縣行政審批服務(wù)局2022年工作重點(diǎn).doc

1、*縣行政審批服務(wù)局2022年工作重點(diǎn)*縣行政審批服務(wù)局2022年工作重點(diǎn) 2022年，全縣政務(wù)服務(wù)工作的總體思路是：以新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會(huì)精神，以黨建為引領(lǐng)，以提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境為抓手，全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系、政務(wù)大廳管理，12345熱線平臺(tái)建設(shè)。改進(jìn)政務(wù)服務(wù)，提高行政效能，為*縣“率先現(xiàn)代化、追趕前三強(qiáng)”貢獻(xiàn)力量。 一丶抓黨建，轉(zhuǎn)作風(fēng)，強(qiáng)意識(shí)。 1.夯基點(diǎn)，做好規(guī)定動(dòng)作，落實(shí)中國共產(chǎn)黨黨和國家機(jī)關(guān)基層組織工作條例；進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，

2、經(jīng)常性地開展黨章黨規(guī)黨紀(jì)教育。加強(qiáng)支部建設(shè)，堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，從嚴(yán)落實(shí)民主生活會(huì)、組織生活會(huì)和民主評(píng)議黨員相關(guān)要求，鞏固“五化五星”黨支部建設(shè)成果。 2.抓重點(diǎn)，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)與紀(jì)委、監(jiān)委的工作聯(lián)系，落實(shí)“三書兩報(bào)告”及廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的查找與防控制度，落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制，強(qiáng)化日常管理監(jiān)督,進(jìn)一步加強(qiáng)人事工作流程和制度建設(shè)，用完善科學(xué)的制度管人管事，做到有章可循。 3.顯特點(diǎn)，加大黨建宣傳力度，時(shí)刻把握當(dāng)前基層黨建工作重點(diǎn)及黨建工作的新動(dòng)態(tài)，結(jié)合本局具體開展特色黨建活動(dòng)，注意新聞宣傳的規(guī)律，在把握規(guī)律性和體現(xiàn)時(shí)代性上下功夫，有步驟地進(jìn)行宣傳，加大各類專題活動(dòng)信息報(bào)送。加大對(duì)身邊優(yōu)秀共產(chǎn)黨

3、員事跡的報(bào)道，挖掘身邊的好人好事，傳遞榜樣力量。 4.創(chuàng)亮點(diǎn)，深化“ 黨建+服務(wù)” 模式，結(jié)合推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，召開專題窗口黨員學(xué)習(xí)會(huì)，針對(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)、黨員群眾制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，把黨章作為經(jīng)常性學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，推動(dòng)黨員自覺貫徹維護(hù)黨章，真正做到深入群眾，訪民情、解民需。結(jié)合我局“就近辦”工作開展相關(guān)的主體黨日活動(dòng)，進(jìn)社區(qū)開展政策宣講、咨詢，深入社區(qū)、深入家庭，為社區(qū)群眾提供國家同百姓利益息息相關(guān)的政策信息、科技文化等方面的知識(shí)，真正做到深入群眾，訪民情、解民需。 二、抓服務(wù)，減流程，提質(zhì)效。 1.推進(jìn)審批服務(wù)便民化,強(qiáng)化各項(xiàng)改革政策的落實(shí)，以市對(duì)縣績(jī)效考核為中心，協(xié)調(diào)聯(lián)合相關(guān)部門

4、（政府辦督查室）建立健全相關(guān)督查通報(bào)機(jī)制，促進(jìn)各項(xiàng)工作落地落實(shí)。 2.提升政務(wù)服務(wù)能力,進(jìn)一步明晰職責(zé)邊界，做到業(yè)務(wù)部門的專業(yè)化、專注性。強(qiáng)化法制性審查的機(jī)制建設(shè)，建設(shè)一支強(qiáng)大的法律審查專業(yè)性團(tuán)隊(duì)或有效的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。工作要形成閉環(huán)管理系統(tǒng)，以“一件事一次辦”作為戰(zhàn)略中心，嚴(yán)抓落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3.完善基層便民服務(wù)體系建設(shè)，集中精力完善我縣以“就近辦”為抓手的基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)。在基層建立“首席政務(wù)服務(wù)官”制度。努力實(shí)現(xiàn)“簡(jiǎn)單事情不出村，復(fù)雜事情可代辦”加快推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”在基層落實(shí)。 4.落實(shí)綜合窗各項(xiàng)優(yōu)化改革，根據(jù)綜窗改革工作要求，優(yōu)化窗口服務(wù)。將縣級(jí)大廳“聯(lián)合窗口”

5、、“一件事一次辦”市場(chǎng)準(zhǔn)入綜合窗、工程建設(shè)項(xiàng)目報(bào)建大廳咨詢窗口、市政公用設(shè)施接入綜合窗的相關(guān)工作推深做實(shí)。 5.加強(qiáng)審批服務(wù)幫辦、代辦，加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)群眾使用網(wǎng)上平臺(tái)報(bào)建，提供跨層級(jí)、跨部門協(xié)調(diào)服務(wù)；加強(qiáng)對(duì)全縣三級(jí)幫代辦服務(wù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、日常管理、對(duì)接聯(lián)絡(luò)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與信息報(bào)送。 三、抓管理，嚴(yán)作風(fēng)，聽民意。 1.提升管理工作，資整合規(guī)范，持續(xù)做好大廳客服的管理工作，加強(qiáng)考核標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新思維，學(xué)習(xí)典型經(jīng)驗(yàn)，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。完善制度，抓整體規(guī)范，抓資整合，抓資料匯總提升。調(diào)整窗口前臺(tái)，針對(duì)業(yè)務(wù)情況，進(jìn)行前后臺(tái)人員的重組。壓實(shí)窗口工作人員的年度考核工作。規(guī)范大廳標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，客服

6、人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。以政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化為基點(diǎn)，創(chuàng)新打造一流平臺(tái)，壓實(shí)文明創(chuàng)建工作，確保了大廳整潔有序的辦事環(huán)境。 2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格工作獎(jiǎng)懲，加強(qiáng)科室人員自身學(xué)習(xí)，增強(qiáng)理論知識(shí)水平，提高管理協(xié)調(diào)能力。將窗口工作人員行為準(zhǔn)則、八條禁止性規(guī)定作為新人調(diào)入的必學(xué)內(nèi)容。牽頭做好窗口工作檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)窗口管理和業(yè)務(wù)辦理中的問題，并督促整改，提升業(yè)務(wù)運(yùn)行水平和服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)做好月度考核和季度評(píng)先評(píng)優(yōu)工作。加強(qiáng)日常巡查力度，及時(shí)掌握窗口遲到、早退、曠工及未按規(guī)定請(qǐng)假缺崗人員的情況，對(duì)不嚴(yán)格按照政務(wù)大廳規(guī)章制度的窗口單位和個(gè)人作出通報(bào)處理。持續(xù)推動(dòng)工作人員嚴(yán)格工作作風(fēng)，杜絕窗口人員不文明、不規(guī)范行為。 3.落

7、實(shí)民本民生，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，暢通投訴渠道，及時(shí)處理投訴事件。對(duì)于群眾現(xiàn)場(chǎng)或電話投訴，及時(shí)登記，及時(shí)處理，并在處理結(jié)束后第一時(shí)間聯(lián)系投訴人，反饋處理意見，讓群眾滿意度達(dá)到百分之百。落實(shí)政務(wù)大廳各項(xiàng)管理制度，及時(shí)處理大廳突發(fā)事件，確保工作開展規(guī)范有序、設(shè)備正常運(yùn)行。按照大廳智能化升級(jí)工作的安排，積極對(duì)接開發(fā)公司，利用信息化手段，提升大廳管理水平。 四、抓公開、比服務(wù)、樹形象。 1.深化政務(wù)公開，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，堅(jiān)持圍繞以人民中心、服務(wù)大局，按照公開為原則、不公開為例外的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面公開群眾普遍關(guān)心、涉及群眾切身利益的重要信息，按照便民利民的要求，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效服務(wù)。 2

8、.落實(shí)效能監(jiān)督，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，夯實(shí)責(zé)任落實(shí)，強(qiáng)化“兩個(gè)抓手”，以督查通報(bào)、人員管理為總抓手，進(jìn)一步將責(zé)任壓實(shí)到各相關(guān)單位，著力深化基層效能監(jiān)督。將好差評(píng)納入績(jī)效考核，延伸至村、社區(qū)。 五、抓整合，重考核，爭(zhēng)先進(jìn)。 1.強(qiáng)化辦單效率，加強(qiáng)數(shù)據(jù)運(yùn)用。完善制度建設(shè)，在原有的12345熱線工作制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善、規(guī)范12345熱線考核、會(huì)商制度、督辦制度、辦單流程等制度，做到100%受理，100%辦結(jié)，100%反饋，力爭(zhēng)群眾滿意度達(dá)100%。加大現(xiàn)場(chǎng)辦單力度，安排專人加大對(duì)重復(fù)不滿意、疑難工單的現(xiàn)場(chǎng)辦單力度，加強(qiáng)與承辦單位的溝通協(xié)調(diào)，形成辦理合力，確保熱線辦理達(dá)到“及時(shí)、便民、服務(wù)”的效果。同時(shí)做好各成員單位熱線工作的考核督辦，推進(jìn)熱線整合，落實(shí)群眾服務(wù)“最后一公里”。2022年，新一年熱線整合正在有序推進(jìn)，預(yù)計(jì)熱線整合后，我縣月均12345熱線工單突破6000件。加大數(shù)據(jù)分析p 運(yùn)用。充分運(yùn)用12345熱線大數(shù)據(jù)，堅(jiān)持“實(shí)時(shí)匯總、每月通報(bào)、月度分析p ”，對(duì)單個(gè)工單舉一反三，實(shí)現(xiàn)“共性辦、個(gè)性辦”的統(tǒng)一，對(duì)集中反映的問題整理分析p 。 2.提升服務(wù)品質(zhì)，加大宣傳力度。一是借鑒外來經(jīng)驗(yàn)，二是不定期開展開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，三是開展熱線中心內(nèi)部回訪比賽活動(dòng)，四是繼續(xù)舉辦熱線交流活動(dòng)，五是不定期走訪、調(diào)研相關(guān)承辦單位，深入交流，交換意見和建議，互幫互助