物業(yè)管理員技能情景試題

1、物業(yè)管理員技能情景試題 一情景題: 1、某物業(yè)公司通過投標(biāo)方式,中標(biāo)贏得新建成的興隆家園住宅小區(qū)物業(yè)管理權(quán),該公司在接管驗(yàn)收時(shí),應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)?zāi)男┰敿?xì)資料? 新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的資料:1)產(chǎn)權(quán)資料:項(xiàng)目批準(zhǔn)文件;用地批準(zhǔn)文件;建筑執(zhí)照;拆遷資料。2)技術(shù)資料:14項(xiàng)。 2、小王是剛安排到某物業(yè)管理公司的大學(xué)畢業(yè)生,他不清晰新建房屋接管驗(yàn)收主體工程時(shí)怎樣留意質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn),你能告知他嗎? 主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn):1)地基基礎(chǔ)的沉降不得超過允許變形值;2)鋼筋混凝土構(gòu)件產(chǎn)生變形、裂縫、不得超過規(guī)定值;3)木結(jié)構(gòu)應(yīng)結(jié)點(diǎn)牢固;4)磚石結(jié)構(gòu)有足夠的強(qiáng)度;5)抗震設(shè)防的房屋必需符合設(shè)計(jì)規(guī)范。 3

2、、某物業(yè)管理公司經(jīng)理支配老李去接管驗(yàn)收新建房屋的屋面工程,你知道屋面工程接管驗(yàn)收的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)嗎? 屋面工程接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn):1)符合屋面工程及驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定,排水暢通,無積水,不滲漏;2)平屋面應(yīng)有隔熱保溫措施,3層以上房屋在公用部位設(shè)置屋面檢修孔;3)陽臺(tái)和3層以上房屋的屋面應(yīng)有組織排水,出水口、檐溝、落水管應(yīng)安裝牢固,接口平密,不滲漏。 4、工程部老陳被經(jīng)理支配負(fù)責(zé)新建小區(qū)樓地面工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),假如有一天經(jīng)理支配你去接管驗(yàn)收新建房屋的樓地面工程,你知道應(yīng)當(dāng)怎樣檢驗(yàn)嗎? 樓地面驗(yàn)收應(yīng)檢驗(yàn):1)面層與基層必需粘結(jié)牢固,不空鼓;2)衛(wèi)生間、陽臺(tái)、盥洗間地面不應(yīng)有積水,不允許倒泛水和滲漏;3)木樓地面

3、應(yīng)平整牢固。 5、泰然房地產(chǎn)開發(fā)公司交付給某物業(yè)管理公司二期精裝修商品住宅樓,公司經(jīng)理支配物業(yè)管理員小魯去接管驗(yàn)收新交付二期工程的裝修質(zhì)量,你知道他應(yīng)當(dāng)留意哪些方面嗎? 裝修應(yīng)留意的方面:1)門窗安裝平正牢固,開關(guān)敏捷,縫隙嚴(yán)密;2)進(jìn)戶門不得使用膠合板制作,門鎖應(yīng)安裝牢固;3)木裝修工程應(yīng)表面光滑,線條順直,對(duì)縫嚴(yán)密;4)抹灰應(yīng)表面平整,不應(yīng)有空鼓、裂縫和起泡;5)飾面磚應(yīng)表面干凈,粘貼牢固,無缺棱掉角;6)油漆、刷漿應(yīng)色澤全都,表面不應(yīng)有脫皮。 6、水、衛(wèi)、消防常常給物業(yè)管理公司日后管理工作帶來很多麻煩,要確保物業(yè)正常使用功能,為日后管理創(chuàng)造條件,在物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)應(yīng)當(dāng)做好水、衛(wèi)、消防接管驗(yàn)

4、收工作。你知道該怎樣做嗎? 水、衛(wèi)、消防接管驗(yàn)收工作應(yīng)當(dāng):1)管道應(yīng)安裝牢固,掌握部件啟閉敏捷,無滴漏。2)高位水箱進(jìn)水管與水箱檢驗(yàn)口的設(shè)置應(yīng)便于檢修。3)衛(wèi)生間、廚房?jī)?nèi)的排污管應(yīng)分設(shè),出戶管長(zhǎng)不宜超過8M,不應(yīng)使用陶瓷管、塑料管。排水必需流暢;4)衛(wèi)生器具質(zhì)量良好,接口不得滲漏;5)水泵安裝應(yīng)平穩(wěn);6)消防設(shè)施必需符合防火規(guī)范,并且有消防部門檢驗(yàn)合格簽證。 7、某住宅小區(qū)剛剛開頭辦理入住手續(xù),物業(yè)管理公司經(jīng)理支配老張負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案,你能告知他怎樣建立嗎? 建立業(yè)主檔案:業(yè)主的姓名、家庭成員狀況、工作單位,平常聯(lián)系的電話或地址,收繳管理費(fèi)的狀況,物業(yè)的使用或修理養(yǎng)護(hù)狀況等。 8、你知道物業(yè)委

5、托管理階段信息的檔案應(yīng)收集哪些資料? 委托管理階段檔案應(yīng)收集的資料:1)委托管理招標(biāo)文件;2)物業(yè)管理投標(biāo)文件;3)物業(yè)委托管理使同。 9、某物業(yè)管理公司接管了一項(xiàng)服裝城商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理工作,目前正處于招商階段,經(jīng)理讓你把招商階段信息資料收集一下,存入檔案室,你知道收集哪些資料嗎? 招商階段信息資料收集:1)招租物業(yè)的平面圖紙;2)招租許可證及委托書;3)租金及管理費(fèi)策算書;4)租賃合同;5)廣告策劃資料。 10、用戶入戶信息資料對(duì)物業(yè)管理公司日后管理工作有很重要的參考作用,你知道用戶入戶信息檔案資料的主要內(nèi)容嗎? 用戶入戶信息檔案資料:1)入戶通知書、入戶須知;2)公共契約;3)用戶資料;4

6、)業(yè)主委員會(huì)章程;5)用戶手冊(cè);6)用戶進(jìn)戶驗(yàn)收表和交費(fèi)單。 11、物業(yè)檔案資料管理員小李剛剛接管檔案管理工作不久,經(jīng)理要她銷毀原有過期的檔案資料,她一時(shí)無從下手,你能幫助她做好檔案銷毀工作嗎? 檔案的銷毀:依據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì),定期對(duì)過期和作廢的文檔進(jìn)行剔除和銷毀防止檔案的積累和混淆。經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可銷毀,同時(shí)建立清單備查。 12、住戶手冊(cè)屬于物業(yè)管理常用規(guī)章制度的一種,經(jīng)理讓新來的大學(xué)生小楊起草住戶手冊(cè),他不知道該寫哪些內(nèi)容,請(qǐng)你告知他住戶手冊(cè)應(yīng)包括的詳細(xì)內(nèi)容。 住戶手冊(cè)包括的內(nèi)容:1)居住區(qū)域概況;2)物業(yè)管理區(qū)域機(jī)構(gòu);3)業(yè)主(住戶)須知;4)物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)定;5)綜合服務(wù)。

7、 13、物業(yè)管理員小楊正在起草住戶 手冊(cè),當(dāng)寫到物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)時(shí)只寫了物業(yè)公司的介紹,請(qǐng)您幫他把內(nèi)容補(bǔ)充完整。 物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)內(nèi)容:1)物業(yè)管理公司介紹;2)物業(yè)管理的詳細(xì)工作職責(zé);3)業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利及作用;4)居民委員會(huì)的工作范圍。 14、物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成大致可分為兩大類,你知道是哪兩類嗎? 物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成:物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成分為兩大類:一類是管理費(fèi)用,用自有費(fèi)用支出。另一類是公用設(shè)施及公用資源費(fèi)用的支出,物業(yè)管理企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或物業(yè)使用人代繳、代交。 15、新來的會(huì)計(jì)員小陳把收益性物業(yè)管理中的收入列入保證金和預(yù)備金,你認(rèn)為這樣做對(duì)嗎?你能告知他物業(yè)管理及服務(wù)人員的工資和福利都包

8、括哪些明細(xì)科目? 不對(duì),收益性物業(yè)管理中的收入包括租金收入和其他經(jīng)營(yíng)性收入(不含保證金和預(yù)備金)。人工費(fèi)包括:工資、補(bǔ)貼、勞保福利、保險(xiǎn)費(fèi)、統(tǒng)籌費(fèi)和公積金。 16、收益性物業(yè)管理中公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、修理及保養(yǎng)費(fèi),該項(xiàng)費(fèi)用在物業(yè)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用中占較大比例,你知道詳細(xì)分哪幾項(xiàng)嗎? 公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、修理及保養(yǎng)費(fèi)主要包括:1)修理與保養(yǎng)費(fèi);2)室內(nèi)裝修費(fèi);3)生活用水和污水排放費(fèi);4)能源費(fèi);5)康樂設(shè)施費(fèi);6)雜項(xiàng)費(fèi)。 17、保險(xiǎn)費(fèi)項(xiàng)目只包括物業(yè)本身的保險(xiǎn),人工醫(yī)療保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)在人員費(fèi)用中支出,你能列出收益性物業(yè)保險(xiǎn)項(xiàng)目詳細(xì)類型嗎? 保險(xiǎn)項(xiàng)目的類型:1)火險(xiǎn);2)火險(xiǎn)附加險(xiǎn);3)全損險(xiǎn);4)鍋

9、爐保險(xiǎn);5)財(cái)產(chǎn)損毀責(zé)任保險(xiǎn);6)租金損失保險(xiǎn)。 18、對(duì)收益性物業(yè)房產(chǎn)稅如何征繳,你知道詳細(xì)規(guī)定嗎? 房產(chǎn)稅征收:對(duì)收益性物業(yè)來說,業(yè)主應(yīng)繳納房產(chǎn)稅。我國(guó)城市房產(chǎn)稅的征收分為租金征收和按房產(chǎn)原值征收兩種狀況,按年計(jì)征,分期繳納。確定該項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算以月為基礎(chǔ),每月留出來房產(chǎn)稅供需要繳納該稅項(xiàng)時(shí)使用。 19、新來的物業(yè)管理員小宋對(duì)“固定費(fèi)用隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動(dòng)成反比變動(dòng)”這句話不非常理解,請(qǐng)你向他解釋清晰。 固定費(fèi)用其總額并不隨所管物業(yè)的數(shù)量增減而增減。就單位建筑面積所分?jǐn)偟馁M(fèi)用來看,則隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動(dòng)成反比變動(dòng),即所接管物業(yè)的數(shù)量增加,每平方米建筑面積分?jǐn)偟馁M(fèi)用就隨之削減。因此,物業(yè)管理企業(yè)多接管一些物業(yè),相對(duì)就可降低日常管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 20、地基屬于隱藏工程,發(fā)覺問題采取補(bǔ)救措施都很困難,因此,平常要足夠重視,要做好養(yǎng)護(hù)工作,你知道留意哪些方面嗎? 地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)應(yīng)留意:1)堅(jiān)決杜絕不合理荷載的產(chǎn)生;2)防止地基浸水;3)保證勒腳完好無損;4)防止地基凍害。 21、樓地面工程常見的材料多種多樣,要針對(duì)材料特性做好相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)工作,請(qǐng)你告知工程部新來的小王應(yīng)留意哪些方面? 樓地面工程的養(yǎng)護(hù):1)保證經(jīng)常用水房間的有效防水;2)避免室內(nèi)受潮與蟲害;3)加強(qiáng)對(duì)二次裝修的科學(xué)管理;4)掌握與消退裝飾材料的副作用。