的流動率不利于公司人才結(jié)構(gòu)的調(diào)整與提高，不利于公司增加新鮮血液和新的與公司既有人才的知識面、工作經(jīng)驗、社會認(rèn)識程度不同的人才，容易形成因循守舊的企業(yè)文化，不利于公司的變革和發(fā)展；但流動率過高容易造成人心不穩(wěn)，企業(yè)員工忠誠度、對工作的熟悉度不高，導(dǎo)致工作效率的低下，企業(yè)文化的傳承無法順利持續(xù)。行政部在日常工作中要時刻注意員工思想動態(tài)，并了解每一位辭職員工的真正離職原因，從中做好分析，找出

25、應(yīng)對方法，確保避免員工不正常流動。（3）、實施目標(biāo)需支持與配合和事項和部門：1、完善合同體系需請公司法律顧問予以協(xié)助；2、控制人員流動率工作，需要各部門主管配合做好員工思想工作、員工思想動態(tài)反饋工作。人員招聘過程中請各部門務(wù)必按工作流程辦理。七、本部門自身建設(shè)長期以來，人事行政部在企業(yè)中沒有能處在一個相應(yīng)的位置。至今許多企業(yè)還繼續(xù)將人事與后勤統(tǒng)一在行政部的組織架構(gòu)中。隨著現(xiàn)代人力資源概念的引進，人事行政部的自身建設(shè)也正在逐步走向規(guī)范，職能作用也逐漸得到體現(xiàn)。因此，人事行政部在2012年將大力加強本部門的內(nèi)部管理和規(guī)范，嚴(yán)格按照現(xiàn)代化企業(yè)行政工作要求，將行政工作從簡單的人事管理提升到戰(zhàn)略性行政管

26、理的層次，使行政工作結(jié)果成為公司高層決策的參考依據(jù)之一。我部2012年度自身建設(shè)目標(biāo)為：完善部門組織職能；完成部門人員配備；提升行政從業(yè)人員專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)；提高部門工作質(zhì)量要求；圓滿完成本部門年度目標(biāo)和公司交給的各項任務(wù)。（1）、具體實施方案：1、完成部門人員配備：在2012年2月28日前增加一名培訓(xùn)專員；2、完善部門職能：人事行政部在2012年要達到所有目標(biāo)，必須對本部門的職能、職責(zé)進行界定。計劃設(shè)立培訓(xùn)專員，專司人事培訓(xùn)工作。主要工作內(nèi)容涉及：培訓(xùn)計劃擬定、培訓(xùn)課題開發(fā)、培訓(xùn)人員遴選、培訓(xùn)講師聘請、培訓(xùn)具體組織、培訓(xùn)總結(jié)與考核等。人事行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)全面工作，對本部門所有工作項目負(fù)全責(zé)，

27、并負(fù)責(zé)公司整體行政戰(zhàn)略規(guī)劃、公司行政開發(fā)和各項行政工作的統(tǒng)籌、計劃、安排、組織。3、建立詳細(xì)的公司行政檔案。此檔案的建立應(yīng)在動態(tài)下保持良好使用功能。通過人力檔案能夠隨時反映公司行政狀況，包括學(xué)歷層次、服務(wù)年限、薪資水平、業(yè)績情況、培訓(xùn)情況、獎懲情況、培養(yǎng)發(fā)展方向等各項指標(biāo)。此工作應(yīng)在2012年第一季度（3月31日）前完成基礎(chǔ)檔案更新。4、規(guī)范公司總部、門店證照及合同的管理。為做好門店證照的新辦及年審工作，避免因部門銜接而導(dǎo)致的工作失誤，將門店證照辦理工作做得更好，從2012年元月1號起，門店證照辦理及租賃合同統(tǒng)一由行政部專員管理，要求其做好公司所有證照的辦理工作，且對門店租賃合同進行統(tǒng)一歸檔管

28、理，同時建立臺賬，對新店選址、租金支付、水電費管理等全程參與，做好過程的監(jiān)控與管理工作。5、提升本部門作業(yè)人員專業(yè)水平。行政部在安排各部門培訓(xùn)的同時，應(yīng)著力對部門人員的素質(zhì)提升。行政部經(jīng)理肩負(fù)對下屬的培訓(xùn)、管理和工作指導(dǎo)職責(zé)。所以，行政部計劃2012年對全部門人員進行工作培訓(xùn)，從而使部門的綜合能力得到提高。6、實施部門目標(biāo)責(zé)任制。行政部2012年將部門年度目標(biāo)分解到部門每個職員。做到每項工作均有責(zé)任人、完成期限、完成質(zhì)量要求、考核標(biāo)準(zhǔn)。做好每項工作的跟蹤落實和結(jié)果反饋，及時調(diào)整工作目標(biāo)，不斷改進工作方法，確保年度目標(biāo)的完成。（2）、實施目標(biāo)注意事項：1、人事行政部的自身建設(shè)關(guān)系到公司行政工作的

29、成敗，行政工作做得是否成功也關(guān)系到企業(yè)長遠發(fā)展的方向和后勁。因此行政部著眼于未來發(fā)展，盡可能地將本部門建設(shè)做到公司發(fā)展的前面。只有充分超前才能有準(zhǔn)備地應(yīng)對未來公司行政工作的戰(zhàn)略需要。本部門人員必須樹立危機意識，把工作做細(xì)做實。2、人事行政部的人員配置要考慮公司目前所處的發(fā)展階段。能兼并代合的要兼并代合。編制近期暫定5個職位。 3、本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以傳幫帶為主，有條件、有時間時可以參加國內(nèi)較高層次的行政管理培訓(xùn)課程。（3）、實施目標(biāo)需支持與配合的事項和部門：1、部門人員編制配置需經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可實施。2、行政檔案的整理需各部門配合。八、其他工作目標(biāo)人事行政部的工作涉及到各個部門和公司工作的各個層

30、面，日常工作中人力資源部還有許多不可預(yù)見的工作任務(wù)。此處其他目標(biāo)是部門工作中比較重要的部分。包括：建立公司內(nèi)部溝通機制；企業(yè)文化的塑造和宣貫；辦公室管理等三部分。建立內(nèi)部溝通機制，促進公司部門之間、上下級之間、勞資雙方的了解與合作，建立健康、和諧的內(nèi)部關(guān)系，避免因溝通障礙而導(dǎo)致的人際關(guān)系緊張、工作配合度低、缺乏互信等不良傾向；企業(yè)文化的塑造與宣貫，企業(yè)文化的形成是一個不斷累積、不斷傳承、不斷發(fā)揚光大的過程，在一個擁有良好企業(yè)文化的企業(yè)，員工的向心力和凝聚力會不斷增強，企業(yè)的團隊精神和拼搏精神也非常明顯。辦公室的管理工作既是日常工作，也是行政部工作的難點之一。2012年行政部將此三項工作進行有針

31、對性的加強。（1）、具體實施方案：1、建立內(nèi)部溝通機制。行政部在2012年將加強行政部員工晤談的力度。員工晤談主要在員工升遷、調(diào)動、離職、學(xué)習(xí)、調(diào)薪、績效考核或其他因公因私出現(xiàn)思想波動的時機進行，平時行政部也可以有針對性地對與員工進行工作晤談。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為：每月晤談員工不少于5人次，并對每次晤談進行文字記錄，晤談?wù)莆盏男畔⒈匾獣r應(yīng)及時與員工所在部門經(jīng)理或總經(jīng)理進行反饋，以便于根據(jù)員工思想狀況有針對性做好工作?？偨?jīng)理信箱。利用各個渠道加大對總經(jīng)理信箱的宣傳，并保證此信箱的安全保密程度，取得員工信任，保證此信箱除總經(jīng)理外其他人無權(quán)開啟。員工可對公司建設(shè)各個方面、公司內(nèi)部每個工作環(huán)節(jié)提出個人意見和建議

32、?？偨?jīng)理每周開箱一次，收取員工的信件，對投遞信箱的員工信件不做特殊要求，提倡署名但不反對匿名。對總經(jīng)理根據(jù)員工反映問題和意見交行政部處理時，做到處理及時、反饋及時。建立民主評議機制。行政部計劃在2012年對公司部門經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)進行民主評議。原則上計劃半年一次。對部門經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)、工作能力、工作效率、工作成績、模范作用、員工信任度等德、智、能、勤方面進行綜合評議。評議結(jié)果作為年度部門經(jīng)理績效評價參考依據(jù)之一。通過評議建立一個對部門經(jīng)理的監(jiān)督機制，也可以避免公司對部門經(jīng)理的評價的主觀性。其他溝通機制的完善。如員工滿意度調(diào)查、部門經(jīng)理會議等傳統(tǒng)行政部將繼續(xù)保持和完善。2、企業(yè)文化塑造與

33、宣貫。行政部對公司的企業(yè)文化宣貫有不可推卸的義務(wù)和責(zé)任。2012年，行政部在繼續(xù)編輯好友田達人季刊的基礎(chǔ)上，全力塑造“以人為本”的獨具特色的企業(yè)文化。修改員工手冊，將企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡史、企業(yè)宗旨、企業(yè)奮斗目標(biāo)等內(nèi)容增加進員工手冊，并在第一季度內(nèi)完成此項工作。交付印刷保證每位員工人手一本。加強對優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度，弘揚正氣。對所有新進員工，在正式上班前，不僅做好人事培訓(xùn)和工作培訓(xùn)，還要做好企業(yè)文化的培訓(xùn)。做到讓每一位友田達人都熱愛公司，讓每一個非友田達人都向往公司。3、辦公室管理。2012人事行政部年重點抓好以下幾個方面：考勤管理。不論是誰，只要違反公司考勤規(guī)定，行政部2

34、012年不再有特例和尺度放寬的行為，從部門經(jīng)理抓起，從擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的員工抓起。辦公紀(jì)律管理。針對吃零食、扎堆聊天、上網(wǎng)做與工作無關(guān)的事項、打游戲、串崗等突出現(xiàn)象重點整治。辦公室的5S管理。目前公司辦公室的5S工作比較薄弱，2012年，行政部將把每個職員的5S工作作為績效評價的項目之一，并每周至少組織一次辦公區(qū)域的衛(wèi)生檢查和集體清掃、整理。對辦公室工作保密制度進行督促。對員工因公、因私會客，員工對自己負(fù)責(zé)工作文件的保管應(yīng)用，包括文印室、傳真機等可能涉及企業(yè)秘密文電的工具使用，行政部將協(xié)同行政部進行規(guī)范管理。（2）、需支持與配合的事項和部門：1、溝通機制的建立需要公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的通力配合；2、企業(yè)

35、文化塑造與宣貫是全體員工共同努力的結(jié)果。需要公司領(lǐng)導(dǎo)提供支持；3、辦公室管理在目前條件下需要行政部配合共同做好。公司的可持續(xù)成長，從根本上靠的是組織建設(shè)和文化建設(shè)。因此，2012年人事行政部的基本目的，是建立一支宏大的高素質(zhì)、高境界和高度團結(jié)的隊伍，以及創(chuàng)造一種自我激勵、自我約束和促進優(yōu)秀人才脫穎而出的機制，為公司的快速成長和高效運作提供保障。二、未來三年人事行政部戰(zhàn)略規(guī)劃改善后的公司業(yè)績1、 成功的人力資源戰(zhàn)略框架：3、建立業(yè)績導(dǎo)向文化1) 貫徹人才意識，5、發(fā)展人才4、招聘人才2) 提出員工價值承諾；3) 建立業(yè)績導(dǎo)向文化；1、貫徹人才意識6、為人才發(fā)展創(chuàng)造空間7、保留人才2、提出EVP4

36、) 招聘人才5) 發(fā)展人才；6) 為人才發(fā)展創(chuàng)造空間；7) 保留人才；2、未來三年人事行政部戰(zhàn)略規(guī)劃：l 根據(jù)公司組織架構(gòu)，為公司整理戰(zhàn)略提供全面的人力資源服務(wù)；l 明確公司各部門崗位職責(zé)及管理流程；l 完善招聘流程，并制定針對中層管理者及部門難招崗位人員的招聘策略；吸引優(yōu)秀人才；l 規(guī)劃制定明確的員工職業(yè)生涯發(fā)展道路，并設(shè)計出相應(yīng)的晉升、培訓(xùn)等體系；發(fā)展優(yōu)秀人才；l 建立和確立激勵員工的關(guān)鍵機制，保留優(yōu)秀人才；l 培養(yǎng)一大批認(rèn)同公司企業(yè)文化的人才，組建優(yōu)秀的營銷團隊。人事行政部：陳潔20120116讓我們看到了如何去做才叫堅定了理想信念，如何去做才算做到了奉獻、堅守，做到了一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員應(yīng)

37、該做到的。rational concept to allow network more in line with the objective laws of the future development of the city. 1.5.2 planning research areas: throughout the city, with an area of 13,000 km2, cover 2 districts and 8 counties of the city, including downtown and city levels. Planning range: main for City Center City, area for 1268km2, North to cases field Xiang, and Jin Pingzhen, and Gao Dian Zhen, and huangshazhen, and Liu ho