2003年11月人力資源管理師考試(三級(jí))真題+答案[1]

1、2003 年11 月勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)卷 冊(cè) 一：職業(yè)道德理論知識(shí)注意事項(xiàng):1、考生應(yīng)首先將自已的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫(xiě)在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。2 、考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處3 、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分：第一部分，1一50 小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，51 一150 小題，為理論知識(shí)試題。4 、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng)、用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。

2、5 、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。6 、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無(wú)效地 區(qū)：姓 名：準(zhǔn)考證號(hào)：勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制第一部分 職業(yè)道德（1-50題，共50題）一、職業(yè)道德知識(shí)部分（15）答項(xiàng)指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中每題有一個(gè)或多個(gè)確定正確答案請(qǐng)按照題意選擇正確答案，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑錯(cuò)選、少選、多選則該題不能得分、與法律相比，道德在調(diào)控人與人、人與社會(huì)以及人與自然之間的各種關(guān)系時(shí)，它的（）。時(shí)效性差僅 （ B）作用力弱 （C）操作性強(qiáng) （）適用范圍大、從業(yè)人員要做到公平公正，

3、應(yīng)（）。（）按原則辦事 （B）見(jiàn)機(jī)行事 （C）不懼權(quán)勢(shì) （）不拘私情、公民道德建設(shè)實(shí)施綱要提出，必須在全社會(huì)大力倡導(dǎo)（）的基本道德規(guī)范愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義、愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民 （B）愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)）社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美滿(mǎn) D）五講、四美、三熱愛(ài)、員工做到開(kāi)拓創(chuàng)新，要有（）科學(xué)思維 （）信念支持 、創(chuàng)造意識(shí) （）輿論支持5、員工遵紀(jì)守法，必須做到 （）有法可依 B、反對(duì)“管、卡、壓” C、執(zhí)法必嚴(yán) D、學(xué)法、知法、守法、用法6、從我國(guó)歷史和現(xiàn)實(shí)的國(guó)情出發(fā)，社會(huì)主義道德建設(shè)要堅(jiān)持以（）為核心。）集體主義 B）愛(ài)國(guó)主義 ）為人民服務(wù) D）社會(huì)主義7、評(píng)價(jià)從業(yè)

4、人員的職業(yè)責(zé)任感，應(yīng)從（）入手。）能否與同事和睦相處 B）能否完成自己的工作任務(wù)）郁否得到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng) D）能否為客戶(hù)服務(wù)8、社會(huì)主義道德建設(shè)的基本要求是（）。）心靈美語(yǔ)言美、行為美、環(huán)境美 ）愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義C）仁、義、禮，智、信 ）樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀9、 從業(yè)人員堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信的基本要求是( )A）忠誠(chéng)所屬企業(yè) B）維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威）維護(hù)企業(yè)信譽(yù) D）保守企業(yè)秘密10、某顧客在挑選一商品很長(zhǎng)時(shí)間后對(duì)服務(wù)員說(shuō)：“價(jià)格太貴不買(mǎi)了！”服務(wù)員臉一拉，脫口而出：“嫌貴，就別上這兒來(lái)呀！”你認(rèn)為服務(wù)員的言行違反了（）的要求（）儀表端莊 B）語(yǔ)言規(guī)范C）舉止得體 （）待人

5、熱情11、某公司員工在談?wù)撀殬I(yè)責(zé)任時(shí)眾說(shuō)紛紜下列說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是（）（）職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益無(wú)關(guān) B）職業(yè)責(zé)任具有明確的規(guī)定性C）職業(yè)責(zé)任具有保護(hù)性 D）職業(yè)責(zé)任具有一定的強(qiáng)制性12、下列選項(xiàng)中符合辦事公道原則的是（）（）顧全大局，服從上級(jí) B）秉公執(zhí)法，不拘私情C）知人善任，培養(yǎng)親信 D）原則至上，不計(jì)得失13、對(duì)從業(yè)人員語(yǔ)言規(guī)范的具體要求是（）（）用尊稱(chēng) B）語(yǔ)意明確C）語(yǔ)氣委婉 （）語(yǔ)速適中1、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，團(tuán)結(jié)互助的基本要求包括（）。（）一團(tuán)和氣 B）互相學(xué)習(xí)C）平等尊重 （）加強(qiáng)協(xié)作 顧全大局15、在工作中，員工之間應(yīng)（）。（）講究合作，避免竟?fàn)嶣）平等交流，平等對(duì)話(huà)C）既

6、合作又競(jìng)爭(zhēng)，竟?fàn)幣c合作相統(tǒng)一D）互相幫助，共同提高二、個(gè)人情況表述部分（1650題）答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)請(qǐng)按照題意要求，在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。其中第題為單項(xiàng)選擇題，第、項(xiàng)為多項(xiàng)選擇題。（一）單項(xiàng)選擇題（調(diào)在下述每場(chǎng)的個(gè)選項(xiàng)中，選擇1個(gè)您認(rèn)為天能反映您的實(shí)際想法或情況的選項(xiàng)，并將答題卡上相應(yīng)四號(hào)下對(duì)應(yīng)的字母涂黑）：16、你所在工作單位，最吸引你的方面是（）。（）人際關(guān)系 B）薪水 C）發(fā)展前景 D）交通便利17、與人交往時(shí)，你首先看重他（她）哪一方面的素質(zhì)？（）A、業(yè)務(wù)能力 B、外表形象 C、為人品行 D、談吐舉止18、在選擇職業(yè)的過(guò)程中，你最看重的是什么

7、？（） A）專(zhuān)業(yè)對(duì)口 B）薪水的高低 C）公司名氣 D）能否發(fā)揮自己的才能1、對(duì)單位與之先進(jìn)典型的做法，你有什么評(píng)價(jià)？（）（）形式主義B）很有必要 C）與自己的工作無(wú)關(guān) D）有負(fù)面影響、你樂(lè)意和哪一類(lèi)同事相處？（）A）能力和自己差不多 B）能力比自己低的C）能力比自己高 D）和自己關(guān)系好的21、單位組織集體活動(dòng)的時(shí)候，你一般采取哪一種做法？（）（）領(lǐng)導(dǎo)要求參加就參加 B、能不參加就不參加 C）身體許可就參加 D）積極參加22、看見(jiàn)單位衛(wèi)生間的地面臟了，你回選擇哪種做法？（）（）叫保潔員來(lái)打掃 (B）什么也不做(C) 什么都不做 (D)告訴領(lǐng)導(dǎo)，叫他找人打掃23、從報(bào)架上拿報(bào)紙看完后你最習(xí)慣的舉

8、動(dòng)是（）A）看完就走 B）把報(bào)紙放回原處C）把報(bào)紙整理好后放到原處 D）叫辦事員來(lái)整頓、公司號(hào)召員工為貧困災(zāi)區(qū)捐款，你會(huì)選擇哪種做法？（）（）因?yàn)槭亲栽妇杩钭约嚎梢圆痪?B）自己工資低，少指點(diǎn)C）看別人捐多少就捐多少 （）盡量多捐點(diǎn)25、單位有不許吸煙的規(guī)定，你會(huì)（）（）有人監(jiān)督時(shí)就遵守 B）不吸煙C）工作極度疲乏時(shí)，偶爾抽一支 D）若有人遞煙時(shí)，就抽26、假如你的同事得了傳染病，你會(huì)采取哪一種做法？d（）獨(dú)自去看望他 （）假裝不知道（）邀請(qǐng)其他同事一起去看望 （）發(fā)短消息或打電話(huà)表示慰問(wèn)27、當(dāng)你的同事做了有損公司利益的事情后，你會(huì)采取以下如一種做法？（）（）批評(píng)他 B）孤立他C）原諒他 （

9、）向領(lǐng)導(dǎo)反映28、假如你的上司在工作能力和業(yè)務(wù)水平上明顯不如你，你會(huì)采取以下旬一種做法？（）提出合理化建議，配合他做好工作B）給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提建議，按正當(dāng)程序重新選拔新領(lǐng)導(dǎo)C）自覺(jué)服從他的領(lǐng)導(dǎo)，踏踏實(shí)實(shí)做好工作（）請(qǐng)求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)技你的工作崗位29、某公司小李在業(yè)余時(shí)間，完全利用自己的資源，搞了一項(xiàng)與公司產(chǎn)品技術(shù)有關(guān)的新發(fā)明，你認(rèn)為小李應(yīng)該采取以下哪一種做法？（ ）A、將新發(fā)明賣(mài)給自己的公司 （）將新發(fā)明公開(kāi)拍賣(mài)（C）將新發(fā)明高價(jià)賣(mài)給與自己公司具有競(jìng)爭(zhēng)性的公司（D）以技術(shù)人股的方式，與他人注冊(cè)一家新公司30、業(yè)余時(shí)間，你從事最多的活動(dòng)是以下哪一種？（）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) B）加班）娛樂(lè)活動(dòng) （）干家務(wù)31、如

10、果你做出了業(yè)績(jī)，公司既沒(méi)有給你加薪，又沒(méi)有給你升職，對(duì)此你會(huì)采取以下哪一種做法？（）A、向經(jīng)理提出自己的加新要求B、經(jīng)續(xù)努力，進(jìn)一步證明自己的實(shí)力C、增緒低落，消極怠工D、進(jìn)擇另一家薪水更高的公司32、員工小王總不能按公司規(guī)定做衛(wèi)生值日，假如你是小王的同組，你會(huì)采取以下哪一種做法？A、勸他按規(guī)定做好衛(wèi)生值日 B、勸他按規(guī)定做好值日 C、提醒并幫助他做衛(wèi)生值日、不管這事33、假如公司計(jì)劃選拔一位部門(mén)經(jīng)理，你會(huì)采取哪種做法？A、若自己有差力勝任，毛遂自薦 B、積極參與競(jìng)爭(zhēng)C、讓單位好友推薦自己 D、由領(lǐng)導(dǎo)未間定任命誰(shuí)都可以34、當(dāng)單位發(fā)展遇到困難時(shí)，你一般用哪種方式來(lái)對(duì)待？A、這是領(lǐng)導(dǎo)考慮的事情，

11、自己不便說(shuō)什么B、心里著急，與同事一起議論C、雖然自己有解決困難的想法，但不想做“出頭鳥(niǎo)D、發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)特長(zhǎng)，給領(lǐng)導(dǎo)提建議35、工作中，你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的理解程度，屬于下列哪一種？A、充分理解 B不完全理解 C、總是在工作進(jìn)程中，才能進(jìn)一步加深理解D、很難理解、當(dāng)你在 工作中遇到困難時(shí)，你一般會(huì)通過(guò)什么途徑來(lái)解決？（）讓領(lǐng)導(dǎo)給自己另找其他容易做的事情（）自己想辦法解決（）讓領(lǐng)導(dǎo)幫助自己（）自己做不了，直接向領(lǐng)導(dǎo)表明、好果你認(rèn)為單位領(lǐng)導(dǎo)處理某件事情不公道，你常采取的做法是（）A）在背后議論，讓其他同事向領(lǐng)導(dǎo)反映（）按照有關(guān)程序，向領(lǐng)導(dǎo)表明自己的觀點(diǎn)（）與同事聯(lián)名向單位的上級(jí)放映情況 （）順其自然、

12、在工作中領(lǐng)導(dǎo)因誤會(huì)錯(cuò)怪了你對(duì)此，你會(huì)采取以下哪一種做法？A）當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)表示抗議 ）當(dāng)面給領(lǐng)導(dǎo)以解釋 C）默默承受 、事后找領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況、某公司人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘一位出納，在最終確定的兩個(gè)候選人中一個(gè)是他的朋友，另一位是陌生人。假如你是經(jīng)理，會(huì)采取以下哪一種做法？（）聘用朋友 ）聘用陌生人 C）抓閩決定 ）由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定、銷(xiāo)售員小張一直實(shí)施自己制定的銷(xiāo)售方寞，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)驕人，公司正準(zhǔn)備提升他為銷(xiāo)售部經(jīng)理最近，他制定了一個(gè)新的銷(xiāo)售方案可是方案具有一定風(fēng)險(xiǎn)，搞好了效益會(huì)翻一倍，反之就會(huì)受到很大的損失，而且還可能使他喪失被提拔為銷(xiāo)售部經(jīng)理的機(jī)會(huì)假如你是小張，你會(huì)采取以下哪一種做法？（）（）下決心實(shí)施

13、方案 B）放棄實(shí)施方案C）把方案推薦給同事 D）把方案提交給總經(jīng)理，讓總經(jīng)理定奪（二）多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的個(gè)選項(xiàng)中，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際增況選擇個(gè)或多個(gè)您認(rèn)為最能反映您的實(shí)際想法或用況的選項(xiàng)，并將答題卡上相應(yīng)題號(hào)下對(duì)應(yīng)的字母涂黑）、關(guān)于職業(yè)生活，你同意下列哪些做法？（ ）A、多數(shù)人工作是為了養(yǎng)家糊口B）有工作做就是快樂(lè)的，工資高低不重要C）工作是體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的一種方式D）工作是社會(huì)交往的重要途徑、不同的領(lǐng)導(dǎo)具有不同的工作藝術(shù)，你認(rèn)同什么類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)？（）善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo) （）一切按規(guī)則辦事的領(lǐng)導(dǎo)（）品行端正的領(lǐng)導(dǎo) （）只用獎(jiǎng)金激勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)43、你認(rèn)為職業(yè)技能的形成主要倚賴(lài)于（）。、人的樂(lè)業(yè)實(shí)

14、面活動(dòng) B、人際關(guān)系 C、人的先天生理?xiàng)l件（）接受獲育的程度44、關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與職業(yè)道德的關(guān)系的說(shuō)法你認(rèn)為正確的有（）健全和完譽(yù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制有利于職業(yè)道德的建設(shè)B）職業(yè)道德與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)具有天然的沖突）沒(méi)有職業(yè)道德的支撐。就不可能建立完善的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制D）強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德，會(huì)束縛市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展45、人們常說(shuō)“該實(shí)守信是企業(yè)的無(wú)形資本”，你認(rèn)為在企業(yè)內(nèi)部，如何使誠(chéng)實(shí)守信真正成為企業(yè)的無(wú)形資本呢？（） 客戶(hù)至上 （）嚴(yán)守承諾）質(zhì)量第一 （）擴(kuò)大生產(chǎn)46、當(dāng)企業(yè)行為與公共利益之間發(fā)生沖突時(shí)，你認(rèn)為采取以下哪些做法具有合理性？）投訴舉報(bào) B）維護(hù)企業(yè)利益）說(shuō)服企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以公共利益為重 D）保持沉

15、默47、如果有足夠的錢(qián)讓你支配，你認(rèn)為以下哪些做法具有合理性？（）投資創(chuàng)業(yè) B）用于慈善事業(yè)）改善生活 D）捐獻(xiàn)給國(guó)家48、小張是是一家私營(yíng)公司的員工，去年公司和公司員工為小張捐款余萬(wàn)元，使他患白血病的女兒成功進(jìn)行了骨膽移植手術(shù)一次，小張偶然發(fā)現(xiàn)公司有偷稅行為。請(qǐng)問(wèn)，小張采取以下哪些做法是合理的？（）A、向有關(guān)部門(mén)寫(xiě)匿名信反映情況B、直接向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)C、請(qǐng)求總經(jīng)理糾正偷稅行為D、為報(bào)答公司的恩情，替公司保守秘密49、老張是某銀行辦事處主任，經(jīng)常有人給他送禮，如你是老張，你認(rèn)為采取以下哪些做是合理的？（）A、原封不動(dòng)地退回 B、拒收并向送禮者做思想工作 C、交上級(jí)處理 D、禮品是感情的潤(rùn)滑劑，

16、收點(diǎn)沒(méi)什么50、關(guān)手售公司總經(jīng)理秘書(shū)小李發(fā)現(xiàn)該公司在銷(xiāo)售一批假貨。你認(rèn)為小李采取以下哪些做法是合理的？）直接向有關(guān)執(zhí)法部門(mén)反映B）向總經(jīng)理反映請(qǐng)求總經(jīng)理糾正賣(mài)假貨的不正當(dāng)行為）提出辭職，以表示對(duì)公司行為的不滿(mǎn)）保持沉默，潔身自好第二部分：理論知識(shí)一、單項(xiàng)選擇題（51110題每題1分，共 60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上講相應(yīng)字母涂黑）5、對(duì)于“企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則”的闡述，錯(cuò)誤的是（）A）企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則是勞動(dòng)過(guò)程方面的具體規(guī)則B）企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則在用人單位的范圍之內(nèi)有效C）企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)需要經(jīng)上級(jí)勞動(dòng)行政部門(mén)批準(zhǔn)D）工會(huì)或職工代表也是制定規(guī)則的主體之一、現(xiàn)代人力資源管理從（）看，與

17、傳統(tǒng)的人事管理不同，它更強(qiáng)調(diào)管理的動(dòng)態(tài)性和組織 的整體開(kāi)發(fā)A）、管理內(nèi)容上 B）、管理形式上 C）、管理策略上 ）、管理方式上、分享制工資的由來(lái)是（）。A）工會(huì)的努力和斗爭(zhēng) B）反經(jīng)濟(jì)滯脹政策 C）邊際工資理論 D）工資談判論、（）主要是審查數(shù)據(jù)資料的口徑、計(jì)算方法、計(jì)量單位等是否符合要求）及時(shí)性審核 B）完整性審核 C）正確性審核 ）統(tǒng)一性審核、I結(jié)束一個(gè)應(yīng)用程序的操作是（）。（）使窗口最小化 （）激活其它應(yīng)用程序 （C）關(guān)閉應(yīng)用程序窗口 （）關(guān)閉應(yīng)用程序的所有子窗口、（）不屬于行政公文。（）命令 （B）計(jì)劃 （）通知 （D）請(qǐng)示、（）不屬于平等保護(hù)的內(nèi)容（）對(duì)殘疾人的就業(yè)照顧 （B）按學(xué)歷

18、和能力水平雇用人員（C）優(yōu)先錄用有職業(yè)資格證書(shū)的人員 （D）戶(hù)口制度對(duì)農(nóng)民進(jìn)城就業(yè)的限制、在社會(huì)保險(xiǎn)尚未到位的情況下企業(yè)富余職工下崗而不是直接辭退的做法，屬于（）勞動(dòng)者權(quán)益（）偏重保護(hù) （B）優(yōu)先保護(hù) （）平等保護(hù) （）全面保護(hù)、工作分析小組的成員，通常是（ ）。（）分析專(zhuān)家 （）人力資源部門(mén)人員 （C）工會(huì)主席 （D）生產(chǎn)工藝工程師、周期性失業(yè)屬于（）失業(yè)（）總量性 （）結(jié)構(gòu)性 （）摩擦性 （）選擇性、國(guó)外的就業(yè)服務(wù)是指（）（A）職業(yè)介紹 （）就業(yè)政策 （）就業(yè)訓(xùn)練 （）失業(yè)救濟(jì)、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)按時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)的不同可分為（）（A）時(shí)點(diǎn)指標(biāo)和時(shí)期指標(biāo) （）外延指標(biāo)和內(nèi)涵指標(biāo)（C）相對(duì)指標(biāo)和平均指標(biāo) （D

19、）總量指標(biāo)和相對(duì)指標(biāo)、數(shù)據(jù)信息標(biāo)準(zhǔn)化的工作內(nèi)容不包括（）（A）收集、記錄原始數(shù)據(jù) （B）統(tǒng)計(jì)表的抽樣檢測(cè)（C）數(shù)據(jù)處理軟件的選擇 （）調(diào)查問(wèn)卷的抽樣檢測(cè)、在O的資源管理器窗口右部，若己?jiǎn)螕袅说谝粋€(gè)文件，又按住trl并單擊了第五個(gè)文件，則（）。（）有個(gè)文件被選中 （B）有個(gè)文件被選中（C）有個(gè)文件被選中 （）有個(gè)文件被選中、如果在 作因中既有一般工作表又有圖表，當(dāng)保存文件時(shí)，（）（A）只保存工作表文件 （B）只保存圖表文件（C）工作表和圖表作為一個(gè)文件保存 （D）分成兩個(gè)文件來(lái)保存、寫(xiě)作材料的選擇，從根本上說(shuō)是依據(jù)主題需要來(lái)決定對(duì)材料的（）。（A）取舍 （B）加工 （C）積累 （）擴(kuò)展、某企業(yè)發(fā)

20、生了一起工傷事故，政府勞動(dòng)保障機(jī)關(guān)的監(jiān)察部門(mén)來(lái)人調(diào)查，找到受事故發(fā)生的時(shí)間順序講述事故發(fā)生經(jīng)過(guò)。這種敘述方法是（）。（）倒敘 （B）補(bǔ)敘 （C）插敘 （）順敘68、提出問(wèn)題，并且設(shè)定問(wèn)題的若干個(gè)答案，由被調(diào)查者對(duì)設(shè)定的答案進(jìn)行選擇的調(diào)查方法稱(chēng)為（）調(diào)查法。（）描述型 （B）目標(biāo)型 （）正誤型 （）序數(shù)型、（）是目前市場(chǎng)上人力資源配置的基本原則。（A） 要素有用的原則 （）降低成本的原則 （）雙向選擇的原則 （）德才兼?zhèn)涞脑瓌t、企業(yè)組織的層次與管理幅度的關(guān)系是管理幅度越小，管理的層次（）（）越少 （B）越多 （C）可能多也可能少 （）不變71、在工作豐富化過(guò)程中，應(yīng)考慮的因素有（）（）多樣化和任

21、務(wù)的壓體性 （）多樣化和任務(wù)的協(xié)調(diào)性（）趣味性和任務(wù)的塑作性 （）多樣化和任務(wù)的趣味性72、企業(yè)各部門(mén)對(duì)員工的補(bǔ)充召求量主要包括（）。（）由于實(shí)際發(fā)展所需增加的人員和由于“自然減員”所澳補(bǔ)充的人員（B）由于實(shí)際發(fā)展所需增加的人員和由于經(jīng)濟(jì)性裁員后需要增加的人員（C）由于經(jīng)濟(jì)性裁員后章要啟功的人員以及“自然減員”所需補(bǔ)充的人員（）由于勞動(dòng)力價(jià)格下降所邀的人員以及經(jīng)濟(jì)性栽員后所要增加的人員、（）是人員招聘的前提條掛上之一（）工作崗位分類(lèi) （）工作崗位分析 （）工作崗位評(píng)價(jià) （）工作崗位設(shè)計(jì)、一個(gè)組織中能級(jí)最低的層次是（）（）決策層 （B）操作層 （）執(zhí)行層 （D）管理層、在面試的準(zhǔn)備階段，不需要（

22、）。（）確定面試的目的 （）選擇面試的類(lèi)型 （C）設(shè)計(jì)面試的問(wèn)題 （）提出面試的預(yù)算、（）要求在人與事的配置過(guò)程中崗位工作要求滿(mǎn)負(fù)荷，又要符合人的生理心理需求。（）能位對(duì)應(yīng)的原理 （）彈性冗余的原理 （C）動(dòng)態(tài)適應(yīng)的原理 （）互補(bǔ)增值的原理、問(wèn)卷調(diào)查法的主要特點(diǎn)是（）（）范圍廣、速度快、費(fèi)用低 （B）范圍廣、速度快、費(fèi)用高（）范圍小、速度快、費(fèi)用低 （）范圍小、速度慢、費(fèi)用低、招聘的收益成本比等于（）。（A）新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘直接成本（B）新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值招聘單位成本（C）新老員上為組織創(chuàng)造的總價(jià)值招聘總成本（D）新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值招導(dǎo)的總成本、在應(yīng)聘人員較多的情況下

23、，為了在短時(shí)間內(nèi)篩選一部分人員最好采用（）（）公文處理模擬法 （B）筆試 （）決策模擬競(jìng)賽法 （）面試、（ ）屬于假設(shè)式的提問(wèn)方式（）如果你處于這樣的情況，你將怎么做（B）你的意思是這樣的嗎？（）你曾經(jīng)干過(guò)銷(xiāo)售工作嗎？（）你認(rèn)為這樣做對(duì)嗎？81、在面試過(guò)程中，為了緩解緊張的氣氛，消除應(yīng)聘者的心理壓力，面試開(kāi)始時(shí)，宜采用（） 的提問(wèn)方式（A）假設(shè)式 （）清單式 （C）開(kāi)放式 （）舉例式、（）是經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐得以充實(shí)完善，并被證明是很有效的管理干部測(cè)試方法。（）公文處理模擬法扭 （B）即席發(fā)言 （C）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 （）角色扮演、在面試過(guò)程中，情景模擬中的組織能力測(cè)試側(cè)重于考察（）。（）部門(mén)利益協(xié)

24、調(diào)能力、沖突處理能力、行政工作處理能力（B） 會(huì)議主持能力、部門(mén)利益協(xié)調(diào)能力、行政工作處理能力（C） 會(huì)議主持能力、部門(mén)利益協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力（）沖突處理能力、會(huì)議主持能力、部門(mén)利益協(xié)調(diào)能力、通過(guò)計(jì)算（）可以分析招聘信息發(fā)布的情況。（）招聘單價(jià) （）應(yīng)聘比例 （）招聘完成比例 （D） 錄用比例、在企業(yè)大規(guī)模投入培訓(xùn)資源之前，可通過(guò)（ ）評(píng)價(jià)部分受訓(xùn)者所獲得的收益。 （）階段性培訓(xùn) （B）周期性培訓(xùn) （C）實(shí)驗(yàn)性培訓(xùn) （D）輔助性培訓(xùn)、現(xiàn)在的企業(yè)越來(lái)越將培訓(xùn)看作是一種（ ）手段（）激勵(lì) （B）獎(jiǎng)勵(lì) （C）福利 （）人員選拔、（）是整個(gè)課程設(shè)計(jì)過(guò)程中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性階段（）課程實(shí)施 B）課程安排

25、C）課程規(guī)劃 ）課程評(píng)價(jià)、監(jiān)控培訓(xùn)的（），可評(píng)估受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)差距并 采取補(bǔ)救措施。（）初始原因 （）中間效果 （）全程計(jì)劃 （）最終效益89、員工發(fā)展規(guī)劃的可標(biāo)量原則要求個(gè)人規(guī)劃的設(shè)計(jì)應(yīng)有明確的（）或標(biāo)準(zhǔn)（）時(shí)間限制 （B）崗位限制 （C）職位限制 （D）年齡限制90、對(duì)于績(jī)效管理效應(yīng)的正確表述是（）。（A）它強(qiáng)調(diào)不同的評(píng)價(jià)者之間對(duì)同一個(gè)人或一組人評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)該大體一級(jí)（B）績(jī)效管理效度是指績(jī)效考評(píng)所收集到的有關(guān)人員各個(gè)方面信息的可靠性（C）績(jī)效管理效度是指績(jī)效管理方法收集到的人員績(jī)效等方面信息的穩(wěn)定性（）績(jī)效管理效度是指績(jī)效管理方法、測(cè)量員工的能力與績(jī)效內(nèi)容

26、的準(zhǔn)確性程度91、（C）是指工作結(jié)果對(duì)組織有重大影響的活動(dòng)或大量的重復(fù)性活動(dòng)。（A）動(dòng)作要素 （B）工作要項(xiàng) （C）關(guān)鍵事件 （）崗位職責(zé)、行為主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)適合于對(duì)（）的工作進(jìn)行考評(píng)。（）管理性、事務(wù)性 （B）管理性、技術(shù)性 （C）事務(wù)性、技術(shù)性 （D）理性、事務(wù)性、技術(shù)性、企業(yè)利用目標(biāo)管理法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，在制定員工的績(jī)效目標(biāo)時(shí)，（ ）。A、員工的上司制定B、據(jù)員工個(gè)人能力來(lái)確定C、制定達(dá)到目標(biāo)的詳細(xì)步驟D、標(biāo)一旦確定就不能再修改，要保持它的一致性、要使企業(yè)支付員工的新酬水平保持一個(gè)合理的度，既不多付，也不少付（）（）績(jī)效考核 （B）崗位評(píng)價(jià) （C）勞動(dòng)定額 （）薪酬調(diào)查、工作崗位評(píng)價(jià)是在

27、（）基礎(chǔ)上進(jìn)行的。（）績(jī)效考核 （B）薪酬等級(jí) （）薪酬標(biāo)準(zhǔn) （）崗位分析、如果某企業(yè)提倡團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值觀，那么合理的薪酬管理原則為（ ）（）同崗位等級(jí)新酬標(biāo)準(zhǔn)相差很大 （B）工資水平低于市場(chǎng)水平（C）同崗位等級(jí)新酬標(biāo)準(zhǔn)相差不大 （）工資水平高于市場(chǎng)水平、在新酬調(diào)查時(shí)，新酬水平較高、支付能力較強(qiáng)的企業(yè)可以將注意力放在（ ）點(diǎn)處的薪酬水平A、25% B、 C、50% D、99、如果用人單位安排勞動(dòng)者延長(zhǎng)工作時(shí)間，需支付員工不低于本人日工資（）（）1 （） （） （）100、（）是福利管理的基本原則（A）合理性、必要性、計(jì)劃性和救助性（B）必要性、及時(shí)性、計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性（C）合理性、及時(shí)性、計(jì)劃性

28、和救助性（D）合理性、必要性、計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性101、在工資調(diào)整的過(guò)程中，如果出現(xiàn)員工薪酬等級(jí)下降，原來(lái)的工資水平高于調(diào)整后的工資水平，則應(yīng)該（ ）。（）維持原有的工貿(mào)東平 （B）實(shí)行江的工因水平（C）適當(dāng)降低原工資水平 （D）由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做決定102、薪酬原則是一個(gè)企業(yè)給員工傳遞信息的重要渠道體現(xiàn)了（）（A）員工價(jià)值觀 （B）企業(yè)的價(jià)值觀 （）企業(yè)的方向 （）企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)1、根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定，企業(yè)支付勞動(dòng)者的工資不得低于（ ）。（）市場(chǎng)工資水平 （B）市場(chǎng)平均樂(lè)或水平的點(diǎn)處（）最低工資標(biāo)準(zhǔn) （D）市場(chǎng)平均平出水平的點(diǎn)處、企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)關(guān)系冒理制度的制定是（ ）相結(jié)合的體現(xiàn)（）所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán) （）經(jīng)

29、營(yíng)權(quán)和勞動(dòng)權(quán)（）企業(yè)經(jīng)營(yíng)區(qū)大用二民主管理權(quán) （D）所有權(quán)和企業(yè)用工權(quán)、企業(yè)各組在部分及各類(lèi)層級(jí)權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間的指揮、服從、監(jiān)督等規(guī)定一般屬于企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理制度中的（ ）內(nèi)容（）時(shí)間規(guī)則 （B）勞動(dòng)定員定額規(guī)則 （）組織規(guī)則 （D）崗位規(guī)范制定規(guī)則106、訂立為期年的勞動(dòng)合同，雙方約定了5個(gè)月的試用期，則勞動(dòng)合同的期限為（ ）。（）個(gè)月 （）36個(gè)月 （）40個(gè)月 （）41個(gè)月、工資支付的周期和方法應(yīng)在勞動(dòng)合同中（ ）條款中明確約定。（）合同期限 （）工資支付時(shí)間 （）勞動(dòng)報(bào)酬 （）最低工資標(biāo)準(zhǔn)、（ ）是集體合同和勞動(dòng)合同的重要區(qū)別之一。（）加強(qiáng)企業(yè)民主管理 （B）協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系 （）維護(hù)職工合法

30、權(quán)益 （D）法律效力不同、工會(huì)不不履行或不適當(dāng)履行集體合同規(guī)定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)（ ）。（）行政責(zé)任 （B）道義責(zé)任 （）經(jīng)濟(jì)責(zé)任 （D）民事責(zé)任、信息溝通的方式多種多樣，作為一個(gè)完整的溝通系統(tǒng)，一般包括信息溝通渠道和（ ）等要素。（）情報(bào)、資料和數(shù)據(jù) （B）理解工具 （C）信息的發(fā)出與接受者 （D）信息工具二、多項(xiàng)選擇題（111140題每題1分，共 30分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）1、對(duì)于勞動(dòng)力的闡述，正確的有（）（）存在于勞動(dòng)者身體中 （）是勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)主體 （C）其形成需要大量投資 （）其形成具有長(zhǎng)期性 （E）其形成后是無(wú)法儲(chǔ)存的112、人力資

31、源管理部門(mén)的工作包括（）。（A）建立員工檔案（B）制定人力資源計(jì)劃（C）承擔(dān)企業(yè)各級(jí)員工之間溝通的主角（D）員工的招聘和配置113、對(duì)于微觀勞動(dòng)力供給概念的正確說(shuō)法有（）。（A）與工資水平同方向變動(dòng) （B）是特質(zhì)、定向的勞動(dòng)供給（C）以個(gè)人付出勤勞為代價(jià) （D）以個(gè)人閑暇的犧牲為代價(jià)（E）即企業(yè)勞動(dòng)力供給、關(guān)于應(yīng)用性文章的論述正確的有（）。（A）其觀點(diǎn)是由作者直接表達(dá) （）貴在務(wù)實(shí) （C）為辦理事情、解決問(wèn)題而寫(xiě) （）要利于行動(dòng) （E）作者往往要表達(dá)一種精神和哲理1、勞動(dòng)是公民的權(quán)利的原則包括（）。（）對(duì)公民來(lái)說(shuō)，有就業(yè)權(quán)和擇業(yè)權(quán)（B）對(duì)用人單位來(lái)說(shuō)有提供失業(yè)保險(xiǎn)的職責(zé)（C）對(duì)用人單位來(lái)說(shuō)，意

32、味著平等錄用符合條件的員工（）我國(guó)每一個(gè)有勞動(dòng)能力的公民都有從事勞動(dòng)的同等權(quán)（E）對(duì)國(guó)家來(lái)說(shuō)，耍提供公民實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)權(quán)的必要保障、工作職責(zé)所包含的內(nèi)容有（）（）對(duì)原材料和產(chǎn)品的職責(zé) （）對(duì)工作程序的監(jiān)督 （C）對(duì)其他人員安全的職責(zé) （）對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的職責(zé) （E）對(duì)其他人員合作的職責(zé)、企業(yè)壓縮生產(chǎn)，就會(huì)減少（）。（）對(duì)勞動(dòng)力存量的需求 （）對(duì)勞動(dòng)力增量子窩煤 （C）內(nèi)部勞動(dòng)力流動(dòng) （）員工的晉升機(jī)會(huì) （E）盈利目標(biāo)、計(jì)算機(jī)病毒按表現(xiàn)性質(zhì)可分為（）（）系統(tǒng)型病毒 （B）良性病毒 （C）引導(dǎo)型病毒（）惡性病毒 （E）應(yīng)用程序型病毒119、在ord文檔中，需要添加腳注和尾注時(shí)，（）。（A）粘貼在每頁(yè)最下

33、面或每章最后面 （）可以用快捷錠完成 （C）可以用工具欄完成（）可以用菜單完成 （E）可以用鼠標(biāo)和健金完成、屬于人力資源成本核算過(guò)程的有（）（）建立成本核算項(xiàng)目（B）確定具體項(xiàng)目的核算辦法（C）制定本企業(yè)的人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)成本（）統(tǒng)計(jì)與控制人力資源管理實(shí)際成本支出（E）審核和評(píng)估人力資源管理實(shí)際成本支出、在企業(yè)的組織設(shè)計(jì)中，應(yīng)遵循的原則是（）。（）目標(biāo)、任務(wù)原則 （B）分工協(xié)作原則 （C）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理原則 （）責(zé)權(quán)相等原則 （）精干原則1、企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上看，可以區(qū)分為（）。（）戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃 （B）組織人事規(guī)劃 （C）制度建設(shè)規(guī)劃 （D）員工發(fā)展規(guī)劃 （E）勞動(dòng)定員定額提高計(jì)劃、

34、一般來(lái)說(shuō)，人員錄用的策略主要有（）。（）多重淘汰式（）補(bǔ)償式 （）擇優(yōu)錄用式（）比較錄用式 （）結(jié)合式、招聘的直接成本包括（）。（）招募費(fèi)用 （）選拔費(fèi)用 （）流動(dòng)費(fèi)用 （）晉升費(fèi)用 （）工作安置費(fèi)用、通過(guò)發(fā)布廣告招聘人員的優(yōu)勢(shì)有（）（）傳播范圍廣 （）作用效果較長(zhǎng) （）信息發(fā)布迅速，信息量豐富（）應(yīng)聘人員數(shù)量大 （）具有廣泛的宣傳效果，、人員配置的要素有用原理說(shuō)明對(duì)于那些沒(méi)有用好之人，其主要問(wèn)題是（）。（）沒(méi)有創(chuàng)造人員可用的條件 （）沒(méi)有建立有效招聘機(jī)制（）沒(méi)有找到人員的可用之處（）沒(méi)有形成互補(bǔ)合力機(jī)制（）沒(méi)有隨環(huán)境變化調(diào)整人員、培訓(xùn)項(xiàng)目即將實(shí)施之前需做好的準(zhǔn)備工作包括（）。（）通知學(xué)員（）

35、后勤準(zhǔn)備 （）確認(rèn)時(shí)間（）準(zhǔn)備教材 （）確認(rèn)講師、在培訓(xùn)過(guò)程中，教室布置的決定因素有（）。（）參訓(xùn)人員人數(shù) （）培訓(xùn)活動(dòng)形式 （）課程正式程度（）學(xué)員參與程度 （）課堂控制程度、良好的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃應(yīng)具有（）。（）可行性（）適時(shí)性 （）適應(yīng)性（）持續(xù)性 （）變動(dòng)性、關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)是（）（）關(guān)鍵事件的記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力 （）能定量分析但不能定性分析（）不能區(qū)分工作行為的重要性程度 （）很難使用該方法比較員工（）對(duì)人不對(duì)事，主觀性太強(qiáng)、下面關(guān)于績(jī)效考評(píng)目標(biāo)管理法的敘述，正確的有（）它能夠使員工個(gè)人努力目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致）它的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)直接反映了員工的工作內(nèi)容）它的結(jié)果易于觀測(cè)，出現(xiàn)評(píng)價(jià)失誤的

36、幾率很?。┧诓煌牟块T(mén)、員工之間設(shè)立了統(tǒng)一的目標(biāo)適合橫向比較）它的考評(píng)結(jié)果不能作為人員晉升決策的依據(jù)、企業(yè)工資總額一般包括（）（）計(jì)時(shí)工資 （）離退休費(fèi) （）計(jì)件工資 （）獎(jiǎng)金 （）加班加點(diǎn)工資、企業(yè)日常薪酬管理工作的內(nèi)容包括（）（）制定新酬制度 （）開(kāi)展新酬調(diào)查 （）制定薪酬計(jì)劃（）適時(shí)核算員工薪酬 （）進(jìn)行薪酬調(diào)整1、采用崗位分類(lèi)法進(jìn)行崗位評(píng)價(jià),其工作程序包括（）。（）確定工作崗位類(lèi)別 （）明確定義各類(lèi)崗位的級(jí)別（）確定崗位評(píng)價(jià)要素 （）按評(píng)價(jià)要素將關(guān)旦到位還行排序( E) 將被評(píng)價(jià)崗位與各等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，歸入合適的類(lèi)別和等級(jí)上、在測(cè)算工資、獎(jiǎng)金調(diào)整方案時(shí)，應(yīng)包括的步驟有（）（）根據(jù)崗

37、位評(píng)價(jià)、能力評(píng)價(jià)或績(jī)效考核結(jié)果將員工入級(jí)（B）按新工資方案確定員工的工資、獎(jiǎng)金（C）對(duì)工資水平的變化進(jìn)行分析，并做出適當(dāng)調(diào)整（D）匯總測(cè)算中的問(wèn)題，供上級(jí)參考（E）制定工資標(biāo)準(zhǔn)136、下列選項(xiàng)中，（）因素會(huì)對(duì)企業(yè)薪酬管理原則產(chǎn)生重要的影響（）企業(yè)支付能力 （B）勞動(dòng)力供求關(guān)系 （C）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 （）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn) （E）企業(yè)的價(jià)值觀、寬泛式嶄酬等級(jí)類(lèi)型的特點(diǎn)是（）。（）薪酬等級(jí)較多 （B）薪酬等級(jí)較少 （）新酬等級(jí)數(shù)目不斷變化 （）員工薪或水平只能隨崗位等級(jí)提高而提高（ E ）員工薪酬既能隨崗位等級(jí)提高而提高，也能隨橫向工作調(diào)整而提高138、根據(jù)我國(guó)勞動(dòng)立法的規(guī)定，勞動(dòng)合同的法定條款包括（

38、）（）臺(tái)同期限 （B）工作內(nèi)容 （C）試用期限 （）勞動(dòng)紀(jì)律 （）保密事項(xiàng)、屬于勞動(dòng)合同的因故終止的情形包括（）等（）定期勞動(dòng)合同到期 （ B ）勞動(dòng)者退休 （ C）勞動(dòng)關(guān)系主體一方消滅 （）勞動(dòng)合同約定的終止條件出現(xiàn) （E）勞動(dòng)者辭職、根據(jù)我國(guó)工傷保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定，工傷醫(yī)療期待遇包括（）。（）醫(yī)療待遇 （B）傷殘撫恤金 （）傷殘補(bǔ)助金 （）工傷津貼 （）福利待退三、判斷題（141-150題。每題1分，共10分。對(duì)于下面的敘述，你認(rèn)為正確的答案在答題卡上把 相應(yīng)題號(hào)下“”涂黑，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，把“”涂黑）、建設(shè)訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍，以增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)未知環(huán)境的能力，是人力資源規(guī)劃的目標(biāo)之一( )、工資競(jìng)

39、爭(zhēng)力是影響微觀勞動(dòng)力供給的因素( )、勞動(dòng)力資源的微觀配置即社會(huì)勞動(dòng)力資源在社會(huì)范圍內(nèi)各個(gè)用人單位之間的配置。( )、人力資源供求達(dá)到供需平衡是人力資源規(guī)劃活動(dòng)的落腳點(diǎn)和歸宿，人力資源預(yù)測(cè)則是為這一活動(dòng)服務(wù)的( )、確定計(jì)劃用內(nèi)員工的補(bǔ)充需求量的平衡式為：計(jì)劃期內(nèi)人員補(bǔ)充量一計(jì)劃期內(nèi)人員總需求量一姐告 廳周末員工總?cè)藬?shù)十計(jì)劃期內(nèi)自然減員總?cè)藬?shù)( )、人員挑選是從應(yīng)聘者中挑選出最優(yōu)秀的人才的過(guò)程。( )、脫離戰(zhàn)略性的培訓(xùn)計(jì)劃，雖然在企業(yè)現(xiàn)階段工作中能起到一定的作用，但必將因與企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃脫節(jié)而落后被動(dòng)，顧此失彼。( )、根據(jù)我國(guó)住房公積金的有關(guān)制度規(guī)定，單位錄用員工的應(yīng)當(dāng)自錄用之日起的日內(nèi)到

40、住房公積金管理中心辦理登記手續(xù)。( )、在考慮影響員工的績(jī)效的多維因素的時(shí)候，最好賦予各個(gè)維度相同的權(quán)重，這樣才能更全面地進(jìn)行考評(píng)。( )、一旦勞動(dòng)者工作時(shí)間超過(guò)最長(zhǎng)工作時(shí)間，用人單位應(yīng)支付高于勞動(dòng)者正常工作時(shí)間工資的報(bào)酬。 ( )2003 年11月勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)卷 冊(cè) 二：操作技能注 意 事 項(xiàng): 1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。一

41、二三四總分總分人得分一、簡(jiǎn)答題（第1題10分，第2題12分，共22分）1、簡(jiǎn)述企業(yè)組織信息調(diào)研的基本步驟和具體要求。2.試說(shuō)明企業(yè)對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的步驟和方法。二、計(jì)算題（22分）某企業(yè)對(duì)生產(chǎn)工人的崗位進(jìn)行了薪酬市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)果如表1所示。表1. 生產(chǎn)崗位薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)企業(yè)名稱(chēng)平均月工資（元）A3000B1800C2000D2000E1200F1800G1800H1500I2500J2500K2200目前，該企業(yè)處于初始創(chuàng)業(yè)階段，企業(yè)管理工作基礎(chǔ)十分薄弱，財(cái)力不足，請(qǐng)說(shuō)明：1.薪酬市場(chǎng)調(diào)查的工作程序2.該企業(yè)生產(chǎn)人員崗位工資水平應(yīng)定位何處，其月平均工資為多少元？ 表2.企業(yè)名稱(chēng)平均月工資（元）排

42、列A30001B18007C20005D20006E120011F18008G18009H150010I25002J25003K22004 表3.企業(yè)名稱(chēng)平均月工資（元）排列A30001I25002：90處2500J25003K22004：75處2200C20005D20006：50處2000三、案例分析題（每題18分，共36分）1.2000年1月2日，張某到A公司應(yīng)聘，并于當(dāng)日與A公司簽訂了勞動(dòng)合同，該合同于2002年1月1日期滿(mǎn)。簽訂合同當(dāng)日，張某被A公司派到B商場(chǎng)工作，與B商場(chǎng)簽訂了借聘協(xié)議，確定了借聘關(guān)系。至2001年7月6日之前，張某一直在B商場(chǎng)工作，由B商場(chǎng)對(duì)其管理并支付工資。20

43、01年7月6日，B商場(chǎng)以張某違反商場(chǎng)的勞動(dòng)紀(jì)律（即一個(gè)月內(nèi)遲到兩次）為由，與張某解除了借聘關(guān)系，同時(shí)，B商場(chǎng)口頭告知張某，A公司也以相同的理由與其解除了勞動(dòng)合同。經(jīng)查，張某確實(shí)在一個(gè)月內(nèi)遲到兩次，但不構(gòu)成嚴(yán)重違反A公司勞動(dòng)紀(jì)律而解除勞動(dòng)合同的條件。（1）請(qǐng)分析說(shuō)明A公司和B商場(chǎng)的做法是否合法。（2）張某如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？ 2.雙環(huán)公司是國(guó)內(nèi)知名的建材生產(chǎn)廠商，因業(yè)務(wù)發(fā)展擴(kuò)大，需要招聘若干銷(xiāo)售代表。公司通過(guò)網(wǎng)站登出廣告，一個(gè)星期后，公司的人力資源部受到上百份簡(jiǎn)歷。在以往的簡(jiǎn)歷中常常存在著虛假信息，而且在面試中，應(yīng)聘者為了獲得工作，也常常隱瞞一些真實(shí)情況。如過(guò)您是雙環(huán)公司招聘小組的一員，您將

44、如何處理以下問(wèn)題：（1）如何甄別簡(jiǎn)歷中的虛假信息？（2）在面試中，應(yīng)運(yùn)用哪些技巧獲得應(yīng)聘者的真實(shí)信息？四、方案設(shè)計(jì)題（20分）某公司培訓(xùn)主管老張正在組織中層管理人員參加一項(xiàng)“管理通用能力”的認(rèn)證培訓(xùn)，為了對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全方位的跟蹤評(píng)價(jià)，他讓小王設(shè)計(jì)一份教學(xué)質(zhì)量評(píng)估表，以便發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)師以及培訓(xùn)課程等方面存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)采取措施加以解決。假如您是小王，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份教學(xué)質(zhì)量評(píng)估表。2003年11月助理人力資源管理師考試參考答案第一部分職業(yè)道德知識(shí)部分(1-15)題號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 答案 ABD ACD B AC D C B B ACD CBD

45、BD BD ABCD BCD BCD個(gè)人情況部分略，這部分的答題估計(jì)是得出一個(gè)誠(chéng)實(shí)指數(shù)，乘上知識(shí)部分的分?jǐn)?shù)得到職業(yè)道德的總分。第二部分理論知識(shí)單項(xiàng)選擇題題號(hào) 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60答案 C B B C D D D B A A題號(hào) 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70答案 A A C C C A D C C B題號(hào) 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80答案 C A B B B B A D B A題號(hào) 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90答案 C A C B C A A B A D題號(hào) 91 92

46、 93 94 95 96 97 99 100答案 C A C D D C D B D題號(hào) 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110答案 A B C C C B C D B C多項(xiàng)選擇題題號(hào) 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120答案 ABCDE ABD ACD BCD ABCD ABCE AD ACE CE ABCD題號(hào) 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130答案 ABCDE ABCD ABE ABE ACDE AC ABCDE ABCE ABC ACD題號(hào) 131 132 1

47、33 134 135 136 137 138 139 140答案 ABCE ACDE BCDE ABDE ABCD ABCDE BE ABD CDE ADE判斷題題號(hào) 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150答案 B B B A A B A B B A第三部分 操作技能答案一、簡(jiǎn)答題（第1題10分，第2題12分，共22分）1、簡(jiǎn)述企業(yè)組織信息調(diào)研的基本步驟和具體要求。答：(1)企業(yè)組織信息調(diào)研的基本步驟：（a）第一階段，即調(diào)研準(zhǔn)備階段。它是通過(guò)對(duì)企業(yè)有關(guān)情況、信息、情報(bào)、資料的初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。這個(gè)階段包括初步情況分析、非正式

48、調(diào)研和確定調(diào)研的目標(biāo)等三個(gè)步驟。（b）第二階段，即正式調(diào)研階段。這是市場(chǎng)調(diào)研最主要、最關(guān)鍵的階段。調(diào)研人員確定如何獲取有關(guān)情況、信息、情報(bào)和資料的手段與具體方法。這一階段主要包括決定采集信息資料的來(lái)源和方法、設(shè)計(jì)調(diào)查表格和抽樣方法、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查等三個(gè)步驟。（c）第三階段，即結(jié)果處理階段。正式調(diào)查階段采集到了大量的信息、資料和情報(bào)，必須進(jìn)行科學(xué)的處理，才能獲得由價(jià)值的信息資料。這個(gè)階段包括整理分析調(diào)查資料和寫(xiě)出調(diào)研報(bào)告兩個(gè)步驟。(2)進(jìn)行組織信息調(diào)研的具體要求（a）準(zhǔn)確性，即真實(shí)性。在企業(yè)信息調(diào)研中，必須以科學(xué)的態(tài)度和實(shí)事求是的精神，客觀地、如實(shí)地反映組織信息的實(shí)際情況，以保證活動(dòng)的信息是可信可

49、靠的。（b）系統(tǒng)性。（c）針對(duì)性；（d）及時(shí)性；（e）適用性；（f）經(jīng)濟(jì)性。2.試說(shuō)明企業(yè)對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的步驟和方法。(1)企業(yè)對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的步驟：（a）科學(xué)確定管理人員考評(píng)的基礎(chǔ)。它主要有兩項(xiàng)工作：確定管理人員的工作要項(xiàng)和確定管理人員績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。工作要項(xiàng)是指工作結(jié)果對(duì)組織有重大影響的活動(dòng)或大量的重復(fù)性活動(dòng)，抓住了工作要項(xiàng)就等于抓住了關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也就能夠有效地組織考評(píng)；由于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是考評(píng)評(píng)判的基礎(chǔ)，必須客觀化，定量化，具體做法是將考評(píng)要項(xiàng)逐一分解，形成考評(píng)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。（b）評(píng)價(jià)實(shí)施。具體做法是將管理人員工作的實(shí)際情況與考評(píng)要項(xiàng)注意對(duì)照，評(píng)判其績(jī)效的等級(jí)。（c）績(jī)效面談。面談是績(jī)效管理極為

50、重要的環(huán)節(jié)。通過(guò)面談使管理人員發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正錯(cuò)誤，以積極的態(tài)度對(duì)待工作。（d）制度管理人員績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃?？?jī)效改進(jìn)計(jì)劃，是績(jī)效管理的最終落腳點(diǎn)；計(jì)劃應(yīng)當(dāng)切實(shí)可行、由易到難，要有明確的時(shí)間性，計(jì)劃要具體，要得到上下級(jí)的認(rèn)同。（e）改進(jìn)績(jī)效的指導(dǎo)。上下級(jí)主管應(yīng)經(jīng)常對(duì)下屬管理人員工作績(jī)效的改進(jìn)作出正確的指導(dǎo)，并在精神上、物質(zhì)上予以必要的支持。(2)管理人員的考評(píng)方法。適合管理人員的考評(píng)方法主要有：（a）量表評(píng)定法（b）混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法（c）關(guān)鍵事件法（d）行為觀察量表法（e）硬性分配法（f）目標(biāo)管理法（g）書(shū)面報(bào)告法二、計(jì)算題（22分）某企業(yè)對(duì)生產(chǎn)工人的崗位進(jìn)行了薪酬市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)果如表1所示。表1. 生

51、產(chǎn)崗位薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)企業(yè)名稱(chēng)平均月工資（元）A3000B1800C2000D2000E1200F1800G1800H1500I2500J2500K2200目前，該企業(yè)處于初始創(chuàng)業(yè)階段，企業(yè)管理工作基礎(chǔ)十分薄弱，財(cái)力不足，請(qǐng)說(shuō)明：1.薪酬市場(chǎng)調(diào)查的工作程序答：薪酬調(diào)查的程序：(1)確定企業(yè)中需要進(jìn)行薪酬調(diào)查的崗位；(2)確定調(diào)查的企業(yè)；(3)確定被調(diào)查企業(yè)中需調(diào)查的崗位；(4)確定調(diào)查方法，可選擇的調(diào)查方法有選擇顧問(wèn)公司、采訪(fǎng)、集中討論、收集公開(kāi)信息等。(5)確定調(diào)查的內(nèi)容；(6)薪酬調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析；(7)提交薪酬調(diào)查分析報(bào)告。2.該企業(yè)生產(chǎn)人員崗位工資水平應(yīng)定位何處，其月平均工資為多少元？ 表2.企業(yè)名稱(chēng)平均月工資（元）排列A30001B18007C20005D20006E120011F18008G18009H150010I25002J25003K22004 表3.企業(yè)名稱(chēng)平均月工資（元）排列A30001I25002：90處2500J25003K22004：75處2200C20005D20006：50處2000B18007F18008G18009：25處1800H150010E120011表3的數(shù)據(jù)是按平均月工資高低順序從高到低進(jìn)行排列，因此中點(diǎn)（或50）處的工資為2000元/月，90處的工資為2500元/月，75處的工資為為2200元/月，25處的工資為1800元/月。確定企