物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)ppt課件

1、主講人： 劉團(tuán)輝2.2物業(yè)效力企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)新課導(dǎo)入：1、物業(yè)效力公司有哪些組織機(jī)構(gòu)，分別擔(dān)任什么任務(wù)？一、物業(yè)效力企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置一物業(yè)效力企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置 1機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)遵照的原那么為了把企業(yè)的各種消費(fèi)要素更充分地、更高效地結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總目的，在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置時(shí)，應(yīng)遵照以下幾個(gè)主要原那么。1目的原那么公司有本人的運(yùn)營管理目的，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置時(shí)必需以公司的總體目的為根據(jù)。組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)該根據(jù)公司的目的而定，要因事設(shè)崗，因崗設(shè)人，絕不能因人設(shè)崗，以保證組織機(jī)構(gòu)的合理、有效，運(yùn)營管理的高效運(yùn)作。2分工協(xié)作原那么分工是現(xiàn)代化大消費(fèi)的需求，協(xié)作那么是現(xiàn)代化大消費(fèi)的要求。分工能提高勞動(dòng)消費(fèi)率，而協(xié)

2、作那么可以發(fā)揚(yáng)整體的效能。 3權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)原那么權(quán)益是完成義務(wù)的必要條件。由于整個(gè)公司的權(quán)益和責(zé)任是對(duì)等的，因此，在進(jìn)展專業(yè)分工時(shí)，委以責(zé)任必需同時(shí)委以自主完成義務(wù)所必需的權(quán)益，委以重?fù)?dān)者，必需授予重權(quán)，不擔(dān)任任者應(yīng)削其權(quán)益。 4一致指點(diǎn)、分級(jí)管理原那么物業(yè)效力公司的大政方針，艱苦決策應(yīng)該集中在高層指點(diǎn)中，而日常運(yùn)營管理權(quán)益應(yīng)逐級(jí)授權(quán)。5一致指揮原那么 任何一個(gè)人同時(shí)接受兩個(gè)以上指點(diǎn)人的命令，必然會(huì)呵斥混亂和無所適從，因此，任何一個(gè)下級(jí)只能接受一個(gè)上級(jí)的直接指點(diǎn) 6有效管理幅度原那么 一個(gè)人的時(shí)間、精神和閱歷都是有限的，可以有效地指點(diǎn)下級(jí)的人數(shù)也是有限的，因此，管理中幅度不應(yīng)過大。有效的管理幅度必

3、需思索到職務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容、管理人員的才干以及組織機(jī)構(gòu)的健全程度等要素。 2機(jī)構(gòu)設(shè)置的程序機(jī)構(gòu)設(shè)置得適宜與否，直接關(guān)系到今后的運(yùn)營管理效果。為了把機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)好，必需按照一定的程序來做。1部門劃分以目的為根底的劃分實(shí)踐上是以效力為中心的劃分。 以活動(dòng)為根底的劃分2職責(zé)權(quán)限的界定 職責(zé)權(quán)限的界定要遵照以下三個(gè)原那么。職責(zé)與權(quán)益對(duì)等原那么。明確性原那么，各部門的職責(zé)范圍，權(quán)益大小及其界限都應(yīng)該予以明確。制度化原那么，明確權(quán)限責(zé)任之后，應(yīng)該構(gòu)成制度，并以文件方式規(guī)定下來。最好人手一冊(cè)，以便每個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。3關(guān)系協(xié)調(diào) 每個(gè)部門界定職責(zé)權(quán)限之后，要協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。由于各部門的活動(dòng)并不是彼此孤立的，再者

4、，公司的整體活動(dòng)需求各部門來協(xié)同努力。在協(xié)調(diào)各種關(guān)系時(shí)，必需建立命令與信息的傳送系統(tǒng)，使命令與信息在公司內(nèi)部順暢通達(dá)，及時(shí)傳送 4組織管理文件的建立組織管理文件的建立包括：編制組織構(gòu)造包括組織構(gòu)造圖、稱號(hào)、業(yè)務(wù)范圍、職責(zé)權(quán)限、部門劃分及組織運(yùn)轉(zhuǎn)等一系列活動(dòng)相應(yīng)的規(guī)定、規(guī)章和制度，是公司職員進(jìn)展各項(xiàng)活動(dòng)的根據(jù)。該項(xiàng)程序在實(shí)踐任務(wù)中往往被倒置了，即公司已開場運(yùn)作起來一段時(shí)間后才來做，這實(shí)踐是非常錯(cuò)誤的。5崗位設(shè)定6人員配備根據(jù)人員編制及職位要求配備人員。二、物業(yè)效力企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的類型一直線式直線制是企業(yè)管理機(jī)構(gòu)最早的一種組織方式。采用這種類型的物業(yè)效力公司普通都是小型的專業(yè)化物業(yè)效力公司，以作業(yè)性

5、任務(wù)為主，這些公司下設(shè)專門的作業(yè)組，由經(jīng)理直接指揮。直線制的特點(diǎn)是企業(yè)的各級(jí)組織機(jī)構(gòu)從上到下實(shí)行垂直指點(diǎn)，各級(jí)主管人員對(duì)所屬單位的一切問題擔(dān)任，不設(shè)專門職能機(jī)構(gòu)，只設(shè)職能人員協(xié)助主管人員任務(wù)。直線制的優(yōu)點(diǎn)是責(zé)權(quán)一致，行動(dòng)效率高；缺陷是對(duì)指點(diǎn)者的要求比較高，要知曉多種專門知識(shí)，親身處置許多詳細(xì)業(yè)務(wù)。(二)直線職能制直線職能制是在直線制的根底上吸收了職能制的優(yōu)點(diǎn)。各級(jí)組織單位除主管擔(dān)任人外，還相應(yīng)地設(shè)置了職能機(jī)構(gòu)。這些職能機(jī)構(gòu)有權(quán)在本人的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)從事各項(xiàng)專業(yè)管理活動(dòng)。三事業(yè)部制。事業(yè)部制是在總公司下面按產(chǎn)品、地域。業(yè)務(wù)范圍劃分事業(yè)部或分公司。事業(yè)部或分公司自主運(yùn)營，獨(dú)立核算。其特點(diǎn)是：決策權(quán)并不

6、完選集中于公司最高管理層，而是分權(quán)給事業(yè)部，有利于它們一致管理，獨(dú)立核算；公司最高管理層擺脫了日常事務(wù)，集中精神進(jìn)展艱苦決策的研討；公司的順應(yīng)性強(qiáng)；適于規(guī)模大。產(chǎn)品種類多、運(yùn)營范圍廣、分地域運(yùn)營、技術(shù)上和消費(fèi)上可以相互獨(dú)立進(jìn)展的企業(yè)；管理層次多，管理費(fèi)用高，各事業(yè)部協(xié)調(diào)比較困難，易產(chǎn)生各自為政，本位主義的傾向。四矩陣管理制矩陣管理制形狀由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成。一是縱向職能系統(tǒng)，另一套是橫向目的系統(tǒng)。橫向目的系統(tǒng)普通按產(chǎn)品工程工程組成專案規(guī)劃部，設(shè)專案規(guī)劃指點(diǎn)入，全面擔(dān)任專案的綜合任務(wù)。各專案規(guī)劃部的成員是各職能部的有關(guān)人員?？v向系統(tǒng)按銷售、消費(fèi)、技術(shù)等專門領(lǐng)域設(shè)職能部，在各專案規(guī)劃部中發(fā)揚(yáng)職能

7、作用。其特點(diǎn)是：任務(wù)人員屬于兩個(gè)指點(diǎn)部門，其從屬具有多重性。矩陣構(gòu)造是固定的，但各專案規(guī)劃的工程是多變的，工程完成，有關(guān)人員撤回，另上新的工程，再聚集與該工程有關(guān)人員。具有較大的順應(yīng)性，靈敏性。這種形狀順應(yīng)于消費(fèi)運(yùn)營復(fù)雜多變的企業(yè)。三、物業(yè)效力企業(yè)各部門得任務(wù)職責(zé)一公司總部各部門之間的職責(zé)1、總經(jīng)理室決策機(jī)構(gòu)，艱苦問題的決策，布置和協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系2、辦公室公司內(nèi)部日常行政事務(wù)，包括，接待、文秘、檔案、后勤，有時(shí)候還擔(dān)任人事3、財(cái)務(wù)部在總經(jīng)理指點(diǎn)下的日常任務(wù)，管理費(fèi)的收繳、財(cái)會(huì)帳冊(cè) 報(bào)表4、工程部房屋設(shè)備設(shè)備的維涵養(yǎng)護(hù)5、運(yùn)營部公司規(guī)章制度制定和修正，擔(dān)任市場開辟，新工程的洽談二管理處的職責(zé)四、物業(yè)效力企業(yè)的權(quán)益與義務(wù)一物業(yè)效力企業(yè)的權(quán)益1、制定物業(yè)管理制度2、收取物業(yè)管理費(fèi)和實(shí)施物業(yè)管理效力3、制止違反物業(yè)管理制度的行為4、有權(quán)要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助管理5、選聘專營公司承當(dāng)專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)6、有權(quán)接受供水、供電、供氣等有關(guān)單位委托收取相關(guān)費(fèi)用7、有權(quán)實(shí)行多種運(yùn)營8、法