職場人際關(guān)系與溝通3

1、第三章 與上司的關(guān)系第一節(jié) 部下必須尊重上司Y一、 部下與上司 唇齒相依二、了解上司的工作職責(zé)三、理解上司肩負(fù)的壓力四、把上司當(dāng)做職場領(lǐng)路人 五、珍惜提高“領(lǐng)導(dǎo)”能力的機(jī)會第二節(jié) 與上司和諧相處的基本方法Y一、不給上司貼“廢物”標(biāo)簽二、對上司保持敬意智慧小語智慧小語你永遠(yuǎn)不知道什么時候需要什么樣的朋友。你永遠(yuǎn)不知道什么時候需要什么樣的朋友。尊重上級是一種天職尊重上級是一種天職尊重同事是一種本分尊重同事是一種本分尊重下級是一種美德尊重下級是一種美德尊重客人是一種常識尊重客人是一種常識尊重對手是一種風(fēng)度尊重對手是一種風(fēng)度尊重所有的人是做人安全的根本保障尊重所有的人是做人安全的根本保障三、充分利用上

2、司所具有的資源四、不要責(zé)備上司第三節(jié) 構(gòu)筑與上司的信賴關(guān)系Y一、 認(rèn)真地聆聽二、發(fā)自內(nèi)心的贊賞三、齊心協(xié)力第四章 與同事和客戶的關(guān)系Y一、 注意保持關(guān)系的平衡二.同事也是一種寶貴的資源三、嚴(yán)于律己，寬以待人四、珍惜職場友情五、用尊敬交換尊敬Y尊敬，原為古代尊是一種高貴的器皿，只有來了有身份的人才拿出來用。尊敬原意是用尊來敬高貴的人，延伸為敬重、敬愛等多種意義。Y首先要尊重別人，才可以得到別人的尊重。首先要尊重別人，才可以得到別人的尊重。六、學(xué)會謙讓Y故事：孔融讓梨孔融讓梨Y孔融小時候聰明好學(xué)，才思敏捷，巧言妙答，大家都夸他孔融小時候聰明好學(xué)，才思敏捷，巧言妙答，大家都夸他是奇童。是奇童。4歲時

3、，他已能背誦許多詩賦，并且懂得禮節(jié)，父歲時，他已能背誦許多詩賦，并且懂得禮節(jié)，父母親非常喜愛他。母親非常喜愛他。 一日，父親的朋友帶了一盤梨子，父一日，父親的朋友帶了一盤梨子，父親叫孔融他們七兄弟從最小的小弟開始自己挑，小弟首先親叫孔融他們七兄弟從最小的小弟開始自己挑，小弟首先挑走了一個最大的，而孔融揀了一個最小的梨子說：挑走了一個最大的，而孔融揀了一個最小的梨子說：“我年我年紀(jì)小，應(yīng)該吃小的梨，剩下的大梨就給哥哥們吧。紀(jì)小，應(yīng)該吃小的梨，剩下的大梨就給哥哥們吧?！备赣H聽父親聽后十分驚喜，又問：后十分驚喜，又問：“那弟弟也比你小??？那弟弟也比你小啊？”孔融說：孔融說：“因?yàn)橐驗(yàn)槲沂歉绺?，弟弟?/p>

4、我小，所以我也應(yīng)該讓著他。我是哥哥，弟弟比我小，所以我也應(yīng)該讓著他。”孔融讓梨孔融讓梨的故事，很快傳遍了曲阜，并且一直流傳下來，成了許多的故事，很快傳遍了曲阜，并且一直流傳下來，成了許多父母教育子女的好例子。父母教育子女的好例子。第二節(jié) 與客戶的關(guān)系Y一、熱情又有禮貌一、熱情又有禮貌二、禮尚往來Y1、在受到宴請的時候2、在接受禮物的時候三、擴(kuò)展人脈Y人脈即人際關(guān)系、人際網(wǎng)絡(luò)、體現(xiàn)人的人緣、社會關(guān)系，通過各種渠道所達(dá)到的領(lǐng)域。根據(jù)辭典里的說法，人脈的解釋為“經(jīng)由人際關(guān)系而形成的人際脈絡(luò)”，經(jīng)常用于政治或商業(yè)的領(lǐng)域，但其實(shí)不論做什么行業(yè)，人人都會使用人脈。人脈資源 根據(jù)所起作用的不同，可以分為：Y

5、1.政府人脈資源；政府人脈資源；Y3.行業(yè)人脈資源；行業(yè)人脈資源；Y4.技術(shù)人脈資源；技術(shù)人脈資源；Y5.思想智慧人脈資源；思想智慧人脈資源；Y6.媒體人脈資源；媒體人脈資源；Y7.客戶人脈資源；客戶人脈資源；Y8.高層人脈資源（比如老板、上司）；高層人脈資源（比如老板、上司）；Y9.低層人脈資源（比如同事、下屬）等。低層人脈資源（比如同事、下屬）等。人脈網(wǎng)如何建立Y1知道自己需要建立人脈的原因知道自己需要建立人脈的原因：是為了學(xué)習(xí)專業(yè)知識、求：是為了學(xué)習(xí)專業(yè)知識、求職時獲得協(xié)助、帶進(jìn)新的生意、增加同盟伙伴，還是搜集更多職時獲得協(xié)助、帶進(jìn)新的生意、增加同盟伙伴，還是搜集更多信息？當(dāng)個人的動機(jī)清

6、楚時，才能把人脈建立做得更好。信息？當(dāng)個人的動機(jī)清楚時，才能把人脈建立做得更好。Y2不著痕跡：不著痕跡：真正懂得建立人脈的人，不會讓別人覺得他們真正懂得建立人脈的人，不會讓別人覺得他們是在建立人脈，而是一個本身很有趣，對別人的事情也很感興是在建立人脈，而是一個本身很有趣，對別人的事情也很感興趣的人。人脈建立的目標(biāo)是創(chuàng)造長期、雙方都能受益的關(guān)系，趣的人。人脈建立的目標(biāo)是創(chuàng)造長期、雙方都能受益的關(guān)系，平時沒有下工夫，只在需要對方時才會打電話，這種關(guān)系的養(yǎng)平時沒有下工夫，只在需要對方時才會打電話，這種關(guān)系的養(yǎng)分不足。分不足。Y3掌握最新情況掌握最新情況：以這些新信息創(chuàng)造有趣的談話內(nèi)容，并且：以這些新

7、信息創(chuàng)造有趣的談話內(nèi)容，并且讓別人覺得自己了解狀況。讓別人覺得自己了解狀況。Y4認(rèn)真做功課認(rèn)真做功課：建立管理人際關(guān)系數(shù)：建立管理人際關(guān)系數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫包括對方的名字、地?fù)?jù)的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫包括對方的名字、地址、喜歡的連絡(luò)方式、職稱、職責(zé)、秘址、喜歡的連絡(luò)方式、職稱、職責(zé)、秘書或助理的名字，以及他的個人興趣等。書或助理的名字，以及他的個人興趣等。如此一來，當(dāng)你需要幫忙時，比較容易如此一來，當(dāng)你需要幫忙時，比較容易找出適當(dāng)?shù)娜诉x。找出適當(dāng)?shù)娜诉x。5不只告訴對方名字：不只告訴對方名字：Y有機(jī)會向別人介紹自己時，不要只告訴對方有機(jī)會向別人介紹自己時，不要只告訴對方名字，給予他更多的信息，以幫助對話繼

8、續(xù)，名字，給予他更多的信息，以幫助對話繼續(xù)，并且建立雙方關(guān)系。然而，在婚禮或體育活并且建立雙方關(guān)系。然而，在婚禮或體育活動上時，注意對方是否想要談?wù)摴?，有些動上時，注意對方是否想要談?wù)摴?，有些人可能只想把心思放在個人生活上，談?wù)摴丝赡苤幌氚研乃挤旁趥€人生活上，談?wù)摴聲斐伤姆锤小Ｊ聲斐伤姆锤小?問問題：問問題：Y當(dāng)人們有機(jī)會談話、被傾聽時，他們的參與度會較高。抓住機(jī)會好好問問題，一方面與對方建立關(guān)系，一方面從談話中尋找雙方共同的興趣。7等待時機(jī)：等待時機(jī)：Y等到雙方關(guān)系成熟時，再提出重要的問題，或者需要對方幫的大忙。在提出要求前，先厘清自己的主要目標(biāo)，以及對方能夠如何幫忙。例如，

9、在找工作時，你究竟是希望對方替你介紹該公司人士，還是只需要對方的一些建議。8事后再加把勁：事后再加把勁：Y答應(yīng)對方的事一定要做到，但是，如果在向答應(yīng)對方的事一定要做到，但是，如果在向?qū)Ψ教岢鲆蠛?，他卻無法幫忙，尊重他的對方提出要求后，他卻無法幫忙，尊重他的決定，而且無論如何都寄給他感謝函，以延決定，而且無論如何都寄給他感謝函，以延續(xù)關(guān)系。續(xù)關(guān)系。按重要程度劃分Y人脈資源根據(jù)重要程度的不同，可以分為：核心層人脈資源、緊密層人脈資源、核心層人脈資源、緊密層人脈資源、松散備用層人脈資源。松散備用層人脈資源。1.核心層人脈資源：Y指對職業(yè)和事業(yè)生涯能起到核心、關(guān)鍵、重指對職業(yè)和事業(yè)生涯能起到核心、關(guān)

10、鍵、重要、決定作用的人脈資源。這些資源根據(jù)個要、決定作用的人脈資源。這些資源根據(jù)個人所處的職業(yè)位置、事業(yè)階段以及未來的發(fā)人所處的職業(yè)位置、事業(yè)階段以及未來的發(fā)展方向不同而不同。比如一個營銷部門經(jīng)理展方向不同而不同。比如一個營銷部門經(jīng)理的核心人脈資源，可能是他的頂頭上司、公的核心人脈資源，可能是他的頂頭上司、公司老板、關(guān)鍵同事和下屬、對公司業(yè)務(wù)和自司老板、關(guān)鍵同事和下屬、對公司業(yè)務(wù)和自身業(yè)績有重大影響的重要客戶、以及其他可身業(yè)績有重大影響的重要客戶、以及其他可能影響職業(yè)與事業(yè)發(fā)展的重要人物等。能影響職業(yè)與事業(yè)發(fā)展的重要人物等。2.緊密層人脈資源：緊密層人脈資源：Y指在核心層人脈資源的基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)臄U(kuò)展，對一個營銷經(jīng)理而言，公司的董事會成員、其他領(lǐng)導(dǎo)、其他部門同事、一般下屬、次重點(diǎn)客戶、對自己有影響的老師、同學(xué)、朋友等。3.松散備用層人脈資