旅游心理學試題(A、B)試

1、旅游心理學試題（A、B）試卷及答 案卷號：4074座位號4.美國心理學家和行為學家埃德加 W因將人的特性歸納為四種假設：經(jīng)濟人”假設、假設、假設和復雜人”的假設。準考證 號學生證號姓名寧夏廣播電視大學2012-2013學年度第二學期考試旅游心理學試題 A卷2013年5月題號一二三四五總分得分得分 評卷人一.填空。（每空1分，共10分）1 .旅游消費行為在很大程度上要受到社會影響的左右，社會影響大致可分為四類、參考群體、 和社會 文化。2 .美國心理學家亞伯拉罕？馬斯洛提出人的需要有五種：生理需要、社交需要、和自我實現(xiàn)的需要。3 .管理心理學研究的內(nèi)容包括四個方面，個體心理、 、 和組織心理。5

2、.弗洛姆的期望得分評卷人認為，對于一種激勵因素，具激勵力量等于個人對此因素的乘積。二.判斷（每題1分，共10分）1 . 一定程度的單一性需要有一定程度的多樣性需要來平衡，但這種平衡只是相對的說法。（）2 .心理學研究表明，群體壓力越小，群體成員工作績效越高。（）3 .領導是一種活動，是引導和影響個人或群體，在一定條件下實現(xiàn)一定目標的行動過程。（）4 .前廳服務員用姓名稱呼客人是一種不禮貌的行為，會使客人有被冒犯的感覺。（）5 .人的能力發(fā)展到一定程度就會定型，但知識技能可以不斷積累。（）6 .公平理論認為，員工的報酬 一投入比和與之比較的另一個人的報酬 一投入比是平衡的，如果不平衡，員工就會采

3、取措施以達到這種平衡。（）7 .學家認為。群體沖突是有害五益的，管理者的重要職責就是避免群體沖突的發(fā)生。（）得分評卷人8 .群體可以整合個體成員的各種優(yōu)勢， 所以群體運.簡答（每題10分，共40分）簡述“X理論”和“Y理論”的基本觀點行的效率遠遠高于個體。（）四9 .非正式溝通只應用于非正式群體， 因為這種溝通1.方式很容易造成信息的失真。（）10.在正式溝通網(wǎng)絡的五種基本類型中，鏈式溝通網(wǎng)絡信息需要經(jīng)過層層傳遞，層層篩選，因此最容易造成信息漏失和信息失真。（）.名詞解釋（每題2分，共10分）2.群體內(nèi)聚力的大小主要受哪些因素的影響?2.性格3.激勵3.列舉三個當代的激勵理論，并陳述其基本觀點

4、4.強化理論5.社會知覺4.組織變革的內(nèi)在基本動力主要有哪幾種?得分 評卷人 五.論述（每題15分，共30分）1 .聯(lián)系實際，分析旅游企業(yè)中客人的投訴心理，并說明處理客人投訴 的一般對策。2 .導游服務既是一種功能性服務，更是一種心理性服務。如果你是一 個導游員，你將如何很好地滿足旅游者在旅游過程中的各種心理需求。的某一行為受到懲罰時，其重復的可能性則非常小。5.指在社會關系中，以人與群體為對象的知覺，又稱人際知覺寧夏廣播電視大學2012-2013學年度第二學期考試旅游心理學試題A卷答案一.填空1 .家庭影響；社會階層2 .安全需要；尊重需要3 .群體心理；領導心理4 .經(jīng)濟人；社會人；自我實

5、現(xiàn)的人5 .期望；效價二.判斷a/Xa/Xa/a/XX X，三.名詞解釋1 .2 .指一個人對客觀現(xiàn)象的現(xiàn)實的態(tài)度和習慣化了的行為方式中所表現(xiàn) 出來的較穩(wěn)定的心理特征。3 .是指通過高水平的努力實現(xiàn)組織目標的意愿，而這種努力以能滿足 個體的某些需要為條件。4 .認為人的行為是結果的函數(shù)，當人們的某一行為受到獎勵時，他們 最有可能重復這種行為，獎勵緊跟理想行為之后則獎勵最有效；當人們四.簡答1 .要點：1) “X理論”和“Y理論”是麥格雷戈于1957年提出的，它是關于人性的兩種 不同的假設。2) “X理論”的基本觀點是多數(shù)人天生是懶惰的，他們都盡可能逃避工作；絕 大多數(shù)人希望避免責任，很少有野心

6、，只希望得到安全；由于 這種不喜歡工 作的天性，因而對部分人必須采取強迫、控制、指揮以及處罰的威脅才能驅 使他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標而努力；3) “Y理論”的基本觀點是人在工作中所作體力有腦力方面的努力如同娛樂 和休息一樣，這是人的天性；外力的控制和處罰的威脅，并不是唯一促使人 們?yōu)榻M織的目標作出努力的方法。對于自己所承諾的目標，人們會瞬息萬變 引導、自我控制來加以完成；人們對目標的承諾，與他們達成此目標后的報 償息息相關；一般人在一定的激勵條件下，不但愿意接受任務，而且還要尋 求擔負責任；大部分的人都有相當豐富的想象力、機智及創(chuàng)造力，用以解決 組織上的問題；在現(xiàn)代工業(yè)社會生活的狀況中，一般人的智

7、慧潛能，僅是部 分地得到發(fā)揮。2 .要點：1)群體的領導方式。2）群體的社會地位。3）群體的溝通方式。4）群體的外部影響。5）群體內(nèi)部的獎勵方式。3 .要點：1）目標設置理論。該理論認為明確而有一定挑戰(zhàn)性的目標能提高績效; 一旦我們接受了困難的目標，會比容易的目標帶來更高的績效；反饋比 無反饋帶來更高的績效。2）強化理論。該理論認為行為是其結果的函數(shù)。當一種行為受到獎勵 時，該行為最有可能重復發(fā)生；當一種行為受到懲罰時，這種行為重復 的可能性將很小。3）公平理論。該理論認為一個人和用來同他比較的另一個人的報酬和 投入之比應該是平衡的。如果人們覺得他們所獲的報酬不適當時，他們 可能產(chǎn)生不滿，降低

8、產(chǎn)出的數(shù)量或質量，或者離開這個組織。如果人們 覺得報酬是公平的，他們可能繼續(xù)在同樣的產(chǎn)出水平上工作。如果人們 認為個人的報酬比公平的報酬大，他們可能工作的更加努力。4 .要點：1）組織目標的選擇與修正。2）組織結構的改變。3）組織成員內(nèi)在動機與需求的改變。五.論述1 .要點：1）客人投訴時的心理主要有：a,求尊重的心理。b.求發(fā)泄的心理。c.求補償?shù)男睦怼?）處理投訴的一般對策：a.耐心傾聽，弄清真相。b,以誠懇的態(tài)度向客人道歉。c.區(qū)別不同情況，作出恰當?shù)奶幚怼?）聯(lián)系實際分析論述。2 .要點：1）樹立美好的第一印象與最后印象。2）運用眼神的魅力，進行微笑服務。3）利用興趣特點和AIDI原則

9、組織導游活動。4）正確使用導游語言，充分發(fā)揮語言的感染力。5）針對客人的背景及個性特點靈活地導游。6）善于觀察旅游者的情緒，利用旅游者的有意注意，主動導游7）運用超常服務贏得人心。8）聯(lián)系實際分析論述。卷號：4074座位號寧夏廣播電視大學2012-2013學年度第二學期考試旅游心理學試題 B卷2013年5月題號一二三四五六總分得分3,人們進行行為決策的第一步是尋找信息.（）4,復雜性的生活環(huán)境容易造成人心理上的"恐懼".（）5,旅游目標的清晰度主要取決于人們對其意義的理解程度.（）6,來源于個人社交環(huán)境的信息可以彌補旅游者的知覺漏失現(xiàn)象.（）7,記憶是人們關于世界一切知識的

10、最初源泉（）8,人們解決旅游問題所需的信息主要來源于個人社交環(huán)境.（）9,輸入新知識是改變?nèi)藗儜B(tài)度最有效的方法之一.（）10,領導方式是指領導者在思想上和工作上所表現(xiàn)出來的態(tài)度和行為.（）11,在旅游企業(yè)中，員工的情緒越高，工作效率就越高（）12,員工的焦慮程度會影響工作效率，因此，焦慮程度越低，工作效率就越高（）13,研究表明，壓力與工作效績呈明顯的斜線關系（）14,群體士氣越高，工作效率就越高（）15,內(nèi)容型激勵理論是研究從人的動機產(chǎn)生到最終采取行為的心理過程的理論（）得分評卷人1,就旅游企業(yè)而言壞.（）一,判斷題（每題1分，共15分）,服務質量優(yōu)劣的關鍵取決于旅游服務設施的好得分評卷人，

11、名詞解釋（每題2分，共10分）1,旅游心理學2,感覺2,單一性需要指人們在期望出現(xiàn)某一事情的過程中不再遇到意料之外的 事情，尋求平衡，和諧，沒有沖突和可預見性的心理需要.（）準考證3,知覺4,暈輪效應5,首次效應得分 評卷人三,選擇題（每題1分，共30分）1,旅游活動的主體是（）A,旅游從業(yè)人員B,旅游者C,旅游企業(yè)管理人員 D,旅游開發(fā)商2,旅游業(yè)成敗的關鍵是（）A,旅游開發(fā)行為B,旅游服務行為C,旅游消費行為D,旅游管理行為3,人的心理產(chǎn)生的物質基礎是（）A,客觀現(xiàn)實B,主觀意識C,大腦，D,認知能力4,旅游消費心理的源泉是（）A,主觀意識B,客觀現(xiàn)實C,旅游消費行為D,旅游需要5,心理學

12、研究認為：人的行為是（）A,人的個體特性的函數(shù) B,人的個體特性和周圍環(huán)境特性的函數(shù)C,人的周圍環(huán)境特性的函數(shù) D,與人的個體特性和周圍環(huán)境特性無關6,一般性決策對信息的要求（）7,一位女士在逛時裝店時被一套獨特有時裝吸引而作出購買決定，其決策方式是（）A,重大性決策B,規(guī)范性決策C, 一般性決策D,瞬時性決策8,旅游消費活動的基礎和購買行為形成的前提是旅游者的（）A,情感過程B,認識過程C,學習過程D,意志過程9,旅游消費行為的"偵察兵"是旅游者的（）A,思維B,感覺C,知覺D,想象10,人們關于世界一切知識的最初源泉是（）A,知覺B,感覺C,思維D,記憶11,人的認識過

13、程的最高階段是（）A,感覺B,知覺C,想象D,思維12,人的個性結構中的動力系統(tǒng)是人的（）A,個性心理特征B,個性傾向性C,需要D,動機13,一個人的個性心理特征中最重要最顯著的心理特征是（）A,能力B,氣質C,需要D,性格14,一個在社會生活中逐漸形成的思想傾向是（）A,個性心理特征B,信念C,世界觀D,個性傾向性15,旅游者的個性心理特征具體在一個人身上，表現(xiàn)為他的（）A,氣質，能力和性格B,需要，動機和興趣C,理想,信念和世界觀 D,需要,信念和價值觀A,低B,高C,中D,可高可低16,促成人們旅游行為最基本最核心的動力因素是（）A,旅游目標B,旅游動機C,旅游需要D,旅游興趣A,權威自

14、我狀態(tài) B,兒童自我狀態(tài) C,父母自我狀態(tài) D,成人自我狀態(tài)17,馬斯洛認為一個人的所有需要中最重要的需要是（）A,安全需要B,自我實現(xiàn)需要 C,生理需要D,社交需要18,馬斯洛認為人生追求的最高目標是（）A,自我實現(xiàn)需要B,社交需要C,安全需要D,尊重需要19,人的生理需要的社會保障是（）A,安全需要B,社交需要C,成就需要D,尊重需要20,選擇故地重游或去著名旅游區(qū)的旅游者是為了滿足其（）A,多樣性需要B,單一性需要C,穩(wěn)定性需要D,復雜性需要21,朝圣體現(xiàn)的旅游動機是（）A,健康動機B,尋求精神價值動機 C,自我實現(xiàn)動機D,社交動機22,旅游動機產(chǎn)生的兩個必備條件是（）A,個人收入和閑暇

15、時間B,旅游商業(yè)環(huán)境和個人社交環(huán)境C,旅游需要和外在刺激D,信息與學習23,在態(tài)度的組成要素中最穩(wěn)定的因素是（）A,認知成分B,情感成分C,意志成分D,意向成分24,態(tài)度形成的基礎是（）A,認知成分B,情感成分C,意志成分D,意向成分25,在個性結構中支配理性思維和信息的客觀處理的是（）A,兒童自我狀態(tài) B,家長自我狀態(tài) C,成人自我狀態(tài) D,父母自我狀態(tài)26,以自我中心，感情沖動為特征的自我狀態(tài)是（）27,以理智和客觀為標志的自我狀態(tài)是（）A,權威自我狀態(tài) B,兒童自我狀態(tài) C,父母自我狀態(tài) D,成人自我狀態(tài)28,以權威和優(yōu)越感為標志的自我狀態(tài)是（）A,理智自我狀態(tài) B,兒童自我狀態(tài) C,父

16、母自我狀態(tài) D,成人自我狀態(tài)29,赫茨伯格將造成職工非常不滿意的因素稱為（）A環(huán)境因素B內(nèi)在因素C激勵因素D保健因素30,能使群體內(nèi)聚力最高的領導方式是（）A民主式B專制式 C放任式 D綿羊式得分 評卷人四，多項選擇題（每題2分，共20分）1,旅游心理學主要研究旅游者的（）A,心理活動規(guī)律B,認知規(guī)律C,行為規(guī)律D,思維規(guī)律E,情感規(guī)律2,旅游心理學研究的人主要包括（）A,旅游者B,潛在旅游者C,服務人員D,管理人員E,領導人員3,影響旅游者旅游消費行為決策的因素有（）A,旅游產(chǎn)品B,服務態(tài)度C,心理因素D,社會因素E,服務水平4,旅游心理學研究的人的行為主要包括（）A,旅游者行為B,旅游服務

17、行為C,購買行為D,旅游策劃行為E,旅游企業(yè)管理行為5,德國心理學家列溫認為影響人的行為的因素有（）A,情感B,個體內(nèi)部特征 C,態(tài)度D,環(huán)境E,認識能力6,人的行為決策方式主要有（）A,習慣性決策B,一般性決策C,盲目性決策D,重大性決策E,瞬時性決策7,影響一個人的行為的社會因素包括（）A,學習B,參照群體C,家庭D,社會文化E,社會階層2,旅游決策的心理步驟是什么？8,旅游消費活動的認識過程主要通過（）等心理活動來完成A,知覺B,感覺C,想象D,思維E,記憶9,旅游者的心理活動過程的基本內(nèi)容包括（）A,能動過程B,認識過程C,情感過程D,學習過程E,意志過程10,旅游者的個性傾向性包括（

18、）A,需要B,動機C,信念D,世界觀E,興趣得分評卷人五,簡答題（每題5分，共15分）3,旅游決策的方式有哪些1,旅游心理學的研究對象是什么？六,論述題（10分）1,試論學習和研究旅游心理學的意義3,知覺:是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物 的各種屬性的整體反映.寧夏廣播電視大學2012-2013學年度第二學期考試旅游心理學 B卷答案一,判斷題1,錯2,對3,錯4,正確5,錯6,錯7,錯8,正確 9,正確10,錯11,錯12,錯13,錯14,錯15,錯二，名詞解釋1,旅游心理學：旅游心理學是研究旅游活動中 人的心理和行為規(guī)律的科學.2,感覺：是人腦對直接作用于感覺器官的客觀 事物的個別屬性的

19、反應.4,暈輪效應：指從對象的某種特征推及對象的整體 特征，從而產(chǎn)生美或丑化對象的心理現(xiàn)象.5,首次效應：也稱第一印象.是指一個人首次接觸 某事物，環(huán)境，某人留下的深刻印象三,選擇題1,B 2,D 3,C 4,B 5,B 6,A 7,D 8,B 9,C 10,B 11,D 12,B 13,D 14,D 15,A 16,C 17,C 18,A 19,A 20,B 21,B 22,C 23,B 24,A 25,C 26,B 27,D 28,C 29,D 30,A四，多項選擇題1,AC 2,ABCE 3,CD 4,ABE 5,BD 6,BDE 7,ABCDE 8,ABCDE 9,BCE 10,ABC

20、DE五,簡答題1,旅游心理學的研究對象是什么答:(1)研究旅游消費心理.首先研究影響旅游 消費心理的內(nèi)在因素.第一個內(nèi)在因素是旅游 者的心理活動過程，第二個內(nèi)在因素是旅游者 的個性心理.在內(nèi)在因素中最重要的問題是需 要.其次是研究影響旅游消費心理的外在因素.它包括旅游環(huán)境和社會因素.(2)旅游服務心理它首先研究旅游服務者心理，其次是研究旅游 服務策略.(3)旅游企業(yè)管理心理.它包括員工心 理,領導心理和組織心理.2,旅游決策的心理步驟是什么答：(1)，識別需要(2)，尋找信息(3)，最后決定(4), 付諸行動(5),購買后的感覺3,旅游決策的方式有哪些答：(1)，規(guī)范性決策(一般性決策):是指

21、人在解決一 般性問題時，依據(jù)長期處理此類問題的經(jīng)驗迅速 作出決定的過程.這種決策對信息量要求少，作出 決策快.如買味精.(2)，重大決策：指一個人面對對 自己很有價值的東西需要用大量時間去尋找信息 對之進行分析，評價而作出的決策.這種決策對信 息量要求多，作出決策慢.如買車，買房子等.(3)，瞬 間決策：指一個人在意外刺激的影響下作出的決 策.六,論述題1,試論學習和研究旅游心理學的意義.答:(1)旅游業(yè)的發(fā)展和服務質量的提高.旅游者的出現(xiàn)產(chǎn)生了第三產(chǎn)業(yè)旅游業(yè).旅游者是旅游業(yè)存在的前提和基礎，沒有旅游者就沒有旅游業(yè).一個旅游企業(yè)要興旺發(fā)達，就必須贏得旅游者，要贏 得旅游者就必須了解他們的心理在想什么 ，需 要什么，掌握他們的心理活動和行為規(guī)律，為他們提供