自考管理學(xué)原理試題及答案精選2

1、2012年自考管理學(xué)原理試題及答案精選全國(guó)2012年7月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼：00054一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1管理的主體是（ ）A員工B管理工作C組織D管理者2在個(gè)人道德發(fā)展階段中，個(gè)人已做出明確的努力，擺脫其所屬團(tuán)體或社會(huì)權(quán)威，確定自己的道德準(zhǔn)則，這屬于（ ）A前慣例階段B慣例階段C后慣例階段D原則階段3陳述“企業(yè)是干什么的”和“應(yīng)該干什么”是指企業(yè)的（ ）A使命B目標(biāo)C政策D程序4計(jì)劃工作的真正起點(diǎn)是（ ）A確定目標(biāo)B估量機(jī)會(huì)C確定

2、前提條件D確定可供選擇的方案5企業(yè)利用過(guò)去的資料預(yù)測(cè)未來(lái)狀態(tài)的方法是（ ）A外推法B內(nèi)推法C因果法D直觀法6依照決策學(xué)派創(chuàng)始人西蒙的觀點(diǎn)，決策依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（ ）A最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)B滿意標(biāo)準(zhǔn)C合理標(biāo)準(zhǔn)D主觀標(biāo)準(zhǔn)7在組織工作中，職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)三者是對(duì)等的，如同一個(gè)等邊三角形。這體現(xiàn)了（ ）A分工協(xié)作原理B集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理C責(zé)權(quán)一致原理D目標(biāo)統(tǒng)一原理8一家產(chǎn)品單一的跨國(guó)公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來(lái)劃分部門(mén)?（ ）A人數(shù)B職能C產(chǎn)品D地區(qū)9對(duì)委員會(huì)管理表述錯(cuò)誤的是（ ）A耗費(fèi)的時(shí)間和成本較低B可防止職權(quán)過(guò)于集中C下級(jí)參與管理D集思廣益10某公司因發(fā)展需要，面

3、向社會(huì)擇優(yōu)選聘一批員工，這符合人員配備中的哪一原理?（ ）A責(zé)權(quán)利一致原理B公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理C不斷培養(yǎng)原理D職務(wù)要求明確原理11張明系某公司營(yíng)銷總監(jiān)，最近因外出學(xué)習(xí)無(wú)法履行其相應(yīng)職責(zé)，公司指定他的一名下屬為其代理人，暫行代為處理相關(guān)事宜。這種做法是（ ）A有計(jì)劃的提升B臨時(shí)性提升C在“副職”上培訓(xùn)D職務(wù)輪換12“志不立，天下無(wú)可成之事”，這反映了選聘管理人員時(shí)的哪個(gè)要求?（ ）A管理愿望B管理能力C管理素質(zhì)D管理藝術(shù)13老李是單位的技術(shù)能手，不僅專業(yè)技術(shù)過(guò)硬，而且平易近人，工作中經(jīng)常搶在前面，因此得到大家的認(rèn)可。老李的這種影響力來(lái)源于（ ）A獎(jiǎng)賞權(quán)力B強(qiáng)制權(quán)力C個(gè)人權(quán)力D合法權(quán)力14某企業(yè)計(jì)劃開(kāi)發(fā)

4、一款新產(chǎn)品，成立了由技術(shù)、生產(chǎn)、銷售、供應(yīng)等人員組成的產(chǎn)品攻關(guān)小組，共同研究、解決產(chǎn)品技術(shù)等問(wèn)題，該群體是（ ）A部門(mén)B團(tuán)隊(duì)C單元D結(jié)構(gòu)15在溝通過(guò)程中，存在幾個(gè)中心人物，信息由他們轉(zhuǎn)告其他人。這種溝通類型是（ ）A集群連鎖B密語(yǔ)連鎖C隨機(jī)連鎖D單線連鎖16據(jù)調(diào)查，大學(xué)生求職非常關(guān)注用人單位是否提供“五險(xiǎn)一金”，這體現(xiàn)了需要層次理論中的（ ）A生理需要B社交需要C安全需要D自我實(shí)現(xiàn)的需要17人們把成功與失敗歸于何種因素，對(duì)以后的工作態(tài)度和積極性有很大影響。這反映了下列哪種理論的觀點(diǎn)?（ ）A雙因素理論B期望理論C歸因理論D強(qiáng)化理論18“防患于未然”體現(xiàn)的是下列哪種控制方法的結(jié)果?（ ）A前饋控

5、制B現(xiàn)場(chǎng)控制C同步控制D反饋控制19以管理學(xué)的基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織管理水平和成效的方法是（ ）A自我審核B自我評(píng)價(jià)C經(jīng)營(yíng)審核D管理審核20管理信息系統(tǒng)中SCM系統(tǒng)指的是（ ）A客戶關(guān)系管理系統(tǒng)B供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)C物流管理系統(tǒng)D人力資源管理二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。21體現(xiàn)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)核心價(jià)值觀的有（ ）A以顧客為導(dǎo)向B尊重員工和合作伙伴C社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù)D系統(tǒng)觀點(diǎn)E管理創(chuàng)新22下列屬于計(jì)量決策方法的有（ ）A邊際分析法B費(fèi)用

6、效果分析法C概率方法D線性規(guī)劃法E期望值方法23影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素主要有（ ）A技術(shù)B外界環(huán)境C組織規(guī)模D組織的生命周期E組織的戰(zhàn)略24阻礙組織變革的力量有（ ）A顧客的要求B對(duì)現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì)C新管理團(tuán)隊(duì)D對(duì)能力的恐懼E新競(jìng)爭(zhēng)者25預(yù)算的不足包括（ ）A容易導(dǎo)致控制過(guò)細(xì)B容易導(dǎo)致本位主義C容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點(diǎn)D缺乏靈活性E標(biāo)準(zhǔn)模糊三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26戰(zhàn)略27管理道德28管理寬度29強(qiáng)化30現(xiàn)場(chǎng)控制四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31簡(jiǎn)述管理學(xué)及其特點(diǎn)。32計(jì)劃工作的意義有哪些?33什么是分權(quán)制?分權(quán)制組織有哪些特點(diǎn)?34有

7、效溝通的要求有哪些？五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35舉例闡述目標(biāo)的作用。36舉例闡述人員配備中責(zé)權(quán)利一致原理的應(yīng)用。六、案例分析題(本題15分)37案例：大成公司是一家高技術(shù)企業(yè)，近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，公司經(jīng)營(yíng)效益開(kāi)始下滑。為此，公司聘請(qǐng)何健擔(dān)任常務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的全面工作。何健來(lái)自一家傳統(tǒng)的老牌企業(yè)，他照章辦事，工作作風(fēng)較為古板，與大成公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。為此，公司管理人員對(duì)他一時(shí)難以接受。在何健首次主持召開(kāi)的高層管理會(huì)議上，有人竟然遲到了半個(gè)小時(shí)。何健非常不滿，嚴(yán)厲地說(shuō)：“我強(qiáng)調(diào)，公司所有的日常例會(huì)必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，誰(shuí)做不到，就請(qǐng)他走人。從現(xiàn)在開(kāi)始一切事情由我全

8、權(quán)負(fù)責(zé)。”隨后，何健對(duì)大成公司的管理進(jìn)行了一系列改革。一是鑒于公司一些部門(mén)沒(méi)有明確的工作職責(zé)和目標(biāo)，何健首先頒布了幾項(xiàng)指令性規(guī)定，使現(xiàn)有的工作有章可循；二是在詳細(xì)審查了公司的工資制度后，決定將金體高層主管的工資削減10，這引起一些主管的強(qiáng)烈不滿。其中，研究部主任說(shuō)：“我不喜歡這種做法，但也不想馬上走，因?yàn)檫@里的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)太有挑戰(zhàn)性了”。生產(chǎn)部經(jīng)理說(shuō)：“不能說(shuō)我很喜歡何健，不過(guò)至少他給生產(chǎn)部設(shè)立了明確的目標(biāo)和獎(jiǎng)懲制度，使我們的工作更有動(dòng)力。”隨著時(shí)間的流逝，大成公司在何健的領(lǐng)導(dǎo)下逐漸步入正軌。何健也漸漸地改變了領(lǐng)導(dǎo)方式，下放了一些權(quán)力，如讓技術(shù)部門(mén)自主研發(fā)，同時(shí)他加強(qiáng)了與各層管理人員的聯(lián)系，何

9、健逐漸得到了大家的認(rèn)可。根據(jù)案例資料，解答下列問(wèn)題：(1)何健剛開(kāi)始采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式?當(dāng)大成公司發(fā)展步入正軌后，其領(lǐng)導(dǎo)方式有何改變?依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)理論，對(duì)這種改變加以解釋。(9分)(2)你如何看待領(lǐng)導(dǎo)工作的作用?(6分)全國(guó)2011年7月自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼：00054一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1.馬克思韋伯的理論為分析實(shí)際生活中各組織形態(tài)提供了一種規(guī)范模型，這種理論是()A.科學(xué)管理理論B.行為科學(xué)理論C.管理科學(xué)體系D.理想的行政組織體系2.如

10、果一個(gè)人只在符合自己的直接利益時(shí)才能遵守規(guī)則，那么他正處于道德發(fā)展的()A.前慣例階段B.慣例階段C.原則階段D.行為階段3.聯(lián)想集團(tuán)提出：“為客戶提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡(jiǎn)便、高效、豐富多彩；為社會(huì)文明進(jìn)步服務(wù)，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間；為股東回報(bào)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益?！边@體現(xiàn)了()A.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任B.企業(yè)的使命C.企業(yè)的戰(zhàn)略D.企業(yè)的目標(biāo)4.有兩個(gè)賣(mài)冰棍的個(gè)體戶，平時(shí)每天每人平均能賣(mài)200支。某日有雨，甲進(jìn)貨時(shí)少進(jìn)了100支，一天下來(lái)，全部賣(mài)掉，甲對(duì)自己的精明能干十分高興。乙進(jìn)貨時(shí)，其父囑：“多進(jìn)100支，今天的雨不過(guò)午，10點(diǎn)雨停，12點(diǎn)陽(yáng)光燦爛，13點(diǎn)開(kāi)始悶熱?！币蚱涓盖耙惶煲?/p>

11、看了天氣預(yù)報(bào)，其子遵囑，進(jìn)了300支，一天下來(lái)，也全賣(mài)掉了，乙高興其父精明。據(jù)此，你同意以下哪種看法?()A.科學(xué)預(yù)測(cè)是正確決策的依據(jù)B.甲與乙的做法相當(dāng)于兩個(gè)企業(yè)的相對(duì)萎縮和絕對(duì)擴(kuò)大C.乙父比乙子精明D.人算不如天算5.宏達(dá)公司經(jīng)過(guò)慎重研究、論證和專家咨詢，確立了當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案，你認(rèn)為下列哪種情況的發(fā)生，會(huì)影響該公司的組織結(jié)構(gòu)形式?()A.宏達(dá)公司董事會(huì)成員的調(diào)整B.宏達(dá)公司地址的遷移C.國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的變化導(dǎo)致公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的根本變化D.競(jìng)爭(zhēng)者的策略調(diào)整6.在管理工作中，責(zé)、權(quán)、利之間存在著密切關(guān)系，正確處理這種關(guān)系，對(duì)提高組織的效率有很好的作用，關(guān)于這三者關(guān)系的正確描述是()A.責(zé)、

12、權(quán)、利是完全對(duì)等的B.責(zé)任是管理的基礎(chǔ)，應(yīng)大于權(quán)力、利益C.責(zé)任、權(quán)力是對(duì)等的，利益要小一些D.責(zé)任、利益、權(quán)力的大小要視情況而定7.對(duì)于科研院所等研究項(xiàng)目較多、創(chuàng)新功能較強(qiáng)的組織或企業(yè)，下列哪種組織形式是最適合的?()A.直線制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.職能制8.某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會(huì)計(jì)科長(zhǎng)管理應(yīng)付款，會(huì)計(jì)科長(zhǎng)由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)屬下一位會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)此事。會(huì)計(jì)科長(zhǎng)對(duì)應(yīng)付款的管理()A.不再負(fù)有責(zé)任B.責(zé)任與原來(lái)相同C.責(zé)任減輕D.不再負(fù)有主要責(zé)任9.根據(jù)“力場(chǎng)分析”，支持組織變革的力量不包括()A.顧客需求B.對(duì)現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì)C.新管理團(tuán)隊(duì)D.新競(jìng)爭(zhēng)者10.在某防疫站，王鵬先是在防

13、疫科擔(dān)任主管職務(wù)，過(guò)一段時(shí)間后，又先后到環(huán)境衛(wèi)生科和營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生科擔(dān)任主管，這種對(duì)管理者培訓(xùn)的方法屬于()A.職務(wù)輪換B.提升C.臨時(shí)性提升D.在“副職”上培訓(xùn)11.有些人從某一職位退下來(lái)后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過(guò)去在單位中擁有的職權(quán)是一種()A.專長(zhǎng)權(quán)B.個(gè)人影響權(quán)C.信息權(quán)D.合法的權(quán)力12.某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴(yán)治軍，注重強(qiáng)化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)，盡管有些技術(shù)人員反映老張的做法過(guò)于生硬，但幾年下來(lái)企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展。根據(jù)管理方格理論，老張的作風(fēng)最接近于()型型型型13.團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者通常從團(tuán)隊(duì)成員中選出，且成員可以輪流擔(dān)當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)是()A.過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)B.工作團(tuán)隊(duì)C

14、.自我管理團(tuán)隊(duì)D.其他團(tuán)隊(duì)14.團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展需要一定的支持條件，下列各項(xiàng)中哪一項(xiàng)不屬于支持條件?()A.指導(dǎo)委員會(huì)B.團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員C.團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者D.團(tuán)隊(duì)的倡導(dǎo)者15.“小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧是有原因的?！毙±畹倪@段話并沒(méi)有得到小張的任何回應(yīng)。根據(jù)這種情況，小李與小張之間的溝通過(guò)程是()A.雙向的B.有效的C.完整的D.無(wú)效的16.老劉是一家建筑公司施工隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，主要管轄的是施工人員，他認(rèn)為這些人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。那么，老劉的看法符合管理學(xué)的()A.X理論B.Y理論C.超Y理論D.Z理論17.任何預(yù)算都需

15、要用一定形式來(lái)表達(dá)，這種形式是()A.表格B.文字C.數(shù)字D.圖形18.系統(tǒng)地評(píng)價(jià)鑒定全部管理工作績(jī)效的控制方法屬于()A.經(jīng)濟(jì)審核B.管理審核C.投資報(bào)酬率控制法D.損益控制法19.面向供應(yīng)市場(chǎng)，支持產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)同設(shè)計(jì)、協(xié)同供應(yīng)、供方與組織的協(xié)同計(jì)劃等的管理系統(tǒng)屬于()A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)B.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)C.價(jià)值管理系統(tǒng)D.物流管理系統(tǒng)20.使用儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)里面的人類知識(shí)來(lái)解決一般需要專家才能解決的問(wèn)題的管理信息系統(tǒng)是()A.管理信息系統(tǒng)B.運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng)C.決策支持系統(tǒng)D.專家系統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，

16、請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。21.管理的基本特征包括()A.管理的主體是被管理者B.管理是一種社會(huì)現(xiàn)象C.每個(gè)層次管理者的基本職能是不同的D.管理的核心是處理好人際關(guān)系E.管理是一門(mén)精確的學(xué)科22.按企業(yè)職能可以將計(jì)劃分為()A.財(cái)務(wù)計(jì)劃B.生產(chǎn)計(jì)劃C.安全計(jì)劃D.供應(yīng)計(jì)劃E.勞資計(jì)劃23.正確決策應(yīng)該具有的特征有()A.有明確而具體的決策目標(biāo)B.以了解和掌握信息為基礎(chǔ)C.必須要有可供選擇的方案D.對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析與評(píng)價(jià)E.追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)24.由組織自行選拔管理者時(shí)，通常的測(cè)驗(yàn)有()A.智力測(cè)驗(yàn)B.體能測(cè)驗(yàn)C.熟練和適應(yīng)性測(cè)驗(yàn)D.職業(yè)測(cè)驗(yàn)E.品

17、格測(cè)驗(yàn)25.下列幾項(xiàng)中屬于運(yùn)營(yíng)預(yù)算的有()A.現(xiàn)金預(yù)算B.生產(chǎn)預(yù)算C.銷售預(yù)算D.廣告費(fèi)預(yù)算E.運(yùn)輸費(fèi)預(yù)算三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。 p11727.長(zhǎng)期計(jì)劃：往往是戰(zhàn)略性計(jì)劃，它規(guī)定組織較長(zhǎng)時(shí)期的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略性計(jì)劃。P9228.職權(quán)：是經(jīng)由一定的正式程序富裕某一職位的一種權(quán)利。P18729.過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)：指改進(jìn)或開(kāi)發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過(guò)程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。P30830.控制工作：指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量

18、、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。P371四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31.簡(jiǎn)述組織的具體環(huán)境。顧客；供應(yīng)商；競(jìng)爭(zhēng)者；其他因素。P7832.簡(jiǎn)述專業(yè)化分工的優(yōu)點(diǎn)。有利于提高人員的工作熟練程度；有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間；有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求，以及擴(kuò)大勞動(dòng)者的來(lái)源和降低勞動(dòng)成本等。P16233.簡(jiǎn)述有效溝通的要求。表達(dá)清楚；傳遞準(zhǔn)確；避免過(guò)早評(píng)價(jià)；消除下級(jí)人員的顧慮；管理者積極進(jìn)行溝通；對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加以控制。P34234.簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛認(rèn)為人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級(jí)的需求開(kāi)始逐級(jí)向上發(fā)展到高級(jí)需求。他還斷定，當(dāng)一組需求得

19、到滿足時(shí)，這組需求就不再成為激勵(lì)因素了。他將個(gè)人的需求分為生理的需求，安定或安全的需求，社交和愛(ài)情的需求，自尊與受人尊重的需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求。 P354五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35.試述一體化戰(zhàn)略的三種類型，并舉例說(shuō)明。一體化戰(zhàn)略包括：前向一體化，例如制藥企業(yè)收購(gòu)藥品銷售公司；后向一體化，例如紅塔集團(tuán)收購(gòu)和投資輔料生產(chǎn)企業(yè)；橫向一體化，例如青島啤酒兼并了幾十家啤酒廠p12036.如同樂(lè)隊(duì)或合唱隊(duì)要有指揮一樣，任何組織或企業(yè)都不可以沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，那么，究竟什么是領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是什么?請(qǐng)舉例分析。領(lǐng)導(dǎo)指衛(wèi)組織的活動(dòng)指出方向，創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開(kāi)拓局面的行為。領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)

20、，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過(guò)程中學(xué)習(xí)和應(yīng)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以及統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。六、案例分析題(本題15分)37.“注水肉”引起的思考2009年2月18日，廣州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人聞“瘦肉精”色變。事實(shí)上，“注水肉”更是盛行，其危害遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了“瘦肉精”。據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道，“注水肉”現(xiàn)象早已存在。國(guó)內(nèi)較早的“注水肉”出現(xiàn)在廣州。1985年廣州放開(kāi)生豬購(gòu)銷市場(chǎng)后，一下子出現(xiàn)了兩千多家屠宰廠，一些企業(yè)和不法商人為了自身私利，就在豬、牛屠宰前往其胃里強(qiáng)灌大量水，以增加毛重，或在屠宰

21、后往動(dòng)物心臟里強(qiáng)注大量水，水通過(guò)微細(xì)血管迅速擴(kuò)散到肉體，增加凈重；或?qū)⑷饨谒?，以水冒充肉的重量，使水錢(qián)變成肉錢(qián)。這些企業(yè)和不法商人不僅在動(dòng)物身上加水，還加入其他成分，如加入阿托品，以擴(kuò)張血管，達(dá)到蓄水的目的；注入血水以使肉色變深，注入礬水以起收斂作用，等等。企業(yè)和不法商人的這些行為給消費(fèi)者的健康造成了極大的危害?！白⑺狻辈⒉皇莻€(gè)別現(xiàn)象，近年來(lái)，我國(guó)食品行業(yè)有關(guān)食品生產(chǎn)加工的違法違規(guī)現(xiàn)象比較普遍。南京冠生園的月餅“陳餡事件”，乳品業(yè)的“三聚氫胺”事件，阜陽(yáng)“奶粉事件”等，均表明一些企業(yè)為了經(jīng)濟(jì)利益，置消費(fèi)者利益于不顧，無(wú)視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，急功近利，竭澤而漁，其結(jié)果不僅導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)的喪失，品

22、牌形象的倒塌，更嚴(yán)重的是，使消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害，消費(fèi)信心受挫，相關(guān)行業(yè)的發(fā)展受到影響。根據(jù)上述案例回答下列問(wèn)題：(1)通過(guò)案例中的事件，你認(rèn)為什么是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任?(3分)(2)為什么要履行這些責(zé)任?(6分)(3)如果你是企業(yè)的管理者，你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何履行社會(huì)責(zé)任?答案：選擇題：DABAC ACBBA DCCDD ACBBD 多選：BD ABCDE ABCDE ACDE BCDE全國(guó)2010年7月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼：00054一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選

23、或未選均無(wú)分。1.“管理是一種藝術(shù)”，這個(gè)命題強(qiáng)調(diào)的是（ ）A.管理的綜合性B.管理的實(shí)踐性C.管理的層次性D.管理的具體性2.“任何組織都必須以某種權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，只有權(quán)力，才能變混亂為秩序。”反映這一觀點(diǎn)的理論是（ ）A.泰勒的科學(xué)管理理論B.巴納德的社會(huì)合作理論C.韋伯的行政組織理論D.西蒙的決策理論3.“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”創(chuàng)建的基礎(chǔ)是（ ）A.霍桑試驗(yàn)B.技術(shù)分析C.數(shù)學(xué)模型D.權(quán)變學(xué)說(shuō)4.組織外部環(huán)境中，不確定性最高、對(duì)組織管理者挑戰(zhàn)最大的環(huán)境是（ ）A.簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境B.簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境C.復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境D.復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境5.計(jì)劃工作程序的第一步是（ ）A.確定目標(biāo)B

24、.估量機(jī)會(huì)C.編制預(yù)算D.制訂派生計(jì)劃6.某服裝廠兼并一家紡織廠，此種戰(zhàn)略形式屬于（ ）A.水平一體化B.前向一體化C.后向一體化D.水平多元化7.傳統(tǒng)的程序化決策制定中最普遍和最為盛行的技術(shù)是（ ）A.管理信息系統(tǒng)B.組織結(jié)構(gòu)C.結(jié)構(gòu)分析D.慣例8.汽車(chē)、家電的生產(chǎn)所采用的生產(chǎn)技術(shù)形式是（ ）A.單件或小批量生產(chǎn)技術(shù)B.大批量或集中生產(chǎn)技術(shù)C.連續(xù)流程性生產(chǎn)技術(shù)D.非連續(xù)流程性生產(chǎn)技術(shù)9.被稱為“斯隆模型”的組織結(jié)構(gòu)是（ ）A.直線型組織結(jié)構(gòu)B.職能型組織結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D.矩陣結(jié)構(gòu)10.下列不屬于分權(quán)制組織特點(diǎn)的是（ ）A.中下層有較多的決策權(quán)限B.上級(jí)的控制較多C.在統(tǒng)一規(guī)劃下可

25、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)D.實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)11.管理者所能進(jìn)行的組織變革領(lǐng)域是（ ）A.結(jié)構(gòu)B.結(jié)構(gòu)、技術(shù)C.結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員D.結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員、環(huán)境12.人員配備指的是（ ）A.設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過(guò)程B.對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行C.將若干工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位D.對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程13.法約爾認(rèn)為對(duì)小型工業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，最重要的能力是（ ）A.管理能力B.技術(shù)能力C.商業(yè)能力D.財(cái)務(wù)能力14.管理方格圖中“管理者極少關(guān)心人或生產(chǎn)”屬于（ ）型管理型管理型管理型管理15

26、.在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的震蕩階段，團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)為（ ）A.高度凝聚B.協(xié)作未形成規(guī)范C.協(xié)作形成規(guī)范D.團(tuán)隊(duì)融合性強(qiáng)16.下列溝通聯(lián)絡(luò)的障礙中屬于客觀障礙的是（ ）A.溝通雙方在經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)上存在過(guò)大差距B.主管隊(duì)員和下級(jí)之間相互不信任C.組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大，中間層次多，信息從高層到基層產(chǎn)生失真D.下級(jí)人員的畏懼感所形成的障礙17.麥克萊蘭的激勵(lì)需求理論認(rèn)為人的三種基本需要是（ ）A.安全、成就、權(quán)力B.生理、成就、權(quán)力C.成就、權(quán)力、激勵(lì)D.成就、權(quán)力、社會(huì)需要18.能夠衡量企業(yè)營(yíng)業(yè)成本、各項(xiàng)費(fèi)用獲利水平的指標(biāo)是（ ）A.資本金利潤(rùn)率B.銷售利潤(rùn)率C.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率D.成本費(fèi)用利潤(rùn)率19.下面指標(biāo)中屬

27、于經(jīng)營(yíng)比率的是（ ）A.速動(dòng)比率B.存貨周轉(zhuǎn)率C.市場(chǎng)占有率D.銷售利潤(rùn)率20.面向資本市場(chǎng)的管理信息系統(tǒng)是（ ）A.價(jià)值管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)B.人力資源管理系統(tǒng)和知識(shí)管理系統(tǒng)C.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。21.管理的二重性包括（ ）A.管理的科學(xué)性B.管理的社會(huì)屬性C.管理的歷史性D.管理的自然屬性E.管理的藝術(shù)性22.戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)有（ ）A.系統(tǒng)性B.長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見(jiàn)性C.對(duì)外抗?fàn)幮訢.靈活應(yīng)變性E.內(nèi)部控制性23.下列

28、關(guān)于管理層次與管理寬度關(guān)系表述中正確的有（ ）A.高聳式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度窄，管理層次多B.高聳式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度窄，管理層次少C.扁平式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度寬，管理層次少D.扁平式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度窄，管理層次少E.管理寬度與管理層次無(wú)關(guān)24.集權(quán)程度高的特征包括（ ）A.基層決策數(shù)目很少B.低一級(jí)的管理層次做出決策時(shí)不需請(qǐng)示C.下級(jí)做出的決策無(wú)關(guān)緊要D.決策前，必須請(qǐng)示上級(jí)E.決策后，必須呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出審批25.下列關(guān)于控制的說(shuō)法中正確的有（ ）A.一般控制與控制工作同是一個(gè)信息反饋過(guò)程B.一般控制是一個(gè)復(fù)雜的信息反饋C.控制工作相對(duì)于一般控制是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息反饋D.一般控制的目的是維持

29、系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上E.控制工作的目的之一是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.指明目標(biāo)原理：指領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就會(huì)越大27.溝通：即信息交流，指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。28.前饋控制：又叫預(yù)先控制，是管理者運(yùn)用所能得到的最新信息，包括上一個(gè)控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反復(fù)認(rèn)真的對(duì)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后將其同計(jì)劃要求進(jìn)行比較，從而在必要時(shí)調(diào)整計(jì)劃或控制影響因素，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。P37829.投資報(bào)酬率控制法：以投資額和利潤(rùn)額之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩方面

30、來(lái)衡量整個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門(mén)的績(jī)效。P41630.數(shù)據(jù)挖掘：是一個(gè)從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動(dòng)的、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種典型模式。P437四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31.指出管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始者，并簡(jiǎn)要說(shuō)明該學(xué)派的基本觀點(diǎn)。法約爾被認(rèn)為是創(chuàng)始者；(1)管理是一個(gè)過(guò)程，即讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。 (2)管理過(guò)程的職能有五個(gè)，即計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制。 (3)管理職能具有普遍性，即各級(jí)管理人員都執(zhí)行者管理職能，但側(cè)重點(diǎn)卻因管理級(jí)別的不同而異。（4）管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜靈活運(yùn)用。32.簡(jiǎn)要

31、說(shuō)明例行問(wèn)題及處理例行問(wèn)題的特點(diǎn)。例行問(wèn)題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問(wèn)題。特點(diǎn)：從根本上說(shuō)，不是要每次都作決策，而是要建立某些制度、規(guī)則或政策，使得當(dāng)問(wèn)題重復(fù)發(fā)生時(shí)，不必再作決策，而只需根據(jù)已有的制度和規(guī)則按例行程序處理即可。33.簡(jiǎn)述管理工作中應(yīng)如何適當(dāng)?shù)叵拗坡毮苈殭?quán)。其一要限制職能職權(quán)的適用范圍，其二要限制級(jí)別。 詳見(jiàn)P18834.簡(jiǎn)要說(shuō)明主管間輪換的優(yōu)缺點(diǎn)。其優(yōu)點(diǎn)在于可以開(kāi)闊管理者的視野，了解各部門(mén)的特點(diǎn)及其相互聯(lián)系，培養(yǎng)其全面綜合能力。同時(shí)，也可從中考察他們的實(shí)際管理能力和適應(yīng)能力。不足之處是這種輪換會(huì)影響部門(mén)的相對(duì)穩(wěn)定性；某些參加輪換的管理者可能會(huì)產(chǎn)生某種作客思想；同時(shí)，經(jīng)常調(diào)換

32、管理者也會(huì)影響下級(jí)的情緒和積極性。P270五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.試述團(tuán)隊(duì)發(fā)展的主要階段及其特點(diǎn)。1形成階段，特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)通常要闡明其目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色，制定規(guī)范。 2震蕩階段，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的真實(shí)情況已完全理解。 3規(guī)范，在此階段，關(guān)注個(gè)人問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人以融入到團(tuán)隊(duì)中。 4執(zhí)行階段，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體。 P31336. 揚(yáng)帆公司規(guī)定，從基層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始，各級(jí)管理者應(yīng)當(dāng)每月向他們各自的上級(jí)提出一份自認(rèn)為對(duì)上級(jí)考慮問(wèn)題具有重要意義的、簡(jiǎn)明的、敘述性的報(bào)告；還規(guī)定直線組織中的下一級(jí)管理者應(yīng)同他們的上級(jí)定期召開(kāi)會(huì)議，討論他們提

33、出的問(wèn)題應(yīng)如何解決。這個(gè)過(guò)程要依次在所有各級(jí)管理層次中進(jìn)行，直至最高主管部門(mén)。請(qǐng)你對(duì)該公司這種做法的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析，并提出針對(duì)其缺點(diǎn)的改進(jìn)措施。六、案例分析題（本題15分）37. 甲公司是一家擁有550名員工、年銷售額1000多萬(wàn)元的大型技術(shù)產(chǎn)品公司。公司管理較為規(guī)范，有健全的組織結(jié)構(gòu)，按職能的不同設(shè)有相應(yīng)的部門(mén)，各部門(mén)各司其職各負(fù)其責(zé)，實(shí)行專業(yè)化分工。公司有詳細(xì)的組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說(shuō)明書(shū)，對(duì)員工實(shí)行嚴(yán)密的控制。乙公司有員工380人，年銷售額700萬(wàn)元，同樣生產(chǎn)技術(shù)產(chǎn)品。乙公司強(qiáng)調(diào)部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)，遇到一些特殊項(xiàng)目或工作時(shí)，提倡直線業(yè)務(wù)人員與參謀人員之間的合作，充分發(fā)揮各類人員的聰明才智。為此

34、，員工有較強(qiáng)的滿足感。現(xiàn)有一份存儲(chǔ)器的生產(chǎn)合同，甲、乙兩公司都想獲得。甲公司的出價(jià)稍低于乙公司。但最終“花落誰(shuí)家”，需兩家公司先試生產(chǎn)100件樣品才能確定。在100件樣品生產(chǎn)過(guò)程中，甲、乙兩家公司充分體現(xiàn)出了各自不同組織體系帶來(lái)的結(jié)果。乙公司在試生產(chǎn)中，發(fā)現(xiàn)接線板有一個(gè)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，針對(duì)這一問(wèn)題，公司授權(quán)給技術(shù)部門(mén)，要求該部門(mén)的技術(shù)研究人員與樣品生產(chǎn)人員一起共同研究解決方法，在大家共同努力下，修改了接線板的設(shè)計(jì)圖紙，在征得對(duì)方認(rèn)可后，試生產(chǎn)的100件樣品全部通過(guò)了質(zhì)量管理部門(mén)的檢驗(yàn)。甲公司生產(chǎn)的100件樣品中有10件質(zhì)量不合格，他們的做法是通過(guò)提高對(duì)員工嚴(yán)密控制的能力，在降低成本方面取得了顯著的效

35、果。雖然因返修不合格產(chǎn)品拖延了交貨時(shí)間，但單位成本降低了20，最終贏得了存儲(chǔ)器的生產(chǎn)合同。乙公司在發(fā)現(xiàn)接線板設(shè)計(jì)錯(cuò)誤時(shí)表現(xiàn)非凡，但在后來(lái)的常規(guī)業(yè)務(wù)活動(dòng)中逐漸失去了競(jìng)爭(zhēng)力。閱讀上面的短文，回答下面的問(wèn)題：（1）請(qǐng)分別指出甲、乙兩公司采用的組織結(jié)構(gòu)的形式并說(shuō)明其特點(diǎn)。（2）你認(rèn)為在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮哪些因素?遵循哪些原理?選擇題答案：BCACB CDBCB CBBAB CDCCA 多選;BD ABCD AC ADE ADE 全國(guó)2009年7月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼：00054一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要

36、求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1.在管理學(xué)的發(fā)展史上，對(duì)于管理中人性問(wèn)題的關(guān)注開(kāi)始于（ ）A.霍桑實(shí)驗(yàn)B.泰勒的科學(xué)管理C.韋伯的行政組織理論D.斯金納的強(qiáng)化理論2.組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者是（ ）A.供應(yīng)商B.顧客C.競(jìng)爭(zhēng)者D.經(jīng)銷商3.下列因素中，不屬于企業(yè)外部環(huán)境因素的是（ ）A.人口B.營(yíng)銷組合C.人均國(guó)民收入D.產(chǎn)業(yè)政策4.一家公司在2007年年初的工作會(huì)議上提出，力爭(zhēng)在本年度實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2億元。如果從計(jì)劃工作的表現(xiàn)形式看，此計(jì)劃是（ ）A.戰(zhàn)略B.宗旨C.使命D.目標(biāo)5.某電腦生產(chǎn)廠商針對(duì)女性顧客開(kāi)發(fā)了一款色彩鮮艷、體積小的筆記本電腦。這種戰(zhàn)略在理論

37、上被稱為（ ）A.差別化戰(zhàn)略B.市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略C.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略D.集中化戰(zhàn)略6.企業(yè)以過(guò)去的統(tǒng)計(jì)資料為基礎(chǔ)推算未來(lái)市場(chǎng)需求，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計(jì)未知的工作是（ ）A.計(jì)劃B.策劃C.預(yù)算D.預(yù)測(cè)7.有家工廠最近進(jìn)行車(chē)間布局的重新規(guī)劃，根據(jù)工藝流程和現(xiàn)有廠房的條件共有10種方案可供選擇，廠長(zhǎng)辦公會(huì)上提出要選擇一種最經(jīng)濟(jì)的方案，在這種情況下，車(chē)間布局的安排問(wèn)題屬于（ ）A.非肯定型決策B.肯定型決策C.風(fēng)險(xiǎn)型決策D.純計(jì)劃問(wèn)題，與決策無(wú)關(guān)8.石墨與鉆石都是由碳原子構(gòu)成的，但兩者的性質(zhì)有天壤之別。同樣地，組織中分工協(xié)作體系的構(gòu)建不同，其效率也不同，這種作用效果可以用下列哪個(gè)選項(xiàng)解釋?（ ）

38、A.組織戰(zhàn)略B.組織結(jié)構(gòu)C.組織變革D.組織文化9.某貿(mào)易進(jìn)出口公司設(shè)有：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部、人力資源部、公關(guān)部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部等，該公司部門(mén)設(shè)置的依據(jù)是（ ）A.區(qū)域劃分部門(mén)B.職能劃分部門(mén)C.顧客劃分部門(mén)D.生產(chǎn)工藝劃分部門(mén)10.以下幾種做法中，哪一種最能說(shuō)明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法?（ ）A.采取了多種有利于提高員工個(gè)人能力的做法B.努力使上層領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管理C.更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出D.采取積極措施減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)11.對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，組織變革是（ ）A.應(yīng)該避免的B.可以避免的C.無(wú)法避免的D.引起混亂的根源12.從組織外部招聘管理人員可以帶來(lái)“外來(lái)優(yōu)勢(shì)

39、”是指被聘干部（ ）A.沒(méi)有歷史包袱B.能為組織帶來(lái)新的觀念C.可以迅速開(kāi)展工作D.具有廣告效應(yīng)13.采用職務(wù)輪換法培訓(xùn)管理人員的好處不包括下列哪一項(xiàng)?（ ）A.使受訓(xùn)者了解企業(yè)各部門(mén)的業(yè)務(wù)內(nèi)容和所需技能，并熟悉各部門(mén)的人員，建立起良好的人際關(guān)系B.了解企業(yè)管理及運(yùn)行的全貌和各部門(mén)在整體中的作用和彼此的相互關(guān)系C.培養(yǎng)出管理人員的協(xié)作精神和全局觀念D.有助于較深入地了解有關(guān)學(xué)科的基本理論及其發(fā)展?fàn)顩r14.布萊克和莫頓提出的“管理方格論”是建立在領(lǐng)導(dǎo)方式所依據(jù)的兩個(gè)主要變數(shù)上的，這兩個(gè)變數(shù)是（ ）A.對(duì)個(gè)人的關(guān)心程度，對(duì)組織的關(guān)心程度B.對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)心程度，對(duì)社會(huì)效益的關(guān)心程度C.對(duì)人的關(guān)心程

40、度，對(duì)物的關(guān)心程度D.對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度，對(duì)人的關(guān)心程度15.直接管理所在過(guò)程或部門(mén)的日常運(yùn)作的員工群體屬于（ ）A.過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)B.工作團(tuán)隊(duì)C.自我管理團(tuán)隊(duì)D.虛擬團(tuán)隊(duì)16.當(dāng)團(tuán)隊(duì)由關(guān)注個(gè)人問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注現(xiàn)實(shí)與團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)，個(gè)人已經(jīng)融合到團(tuán)隊(duì)中時(shí)，這意味著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展進(jìn)入（ ）A.形成階段B.震蕩階段C.規(guī)范階段D.執(zhí)行階段17.信息溝通是過(guò)程，溝通過(guò)程取得成效的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（ ）A.編碼、譯碼、反饋B.溝通主體、編碼、譯碼C.編碼、譯碼、溝通渠道D.溝通主體、溝通渠道、接收者18.某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺(tái)之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這屬于哪一種強(qiáng)化方式?（

41、）A.積極強(qiáng)化B.消極強(qiáng)化C.懲罰D.忽視19.某商場(chǎng)經(jīng)理為了提高商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，聘請(qǐng)有關(guān)專家在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)銷售人員進(jìn)行銷售指導(dǎo)，這是一種（ ）A.現(xiàn)場(chǎng)控制B.成果控制C.事后控制D.前饋控制20.近年來(lái)企業(yè)界非常流行的一種績(jī)效考評(píng)和綜合控制方法是（ ）A.平衡計(jì)分卡B.損益控制法C.投資報(bào)酬率控制法D.盈虧平衡法二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的,請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。21.管理的二重性是指（ ）A.科學(xué)性B.藝術(shù)性C.自然屬性D.社會(huì)屬性E.實(shí)踐性22.依據(jù)環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度，可以

42、將組織環(huán)境劃分為（ ）A.復(fù)雜動(dòng)態(tài)環(huán)境B.簡(jiǎn)單穩(wěn)定環(huán)境C.簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)環(huán)境D.復(fù)雜穩(wěn)定環(huán)境E.絕對(duì)動(dòng)態(tài)環(huán)境23.組織的下層主管人員所做出的決策傾向于（ ）A.經(jīng)驗(yàn)決策B.戰(zhàn)略決策C.戰(zhàn)術(shù)決策D.肯定型決策E.程序化決策24.下列權(quán)力中體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人權(quán)力的是（ ）A.法定權(quán)力B.賞罰權(quán)力C.專家權(quán)力D.榜樣權(quán)力E.職位權(quán)力25.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）面向消費(fèi)市場(chǎng)，支持與消費(fèi)者的（ ）A.協(xié)同設(shè)計(jì)B.協(xié)同銷售C.協(xié)同市場(chǎng)D.協(xié)同供應(yīng)E.協(xié)同服務(wù)三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.“第一流的工人”：指能夠工作，想工作，且工作適合的人。 2.2P3227.集中化戰(zhàn)略：是主攻某個(gè)特

43、殊的細(xì)分市場(chǎng)或某一種特殊的產(chǎn)品。 5.4P12228.職位豐富化：是指從縱向上充實(shí)和豐富工作內(nèi)容，即從增加員工對(duì)工作的自主性和責(zé)任心的角度，使其體驗(yàn)工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就感 8.1P16329.工作團(tuán)隊(duì) ：即自發(fā)型團(tuán)隊(duì)，對(duì)某一特殊過(guò)程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作。14.2P30830.直接控制原理 ：是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)就，就越不需要間接控制。 17.4P391四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題,每小題5分，共20分）31.簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)的結(jié)論答：職工是“社會(huì)人”，而不是純粹的“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中存在著非正式組織；新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度存在著霍桑效應(yīng) 2.3P4732.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的重要性答：1彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題 2有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)3有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理 4有利于控制綜上所述，計(jì)劃工作是一個(gè)指導(dǎo)性、科學(xué)性、預(yù)見(jiàn)性很強(qiáng)的管理活動(dòng)，但同時(shí)又是