績效溝通績效管理的關(guān)鍵技能00170

1、績效溝通-績效管理的關(guān)鍵技能我們知道，績效管理是一個完整的系統(tǒng)，其各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，相輔相成，缺一不可，而串聯(lián)起整個系統(tǒng)的工具就是貫穿始終的持續(xù)不斷的溝通，溝通才是整個鏈條上最重要的一環(huán)，在很多企業(yè)還是最薄弱的一環(huán)?？冃贤]有做好，績效管理肯定不會成功！下面來談一談績效溝通。一、績效通的定義及作用所謂績效溝通是指管理者與員工討論有關(guān)工作進(jìn)展情況、潛在的障礙和問題、解決問題的辦法措施以及管理者如何幫助員工等信息的過程。它貫穿于整個的管理過程，不是僅僅在開始，也不是僅僅在結(jié)束，而是貫穿于績效管理的始終。其重要作用在能夠幫助管理者和員工前瞻性地發(fā)現(xiàn)問題并在問題出現(xiàn)之前解決掉，還在于，它能把管理者與

2、員工緊密聯(lián)系在一起，管理者與員工經(jīng)常性就存在和可能存在的問題進(jìn)行討論，共同解決問題，排除障礙，達(dá)到共同進(jìn)步和共同提高的目的。溝通看起來很簡單，就兩個字，意思也非常明白，就是管理者與員工對話。其實不然，溝通里的技巧和奧妙非常值得我們管理者研究學(xué)習(xí)。二、績效溝通的作用認(rèn)識溝通的重要性，首先要了解其作用：1.幫助管理者和員工應(yīng)對可能出現(xiàn)的變化，通過溝通，探討未來可能出現(xiàn)的變化并及時制定應(yīng)對措施。2.績效溝通能給管理者提供各方面的管理信息，信息尤其是正確直接的信息獲得對管理者提高管理效率和管理準(zhǔn)確性意義重大，因此我們必須通過不斷的溝通獲得與企業(yè)、與自己和下屬有關(guān)的信息。這些信息包括：a.了解員工的狀態(tài)

3、和想法，以便制定工作計劃和績效目標(biāo)；b.了解員工工作的進(jìn)展情況，以便于及時進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)整；c.了解員工工作時碰到的障礙，以便發(fā)揮自己的作用，幫助員工解決困難，提高績效；d.可以通過溝通避免一些年終考核時意外的發(fā)生；e.掌握一些年終考核時必須用到的信息，使年終的考核有目的性和有說服力；f.幫助員工協(xié)調(diào)工作，使更加有信心地做好本職工作；3.提供員工需要的信息，讓員工及時了解自己的想法和工作的以外改變，以便管理者和員工步調(diào)一致：a.工作計劃的安排有什么變化，是否需要調(diào)整，如果調(diào)整應(yīng)該怎樣調(diào)整；b.與員工有關(guān)的績效反饋，相關(guān)部門的員工、客戶及其他同時之間對員工有什么樣的看法，應(yīng)該怎樣應(yīng)對？c.關(guān)于員工工

4、作好壞的評價，及時通過正確的渠道和方式反饋給他，以便于員工獲得鼓勵與動力或及時調(diào)整自己。4.最重要的是在年終考核時，不出現(xiàn)兩方都不能接受的意外，績效考核的沒有意外在很多的企業(yè)里被當(dāng)作一個原則問題對待，沒有意外的績效管理才更加成功，更加受到擁護(hù)，更加的完善。因此，總的來說，持續(xù)不斷的溝通的作用在于使與績效管理有關(guān)的每個員工包括管理者都獲得自己必須的信息，信息在管理者與員工之間充分共享，自由互通。三、績效溝通的關(guān)鍵溝通的關(guān)鍵在于確定溝通什么？1.作為管理者要完成自己的職責(zé)，必須要從員工那里獲得什么的信息？2.作為員工要完成本績效周期的績效目標(biāo)，必須要從管理者那里獲得什么的信息和幫助？這是管理者和員

5、工在進(jìn)行溝通前都必須思考的兩個問題，最好在溝通之前，將自己需要獲得的信息逐條列出，等溝通完畢后，再對照表格，看自己完成了哪些內(nèi)容，哪些還需要下一次的溝通，然后再互約下一次的溝通時間。當(dāng)然，最好的溝通方式，是能找出對雙方的成功都很關(guān)鍵的問題。四、績效溝通的結(jié)果溝通完成后的結(jié)果最好能夠準(zhǔn)確回答如下幾個問題：1.所定工作目標(biāo)進(jìn)展如何？2.哪些方面進(jìn)行得好？3.哪些方面需要進(jìn)一步改善和提高？4.員工是否在朝著既定的績效目標(biāo)前進(jìn)？5.為使員工更好地完成績效目標(biāo)，需要做哪些改善？6.在提高員工的知識、技能和經(jīng)驗方面，管理者需要做哪些工作？7.是否需要對員工的績效目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，如果需要，怎樣調(diào)整？8.管理者

6、與員工在哪些方面達(dá)成了一致？9.管理者與員工需要在哪些方面進(jìn)行進(jìn)一步的溝通探討？五、績效溝通的方法績效溝通包括正式和非正式的，定期和非定期的，主要有以下幾種方法：1.正式的工作總結(jié)；總結(jié)一段時間以來的工作目標(biāo)，工作進(jìn)程，出現(xiàn)的問題，需要提供的支持與幫助，設(shè)備儀器的使用需求狀況，培訓(xùn)需求狀況等；2.定期的員工和經(jīng)理會談；3.定期召開的小組會議，會議上互相通報各自的近期狀況；4.非正式的走動管理；5.非正式的表揚和批評；6.工作空余時間的閑聊等；六、績效溝通的一些技巧1.溝通時態(tài)度應(yīng)該坦誠，給員工以信任感和安全感，不可使用帶威脅性的詞語，以詢問的方式進(jìn)行，通過詢問獲取員工更多的信息，以便幫助員工解

7、決問題；2.溝通時應(yīng)該具體，盡量獲得與員工績效有關(guān)的具體的信息（表揚時應(yīng)指出員工在哪一點上做得好，反映了員工的哪方面品質(zhì)，其所帶來的影響如何？）；3.要讓員工知道自己的想法和需要，以便于員工更好地配合工作，不能簡單地認(rèn)為員工應(yīng)該知道自己的想法，想當(dāng)然在這里百害而無一益。4.不能僅僅看到問題，更要看到成績,鼓勵多于批評的溝通才更加有效，更具前瞻性，更符合績效管理的原則。5.注意傾聽，少說多聽是溝通的又一個重要的技巧，因為多聽才能獲得更多需要的信息。6.溝通應(yīng)及時，出現(xiàn)問題及時組織溝通，消極等待只能是事情更加惡化，后果更加不可想象；7.溝通應(yīng)具有建設(shè)性，作為溝通的結(jié)果，管理者應(yīng)提建設(shè)的意見，以幫助

8、員工更好地調(diào)整自己，更好完成績效目標(biāo)。溝通作為一個重要的管理技巧在管理活動中的運用非常廣泛，其所帶來的影響也非常大，管理者應(yīng)該結(jié)合自己的管理實踐不斷探索和提高溝通技巧，以更高的效率獲得更大收益！ 出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，

9、志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。 親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢