案例HP噴墨打印機(jī)的供應(yīng)鏈

1、如何制作與分析案例案例：案例：HP噴墨系列打印機(jī)的供應(yīng)鏈噴墨系列打印機(jī)的供應(yīng)鏈內(nèi)容提要內(nèi)容提要案例介紹案例介紹案例目的案例目的案例問題案例問題案例分析案例分析案例：案例：HP噴墨系列打印機(jī)的供應(yīng)鏈噴墨系列打印機(jī)的供應(yīng)鏈HP噴墨系列打印機(jī)噴墨系列打印機(jī)19881988年上市，此后成為了惠普最成功的產(chǎn)品年上市，此后成為了惠普最成功的產(chǎn)品之一，銷售穩(wěn)步上升，之一，銷售穩(wěn)步上升，19901990年就銷售了年就銷售了6060萬萬臺(tái)，約臺(tái)，約4 4億美元億美元隨著銷售額的上升，庫存也不斷上升，惠普的隨著銷售額的上升，庫存也不斷上升，惠普的配送中心的貨盤上充滿了噴墨系列打印機(jī)。配送中心的貨盤上充滿了噴墨系列

2、打印機(jī)。服務(wù)水平低，歐洲分公司聲稱：為了保證各種服務(wù)水平低，歐洲分公司聲稱：為了保證各種產(chǎn)品的供貨讓用戶滿意，要進(jìn)一步增加庫存水產(chǎn)品的供貨讓用戶滿意，要進(jìn)一步增加庫存水平。平。案例：案例：HP噴墨系列打印機(jī)的供應(yīng)鏈噴墨系列打印機(jī)的供應(yīng)鏈卡特爾（卡特爾（Cartier），），HP溫哥華分部物料部門溫哥華分部物料部門的特殊項(xiàng)目經(jīng)理的特殊項(xiàng)目經(jīng)理 要做一些準(zhǔn)備，在星期一和小組管理人員開會(huì)，要做一些準(zhǔn)備，在星期一和小組管理人員開會(huì)，就噴墨打印機(jī)產(chǎn)品系列的全球庫存水平進(jìn)行討就噴墨打印機(jī)產(chǎn)品系列的全球庫存水平進(jìn)行討論。論。 第一個(gè)問題是找出一種好方法，既能隨時(shí)滿足第一個(gè)問題是找出一種好方法，既能隨時(shí)滿足顧

3、客對(duì)各種產(chǎn)品需求，又可盡量減少庫存；顧客對(duì)各種產(chǎn)品需求，又可盡量減少庫存； 第二個(gè)問題更棘手，是要在各個(gè)部門之間就第二個(gè)問題更棘手，是要在各個(gè)部門之間就正確的庫存水平達(dá)成一致意見正確的庫存水平達(dá)成一致意見案例：案例：HP噴墨系列打印機(jī)的供應(yīng)鏈噴墨系列打印機(jī)的供應(yīng)鏈n溫哥華分部負(fù)責(zé)噴墨打印機(jī)的設(shè)計(jì)和制造溫哥華分部負(fù)責(zé)噴墨打印機(jī)的設(shè)計(jì)和制造n“零庫存零庫存”的追求的追求, JIT生產(chǎn)生產(chǎn)n大批量生產(chǎn)大批量生產(chǎn)n生產(chǎn)提前期生產(chǎn)提前期1周周n配上不同的電源、插座和說明書，在工廠完成最終產(chǎn)品的包裝配上不同的電源、插座和說明書，在工廠完成最終產(chǎn)品的包裝 n物料清單物料清單 打印頭驅(qū)動(dòng)板原件 原蕊片原件 打

4、印電路板原件 應(yīng)用程序特定的集成電路 打印電路板 打印機(jī)制 臺(tái)式噴墨打印機(jī) 電纜， 鍵區(qū)， 啟動(dòng)器，塑料 動(dòng)力供應(yīng) 制成品 指南手冊 版本: A；AA；AB；AQ；AU；AY；AK 案例：案例：HP噴墨系列打印機(jī)的供應(yīng)鏈噴墨系列打印機(jī)的供應(yīng)鏈n產(chǎn)品銷往歐洲、亞太和北美。產(chǎn)品銷往歐洲、亞太和北美。n完工的打印機(jī)是從溫哥華用船運(yùn)送出的，亞洲和歐洲配送中心的運(yùn)完工的打印機(jī)是從溫哥華用船運(yùn)送出的，亞洲和歐洲配送中心的運(yùn)輸提前期很長，大約輸提前期很長，大約4到到5周。周。n為了確保用戶可獲得性高，歐洲和亞洲配送中心不得不維持很高水為了確保用戶可獲得性高，歐洲和亞洲配送中心不得不維持很高水平的安全庫存。平

5、的安全庫存。n歐洲配送中心面臨庫存和服務(wù)危機(jī)，預(yù)測的準(zhǔn)確度低。歐洲配送中心面臨庫存和服務(wù)危機(jī)，預(yù)測的準(zhǔn)確度低。n用戶希望保持盡量少的庫存，但必須保持一定水平的服務(wù)水平用戶希望保持盡量少的庫存，但必須保持一定水平的服務(wù)水平 分銷中心分銷中心(歐洲代理商歐洲代理商)總機(jī)裝配總機(jī)裝配(通用通用打印機(jī)打印機(jī))（FAT）印刷電路板組印刷電路板組裝與測試（裝與測試（PCAT）集成電路制集成電路制造造消費(fèi)者消費(fèi)者消費(fèi)者消費(fèi)者消費(fèi)者消費(fèi)者 分銷中心分銷中心(亞洲代理商亞洲代理商)美洲經(jīng)銷商美洲經(jīng)銷商歐洲經(jīng)銷商歐洲經(jīng)銷商亞洲經(jīng)銷商亞洲經(jīng)銷商打印機(jī)箱制打印機(jī)箱制造造供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商在溫哥華完成

6、在溫哥華完成案例：案例：HP噴墨系列打印機(jī)的供應(yīng)鏈噴墨系列打印機(jī)的供應(yīng)鏈n接收各個(gè)供應(yīng)商的（完工）產(chǎn)品并存儲(chǔ)；接收各個(gè)供應(yīng)商的（完工）產(chǎn)品并存儲(chǔ)；n為完成顧客定單、挑選各種需求的產(chǎn)品；為完成顧客定單、挑選各種需求的產(chǎn)品；n對(duì)完成定單的物品打包，貼標(biāo)簽；對(duì)完成定單的物品打包，貼標(biāo)簽；n通過恰當(dāng)?shù)某羞\(yùn)商運(yùn)送訂貨。通過恰當(dāng)?shù)某羞\(yùn)商運(yùn)送訂貨。臺(tái)式噴墨打印機(jī)非常符合標(biāo)準(zhǔn)流程臺(tái)式噴墨打印機(jī)非常符合標(biāo)準(zhǔn)流程 配送中心的物料管理系統(tǒng)支持配送，不支持制造生產(chǎn)（部配送中心的物料管理系統(tǒng)支持配送，不支持制造生產(chǎn)（部件裝配成制成品），配送中心沒有件裝配成制成品），配送中心沒有MRPMRP和和BOMBOM，配送中，配送

7、中心也沒有足夠接受過部件采購培訓(xùn)的人員。心也沒有足夠接受過部件采購培訓(xùn)的人員。 案例：案例：HP噴墨系列打印機(jī)的供應(yīng)鏈噴墨系列打印機(jī)的供應(yīng)鏈n高庫存水平與低服務(wù)水平高庫存水平與低服務(wù)水平n歐洲的情況特別急迫，卡特爾的腦海中充滿了他前歐洲的情況特別急迫，卡特爾的腦海中充滿了他前天收到的傳真圖片，上面顯示了歐洲配送中心某些天收到的傳真圖片，上面顯示了歐洲配送中心某些產(chǎn)品版本的產(chǎn)品可獲得性水平正在下降，但布倫特產(chǎn)品版本的產(chǎn)品可獲得性水平正在下降，但布倫特非常確信，一箱又一箱的噴墨系列打印機(jī)在過去的非常確信，一箱又一箱的噴墨系列打印機(jī)在過去的幾月里都運(yùn)送到了歐洲。幾月里都運(yùn)送到了歐洲。n在卡特爾的語音

8、郵件中已裝滿了來自銷售部門的令在卡特爾的語音郵件中已裝滿了來自銷售部門的令人氣憤的信息，可歐洲配送中心告訴溫哥華它已經(jīng)人氣憤的信息，可歐洲配送中心告訴溫哥華它已經(jīng)沒有空間去儲(chǔ)存溫哥華的產(chǎn)品了。沒有空間去儲(chǔ)存溫哥華的產(chǎn)品了。 n如何有效地提高服務(wù)水平和降低庫存？如何有效地提高服務(wù)水平和降低庫存？案例：案例：HP噴墨系列打印機(jī)的供應(yīng)鏈噴墨系列打印機(jī)的供應(yīng)鏈n改為從溫哥華空運(yùn)打印機(jī)改為從溫哥華空運(yùn)打印機(jī) ？n在歐洲建廠在歐洲建廠 ？n在歐洲配送中心保持更多的庫存？在歐洲配送中心保持更多的庫存？ n改善預(yù)測改善預(yù)測 ？案例：案例：HP噴墨系列打印機(jī)的供應(yīng)鏈噴墨系列打印機(jī)的供應(yīng)鏈l了解面向了解面向SCM

9、的產(chǎn)品及過程設(shè)計(jì)思路的產(chǎn)品及過程設(shè)計(jì)思路l分析差異化延遲策略對(duì)供應(yīng)鏈績效的影響分析差異化延遲策略對(duì)供應(yīng)鏈績效的影響l提高定量分析問題的能力提高定量分析問題的能力案例：案例：HP噴墨系列打印機(jī)的供應(yīng)鏈噴墨系列打印機(jī)的供應(yīng)鏈l引起引起HPHP噴墨打印機(jī)供應(yīng)鏈面臨的問題的主要噴墨打印機(jī)供應(yīng)鏈面臨的問題的主要原因是什么？原因是什么？l空運(yùn)打印機(jī)、在歐洲建廠、在歐洲配送中心空運(yùn)打印機(jī)、在歐洲建廠、在歐洲配送中心保持更多的庫存、改善預(yù)測保持更多的庫存、改善預(yù)測 四種策略能否解四種策略能否解決決HPHP噴墨打印機(jī)供應(yīng)鏈的問題？你會(huì)選擇哪噴墨打印機(jī)供應(yīng)鏈的問題？你會(huì)選擇哪一種策略？一種策略？lHPHP能否采用

10、延遲差異化的策略來處理供應(yīng)鏈能否采用延遲差異化的策略來處理供應(yīng)鏈所面臨的問題？所面臨的問題？l定量分析延遲策略對(duì)定量分析延遲策略對(duì)HPHP庫存水平的影響。庫存水平的影響。案例：案例：HP噴墨系列打印機(jī)的供應(yīng)鏈噴墨系列打印機(jī)的供應(yīng)鏈n不同的當(dāng)?shù)鼗x擇方案過多，使庫存難以不同的當(dāng)?shù)鼗x擇方案過多，使庫存難以管理。管理。n提前期長，導(dǎo)致預(yù)測難度大，安全庫存多。提前期長，導(dǎo)致預(yù)測難度大，安全庫存多。n許多當(dāng)?shù)厥袌龅牟淮_定性使預(yù)測困難。許多當(dāng)?shù)厥袌龅牟淮_定性使預(yù)測困難。案例：案例：HP噴墨系列打印機(jī)的供應(yīng)鏈噴墨系列打印機(jī)的供應(yīng)鏈溫哥華空運(yùn)打印機(jī)溫哥華空運(yùn)打印機(jī)n縮短提前期縮短提前期n降低庫存降低庫存n提

11、高反應(yīng)能力提高反應(yīng)能力n提高服務(wù)水平提高服務(wù)水平好處好處問題問題n運(yùn)輸成本增加運(yùn)輸成本增加決策決策n空運(yùn)與海運(yùn)的運(yùn)費(fèi)空運(yùn)與海運(yùn)的運(yùn)費(fèi)n降低的平均庫存持有成本降低的平均庫存持有成本n提高服務(wù)水平所增加的銷售提高服務(wù)水平所增加的銷售案例：案例：HP噴墨系列打印機(jī)的供應(yīng)鏈噴墨系列打印機(jī)的供應(yīng)鏈歐洲建廠歐洲建廠n縮短提前期縮短提前期n降低庫存降低庫存n提高反應(yīng)能力提高反應(yīng)能力n提高服務(wù)水平提高服務(wù)水平好處問題n工廠能夠達(dá)到規(guī)模工廠能夠達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)嗎？經(jīng)濟(jì)嗎？n生產(chǎn)成本和管理成生產(chǎn)成本和管理成本的增加本的增加決策決策n工廠的投資成本與管理成本工廠的投資成本與管理成本n單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本的變動(dòng)情單位產(chǎn)品的

12、生產(chǎn)成本的變動(dòng)情況況n運(yùn)輸成本的節(jié)約運(yùn)輸成本的節(jié)約n庫存成本的降低庫存成本的降低n提高服務(wù)水平所增加的銷售提高服務(wù)水平所增加的銷售案例：案例：HP噴墨系列打印機(jī)的供應(yīng)鏈噴墨系列打印機(jī)的供應(yīng)鏈歐洲配送中心保持更多的庫存歐洲配送中心保持更多的庫存n提高反應(yīng)能力n提高服務(wù)水平好處問題n進(jìn)一步增加庫存成本n可能需要擴(kuò)大配送中心，導(dǎo)致倉庫成本的增加決策n提高服務(wù)水平的同時(shí)，進(jìn)一步增加了庫存，不能有效的解決問題，不宜采用案例：案例：HP噴墨系列打印機(jī)的供應(yīng)鏈噴墨系列打印機(jī)的供應(yīng)鏈改善預(yù)測改善預(yù)測 n降低庫存n有針對(duì)性的設(shè)置庫存，提高反應(yīng)能力n提高服務(wù)水平好處問題n能夠提高預(yù)測的準(zhǔn)確性嗎？決策型號(hào)平均月需求

13、月需求標(biāo)準(zhǔn)方差平均周需求周需求標(biāo)準(zhǔn)方差A(yù)42.332.49.815.6AA420.2203.997.798.3AB15830.15624.63681.42712.4AQ2301.21168.5535.1563.5AU4208.02204.6978.61063.2AY306.8103.171.349.7案例：案例：HP噴墨系列打印機(jī)的供應(yīng)鏈噴墨系列打印機(jī)的供應(yīng)鏈延遲方案延遲方案 把未本土化的打印機(jī)運(yùn)送到歐洲配送中心，在觀察了當(dāng)把未本土化的打印機(jī)運(yùn)送到歐洲配送中心，在觀察了當(dāng)?shù)匦枨蠛笤龠M(jìn)行本土化。地需求后再進(jìn)行本土化。n降低庫存和庫存成本降低庫存和庫存成本n提高供應(yīng)鏈的柔性提高供應(yīng)鏈的柔性n提高服務(wù)水平提高服務(wù)水平n本地化物料可以當(dāng)?shù)夭少?，降低成本本地化物料可以?dāng)?shù)夭少?，降低成本好處問題n增加了配送中心的工作量增加了配送中心的工作量n產(chǎn)品及其配送流程的重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品及其配送流程的重新設(shè)計(jì)n增加產(chǎn)品的制造成本增加產(chǎn)品的制造成本n相關(guān)設(shè)備的投資相關(guān)設(shè)備的投資n相關(guān)人員的培訓(xùn)相關(guān)人員的培訓(xùn)案例：案例：HP噴墨系列打印機(jī)的供應(yīng)鏈噴墨系列打印機(jī)的供應(yīng)鏈n競爭激烈、邊際收益低，空運(yùn)成本過于昂貴，放競爭激烈