最新人際溝通類面試題

1、最新人際溝通類面試題作者：公選面試    文章來源：公開選拔領(lǐng)導(dǎo)干部面試試題    點擊數(shù)： 26    更新時間：2009-4-21 此類問題主要考查應(yīng)試者的人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)溝通能力。人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)溝通能力一直是公務(wù)員錄用面試重點測評的項目之一。其命題思路與相關(guān)要點如下：(1)公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，從體制上說，兩者是工作關(guān)系，主輔關(guān)系；從組織上說，兩者是上下級關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。(2)公務(wù)員與朋友、同事的關(guān)系。公務(wù)員要有與朋友、同事和睦相處的

2、能力。(3)公務(wù)員與群眾的關(guān)系。要處理好與群眾的關(guān)系，最根本的就是全心全意為群眾服務(wù)，把自己看成是人民的公仆，急人民群眾所急，想人民群眾所想。(4)本單位與上級、平級和下級的關(guān)系。一個機關(guān)單位在社會上不是孤立存在的，它處在中間位置，必然會跟上下左右各個單位發(fā)生關(guān)系，怎樣做到上通下達，與平級單位做有效交流、學(xué)習(xí)。命題思路以上這些都可以成為命題者出題的切人點。(1)在回答考官提出的為人處世技巧題時，與不同人相處要運用不同方式。(2)對上級，要持尊重態(tài)度，服從上級的安排，懂得保密，不議論上級；對上級集體要服從，單向請示不卑不亢，保持中立態(tài)度，不亂說話等。(3)對平級單位，要保持良好的精神狀態(tài)，彬彬有

3、禮，落落大方，態(tài)度不卑不亢；接待兄弟單位的來人來訪，要熱情、周到，注意迎送禮節(jié)，講究說話藝術(shù)，措詞恰當(dāng)，態(tài)度誠懇；交往中如發(fā)生意見分歧，能耐心聽取對方的陳述，然后抓住關(guān)鍵，據(jù)理分析，求同存異，協(xié)商解決，不可出于本位，態(tài)度粗暴，損傷友好關(guān)系；要有真誠協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，而且不附加任何個人條件；尋求兄弟單位支援時要看對方條件是否許可，不強人所難。(4)對下級，應(yīng)唯才是舉，要獎罰分明，教育與批評相結(jié)合，避免官僚主義，以權(quán)壓人。(5)與朋友、同事相處，要有理有節(jié)，保持真誠、謙虛態(tài)度；遇到矛盾，先找自身缺點和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取長補短，互相幫助，一視同仁，不拉幫結(jié)派；

4、互相幫助，正確對待同事的優(yōu)點和缺點、成績和失誤，多幫助、多鼓勵，求同存異。(6)和群眾打交道應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳，盛氣凌人。公務(wù)員要把群眾的反映、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題，如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報?？傊?，保持寬容、平等態(tài)度，明白金無足赤，人無完人，正確對待領(lǐng)導(dǎo)、同志、本人的缺點和不足。真題詳解1小魏的一位同事老黃，年紀較大但工作經(jīng)驗豐富，為人耿直，非常看不慣現(xiàn)在年輕人的一些想法與做法。如果你是小魏，你怎樣做才能使老黃和你成為好朋友?【參考答案】2你單位同事小李經(jīng)常在工作中要你幫忙，領(lǐng)導(dǎo)批評你影響了本職工作，你怎么處理?【參考答案】(1)我會找同事小李溝通，表明在力所能及而又不

5、影響自身工作的前提下，我很愿意幫助他，同時希望小李能夠盡快成長起來，擔(dān)負其工作的職責(zé)。(2)我還會積極和領(lǐng)導(dǎo)溝通，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，承認自己沒有把握好分寸，在幫助同事時，可能影響了自己的本職工作，所以在以后的工作中會吸取教訓(xùn)。4有的同事用互聯(lián)網(wǎng)方式傳送涉密文件，你提醒他們這樣做的不安全性，他們不以為然，你怎么處理?【參考答案】(1)我會向同事說明網(wǎng)絡(luò)泄密事件時有發(fā)生。(2)通過找相關(guān)技術(shù)資料和公司規(guī)定，提醒同事網(wǎng)絡(luò)泄密的可能性和嚴重性。(3)如果同事仍不以為然，我會提醒領(lǐng)導(dǎo)注意這個問題。(4)提前考慮發(fā)生泄密情況時的應(yīng)對方法，制定好防備措施。5你和一個同學(xué)同入一個部門，作出的成績相同。幾年后

6、他升遷了，你沒動，如何想?【答案要點】首先應(yīng)認真向他學(xué)習(xí)，向同事請教，并與自己進行對照，找出自己的不足，積極加以改正。其次要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通，學(xué)會正常的人際交往，同時，適時地表現(xiàn)自己，爭取改變別人對自己的成見。6與同事相處，要保持一定距離，不慍不火，對此你怎么理解?【參考答案】(1)我覺得與同事保持一定的距離，是對于同事的一種禮貌和尊重，也有利于工作的開展。如果與同事保持親密的關(guān)系，則很難在工作中把握公正性和原則性。所以，我認為與同事保持一定的距離是合適的。(2)與同事保持一定的距離，要把握好度，而度的把握需要通過與同事不斷磨合，在工作中和生活中不斷的摸索、積累。7你幫助工會開展活動，領(lǐng)導(dǎo)

7、說你不務(wù)正業(yè)，你怎么辦?【參考答案】(1)面對領(lǐng)導(dǎo)的評價，我會虛心接受并充分尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見。(2)深刻反思，查找自身不足之處。我?guī)椭_展活動，是否忘記了向領(lǐng)導(dǎo)報告，是否耽誤了我的本職工作，是否對本部門造成了不好的影響等，如果的確是自身的原因?qū)е骂I(lǐng)導(dǎo)對我的不滿，我會寫出深刻檢查，向領(lǐng)導(dǎo)承認錯誤。(3)如果不是我的原因，而是領(lǐng)導(dǎo)的誤解，我會尋找適當(dāng)?shù)臋C會，采取恰當(dāng)?shù)姆绞剑蝾I(lǐng)導(dǎo)說明我的想法，消除領(lǐng)導(dǎo)對我的誤解。8你到一個新單位，和一個老員工一起值班，他交接班時經(jīng)常遲到，你該怎么辦?【參考答案】(1)如果他遲到的時間不太長，我可以選擇容忍。(2)如果他經(jīng)常遲到幾個小時，我問清楚他遲到的原因。如果

8、是可以理解的原因并且是真實的，我可以和他在時間上調(diào)整一下。如果他遲到的理由不充分或撒謊，我會要求他以后不要遲到。(3)如果他堅持不聽，我會向領(lǐng)導(dǎo)反映。9你新到一個單位，向領(lǐng)導(dǎo)提出了一些建議，但是領(lǐng)導(dǎo)沒有采納，你該怎么辦?【參考答案】(1)如果這些建議不是必須立即執(zhí)行的，可以在有了更充分的依據(jù)后，再向領(lǐng)導(dǎo)提出。(2)如果這些建議應(yīng)該立即執(zhí)行，我會從兩方面考慮：一方面，我不在領(lǐng)導(dǎo)的位置上，看問題不如他看得全面，可能我的建議在當(dāng)前確實不可行。如果我確信自己的建議正確，但領(lǐng)導(dǎo)堅持不同意，我也只好服從領(lǐng)導(dǎo)的命令。另一方面，如果這些建議關(guān)系到單位的重大利益，我會向領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)反映，然后再向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。10

9、現(xiàn)在強調(diào)和諧社會，請你說說在新形勢下怎么處理與同事的關(guān)系?！緟⒖即鸢浮?4)樂于幫助同事。在同事需要幫助的時候，我會盡自己的最大努力為同事提供幫助，從而在單位形成團結(jié)協(xié)助的良好風(fēng)氣。11你的一個同事很有才能，但是比較利己，你將如何與他相處?【參考答案】   如果我的同事中有這樣的人，我覺得不應(yīng)該因為他比較利己就不與之相處，還是應(yīng)該和他處理好同事之間的關(guān)系，好好相處。為了與之好好相處，我會做到以下幾點：(1)向他學(xué)習(xí)好的一面。他很有才能，這是值得學(xué)習(xí)的。通過學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)。(2)摒棄其不好的一面利己。這是和公務(wù)員的素質(zhì)不相符的。公務(wù)員應(yīng)該大公無私。因

10、此，與之相處時一定不要受他影響，被他同化。(3)與其相處的時候還是要坦誠。如果他利己有違原則、違法等現(xiàn)象時，要大膽提出來。(4)在做好自己事的同時，還要以自己大公無私的精神影響他，使他也認識到公務(wù)員不能太利己。12你喜歡的朋友是什么類型的，你與朋友之間的矛盾是怎樣解決的?【答題思路】主考官希望通過這個問題，考查應(yīng)試者的人際交往情況及應(yīng)試者的某些個性特征等。在應(yīng)試者回答這個問題過程中，主考官還極有可能追問“和朋友在一起時，你們經(jīng)常談的話題是什么?”“他們在哪些方面對你影響較大?”通過回答這些問題，應(yīng)試者最好給主考官留下這樣的印象：第一，你是一個有主見的人；第二，你是一個樂于“師人之長”并善于向他

11、人學(xué)習(xí)的人；第三，你具備應(yīng)聘崗位所需要的人際交往能力。還有一類題目的側(cè)重點是考查應(yīng)試者的人際合作意識和人際協(xié)調(diào)能力，應(yīng)答要點與上文類似。例：“組織上擬派你和一位跟你關(guān)系十分不好的同志一起去外地出差，而且由你負責(zé)，那你打算如何完成任務(wù)?”“你有一個非常好的工作設(shè)想，你經(jīng)過實際調(diào)查，認為這個設(shè)想既科學(xué)，又可行，但你的領(lǐng)導(dǎo)和同事們很固執(zhí)，你采取什么辦法說服他們與你合作?”“在你的朋友當(dāng)中，有兩位朋友由于發(fā)生一些矛盾而中斷往來，如果需要協(xié)調(diào)他們之間的關(guān)系，你會如何去做”?【參考答案】(1)我喜歡的朋友是具有各種各樣的性格和習(xí)性的。但是他們都有一個共同點，就是他們都是對工作認真負責(zé)、一絲不茍的人，他們事

12、業(yè)心強，無論做什么事都想把它做得更好一些，我也是這種性格，因此與我的朋友們在一起工作或生活，都會有一種安全感、信任感。(2)我們之間如果有了矛盾，我們會盡量互相協(xié)調(diào)，并尋找矛盾中的引發(fā)原因來分析，雙方平心靜氣地坐下來互相探討，找出錯誤來。最后，錯的一方向正確的一方道歉，并改正。13請聯(lián)系實際談?wù)勗鯓油咨铺幚硗录壍年P(guān)系。【參考答案】(1)真誠尊重與嚴格要求相結(jié)合，即以發(fā)自內(nèi)心的尊重下屬的人格為前提，寓關(guān)懷、尊重于要求、監(jiān)督之中，在這個基礎(chǔ)上全面加強管理。(2)合理授權(quán)與有效調(diào)控相結(jié)合。領(lǐng)導(dǎo)者不必要也不可能事必躬親，而應(yīng)該合理授權(quán)，使下屬明確自己的權(quán)責(zé)和目標，以充分調(diào)動其主動性和創(chuàng)造性。在這里，

13、用人不疑至關(guān)重要，在這個基礎(chǔ)上進行全面協(xié)調(diào)和動態(tài)調(diào)控。(3)注重激勵與適當(dāng)批評相結(jié)合。尊重人格的邏輯結(jié)論必然是以激勵為主要方法，在這里，傾聽意見、進行說服、樹立榜樣都是十分重要的。傾聽意見，不妨一記，免致遺忘而損害自己的威信。說服，就要有說服的本事。榜樣，可以是本單位的榜樣。至于在嚴格管理過程不可避免的一些負面事例，不管是批評或懲處，都應(yīng)以教育為目的。(4)一視同仁與有所傾斜相結(jié)合。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該注意與全體下屬保持等距離，盡量使全體成員無一例外地喜歡這樣的環(huán)境，而不應(yīng)親此疏彼，更不應(yīng)培植親信。當(dāng)然，有時因工作需要在一些人身上多花一些時間，也是正常的。14如何把握別人說話的中心思想?【參考答案】15

14、作為一名公務(wù)員，你認為在與熟人交往中應(yīng)注意些什么?【參考答案】(1)人在社會上生活，都會有自己的親戚朋友，有自己的交際圈子，所以在工作中，熟人找上門辦事，這是難免的，也是很正常的，對于一般性的工作，不必躲避，不必上綱上線，讓人覺得沒有人情味。(2)在與熟人交往中要注意四個字：“熱情、有度”。“熱情”就是指在政策許可的范圍內(nèi)，能給熟人方便的就應(yīng)盡量給予方便。哪怕自己幫他跑腿、貼路費、貼成本，只要感情到位，都可以。“有度”是指感情再好，也不能逾越法律法規(guī)和有關(guān)政策的界限，不能拿工作中的原則性問題去徇私情。碰到原則性問題幫不了熟人時，一定要做好解釋工作，我相信，真正知根知底的熟人是可以理解的。(3)

15、在與熟人交往中，要小事講感情，大事講原則，不能平時胡亂許諾“凡事包在我身上”，結(jié)果到關(guān)鍵時刻滿口原則，讓人覺得不真誠，不可信賴。16工作一段時間后，你發(fā)現(xiàn)由于你的自以為是和高談闊論，引起了同事們的反感，工作上不愿與你配合。請問，你將如何改變這種被動局面?【參考答案】(1)俗話說，“解鈴還需系鈴人”。要想改變這種被動局面，首先得反省自己，查找原因，徹底糾正和改變自身那種引起同事們反感的不良習(xí)慣和工作作風(fēng)。(2)“冰凍三尺，非一日之寒”。同事們對我的不良印象不是一天形成的，自己的一些不良習(xí)慣和工作作風(fēng)也不是一天養(yǎng)成的。因此，要想徹底扭轉(zhuǎn)和改正過來并非易事，不能心急，要有打持久戰(zhàn)的思想準備。(3)“

16、一滴水可以折射太陽的光輝”，一件小事足以看出一個人的思想品德。因此，要改變這種局面，得從小事做起，從瑣事做起，從別人不愿意做的事做起，不能因為自己學(xué)歷高、能力強而自命不凡，要人鄉(xiāng)隨俗，與同事打成一片。此外，還要克服自己喜歡高談闊論的毛病，少說多干。最后，還要注意保護別人的自尊，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，工作中要推功攬過。17假如派你參加一個聯(lián)合調(diào)查組，人員是從各部門臨時抽調(diào)的，相互都不認識，并且你的年齡最小、資歷最淺，你怎樣才能盡快地和他們熟悉起來?【參考答案】(1)熟悉的目的是讓其他同事認識我、了解我、接受我，最終目的是要和其他同事形成健康、和諧、融洽的人際關(guān)系，以此促進工作，提高工作效率，更好地完成

17、工作任務(wù)。(2)要讓其他同事熟悉我，那么我首先要給自己定位。由于我年齡小、資歷淺，因此我更應(yīng)該謙虛謹慎、低調(diào)做人，不能為了讓別人記住自己而肆意張揚，處處介紹，事事表現(xiàn)。(3)要多承擔(dān)一些力所能及的工作，尤其是瑣事、雜事、無人干的事要主動做、積極做，并且要保質(zhì)保量做好。對自己擅長做的事要做到精益求精，對不會做的事要多請教、多學(xué)習(xí)、多觀察、多留心。只有多做事，多工作，才能在工作中加強了解，增進友誼。同時，在工作中用這種默默無聞、任勞任怨、推功攬過的良好品質(zhì)，給同事留下深刻而美好的印象。18你剛進單位，給單位出了很多建議，但同事認為你愛出鳳頭，領(lǐng)導(dǎo)一開始還很耐心，但后來也顯得不耐煩，請問你怎樣解決?

18、【參考答案】(1)回頭審視以前的一些建議，是否可行，是否切合單位的實際情況。盡可能不斷完善這個方案。(2)在工作中，要多做事，多調(diào)查，多研究，不能整天去提建議而忽視了日常工作，不能因為要工作創(chuàng)新就忘了本職工作，眼高手低是要不得的。(3)對領(lǐng)導(dǎo)、同事要有平常心，完全從公事出發(fā)，不要引起不必要的誤解。(4)積極與領(lǐng)導(dǎo)、同事進行溝通，向他們請教、學(xué)習(xí)，請他們對這個方案提出各自的看法。(5)注意建言獻策的方法方式，想辦法讓領(lǐng)導(dǎo)聽得順耳。(6)無論遇到什么情況，以后，我有什么想法，都會及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。不能因為情緒問題，就不去建言獻策。19如果一個人對你有意見，一再地出口辱罵，并且想動手打人，你會怎樣處理

19、?【參考答案】(1)先反省自己?？醋约菏欠裼凶龅貌粚Φ牡胤絺α怂?，或者自己是否有什么行為不檢點，違反了社會主義道德甚至違犯了有關(guān)規(guī)章制度，讓他看不慣、看不順眼，如果有，自己應(yīng)該主動地找個時間向他承認錯誤，如果只是出于誤會，那也應(yīng)該找一個氣氛好的時候單獨和他平心靜氣地交流溝通，向他解釋清楚事情原委。只要自己態(tài)度誠懇，我相信他“伸手不打笑臉人”。(2)有原則地忍讓和妥協(xié)。如果只是工作上的矛盾和糾紛，自己又沒有什么地方做錯，對他的不理智言行也應(yīng)該采取有原則地忍讓和妥協(xié)態(tài)度，不要對吵、不要對打，以免造成矛盾升級。要做到宰相肚里能撐船。(3)要相信公道自在人心。相信領(lǐng)導(dǎo)和同事對此事自有公正的看法和評價

20、。這種時候也正是體現(xiàn)一個人的肚量和心胸的時候。(4)如果多次忍讓他還得寸進尺、不依不饒，那就及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。20你的上級間關(guān)系不很協(xié)調(diào)，經(jīng)常為一些事爭吵，你在中間打算怎么辦?【參考答案】(1)領(lǐng)導(dǎo)因為工作經(jīng)歷不同，性格不同，看問題的角度也會不同。意見不統(tǒng)一，發(fā)生爭吵，是正常的，對這個問題要有正確的認識，不要大驚小怪。(2)對上級要一視同仁，平等對待，保持中立。對上級間的爭吵，要不介入，不評論，不傳播。領(lǐng)導(dǎo)間的矛盾，原則上由上級自行解決，作為下級，不應(yīng)參與。同時，加強紀律性，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做。(3)工作中，遇到問題單向請示，不多頭請示，以免政出多門，自己反而無所適從。如領(lǐng)導(dǎo)

21、對工作的安排有不同的意見，我會按組織原則辦事。其他領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)意見不一，以主管領(lǐng)導(dǎo)意見為準，上級領(lǐng)導(dǎo)與分管領(lǐng)導(dǎo)意見不一，以上級領(lǐng)導(dǎo)意見為準，領(lǐng)導(dǎo)個人與集體決定的意見不一，以集體決定為準。(4)如果是因為自己的工作引發(fā)的矛盾或誤會，要會選擇適當(dāng)時間，在適當(dāng)場合，委婉地向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。(5)在工作中，加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平，提高工作效率，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每件工作。21你在自己工作以后的業(yè)余時間獨立完成了一篇改革方案，交給上級領(lǐng)導(dǎo)征求意見后，就杳無音信了。后來發(fā)現(xiàn)這篇文章已經(jīng)被發(fā)表了，但是署名卻是你的領(lǐng)導(dǎo)。碰到這樣的事情你會如何處理，特別是如何處理和這位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系?【參考答案】(5)無論發(fā)

22、生什么情況，我都不會把這個事情帶人以后的工作情緒中。領(lǐng)導(dǎo)還是領(lǐng)導(dǎo)，出于一份公心，我同樣會尊重他。22在與領(lǐng)導(dǎo)相處的過程中，部屬難免有時要受領(lǐng)導(dǎo)的批評。在大多數(shù)情況下，這種批評是對的，但也不排除領(lǐng)導(dǎo)有時會做出錯誤的批評。在這種情況下，部屬應(yīng)采取什么樣的態(tài)度?【參考答案】(1)要事后解釋，不要當(dāng)面解釋。為了組織的團結(jié)和今后的工作，部屬應(yīng)該忍耐和克制，不要一觸即跳，給領(lǐng)導(dǎo)“火上加油”。即使受了很大的委屈，也不要當(dāng)面頂撞，可以在事后一個適當(dāng)?shù)臅r機，心平氣和地向領(lǐng)導(dǎo)說明原委。(2)要間接解釋，不要直接解釋。這種間接的解釋，可以是通過第三者進行，也可以是通過電話、文字材料等中間媒介進行。無論是采取哪種方式

23、，都要使領(lǐng)導(dǎo)覺得很真誠可信。(3)要“有選擇地解釋”，不要“面面俱到地解釋”。無論是當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)解釋，還是通過其他途徑向領(lǐng)導(dǎo)解釋，都要本著“宜粗不宜細”的原則。在解釋前，必須認真思索，把事情的來龍去脈理清楚，弄清何以要向領(lǐng)導(dǎo)解釋，哪一點或哪幾點必須解釋清楚。(4)要真誠解釋，不要宣泄不快。部屬向領(lǐng)導(dǎo)解釋，這本身可以看作是個“高姿態(tài)”。但如果指導(dǎo)思想不正確，說話態(tài)度不誠懇，特別是以解釋之名，行宣泄、“算賬”之實，那么，  “高姿態(tài)”便成了“低水平”，其后果也是可以想象的，不僅會導(dǎo)致上下級關(guān)系緊張，而且也會影響今后工作的正常運行，這是十分要不得的。23假如你是機關(guān)某處室的一名工作人員，因工

24、作關(guān)系和另一處室的馬處長屢次發(fā)生誤會，馬處長對你的印象極為不好。機關(guān)干部輪崗交流，馬處長到你們處擔(dān)任處長，在這種情況下，你怎么辦?【參考答案】(1)保持良好的心態(tài)，不必驚慌、恐懼、害怕，一如既往地做好自己的本職工作，以自己的工作態(tài)度、工作能力和工作業(yè)績來逐漸消除馬處長對自己的不好印象。(2)在恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)膱龊?，以一種恰當(dāng)?shù)姆绞脚c馬處長進行溝通和交流，向其解釋與之發(fā)生誤會的原因，表明自己與其發(fā)生誤會完全是出于公心，并無其他惡意。保證在以后的工作中，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，出現(xiàn)分歧及時溝通，在工作方向上始終與領(lǐng)導(dǎo)保持一致。24你周圍的同事工作任務(wù)都比較多，而在很長一段時間，領(lǐng)導(dǎo)

25、沒有給你安排任何工作，你怎么辦?【參考答案】(1)我想首先我會接受服從領(lǐng)導(dǎo)的這種安排，而不會為此鬧情緒，認為領(lǐng)導(dǎo)別有用心。因為畢竟自己剛來，需要一個熟悉周圍環(huán)境、熟悉工作的過程。(2)如果很長一段時間都是這樣，那么首先要反思自己，多從自己身上找原因，看是不是自己的工作方法和工作態(tài)度有問題，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不是很滿意。如果是，平常要多注意自己的言行，端正工作態(tài)度，講究工作方法，盡快提高工作能力，爭取領(lǐng)導(dǎo)對自己能改變看法。(3)如果不是，可以先和周圍的同事多溝通，虛心向他們請教，請他們幫助找原因，因為往往“旁觀者清”。(4)如果自己和同事都覺得不是工作態(tài)度和能力方面的原因，我會去找領(lǐng)導(dǎo)溝通，表明自己內(nèi)心真

26、實的想法，并弄清領(lǐng)導(dǎo)的用意，向他尋求建議，表明我會在以后的工作中努力達到領(lǐng)導(dǎo)的要求。25當(dāng)你和領(lǐng)導(dǎo)意見有沖突時，你如何做?【參考答案】當(dāng)我的意見和領(lǐng)導(dǎo)的意見發(fā)生沖突時，我會做如下處理：(1)服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴守紀律這是我黨的一條組織原則，我會首先按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去處理問題。(2)假如我認為自己的方式會更好的話，那我會選擇一個合適的時機，私底下把自己的意見以比較婉轉(zhuǎn)的方式向領(lǐng)導(dǎo)提出。私下向領(lǐng)導(dǎo)提出后如果沒有被接受，還應(yīng)服從。因為我們的工作經(jīng)驗不足，政策水平有限，所以，要相信領(lǐng)導(dǎo)，相信組織。(3)假如領(lǐng)導(dǎo)處事的方法違反法律，那么應(yīng)當(dāng)停止執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排，并及時向上級組織反映。依法治國是黨和政府的基本治國方略，

27、所以不能眼睜睜看著領(lǐng)導(dǎo)違法辦事而不管不顧。(4)客觀對待，冷靜處理。由于各人看待問題的觀點、視角不一樣，意見相沖突是難免的。所以要客觀對待，冷靜處理，不能為此與領(lǐng)導(dǎo)鬧意見，鬧情緒，從而影響團結(jié)，耽誤工作。26你考上公務(wù)員后，發(fā)現(xiàn)你所在辦公室的主任是位女性，請你談?wù)勅绾翁幚砗猛霞壍年P(guān)系?！緟⒖即鸢浮磕行圆繉僖c女性領(lǐng)導(dǎo)共好事，需要在以下幾個方面加以注意：(1)以較強的組織觀念，尊重女性領(lǐng)導(dǎo)。(2)以男性的寬廣胸懷，適應(yīng)并支持女性領(lǐng)導(dǎo)，做到與女性領(lǐng)導(dǎo)和睦相處，步調(diào)一致。(3)以同志式的純潔感情，與女性領(lǐng)導(dǎo)保持正常的工作交往。保持與女性領(lǐng)導(dǎo)正常的工作交往，要注意以下幾點：要控制好相互之間的距離。

28、要注意把握好與女性領(lǐng)導(dǎo)交往的言行的度和心理溝通的度。要正確把握個人感情。上下級關(guān)系是工作上的關(guān)系，應(yīng)保持同志式的純潔感情。只有保持好這樣的關(guān)系才不至于搞親親疏疏，才能真正持久，才有益于事業(yè)的發(fā)展。要注意工作和生活中的日常問題。因為這些事如果把握不好，極易引起公眾的議論，到時自己也說不清道不明。27從事公務(wù)員工作，經(jīng)常會遇到各種各樣的矛盾。你作為職員，在某項工作中如果與處長發(fā)生了意見分歧，你將如何處理?【答案要點】(1)冷靜分析，正確對待。(2)按組織原則辦事，在組織上自覺服從處長決定，非原則問題要互諒互讓，求同存異。(3)選擇時機，婉轉(zhuǎn)溝通。假如我認為自己的方式會更好的話，那我會選擇一個合適的

29、時機，私底下把自己的意見以比較婉轉(zhuǎn)的方式向領(lǐng)導(dǎo)提出，私下向領(lǐng)導(dǎo)提出后如果沒有被接受，還應(yīng)服從。因為我們的工作經(jīng)驗不足，政策水平有限，所以，要相信領(lǐng)導(dǎo)，相信組織。(4)如果自己正確的意見未得到采納，也不會因此而影響工作。(5)重大原則問題可向上級反映。假如領(lǐng)導(dǎo)處事的方法違反法律，那么應(yīng)當(dāng)停止執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排，并及時向上級組織反映。28在完成某項工作時，你認為領(lǐng)導(dǎo)要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應(yīng)該怎么做?29作為副職，在和主要領(lǐng)導(dǎo)研究問題時，你認為自己的意見正確，提出后卻不被采納。面對這種情況，你如何處理?【答案要點】(1)要出以公心，冷靜對待，不要為此鬧情緒，影響工作，也不要鬧矛盾，影

30、響團結(jié)。(2)再全面分析自己意見的正確性和可行性，并且確保在實施后沒有不良后果。(3)如確認自己的意見切實可行，則可以找合適時機向主要領(lǐng)導(dǎo)進一步反映陳述。(4)經(jīng)過反映陳述，仍得不到贊同和支持，可保留意見。(5)若屬重大原則問題可向上級反映。30你有一個很好的工作設(shè)想，經(jīng)過實際調(diào)查你認為這個設(shè)想既科學(xué)又可行，但你的領(lǐng)導(dǎo)和同事們很固執(zhí)，你采取什么辦法說服他們與你合作?【參考答案】(1)如果產(chǎn)生這種情況我會感到很遺憾，但要一片公心，不能心存怨恨，覺得領(lǐng)導(dǎo)和同事不同意你的方案有其他方面的原因。(2)認真分析自己方案的可行性，保證在實施過程中不但會出現(xiàn)自己意料中的效果，而且不會出現(xiàn)不良的后果。(3)和

31、領(lǐng)導(dǎo)、同事進行溝通，問清楚為什么不同意你的方案，并虛心聽取他們對方案的改進意見，很多時候由于閱歷不足等原因，方案并沒有可行性。(4)如果方案沒有問題，那么根據(jù)不同的原因進行說服工作，統(tǒng)一思想。如果是涉及榮譽的問題，可以將你的想法公開，當(dāng)作大家集體討論的結(jié)晶。31如果你的一位同事向直接領(lǐng)導(dǎo)提出了一個可以提高效率的合理建議，沒有被接受，他又直接向上一級領(lǐng)導(dǎo)建議，以期得到采納。你對這位同事的做法怎么看?如果是你，你會怎么做?【參考答案】我想，既然在一個單位工作，就是有層級，有計劃的，該向誰反映什么問題，應(yīng)該有一個比較明確的標準。作為行政機關(guān)，一般都是應(yīng)該先向自己的直接領(lǐng)導(dǎo)反映問題，提出建議。除非有明

32、確規(guī)定，應(yīng)該向更高一級領(lǐng)導(dǎo)反映問題。我不贊同同事這種越級反映問題的做法。如果是我，我會先反思自己的建議是否真如我自己想的那樣合理和可行。直接領(lǐng)導(dǎo)既然沒有接受我的建議，肯定有他的原因和理由，有時自己看問題是有片面性和局限性的，這就是人們常說的當(dāng)局者迷。所以，最重要的是再和我的直接領(lǐng)導(dǎo)溝通，找出他不接受的理由和原因。如果他的理由充分，那么我會接受他的意見，暫時放置建議，如果他理由不充分或根本沒有理由，那么我會從我黨的事業(yè)，從國家和人民的利益出發(fā)，按公務(wù)員的有關(guān)規(guī)定及組織程序反映問題。32單位安排你負責(zé)一次外出活動，而另一位協(xié)作的同事與你有矛盾，你怎樣處理?【參考答案】(1)江澤民同志在參加國家大型

33、集會活動時，總喜歡領(lǐng)著大家唱一首歌團結(jié)就是力量。一個國家、一個民族需要團結(jié)，一個單位、一個團體同樣離不開團結(jié)。團結(jié)出戰(zhàn)斗力，團結(jié)出生產(chǎn)力。(2)我和同事外出活動，必須以工作為重，以大局為重，注意講求團結(jié)，人與人之間有點矛盾是正常的。外出之前，領(lǐng)導(dǎo)會把工作的性質(zhì)、任務(wù)和目的交代清楚。(3)領(lǐng)導(dǎo)讓我來負責(zé)這次活動，我想這位同事也一定能正確認識和看待。(4)在工作中，我應(yīng)學(xué)習(xí)藺相如的高風(fēng)亮節(jié)，從嚴要求自己，時時考慮工作，事事出于公心，處處注意化解矛盾，化大為小，化干戈為玉帛，爭取做到求大同、存小異，精誠團結(jié)，同舟共濟，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。   (5)為了圓滿完成這次外出任務(wù)，

34、不致產(chǎn)生新的矛盾，我應(yīng)該在活動一開始就對這次活動進行詳細分工，明確各自職責(zé)，活動中對他多尊重，工作中多溝通，生活中多照顧。33領(lǐng)導(dǎo)讓你負責(zé)處理一件緊急事情，但應(yīng)配合的人不但不配合，反而從中作梗，你怎么辦?【答案要點】(1)任何事都不可能一帆風(fēng)順，挫折是難免的，但不能因此而頹廢低迷。(2)冷靜地考慮原因及應(yīng)對的方法，向應(yīng)配合的人說明該事的緊急性和重要性，講明完成這一任務(wù)得到他的配合是非常關(guān)鍵的，并適時說明不配合要承擔(dān)怎樣的責(zé)任。(3)必要的時候可向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己的情況及應(yīng)對方法，以取得領(lǐng)導(dǎo)的支持與指點。34假如一位需要經(jīng)常合作的同事，在工作上和你常常有較大的分歧，以致影響了工作效率。你怎么與他合作

35、共事?【參考答案】(1)要認識到大家同在一間辦公室里工作，和睦相處形成一個和諧一致、心情舒暢的工作環(huán)境是非常重要的，否則科室的正常工作可能都要受到干擾。作為公務(wù)員，要有與他人和睦相處的能力。(2)人都是有感情的，是可塑的，因此和同事友好相處是完全可以做到的。(3)和任何人相處都要尊重對方，只有尊重別人，別人才會尊重你。因此，對待這位同事也應(yīng)真誠，有分歧時要多做溝通，不能在背后散播謠言。(4)要謙虛謹慎。自己剛進科室比較年輕，資歷淺、工作經(jīng)驗少，要本著請教學(xué)習(xí)的態(tài)度和同事交流，不恃才傲物，要善于發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點，不苛求別人。(5)可以找個機會請他一起吃吃飯，多作溝通，心底坦蕩，開誠布公，盡釋前嫌。(

36、6)在以后的工作中，除了正常相處之外，還要有主動承擔(dān)繁重工作的精神，有成績不自傲，不計較個人的得失，有推功攬過、忍辱負重、任勞任怨的品質(zhì)。我相信，通過自己的努力應(yīng)該能夠與這位同事友好相處，共同促進科室工作的工作效率。35假如你剛走上工作崗位，從事的工作與你所學(xué)的專業(yè)對口，你非常希望通過自己的努力在工作中取得成績，可你所在的處里只有一位老同志和你兩個人，由于年齡的關(guān)系，老同志工作熱情不高，你提出的建議經(jīng)常被他“別著急，放著吧”而擱置。這時，你怎么辦?【答案要點】(1)在一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)和同事是不能選擇的，每個人有每個人的個性和脾氣，要學(xué)會適應(yīng)和相處。(2)領(lǐng)導(dǎo)脾氣直也好，曲也好，只要是出自為公，

37、為工作，應(yīng)該尊重和體諒他，并且按他的安排去做。(3)適當(dāng)?shù)臅r候，可以用談心、匯報思想等方式委婉地提出自己的看法，但點到為止。(4)在有合理化的建議時，照提不誤，因為那是對自己和對工作負責(zé)的表現(xiàn)。36如果你新到一個科室，發(fā)現(xiàn)情況很糟，工作效率不高，同事們關(guān)系很差，你會做哪些努力來改變這種狀況?【參考答案】(1)首先自己要起表率作用，除了勤奮工作，還要主動和科室的同志們搞好關(guān)系，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做，寬以待人，嚴于律己，求同存異，維護團結(jié)。(2)可以適當(dāng)?shù)亟M織一些有益的集體活動，一方面可以增加大家的集體榮譽感和主人翁意識，在活動中增加大家的感情，增強團體凝聚力和向心力；另一方面，

38、適當(dāng)?shù)匦菹⒄{(diào)整，勞逸結(jié)合，也有利于更好地工作。(3)可以向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，把個人工作目標的實現(xiàn)與年度考核掛起鉤來，通過物質(zhì)和精神獎勵提高大家的工作積極性。37加強團結(jié)是做好各項工作的基礎(chǔ)。你如果成為一名公務(wù)員，對搞好本處室團結(jié)有什么想法和打算?【答案要點】(1)要搞好一個處室的團結(jié)，處室領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。作為一名公務(wù)員，要把維護和增強處室團結(jié)作為協(xié)助處長工作的一項重要內(nèi)容。(2)正確處理與本處室領(lǐng)導(dǎo)及成員之間的關(guān)系，積極搞好領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié)，為其他工作人員搞好團結(jié)作出表率。(3)正確運用批評與自我批評的武器，注意防止和及時化解矛盾。38工作中你難以和同事、上司和睦相處，你該怎么辦?【參考答案】出現(xiàn)這種情

39、況，我很遺憾。具體說來，我會這樣做：(1)不管怎樣，要以全局為重，以工作為重，在工作中要堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，密切配合同事的工作。(2)努力調(diào)整好自己的情緒和精神狀態(tài)，不因此而導(dǎo)致工作出錯，更不因此而造成新的關(guān)系緊張。(3)認真查找原因。我會從自身找原因，仔細分析是不是自己工作做得不好讓領(lǐng)導(dǎo)不滿意，同事看不慣，還要看看是不是為人處世方面做得不好。如果是這樣的話，我會努力改正。(4)如果我找不到原因，我會找機會跟他們溝通，檢討自己的不足，真心誠意請他們提出批評意見，并及時改正。(5)工作之余努力培養(yǎng)起與領(lǐng)導(dǎo)、同事共同的健康有益的興趣和愛好?？傊?，作為一個公務(wù)員，應(yīng)該時刻以大局為重，即使在一段時間內(nèi)

40、，領(lǐng)導(dǎo)和同事對我不理解，我也會做好本職工作，虛心向他們學(xué)習(xí)。我相信，他們會看見我在努力，總有一天會對我微笑的！39如果有個你很不愿意打交道的同事，你會怎么處理與他的關(guān)系?【參考答案】既然是自己的同事，大家在一起都是為了一個共同的目的：為人民服務(wù)、為國家和社會創(chuàng)造財富。所以在這個共同的目標前提下，我想從以下幾個方面去處理和他的關(guān)系：(1)反思自己。到底是什么原因使自己和他合不來，從他的角度思考，是不是我的某些方面引起了他的不快。(2)找個機會和他溝通。交流是最好的催化劑，溫暖的語言可以融化任何堅冰。大家敞開心扉，坦誠交流，沒有什么解不開的結(jié)。(3)自己應(yīng)該心胸坦蕩一些，接受別人的優(yōu)點的同時也應(yīng)該

41、能夠容納別人的缺點，作為公務(wù)員隊伍中的同志，團結(jié)是至關(guān)重要的?！熬犹故幨帯??！霸紫喽抢锬軗未?。40“同行是冤家，在同一部門工作難以找到知心朋友”，你認為如何與同事相處?【參考答案】(1)先解釋“同行是冤家”的意思，我認為這是錯誤的認識和看法?，F(xiàn)在應(yīng)該提倡的是友好競爭、良性競爭工作模式，大家互相促進，共同進步，而不是互相排擠的惡性競爭。同行是冤家的敵對態(tài)度對工作沒有好處，對部門的利益也沒有好處。(2)應(yīng)該提倡同行是同事的觀念。大家一起工作共事，應(yīng)該有個融洽的工作環(huán)境，每個人都有自己的長處和短處，可以互相學(xué)習(xí)，合理競爭。自己將抱著學(xué)習(xí)和謙虛的態(tài)度和同事相處，具體來說就是做到推功攬過、任勞任怨、

42、忍辱負重、謙虛謹慎，相信自己和同事會愉快相處。41你善于與他人協(xié)調(diào)、和睦相處嗎?【參考答案】我感覺自己在這方面做起來沒有困難。在學(xué)校時，班里舉辦的各種活動以及學(xué)校俱樂部的活動，我都很熱情地參加，并且很適應(yīng)這種集體活動的氣氛?！百F在人和”，這是我的處世哲學(xué)。不過有時我過于在乎周圍人的反應(yīng)和議論，常常因為別人的態(tài)度而左右自己的情緒，故在行動上謹小慎微，左顧右盼，這倒是自己今后應(yīng)該注意的。對于“協(xié)調(diào)性”問題，我曾多方注意，但做得不盡如人意。主要是我不大喜歡“合群”，更樂于獨居一處。如果把“合群”作為協(xié)調(diào)性的標準，那我是比較欠缺了，但我能夠做到使個人行為不致妨礙集體的行為，在這個意義上做到與周圍人的“

43、協(xié)調(diào)一致”。42分管領(lǐng)導(dǎo)和直接領(lǐng)導(dǎo)之間有矛盾，你怎樣對待?【參考答案】(1)我會以工作為重，以大局為重，不管哪位領(lǐng)導(dǎo)交代的工作都要盡心盡力、不折不扣地完成。(2)不以個人感情和好惡來對待他們，做到不親不疏，同樣尊重。(3)對待他們的矛盾只能起中和作用，不能起催化作用，也就是在工作中時時注意化解他們的矛盾。特別做到：不利于團結(jié)的事不做，化大為小、化干戈為玉帛；不利于團結(jié)的話不說，使他們能夠求大同存小異，精誠團結(jié)，同舟共濟，集中精力把本單位的各項工作做好。43假如分管領(lǐng)導(dǎo)常常越級直接布置任務(wù)給你，你怎么辦?44你在單位里很能干，很受領(lǐng)導(dǎo)重視，但此時新來一同事，比你更有才能，你將怎么處理和他的關(guān)系?

44、【參考答案】(1)“能者為師”，既然他比我強，那一定有可向他學(xué)習(xí)的地方，我會誠心誠意向他請教，取其長補己短。(2)沒有最好，只有更好，既然他很有才能，我就應(yīng)該在向他學(xué)習(xí)的同時，暗暗鼓勁向他看齊，與之展開公平合理的競爭，在競爭中相互促進，共同提高。(3)要把他當(dāng)作良師和益友，當(dāng)作標兵和榜樣，決不能懷著嫉妒或憤恨的陰暗心理背后搞小動作。否則，只會讓別人看不起自己，輸?shù)脮鼞K。45假設(shè)你在某單位工作，成績比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定，但同時你發(fā)現(xiàn)同事們越來越孤立你。你怎么看這個問題?你準備怎么辦?【參考答案】(1)成績比較突出，能得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定是件好事情，以后我會戒驕戒躁，更加努力，爭取取得更好成績。(

45、2)對于同事們逐漸孤立我的事實，我會認真查找原因，檢討自己是不是對工作過于關(guān)注以至忽視了和同事間的正常交往與溝通。不管怎樣，我會在以后的工作中加強與同事問的交往，并且培養(yǎng)起與同事間的共同興趣和愛好。(3)在以后的工作中要注意推功攬過，維護別人的尊嚴和自信，在生活中要保持低調(diào)。(4)保持高尚的品格，不在背后論人長短，不在領(lǐng)導(dǎo)面前搬弄是非。(5)一如既往地關(guān)心別人、幫助別人。(6)和領(lǐng)導(dǎo)私人間的接觸不能太過分，以免造成馬屁精的形象。46你的領(lǐng)導(dǎo)在你毫無準備的情況下分配給你一項任務(wù)，你如果接下這個任務(wù)將嚴重影響你手頭正在進行的工作，你會怎么辦?【參考答案】(1)權(quán)衡領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)和自己的本職工作誰更

46、重要，一般來說，領(lǐng)導(dǎo)比我更有原則性，領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)都是非常重要和緊急的任務(wù)，因此我會在盡量不影響自己本職工作的基礎(chǔ)上抽時間完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。(2)如果因為為了完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)致使自己的本職工作受到影響，我會加班完成本職工作，然后向直接領(lǐng)導(dǎo)做出相關(guān)解釋。(3)如果領(lǐng)導(dǎo)交付的不是很重要和很緊急的任務(wù)，我會先完成自己的本職工作，然后再去做領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。服從領(lǐng)導(dǎo)是很重要的，但是服從原則更重要。47你的工作技術(shù)性很強，而你的主管領(lǐng)導(dǎo)對技術(shù)操作不熟悉，經(jīng)常叫你做這做那，讓你無所適從，怎么辦?【參考答案】(1)我想領(lǐng)導(dǎo)盡管對技術(shù)操作不是很熟悉，但是他知道具體的工作計劃安排，才會給我下任務(wù)。(2)如果自

47、己多吃點苦、加加班就可以把工作都做好的話，那就默默忍受。(3)如果確實是無法適從，工作壓力特別大，做這做那并不能夠取得工作成效的話，我會和主管領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，把自己關(guān)于技術(shù)方面的知識和他進行交流，詳細地和領(lǐng)導(dǎo)就工作技術(shù)操作方面進行討論。我想通過交流，不熟悉技術(shù)操作的領(lǐng)導(dǎo)會慢慢地對這方面有所了解，這樣就有利于指導(dǎo)我做有用功，而不是無用功了。49你的同事水平不如你，能力不如你，卻總喜歡在領(lǐng)導(dǎo)面前顯示自己，并說你的壞話，你怎么辦?【參考答案】很榮幸，在我的工作生涯中還未遇到這樣的同事。但大千世界，什么樣的人都可能存在，如果真的遇到這樣的同事，我會這樣去做：(1)“尺有所短，寸有所長”，每個人都會有優(yōu)點

48、存在，我會盡量去發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點，去向他學(xué)習(xí)，但我絕不會學(xué)習(xí)他“喜歡顯示，搬弄是非”的毛病。不論從事何種行業(yè)，首先要學(xué)會做人。(2)對于他喜歡顯示自己并說我壞話的行為，我表示同情。人人都有展示自己、突出自己，爭強好勝的愿望，他是因為自己工作能力不行，才從其他方面去謀求領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，他是因為正常競爭不過我，所以才使用一般人都鄙視的陰暗手段，所以，他雖可恨，但更可憐。(3)我會從大局出發(fā)，盡量與之處好關(guān)系，如果互相爭斗，最后損失的是工作，是自己。(4)我相信領(lǐng)導(dǎo)看人、識人的能力，相信“路遙知馬力，日久見人心”這句話。如果不從加強道德修養(yǎng)、提高業(yè)務(wù)能力人手，最終他能蒙蔽一時，卻不能蒙蔽一世。是非之人終究不

49、會有好下場的。50假如你的同事能力不如你，卻得到領(lǐng)導(dǎo)的信任，你怎么辦?【參考答案】(1)客觀對待，冷靜分析。在單位里，領(lǐng)導(dǎo)對下屬的考查是從多方面立體地進行的，并不完全看能力，所以出現(xiàn)這種情況也很正常，不要立即武斷地認為那是同事“馬屁拍得好”，也不要認為那是領(lǐng)導(dǎo)不會識人，自己被埋沒了。我會冷靜地分析自己有哪些地方不如同事，是他做事更穩(wěn)重從而讓領(lǐng)導(dǎo)更放心，還是他做人更謙虛、更低調(diào)從而讓領(lǐng)導(dǎo)更舒心，或者是他考慮問題更周到從而讓領(lǐng)導(dǎo)更省心。(2)努力學(xué)習(xí)，改進工作。找出了自己的不足，看到了同事的優(yōu)點，那就誠心誠意地向他學(xué)習(xí)，不斷改進自己的工作，力爭以后做得更好。(3)增進友誼，共同提高。不論是在工作中

50、還是在生活中，要和同事建立起合作伙伴關(guān)系，不管他的能力比我強還是比我差，都要同樣尊重，同樣友好，多溝通、多了解，相互促進，共同提高。(4)與領(lǐng)導(dǎo)多溝通，加深了解，用實際行動爭取領(lǐng)導(dǎo)信任。51你發(fā)現(xiàn)你的好朋友在背后說你壞話，你會怎么處理?【參考答案】既然是好朋友，他說我壞話肯定是有原因的，所以我會這樣處理：(1)先反省自己，看是不是有什么地方做得讓他不滿意、不高興了，如果有，那就主動找他談?wù)?，該我承認錯誤的那就承認錯誤，該解釋清楚的那就解釋清楚。朋友一場不容易，把矛盾化解了還能留住這份友誼。(2)主動溝通，消除誤會或矛盾。朋友之間產(chǎn)生了誤會或矛盾，他心里肯定也很難過。那么我應(yīng)該主動和他談心，溝通

51、思想，把矛盾或誤會化解掉。(3)從這次事件中吸取教訓(xùn)，在以后的待人接物中更加謙虛謹慎，即使是最好的朋友，說話做事也要注意，不能傷了別人的自尊，不能損害了別人的利益。此外，人與人之間還要多交流、多溝通。52工作中有位同事，喜歡向領(lǐng)導(dǎo)打你的小報告，你怎么辦?【參考答案】(1)這說明這位同事很關(guān)心我，關(guān)心我的進步和成長，我感到很高興，這是件好事。(2)雖然他打我的小報告時可能說我的缺點多、匯報我工作的失誤和不足多，但我也會正確對待。我會把他當(dāng)作一面鏡子，當(dāng)作一種外部監(jiān)督的力量，不斷改進工作作風(fēng)，促進各項工作進步。(3)以一顆平常心和他交往，既不過度熱情，也不刻意防范。我相信，人是會被感化的，他匯報了

52、一段時間，覺得匯報的都是我的優(yōu)點，也許他就不再匯報了。53如果你做的一項工作受到上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚，但你的主管領(lǐng)導(dǎo)卻說是他做的，你怎么辦?【參考答案】(1)首先是正確認識工作與表揚的關(guān)系，至少要懂得工作不是為了表揚，不為了這點事情跟直接領(lǐng)導(dǎo)較真。(2)領(lǐng)導(dǎo)是出思路、指方向的，我只是具體執(zhí)行，所以首功本來就是領(lǐng)導(dǎo)的。(3)上級不會直接看到我的工作，直接領(lǐng)導(dǎo)代表了我們整個部門的工作情況，俗話說“強將手下無弱兵”，上級承認了直接領(lǐng)導(dǎo)的成績，也就是間接承認了我的成績。54你得到提拔后，A同事對你十分熱情，言聽計從，B同事反應(yīng)冷漠，不言不語，C同事冷言冷語。你如何處理與這三個人的關(guān)系?【參考答案】(1)我認

53、為一般情況下人與人的關(guān)系是具有連續(xù)性的，不可能說我得到提拔后別人對我的態(tài)度發(fā)生了天翻地覆的變化。除非兩種人，一種是趨炎附勢的小人，一種是對我得到提拔不滿的人。無論對哪種人，都不能擺出一副領(lǐng)導(dǎo)的架勢，自己覺得高人一等。領(lǐng)導(dǎo)職位只是便于工作的開展才設(shè)的。平時大家還是同事，還是朋友。由于要涉及工作安排，跟他們搞好關(guān)系是很重要的。(2)和A同事相處，不管他是怎么樣的人，也許本來是我的好朋友呢，還是以平常的態(tài)度對待他。(3)和B同事相處，他可能是個沉默寡言的人，跟我關(guān)系一般，但他對任何人當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)都不關(guān)心，只是想干好自己的工作。繼續(xù)以平常的心態(tài)來交往也未嘗不可，也可以在適當(dāng)?shù)臅r機用恰當(dāng)?shù)姆椒ū硎疽幌聼崆?。?/p>

54、如周末完成工作后請他一起去吃吃飯，在酒桌上聊聊天。(4)不言而喻，C可能在某些方面對我存在看法或者是偏見。我認為可以從別人那里打聽他對我有什么看法。選擇適當(dāng)?shù)臅r間進行一次建設(shè)性的溝通，找出兩個人間的問題癥結(jié)所在，表示一下友好，消除誤會。我相信C也是個通情達理的人。重要的一點，對C一定要一如既往地關(guān)心，千萬不能打擊報復(fù)。55請你談一談領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎樣對待缺點較多、能力較差的下屬?！緟⒖即鸢浮?1)領(lǐng)導(dǎo)對待下屬應(yīng)該遵循平等、民主和寬容原則，有時還應(yīng)遵循主動承擔(dān)責(zé)任原則。(2)領(lǐng)導(dǎo)必須真誠關(guān)愛全體下屬，尊重他們的人格，保護他們的自尊心，對犯了錯誤的或表現(xiàn)較差的尤應(yīng)特別關(guān)愛，切忌當(dāng)眾呵斥或者侮辱下屬。(3

55、)領(lǐng)導(dǎo)不要斷然把下屬分成好的和壞的兩類。陳云說過，在革命隊伍里，無一人不可用。關(guān)鍵在于揚其長而避其短，適才是用，以及在工作中注意加以培養(yǎng)。(4)懂得換位思考。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把自己置身于下屬這個位置，如果是你，你希望你的領(lǐng)導(dǎo)怎樣對待你。56“刺猬理論”認為：冬天刺猬彼此靠攏御寒，靠得太近就會傷害對方，太遠就起不到御寒的作用。這個理論形象地說明了上下級之間的交往，必須把握好一定的“度”。你認為應(yīng)如何把握這個“度”?【答案要點】(1)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)放下架子，端正態(tài)度，注重與下屬的溝通。不要認為與下屬交往會流于庸俗，領(lǐng)導(dǎo)者的威信會大受影響。(2)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬交往時不能居高臨下、盛氣凌人，應(yīng)平等、謙虛、真誠、低調(diào)。

56、(3)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)與下屬加強感情溝通，但又必須預(yù)防自己被私人感情所左右，應(yīng)公私分明。(4)上下屬之間要多些“君子之交”，少些“酒肉之交”，親而不見，近而有節(jié)，這樣，領(lǐng)導(dǎo)者才能在下屬心目中保持一種可親可敬的形象。57如果你擔(dān)任副職后，你單位一位干部受到了不公正的待遇，而他的不公正待遇是由正職造成的。對這個問題，你怎么辦?【參考答案】(1)維護正職的威信，不急于下結(jié)論。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)某個干部受到不公正的待遇時，或者群眾向我反映正職因某種原因而給予某位職工不公正待遇時，我不會急于表態(tài)。毛主席說沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，我會告訴大家要多調(diào)查，多了解情況，要相信正職的工作，正職的處理是有原因的，從而達到既維護正職又不

57、忽視群眾意見的效果。(2)主動與正職溝通，爭取正職糾正自己錯誤的做法。當(dāng)我經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)正職的做法的確有失偏頗時，我會將了解到的情況如實地向正職匯報，并且實事求是地提出自己的建議。努力爭取正職自己糾正自己的做法。一般來說，開明的正職一旦意識到自己的不對，是會知錯必改的。但決不能急于求成，需要一個過程。(3)做好干部的思想工作，鼓勵干部積極工作。主動找這位干部談心，使他正確對待領(lǐng)導(dǎo)的做法，同時鼓勵他積極工作，不要因此而消沉。因為只要通過自己的努力工作，是完全能夠改變領(lǐng)導(dǎo)的看法的，也會改變自己所受到的不公正的待遇。58在實際工作中，若秉公辦事，不徇私情，有時容易得罪一些人。若撇開原則，徇私枉法，必然為法紀所不容。請你談?wù)勅绾翁幚碓瓌t與私情的矛盾?！緟⒖即鸢浮?1)處理原則與私情矛盾的基本原則：既要堅持原則，又要不忘舊情。(2)處理人際關(guān)系的原則是：做事以事論，私交以私交論，做事論理論法，私交論情。(3)一個領(lǐng)導(dǎo)者堅持黨性原則，并非可以不講私人感情，二者相矛盾的時候，應(yīng)做到大公無私，同時做好思想疏導(dǎo)工作，使自己的親友、師長、同學(xué)等能夠理解。如果思想工作做不通，那就不怕得罪人，因為得罪的是少數(shù)人，堅持的是原則和真理。59上級領(lǐng)導(dǎo)來你們部門指導(dǎo)工作時，對你們部門的工作以及你個人的領(lǐng)導(dǎo)工作都提出了嚴厲的批評。在向下級傳達時，你將怎么辦?【參考答案】60假如你的一個很要好的朋友找你借了50