商場專柜規(guī)章制度與績效考核

1、商 場 規(guī) 章 制 度 及 格 部 門 考 核 表1 1、 上班時間根據(jù)超市統(tǒng)一安排。所有員工提前 1010 分鐘到達(dá)專柜， （遲到早退每分鐘扣 1 1 元）準(zhǔn)備充分，整理賣場和個人儀表后上班。不得帶早餐零食進(jìn)賣場，違者罰 1010 元/ /次。2 2、上班時（組織工作員）監(jiān)督員工立即簽到打卡，不得讓他人代簽打卡。（違者 1010 元/ /次）3 3、店員必須服從店長的安排，在遇到不能獨(dú)立解決的問題時，應(yīng) 及時報告店長處理。4 4、專賣店內(nèi)必須穿著整齊整潔的工作服，不得在賣場內(nèi)梳頭、化 妝、剪子甲、接電話等。（違者 1010 元/ /次）5 5、上班期間，手機(jī)一律調(diào)至振動或關(guān)機(jī)。不得在顧客面前

2、接聽電 話。上班時間不得用手機(jī)登 Q Q 等私人活動。（違者 1010 元/ /次）6 6、上班時間各店電腦只能用作辦公用途。嚴(yán)謹(jǐn)上網(wǎng)，聊 Q Q,打游 戲、看視頻及電影娛樂等。（違者罰款 5050100100 元）7 7、 店堂內(nèi)清潔衛(wèi)生以及陳列分區(qū)域負(fù)責(zé)，（包括包裝是否完好， 貨品是否清潔整齊）責(zé)任到人，公司將不定時抽查，包裝、貨品、 衛(wèi)生陳列不合格者罰款 5 5 元/ /次。8 8、 員工迎賓，統(tǒng)一問候語普通話（你好，歡迎光臨）送客語：（謝 謝光臨，請慢走）9 9、員工未經(jīng)負(fù)責(zé)人允許，不得私自打折讓利于顧客。1010、組織工作員以及員工要求背產(chǎn)品價格、 規(guī)格，產(chǎn)品特性功能等貨號以及品名。

3、公司將不定時抽查任意一名員工，抽查不及格者每次罰 5 5 元現(xiàn)金。1111、賣場內(nèi)不能坐臥，員工們只能到指定的休息室用餐和稍作休 息。1212、員工嚴(yán)禁于辦公室、賣場扎堆聊天，高聲喧嘩、污言穢語，嬉 笑打鬧、追逐等不雅行為。1313、保持正確站姿，不可依靠貨架談話。1414、不可接受顧客禮物，小費(fèi)及借用他們的物品。1515、員工不得使用賣場電話作私人用途，如緊急情況，需知會店鋪 負(fù)責(zé)人方可使用。1616、愛護(hù)店鋪財物，員工不得故意損壞或占為私有。1717、工作認(rèn)真，負(fù)責(zé)，尊重上司以及同事，并建立良好關(guān)系。1818 在預(yù)先通知辭職同時、（先提交書面申請報告，1515 天后方可離 職）要做好本質(zhì)工

4、作交接并履行相關(guān)手續(xù)，否則將追究損失。1919、員工每天下班時，必須由負(fù)責(zé)人或值班員工檢查方可下班。 下 班必須是所有員工一起離開店鋪。2020、任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客。如 有和顧客發(fā)生爭吵或打架的每次罰款 5050 元以上。情節(jié)較重的開除。2121、公司所有資料員工必須嚴(yán)格保密，不得在公共場合討論公司有 關(guān)策略， 信息和營業(yè)額， 不得發(fā)表虛假或誹謗公司， 客人或員工 聲譽(yù)的言論。2222、員工嚴(yán)禁于賣場內(nèi)吃東西、抽煙、賭博、睡覺、喝酒或進(jìn)行非法活動。2323、員工休息或用餐時間由組織工作人員安排， 不得擅自離開工作 崗位。2424、員工離崗時不得干擾其他當(dāng)班同事的

5、工作。2525、員工上班時間不得私自會客。2626、上班時間及排班表，只有本商場經(jīng)理或店長有權(quán)改動， 若員工 特殊情況應(yīng)提前書面申請遞交組長由組長提交店長，征得同意后 方可調(diào)換。2727、員工因病請假，必須上班之前提交書面申請通知組長由組長 交店長且在病好后出示醫(yī)院證明。否則作事假處理。2828 員工因事請假，必須提前一天以書面申請上報組長、由組長報店長，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。請假每天的扣當(dāng)天基本工資、并倒扣 2020 元。（若沒書面申請，作為曠工。當(dāng)天工資 44 倍）2929、本柜未婚員工請婚假，必須提前一個星期遞交申請上報組長、 以及店長。婚假期限為一個星期，超過婚假期限的按事假計算。3030

6、、員工要做好防火工作，防止顧客帶煙、打火機(jī)等易燃易爆等危 險物品進(jìn)賣場。3131、賣場內(nèi)擅自拍攝及采訪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知上級主管處理?？偛啃赇伃h(huán)境衛(wèi)生考核表考核項目考核標(biāo)準(zhǔn)考核結(jié)果差一般良好優(yōu)秀招牌、外燈箱干凈、明亮每月清洗一次門頭、櫥窗玻璃潔凈，門框柱頭干凈，無 污漬。專柜服務(wù)臺干凈，無灰塵，無雜物，收銀 用品擺放整齊；收銀臺下不放 雜物。墻壁光潔無污漬，不隨意張貼紙張地板、地毯地板清潔無臟物，地毯干凈無 泥。室內(nèi)燈箱、背膠畫、各類燈具/、干凈明亮，無灰塵展床、貨柜徹底干凈，無灰塵裝飾品干凈，無灰塵各類 POPPOP 牌干凈，不退色，無破損商品包裝干凈、整潔。無破損，產(chǎn)品四 角飽滿，圖片和

7、價格完好。陳列、出樣商品符合產(chǎn)品形象風(fēng)格。無皺褶， 無污漬，無線頭、無灰塵、倉庫 i i干凈整潔、分類擺放，無安全 隱患。衛(wèi)生間/ /雜物間無異味，干凈，衛(wèi)生用品擺放 整齊、店堂內(nèi)無雜物。日常生活用品擺放整齊，用后清理干凈（清 潔用品整齊放在衛(wèi)生間）店前地面，臺階干凈光亮，無雜物。白手套、保護(hù)布干凈無污漬，無破損，保持原 色。綜合合計得分備注:1 1、此表共計 100100 分，“綜合”一項滿分為 4 4 分，其他項滿分為 6 6 分。2 2、其他項：差（0 0 分）；及格（2 2 分）；良好（4 4 分）；優(yōu)秀（6 6 分）；3 3、綜合項：差（0 0 分）；及格（2 2 分）；良好（3 3

8、 分）；優(yōu)秀（4 4 分）；4 4、基礎(chǔ)分 8585 分；低于 9090 分，扣 1010 元/ /分；9595 分一 100100 分，獎 1010 元/ /分。鄰水會惠利多床品店助工作人員職責(zé)一、工作職責(zé)：1、達(dá)成銷售指標(biāo)，負(fù)責(zé)落實每月銷售情況并督促完成。2、具備溝通、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)人才培養(yǎng)能力，建立一支專業(yè)化的高效團(tuán)隊。 將目標(biāo)轉(zhuǎn)達(dá)下屬，將帶領(lǐng)員工完成下達(dá)指標(biāo)。3、具備現(xiàn)場運(yùn)營管理能力。4、維護(hù)店面形象。5、主持早晚會、周會及月會總結(jié)，計劃下階段工作。6、組織織員工定期整理倉庫及月底盤點。7、處理售后等相關(guān)系列問題。8每月月底制作庫存報表上交經(jīng)理。10對銷售進(jìn)行分析。（全員參與），每日檢查貨

9、源情況.0二、人事管理：1、嚴(yán)格考勤2、人員調(diào)動安排，紀(jì)錄考核。3、培訓(xùn)專業(yè)產(chǎn)品知識、以及技巧、三、顧客服務(wù)：1、嚴(yán)格指導(dǎo)員工以專業(yè)積極、熱誠文明的態(tài)度銷售產(chǎn)品，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四、產(chǎn)品管理：1、產(chǎn)品陳列、以及更新。2、收退貨準(zhǔn)確無誤。3、留意市場趨勢，分析顧客反映、并及時總結(jié)相關(guān)意見。4、每月月底安排員工盤點對賬以及寫月總結(jié)。員工績效考核表部門：職位:被考核人姓名:評價目標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)初核得分復(fù)核得分基本情況25分出勤1、出勤（10分）：曠職扣5分/次,事假扣2分/次,早退或 遲到扣1分/次.獎懲2、獎懲（10分）：失誤扣5分/次，嘉獎加5分/次。失誤 次，嘉獎次。合群性對集體漠 不關(guān)心，不

10、 愿并且很 少參加公 司的群體 活動對集體不太關(guān)心，不主動參與公司的集體活動，勸說有時能參加能參加公 司所有的 集體活動關(guān)心集體，主動的參與 公司的集體活動關(guān)心集體，積極的倡導(dǎo)并 組織公司的 集體活動初核得分復(fù)核得分分值512 J345工作態(tài)度25分責(zé)任心敷衍無責(zé) 任心，做事 粗心大意交付工作需常督促，始能完成有責(zé)任心，能自動自 發(fā)工作努力，份內(nèi)工作非 常完善任勞任怨，竭盡所能完成 任務(wù)初核得分復(fù)核得分分值5012345積極性無論怎樣 督促也不 上進(jìn)，工作 挑挑揀揀， 避難就易遇問題和困難就垂頭喪氣，不出成果不知疲倦，不斷進(jìn)取求知欲強(qiáng)，并把知識用 于實踐，彌 補(bǔ)自己工作 中的短外， 永不滿足，

11、 努力提高自 己素質(zhì)勇于挑戰(zhàn)，不畏困難；為實現(xiàn)目標(biāo)竭盡 全力初核得分復(fù)核得分分值512345原則性原則性差，是非不分，常常拿原原則性較差，有時為了情面放一般情況下，能堅持原則，但不原則性較 強(qiáng)，是非分 明，能開展原則性強(qiáng)，敢于硬碰，能同違法亂紀(jì)的初核得分復(fù)核得則做交易棄原則能硬碰批評與自我批評現(xiàn)象作不懈 的斗爭分分值5012345協(xié)調(diào)性不推不動，但求自己方便合適只考慮本 職工作，對 其他事情 不聞不冋理解領(lǐng)導(dǎo) 意圖，主動 為領(lǐng)導(dǎo)分 擔(dān)責(zé)任，樂 于助人充 分 理 解 群體目標(biāo)， 樂 意為群體目 標(biāo)的實現(xiàn)做r. -Ph貢獻(xiàn)不惜犧牲自我，通力合作初 核得分復(fù)核得分分值512345紀(jì)律性組織紀(jì)律性差，

12、有違法亂紀(jì)行為組織紀(jì)律 性較差，規(guī) 早制度執(zhí) 行不嚴(yán)，偶 有違紀(jì)現(xiàn) 象有一定組 織紀(jì)律性， 能遵守黨 紀(jì)國法和 各項規(guī)章 制度組 織 紀(jì) 律 性較強(qiáng)， 自覺 遵守黨紀(jì)國 法和各項規(guī) 章制度組織紀(jì)律性強(qiáng)，帶頭遵守黨紀(jì)國法和 各項規(guī)章制 度，并督促他 人遵守初 核得分復(fù)核得分分值5一0一1 J2345工作能力3333分學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)進(jìn)度慢,記憶力差每一次學(xué) 習(xí)均需要 督導(dǎo)需要少量 督導(dǎo)，能了 解一些新 產(chǎn)品，新知 識學(xué) 習(xí) 進(jìn) 度 較快， 能了解 接觸到的新 知識，新產(chǎn) 品知道如何學(xué)習(xí)，并能積極主動的學(xué)習(xí) 新知識，了解 新產(chǎn)品初 核得分復(fù)核得分分值5012345專業(yè)知識缺乏本職專業(yè)理論知識對本職專

13、業(yè)理論知 識只粗淺 了解一般性掌 握本職專 業(yè)知識掌 握 本 職 專業(yè)理論知 識，具有一 定深度系統(tǒng)全面掌 握本職專業(yè) 理論知識，對 某些問題有 獨(dú)立見解，是 本專業(yè)的行 家初 核得分復(fù)核得分分值512345本職業(yè)務(wù)能力本職業(yè)務(wù)能力差，難以勝任本職工作本職業(yè)務(wù) 能力較差， 在具體指 導(dǎo)下能符 合工作要 求本職業(yè)務(wù) 能力一般， 能獨(dú)立勝 任本職工 作本 職 業(yè) 務(wù) 能力強(qiáng)， 能獨(dú) 立處理較復(fù) 雜的業(yè)務(wù)工 作，是業(yè)務(wù) 骨干本職業(yè)務(wù)能 力強(qiáng)，能妥善 解決本部門 關(guān)鍵復(fù)雜的 業(yè)務(wù)問題，事 業(yè)上的帶頭 人或尖子初 核得分復(fù)核得分分值512345創(chuàng)新能力不能創(chuàng)新，處事草率，不愿打破現(xiàn)狀尚能規(guī)劃，少創(chuàng)新，多

14、半墨守陳 規(guī)有創(chuàng)新，能改進(jìn)自已 的工作。富有創(chuàng)新，多智謀，態(tài) 度積極。能 自動研究創(chuàng) 新。處事善于規(guī)劃，能積極提出獨(dú)特見解。初 核得分復(fù)核得分分值5012345判斷能力理解遲鈍、判斷力不良，只依上級指示執(zhí) 行理解較遲，對復(fù)雜事件判斷力不夠理解判斷 力普通，處 理事務(wù)不 常有錯誤理解力良 好，對事判 斷止確，處 理力強(qiáng)有高度敏銳 的分析能力， 理解力非常 強(qiáng)，對事判斷 極正確，處理 力極強(qiáng)初核得分復(fù)核得分分值512345溝通能力談話說服 力差，態(tài)度 生硬，缺乏 談話技巧， 難以被人 接受談話說服力較差，不善于疏導(dǎo)，有時不易被別人接受談話說服 力一般，有 一定疏導(dǎo) 技巧，尚能 被別人接 受談話說服力較強(qiáng)， 態(tài)度 誠懇，善于 疏導(dǎo)，說服 效果較好談話說服力強(qiáng)，談吐親切和藹，語言詼諧幽默，富有魅力， 能自 然、有技巧地 說服別人初核得分復(fù)核得分分值512345工作成績AC任務(wù)完成情況沒完成規(guī)定任務(wù)基本上完成規(guī)定任務(wù)規(guī)定任力 完成較好比規(guī)定任務(wù)完成得多比規(guī)定任務(wù) 完成的既好 又多初核得分復(fù)核得分分值1512356910121315工作質(zhì)量工作質(zhì)量 低劣，經(jīng)常 出現(xiàn)差錯一般能完成工作任務(wù)，質(zhì)量處于平均水平能完成作 者國，工作 質(zhì)量比較 好按期完成任務(wù)， 工作質(zhì)