2003年11月人力資源管理師考試(三級)真題+答案[1]

1、2003 年11 月勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員等 級：國家職業(yè)資格三級卷 冊 一：職業(yè)道德理論知識注意事項:1、考生應首先將自已的姓名、準考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。2 、考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置處3 、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：第一部分，1一50 小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，51 一150 小題，為理論知識試題。4 、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應題目的答案涂黑。如需改動、用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。

2、5 、考試結(jié)束時，考生務必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。6 、考生應按要求在答題卡上作答如果不按標準要求進行填涂，則均屬作答無效地 區(qū)：姓 名：準考證號：勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制第一部分 職業(yè)道德（1-50題，共50題）一、職業(yè)道德知識部分（15）答項指導：該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中每題有一個或多個確定正確答案請按照題意選擇正確答案，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑錯選、少選、多選則該題不能得分、與法律相比，道德在調(diào)控人與人、人與社會以及人與自然之間的各種關系時，它的（）。時效性差僅 （ B）作用力弱 （C）操作性強 （）適用范圍大、從業(yè)人員要做到公平公正，

3、應（）。（）按原則辦事 （B）見機行事 （C）不懼權勢 （）不拘私情、公民道德建設實施綱要提出，必須在全社會大力倡導（）的基本道德規(guī)范愛勞動、愛科學、愛社會主義、愛祖國、愛人民 （B）愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻）社會公德、職業(yè)道德、家庭美滿 D）五講、四美、三熱愛、員工做到開拓創(chuàng)新，要有（）科學思維 （）信念支持 、創(chuàng)造意識 （）輿論支持5、員工遵紀守法，必須做到 （）有法可依 B、反對“管、卡、壓” C、執(zhí)法必嚴 D、學法、知法、守法、用法6、從我國歷史和現(xiàn)實的國情出發(fā)，社會主義道德建設要堅持以（）為核心。）集體主義 B）愛國主義 ）為人民服務 D）社會主義7、評價從業(yè)

4、人員的職業(yè)責任感，應從（）入手。）能否與同事和睦相處 B）能否完成自己的工作任務）郁否得到領導的表揚 D）能否為客戶服務8、社會主義道德建設的基本要求是（）。）心靈美語言美、行為美、環(huán)境美 ）愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義C）仁、義、禮，智、信 ）樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀9、 從業(yè)人員堅持誠實守信的基本要求是( )A）忠誠所屬企業(yè) B）維護領導權威）維護企業(yè)信譽 D）保守企業(yè)秘密10、某顧客在挑選一商品很長時間后對服務員說：“價格太貴不買了！”服務員臉一拉，脫口而出：“嫌貴，就別上這兒來呀！”你認為服務員的言行違反了（）的要求（）儀表端莊 B）語言規(guī)范C）舉止得體 （）待人

5、熱情11、某公司員工在談論職業(yè)責任時眾說紛紜下列說法中，你認為正確的是（）（）職業(yè)責任與物質(zhì)利益無關 B）職業(yè)責任具有明確的規(guī)定性C）職業(yè)責任具有保護性 D）職業(yè)責任具有一定的強制性12、下列選項中符合辦事公道原則的是（）（）顧全大局，服從上級 B）秉公執(zhí)法，不拘私情C）知人善任，培養(yǎng)親信 D）原則至上，不計得失13、對從業(yè)人員語言規(guī)范的具體要求是（）（）用尊稱 B）語意明確C）語氣委婉 （）語速適中1、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，團結(jié)互助的基本要求包括（）。（）一團和氣 B）互相學習C）平等尊重 （）加強協(xié)作 顧全大局15、在工作中，員工之間應（）。（）講究合作，避免竟爭B）平等交流，平等對話C）既

6、合作又競爭，竟爭與合作相統(tǒng)一D）互相幫助，共同提高二、個人情況表述部分（1650題）答題指導：該部分均為選擇題，每題均有四個備選項請按照題意要求，在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。其中第題為單項選擇題，第、項為多項選擇題。（一）單項選擇題（調(diào)在下述每場的個選項中，選擇1個您認為天能反映您的實際想法或情況的選項，并將答題卡上相應四號下對應的字母涂黑）：16、你所在工作單位，最吸引你的方面是（）。（）人際關系 B）薪水 C）發(fā)展前景 D）交通便利17、與人交往時，你首先看重他（她）哪一方面的素質(zhì)？（）A、業(yè)務能力 B、外表形象 C、為人品行 D、談吐舉止18、在選擇職業(yè)的過程中，你最看重的是什么

7、？（） A）專業(yè)對口 B）薪水的高低 C）公司名氣 D）能否發(fā)揮自己的才能1、對單位與之先進典型的做法，你有什么評價？（）（）形式主義B）很有必要 C）與自己的工作無關 D）有負面影響、你樂意和哪一類同事相處？（）A）能力和自己差不多 B）能力比自己低的C）能力比自己高 D）和自己關系好的21、單位組織集體活動的時候，你一般采取哪一種做法？（）（）領導要求參加就參加 B、能不參加就不參加 C）身體許可就參加 D）積極參加22、看見單位衛(wèi)生間的地面臟了，你回選擇哪種做法？（）（）叫保潔員來打掃 (B）什么也不做(C) 什么都不做 (D)告訴領導，叫他找人打掃23、從報架上拿報紙看完后你最習慣的舉

8、動是（）A）看完就走 B）把報紙放回原處C）把報紙整理好后放到原處 D）叫辦事員來整頓、公司號召員工為貧困災區(qū)捐款，你會選擇哪種做法？（）（）因為是自愿捐款自己可以不捐 B）自己工資低，少指點C）看別人捐多少就捐多少 （）盡量多捐點25、單位有不許吸煙的規(guī)定，你會（）（）有人監(jiān)督時就遵守 B）不吸煙C）工作極度疲乏時，偶爾抽一支 D）若有人遞煙時，就抽26、假如你的同事得了傳染病，你會采取哪一種做法？d（）獨自去看望他 （）假裝不知道（）邀請其他同事一起去看望 （）發(fā)短消息或打電話表示慰問27、當你的同事做了有損公司利益的事情后，你會采取以下如一種做法？（）（）批評他 B）孤立他C）原諒他 （

9、）向領導反映28、假如你的上司在工作能力和業(yè)務水平上明顯不如你，你會采取以下旬一種做法？（）提出合理化建議，配合他做好工作B）給上級領導提建議，按正當程序重新選拔新領導C）自覺服從他的領導，踏踏實實做好工作（）請求上級領導調(diào)技你的工作崗位29、某公司小李在業(yè)余時間，完全利用自己的資源，搞了一項與公司產(chǎn)品技術有關的新發(fā)明，你認為小李應該采取以下哪一種做法？（ ）A、將新發(fā)明賣給自己的公司 （）將新發(fā)明公開拍賣（C）將新發(fā)明高價賣給與自己公司具有競爭性的公司（D）以技術人股的方式，與他人注冊一家新公司30、業(yè)余時間，你從事最多的活動是以下哪一種？（）業(yè)務學習 B）加班）娛樂活動 （）干家務31、如

10、果你做出了業(yè)績，公司既沒有給你加薪，又沒有給你升職，對此你會采取以下哪一種做法？（）A、向經(jīng)理提出自己的加新要求B、經(jīng)續(xù)努力，進一步證明自己的實力C、增緒低落，消極怠工D、進擇另一家薪水更高的公司32、員工小王總不能按公司規(guī)定做衛(wèi)生值日，假如你是小王的同組，你會采取以下哪一種做法？A、勸他按規(guī)定做好衛(wèi)生值日 B、勸他按規(guī)定做好值日 C、提醒并幫助他做衛(wèi)生值日、不管這事33、假如公司計劃選拔一位部門經(jīng)理，你會采取哪種做法？A、若自己有差力勝任，毛遂自薦 B、積極參與競爭C、讓單位好友推薦自己 D、由領導未間定任命誰都可以34、當單位發(fā)展遇到困難時，你一般用哪種方式來對待？A、這是領導考慮的事情，

11、自己不便說什么B、心里著急，與同事一起議論C、雖然自己有解決困難的想法，但不想做“出頭鳥D、發(fā)揮自己的業(yè)務特長，給領導提建議35、工作中，你對領導意圖的理解程度，屬于下列哪一種？A、充分理解 B不完全理解 C、總是在工作進程中，才能進一步加深理解D、很難理解、當你在 工作中遇到困難時，你一般會通過什么途徑來解決？（）讓領導給自己另找其他容易做的事情（）自己想辦法解決（）讓領導幫助自己（）自己做不了，直接向領導表明、好果你認為單位領導處理某件事情不公道，你常采取的做法是（）A）在背后議論，讓其他同事向領導反映（）按照有關程序，向領導表明自己的觀點（）與同事聯(lián)名向單位的上級放映情況 （）順其自然、

12、在工作中領導因誤會錯怪了你對此，你會采取以下哪一種做法？A）當面向領導表示抗議 ）當面給領導以解釋 C）默默承受 、事后找領導說明情況、某公司人力資源部經(jīng)理負責招聘一位出納，在最終確定的兩個候選人中一個是他的朋友，另一位是陌生人。假如你是經(jīng)理，會采取以下哪一種做法？（）聘用朋友 ）聘用陌生人 C）抓閩決定 ）由上級領導決定、銷售員小張一直實施自己制定的銷售方寞，銷售業(yè)績驕人，公司正準備提升他為銷售部經(jīng)理最近，他制定了一個新的銷售方案可是方案具有一定風險，搞好了效益會翻一倍，反之就會受到很大的損失，而且還可能使他喪失被提拔為銷售部經(jīng)理的機會假如你是小張，你會采取以下哪一種做法？（）（）下決心實施

13、方案 B）放棄實施方案C）把方案推薦給同事 D）把方案提交給總經(jīng)理，讓總經(jīng)理定奪（二）多項選擇題（請在下述每題的個選項中，請根據(jù)您的實際增況選擇個或多個您認為最能反映您的實際想法或用況的選項，并將答題卡上相應題號下對應的字母涂黑）、關于職業(yè)生活，你同意下列哪些做法？（ ）A、多數(shù)人工作是為了養(yǎng)家糊口B）有工作做就是快樂的，工資高低不重要C）工作是體現(xiàn)個人價值的一種方式D）工作是社會交往的重要途徑、不同的領導具有不同的工作藝術，你認同什么類型的領導？（）善于協(xié)調(diào)人際關系的領導 （）一切按規(guī)則辦事的領導（）品行端正的領導 （）只用獎金激勵的領導43、你認為職業(yè)技能的形成主要倚賴于（）。、人的樂業(yè)實

14、面活動 B、人際關系 C、人的先天生理條件（）接受獲育的程度44、關于市場經(jīng)濟與職業(yè)道德的關系的說法你認為正確的有（）健全和完譽社會主義市場經(jīng)濟體制有利于職業(yè)道德的建設B）職業(yè)道德與市場經(jīng)濟具有天然的沖突）沒有職業(yè)道德的支撐。就不可能建立完善的社會主義市場經(jīng)濟體制D）強調(diào)職業(yè)道德，會束縛市場經(jīng)濟的發(fā)展45、人們常說“該實守信是企業(yè)的無形資本”，你認為在企業(yè)內(nèi)部，如何使誠實守信真正成為企業(yè)的無形資本呢？（） 客戶至上 （）嚴守承諾）質(zhì)量第一 （）擴大生產(chǎn)46、當企業(yè)行為與公共利益之間發(fā)生沖突時，你認為采取以下哪些做法具有合理性？）投訴舉報 B）維護企業(yè)利益）說服企業(yè)領導以公共利益為重 D）保持沉

15、默47、如果有足夠的錢讓你支配，你認為以下哪些做法具有合理性？（）投資創(chuàng)業(yè) B）用于慈善事業(yè)）改善生活 D）捐獻給國家48、小張是是一家私營公司的員工，去年公司和公司員工為小張捐款余萬元，使他患白血病的女兒成功進行了骨膽移植手術一次，小張偶然發(fā)現(xiàn)公司有偷稅行為。請問，小張采取以下哪些做法是合理的？（）A、向有關部門寫匿名信反映情況B、直接向有關部門舉報C、請求總經(jīng)理糾正偷稅行為D、為報答公司的恩情，替公司保守秘密49、老張是某銀行辦事處主任，經(jīng)常有人給他送禮，如你是老張，你認為采取以下哪些做是合理的？（）A、原封不動地退回 B、拒收并向送禮者做思想工作 C、交上級處理 D、禮品是感情的潤滑劑，

16、收點沒什么50、關手售公司總經(jīng)理秘書小李發(fā)現(xiàn)該公司在銷售一批假貨。你認為小李采取以下哪些做法是合理的？）直接向有關執(zhí)法部門反映B）向總經(jīng)理反映請求總經(jīng)理糾正賣假貨的不正當行為）提出辭職，以表示對公司行為的不滿）保持沉默，潔身自好第二部分：理論知識一、單項選擇題（51110題每題1分，共 60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢?，請在答題卡上講相應字母涂黑）5、對于“企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則”的闡述，錯誤的是（）A）企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則是勞動過程方面的具體規(guī)則B）企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則在用人單位的范圍之內(nèi)有效C）企業(yè)內(nèi)部勞動需要經(jīng)上級勞動行政部門批準D）工會或職工代表也是制定規(guī)則的主體之一、現(xiàn)代人力資源管理從（）看，與

17、傳統(tǒng)的人事管理不同，它更強調(diào)管理的動態(tài)性和組織 的整體開發(fā)A）、管理內(nèi)容上 B）、管理形式上 C）、管理策略上 ）、管理方式上、分享制工資的由來是（）。A）工會的努力和斗爭 B）反經(jīng)濟滯脹政策 C）邊際工資理論 D）工資談判論、（）主要是審查數(shù)據(jù)資料的口徑、計算方法、計量單位等是否符合要求）及時性審核 B）完整性審核 C）正確性審核 ）統(tǒng)一性審核、I結(jié)束一個應用程序的操作是（）。（）使窗口最小化 （）激活其它應用程序 （C）關閉應用程序窗口 （）關閉應用程序的所有子窗口、（）不屬于行政公文。（）命令 （B）計劃 （）通知 （D）請示、（）不屬于平等保護的內(nèi)容（）對殘疾人的就業(yè)照顧 （B）按學歷

18、和能力水平雇用人員（C）優(yōu)先錄用有職業(yè)資格證書的人員 （D）戶口制度對農(nóng)民進城就業(yè)的限制、在社會保險尚未到位的情況下企業(yè)富余職工下崗而不是直接辭退的做法，屬于（）勞動者權益（）偏重保護 （B）優(yōu)先保護 （）平等保護 （）全面保護、工作分析小組的成員，通常是（ ）。（）分析專家 （）人力資源部門人員 （C）工會主席 （D）生產(chǎn)工藝工程師、周期性失業(yè)屬于（）失業(yè)（）總量性 （）結(jié)構(gòu)性 （）摩擦性 （）選擇性、國外的就業(yè)服務是指（）（A）職業(yè)介紹 （）就業(yè)政策 （）就業(yè)訓練 （）失業(yè)救濟、統(tǒng)計指標按時間標準的不同可分為（）（A）時點指標和時期指標 （）外延指標和內(nèi)涵指標（C）相對指標和平均指標 （D

19、）總量指標和相對指標、數(shù)據(jù)信息標準化的工作內(nèi)容不包括（）（A）收集、記錄原始數(shù)據(jù) （B）統(tǒng)計表的抽樣檢測（C）數(shù)據(jù)處理軟件的選擇 （）調(diào)查問卷的抽樣檢測、在O的資源管理器窗口右部，若己單擊了第一個文件，又按住trl并單擊了第五個文件，則（）。（）有個文件被選中 （B）有個文件被選中（C）有個文件被選中 （）有個文件被選中、如果在 作因中既有一般工作表又有圖表，當保存文件時，（）（A）只保存工作表文件 （B）只保存圖表文件（C）工作表和圖表作為一個文件保存 （D）分成兩個文件來保存、寫作材料的選擇，從根本上說是依據(jù)主題需要來決定對材料的（）。（A）取舍 （B）加工 （C）積累 （）擴展、某企業(yè)發(fā)

20、生了一起工傷事故，政府勞動保障機關的監(jiān)察部門來人調(diào)查，找到受事故發(fā)生的時間順序講述事故發(fā)生經(jīng)過。這種敘述方法是（）。（）倒敘 （B）補敘 （C）插敘 （）順敘68、提出問題，并且設定問題的若干個答案，由被調(diào)查者對設定的答案進行選擇的調(diào)查方法稱為（）調(diào)查法。（）描述型 （B）目標型 （）正誤型 （）序數(shù)型、（）是目前市場上人力資源配置的基本原則。（A） 要素有用的原則 （）降低成本的原則 （）雙向選擇的原則 （）德才兼?zhèn)涞脑瓌t、企業(yè)組織的層次與管理幅度的關系是管理幅度越小，管理的層次（）（）越少 （B）越多 （C）可能多也可能少 （）不變71、在工作豐富化過程中，應考慮的因素有（）（）多樣化和任

21、務的壓體性 （）多樣化和任務的協(xié)調(diào)性（）趣味性和任務的塑作性 （）多樣化和任務的趣味性72、企業(yè)各部門對員工的補充召求量主要包括（）。（）由于實際發(fā)展所需增加的人員和由于“自然減員”所澳補充的人員（B）由于實際發(fā)展所需增加的人員和由于經(jīng)濟性裁員后需要增加的人員（C）由于經(jīng)濟性裁員后章要啟功的人員以及“自然減員”所需補充的人員（）由于勞動力價格下降所邀的人員以及經(jīng)濟性栽員后所要增加的人員、（）是人員招聘的前提條掛上之一（）工作崗位分類 （）工作崗位分析 （）工作崗位評價 （）工作崗位設計、一個組織中能級最低的層次是（）（）決策層 （B）操作層 （）執(zhí)行層 （D）管理層、在面試的準備階段，不需要（

22、）。（）確定面試的目的 （）選擇面試的類型 （C）設計面試的問題 （）提出面試的預算、（）要求在人與事的配置過程中崗位工作要求滿負荷，又要符合人的生理心理需求。（）能位對應的原理 （）彈性冗余的原理 （C）動態(tài)適應的原理 （）互補增值的原理、問卷調(diào)查法的主要特點是（）（）范圍廣、速度快、費用低 （B）范圍廣、速度快、費用高（）范圍小、速度快、費用低 （）范圍小、速度慢、費用低、招聘的收益成本比等于（）。（A）新員工為組織創(chuàng)造的總價值/招聘直接成本（B）新員工為組織創(chuàng)造的總價值招聘單位成本（C）新老員上為組織創(chuàng)造的總價值招聘總成本（D）新員工為組織創(chuàng)造的總價值招導的總成本、在應聘人員較多的情況下

23、，為了在短時間內(nèi)篩選一部分人員最好采用（）（）公文處理模擬法 （B）筆試 （）決策模擬競賽法 （）面試、（ ）屬于假設式的提問方式（）如果你處于這樣的情況，你將怎么做（B）你的意思是這樣的嗎？（）你曾經(jīng)干過銷售工作嗎？（）你認為這樣做對嗎？81、在面試過程中，為了緩解緊張的氣氛，消除應聘者的心理壓力，面試開始時，宜采用（） 的提問方式（A）假設式 （）清單式 （C）開放式 （）舉例式、（）是經(jīng)過多年的實踐得以充實完善，并被證明是很有效的管理干部測試方法。（）公文處理模擬法扭 （B）即席發(fā)言 （C）無領導小組討論 （）角色扮演、在面試過程中，情景模擬中的組織能力測試側(cè)重于考察（）。（）部門利益協(xié)

24、調(diào)能力、沖突處理能力、行政工作處理能力（B） 會議主持能力、部門利益協(xié)調(diào)能力、行政工作處理能力（C） 會議主持能力、部門利益協(xié)調(diào)能力、團隊建設能力（）沖突處理能力、會議主持能力、部門利益協(xié)調(diào)能力、通過計算（）可以分析招聘信息發(fā)布的情況。（）招聘單價 （）應聘比例 （）招聘完成比例 （D） 錄用比例、在企業(yè)大規(guī)模投入培訓資源之前，可通過（ ）評價部分受訓者所獲得的收益。 （）階段性培訓 （B）周期性培訓 （C）實驗性培訓 （D）輔助性培訓、現(xiàn)在的企業(yè)越來越將培訓看作是一種（ ）手段（）激勵 （B）獎勵 （C）福利 （）人員選拔、（）是整個課程設計過程中的一個實質(zhì)性階段（）課程實施 B）課程安排

25、C）課程規(guī)劃 ）課程評價、監(jiān)控培訓的（），可評估受訓者在不同培訓階段的提高和進步幅度，及時發(fā)現(xiàn)差距并 采取補救措施。（）初始原因 （）中間效果 （）全程計劃 （）最終效益89、員工發(fā)展規(guī)劃的可標量原則要求個人規(guī)劃的設計應有明確的（）或標準（）時間限制 （B）崗位限制 （C）職位限制 （D）年齡限制90、對于績效管理效應的正確表述是（）。（A）它強調(diào)不同的評價者之間對同一個人或一組人評價的結(jié)果應該大體一級（B）績效管理效度是指績效考評所收集到的有關人員各個方面信息的可靠性（C）績效管理效度是指績效管理方法收集到的人員績效等方面信息的穩(wěn)定性（）績效管理效度是指績效管理方法、測量員工的能力與績效內(nèi)容

26、的準確性程度91、（C）是指工作結(jié)果對組織有重大影響的活動或大量的重復性活動。（A）動作要素 （B）工作要項 （C）關鍵事件 （）崗位職責、行為主導型的績效考評適合于對（）的工作進行考評。（）管理性、事務性 （B）管理性、技術性 （C）事務性、技術性 （D）理性、事務性、技術性、企業(yè)利用目標管理法進行績效考評，在制定員工的績效目標時，（ ）。A、員工的上司制定B、據(jù)員工個人能力來確定C、制定達到目標的詳細步驟D、標一旦確定就不能再修改，要保持它的一致性、要使企業(yè)支付員工的新酬水平保持一個合理的度，既不多付，也不少付（）（）績效考核 （B）崗位評價 （C）勞動定額 （）薪酬調(diào)查、工作崗位評價是在

27、（）基礎上進行的。（）績效考核 （B）薪酬等級 （）薪酬標準 （）崗位分析、如果某企業(yè)提倡團隊合作的價值觀，那么合理的薪酬管理原則為（ ）（）同崗位等級新酬標準相差很大 （B）工資水平低于市場水平（C）同崗位等級新酬標準相差不大 （）工資水平高于市場水平、在新酬調(diào)查時，新酬水平較高、支付能力較強的企業(yè)可以將注意力放在（ ）點處的薪酬水平A、25% B、 C、50% D、99、如果用人單位安排勞動者延長工作時間，需支付員工不低于本人日工資（）（）1 （） （） （）100、（）是福利管理的基本原則（A）合理性、必要性、計劃性和救助性（B）必要性、及時性、計劃性和協(xié)調(diào)性（C）合理性、及時性、計劃性

28、和救助性（D）合理性、必要性、計劃性和協(xié)調(diào)性101、在工資調(diào)整的過程中，如果出現(xiàn)員工薪酬等級下降，原來的工資水平高于調(diào)整后的工資水平，則應該（ ）。（）維持原有的工貿(mào)東平 （B）實行江的工因水平（C）適當降低原工資水平 （D）由上級領導做決定102、薪酬原則是一個企業(yè)給員工傳遞信息的重要渠道體現(xiàn)了（）（A）員工價值觀 （B）企業(yè)的價值觀 （）企業(yè)的方向 （）企業(yè)經(jīng)營特點1、根據(jù)國家法律規(guī)定，企業(yè)支付勞動者的工資不得低于（ ）。（）市場工資水平 （B）市場平均樂或水平的點處（）最低工資標準 （D）市場平均平出水平的點處、企業(yè)內(nèi)部勞動關系冒理制度的制定是（ ）相結(jié)合的體現(xiàn)（）所有權和經(jīng)營權 （）經(jīng)

29、營權和勞動權（）企業(yè)經(jīng)營區(qū)大用二民主管理權 （D）所有權和企業(yè)用工權、企業(yè)各組在部分及各類層級權責結(jié)構(gòu)之間的指揮、服從、監(jiān)督等規(guī)定一般屬于企業(yè)勞動關系管理制度中的（ ）內(nèi)容（）時間規(guī)則 （B）勞動定員定額規(guī)則 （）組織規(guī)則 （D）崗位規(guī)范制定規(guī)則106、訂立為期年的勞動合同，雙方約定了5個月的試用期，則勞動合同的期限為（ ）。（）個月 （）36個月 （）40個月 （）41個月、工資支付的周期和方法應在勞動合同中（ ）條款中明確約定。（）合同期限 （）工資支付時間 （）勞動報酬 （）最低工資標準、（ ）是集體合同和勞動合同的重要區(qū)別之一。（）加強企業(yè)民主管理 （B）協(xié)調(diào)勞動關系 （）維護職工合法

30、權益 （D）法律效力不同、工會不不履行或不適當履行集體合同規(guī)定的義務，應承擔（ ）。（）行政責任 （B）道義責任 （）經(jīng)濟責任 （D）民事責任、信息溝通的方式多種多樣，作為一個完整的溝通系統(tǒng)，一般包括信息溝通渠道和（ ）等要素。（）情報、資料和數(shù)據(jù) （B）理解工具 （C）信息的發(fā)出與接受者 （D）信息工具二、多項選擇題（111140題每題1分，共 30分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑）1、對于勞動力的闡述，正確的有（）（）存在于勞動者身體中 （）是勞動權利和勞動義務主體 （C）其形成需要大量投資 （）其形成具有長期性 （E）其形成后是無法儲存的112、人力資

31、源管理部門的工作包括（）。（A）建立員工檔案（B）制定人力資源計劃（C）承擔企業(yè)各級員工之間溝通的主角（D）員工的招聘和配置113、對于微觀勞動力供給概念的正確說法有（）。（A）與工資水平同方向變動 （B）是特質(zhì)、定向的勞動供給（C）以個人付出勤勞為代價 （D）以個人閑暇的犧牲為代價（E）即企業(yè)勞動力供給、關于應用性文章的論述正確的有（）。（A）其觀點是由作者直接表達 （）貴在務實 （C）為辦理事情、解決問題而寫 （）要利于行動 （E）作者往往要表達一種精神和哲理1、勞動是公民的權利的原則包括（）。（）對公民來說，有就業(yè)權和擇業(yè)權（B）對用人單位來說有提供失業(yè)保險的職責（C）對用人單位來說，意

32、味著平等錄用符合條件的員工（）我國每一個有勞動能力的公民都有從事勞動的同等權（E）對國家來說，耍提供公民實現(xiàn)勞動權的必要保障、工作職責所包含的內(nèi)容有（）（）對原材料和產(chǎn)品的職責 （）對工作程序的監(jiān)督 （C）對其他人員安全的職責 （）對企業(yè)經(jīng)濟效益的職責 （E）對其他人員合作的職責、企業(yè)壓縮生產(chǎn)，就會減少（）。（）對勞動力存量的需求 （）對勞動力增量子窩煤 （C）內(nèi)部勞動力流動 （）員工的晉升機會 （E）盈利目標、計算機病毒按表現(xiàn)性質(zhì)可分為（）（）系統(tǒng)型病毒 （B）良性病毒 （C）引導型病毒（）惡性病毒 （E）應用程序型病毒119、在ord文檔中，需要添加腳注和尾注時，（）。（A）粘貼在每頁最下

33、面或每章最后面 （）可以用快捷錠完成 （C）可以用工具欄完成（）可以用菜單完成 （E）可以用鼠標和健金完成、屬于人力資源成本核算過程的有（）（）建立成本核算項目（B）確定具體項目的核算辦法（C）制定本企業(yè)的人力資源管理標準成本（）統(tǒng)計與控制人力資源管理實際成本支出（E）審核和評估人力資源管理實際成本支出、在企業(yè)的組織設計中，應遵循的原則是（）。（）目標、任務原則 （B）分工協(xié)作原則 （C）統(tǒng)一領導、分級管理原則 （）責權相等原則 （）精干原則1、企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上看，可以區(qū)分為（）。（）戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃 （B）組織人事規(guī)劃 （C）制度建設規(guī)劃 （D）員工發(fā)展規(guī)劃 （E）勞動定員定額提高計劃、

34、一般來說，人員錄用的策略主要有（）。（）多重淘汰式（）補償式 （）擇優(yōu)錄用式（）比較錄用式 （）結(jié)合式、招聘的直接成本包括（）。（）招募費用 （）選拔費用 （）流動費用 （）晉升費用 （）工作安置費用、通過發(fā)布廣告招聘人員的優(yōu)勢有（）（）傳播范圍廣 （）作用效果較長 （）信息發(fā)布迅速，信息量豐富（）應聘人員數(shù)量大 （）具有廣泛的宣傳效果，、人員配置的要素有用原理說明對于那些沒有用好之人，其主要問題是（）。（）沒有創(chuàng)造人員可用的條件 （）沒有建立有效招聘機制（）沒有找到人員的可用之處（）沒有形成互補合力機制（）沒有隨環(huán)境變化調(diào)整人員、培訓項目即將實施之前需做好的準備工作包括（）。（）通知學員（）

35、后勤準備 （）確認時間（）準備教材 （）確認講師、在培訓過程中，教室布置的決定因素有（）。（）參訓人員人數(shù) （）培訓活動形式 （）課程正式程度（）學員參與程度 （）課堂控制程度、良好的職業(yè)生涯發(fā)展計劃應具有（）。（）可行性（）適時性 （）適應性（）持續(xù)性 （）變動性、關鍵事件法的缺點是（）（）關鍵事件的記錄和觀察費時費力 （）能定量分析但不能定性分析（）不能區(qū)分工作行為的重要性程度 （）很難使用該方法比較員工（）對人不對事，主觀性太強、下面關于績效考評目標管理法的敘述，正確的有（）它能夠使員工個人努力目標與組織目標保持一致）它的評價標準直接反映了員工的工作內(nèi)容）它的結(jié)果易于觀測，出現(xiàn)評價失誤的

36、幾率很?。┧诓煌牟块T、員工之間設立了統(tǒng)一的目標適合橫向比較）它的考評結(jié)果不能作為人員晉升決策的依據(jù)、企業(yè)工資總額一般包括（）（）計時工資 （）離退休費 （）計件工資 （）獎金 （）加班加點工資、企業(yè)日常薪酬管理工作的內(nèi)容包括（）（）制定新酬制度 （）開展新酬調(diào)查 （）制定薪酬計劃（）適時核算員工薪酬 （）進行薪酬調(diào)整1、采用崗位分類法進行崗位評價,其工作程序包括（）。（）確定工作崗位類別 （）明確定義各類崗位的級別（）確定崗位評價要素 （）按評價要素將關旦到位還行排序( E) 將被評價崗位與各等級標準進行比較，歸入合適的類別和等級上、在測算工資、獎金調(diào)整方案時，應包括的步驟有（）（）根據(jù)崗

37、位評價、能力評價或績效考核結(jié)果將員工入級（B）按新工資方案確定員工的工資、獎金（C）對工資水平的變化進行分析，并做出適當調(diào)整（D）匯總測算中的問題，供上級參考（E）制定工資標準136、下列選項中，（）因素會對企業(yè)薪酬管理原則產(chǎn)生重要的影響（）企業(yè)支付能力 （B）勞動力供求關系 （C）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 （）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點 （E）企業(yè)的價值觀、寬泛式嶄酬等級類型的特點是（）。（）薪酬等級較多 （B）薪酬等級較少 （）新酬等級數(shù)目不斷變化 （）員工薪或水平只能隨崗位等級提高而提高（ E ）員工薪酬既能隨崗位等級提高而提高，也能隨橫向工作調(diào)整而提高138、根據(jù)我國勞動立法的規(guī)定，勞動合同的法定條款包括（

38、）（）臺同期限 （B）工作內(nèi)容 （C）試用期限 （）勞動紀律 （）保密事項、屬于勞動合同的因故終止的情形包括（）等（）定期勞動合同到期 （ B ）勞動者退休 （ C）勞動關系主體一方消滅 （）勞動合同約定的終止條件出現(xiàn) （E）勞動者辭職、根據(jù)我國工傷保險的有關規(guī)定，工傷醫(yī)療期待遇包括（）。（）醫(yī)療待遇 （B）傷殘撫恤金 （）傷殘補助金 （）工傷津貼 （）福利待退三、判斷題（141-150題。每題1分，共10分。對于下面的敘述，你認為正確的答案在答題卡上把 相應題號下“”涂黑，你認為錯誤的，把“”涂黑）、建設訓練有素的員工隊伍，以增強企業(yè)適應未知環(huán)境的能力，是人力資源規(guī)劃的目標之一( )、工資競

39、爭力是影響微觀勞動力供給的因素( )、勞動力資源的微觀配置即社會勞動力資源在社會范圍內(nèi)各個用人單位之間的配置。( )、人力資源供求達到供需平衡是人力資源規(guī)劃活動的落腳點和歸宿，人力資源預測則是為這一活動服務的( )、確定計劃用內(nèi)員工的補充需求量的平衡式為：計劃期內(nèi)人員補充量一計劃期內(nèi)人員總需求量一姐告 廳周末員工總?cè)藬?shù)十計劃期內(nèi)自然減員總?cè)藬?shù)( )、人員挑選是從應聘者中挑選出最優(yōu)秀的人才的過程。( )、脫離戰(zhàn)略性的培訓計劃，雖然在企業(yè)現(xiàn)階段工作中能起到一定的作用，但必將因與企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃脫節(jié)而落后被動，顧此失彼。( )、根據(jù)我國住房公積金的有關制度規(guī)定，單位錄用員工的應當自錄用之日起的日內(nèi)到

40、住房公積金管理中心辦理登記手續(xù)。( )、在考慮影響員工的績效的多維因素的時候，最好賦予各個維度相同的權重，這樣才能更全面地進行考評。( )、一旦勞動者工作時間超過最長工作時間，用人單位應支付高于勞動者正常工作時間工資的報酬。 ( )2003 年11月勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員等 級：國家職業(yè)資格三級卷 冊 二：操作技能注 意 事 項: 1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區(qū)。2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關的標記，也不得在標封區(qū)填寫無關的內(nèi)容。一

41、二三四總分總分人得分一、簡答題（第1題10分，第2題12分，共22分）1、簡述企業(yè)組織信息調(diào)研的基本步驟和具體要求。2.試說明企業(yè)對管理人員進行考評的步驟和方法。二、計算題（22分）某企業(yè)對生產(chǎn)工人的崗位進行了薪酬市場調(diào)查，結(jié)果如表1所示。表1. 生產(chǎn)崗位薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)企業(yè)名稱平均月工資（元）A3000B1800C2000D2000E1200F1800G1800H1500I2500J2500K2200目前，該企業(yè)處于初始創(chuàng)業(yè)階段，企業(yè)管理工作基礎十分薄弱，財力不足，請說明：1.薪酬市場調(diào)查的工作程序2.該企業(yè)生產(chǎn)人員崗位工資水平應定位何處，其月平均工資為多少元？ 表2.企業(yè)名稱平均月工資（元）排

42、列A30001B18007C20005D20006E120011F18008G18009H150010I25002J25003K22004 表3.企業(yè)名稱平均月工資（元）排列A30001I25002：90處2500J25003K22004：75處2200C20005D20006：50處2000三、案例分析題（每題18分，共36分）1.2000年1月2日，張某到A公司應聘，并于當日與A公司簽訂了勞動合同，該合同于2002年1月1日期滿。簽訂合同當日，張某被A公司派到B商場工作，與B商場簽訂了借聘協(xié)議，確定了借聘關系。至2001年7月6日之前，張某一直在B商場工作，由B商場對其管理并支付工資。20

43、01年7月6日，B商場以張某違反商場的勞動紀律（即一個月內(nèi)遲到兩次）為由，與張某解除了借聘關系，同時，B商場口頭告知張某，A公司也以相同的理由與其解除了勞動合同。經(jīng)查，張某確實在一個月內(nèi)遲到兩次，但不構(gòu)成嚴重違反A公司勞動紀律而解除勞動合同的條件。（1）請分析說明A公司和B商場的做法是否合法。（2）張某如何維護自己的合法權益？ 2.雙環(huán)公司是國內(nèi)知名的建材生產(chǎn)廠商，因業(yè)務發(fā)展擴大，需要招聘若干銷售代表。公司通過網(wǎng)站登出廣告，一個星期后，公司的人力資源部受到上百份簡歷。在以往的簡歷中常常存在著虛假信息，而且在面試中，應聘者為了獲得工作，也常常隱瞞一些真實情況。如過您是雙環(huán)公司招聘小組的一員，您將

44、如何處理以下問題：（1）如何甄別簡歷中的虛假信息？（2）在面試中，應運用哪些技巧獲得應聘者的真實信息？四、方案設計題（20分）某公司培訓主管老張正在組織中層管理人員參加一項“管理通用能力”的認證培訓，為了對培訓進行全方位的跟蹤評價，他讓小王設計一份教學質(zhì)量評估表，以便發(fā)現(xiàn)培訓師以及培訓課程等方面存在的問題和不足，及時采取措施加以解決。假如您是小王，請設計一份教學質(zhì)量評估表。2003年11月助理人力資源管理師考試參考答案第一部分職業(yè)道德知識部分(1-15)題號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 答案 ABD ACD B AC D C B B ACD CBD

45、BD BD ABCD BCD BCD個人情況部分略，這部分的答題估計是得出一個誠實指數(shù)，乘上知識部分的分數(shù)得到職業(yè)道德的總分。第二部分理論知識單項選擇題題號 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60答案 C B B C D D D B A A題號 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70答案 A A C C C A D C C B題號 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80答案 C A B B B B A D B A題號 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90答案 C A C B C A A B A D題號 91 92

46、 93 94 95 96 97 99 100答案 C A C D D C D B D題號 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110答案 A B C C C B C D B C多項選擇題題號 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120答案 ABCDE ABD ACD BCD ABCD ABCE AD ACE CE ABCD題號 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130答案 ABCDE ABCD ABE ABE ACDE AC ABCDE ABCE ABC ACD題號 131 132 1

47、33 134 135 136 137 138 139 140答案 ABCE ACDE BCDE ABDE ABCD ABCDE BE ABD CDE ADE判斷題題號 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150答案 B B B A A B A B B A第三部分 操作技能答案一、簡答題（第1題10分，第2題12分，共22分）1、簡述企業(yè)組織信息調(diào)研的基本步驟和具體要求。答：(1)企業(yè)組織信息調(diào)研的基本步驟：（a）第一階段，即調(diào)研準備階段。它是通過對企業(yè)有關情況、信息、情報、資料的初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。這個階段包括初步情況分析、非正式

48、調(diào)研和確定調(diào)研的目標等三個步驟。（b）第二階段，即正式調(diào)研階段。這是市場調(diào)研最主要、最關鍵的階段。調(diào)研人員確定如何獲取有關情況、信息、情報和資料的手段與具體方法。這一階段主要包括決定采集信息資料的來源和方法、設計調(diào)查表格和抽樣方法、現(xiàn)場實地調(diào)查等三個步驟。（c）第三階段，即結(jié)果處理階段。正式調(diào)查階段采集到了大量的信息、資料和情報，必須進行科學的處理，才能獲得由價值的信息資料。這個階段包括整理分析調(diào)查資料和寫出調(diào)研報告兩個步驟。(2)進行組織信息調(diào)研的具體要求（a）準確性，即真實性。在企業(yè)信息調(diào)研中，必須以科學的態(tài)度和實事求是的精神，客觀地、如實地反映組織信息的實際情況，以保證活動的信息是可信可

49、靠的。（b）系統(tǒng)性。（c）針對性；（d）及時性；（e）適用性；（f）經(jīng)濟性。2.試說明企業(yè)對管理人員進行考評的步驟和方法。(1)企業(yè)對管理人員進行考評的步驟：（a）科學確定管理人員考評的基礎。它主要有兩項工作：確定管理人員的工作要項和確定管理人員績效標準。工作要項是指工作結(jié)果對組織有重大影響的活動或大量的重復性活動，抓住了工作要項就等于抓住了關鍵環(huán)節(jié)，也就能夠有效地組織考評；由于績效標準是考評評判的基礎，必須客觀化，定量化，具體做法是將考評要項逐一分解，形成考評的評判標準。（b）評價實施。具體做法是將管理人員工作的實際情況與考評要項注意對照，評判其績效的等級。（c）績效面談。面談是績效管理極為

50、重要的環(huán)節(jié)。通過面談使管理人員發(fā)揚成績，糾正錯誤，以積極的態(tài)度對待工作。（d）制度管理人員績效改進計劃。績效改進計劃，是績效管理的最終落腳點；計劃應當切實可行、由易到難，要有明確的時間性，計劃要具體，要得到上下級的認同。（e）改進績效的指導。上下級主管應經(jīng)常對下屬管理人員工作績效的改進作出正確的指導，并在精神上、物質(zhì)上予以必要的支持。(2)管理人員的考評方法。適合管理人員的考評方法主要有：（a）量表評定法（b）混合標準尺度法（c）關鍵事件法（d）行為觀察量表法（e）硬性分配法（f）目標管理法（g）書面報告法二、計算題（22分）某企業(yè)對生產(chǎn)工人的崗位進行了薪酬市場調(diào)查，結(jié)果如表1所示。表1. 生

51、產(chǎn)崗位薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)企業(yè)名稱平均月工資（元）A3000B1800C2000D2000E1200F1800G1800H1500I2500J2500K2200目前，該企業(yè)處于初始創(chuàng)業(yè)階段，企業(yè)管理工作基礎十分薄弱，財力不足，請說明：1.薪酬市場調(diào)查的工作程序答：薪酬調(diào)查的程序：(1)確定企業(yè)中需要進行薪酬調(diào)查的崗位；(2)確定調(diào)查的企業(yè)；(3)確定被調(diào)查企業(yè)中需調(diào)查的崗位；(4)確定調(diào)查方法，可選擇的調(diào)查方法有選擇顧問公司、采訪、集中討論、收集公開信息等。(5)確定調(diào)查的內(nèi)容；(6)薪酬調(diào)查統(tǒng)計分析；(7)提交薪酬調(diào)查分析報告。2.該企業(yè)生產(chǎn)人員崗位工資水平應定位何處，其月平均工資為多少元？ 表2.企業(yè)名稱平均月工資（元）排列A30001B18007C20005D20006E120011F18008G18009H150010I25002J25003K22004 表3.企業(yè)名稱平均月工資（元）排列A30001I25002：90處2500J25003K22004：75處2200C20005D20006：50處2000B18007F18008G18009：25處1800H150010E120011表3的數(shù)據(jù)是按平均月工資高低順序從高到低進行排列，因此中點（或50）處的工資為2000元/月，90處的工資為2500元/月，75處的工資為為2200元/月，25處的工資為1800元/月。確定企