六味地黃丸消費(fèi)者調(diào)研

1、Improve Your Competitive AdvantagesSERVICING & DEVELOPING1調(diào)查背景調(diào)查背景河南省宛西制藥股份有限公司（宛西制藥）是一家知名的中成藥生產(chǎn)廠家，它生產(chǎn)了一系列以“太圣牌”命名的中成藥。其中，六味地黃丸是宛西制藥的龍頭產(chǎn)品，去年其年銷(xiāo)售額達(dá)到1.14億，占全廠年銷(xiāo)售額的43%。宛西制藥目前的目標(biāo)是將其年銷(xiāo)售額提升至2-2.5億。另外，由于宛西制藥新近收購(gòu)了南陽(yáng)仲景制藥廠，所以將其本身的“太圣牌”與仲景制藥的“仲景牌”進(jìn)行品牌重組也是宛西制藥所面臨的緊迫任務(wù)。為了達(dá)到上述兩個(gè)主要目標(biāo)，宛西制藥委托奧美廣告有限公司幫助其進(jìn)行策略企劃。本次

2、調(diào)查是奧美廣告有限公司為制作策略計(jì)劃書(shū)而進(jìn)行的一次策略發(fā)展研究，以幫助客戶對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行深入的了解，包括他們對(duì)藥品的使用習(xí)慣及態(tài)度等，并對(duì)廣告概念進(jìn)行測(cè)試，以了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)。 Improve Your Competitive AdvantagesSERVICING & DEVELOPING2調(diào)查目的調(diào)查目的對(duì)六味地黃丸的消費(fèi)者進(jìn)行了解，包括他們的媒介習(xí)慣，對(duì)自身病癥、現(xiàn)有產(chǎn)品的使用及態(tài)度等。了解消費(fèi)者對(duì)“太圣牌”六味地黃丸的看法。探討“太圣牌”與“仲景牌”品牌重組的可能性 。尋找六味地黃丸，特別是“太圣牌”六味地黃丸能否進(jìn)入新的市場(chǎng)區(qū)割。 對(duì)“太圣牌”六味地黃丸的新老包裝進(jìn)行測(cè)

3、試。 確定“太圣牌”六味地黃丸的傳播概念 Improve Your Competitive AdvantagesSERVICING & DEVELOPING3調(diào)查方法調(diào)查方法調(diào)查地點(diǎn)：根據(jù)客戶要求，調(diào)查在上海和哈爾濱兩個(gè)城市進(jìn)行。為了更好地完成調(diào)查任務(wù)，本次調(diào)查共分兩個(gè)階段進(jìn)行：第一階段：分層隨機(jī)入戶訪問(wèn)（定量），各城市N=300，共N=600被訪者要求：當(dāng)?shù)爻鞘芯用?；文化程度?0-40歲：高中/中專(zhuān)/中技及以上；41歲以上：初中及以上； 過(guò)去12月內(nèi)有耳鳴、盜汗等“體虛”癥狀，并不拒絕采取滋補(bǔ)或藥物方式進(jìn)行改善； 過(guò)去6個(gè)月內(nèi)未接受過(guò)任何市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)； 不在相關(guān)行業(yè)工作。 每城市被

4、訪每城市被訪者分層情況者分層情況年齡年齡合計(jì)合計(jì)30-40歲歲41-55歲歲56-65歲歲性別性別男男505050150女女505050150合計(jì)合計(jì)100100100300Improve Your Competitive AdvantagesSERVICING & DEVELOPING4定量被訪者情況簡(jiǎn)述定量被訪者情況簡(jiǎn)述城城市市性性別別年齡年齡(歲歲)學(xué)歷（學(xué)歷（%）家庭收入（元家庭收入（元/月）（月）（%）合計(jì)合計(jì)(%)初中初中高中高中大專(zhuān)大專(zhuān)大本及大本及以上以上801-12001201-20002001-30003001-40004001-60006001以上以上上上海海男男3

5、0-40(N=50)64.032.04.046.024.024.04.02.016.741-55(N=50)26.064.08.02.044.032.08.014.02.016.756-65(N=50)42.036.012.010.052.034.06.04.04.016.7合計(jì)合計(jì)(N=150)22.754.717.35.347.330.012.77.02.650.0女女30-40(N=50)84.016.040.036.014.04.06.016.741-55(N=50)42.050.08.062.020.014.02.016.756-65(N=50)68.024.04.04.058.01

6、8.016.08.016.7合計(jì)合計(jì)(N=150)36.752.79.31.353.324.714.75.32.050.0合計(jì)合計(jì)(%)(N=300)30.353.013.33.350.327.313.76.32.4100.0哈哈爾爾濱濱男男30-40(N=50)72.024.04.056.036.04.02.02.016.741-55(N=50)54.036.06.04.062.022.014.02.016.756-65(N=50)48.026.018.08.060.018.018.04.016.7合計(jì)合計(jì)(N=150)34.044.716.05.359.325.312.02.70.750.

7、0女女30-40(N=50)72.018.010.064.024.02.02.016.741-55(N=50)56.028.010.06.064.034.02.016.756-65(N=50)68.026.02.04.056.032.010.02.016.7合計(jì)合計(jì)(N=150)41.342.010.06.761.330.06.70.71.350.0合計(jì)合計(jì)(%)(N=300) 37.743.313.06.060.327.79.31.71.0100.0男性的受教育水平略高于女性。Improve Your Competitive AdvantagesSERVICING & DEVELOP

8、ING5定量被訪者情況簡(jiǎn)述定量被訪者情況簡(jiǎn)述60.3%60.3%27.7%27.7%50.3%50.3%9.3%9.3%27.3%27.3%13.7%13.7%1.7%1.7%6.3%6.3%2.4%2.4%1.0%1.0%哈爾濱哈爾濱上海上海801-1200元801-1200元1201-2000元1201-2000元2001-3000元2001-3000元3001-4000元3001-4000元4001-6000元4001-6000元6001元以上6001元以上家庭月收入37.7%37.7%30.3%30.3%43.3%43.3%53.0%53.0%13.0%13.0%13.3%13.3%

9、3.3%3.3%6.0%6.0%哈爾濱哈爾濱上海上海初中初中高中/ 中專(zhuān) / 中技高中/ 中專(zhuān) / 中技大專(zhuān)大專(zhuān)大本及以上大本及以上學(xué)歷學(xué)歷Improve Your Competitive AdvantagesSERVICING & DEVELOPING6定量被訪者情況簡(jiǎn)述定量被訪者情況簡(jiǎn)述11.7%11.7%9.0%9.0%5.3%5.3%10.7%10.7%4.7%4.7%13.0%13.0%9.3%9.3%14.0%14.0%18.7%18.7%11.0%11.0%6.0%6.0%8.7%8.7%9.0%9.0%5.0%5.0%32.0%32.0%27.0%27.0%3.3%3.

10、3%1.6%1.6%哈爾濱哈爾濱上海上海其它其它離退休離退休無(wú)業(yè)/下崗無(wú)業(yè)/下崗私營(yíng)業(yè)主私營(yíng)業(yè)主工人工人商業(yè)、服商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員務(wù)業(yè)人員一般企業(yè)一般企業(yè)職工職工管理人員管理人員各類(lèi)專(zhuān)業(yè)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員技術(shù)人員被訪者職業(yè)情況被訪者職業(yè)情況比較兩城市被訪者的職業(yè)情況可發(fā)現(xiàn)：兩城市被訪者中均以離退休人員為主，這與本次調(diào)查被訪者的年齡構(gòu)成有關(guān)。上海：商業(yè)、企業(yè)人員較多，主要有：商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員；一般企業(yè)職工；企業(yè)管理人員哈爾濱：工業(yè)、生產(chǎn)業(yè)人員較多，主要有：工人；各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員；商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員Improve Your Competitive AdvantagesSERVICING & DE

11、VELOPING7調(diào)查方法調(diào)查方法第二階段：小組座談會(huì)（Focus Group Interview）（定性），每個(gè)城市分8組，每組6人，共16組，具體的分組情況如下： 被訪者要求：當(dāng)?shù)爻鞘芯用瘢?中等月收入及以上，高中及以上文化程度； 較常服用中成藥或滋補(bǔ)品； 過(guò)去6個(gè)月內(nèi)沒(méi)有接受過(guò)任何市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)，且不在相關(guān)行業(yè)工作。 組別組別性別性別年齡年齡藥品的使用情況藥品的使用情況第一組第一組用戶組男41-55歲六味地黃丸的使用者，其中包括當(dāng)?shù)馗髦饕放频氖褂谜呒爸辽僖幻疤ヅ啤绷兜攸S丸的使用者第二組第二組30-40歲第三組第三組非用戶組41-55歲非六味地黃丸的使用者，但有耳鳴、盜汗等“體虛”癥

12、狀第四組第四組30-40歲第五組第五組用戶組女41-55歲六味地黃丸的使用者，其中包括當(dāng)?shù)馗髦饕放频氖褂谜呒爸辽僖幻疤ヅ啤绷兜攸S丸的使用者第六組第六組30-40歲第七組第七組非用戶組41-55歲非六味地黃丸的使用者，但有耳鳴、盜汗等“體虛”癥狀第八組第八組30-40歲Improve Your Competitive AdvantagesSERVICING & DEVELOPING8調(diào)調(diào) 查查 結(jié)結(jié) 果果Improve Your Competitive AdvantagesSERVICING & DEVELOPING9對(duì)中藥的態(tài)度對(duì)中藥的態(tài)度被訪者服用藥品情況（各年齡組N

13、=100，合計(jì)N=600）被訪者服用藥品情況（各年齡組N=100，合計(jì)N=600）31.0%31.0%26.0%26.0%18.0%18.0%44.0%44.0%39.0%39.0%24.0%24.0%30.3%30.3%56.0%56.0%61.0%61.0%74.0%74.0%42.0%42.0%44.0%44.0%60.0%60.0%56.2%56.2%13.0%13.0%13.0%13.0%8.0%8.0%14.0%14.0%17.0%17.0%16.0%16.0%13.5%13.5%56-65歲（上海）56-65歲（上海）41-55歲（上海）41-55歲（上海）30-40歲（上海）3

14、0-40歲（上海）56-65歲（哈爾濱）56-65歲（哈爾濱）41-55歲（哈爾濱）41-55歲（哈爾濱）30-40歲（哈爾濱）30-40歲（哈爾濱）合計(jì)合計(jì)較常服中藥較常服中藥較常服西藥較常服西藥差不多差不多在兩城市被訪者服用藥品時(shí)，均以西藥為主中藥在哈爾濱較在上海更受被訪者的歡迎，這在高年齡層被訪者組中表現(xiàn)得尤為明顯年齡越大，中藥越受被訪者的歡迎Improve Your Competitive AdvantagesSERVICING & DEVELOPING10對(duì)中藥的態(tài)度對(duì)中藥的態(tài)度較上海被訪者而言，哈爾濱的被訪者更愿意將中藥作為首選藥物使用。被訪者對(duì)中藥的使用方式（各年齡組被訪

15、者N = 1 0 0 ，合計(jì)N = 6 0 0 ）被訪者對(duì)中藥的使用方式（各年齡組被訪者N = 1 0 0 ，合計(jì)N = 6 0 0 ）33.0%33.0%22.0%22.0%19.0%19.0%43.0%43.0%35.0%35.0%24.0%24.0%29.3%29.3%44.0%44.0%51.0%51.0%49.0%49.0%34.0%34.0%46.0%46.0%52.0%52.0%46.0%46.0%23.0%23.0%27.0%27.0%32.0%32.0%23.0%23.0%19.0%19.0%24.0%24.0%24.7%24.7%56-65歲（上海）56-65歲（上海）41

16、-55歲（上海）41-55歲（上海）30-40歲（上海）30-40歲（上海）56-65歲（哈爾濱）56-65歲（哈爾濱）41-55歲（哈爾濱）41-55歲（哈爾濱）30-40歲（哈爾濱）30-40歲（哈爾濱）合計(jì)合計(jì)首選藥物首選藥物作為西藥的配合作為西藥的配合在其它方法不行時(shí)才會(huì)考慮在其它方法不行時(shí)才會(huì)考慮Improve Your Competitive AdvantagesSERVICING & DEVELOPING11對(duì)中藥的態(tài)度對(duì)中藥的態(tài)度與西藥比較,中藥的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)同樣突出，且兩城市不同性別、年齡的被訪者對(duì)此有較為一致的認(rèn)識(shí)：中藥標(biāo)本兼治的效果、對(duì)人體的調(diào)理作用、及其低毒副作用

17、都受到了被訪者的一致肯定，并因此而成為被訪者選用中藥的主要原因。而且由于中藥對(duì)人體有緩和的調(diào)理作用，因此即使僅有一些體感癥狀而在西醫(yī)上尚無(wú)明確的疾病診斷時(shí)也可作為“補(bǔ)藥”服用，以改善身體“似病非病”的“亞健康狀態(tài)”，恢復(fù)體內(nèi)的“健康平衡”，同時(shí)起到預(yù)防疾病的作用，這在哈爾濱表現(xiàn)得尤為明顯。80.0%80.0%46.5%46.5%43.8%43.8%37.3%37.3%29.7%29.7%0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%100.0%毒副作用小，可長(zhǎng)期服用標(biāo)本兼治有調(diào)理作用成分天然對(duì)慢性病及疑難病癥效果較好優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)Improve Your Competitive Advantage

18、sSERVICING & DEVELOPING12對(duì)中藥的態(tài)度對(duì)中藥的態(tài)度而中藥的見(jiàn)效時(shí)間較長(zhǎng)也是為被訪者所一致認(rèn)可的事實(shí)，并因此使被訪者較少將中藥用于治療急性病癥。但也因此在服用中藥時(shí)，被訪者所能接受的預(yù)期見(jiàn)效時(shí)間通常較西藥長(zhǎng)，可達(dá)到三個(gè)月至半年左右。且被訪者心目中已形成了“中藥需要長(zhǎng)期服用”的概念。另外，“口味不好”也是中藥的主要缺點(diǎn)之一。中草藥需煎服的服用方法因過(guò)于繁復(fù)，現(xiàn)已逐漸被服用中成藥所代替。73.8%73.8%55.0%55.0%31.0%31.0%21.3%21.3%17.8%17.8%0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%100.0%見(jiàn)效慢，對(duì)緊急病癥作用不

19、大口味不好治療期長(zhǎng)每次服用量大劑型不易服用及攜帶缺點(diǎn)缺點(diǎn)Improve Your Competitive AdvantagesSERVICING & DEVELOPING13腎虛的癥狀表現(xiàn)及對(duì)應(yīng)方法腎虛的癥狀表現(xiàn)及對(duì)應(yīng)方法68.3%64.3%52.0%28.0%22.7%21.0%7.2%0.7%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%腰膝酸軟、易疲勞頭暈、耳鳴、健忘失眠、多夢(mèng)口干舌燥睡眠時(shí)易出汗頭發(fā)易脫落手足心熱、夜晚低熱遺精N=600 “腰膝酸軟，易疲勞”、“頭暈、耳鳴、健忘”以及“失眠、 多夢(mèng)”是被訪者主訴的主要癥狀表現(xiàn)。失眠、多夢(mèng)頭 暈 、

20、耳 鳴 、健忘腰 膝 酸 軟、易疲勞Improve Your Competitive AdvantagesSERVICING & DEVELOPING14腎虛的癥狀表現(xiàn)及對(duì)應(yīng)方法腎虛的癥狀表現(xiàn)及對(duì)應(yīng)方法腰膝酸軟、易疲勞：給被訪者的日常生活帶來(lái)最大影響的癥狀“這坐得時(shí)間長(zhǎng)了，一下子站起來(lái)，腰就挺不起來(lái)”；“站的時(shí)間長(zhǎng)了，腰也酸；坐的時(shí)間長(zhǎng)了，腰也酸”，“這酸起來(lái)比疼還難受”；“單位里參加搬重的東西，我盡量讓別人去搬，就怕一不小心會(huì)損傷腰”；“下班到家后，常常覺(jué)得腰酸背疼，累得只想往床上躺，沒(méi)有心情去做飯”，“小孩讓你陪他玩，也沒(méi)力氣”；“愛(ài)人覺(jué)得你這么快就衰老了，別人看上去多精神呀，叫你

21、晚上看電視晚一點(diǎn)都受不了”；“那些積極向上的活動(dòng)，要參與的話，拼不過(guò)年輕人”；“女同志的心思總放在小孩身上，但一天下來(lái)很累了，孩子也顧不上了”，“有時(shí)實(shí)在起不來(lái)，早飯都讓孩子自己去做”；女性在月經(jīng)來(lái)潮之前、之中易出現(xiàn)此類(lèi)癥狀。Improve Your Competitive AdvantagesSERVICING & DEVELOPING15腎虛的癥狀表現(xiàn)及對(duì)應(yīng)方法腎虛的癥狀表現(xiàn)及對(duì)應(yīng)方法頭暈、耳鳴、健忘：女性較為常見(jiàn)；“頭暈的時(shí)候，睡覺(jué)都不能墊枕頭”；“特別健忘，記憶力差”，“做這件事的時(shí)候如果有其它事插進(jìn)來(lái)，就把前一樁事忘得一干二凈”。失眠、多夢(mèng)：“你說(shuō)困吧又睡不著，你說(shuō)不困吧還抬

22、不起眼睛來(lái)”，“吃安定也不管用”；“晚上很晚才睡著，早上又得早起，天天睡不醒的樣子”；“睡覺(jué)老醒，一晚上頂多能塌實(shí)睡2、3個(gè)小時(shí)”；“晚上不能起夜，一起來(lái)就睡不著了”；“只要一躺下就做夢(mèng)，醒了還能記住”；“睡覺(jué)的時(shí)候老做夢(mèng)，醒來(lái)覺(jué)得睡得很累”，“睡覺(jué)總是迷迷糊糊的，腦子里一直在竄東西”。Improve Your Competitive AdvantagesSERVICING & DEVELOPING16腎虛的癥狀表現(xiàn)及對(duì)應(yīng)方法腎虛的癥狀表現(xiàn)及對(duì)應(yīng)方法腎虛的各種癥狀給被訪者在工作和生活上都帶來(lái)了負(fù)擔(dān)和壓力，其中對(duì)男性在工作上的影響較大，而對(duì)女性則是在家庭上的影響較大：給上級(jí)造成錯(cuò)覺(jué)，覺(jué)得

23、我工作能力差，辦事又不夠盡心，以后就不會(huì)派我重要工作，漸漸就被甩在別人后面了。同事覺(jué)得我偷懶，而且亂發(fā)脾氣，結(jié)果很簡(jiǎn)單的問(wèn)題也解決不了。朋友、同事都覺(jué)得我未老先衰，勸我去看看。爸媽對(duì)我總是放不下心，老說(shuō)：“你怎么比我們還顯老呀，趕緊看看去吧?！蔽覀兊姆蚱薷星楹头蚱奚钜彩艿搅擞绊?。愛(ài)人怪我不象剛結(jié)婚時(shí)那樣有精神了。覺(jué)得我太懶，不干家務(wù)活，不管孩子，理解不了就會(huì)鬧矛盾。事業(yè)上沒(méi)有進(jìn)展，生活的壓力又越來(lái)越大?？偸怯X(jué)得很煩。越來(lái)越自卑，情緒低越來(lái)越自卑，情緒低落，逐漸喪失活力落，逐漸喪失活力30-40歲組歲組Improve Your Competitive AdvantagesSERVICING &

24、amp; DEVELOPING17腎虛的癥狀表現(xiàn)及對(duì)應(yīng)方法腎虛的癥狀表現(xiàn)及對(duì)應(yīng)方法上級(jí)覺(jué)得我年紀(jì)大了，身體差，不能正常工作，好多活干不了，給單位做不了多少貢獻(xiàn)，弄不好還可能“下崗”。同事覺(jué)得我是老病鬼，而且脾氣多變，辦事又辦不好，出去活動(dòng)時(shí)還老要人照顧。父母覺(jué)得我老象個(gè)生病的人，沒(méi)有朝氣晚上對(duì)愛(ài)人只是疲于應(yīng)付，自然會(huì)影響到夫妻感情。愛(ài)人覺(jué)得我老得比別人快，讓我趕緊吃點(diǎn)什么補(bǔ)補(bǔ)。火氣大起來(lái)，看什么都不順眼，就難免吵架。工作上力不從心，生活無(wú)精打采的，脾氣也變得越來(lái)越大。大不如前，不但無(wú)法承大不如前，不但無(wú)法承擔(dān)責(zé)任，還需要?jiǎng)e人照擔(dān)責(zé)任，還需要?jiǎng)e人照顧，象個(gè)廢人顧，象個(gè)廢人41-55歲組歲組Imp

25、rove Your Competitive AdvantagesSERVICING & DEVELOPING18腎虛的癥狀表現(xiàn)及對(duì)應(yīng)方法腎虛的癥狀表現(xiàn)及對(duì)應(yīng)方法改善目前的“亞健康狀況”，增強(qiáng)活力，重新獲得自信和家庭的樂(lè)趣是被訪者期望通過(guò)服用補(bǔ)腎產(chǎn)品能夠達(dá)到的效果。工作：工作：精力集中、工作效率提高、干事順手、領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)生活：生活：精神煥發(fā)、能夠參加各種活動(dòng)、生活充滿活力家庭：家庭：有更多精力關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)，對(duì)家庭有更大的幫助，夫妻生活更加美滿生活美滿、身心愉快，生活美滿、身心愉快，象換了一個(gè)人象換了一個(gè)人Improve Your Competitive AdvantagesSERVICI

26、NG & DEVELOPING19腎虛的癥狀表現(xiàn)及對(duì)應(yīng)方法腎虛的癥狀表現(xiàn)及對(duì)應(yīng)方法而被訪者將出現(xiàn)這些癥狀的原因則主要?dú)w結(jié)為：（工作）過(guò)度勞累：由于現(xiàn)在的生活節(jié)奏加快，工作負(fù)擔(dān)加重，且受訪者家中多“上有老、下有小”，又要負(fù)起家庭的責(zé)任，因此“過(guò)度勞累”成為他們經(jīng)常需要面對(duì)的問(wèn)題，而他們也易將自身的不適與此聯(lián)系起來(lái)；身體狀況走向衰老，“特別是過(guò)了35歲，就覺(jué)得不行了，什么毛病都出來(lái)了”；休息不好；體質(zhì)差。休息不好休息不好 430430體質(zhì)差體質(zhì)差 409腎虛腎虛 170170其它疾病影響其它疾病影響 170生活沒(méi)有規(guī)律生活沒(méi)有規(guī)律 248身體狀況走向衰老身體狀況走向衰老 483工作過(guò)度勞累

27、工作過(guò)度勞累 561（人次）（人次）Improve Your Competitive AdvantagesSERVICING & DEVELOPING20腎虛的癥狀表現(xiàn)及對(duì)應(yīng)方法腎虛的癥狀表現(xiàn)及對(duì)應(yīng)方法面對(duì)自身的癥狀表現(xiàn)，兩地被訪者所采取的措施不盡相同：鍛煉身體、服用滋補(bǔ)品/保健品以及飲食調(diào)節(jié)是上海被訪者為改善癥狀所主要采取的措施；而哈爾濱被訪者除鍛煉身體及進(jìn)行飲食調(diào)節(jié)以外，則更主要依賴藥物（中藥）來(lái)改善癥狀，這與他們對(duì)中藥較為信賴，且有將某些中藥（如六味地黃丸）作為補(bǔ)品服用的習(xí)慣有關(guān)。在所有定量被訪者中，上海有245人（占上海被訪者總數(shù)的81.7%）采用了滋補(bǔ)/保健品或藥物來(lái)改善自身

28、病癥，哈爾濱則有235人（78.3%）。6 9 . 7 %6 9 . 7 %4 5 . 3 %4 5 . 3 %5 7 . 5 %5 7 . 5 %3 0 . 0 %3 0 . 0 %6 6 . 0 %6 6 . 0 %4 8 . 0 %4 8 . 0 %6 5 . 7 %6 5 . 7 %2 7 . 3 %2 7 . 3 %4 6 . 5 %4 6 . 5 %4 5 . 8 %4 5 . 8 %3 . 3 %3 . 3 %4 8 . 0 %4 8 . 0 %上海( N =300)上海( N =300)哈爾濱( N = 300)哈爾濱( N = 300)合計(jì)( N =600)合計(jì)( N =60

29、0)鍛 煉 身 體鍛 煉 身 體服 用 藥 物服 用 藥 物服用 滋補(bǔ) 品/保健 品服用 滋補(bǔ) 品/保健 品飲 食 調(diào) 節(jié)飲 食 調(diào) 節(jié)Improve Your Competitive AdvantagesSERVICING & DEVELOPING21對(duì)補(bǔ)腎產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)對(duì)補(bǔ)腎產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)人參人參/西洋參西洋參(57.7%)57.7%)維生素維生素類(lèi)產(chǎn)品類(lèi)產(chǎn)品(56.7%)56.7%)補(bǔ)鈣、補(bǔ)補(bǔ)鈣、補(bǔ)鋅類(lèi)產(chǎn)品鋅類(lèi)產(chǎn)品(52.7%)52.7%)六味地黃丸六味地黃丸(52.3%)52.3%)上海(N=300)上海(N=300)“六味地黃丸”、“補(bǔ)鈣、補(bǔ)鋅類(lèi)產(chǎn)品”以及“維生素類(lèi)產(chǎn)品”是兩地被訪者

30、所認(rèn)同的能夠改善自身癥狀的主要產(chǎn)品。較上海（157人，占被訪者的52.3%）而言，哈爾濱有更多被訪者（248人，占被訪者的82.7%）把六味地黃丸作為能夠改善自身癥狀的產(chǎn)品之一。六味地黃丸六味地黃丸(82.7%)82.7%)補(bǔ)鈣、補(bǔ)補(bǔ)鈣、補(bǔ)鋅類(lèi)產(chǎn)品鋅類(lèi)產(chǎn)品(42.3%)42.3%)維生素維生素類(lèi)產(chǎn)品類(lèi)產(chǎn)品(33.7%)33.7%)哈爾濱( N = 300)哈爾濱( N = 300)Improve Your Competitive AdvantagesSERVICING & DEVELOPING22對(duì)補(bǔ)腎產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)對(duì)補(bǔ)腎產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)人參人參/西洋參西洋參(51.4%)51.4%)維生素維生

31、素類(lèi)產(chǎn)品類(lèi)產(chǎn)品(49.4%).4%)補(bǔ)鈣、補(bǔ)補(bǔ)鈣、補(bǔ)鋅類(lèi)產(chǎn)品鋅類(lèi)產(chǎn)品(46.5%)6.5%)六味六味地黃丸地黃丸(45.3%).3%)上海(N=245)上海(N=245)六味地黃丸六味地黃丸(80.0%)80.0%)補(bǔ)鈣、補(bǔ)補(bǔ)鈣、補(bǔ)鋅類(lèi)產(chǎn)品鋅類(lèi)產(chǎn)品(27.2%).2%)維生素維生素類(lèi)產(chǎn)品類(lèi)產(chǎn)品(20.4%).4%)哈爾濱( N = 235)哈爾濱( N = 235)與此相對(duì)應(yīng)的是，在具體選用產(chǎn)品時(shí)，上海被訪者也較多選用補(bǔ)品及滋養(yǎng)類(lèi)產(chǎn)品，而上海的滋補(bǔ)品種類(lèi)也較哈爾濱豐富。主要包括：洋參類(lèi)產(chǎn)品，如“鷹牌”洋參制品，萬(wàn)基洋參；“維生素類(lèi)產(chǎn)品”，如“金施爾康”；“補(bǔ)鈣、補(bǔ)鋅類(lèi)產(chǎn)品”；補(bǔ)腎類(lèi)產(chǎn)品，如匯仁

32、腎寶、龜鱉丸；綜合性補(bǔ)劑，如、腦白金、腦輕松、及女性較常服用的“太太口服液”、“排毒養(yǎng)顏膠囊”等。服用六味地黃丸則成為哈爾濱被訪者用以改善腎虛癥狀最主要的方法，這與哈爾濱“世一堂”六味地黃丸宣傳力度大有關(guān)。在定量調(diào)查的被訪者中，上海有37.0%（即111人）、哈爾濱有62.7%的被訪者（即188人）服用六味地黃丸。Improve Your Competitive AdvantagesSERVICING & DEVELOPING23對(duì)對(duì)“六味地黃丸六味地黃丸”的認(rèn)識(shí)及態(tài)度的認(rèn)識(shí)及態(tài)度62.5%62.5%54.1%54.1%59.3%59.3%81.9%81.9%16.6%16.6%56.

33、5%56.5%15.7%15.7%79.0%79.0%40.2%40.2%23.2%23.2%3.3%3.3%27.8%27.8%哈爾濱（N = 2 4 8）哈爾濱（N = 2 4 8）上海（N = 1 57）上海（N = 1 57）合計(jì)（N = 4 05）合計(jì)（N = 4 05）家人/ 朋友 推薦家人/ 朋友 推薦電視廣告電視廣告醫(yī)生推薦（處方）醫(yī)生推薦（處方）報(bào)紙廣告報(bào)紙廣告藥店宣傳資料藥店宣傳資料子女推薦子女推薦藥店店員推薦藥店店員推薦專(zhuān)業(yè)書(shū)籍/ 科普文章專(zhuān)業(yè)書(shū)籍/ 科普文章廣播廣告廣播廣告獲取信息的主要途徑獲取信息的主要途徑兩城市被訪者獲取藥品信息的主要途徑是不同的，但在各城市的不同年

34、齡或性別的被訪者之中卻沒(méi)有明顯差別：家人和朋友的推薦是兩城市 除此以外，上海被訪者最主要通過(guò)醫(yī)生推薦（處方） 被訪者獲取信息的共同的主 了解藥品信息。而在哈爾濱，由于“世一堂世一堂”六味地黃要途徑之一； 丸的廣告宣傳力度很大，因此哈爾濱被訪者對(duì)該藥最 主要是通過(guò)電視廣告了解的。Improve Your Competitive AdvantagesSERVICING & DEVELOPING24對(duì)對(duì)“六味地黃丸六味地黃丸”的認(rèn)識(shí)及態(tài)度的認(rèn)識(shí)及態(tài)度14.4%69.4%80.9%73.9%哈爾濱（N = 1 8 8）哈爾濱（N = 1 8 8）上海（N = 1 11）上海（N = 1 11）

35、醫(yī)院醫(yī)院藥店藥店獲取的主要途徑獲取的主要途徑與信息了解途徑相一致的是：醫(yī)生推薦和電視廣告也分別是對(duì)上海和哈爾濱被訪者在選擇藥品時(shí)影響最大的信息來(lái)源；獲取途徑：藥店是兩地被訪者獲取“六味地黃丸”共同的主要途徑，醫(yī)院則是上海被訪者獲取該藥的另一主要途徑。由于價(jià)格便宜，從制藥廠家直接批發(fā)藥品成為哈爾濱被訪者獲取六味地黃丸的獨(dú)特途徑。一些30-40歲組男性用戶，因在購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)存在一定的心理壓力，因此其所服用的藥品是從家人（主要是妻子）處獲得的Improve Your Competitive AdvantagesSERVICING & DEVELOPING25對(duì)對(duì)“六味地黃丸六味地黃丸”的認(rèn)識(shí)及

36、態(tài)度的認(rèn)識(shí)及態(tài)度選取時(shí)的考慮因素：效果和價(jià)格是兩地被訪者所共同重視的因素；“醫(yī)生處方”受到上海被訪者，特別是女性被訪者的重視；而“親朋介紹”及“品牌”則更受到哈爾濱被訪者的重視?！霸牧袭a(chǎn)地”并未受到被訪者的重視，僅位于13項(xiàng)考慮因素的第11位。66.5%66.5%49.5%49.5%60.2%60.2%23.4%23.4%19.8%19.8%22.1%22.1%6.4%6.4%43.2%43.2%20.1%20.1%18.7%18.7%22.3%22.3%12.6%12.6%18.7%18.7%19.7%19.7%2.7%2.7%17.7%17.7%3.3%3.3%22.3%22.3%哈爾濱

37、（N = 1 8 8）哈爾濱（N = 1 8 8）上海（N = 1 11）上海（N = 1 11）合計(jì)（N = 2 99）合計(jì)（N = 2 99）廠家廠家親朋介紹親朋介紹品牌品牌醫(yī)生處方醫(yī)生處方價(jià)格價(jià)格效果效果認(rèn)為重要認(rèn)為重要的因素的因素57.7%57.7%42.4%42.4%19.2%19.2%20.3%20.3%38.5%38.5%47.5%47.5%11.5%11.5%13.6%13.6%16.9%16.9%11.5%11.5%3.3%3.3%11.5%11.5%男性( N =52)男性( N =52)女性( N =59)女性( N =59)廠家廠家親朋介紹親朋介紹品牌品牌醫(yī)生處方醫(yī)生處

38、方價(jià)格價(jià)格效果效果認(rèn)為重要認(rèn)為重要的因素的因素（上海）（上海）Improve Your Competitive AdvantagesSERVICING & DEVELOPING26對(duì)對(duì)“六味地黃丸六味地黃丸”的認(rèn)識(shí)及態(tài)度的認(rèn)識(shí)及態(tài)度盡管有不少被訪者都服用六味地黃丸，但他們，特別是上海被訪者對(duì)六味地黃丸卻缺乏了解。如他們六味藥的構(gòu)成、原材料產(chǎn)地、劑型與產(chǎn)品效果的關(guān)系等均知之甚少，特別是在劑型方面：被訪者對(duì)于中藥劑型的種類(lèi)及其區(qū)別缺乏了解；而且在一些被訪者的觀念中，“大藥丸比較傳統(tǒng)”，而“中藥，傳統(tǒng)一些的總是好的，而且”大藥丸“可以通過(guò)咀嚼服用，所以認(rèn)為“大藥丸比小藥丸吸收更好”，”效果也

39、好些“。由于從未接觸過(guò)相關(guān)信息，因此在未經(jīng)提示的情況下，被訪者在選取產(chǎn)品時(shí)，對(duì)產(chǎn)品劑型及原材料產(chǎn)地等因素缺乏足夠的重視。但稍加提示，如介紹“伏牛山是山茱萸的原產(chǎn)地”，“濃縮丸的吸收效果最好”，被訪者即對(duì)相關(guān)信息表現(xiàn)出較高的興趣和了解欲望。并表示愿意選取原材料產(chǎn)地好、劑型容易吸收的產(chǎn)品。Improve Your Competitive AdvantagesSERVICING & DEVELOPING27對(duì)對(duì)“六味地黃丸六味地黃丸”的認(rèn)識(shí)及態(tài)度的認(rèn)識(shí)及態(tài)度產(chǎn)品的價(jià)格雖然是被訪者考慮并重視的因素，但目前六味地黃丸的價(jià)格并未對(duì)被訪者的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)生明顯影響，因?yàn)椋?現(xiàn)有產(chǎn)品價(jià)格基本能夠?yàn)楸辉L者，特別

40、是用戶組所接受； “太圣”的價(jià)格與現(xiàn)有產(chǎn)品的價(jià)格基本在同一水平，因而較易為被訪者所接受。 與被訪者較常服用的保健品價(jià)格相比，“六味地黃丸”、包括太圣牌的價(jià)格也較易被接受。具有下列特點(diǎn)的產(chǎn)品，其效果更容易獲得被訪者的信任：歷史悠久、知名度高的品牌與廠家：如同仁堂；本地的知名品牌與廠家：如哈爾濱的世一堂、哈爾濱制藥廠，上海的雷允上；哈爾濱被訪者對(duì)本地品牌的認(rèn)同程度較上海為高；醫(yī)生及有類(lèi)似病癥親友的推薦：長(zhǎng)時(shí)間、大強(qiáng)度的廣告宣傳也可以向被訪者展示廠家雄厚的資金實(shí)力，從而在一定程度上提高他們對(duì)產(chǎn)品的信任。Improve Your Competitive AdvantagesSERVICING &

41、; DEVELOPING28對(duì)對(duì)“六味地黃丸六味地黃丸”的認(rèn)識(shí)及態(tài)度的認(rèn)識(shí)及態(tài)度對(duì)于“六味地黃丸”能夠改善的主要病癥，兩地被訪者也有不同的認(rèn)識(shí)：上海：“耳鳴、頭暈”被認(rèn)為是“六味地黃丸”能夠改善的最主要的病癥；哈爾濱：“六味地黃丸”對(duì)腎虛的改善作用則受到了被訪者較為一致的認(rèn)同。30.3%30.3%41.7%41.7%36.0%36.0%43.0%43.0%29.3%29.3%36.2%36.2%51.0%51.0%17.7%17.7%34.3%34.3%26.3%26.3%25.0%25.0%16.0%16.0%20.5%20.5%21.3%.3%31.3%31.3%哈爾濱（N = 3 0 0

42、）哈爾濱（N = 3 0 0）上海（N = 3 00）上海（N = 3 00）合計(jì)（N = 6 00）合計(jì)（N = 6 00）易疲乏易疲乏失眠、多夢(mèng)失眠、多夢(mèng)腎虛腎虛腰膝酸軟腰膝酸軟耳鳴、頭暈耳鳴、頭暈改善癥狀改善癥狀I(lǐng)mprove Your Competitive AdvantagesSERVICING & DEVELOPING29對(duì)對(duì)“六味地黃丸六味地黃丸”的認(rèn)識(shí)及態(tài)度的認(rèn)識(shí)及態(tài)度用戶對(duì)于“六味地黃丸”所能改善癥狀的認(rèn)識(shí)明顯高于非用戶，提示缺乏對(duì)六味地黃丸療效的了解有可能成為被訪者未使用該藥的原因之一。用戶對(duì)六味地黃改善癥狀的認(rèn)識(shí)（占所有被訪者認(rèn)識(shí)的比例）用戶對(duì)六味地黃改善癥狀的認(rèn)

43、識(shí)（占所有被訪者認(rèn)識(shí)的比例）66.4%66.4%85.7%85.7%74.5%74.5%94.3%94.3%78.3%78.3%70.5%70.5%58.5%58.5%68.6%68.6%66.0%66.0%77.8%77.8%64.6%64.6%81.3%81.3%74.8%74.8%67.2%67.2%85.1%85.1%上海上海哈爾濱哈爾濱合計(jì)合計(jì)耳 鳴 、 頭 暈耳 鳴 、 頭 暈腰 膝 酸 軟腰 膝 酸 軟腎 虛腎 虛失 眠 、 多 夢(mèng)失 眠 、 多 夢(mèng)易 疲 乏易 疲 乏Improve Your Competitive AdvantagesSERVICING & DEVEL

44、OPING30六味地黃的品牌六味地黃的品牌兩城市被訪者對(duì)于六味地黃品牌及其生產(chǎn)廠家的認(rèn)知有較大差異，其中：同仁堂及匯仁的品牌及廠家在兩城市被訪者中均享有較高的知名度；在上海，“雷允上”及其生產(chǎn)廠家“上海雷允上制藥廠” 、 “佛慈”及其生產(chǎn)廠家“蘭州佛慈制藥廠”也享有相對(duì)較高的知名度；在哈爾濱：“世一堂”及其生產(chǎn)廠家、 “世一堂制藥廠”，“滿山紅”及其生產(chǎn)廠家“哈爾濱中藥三廠”的名度相對(duì)較高。其中，由于強(qiáng)勁的廣告宣傳攻勢(shì)，“世一堂”達(dá)到了97.3%的高知名度?！疤ァ奔捌渖a(chǎn)廠家河南宛西制藥在兩地被訪者中的認(rèn)知度均較低。其品牌認(rèn)知度在上海僅占7.0%，在哈爾濱僅占6.7%。其生產(chǎn)廠家認(rèn)知度在上海

45、則只有6.0%，哈爾濱為5.7%。生產(chǎn)廠家與品牌名稱一致的產(chǎn)品更易給被訪者留下印象。Improve Your Competitive AdvantagesSERVICING & DEVELOPING31六味地黃的品牌六味地黃的品牌97.3%97.3%39.0%39.0%76.3%76.3%6.7%6.7%97.3%97.3%89.0%89.0%71.3%71.3%26.0%26.0%37.7%37.7%5.7%5.7%廠家廠家知名度知名度品牌品牌知名度知名度城市：哈爾濱，城市：哈爾濱， N=300河南宛西制藥江西匯仁制藥廠哈爾濱制藥三廠世一堂制藥廠太圣匯仁同仁堂滿山紅世一堂北京同仁堂股

46、份有限公司94.0%94.0%89.0%89.0%34.0%34.0%93.0%93.0%88.0%88.0%32.7%32.7%33.7%33.7%7.0%7.0%32.0%32.0%6.0%6.0%同仁堂雷允上匯仁佛慈太圣廠家廠家知名度知名度品牌品牌知名度知名度城市：上海，城市：上海，N=300北京同仁堂股份有限公司河南宛西制藥江西匯仁制藥廠上海雷允上制藥廠蘭州佛慈制藥廠Improve Your Competitive AdvantagesSERVICING & DEVELOPING32長(zhǎng)年服用6 %長(zhǎng)年服用6 %可以堅(jiān)持兩個(gè)可以堅(jiān)持兩個(gè)月或更長(zhǎng)2 3 %月或更長(zhǎng)2 3 %可以堅(jiān)持

47、一可以堅(jiān)持一個(gè)月2 7 %個(gè)月2 7 %可以堅(jiān)持可以堅(jiān)持兩周1 4 %兩周1 4 %可以堅(jiān)持可以堅(jiān)持一周1 3 %一周1 3 %可以堅(jiān)持可以堅(jiān)持服用8 3 %服用8 3 %沒(méi)有固定的服沒(méi)有固定的服用規(guī)律1 7 %用規(guī)律1 7 %哈爾濱哈爾濱N=188長(zhǎng)年服用長(zhǎng)年服用18% %可以堅(jiān)持兩可以堅(jiān)持兩個(gè)月或更長(zhǎng)個(gè)月或更長(zhǎng)9% %可以堅(jiān)持一可以堅(jiān)持一個(gè)月2 0 %個(gè)月2 0 %可以堅(jiān)持可以堅(jiān)持兩周1 6 %兩周1 6 %可以堅(jiān)持可以堅(jiān)持一周一周5% %可以堅(jiān)持可以堅(jiān)持服用服用71% %沒(méi)有固定的服用沒(méi)有固定的服用規(guī)律規(guī)律29% %上海上海N=111對(duì)對(duì)“六味地黃丸六味地黃丸”的認(rèn)識(shí)及態(tài)度的認(rèn)識(shí)及態(tài)度使

48、用使用情況情況 多數(shù)使用六味地黃丸 的被訪者能夠堅(jiān)持服 藥。相比較而言，有 更多哈爾濱的被訪者 較上海被訪者能堅(jiān)持 服用六味地黃丸。Improve Your Competitive AdvantagesSERVICING & DEVELOPING33對(duì)對(duì)“六味地黃丸六味地黃丸”的認(rèn)識(shí)及態(tài)度的認(rèn)識(shí)及態(tài)度使用使用情況情況服用方式服用方式（上海N = 1 11，（上海N = 1 11，哈爾濱N = 1 88）哈爾濱N = 1 88）86.2%86.2%52.3%52.3%9.6%9.6%46.8%46.8%0.9%0.9%4.3%4.3%上海上海哈爾濱哈爾濱隨意隨意遵醫(yī)囑遵醫(yī)囑按說(shuō)明按說(shuō)明書(shū)

49、服用書(shū)服用季節(jié)性差異（N = 2 9 9 ）季節(jié)性差異（N = 2 9 9 ）秋季7 %秋季7 %夏季3 %夏季3 %春季1 1 %春季1 1 %冬季2 0 %冬季2 0 %無(wú)季節(jié)性差無(wú)季節(jié)性差異5 9%異5 9% 服用方法：與兩地被訪者獲取藥品的主要途徑相關(guān) 哈爾濱：被訪者較習(xí)慣于“按說(shuō)明書(shū)”服用； 上海：被訪者會(huì)同時(shí)注意說(shuō)明書(shū)注明的使用方法及醫(yī)生的介紹。 季節(jié)性：沒(méi)有明顯的季節(jié)性差異。Improve Your Competitive AdvantagesSERVICING & DEVELOPING34對(duì)對(duì)“六味地黃丸六味地黃丸”的認(rèn)識(shí)及態(tài)度的認(rèn)識(shí)及態(tài)度使用使用情況情況服用劑型服用劑

50、型5.4%5.4%54.3%54.3%22.5%22.5%3.2%3.2%58.6%58.6%8.1%8.1%28.2%28.2%5.4%5.4%3.3%3.3%5.9%5.9%上海( N =111)上海( N =111)哈爾濱( N = 188)哈爾濱( N = 188)膠囊膠囊水蜜丸水蜜丸水丸水丸蜜丸蜜丸濃縮丸濃縮丸不知道不知道一次購(gòu)買(mǎi)量一次購(gòu)買(mǎi)量27.7%27.7%10.8%10.8%34.9%34.9%54.2%54.2%25.3%25.3%30.2%30.2%9.6%9.6%3.3%3.3%上海( N =111)上海( N =111)哈爾濱( N = 188)哈爾濱( N = 188

51、)三個(gè)月以三個(gè)月以上上一個(gè)月至一個(gè)月至三個(gè)月三個(gè)月兩周至一兩周至一個(gè)月個(gè)月一周到兩一周到兩周 周 劑型：兩地被訪者對(duì)藥品劑型的認(rèn)識(shí)都比較模糊，特別是哈爾濱。 其中，上海被訪者較常使用濃縮丸，哈爾濱則較常使用蜜丸。 一次購(gòu)買(mǎi)量：兩地被訪者一次的購(gòu)買(mǎi)量均在一個(gè)月左右。 當(dāng)哈爾濱被訪者從藥廠批發(fā)藥品時(shí)，一次多購(gòu)買(mǎi)一箱左右。Improve Your Competitive AdvantagesSERVICING & DEVELOPING35對(duì)對(duì)“六味地黃丸六味地黃丸”的認(rèn)識(shí)及態(tài)度的認(rèn)識(shí)及態(tài)度使用使用情況情況 服用地點(diǎn)： 因?yàn)椤澳昙o(jì)大了，都難免有點(diǎn)腎虧”，因而年紀(jì)較大的被訪者（41-55歲組）在

52、服用六味地黃丸時(shí)較少顧慮，在單位及家里都會(huì)服用； 在哈爾濱，因?yàn)榉昧兜攸S丸的情況相當(dāng)普遍，“誰(shuí)都吃”，因此被訪者對(duì)服用該藥的顧慮較上海被訪者小； 年紀(jì)較輕的被訪者，特別是上海被訪者則多只在家中，而不愿在如單位等的公眾場(chǎng)合下服用六味地黃丸： “人家都會(huì)懷疑你到底得了什么病”； “人家會(huì)覺(jué)得你未老先衰” ； “特別不愿意讓女同事看見(jiàn)” 。Improve Your Competitive AdvantagesSERVICING & DEVELOPING36 服用品牌：兩地的差異較大 哈爾濱：以世一堂制藥廠生產(chǎn)的世一堂牌為主； 上海：服用的品牌不如哈爾濱集中；以蘭州佛慈制藥廠生產(chǎn)的產(chǎn)品及上

53、海雷允上制藥廠的產(chǎn)品為主。太圣牌占第四位。對(duì)對(duì)“六味地黃丸六味地黃丸”的認(rèn)識(shí)及態(tài)度的認(rèn)識(shí)及態(tài)度使用使用情況情況87.8%87.8%8.5%8.5%87.8%87.8%9.6%9.6%2.1%2.1%2.1%2.1%世一堂滿山紅太圣廠家廠家品牌品牌藥品藥品品牌品牌哈爾濱哈爾濱(N=188)世一堂制藥廠河南宛西制藥哈爾濱制藥三廠32.4%32.4%14.4%14.4%32.4%32.4%23.4%23.4%13.5%13.5%4.5%4.5%5.4%5.4%23.4%23.4%佛慈雷允上同仁堂太圣廠家廠家品牌品牌藥品藥品品牌品牌城市：上海城市：上海(N=111)蘭州佛慈制藥廠河南宛西制藥北京同仁堂

54、股份有限公司上海雷允上制藥廠Improve Your Competitive AdvantagesSERVICING & DEVELOPING37不購(gòu)買(mǎi)六味地黃丸的主要原因不購(gòu)買(mǎi)六味地黃丸的主要原因不愿輕易用藥： 認(rèn)為“一提到服藥，就說(shuō)明是有病了”，這一觀念在上海非用戶被訪者中表現(xiàn)得尤為明顯：“沒(méi)到躺著起不來(lái)了，我是不會(huì)用藥的”；而且“腎虛不是病”，“腎是要補(bǔ)的，不是治的”，因此“服用一些滋補(bǔ)品就夠了”，不需用藥。在一些被訪者、特別是上海被訪者的心目中，一直存有“是藥三分毒”的觀點(diǎn)，因而不愿輕易采取服藥方式治療，特別是未經(jīng)醫(yī)生明確診斷時(shí)，而是多采取飲食控制、身體鍛煉及服用保健品等方式改

55、善自身情況；當(dāng)自身癥狀較輕，尚未對(duì)生活產(chǎn)生明顯影響時(shí)，常難以引起被訪者的足夠重視，他們不認(rèn)為有采取措施、特別是服用藥品的必要。對(duì)六味地黃丸的藥效及對(duì)應(yīng)癥狀缺乏了解。Improve Your Competitive AdvantagesSERVICING & DEVELOPING38不購(gòu)買(mǎi)六味地黃丸的主要原因不購(gòu)買(mǎi)六味地黃丸的主要原因被訪者未將自身癥狀與腎虛聯(lián)系起來(lái)，因而也不需要服用治療腎虛的六味地黃丸。六味地黃丸用戶組的被訪者多能意識(shí)到產(chǎn)生癥狀的原因之一是腎虛，但一些非用戶組的被訪者則尚未意識(shí)到，主要原因包括：癥狀較輕，沒(méi)有引起重視，既未設(shè)法探求原因，更沒(méi)有采取措施改善；由于“腎虛是上

56、了年紀(jì)的人才得的病”是部分被訪者，特別是哈爾濱男性被訪者心中的固有觀點(diǎn)，因此一些年紀(jì)尚輕的被訪者，特別是35歲以下的人僅將自身癥狀與工作緊張、生活壓力大、過(guò)度疲勞等外部原因相聯(lián)系，而“與腎虛無(wú)關(guān)”，覺(jué)得現(xiàn)有癥狀是暫時(shí)的，只需獲得充分休息，身體即可恢復(fù)；認(rèn)為自身癥狀是由其它內(nèi)因引起的，這在女性組、特別是哈爾濱女性中表現(xiàn)得尤為明顯，對(duì)于她們而言， “腎虛是男人的事”。這些內(nèi)因主要包括一些可引起類(lèi)似腎虛癥狀的原因，如：更年期反應(yīng)：“更年期到了就會(huì)頭暈、心煩，就象廣告上說(shuō)的”；“婦科病”；月經(jīng)周期：“我來(lái)月經(jīng)之前就特別容易腰酸”；生育后的自然現(xiàn)象：“自從生了小孩就開(kāi)始腰酸、頭暈了”，“生孩子以后都這樣

57、吧”，等。另外，如被訪者僅求診于西醫(yī)，則易得到如“神經(jīng)衰弱”等西醫(yī)的診斷，而非“腎虛”這一中醫(yī)診斷，因此也會(huì)在一定程度上阻礙被訪者將自身癥狀與腎虛聯(lián)系起來(lái)。Improve Your Competitive AdvantagesSERVICING & DEVELOPING39比較滿意60%非常滿意12%很不滿意1%不太滿意3%一般24%3.893.893.733.733.793.79上海上海哈爾濱哈爾濱總計(jì)總計(jì)很不滿意很不滿意非常滿意非常滿意比較滿意比較滿意一般一般不太滿意不太滿意整體而言，被訪者對(duì)現(xiàn)有“六味地黃丸”的總體評(píng)價(jià)均高于平均值，表明目前被訪者對(duì)于六味地黃丸的效果基本滿意。對(duì)對(duì)

58、“六味地黃丸六味地黃丸”的評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)Improve Your Competitive AdvantagesSERVICING & DEVELOPING40對(duì)對(duì)“六味地黃丸六味地黃丸”的評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)但對(duì)其滿意及不滿意之處，兩地被訪者的觀點(diǎn)則略有差異： 滿意之處： “購(gòu)買(mǎi)方便、可就近獲得”，“價(jià)格合理”以及能夠“緩解病情、治療腎虛”是上海被訪者對(duì)現(xiàn)有“六味地黃丸”主要的滿意之處； “緩解病情、治療腎虛”，“購(gòu)買(mǎi)方便，可就近獲得”以及“知名品牌、信譽(yù)好”則是哈爾濱被訪者的主要滿意之處；主要的滿意之處主要的滿意之處73.0%73.0%87.8%87.8%73.4%73.4%78.4%78.4%5

59、4.8%54.8%57.7%57.7%73.0%73.0%43.1%43.1%64.0%64.0%3.3%3.3%45.2%45.2%上海( N =111)上海( N =111)哈爾濱( N = 188)哈爾濱( N = 188)宣傳力度大宣傳力度大用法簡(jiǎn)單方用法簡(jiǎn)單方便便價(jià)格合理價(jià)格合理知名品牌，知名品牌，信譽(yù)好信譽(yù)好購(gòu)買(mǎi)方便，購(gòu)買(mǎi)方便，可就近獲得可就近獲得緩解病情，緩解病情，治療腎虛治療腎虛Improve Your Competitive AdvantagesSERVICING & DEVELOPING41對(duì)對(duì)“六味地黃丸六味地黃丸”的評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià) 不滿意之處： “廣告宣傳太少”以及

60、“包裝不夠精美”是上海被訪者主要的不滿之處。 “價(jià)格偏高”以及“不易于服用”則是令哈爾濱被訪者不滿的主要原因。主要的不滿意之處主要的不滿意之處8.1%8.1%44.7%44.7%18.9%18.9%24.5%24.5%18.9%18.9%14.9%14.9%28.8%28.8%39.6%39.6%2.1%2.1%7.2%7.2%3.3%3.3%10.1%10.1%上海( N =111)上海( N =111)哈爾濱( N = 188)哈爾濱( N = 188)服用量太大服用量太大病癥改善不明顯病癥改善不明顯廣告宣傳太少?gòu)V告宣傳太少包裝不夠精美包裝不夠精美不易于服用不易于服用價(jià)格偏高價(jià)格偏高Improve Your Competitive AdvantagesSERVICING & DEVELOPING42煎中藥我很在乎到可靠的藥店買(mǎi)純正的藥材。煎中煎中藥我很在乎到可靠的藥店買(mǎi)純正的藥材。煎中藥的過(guò)程也十分細(xì)心，對(duì)中成藥我卻沒(méi)想到過(guò)要在藥的過(guò)程也十分細(xì)心，對(duì)中成藥我卻沒(méi)想到過(guò)要在意這些。中藥本來(lái)藥效就慢，配方也都一樣，不同意這些